優質護理服務個人總結（精品多篇）

優質護理服務個人總結 篇一

為了切實落實衞生部開展的“優質護理服務示範工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》、衞生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足並進行了積極的整改。

（二）、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨牀需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包乾制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，並配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

（三）、加強績效考核，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

（四）、增添服務設施，營造家的氛圍

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

（五）、結合實際，簡化書寫，臨“牀”時間增加

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人牀旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

（六）、加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每週進行一次質控檢查，每週進行一次護理質量周講評，每週護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

（七）、加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛徵求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，瞭解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極

整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，瞭解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

（九）、護患關係和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關係和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

（3）醫院環境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）環境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）儘可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。 眼科。

優質護理服務個人總結 篇二

自全國範圍內開展優質服務示範工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示範工程工程中湧現出許許多多的亮點，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發，借鑑經驗。我科在優質服務示範工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。

我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙着應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是個性到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。

針對這一狀況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能儘早輸液，我科治療班護理人員一向堅持上早班，每一天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的狀況下，將以前的四個職責組合併為三個職責組，每組配置2個職責護士，各選出職責組長1名，實行職責組長負責制，每一天由職責組長評估當天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推留下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。

同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都務必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候務必告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各職責組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，職責組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每一天的質控重點，透過近半月的運行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應此刻服務極大的改善了。

針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求職責護士務必對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，職責護士務必親自給病人打電話回訪，瞭解病人出院後的狀況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優質服務示範工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們紮紮實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到。

優質護理服務個人總結 篇三

陝西省友誼醫院內三科護士長郝西寧，中國共產黨員，自從1993年開始護理生涯，她始終戰鬥在艱苦的臨牀一線，熱愛本職工作，並以工作為樂，以“減輕病人痛苦，搶救病人生命”為己任。在平凡的工作崗位上刻苦鑽研，紮實工作，無私奉獻，實現着自己的價值，書寫着她的無悔的青春。

一、轉變觀念，積極動員。

XX年，衞生部提出了開展“優質護理活動示範工程”活動，要求實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的最終目標，陝西省友誼醫院積極響應。作為臨牀基層的管理者—內三科護士長，她充分發揮管理和帶頭作用，進一步規範臨牀護理工作，帶動護理人員切實加強基礎護理，改善護理服務提高護理質量，保障醫療安全。在這次優質護理活動中，她以過硬的專業技術，豐富的理論知識及管理理念，發揮自己的優勢，讓愛心之花在內三科病房裏綻放。

郝西寧護士長積極響應號召，主動要求外出學習，作為我院首批派往院外學習優質護理服務知識的人員之一，多次參加上級領導及護理專家的培訓，努力學習相關知識，認真做好學習筆記，更新了理念，提高了認識，理解了優質護理服務的內涵，並學以致用，全院範圍內對護士進行優質護理服務知識培訓。針對科室情況，多次組織學習文件精神，轉變護理人員的服務理念，通過學習大家統一了認識，轉變了傳統觀念增強了責任感和時代緊迫感，提高了護理人員的積極性和主動性。

二、開展責任制護理，提供滿意服務

內三科收治的病人多數是高齡心臟病患者，病情重、變化快。為全面提高護理服務水平，她按照責任制護理管理模式，改革傳統的排班方式，實行分組包乾的責任制護理，責任護士24小時負責。為讓護士儘快轉變觀念，創建活動初期，白天她親自帶領護士為重症患者洗臉漱口、洗腳擦澡、剪指甲、洗頭、協助下牀活動、翻身拍背等；狠抓服務質量，從我做起，從身邊小事做起，為了將晨晚間護理落實到位，她盡其所能地發揮模範帶頭作用，指導和幫助年輕護士完成病人的基礎護理和生活護理，在她的帶頭影響下，整個病房的護理措施落實的非常到位，走進病房，物品擺放整齊，牀單位平整清潔，病人卧位舒適。

在她的帶領和影響下，優質護理服務在內三科穩步、有序地推進，科室護士精神面貌煥然一新，深受患者和家屬稱讚和肯定，護士的事業成就感和自信心日漸增強。

三、患者至上，真誠服務

“關愛患者，誠心服務”是她的座右銘，她正是以“一顆充滿熱情的心，一雙勤勞的手，一種無私奉獻的精神”，以自己對護理事業的無比熱愛，默默奉獻自己的真情與愛心。每天與患者“四見面”，瞭解護理工作落實情況，對存在問題分析原因、及時改進，親自參與卧牀、危重病人生活護理、治療、病情觀察、健康教育。

有一位心力衰竭患者，病情危重，對醫護人員極其挑剔，就連自己的兒女都不耐煩，但她親自為患者打針、服藥、叩背、翻身擦浴，與其進行溝通，安慰患者，穩定情緒，使其配合治療，她用自己的付出換來了病人治療信心，患者出院時，家屬寫了一封專門表揚護士的表揚信，來表達對護士的感激之情，信中特別還特別表揚了郝西寧護士長，我們都為之自豪，因為我們的護理工作得到了患者的肯定。

四、勇於探索，精益求精

她對病人一視同仁，始終以真情感動病人，以高品質的服務為病人提供了超期望值的護理服務。在技術上，她更是刻苦鑽研，精益求精，能熟練各種急救儀器的使用，及時識別異常心電圖譜，憑藉敏鋭的觀察力和快速反應能力，無數次從細微的表象覺察出早期病情變化的信號，使許多急、危、重病人成功獲救，並積極配合醫療新技術的開展，已成功護理心臟介入手術百餘例。

從XX年7月開始，我科開展了心臟介入治療，為了確保醫療安全，為患者提供安全有效的護理，郝西寧護士長憑着自己的心內科護理經驗，自學的心電圖知識，並積極學習有關心臟介入方面知識，組織大家多次進行培訓，心電圖知識、永久性心臟起搏器安裝術的護理、冠脈造影及支架植入術的護理、心臟射頻消融術的護理等專題講課，她都一一考核，直到全科護士對介入手術術前準備、術中配合、術後護理都熟練掌握。每天，她深入病房檢查各項護理工作的落實情況及護理質量，病情觀察、健康指導、心理護理、根據患者病情向管牀護士特別是年輕護士交代病情觀察及護理重點——危重患者、手術患者病房裏總是能見到她忙碌的身影。正是她這樣日復一日對工作的極度負責，保障了內三科的護理安全。

優質護理服務個人總結 篇四

“阿姨，飯吃過了嗎？昨晚睡的好嗎……”這是精神心理科徐凌雲護士長早晨上班，走到病區見到病人説的第一句話，她面帶微笑，很自然而關切的一句問候，猶如給病人心靈上拂過一縷春風，她就是這樣一位隨和、親切，又沒有一點架子的人，一名普通而受人尊敬的護理工作者。

勇於挑戰彰顯天使情懷

徐凌雲同志1994年7月衞校畢業後，從外科到精神心理科，從護士到護士長工作一直都勤勤懇懇，認真負責。XX年10月，我院組建精神心理科病區，一切都得從零開始，包括基礎物資的準備，病人從頭的積累，新業務的熟悉，剛開始困難肯定是有的，而且收入也要減少很多，但她那時卻表現出非凡的毅力，把個人得失置之腦後，服從醫院分配，勇挑重擔，一心只想不辜負領導的期望。不負眾望的她在精神心理科一干就是八年，風風雨雨八年堅持，使我院精神心理科從無到有，從弱不禁風到現在的堅不可摧，她付出了辛勤的勞動，體會到了發展的酸甜苦辣，並與這個特殊的科室，這羣特殊的病人建立了深厚的感情。

XX年春，當衞生部號召全國開展“優質護理服務示範工程”活動，我院護理部也向全院發出號召，當各科室還在猶豫、不理解的時候，徐凌雲同志認識到了優質護理服務的深遠意義，她不甘落後，沒有了平時的柔弱，勇於向新事物挑戰，她積極向護理部請纓，她們願意第一個做試點病房，於XX年5月12日護士節全院優護工程動員大會上，她發出了鏗鏘有力的倡議誓言，並帶動全科護士很快投入到火熱的護理改革之中，到現在已近兩年，她們工作的開展為我院全面覆蓋優護病房奠定了良好的基礎，使廣大精神病患者及家屬在優護服務中得到了實惠，推進了我院專科護理模式的發展。

身先士卒創新護理模式

在實施優護工程中，徐凌雲同志為儘快給護士傳輸先進的護理理念，保證優護工程各項工作順利地開展，她藉助媒體、網絡、專業報刊等途徑主動學習優護工程的內容及要求，明確其意義及舉國改革的方向，並將相關信息及時輸送給科室的護士，堅定了大家護理工作的信心，在日常工作中主動落實優護服務項目。

優質護理服務工作開展後，她結合精神疾病特點，在醫院率先打破舊模式，創建新的責任負責制護理模式，面對精神專科護理模式的改革，她因地制宜，不死搬硬套。結合病區青壯年病人較多，卧牀病人極少，病人能自由活動的特點，調整原來功能制護理，實行責任護士負責制的整體護理，責任護士長期固定，每名責任護士負責病人8-10人，8小時在崗負責所管病人所有事宜，使護患關係達到一對一固定，使患者有求必應，護士工作系統全面，護士自身價值得到體現，夜間工作實行雙班制，最大限度滿足病人護理要求。目前，科室護理工作基本做到了連續、有效和全程。

一絲不苟嚴抓護理質量

為保證優質護理服務順利開展，做到有章可循，她敢於向老制度，老規定挑戰，及時修訂完善病區各項安全管理制度，重新制訂責任護士的工作職責，夜班雙班護士的工作職責，各種新制度的建立和完善，規範了各項護理工作流程，確保了護理工作的安全性、有效性。當實際工作中，出現一些小紕漏，或意外小差錯時，細心的護士長總會從制度上尋求根源，並制定出相應的執行規範和制度要求，以規避各種差錯的再次發生，如：靜脈用藥的夜查對制度，精神科急診用藥的交接班制度，節假日探視制度等。

身體力行詮釋護理責任

精神科病人病情複雜，變幻無常，由於受精神症狀的支配，病人會衝動傷人、毀物、會拒食拒藥、會喜怒無常、會不修邊幅，不講個人衞生，尤其在疾病的急性期，病人的各項護理工作執行起來非常困難，但無論有哪種病人，護士長總會衝到最前頭，果斷地制止病人的攻擊行為，耐心地説服病人進食、服藥，主動的去安慰情緒憂鬱的患者，使他們儘早走出心靈的灰色期。記得有一位中年女性患者，診斷精神分裂症，由於長年一人住單位單身宿舍，生活懶散，個人衞生差合併下肢及腳趾潰爛化膿，患者渾身惡臭無比，入院後無人敢靠近她，當醫生下醫囑要為其進行創面處理，大家都在退縮時，護士長戴上手套，主動走上去，為病人更換了衣服，用雙氧水沖洗了傷口，進行了局部換藥，當大家看到這一切，也都紛紛前來幫忙，經過一段時間的治療護理，病人的狀況得到了很大的改善，出院時其侄子還專門給護理部送來了一面旌旗。還有一些存在被害妄想的病人，拒食拒藥，必要時就要為病人被動服藥，在實施過程中，病人就會亂吐口水，往往濺的大家滿臉滿身都是，當大家想放棄的時候，護士長總會説沒事，洗一洗就好了，然後繼續給病人喂藥，直到藥水全部讓病人嚥下，她才放心地離開。

在其他科同樣的工作幾分鐘就會完成，可在精神心理科可能就得半個小時以上或更長時間；對興奮躁動病人進行衝動干預治療，對我們是最大的考驗，當遇到這樣的病人時，護士長總會臨陣不亂、沉着冷靜、組織人力，與大家齊心協力，共同制服患者，護士長始終會和我們並肩戰鬥在一起，並時常保護比較弱小的同志，並指導我們如何準確巧妙地固定患者。哪裏有吵鬧聲，哪裏有困難，她都會出現在哪，指導大家儘快解決問題。

儘管精神病人很不近人情，但護士長總是教育我們要理解患者，要正確對待患者病態的內心體驗，你只有做到這一點，你才會具備精神專科護士的心理素質，才會為病人着想，才不會與病人計較，主動去關心愛護他們。所以護士長她從不嫌棄每一個精神病患者，在她的臉上也從來不會看到不耐煩或暴躁的情緒。

護士長每天上班總是來得很早，下班走得最晚，每天下班前她都要把病區病人看一遍，看病人飯吃了沒，口服藥服了沒，今天入出院病人情況，各項工作都安排妥當了才安心下班，拿她自己的話説：看病人的事都安排好了，我心裏才踏實。她就是用自己的實際行動詮釋着護理責任的意義。

真情付出呵護精神家園

由於精神病人住院週期長，為克服病人單調的住院生活，護士長倡導家居式的護理服務，指導責任護士開展多種工娛療活動，儘可能豐富病人的住院生活，，為病人制定作息時間表，督促其養成規律的生活習慣，幫助建立自理模式，促進病人自理能力及社會功能的恢復，也大大調節了住院生活。

科室設立一些特殊的固定日，滿足病人合理化要求，如：週二衞生日，滿足病人衞生需求；週三外出購物日，以滿足病人日常需求及飲食的改善等；週五與病人開座談會，增加護患溝通，瞭解病人心聲，為病人解決實際困難，融洽護患關係。倡導家居式護理環境，提供便利的服務設施，如為病人提供洗衣機，微波爐等，使患者在輕鬆的氛圍下逐漸康復。

在病房工作中，她不僅自己把全部的心血精力用到病人身上，身先士卒為病人及家屬排憂解難，她也用自己的真情感動感染着科裏的每一位同志，她教育我們首先要有同情心，這樣才會奉獻愛心，使年輕的同志從剛開始的恐懼，不願意到精神科工作到最後堅持下來，並熱愛精神護理工作而不願離開。

信守誓言追求無悔選擇

“遵守誓約，矢忠不渝”這是醫學之父希波克拉底誓言。護理工作沒有驚天動地的壯舉，沒有鮮花和掌聲，只有埋頭苦幹、樂於奉獻，但是徐凌雲同志信守誓言，追求無悔選擇，在細微處見真情，踐行優質護理，呵護精神家園，為精神病患者撐起一片心靈的藍天！