進行社會實踐活動總結多篇

【第1篇】小區進行社會實踐活動總結

一、實踐目的

為增強大學生社會實踐的能力，培養大學生服務社會的良好品格，豐富大學生課餘及假期生活，同時也為在大學生今後的就業做好一些前期的準備，以便於大學生更好地踏入社會，在激烈的人才競爭中贏得一份屬於自己的崗位，外國語學院擬組建一支“陽光365”暑期社會實踐團隊到xx市xx區留園街道嘉業陽光城社區進行社會實踐活動。這次活動計劃側重進行兩方面的事宜，分別是為社區主任擔任助理和暑期家長學校。

二、實踐內容

1、建立社會實踐基地

7月12日，離暑假到來的日子越來越近，每年的暑期社會實踐又將開始。我們陽光“365”團隊通過我院的社會實踐部長期的與xx市xx區陽光嘉業小區進行大學生走進社會，服務社區的社會實踐。為了使我們學生的社會實踐更加系統和科學話，從而使社會實踐更加有意義和加強學校與社區的聯繫，在xx科技學院團委書記和嘉業陽光城社區主任的牽頭下，xx科技學院大學生社會實踐基地在7月12日正式掛牌落户於嘉業陽光城社區。這個社區社會實踐基地會幫助的大學生了解社會，接觸社會，提前做好學校到社會的接軌。

2、活動日程

7月25日-8月10日

地點：xx市xx區嘉業陽光城小區

內容：暑期家長學校

參加成員：

分工：每位成員負責上給社區的學生上一次課，並在課後進行答疑。

8月11日-8月30日

地點:xx市xx區嘉業陽光城小區

內容：社區主任助理

參加成員：

分工：xx、xx主要負責協助社區主任做好社區工作

xx負責活動的記錄，將活動中的收穫記載之後以通訊稿的形式發給每位隊員

3、活動背景

在全球經濟危機的大背景下，2022年大學生畢業就業形勢十分嚴峻，長江三角地區教委正聯合其他部門努力擴大大學生就業渠道，鼓勵大學生積極參加社會實踐活動，在實踐中提高動手能力，深化社會責任感，鼓勵他們到基層就業，包括選派大學生到農村擔任村官，到社區就業。

xx科技學院積極響應上級號召，鼓勵學生進行社會實踐，每年的社會實踐已成為我校的品牌項目，廣大學生積極參加，取得了良好的成績。

大學生是一個充滿激情與活力的羣體，生活在大學校園裏，享受着社會為我們提供的優越條件，我們有義務在暑期用實際行動為社會做一些貢獻。同時這也是當代大學生提高社會責任感和完善自己的人生觀，價值觀和世界觀的途徑之一

大學生擔任社區主任助理，對於自己來説，有利於增長實踐才幹、鍛鍊實踐能力、加強大學生與人交往的水平；有利於豐富大學生實踐和工作經驗，拓寬就業面，更好地緩解就業壓力；有利於豐富大學生實踐和吸收經驗教訓，以便積極主動地參與管理，瞭解政府工作職能，深刻把握國情，儘快融入社會。

大學生擔任社區主任助理，對社區來説，有利於豐富社區居委會的文化建設，完善社區服務，對於構建社會主義和諧社會，建設和諧社區，有着十分重要的意義。

暑期家長學校活動，有利於發揮外國語學院英語師範生的專業特長，替學生家長分憂。有利於全面貫徹黨的教育方針，認真落實以人為本、全面協調可持續的發展觀。按照黨的十七會議精神，切實加強大學生的思想政治教育，推進大學生素質發展計劃，積極響應國家科教新國的號召，為構建社會主義和諧社會貢獻我們應有的力量

4、實踐過程分析

小區小區，其實一點都不小，更不是一點都不重要，它在政府與居民之間承擔着重要的任務。幾乎所有的政府決策公文等都要經過小區的居委會來向居民們傳達，各項政策也需要小區居委會來施行。我國第六次人口普查正式開始了，而這項十分重要的任務就落在了小區居委會身上。

這次我們團隊通過擔任社區主任助理職務，來幫助小區方進行該小區的人口普查。首先要從電腦中調取每位業主家中的落户人數，然後還要挨家挨户的進行核實，所以説任務是相當繁重的，不僅要艱苦地在烈日中奔波勞碌，更要十分仔細的做好每一個環節，因為節節相連，只要一個環節錯誤，那整個過程就得重新來過，這對居委會有限的人力來説幾乎是不可能的事，所以考慮周詳仔細貫徹在了整個任務之中。光是填寫小區業主基本資料就有上萬個名字需要我們登記，我們隊員感歎到：看似悠閒的居委會，原來有如此這麼讓人頭大的工作要做，真是不容易。

針對我們的專業—英語師範，我們光在學校中學習到很多專業知識是遠遠不夠的，如何將這些知識理論與實踐緊密的聯繫在一起才是我們在畢業以後能夠很好的服務社會的重要基石。於是我們參與到了社區中的暑期家長學校的活動，讓我們的隊員走上講台，真真切切地感受畢業以後走上講台的感覺。

在我們隊員上課前我們開了一個關於如何將我們們這幾節課上好的會議，首先學生一定要學習到知識，不然這不是一節課，其次是如何把這些知識灌輸給學生們，然後除了知識之外我們還需要什麼來充實這節課。經過我們熱烈的討論。我們要求隊員必須做好精美的幻燈片，內容也必須生動有趣而且富有學習價值。由於我們是師範專業的關係吧，隊員們對給小區學生上課的這次機會看的非 常重視，都提前了很多天將幻燈片做好，並且充分的進行了備課。上課的時候，隊員們都能很從容應對學生們提出的問題，將知識生動的灌輸給學生們，學生們在學習知識的時候沒有感覺到枯燥，而是非常踴躍的參與到課堂中。我們的隊員在每節課中都提出了一個如何做人的道德準則，使學生們在學習知識的同時也學會了做人的道理，我想這是我們這次暑期班中得到的最有意義的實踐經驗。

三、實踐結果

在全球經濟危機的大背景下，大學生畢業就業形勢十分嚴峻，今年普通高校的畢業生為630萬，而往屆沒有就業的大學畢業生也不少，因此每年循環往復，造成了大學生就業形勢一年比一年嚴峻。難道社會真的沒有空缺崗位提供給未就業的大學生嗎？根據分析，我國有大量的空缺職位正急需大學生的加入，而問題是大學生們好高騖遠，不願到艱苦到基層參與工作。據有關方面2022年調查，應屆畢業生中自主創業的比例僅為0.3％，到城鄉基層就業的人數也不多。而全國農村中國小有30多萬所，基層羣眾自治組織70多萬個，社會組織有40多萬個，城鄉基層就業前景廣闊。人大代表張素榮表示：“社會發展了，鄉鎮、社區需要大量高素質的人才。大學生要轉變就業觀念，到鄉鎮、社區就業，拓寬就業門路。”

人大代表葉青建議“大學生不要只盯大城市，只盯服務業，目前中、西部製造業正需要高層次人才，可以到那裏去發展”。

此次的實踐中我們參與到基層工作中，感受到了基層工作的重要性。在與社區村官小唐的相處中，我們瞭解到他之所以要在社區中做村官是因為就業形勢嚴峻到社區基層來工作能夠鍛鍊他的能力，而且社區工作中有很多都是服務居民的工作，他自己是一名黨員，能夠更好的為人民服務。很多我們現在的大學生好高騖遠，沒有能夠很好認清自己，遠遠高估了自己。總沉浸在過白領生活的夢中。其實我們看那些成功的案例，哪個人是一步登天的，都是慢慢的從基層做起，等到經驗和資歷慢慢增長了，必然會贏得公司企業的尊重，獲得自己的成功。

西部大開發，需要我們有着科學文化知識的大學生去支援。可是我們中的很多人不願去西部，因為我們眼中的西部比較落後，生活條件也遠不如長江三角，而且遠離父母的照顧。我們之所以會有這樣的想法是因為我們沒有充分認識到西部大開發的前景和對自己在刻苦環境中生活的不自信。西部不較落後，而越是落後的地方越存在的機會和機遇，也許通過我們的努力就能在西部打造屬於自己的一片天地。我們獨自生活恰好鍛鍊了靠自己生活的能力，父母早晚會離開我們，我們不應該永遠期盼他們陪伴我們一生，所以早點獨立生活，讓自己對未來的準備更加充分。

四、實踐總結或體會

1、有效率地工作

這次實踐中，我們幫助小區進行人口普查，人口普查時一件十分繁瑣的事，任務非常重，可以用龐大的工程來説。我們剛接受這個任務時感覺到無從下手，所以只能硬着頭皮上了。當然我們在工作中遇到了很多的問題，甚至有時候要從頭開始再做一次，一天兩天過去了，我們的工作進度緩慢的像蝸牛爬。小區主任發現了我們的問題，便及時的給我們開了一個小會，把她以前進行人口普查時的工作經驗傳授了給我們，我們一聽便覺得豁然開朗。她説，凡事都要講究一個策劃不能麻木的拿手就做，做一件事情首先要考慮的是應該怎樣來做，每做一步都要想想這樣做會不會產生什麼問題，開始之前要有個策劃，通過這個策劃按部就班地將任務完成就會大大地提高工作效率了。

我們很辛苦地幹了兩天，真的是忙得手忙腳亂的，可是這個忙只是表面現象，其實我們是在白忙活。應該照着主任説的，在開始做事之前，大家一起商量應該怎樣處理這件事。包括分工，日程安排，遇到難題時的對策等等，這樣我們便能夠有條不紊地將任務順利完成了

2、有笑聲的課堂

結合我們英語師範專業，我們隊這次的暑假班活動有了很大的感悟。我們為了驗證我們的一個想法，我們用兩種方法上了兩節不同的課。首先是我上，ppt很枯燥，沒有圖片，我上課的方式也只是我一個説，將一些知識教給學生們，知識的量很多。第二節課由袁靜瑜上，她結合知識內容給ppt配上了很多生動有趣的圖片，而且很風趣的上完了課。在第三節課上，我們對兩節課的知識點做了檢測，發現學生們對第二節課的知識掌握的很好，而第一節課幾乎是問什麼就不知道什麼。

於是我們覺得對於課堂教學，要活躍課堂的氣氛，不能很死沉地將知識像自來水運輸一樣一味的灌輸給學生，這樣反而適得其反。讓課堂生動有趣，學生們便會很自願的參與到課堂中來，知識點也就會很深刻的進入學生們的腦海，於是學生就能真正地記住這些枯燥的知識。

3、有意義的生活

我們實踐的時候恰好是夏天高温時期。由於我們離實踐的小區比較遠，所以每次去實踐的時候都要很早從家出來，做一到兩個小時的公車趕往小區。有的同學甚至坐的公交車都沒有空調。可我們並沒有太多抱怨，因為我們覺得苦也是一種享受。兩個小時沒有空調的公車，確實難受，可是這能培養我們的忍耐力，往往這些品格是我們在以後工作中要用到的，我們能提前感受到這對於我們來説確實是一種收穫。

我們常常抱怨生活中的很多。例如説食堂的飯菜不好，宿舍沒有空調，公交太擠。我們沒有看到這些事背後能夠很好鍛鍊自己的機會。我們還很年輕，受點苦對我們的身體能夠撐得住，如果現在享受等到身體不行時還怎能受得起苦。現在受到的苦事反而駐建了以後在社會生活中收到挫折衝擊的防洪堤。所以趁着我們還年輕還能吃苦，就多吃點苦，以後我們的生活便能更加幸福。

【第2篇】超市進行社會實踐的活動總結

超市進行社會實踐的活動總結

學生姓名：李振娟

一、實踐目的

1、實踐的目的和意義

（1）提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得更有意義。

（2）通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹。

（3）檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。

（4）想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

2、實踐單位的概況及發展情況

（1）概況

江蘇時代九州超級購物中心由香港肇豐集團聚巨資於xxxx年8月在xx市唯一的商業中心投資建立，公司禮聘了一批經驗豐富的境外和國內管理人才，組成了一個專業的經營團隊，全面運用現代化電腦操作系統及完整的營運作業規範來進行管理，賣場人性化的空間設計、新鮮實惠的商品組合、高品質的服務項目，滿足了廣大消費層次的購買。

時代超級購物中心採用總公司集中採購，確保商品的“本正源清”，以最低的成本獲得高品質的商品，讓顧客得到真正實惠。

（2）發展情況

目前時代超市已有100餘家門店，超級購物中心（大賣場）近30家，主要分佈江蘇，xx，山東，xx、上海等地。時代在發展，“時代”九州超級購物中心也要順應市場和顧客的需求而發展，做大做強。除經營食品、百貨外，還不惜花大量人力物力進行市場調查分析、實施改造，瞄準目標客户羣，對以日用消費品為主的綜合型超市進行明確定位，引入品牌百貨理念，實行差異化競爭。在佈局上，時代超級購物中心將主通道擴大到6米，視線更通透，商品分類一目瞭然。超市經營也從以快速消費品為主向品牌百貨延伸，在三樓百貨新增加芭比娃娃、阿迪達斯、歐萊雅等國際品牌，旁氏、玉蘭油、采詩等時尚品牌也擴大面積。這些原先只能在高檔百貨商場見到的商品也能在超市買到。在食品方面，進口深海魚、貝類海鮮、高檔洋酒、進口食品專廳等都已引入。同時國內知名品牌集集小鎮、肯德雞也入住時代。滿足了消費者“一站購齊”所需商品的綜合型消費場所。

近幾年來，時代每年均保持至少70%的年成長，市場佔有同步增大。

3、實踐要求

（1）服務顧客，滿足顧客要求，使顧客滿意。

（2）保持賣場的清潔、明亮、清楚、安全。

（3）微笑示人、同事之間互幫互助

（4）保證商品的齊全與品質。

二、實踐內容

1、實踐安排概況

（1）時間和地點

這個暑假，我在xx樂天瑪特超市度過。從學校放假回來，還沒歇住腳，第二天就馬不停蹄的開始了我的暑假打工計劃（媽媽早就在超市給我找了一份兼職）。具體時間是7月20號~8月20號，一星期早班，一星期下午班（早班7:30-3:30,下午班是2:30-10:30），如此交替着，風雨無阻。

（2）實踐內容

姚太太品牌食品的銷售人員。有時幫助超市卸貨，整理倉庫。

（3）專業知識與專業技能在實踐過程中的應用

我所學的專業是英語專業。在銷售過程中碰到老外的情況下明顯比別人有利。

記得有一次看到超市某一貨架前有位老外在詢問商品情況，那個售貨員明顯有些招架不過來。我便上前微笑着與老外交談起來，瞭解了一下他的需要，然後告知了那個售貨員。如此輕鬆地運用自己的專業知識解決了一個問題，幫助了別人，我也倍感欣慰。

三、實踐結果

1、發現的問題

（1）溝通交流問題，工作人員缺乏語言技巧，很難與老外進行溝通。

（2）超市工作人員對超市的整體佈局結構缺乏瞭解，導致不能為顧客正確地指路。

（3）排隊情況嚴重，隊伍過長，人們往往會因此放棄購買。

（4）不能保證每層都有衞生間。

（5）服務缺乏人性化。有一例證：在超市買牙膏結賬時，某一市民急着付款，收銀員卻堅持拆包驗貨，雙方為此鬧得很不愉快。雖然記者諮詢律師得知，收銀員此舉並不違法，但不是人性化表現。

2.、解決問題的建議

（1）針對問題（1）（2），超市應對員工進行相應的培訓，如語言技能培訓，以保證超市正常的運行。

（2）針對問題（3）（4），超市應加強基礎設施建設。增設收銀台與衞生間。

（3）針對問題（5），建議超市採取更加人性化服務，堅定顧客至上的經營理念。

四、實踐總結與體會

1、總結與體會

（1）在我正式去超市上班的前一個晚上，媽媽對我説：“以後上班時要儘可能的多做事，少説話，處理好與同事、上級之間的關係。”話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。由於我以前沒幹過超市的服務員，剛開始時也不能適應那裏的很多規定。不過，在經歷了幾天的磨練之後，我就適應了那裏的一切，很快熟悉了自己的工作環境。雖然一天下來，累的腰痠背痛，可心理感覺還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。

（2）要嚴格遵守超市的規章制度。俗話説：不以規矩，不成方圓。就像一個國家要想治理的好，必須有一整套健全的規章和體制。自然，一個大型超市也不例外。

這裏還有一個小插曲：記得有一次，我被隔壁櫃枱漂亮的首飾吸引，便忘記了自己的工作，跑到那個櫃枱前欣賞去了。那個櫃枱小姐看到我也是超市的工作人員，便很熱情的跟我打招呼，而我也是個快熱的人，不一會兒就跟人家混熟了。之後她就説：“喜歡哪一件啊，我拿出來給你試試。”我便不客氣的挑了幾件戴在身上，你別説，效果還真不錯。可就在這時，一件穿綠色背心工作服的男人朝我們走來，我一看，心想：完了，因為那是我們科長（在這個超市，穿綠色工作服的是超市工作人員；而我們臨時工嘛，穿的是紅色工作服）。果真不出我所料，他把我和那位姐姐都叫到了辦公室，把姐姐的科長也叫了過來，狠狠地訓了我們一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以後就再也沒有這樣的事發生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市裏站着沒有什麼事做，也不能像在家裏似的，隨便溜達。在超市裏要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。

（3）具有敬業精神，做事要積極，“沒事也要找事做”。物品落上了灰塵，我們要及時抹掉。貨架髒了，要及時擦乾淨。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等着領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想着去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的準備，我們的心血就都被他們的這麼一句話給埋沒了。所以，不要想着讓別人告訴我們該幹什麼，我們要自己想着我們該幹什麼了！

（4）態度要端正，具有認真細緻的工作態度，腳踏實地地做好每一件小事，須知道：細節決定成敗。

（5）處理好人際關係，與上級、同事和諧相處。須知道：團結就是力量，人與人的`相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿着競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

（6）充分體會理解顧客消費心理，對顧客一視同仁。記得有一次逛街碰到這樣的情景：一位穿的很華貴的婦人和一位穿着普通的婦女一起進入了某家高檔服飾專賣店，結果是所有售貨員都擁向那位貴婦人，為她介紹東介紹西的。而那位普通婦女則被冷落在一邊。所有，作為一個服務人員，最忌諱把顧客劃分成三、六、九等。

（7）樹立正確的金錢觀：對金錢要用之有數，用之有度。以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由於在學校坐習慣了，突然站個8小時真得受不了，不過還好，後來都適應了！哎...其實以前聽別人也説賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是...是....三個字：不容易！所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我平時已經比較節儉了，可是還是有時候會頭腦發熱，亂花錢，以後真得不能再這樣了，要理智消費！另外，雖然，覺得累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛鍊的機會！有時候，人真得需要發揮主觀能動性，每當我這麼想的時候，我就會真得堅持下來！真得戰勝自己，所以總有一種成就感！

2、自身不足之處及今後學習、鍛鍊的努力方向

（1）自身不足之處：缺乏較好的適應能力。從學生到職員的角色轉變需要時間，但由於社會的高節奏，又不能花過多的時間。我花了好幾天才真正轉變過來。

今後努力方向：儘快改變自己的角色，轉換好身份，態度要積極，工作才能出成效。

（2）自身不足之處：曾一度懷疑過自己的個人能力。總是考慮自己除了專業技能，還擁有什麼呢？作為大學生，我們的優勢何在？學歷，文化修養，專業技能。

今後努力方向：努力提高自己的專業知識與技能，讓自己沒有藉口懷疑，增強自信心。

（3）自身不足之處：拘泥於自身所謂的“素質”，認為大聲喧譁就是缺乏素質的表現。而在現實生活中，我們所謂的素質又能否發揮作用呢？比如説在做促銷的時候，有素質的柔聲細語是毫無用處的；只有大聲叫賣，才能吸引我們的顧客。

今後努力方向：認清時代、工作的要求，根據現實制定自身的“素質”，一邊更有效地工作。

【第3篇】超市進行社會實踐活動總結

一、實踐目的

1、實踐的目的和意義

（1） 提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得更有意義。

（2） 通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹。

（3）檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。

（4）想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

2、實踐單位的概況及發展情況

（1）概況

江蘇時代九州超級購物中心由香港肇豐集團聚巨資於2022年8月在xx市的商業中心投資建立，公司禮聘了一批經驗豐富的境外和國內管理人才，組成了一個專業的經營團隊，全面運用現代化電腦操作系統及完整的營運作業規範來進行管理，賣場人性化的空間設計、新鮮實惠的商品組合、高品質的服務項目，滿足了廣大消費層次的購買。

時代超級購物中心採用總公司集中採購，確保商品的“本正源清”，以最低的成本獲得高品質的商品，讓顧客得到真正實惠。

（2）發展情況

目前時代超市已有100餘家門店，超級購物中心（大賣場）近30家，主要分佈江蘇，xx，山東，xx、上海等地。時代在發展，“時代”九州超級購物中心也要順應市場和顧客的需求而發展，做大做強。除經營食品、百貨外，還不惜花大量人力物力進行市場調查分析、實施改造，瞄準目標客户羣，對以日用消費品為主的綜合型超市進行明確定位，引入品牌百貨理念，實行差異化競爭。在佈局上，時代超級購物中心將主通道擴大到6米，視線更通透，商品分類一目瞭然。超市經營也從以快速消費品為主向品牌百貨延伸，在三樓百貨新增加芭比娃娃、阿迪達斯、歐萊雅等國際品牌，旁氏、玉蘭油、采詩等時尚品牌也擴大面積。這些原先只能在高檔百貨商場見到的商品也能在超市買到。在食品方面，進口深海魚、貝類海鮮、高檔洋酒、進口食品專廳等都已引入。同時國內知名品牌集集小鎮、肯德雞也入住時代。滿足了消費者“一站購齊”所需商品的綜合型消費場所。

近幾年來，時代每年均保持至少70%的年成長，市場佔有同步增大。

3、實踐要求

（1）服務顧客，滿足顧客要求，使顧客滿意。

（2）保持賣場的清潔、明亮、清楚、安全。

（3）微笑示人、同事之間互幫互助

（4）保證商品的齊全與品質。

二、實踐內容

1、實踐安排概況

（1）時間和地點

這個暑假，我在xx樂天瑪特超市度過。從學校放假回來，還沒歇住腳，第二天就馬不停蹄的開始了我的暑假打工計劃（媽媽早就在超市給我找了一份兼職）。具體時間是7月20號~8月20號，一星期早班，一星期下午班（早班7:30-3:30,下午班是2:30-10:30），如此交替着，風雨無阻。

（2）實踐內容

姚太太品牌食品的銷售人員。有時幫助超市卸貨，整理倉庫。

（3）專業知識與專業技能在實踐過程中的應用

我所學的專業是英語專業。在銷售過程中碰到老外的情況下明顯比別人有利。

記得有一次看到超市某一貨架前有位老外在詢問商品情況，那個售貨員明顯有些招架不過來。我便上前微笑着與老外交談起來，瞭解了一下他的需要，然後告知了那個售貨員。如此輕鬆地運用自己的專業知識解決了一個問題，幫助了別人，我也倍感欣慰。

三、實踐結果

1、發現的問題

（1）溝通交流問題，工作人員缺乏語言技巧，很難與老外進行溝通。

（2）超市工作人員對超市的整體佈局結構缺乏瞭解，導致不能為顧客正確地指路。

（3）排隊情況嚴重，隊伍過長，人們往往會因此放棄購買。

（4）不能保證每層都有衞生間。

（5） 服務缺乏人性化。有一例證：在超市買牙膏結賬時，某一市民急着付款，收銀員卻堅持拆包驗貨，雙方為此鬧得很不愉快。雖然記者諮詢律師得知，收銀員此舉並不違法，但不是人性化表現。

2.、解決問題的建議

（1）針對問題（1）（2），超市應對員工進行相應的培訓，如語言技能培訓，以保證超市正常的運行。

（2）針對問題（3）（4），超市應加強基礎設施建設。增設收銀台與衞生間。

（3）針對問題（5），建議超市採取更加人性化服務，堅定顧客至上的經營理念。

四、實踐總結與體會

1、總結與體會

（1）在我正式去超市上班的前一個晚上，媽媽對我説：“以後上班時要儘可能的多做事，少説話，處理好與同事、上級之間的關係。”話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。由於我以前沒幹過超市的服務員，剛開始時也不能適應那裏的很多規定。不過，在經歷了幾天的磨練之後，我就適應了那裏的一切，很快熟悉了自己的工作環境。雖然一天下來，累的腰痠背痛，可心理感覺還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。

（2）要嚴格遵守超市的規章制度。俗話説：不以規矩，不成方圓。就像一個國家要想治理的好，必須有一整套健全的規章和體制。自然，一個大型超市也不例外。

這裏還有一個小插曲：記得有一次，我被隔壁櫃枱漂亮的首飾吸引，便忘記了自己的工作，跑到那個櫃枱前欣賞去了。那個櫃枱小姐看到我也是超市的工作人員，便很熱情的跟我打招呼，而我也是個快熱的人，不一會兒就跟人家混熟了。之後她就説：“喜歡哪一件啊，我拿出來給你試試。”我便不客氣的挑了幾件戴在身上，你別説，效果還真不錯。可就在這時，一件穿綠色背心工作服的男人朝我們走來，我一看，心想：完了，因為那是我們科長（在這個超市，穿綠色工作服的是超市工作人員；而我們臨時工嘛，穿的是紅色工作服）。果真不出我所料，他把我和那位姐姐都叫到了辦公室，把姐姐的科長也叫了過來，狠狠地訓了我們一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以後就再也沒有這樣的事發生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市裏站着沒有什麼事做，也不能像在家裏似的，隨便溜達。在超市裏要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。

（3）具有敬業精神，做事要積極，“沒事也要找事做”。物品落上了灰塵，我們要及時抹掉。貨架髒了，要及時擦乾淨。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等着領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想着去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的準備，我們的心血就都被他們的這麼一句話給埋沒了。所以，不要想着讓別人告訴我們該幹什麼，我們要自己想着我們該幹什麼了！

（4）態度要端正，具有認真細緻的工作態度，腳踏實地地做好每一件小事，須知道：細節決定成敗。

（5）處理好人際關係，與上級、同事和諧相處。須知道：團結就是力量，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿着競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

（6）充分體會理解顧客消費心理，對顧客一視同仁。記得有一次逛街碰到這樣的情景：一位穿的很華貴的婦人和一位穿着普通的婦女一起進入了某家高檔服飾專賣店，結果是所有售貨員都擁向那位貴婦人，為她介紹東介紹西的。而那位普通婦女則被冷落在一邊。所有，作為一個服務人員，最忌諱把顧客劃分成三、六、九等。

（7）樹立正確的金錢觀：對金錢要用之有數，用之有度。以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由於在學校坐習慣了，突然站個8小時真得受不了，不過還好，後來都適應了！哎...其實以前聽別人也説賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是...是....三個字：不容易！所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我平時已經比較節儉了，可是還是有時候會頭腦發熱，亂花錢，以後真得不能再這樣了，要理智消費！另外，雖然，覺得累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛鍊的機會！有時候，人真得需要發揮主觀能動性，每當我這麼想的時候，我就會真得堅持下來！真得戰勝自己，所以總有一種成就感！

2、自身不足之處及今後學習、鍛鍊的努力方向

（1）自身不足之處：缺乏較好的適應能力。從學生到職員的角色轉變需要時間，但由於社會的高節奏，又不能花過多的時間。我花了好幾天才真正轉變過來。

今後努力方向：儘快改變自己的角色，轉換好身份，態度要積極，工作才能出成效。

（2）自身不足之處：曾一度懷疑過自己的個人能力。總是考慮自己除了專業技能，還擁有什麼呢？作為大學生，我們的優勢何在？學歷，文化修養，專業技能。

今後努力方向：努力提高自己的專業知識與技能，讓自己沒有藉口懷疑，增強自信心。

（3）自身不足之處：拘泥於自身所謂的“素質”，認為大聲喧譁就是缺乏素質的表現。而在現實生活中，我們所謂的素質又能否發揮作用呢？比如説在做促銷的時候，有素質的柔聲細語是毫無用處的；只有大聲叫賣，才能吸引我們的顧客。

今後努力方向：認清時代、工作的要求，根據現實制定自身的“素質”，一邊更有效地工作。