文明素質工程組工作情況總結

市中心城區創建省級文明城市和衞生城市指揮部文明素質工程組工作情況總結

根據《中共***市委辦公廳  ***市人民政府辦公廳關於〈***市中心城區創建省級文明城市和衞生城市工作實施方案〉的通知》（贛市辦字[2009]23號）文件精神，按照“兩城同創”指揮部的統一安排，文明素質工程組緊緊圍繞《江西省文明城市測評體系》、《江西省衞生城市考核評分標準》開展了一系列認真細緻、紮實有效的工作,現將有關情況彙報如下：

一、  領導重視，文明創建工作行動迅速

9月23日，市“兩城同創”指揮部第四次調度會上，市委副書記、市長、市“兩城同創”指揮部總指揮王平同志對文明素質工作提出明確要求，要求通過開展形式多樣的主題教育，突出解決市民創建知曉率和不文明行為的問題。市委常委、市委宣傳部部長、市“兩城同創”指揮部常務副總指揮彭光華對提高市民文明素質工作非常重視，多次召開有關會議，並協調其工作難點，溝通有關單位積極做好文明素質教育實踐工作。市人民政府副市長、市“兩城同創”指揮部副總指揮唐玉英擔任了文明素質工程組的掛點領導，高度重視文明素質教育實踐工作，多次調度文明素質工程組工作。8月20日下午，唐玉英副市長專門前往公交總站、網吧、社區市民文明學校等有關單位，就各單位、窗口開展文明創建工作進行專項調研、督查。調研後及時召開座談會詳細聽取了明素質工程組文明創建及存在的問題、薄弱環節等情況彙報，着重討論研究了相應的工作措施和重點，進一步強調明確了相關單位的責任。9月28日下午，唐玉英副市長親自主持召開了文明素質工程組第二次工作調度會，會上唐玉英副市長聽取了模擬測評中文明素質工程組的有關情況及有關責任單位對模擬測評中發現問題的整改情況彙報，還就文明素質工程組有關工作強調了意見和要求，要求文明素質工程人員要以高度的責任感和緊迫感，加緊做好迎檢工作，在創建大局中，不拖後腿，確保創建成功。文明素質工程組常務副組長、市文明辦副主任廖慧明同志，多次組織召開文明素質工程組調度會，圍繞文明素質工程組的工作職責和任務，討論和研究文明素質教育實踐工作的實施，經常深入社區、街道、學校等實地督查指導文明素質教育活動開展情況。市教育局副局長張衞民、市文化局副局長黃宗清等文明素質工程組副組長主動靠前，擔責履職，推動了文明素質工程組創建工作的迅速開展。文明素質工程組在工作上做到了早着手、早部署、早準備，為文明素質教育實踐工作打下了紮實基礎。

二、  目標明確，素質教育活動深入人心

（一）開展系列創建動員和教育引導活動，着力提升市民的文明意識。組織開展“參與創建承諾簽名”動、道德宣傳、入户動員等活動，廣泛動員，倡導文明新風，提升市民的文明意識。依託市民學校，開展市民文明素質培訓。在城區48所市民學校組織10餘萬市民參與文明素質培訓，組織文明創建宣講進社區、進家庭、進工地、進校園、進廠區“五進”活動，組織6萬户市民參與“文明樓院”、“衞生清潔户”、“五好文明家庭”等評比活動。在各街道、社區建立健全市民學校，通過舉辦講座、培訓班、社會宣傳教育等形式，普及文明禮儀和創建知識。組織相關單位集中開展科普、法律、衞生、文化、計生等“五進社區”活動。

（二）開展“文明素質教育實踐月”活動，進一步提高市民文明素質。

1、市直機關工委“文明素質教育實踐月”活動。市直機關工委積極組織黨組織關係隸屬市直機關工委的市直機關全體機關工作人員開展了“文明素質教育實踐月”活動，按照文明素質“進機關”的要求，按照“突出重點、深化內涵、創新形式、務求實效”的原則，通過開展讀書活動、文明實踐“四帶頭”活動（即帶頭遵守社會公德、帶頭遵守職業道德、帶頭弘揚家庭美德、帶頭加強個人品德建設）、爭創“人民滿意的公務員”、“人民滿意的公務員集體”、“文明科室”、“文明窗口”等活動，通過開展活動，進一步提高了市直機關工作人員的文明素養和綜合素質，引導廣大機關工作人員自覺遵守社會公德和家庭美德，塑造了機關幹部講文明、提素質、樹形象的良好風尚。市委組織部等有關單位在此項活動中積極參加，各項指標落實較好。

2、市老齡辦開展發揮“五老”作用活動。市老齡辦為在市民文明素質教育活動中通過發揮以“老幹部、老戰士、老專家、老教師、老模範”為主體的“五老”人員的作用，進一步一提高市民文明素質，積極開展了向青少年宣講革命歷史和光榮傳統演講會、“敬老、愛老、助老”活動、“老年精神關愛”、“迎國慶講文明樹新風”等主題教育。

3、市教育局開展提高文明素質“六個一”主題教育。市教育局在學校深入開展提高文明素質“六個一”（即印發一張提高文明素質宣傳單、開好一次以“牆上無腳印球印、地面無痰跡垃圾、談吐文明五臟話、穿着大方無怪裝、右行禮讓無擁擠、團結友愛無打罵、公共設施無損壞、用水用電無浪費、完成作業無抄襲、考風端正無作弊等“十無”為主要內容的主題班會，刊出一期文明素質宣傳欄，製作一塊文明素質宣傳牌，開展一次“小手拉大手，共創文明衞生城市”進社區活動，組織一次“樹文明校風學風，從我做起”學生演講比賽）教育活動，引導師生廣泛參與、共建共享，抓住重點難點問題，全面推進本單位（學校）“兩城同創”工作，樹立教育良好形象，提高師生文明素質。

4、市婦聯開展提高市民文明素質系列活動。市婦聯充分發揮婦聯組織工作優勢，在廣大家庭中大力開展社會公德、職業道德和家庭美德宣傳，努力提升市民綜合素質，開展了“教子有方好家長”徵文活動，在廣大家庭中大力倡導“爭做合格父母、培養合格人才”的社會風尚，廣泛宣傳推廣家庭教育的成功經驗，普及家庭教育知識，幫助和引導家長樹立正確的家庭教育觀念，提高科學教育子女的能力。開展“文明和諧家庭格言”徵集活動，向全市廣大市民徵集主題鮮明，內容積極向上，體現在弘揚尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、教子有方、節能環保、鄰里團結家庭美德，倡導科學文明健康生活方式等方面的精煉格言，在全社會大力促進家庭美德建設，推動文明素質教育實踐活動深入開展。

5，開展讀書月系列活動。為大力倡導全民讀書風尚，激發

市民讀書興趣，培養良好讀書習慣，提高市民文化素質，提升城市品位，為我市經濟社會科學和諧的追趕與跨越提供強大的精神動力和智力支持，開展了***市首屆讀書月活動，全市18個縣（市、區）的21名個人被評為“讀書先進個人“，20個單位被評為“讀書先進集體”。

7、市公安局交通警察支隊開展“大手牽着小手走，交警叮嚀記心頭，紅綠燈前講文明，爭做守法好市民”活動。

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（三）開展形勢政策與國情教育活動。認真貫徹落實中央精神，通過定製度、建陣地、設載體，紮實開展主題鮮明的形勢政策與國情教育活動。將形勢政策與國情教育列為宣傳思想工作的重要組成部分，有計劃、有重點、有步驟地開展教育活動。圍繞學習貫徹十七大精神、學習實踐科學發展觀、建國六十週年與撤地設市十週年，通過專題報告會、圖片展覽、編寫國情市情讀本、印發宣傳資料、組織實訓實踐等行之有效的方式，結合“三下鄉”和“四進社區”活動，在機關、學校、企業、農村等基層單位廣泛開展形勢政策與國情教育活動。

（四）開展以城市精神為主題宣傳教育活動，提高***城市精神的知曉率和熟知程度。通過開展廣告作品大賽、徵集討論、宣傳實踐***城市精神，開展專家解讀、訪談、演講、社會大宣傳等系列***城市精神宣傳活動，“厚德務實、開放敢為、只爭朝夕、創造一等”的城市精神深入人心。

三、重點突出，文明創建活動形式多樣

（一）開展系列文明創建活動，培育市民文明行為。以社區為單位，組織開展 “尋找身邊好市民”、“我推薦、我評議身邊好人”等活動，組織開展十佳“文明市民”、百佳“好鄰里”、千户“文明和諧家庭”評選活動。結合交通秩序整治，加強市民交通行為的引導、教育和警示，加強公交車、出租車遵守紅綠燈、各行其道等交通行為的宣傳教育，以組織中大學聯考“愛心車隊”為契機，開展“十佳文明駕駛員”、“十佳優質服務明星車”評選活動。

（二）提升“窗口”行業單位服務水平，全面開展“微笑• ***”主題教育。“微笑·***”主題教育實踐活動，以“温馨的微笑”、“稱心的服務”、“舒心的環境”為主題，從與羣眾密切相關、社會關注的生產生活領域着手，以“窗口”行業單位為活動主體，通過深入開展主題鮮明、形式多樣的教育實踐活動，塑造“窗口”行業單位文明形象，提升服務水平，並以此影響和帶動廣大市民投身於“兩城同創”活動中，進一步提升廣大羣眾對“兩城同創”的支持率、參與率和滿意率。此次活動重點在燃氣、自來水、供電、公交（出租車）、火車站、汽車站、機場、環衞、園林、郵政、電信、移動、銀行、醫院、賓館、旅行社、工商、税務、市行政服務中心、交警等23個“窗口”行業單位開展，發放1萬枚“微笑”徽章。

1、組織開展“微笑·***”演講比賽。為了讓***行業服務窗口帶給人們微笑服務，舒心服務，組織開展了的“微笑·*** 成就精彩”演講比賽，活動緊緊圍繞“讓微笑温暖你我心靈，讓微笑點燃文明的熱情”這一主題，來自全市涉及百姓生產生活的23個窗口服務代表隊的28名選手參加了預賽。經過為期2天的激烈角逐，有10名選手獲獎，其中一等獎1名、二等獎3名、三等獎6名,***市公安局選派的參賽選手徐贇榮獲一等獎。

2、組織開展百日微笑服務競賽。在各“窗口”行業單位組織開展了以“六比六賽六看”為主要內容的百日微笑服務競賽。“六比六賽六看”即：比思想、賽理念，看誰服務更主動；比語言、賽表達，看誰服務用語更規範；比文明、賽禮儀，看誰服務更周到；比業務、賽技能，看誰服務更優質；比作風、賽紀律，看誰愛崗更敬業；比衞生，賽清潔，看誰服務環境更優美。

3、組織開展星級服務技能大比武。組織了銀行、賓館、郵政、旅行社、醫院等行業部門開展服務技能大比武活動，如在銀行業中開展點鈔比賽；在賓館行業開展賓客接待比賽；在旅行社開展導遊講解比賽；在酒店酒家開展烹飪比賽等。各類比賽結束後，評出行業、崗位服務明星和技術能手。

4、組織開展微笑***志願服務統一活動。組織“窗口”單位志願者開展街頭義務諮詢服務活動；在燃氣、供電、供水、醫療等相關單位組織志願服務小分隊，下基層、進社區開展義務服務活動。活動結束後，結合開展星級志願者服務崗創建活動暨星級志願者認證工作，命名錶彰了一批星級志願者和星級志願服務崗。

5、組織開展微笑服務活動明查暗訪。組織相關人員對各“窗口”行業單位，重點是醫院、賓館（酒店），開展“微笑服務”活動進行暗訪，對照《文明城市測評體系》中“窗口行業”實地考察的考評要求，對各“窗口”行業單位在衞生環境、服務質量、服務形象、服務制度、服務記錄等方面進行實地檢查，明查及暗訪情況在一定範圍內進行公開公示。   

6、組織評選“微笑大使”、“微笑團隊”。各“窗口”行業單位在自行評選出10名“微笑大使”和1個“微笑團隊”後，向市“微笑***”主題教育實踐活動組委會推薦，經活動組委會評審後，評選出了***市首屆“十佳微笑大使”和“十佳微笑團隊”。

（三）綜合整治文化市場，營造文明健康人文環境。市文化局重點抓好了文化市場綜合整治，全面加強文化市場監管工作。開展打擊互聯網低俗之風、清繳整治低俗音像製品等專項行動，重新審核換髮了文化市場經營單位證照，解決娛樂場所無證照經營現象。同時，組織文化市場管理人員加大了對網吧經營場所的巡查力度，嚴厲打擊接納未成年人上網等違法行為。在中心城區141家網吧、97家電子遊戲廳全部懸掛相應的警示牌。開通社會對網絡內容監督的主要渠道，積極開展淨化網絡文化環境整治活動，開展打擊網絡淫穢、色情專項行動，有效淨化網絡環境；對音像製品集中經營場所及批發、零售、出租等單位進行清理排查，做到了不留死角。使全市網絡環境得到明顯改善和淨化，網上低俗之風得到有效遏制，為未成年人的健康成長營造良好氛圍。

四、精心安排，道德實踐活動紮實推進

深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》。在基層建立健全道德評議會、文明新風理事會等羣眾性組織，開展道德宣講、道德評議等活動。制定出台《***市道德模範評選表彰實施意見》，在全市組織開展道德模範評選表彰和道德模範巡講活動，組織開展了***市首屆道德模範評選、十大感動***人物評選、十佳新女性等評選表彰活動，於都縣林長娣評為“全省十大愛心人物”，定南縣鍾水風評選為“全國孝老愛親”模範。廣泛宣傳道德模範先進事蹟，在電視、報紙開設“講道德、樹新風”、“身邊好人”等道德專欄，在網絡上開設“道德模範大看台”專題，組織道德模範利用報告會、座談會以及點評會等形式，開展道德巡講進社區、進學校、進機關、進企業、進鄉村，大力宣傳道德模範和道德建設先進事蹟，有力營造了全社會學模範、爭模範的濃厚氛圍。開展“兩城同創樹新風 愛心同圓大學夢”大型公益募捐活動，活動組委會共接受社會各界捐款92.3萬元。活動主辦方力爭募集助學金120萬元，資助貧困大學生300名。建立健全道德模範幫扶機制，在資金、信息技術、就業、子女上學等方面對道德模範進行幫扶。建立完善以學校為主導，學校、家庭、社會“三位一體”的未成年人思想道德教育管理體系，探索開展紅色文化、客家優秀文化進校園活動和實施“留守孩”關愛工程、感恩教育、誠信驛站、“四點半俱樂部”等有效做法，有效加強了未成人思想道德建設，實施的農村“留守孩”關愛工程獲全國未成年人思想道德建設工作創新案例獎和推廣應用獎。深入開展“做一個有道德的人”主題實踐活動，舉辦活動啟動儀式，在***晚報等媒體開設活動訪談專欄，組織開展活動訪談，開展“做一個有道德的人”網上簽名活動，100多萬人次參加網上簽名，有效豐富了未成年人道德知識，增強了道德修養。經過近年來全市上下的共同努力，我市未成年人思想道德建設工作取得顯著成就，2009年***市被中央文明委授予“全國未成年年人思想道德建設工作先進城市”光榮稱號，為年內全省各設區市唯一獲此殊榮的市。

五、全民動員，志願服務活動如火如荼

緊緊圍繞講文明樹新風組織志願服務活動，不斷拓展志願服務領域，豐富志願服務內涵。成立了***市志願服務指導委員會辦公室，啟動了中國青年志願者註冊管理工作以及星級志願者服務崗創建活動，實施了“神州贛鄱行，攜手創兩城”***百萬市民志願服務活動，組織“窗口”單位志願者開展街頭義務諮詢服務活動；在燃氣、供電、供水、醫療等相關單位組織志願服務小分隊，下基層、進社區開展義務服務活動。活動結束後，結合開展星級志願者服務崗創建活動暨星級志願者認證工作，命名錶彰了一批星級志願者和星級志願服務崗。廣泛開展文明交通、清潔家園、文明勸導、便民服務等志願服務活動，參與人數達30萬餘人次。建立健全志願者服務體系，組建六大片區建設、醫療衞生、扶殘助殘等10支志願服務隊伍，開展維護市容環境、維護交通秩序、創建知識宣傳等志願活動，組織5000餘名志願者開展不文明行為勸導活動，勸導不文明行為5萬餘人次。

六、強化落實，模擬測評工作成效顯著

為保證創建測評工作順利通過，按照《江西省文明城市測評體系》的測評要求，組織了相關單位創建工作負責人、專家進行了兩次模擬測評工作，根據模擬測評情況，對文明城市測評體系中的每一項測評指標、每一條測評內容達標情況進行梳理彙總。對未達標的測評指標，按照模擬測評情況繼續抓好整改落實，明確整改內容、整改標準、整改時限、整改責任單位、整改責任人以及整改責任組。通過模擬測評，共發放模擬測評發現的問題抄告單共…件，整改落實到位  件，確保了文明素質測評工作順利通過。

紮實的文明創建活動，有力提升了廣大市民的文明素質，社會主義核心價值體系逐漸成為廣大市民的自覺追求和行為規範，中心城區呈現“四多四少”的良好局面：做好事善事的人多了，對社會漠不關心的人少了，3萬多市民加入到志願服務隊伍中；愛護環境的人多了，破壞環境的人少了，30餘萬市民參與到市容環境衞生整治活動中；“窗口”行業單位優質服務多了，不良服務少了，22個“窗口”行業單位服務水平明顯提升；市民日常行為講文明的多了，不講文明的少了，遵守交通秩序、愛護公共環境、助殘助弱、參與慈善捐助等文明行為逐漸增多。不少市民反映：“中心城區開展創建活動，市民的日常行為更加文明瞭，人際關係更加和諧了”。形式多樣的創建活動，使廣大市民的精神文化需求更好地得到滿足，綜合素質和精神境界更好地得到提升，文明行為轉化為市民的自覺行動，推動了文明風尚的進一步形成。       

市“兩城同創”指揮部文明素質工程組

2010年1月3日