營業月工作總結多篇

營業月工作總結篇1

xx年，我xx營業部在上級和支行黨委的正確領導下，積極凝聚人心，努力創新服務，大膽管理，求真務實，圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初淨增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款淨增x萬元。現就一年來的工作總結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

在**銀行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

營業月工作總結篇2

20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。

一、各項任務完成情況

截至6月30日，各項存款餘額20515萬元（含客户經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款餘額5317萬元（含客户經理143萬元），比年初上升273萬元，佔各項存款的26％；對公存款餘額15198萬元，比年初上升12135萬元，佔各項存款的74％。

日均存款餘額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客户經理日均存款餘額41萬元，扣除客户經理後日均存款餘額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。

累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。

中間業務收入3.8萬元，完成全年任務的79％，差任務１萬元。其中：櫃枱常規中間業務收入2.8萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。

共發行銀行卡659張，扣除客户經理162張為497張，差任務253張。銀行卡餘額1498萬元，比年初增加737萬元。

股本金1352萬元，比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股23.5萬元。

二、上半年主要工作回顧

一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。

二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。

三是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防範案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規範崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防範關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，並要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防範中的漏洞與隱患，定期檢查櫃員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，着力提高全員防範意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。

四是狠抓安全保衞工作，每月組織職工定期進行安全保衞知識學習，加大對案件的分析預警，並定期堅持進行安全保衞檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭採取有效措施妥善解決。

五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細緻的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化櫃枱服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、乾淨的環境迎接每一位客户。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。

三、存在的工作不足

當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規範化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今後的工作中切實解決和不斷改進。

四、下半年工作思路

(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬户年審工作，健全客户基本信息及資金情況數據庫，通過短信羣發等宣傳方式，做好客户的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強櫃面服務，以服務留住客户，贏得客户，增加回頭客，促進自然存款的增長。

(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰鬥力最好地發揮。進一步組合拓展隊伍，完善網點人員配置，提高網點的凝聚力與競爭力。

(三)加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規範化文明服務，要求員工定期進行技能測試，提高窗口服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程序、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。

(四)努力工作，全面完成聯社下達的各項任務指標。

營業月工作總結篇3

本店於20xx-9月28日正式開業，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

下面，就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一、店面的日常工作有待進一步加強

一是清潔衞生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衞生是我們天天必須做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與醫藥用品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來才來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為説得不夠具體，提醒二次有可能是因為説得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是醫藥用品的標籤方面。

日常工作中發現，我們的價籤經常不在醫藥用品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架籤是否移位、或是被擺 在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面。

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售後方面。下個月就是積分兑換，尤其是收銀台這塊，可能要多花些精力，多説一些，做好我們售後積分兑換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加温暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕鬆和温馨。

三、規範服務有待進一步深化

醫藥用品作為一種特殊的商品，它關係到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售醫藥用品的同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後才有銷售。要 2

始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務，那麼，你的第一感覺會是什麼？你還能在這裏繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

營業月工作總結篇4

時光飛快，轉眼間在服務區愉快的工作快_個月了。這幾個月裏，在_主管、_店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不瞭解服務區工作是如何開展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短_個月的服務區實習經歷對我以後工作的開展具有很大的幫助。現在我就把這_個月的實習經驗和感受總結一下：

一、從一個剛畢業於學校的學生到成為一名便利店營業員的轉變

剛入職的第_個月初在__培訓了五天，我就被安排到__服務區做便利店實習營業員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業管理運轉機制以及熟悉其中的規章與制度，為日後的工作積累經驗和教訓。另外與老員工們談談心，瞭解他們工作和生活所需，收集他們對服務區管理的看法和建議並向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環境。

作為便利店的營業員，首先我必須瞭解到營業員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求着裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會後認真搞好店面的衞生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衞生的整潔，並做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間裏，雖然遇到幾次因退貨和兑獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者瞭解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最後不一定被採納。班後我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區的同學談談心交換一下有關工作上的經驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

二、從便利店營業員到實習收銀員的轉變

由於_月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定，_月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤後由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接着參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況並佈置當班的任務、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業的盤點和核對庫存(也可以和營業員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(每天最後一個班還需做日結)。整理好當班的收款並聯系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兑換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規定的保險櫃。

作為收銀員，特別是在假期節日裏，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現;三為避免買賣糾紛的出現。短短的一個月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

三、從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

經過大約_個月的便利店實習，基本瞭解便利店的運轉情況之後，根據培訓提出的輪崗實習要求，_月初就安排到行政部門學習。但由於之前所學專業的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，cse管理等非有關計算機方面的。在這階段的前期實習，我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作，瞭解行政文員每天、每週、每月所必須做的事情。

總的來説，在這_個月裏面我明白了很多的事情並不一定能如自己所願，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發覺事情並非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也並不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺得現在改變不了外部環境但可以改變自己以適應這服務區工作和生活環境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。儘管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合服務區工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名愛崗敬業的合格型員工。

營業月工作總結篇5

今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客户為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的彙報：

一、基本情況

由於聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款餘額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款餘額23774.9萬元，佔比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款餘額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。

至9月底，各項貸款餘額為17825萬元（不包括貼現餘額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總户數為192户，其中自然人貸款152户，比上年底增加94户，工商企業貸款40户，比上年增加5户，由於今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸併，使得我部貸款户數減少3户，實際當年新增農村工商業貸款8户。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。

營業部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續費收入3.9萬元，其他營業收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。

二、前階段主要工作

（一）統一思想，提高認識

1、今年四月，由於崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險營銷部經理，就如何加強臨櫃服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出台營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客户聯繫和客户回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結髮言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教於樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。

2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客户無過錯”、“一切以客户為中心”、“客户的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，於年初對外增設二個營業窗口，並實行了綜合櫃員制，延長了服務時間，使客户可以在任何一個營業窗口辦理所需業務，既方便了客户，又縮短了辦理業務時間。

（二）增加信貸有效投入，防範信貸風險

1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182户，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147户，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35户，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款餘額和貸款應收利息。

2、為了進一步規範信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的規定，使信貸員操作更加規範，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客户來申請貸款，必須有書面的記錄，並要求信貸員在規定時間內給予答覆或承辦。充分體現了我部對每位客户的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客户的信賴和肯定。

3、根據聯社提出“三個一批”的要求，對轄內的優質客户進行主動出擊，我部為了擴大市場領域，開發黃金客户，培育新的收益增長點。堅持“以網絡取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客户，根據客户需求和信貸人員的綜合風險分析，對符合貸款准入條件的客户主動授信，今年以來，我部已對3家企業進行主動授信。

（三）加強業務拓展，提升社會形象

1、通過開辦代理銀行承兑匯票業務增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯社去年底推出代理銀行承兑匯票業務以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兑匯票27筆，份額20xx.5萬元。

2、創造“愛心”工程，積極開辦下崗失業人員再就業貸款。今年以來累計發放44户,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業過程中因資金不足給經營上帶來和難題，同時也在當地形成了較好的示範效應，產生了良好的經濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。

3、為了進一步提升形象，擴大門市業務，搶佔存款市場份額，營業部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業部簽訂合作協議的行政事業單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業部代發。到目前為止，已與我部簽訂協議的單位有7個，現每月代發工資額100萬元左右。我部已發放合作信用小額貸款25户，金額216萬元。

（四）加強隊伍建設，健全各項制度

1、我們以全面宣傳貫徹信用社經營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯社特色的企業文化體系，在聯社營業部內部形成了勤於學習、勇於創新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業餘活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業道德，樹立了求真務實、謙虛謹慎、艱苦奮鬥、奮勇爭先的工作作風和工作幹勁。

2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯社開展的“強內控、提素質、促發展”的專題活動，開展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯社檢查發現的問題，及時採取了不同的整改措施：一是對檢查發現的問題，以書面的形式發到每一個櫃員進行輔導、統一和規範；二是針對管理和操作上的薄弱環節，多次召開櫃組長以上班子會議，進行研究、商量並制訂了一系列相關辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進了各項業務的安全發展。

三、下一步工作打算

我們聯社營業部在聯社領導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由於目前臨時授信貸款和尚未歸併的貸款餘額為4000萬元），預計到年底各項業務收入達1100萬元。

（一）進一步加大組織存款力度，調整存款結構

雖然聯社營業部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長來源於財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只佔14.8%，存款穩定性較差，相對流動性較強。為此，我部領導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客户羣體。一是利用我們合作信用小額貸款的產品優勢，進一步拓展機關事業單位的代發工資業務；二是對武康鎮各類商店的拓展，利用我們的信貸優勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業部的.存款增長“升中持穩”。

（二）加大對中小企業的有效投入

根據我縣經濟結構調整總體規劃和發展方向，圍繞聯社提出的“三個一批”的策略，增加對優質中小企業的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優質客户羣體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業和出口創匯企業。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業客户的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工商局、財税局、招商引資辦公室和中小企業融資中心等，掌握客户第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。

（三）拓展服務內涵，營造“大服務”格局。

緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰略思想，不斷拓展服務內涵，擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發展傳統業務的基礎上，利用網絡和服務優勢，積極尋找新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業務範疇，推動傳統的存款業務和貸款業務向綜合性業務方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兑匯票、代理保險業務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業務和票款分離業務初見成效，但我們的目標是把這幾項業務做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業務和發行的豐收卡業務，對提升我們整個信用聯社形象和提高服務功能有着歷史性的意義，我們營業部爭取在10月份實現外匯業務零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客户資源。

（四）進一步提高服務質量，爭創服務品牌

激勵全體職工立足崗位，建功立業，遵守職業道德，愛社愛家，樹立良好的道德風尚和服務意識。通過縣總工會推出的“建功立業標兵崗”活動，抓好典型，樹立模範，每個季度評出標兵進行上牆宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動了員工積極投身於工作的積極性、主動性和創造性。

營業月工作總結篇6

嘗試經商的滋味，增加自我的閲歷，透過親身實踐讓自我進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊才幹，培養韌性，並檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少説話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規矩。俗話説：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制

定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閒談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。

工作時間絕對不無所事事。在做採購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售後服務並選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，並牢記各商品價格，以便使以後的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看着點，即使貨架上的貨物都補齊後我也不會發呆或閒逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那裏來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對於做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經歷，我收穫頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會並不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。