商城實習工作總結多篇

【第1篇】淘寶商城客服實習總結

一、 實習單位基本情況

單位名稱： 地址：

聯繫電話：

類型：中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務：售前、發貨、打包 、售後

，三、實習目的

選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脱節。就拿淘寶平台來説，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客户的諮詢，一般客户想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客户有什麼凝問我們當售前的就必須的給客户一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客户心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客户的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客户訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。

五、實習體會與收穫

經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客户諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。

（一）責任心

其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裏也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裏做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鈎。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這麼重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。

【第2篇】商城實驗學校實習總結

【前言】

記得大學畢業那年，有幾個上一屆的學長為我們做“支援西部，建設祖國”的宣講，有的是講述西部濃烈豪爽的風土人情來吸引我們，有的則是用一些大政方針進行感召，這些東西我們聽聽也就罷了，倒也真的不會激盪起我們支援西部的雄心壯志。然而，就在我們覺得宣講會百無聊賴之際，一個學長的話如一襲脆石，在我的心裏激盪起了一陣波瀾，久未平息，直到現在我仍銘記於心。他説：“每個人的一生都會有很多選擇，選擇什麼樣的生活其實完全由你決定。有一種生活，你沒有選擇你就不知道其中的艱難，沒有體味過其中的艱難你也就不知道其中的感動，沒有過這樣的感動也就不會曉得其中的快樂。”現在，我雖然沒有踏上青藏土地，做一番轟轟烈烈的事業，卻也是在自己平凡的工作崗位上體驗着社會這個大熔爐的艱辛和不易，並試圖從簡單而忙碌的生活中體味幸福與滿足。

【入行講課初體驗】

12月的頭一天，太陽當空照，花兒對我笑，連心情都跟着好了起來，原本以為今天的講課也能隨着好天氣來個滿堂彩，可是事情的發展往往不按套路出牌，最終的結果是自己很不滿意。尤其是剛講完課從教室出來的那會兒，心情真是低落到不行，心都給那幫孩子們傷透了。從精心挑選課題到寫教案，再到準備課件，買教具，花了我差不多五天的時間。本以為有付出總會有回報，我力求每一個環節都做到最好，光是教學設計改來改去就搗鼓了三遍，直到自己滿意了才算。而且，因為這是我自打入行以來的第一節課，從態度上我就格外地重視，甚至為了減少出錯的機會，我把自己每個環節該説什麼話都一字一句地寫了下來。本以為預防措施都做到位了，也該萬無一失了吧！可是真是的課堂就是會出人意料，其實想想也能理解，誰讓和你演對手戲的是一羣八九歲的毛頭孩子呢？

其實，整堂課進行到2/3的時候還是按着預定的軌道進行，並且在我的掌控之中的，知識目標和能力目標的達成度都比較高。只是在我設計的一個特色環節——找一個同學起來讀可憐小女孩的卡片時，因為讀的同學沒讀通順，而且還讀錯了一個字，前面的幾個男生就笑開了。當時我就特別生氣，心想同學讀錯了怎麼可以嘲笑呢？就批評了那幾個男生，結果原本感人的情境因為有所中斷，就很難再引領學生體悟了，情感態度價值觀的引導因此沒有達成。用王言元老師的話説：《給予樹》這一課對於三年級的孩子來講，從情感態度價值觀上進行引導確實不能急於求成，他們正處於從二年級到四五年級的關鍵過渡期，一些情感類的教學目標應當深入淺出。而且，王老師還建議我在以後給不熟悉的孩子講課的時候，應當跟孩子提前進行好溝通，比如這次的這個讀卡片的環節，為了讓學生讀出感情，營造氛圍，可以提前詢問班裏誰朗讀得最好，這樣既提高了課堂效率，同時又創設了情境。聽了王言元老師的指點，我真的是茅塞頓開。

有了這一次的講課經歷，我也算從中成長了不少，對真實的課堂有了一個鮮活的認識，不再對此充滿不切實際的幻想，並且知道課堂充滿了不確定性，為了更有把握，提前下多少功夫，做多少應急預案都不為過！

【細節鑄就成功魂】

作為xx年才建校的一所新學校，短短的三年便贏得了社會各界的認可，學生人數每年成倍增長，商城能取得如此輝煌的成績，在我看來是不足為奇的，在商城實習的短短九天，就令我對這個學校的管理油然而生一股敬佩之情，其大氣嚴謹，兼容幷包、注重細節的校風深深地感染了我！尤其令我印象深刻的是他們在管理上特別注重細節。在這裏我可以舉幾個例子，比如教室走廊的地板都被作為學習資源有效地加以利用，在地板磚上間隔地印有數學算式、英語字母等，學生走路的時候就會不自然地看見，這種設置看似無心，實則有意，學生的每個生活角落都可以成為他們學習的資源，他們受到的這種潛移默化的影響對他們未來的發展是難以估量的。

【師愛點滴暖人心】

商城實驗學校的特殊性在於他是一所寄宿制的學校，學生小到一年級，大到九年級，都要在學校留宿，相比於其他學校而言，在學校管理方面的難度就增加了不少，對於校方和教師而言在完成教學之外的任務也就艱鉅了不少。就如剛剛來打到商城實驗學校的那天早上，李校長告訴我們的，很多老師都是住在學校裏，與學生真正能夠做到朝夕相處，開始我們還都不太信，是這九天的親身感受，讓我們一個個都心服口服。正如八月二十五號在教育局開會那天盧局長所言：“要以為人父母之心為人師表”，我們算是真正看到了活生生的例子。就如三年級三班的王言元老師，聽他説，他xx年就來到了商城，算是見證了商城點點滴滴的成長，也算是元老級別的人物了。他班的情況更特殊，特異孩子比較多，在整個三年級裏是出了名難管的，可是他對每一個學生都特別上心，而且教育方法也特別有自己的一套。那天到他班裏聽課的時候，更是發現了在黑板的左上角有一句非常温馨的提醒：天氣乾燥，多喝熱水。頓時我的心裏一暖，這是怎樣的一位老師啊，父母也不過如此！而且，每天半夜，每個班的值班老師都會去給學生關空調，掖被角，中午督促孩子早點上牀午休。大愛希聲，大象無形，他們用點滴的關心為學生們在嚴嚴冬日築起了一坐暖暖的愛的城堡！

【蓬勃朝氣揚特色】

我想説的是，商城實驗學校是一所非常有風格的學校，任何一個來過並呆過的人都會對他有揮之不去的美好印象。因為他們在做好常規工作的同時，又具有濃郁的商城特色，給人耳目一新的感覺，深居其中你一定會有意想不到的收穫，總會有些值得你去學習和體悟的人和事。就拿他們的課間操來説吧。自打我上學開始，就是第五套，第六套，第七套，第八套廣播體操來回做，沒有任何花樣可言。可是商城可不一樣，他們的課間操除了有國家規定的廣播體操外，還融入了跳繩運動，連音樂都是動感十足，真的能讓孩子們在緊張的學習之後又一個徹底的放鬆。而且下午還有眼保健操和七巧板活動操，真可謂是豐富多彩，花樣百出。

【從嚴治學兼管理】

在商城，我們會發現，每個學生的獨立能力特別強，他們有明確的“自己的事情自己做”的意識，因為學校一貫從嚴管理。連一年級的小孩子都是早晨自己疊被，洗刷，梳頭，老師只在旁邊監督，從不會上去搭把手，開始我們還會覺得這些老師怎麼這麼殘忍，可是仔細一想他們都是為了孩子好，要從小幫助孩子養成自主，獨立，自強的好習慣，他們還真是有一套。每頓飯前，學生們都會集體呼號，週一到週五各不相同，有時候是《鋤禾》，有時候是“靜以修身，儉以養德”，總歸都是些聖賢教誨迴盪在餐廳裏，特別具有人文氣息！吃完飯後，學生也是自己收拾餐具，推着小車回收剩飯剩菜，沒有抱怨，他們反倒乾的還特別帶勁，彷彿這些都是理所應當的。商城實驗學校就這樣在日復一日，年復一年的堅持中，形成了自己嚴謹細緻的治學風格，值得我們學校好好學習！

【後記】

短短九天的實習結束了，現在的我回過頭去，看着自己一步一步留下的每個腳印，回想着自己在商城的點點滴滴，既有欣喜也有遺憾，有過困難也有過艱辛，但我確定的是我因此而成長。感謝這個過程中陪我走過的每一個人，謝謝你們讓我的生活因此而充實。不久的將來我也將踏上三尺講台，背靠黑板，面朝學生，我會時刻銘記德容天下，情繫桑梓，用辛勤和汗水譜寫太陽下最光輝的詠歎！

【第3篇】2022年商城實驗學校實習總結

【前言】

記得大學畢業那年，有幾個上一屆的學長為我們做“支援西部，建設祖國”的宣講，有的是講述西部濃烈豪爽的風土人情來吸引我們，有的則是用一些大政方針進行感召，這些東西我們聽聽也就罷了，倒也真的不會激盪起我們支援西部的雄心壯志。然而，就在我們覺得宣講會百無聊賴之際，一個學長的話如一襲脆石，在我的心裏激盪起了一陣波瀾，久未平息，直到現在我仍銘記於心。他説：“每個人的一生都會有很多選擇，選擇什麼樣的生活其實完全由你決定。有一種生活，你沒有選擇你就不知道其中的艱難，沒有體味過其中的艱難你也就不知道其中的感動，沒有過這樣的感動也就不會曉得其中的快樂。”現在，我雖然沒有踏上青藏土地，做一番轟轟烈烈的事業，卻也是在自己平凡的工作崗位上體驗着社會這個大熔爐的艱辛和不易，並試圖從簡單而忙碌的生活中體味幸福與滿足。

【入行講課初體驗】

12月的頭一天，太陽當空照，花兒對我笑，連心情都跟着好了起來，原本以為今天的講課也能隨着好天氣來個滿堂彩，可是事情的發展往往不按套路出牌，最終的結果是自己很不滿意。尤其是剛講完課從教室出來的那會兒，心情真是低落到不行，心都給那幫孩子們傷透了。從精心挑選課題到寫教案，再到準備課件，買教具，花了我差不多五天的時間。本以為有付出總會有回報，我力求每一個環節都做到最好，光是教學設計改來改去就搗鼓了三遍，直到自己滿意了才算。而且，因為這是我自打入行以來的第一節課，從態度上我就格外地重視，甚至為了減少出錯的機會，我把自己每個環節該説什麼話都一字一句地寫了下來。本以為預防措施都做到位了，也該萬無一失了吧！可是真是的課堂就是會出人意料，其實想想也能理解，誰讓和你演對手戲的是一羣八九歲的毛頭孩子呢？

其實，整堂課進行到2/3的時候還是按着預定的軌道進行，並且在我的掌控之中的，知識目標和能力目標的達成度都比較高。只是在我設計的一個特色環節——找一個同學起來讀可憐小女孩的卡片時，因為讀的同學沒讀通順，而且還讀錯了一個字，前面的幾個男生就笑開了。當時我就特別生氣，心想同學讀錯了怎麼可以嘲笑呢？就批評了那幾個男生，結果原本感人的情境因為有所中斷，就很難再引領學生體悟了，情感態度價值觀的引導因此沒有達成。用王言元老師的話説：《給予樹》這一課對於三年級的孩子來講，從情感態度價值觀上進行引導確實不能急於求成，他們正處於從二年級到四五年級的關鍵過渡期，一些情感類的教學目標應當深入淺出。而且，王老師還建議我在以後給不熟悉的孩子講課的時候，應當跟孩子提前進行好溝通，比如這次的這個讀卡片的環節，為了讓學生讀出感情，營造氛圍，可以提前詢問班裏誰朗讀得最好，這樣既提高了課堂效率，同時又創設了情境。聽了王言元老師的指點，我真的是茅塞頓開。

有了這一次的講課經歷，我也算從中成長了不少，對真實的課堂有了一個鮮活的認識，不再對此充滿不切實際的幻想，並且知道課堂充滿了不確定性，為了更有把握，提前下多少功夫，做多少應急預案都不為過！

【細節鑄就成功魂】

作為xx年才建校的一所新學校，短短的三年便贏得了社會各界的認可，學生人數每年成倍增長，商城能取得如此輝煌的成績，在我看來是不足為奇的，在商城實習的短短九天，就令我對這個學校的管理油然而生一股敬佩之情，其大氣嚴謹，兼容幷包、注重細節的校風深深地感染了我！尤其令我印象深刻的是他們在管理上特別注重細節。在這裏我可以舉幾個例子，比如教室走廊的地板都被作為學習資源有效地加以利用，在地板磚上間隔地印有數學算式、英語字母等，學生走路的時候就會不自然地看見，這種設置看似無心，實則有意，學生的每個生活角落都可以成為他們學習的資源，他們受到的這種潛移默化的影響對他們未來的發展是難以估量的。

【師愛點滴暖人心】

商城實驗學校的特殊性在於他是一所寄宿制的學校，學生小到一年級，大到九年級，都要在學校留宿，相比於其他學校而言，在學校管理方面的難度就增加了不少，對於校方和教師而言在完成教學之外的任務也就艱鉅了不少。就如剛剛來打到商城實驗學校的那天早上，李校長告訴我們的，很多老師都是住在學校裏，與學生真正能夠做到朝夕相處，開始我們還都不太信，是這九天的親身感受，讓我們一個個都心服口服。正如八月二十五號在教育局開會那天盧局長所言：“要以為人父母之心為人師表”，我們算是真正看到了活生生的例子。就如三年級三班的王言元老師，聽他説，他xx年就來到了商城，算是見證了商城點點滴滴的成長，也算是元老級別的人物了。他班的情況更特殊，特異孩子比較多，在整個三年級裏是出了名難管的，可是他對每一個學生都特別上心，而且教育方法也特別有自己的一套。那天到他班裏聽課的時候，更是發現了在黑板的左上角有一句非常温馨的提醒：天氣乾燥，多喝熱水。頓時我的心裏一暖，這是怎樣的一位老師啊，父母也不過如此！而且，每天半夜，每個班的值班老師都會去給學生關空調，掖被角，中午督促孩子早點上牀午休。大愛希聲，大象無形，他們用點滴的關心為學生們在嚴嚴冬日築起了一坐暖暖的愛的城堡！

【第4篇】2022年大學生實習總結範文：商城銷售實習

2月12日，我乘坐公交車出發於早上8：00準時來到xxxxxx等公司。首先，我與xx肖經理見了面，肖經理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了xx所銷售的產品、服務的對象以及xx近幾年的發展概況等方面的情況。之後，他帶領我參觀了xx，對xx電腦xx產品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與xx的技術員們接觸，多動手、多動腦，敢於發問，將書本上學到的東西與實際相結合。由於計算機軟硬件發展速度空前，因此對於在實踐過程中發現與書本上不同的地方要勇於探索，善於創新。最後他祝願我在本次實踐活動中能夠學到更多的東西，取得優異的成績。同時，為了給自己儘量多的創造動手機會，我還聯繫了到xxxx電腦城xx、志誠電腦等作為我的實踐單位。

到xxxx商城之後，xx饒經理為我介紹了xxxx電腦城的商家、產品結構和銷售情況。接下來的時間，這裏的技術員和經理還給我從主板、顯示器、cpu到顯卡、聲卡、內存、機箱電源、鼠標鍵盤等產品作了一一介紹。他要求我在實踐過程中不但要學會如何裝機，正確分辨計算機各部件的真偽，操作系統及部分應用軟件的安裝，還要學會計算機經營，市場調研，社會公關等方面的能力，全方位地發展，真正地達到社會實踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會實踐暫告一個段落，儘管我累得腰痠背痛，但是我卻十分高興。 從2月12日至2月13日我在所在公司進行社會實踐。克服了天氣寒冷的不良條件，在公司時學習計算機有關裝機、裝系統、裝應用軟件的基本操作、計算機經營、工廠市場行情調查、社會公關等方面的內容。在客户需要時還根據客户要求上門服務，同時這也響應了團中宣部、團中央、全國學聯“同人民緊密結合，為祖國奉獻青春”的口號。博得了 市民的一致認可。為了保證我學到的東西能夠切實規範化、系統化。我要求各自己每天必須寫個人日誌，注意消化自己在平時所學到的東西。 實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三台電腦，絕大部分自己都曾到過用户家中為 用户解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產品真偽識別能力，甚至我還學到了很多經營技巧和對付奸商的手腕，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。 實踐也讓我對xx電腦城和xxxx電腦城的整體運行情況有了一個大致的瞭解。xx電腦城地處xx市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎xx所有的市民都知道xx電腦城，給人的感覺是進入xx電腦城後又沒有一個是來閒逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上xx電腦城每來一個顧客就會有一樁生意成交。xxxx電腦城地處xx市交通大學附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而xxxx公司對其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人並不知道xxxx電器城有電腦。一般來的都閒逛而已。所以儘管xxxx電器城的顧客人數要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對xx來説，生意則要蕭條一點。 因此，我認為對xxxx電器城和xx電腦城應該採取兩兩合作，優勢互補，進一步加強交流和溝通。

對xx的電腦公司來講，通過與xxxx電腦公司的合作可以發揮其顧客比較多的優勢，有利於宣傳自己的品牌，彌補客流量的不足。對xxxx的電腦公司來講，通過與xx的電腦公司的合作可以進一步擴大xxxx的影響，讓xxxx電腦城在xx市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用xx電腦公司成交率比較高的優勢進一步提升自己的銷售量，發展壯大自己。 通過前面2月12日—2月17日6天的實踐，使我具備了一些裝機的基本技能，瞭解了計算機內部各部件及如何裝機等方面的內容。技術員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機技術義務諮詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統一的協商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機方案、知識問卷調查表、計算機使用過程中的常見故障及解決辦法、計算機發展史等與計算機有關的內容。經過大家共同不懈的努力，各項準備活動終於在7月17日臨晨2點完成。

2月18日上午，陽光燦爛，春風和煦，藍天白雲下的xx更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務活動搞成功，把自己所掌握的知識技術儘量多的傳授給市民，為市民儘量多的排憂解難。上午9：30我的義務諮詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到羣眾加中解決他們的問題。很多市民對我的配機方案表現出了濃厚興趣，他們不斷

單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。諮詢活動圓滿結束。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，並且收到了十分良好的效果。 調查總結 本次社會調查穿插在我的計算機義務諮詢活動之中，調查對象主要為xx市民。通過抽樣調查使我的出以下結論：

1、目前，xx市30%的家庭擁有電腦，學生中有電腦的佔38.2%，而且還有30.9%的學生打算買電腦。而且由於我對計算機神祕感的消失，對計算機各組成部件的進一步熟悉，我越來越傾向於diy。

2、一般的用户對計算機的價格定位在5000元左右，但是在學生羣體中有一個不好的現象，就是學生買電腦主要是用來打遊戲、上網等，而真正用來學習的不到30%。

3、在電腦的適用性、功能、價格這幾方面，有50.6%的人更關注價格，有29.8%的人更關注適用性，另外的19.6%的人更關注性能。

4、在調查中，很多消費者還表現出了對商家的極大不信任。所以我呼籲商家能夠全力關注自己所售產品的性能，為了消費者也是為了自己。

5、諮詢活動中先後有十多名羣眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發現他們中有80%以上的使用的是聯想品牌機。 後 序 歲月的流逝印證着我的不屈與驕傲。在本次社會實踐活動期間我忍受了眾多不理解的目光和長時間的工作，見識了js (奸商)們的偽善面孔和狡詐手段，接受了來自各個方面的挑戰。這次實踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出，臘梅香自苦寒來”的深意。現在，我可以當之無愧的説：在本次實踐活動中我的收穫遠大於挫折。

【第5篇】商城實驗學校實習報告總結8000字

前言

記得大學畢業那年，有幾個上一屆的學長為我們做“支援西部，建設祖國”的宣講，有的是講述西部濃烈豪爽的風土人情來吸引我們，有的則是用一些大政方針進行感召，這些東西我們聽聽也就罷了，倒也真的不會激盪起我們支援西部的雄心壯志。然而，就在我們覺得宣講會百無聊賴之際，一個學長的話如一襲脆石，在我的心裏激盪起了一陣波瀾，久未平息，直到現在我仍銘記於心。他説：“每個人的一生都會有很多選擇，選擇什麼樣的生活其實完全由你決定。有一種生活，你沒有選擇你就不知道其中的艱難，沒有體味過其中的艱難你也就不知道其中的感動，沒有過這樣的感動也就不會曉得其中的快樂。”現在，我雖然沒有踏上青藏土地，做一番轟轟烈烈的事業，卻也是在自己平凡的工作崗位上體驗着社會這個大熔爐的艱辛和不易，並試圖從簡單而忙碌的生活中體味幸福與滿足。

入行講課初體驗

12月的頭一天，太陽當空照，花兒對我笑，連心情都跟着好了起來，原本以為今天的講課也能隨着好天氣來個滿堂彩，可是事情的發展往往不按套路出牌，最終的結果是自己很不滿意。尤其是剛講完課從教室出來的那會兒，心情真是低落到不行，心都給那幫孩子們傷透了。從精心挑選課題到寫教案，再到準備課件，買教具，花了我差不多五天的時間。本以為有付出總會有回報，我力求每一個環節都做到，光是教學設計改來改去就搗鼓了三遍，直到自己滿意了才算。而且，因為這是我自打入行以來的第一節課，從態度上我就格外地重視，甚至為了減少出錯的機會，我把自己每個環節該説什麼話都一字一句地寫了下來。本以為預防措施都做到位了，也該萬無一失了吧！可是真是的課堂就是會出人意料，其實想想也能理解，誰讓和你演對手戲的是一羣八九歲的毛頭孩子呢？

其實，整堂課進行到2/3的時候還是按着預定的軌道進行，並且在我的掌控之中的，知識目標和能力目標的達成度都比較高。只是在我設計的一個特色環節——找一個同學起來讀可憐小女孩的卡片時，因為讀的同學沒讀通順，而且還讀錯了一個字，前面的幾個男生就笑開了。當時我就特別生氣，心想同學讀錯了怎麼可以嘲笑呢？就批評了那幾個男生，結果原本感人的情境因為有所中斷，就很難再引領學生體悟了，情感態度價值觀的引導因此沒有達成。用王言元老師的話説：《給予樹》這一課對於三年級的孩子來講，從情感態度價值觀上進行引導確實不能急於求成，他們正處於從二年級到四五年級的關鍵過渡期，一些情感類的教學目標應當深入淺出。而且，王老師還建議我在以後給不熟悉的孩子講課的時候，應當跟孩子提前進行好溝通，比如這次的這個讀卡片的環節，為了讓學生讀出感情，營造氛圍，可以提前詢問班裏誰朗讀得，這樣既提高了課堂效率，同時又創設了情境。聽了王言元老師的指點，我真的是茅塞頓開。

有了這一次的講課經歷，我也算從中成長了不少，對真實的課堂有了一個鮮活的認識，不再對此充滿不切實際的幻想，並且知道課堂充滿了不確定性，為了更有把握，提前下多少功夫，做多少應急預案都不為過！

細節鑄就成功魂

作為xx年才建校的一所新學校，短短的三年便贏得了社會各界的認可，學生人數每年成倍增長，商城能取得如此輝煌的成績，在我看來是不足為奇的，在商城實習的短短九天，就令我對這個學校的管理油然而生一股敬佩之情，其大氣嚴謹，兼容幷包、注重細節的校風深深地感染了我！尤其令我印象深刻的是他們在管理上特別注重細節。在這裏我可以舉幾個例子，比如教室走廊的地板都被作為學習資源有效地加以利用，在地板磚上間隔地印有數學算式、英語字母等，學生走路的時候就會不自然地看見，這種設置看似無心，實則有意，學生的每個生活角落都可以成為他們學習的資源，他們受到的這種潛移默化的影響對他們未來的發展是難以估量的。

師愛點滴暖人心

商城實驗學校的特殊性在於他是一所寄宿制的學校，學生小到一年級，大到九年級，都要在學校留宿，相比於其他學校而言，在學校管理方面的難度就增加了不少，對於校方和教師而言在完成教學之外的任務也就艱鉅了不少。就如剛剛來打到商城實驗學校的那天早上，李校長告訴我們的，很多老師都是住在學校裏，與學生真正能夠做到朝夕相處，開始我們還都不太信，是這九天的親身感受，讓我們一個個都心服口服。正如八月二十五號在教育局開會那天盧局長所言：“要以為人父母之心為人師表”，我們算是真正看到了活生生的例子。就如三年級三班的王言元老師，聽他説，他xx年就來到了商城，算是見證了商城點點滴滴的成長，也算是元老級別的人物了。他班的情況更特殊，特異孩子比較多，在整個三年級裏是出了名難管的，可是他對每一個學生都特別上心，而且教育方法也特別有自己的一套。那天到他班裏聽課的時候，更是發現了在黑板的左上角有一句非常温馨的提醒：天氣乾燥，多喝熱水。頓時我的心裏一暖，這是怎樣的一位老師啊，父母也不過如此！而且，每天半夜，每個班的值班老師都會去給學生關空調，掖被角，中午督促孩子早點上牀午休。大愛希聲，大象無形，他們用點滴的關心為學生們在嚴嚴冬日築起了一坐暖暖的愛的城堡！

蓬勃朝氣揚特色

我想説的是，商城實驗學校是一所非常有風格的學校，任何一個來過並呆過的人都會對他有揮之不去的美好印象。因為他們在做好常規工作的同時，又具有濃郁的商城特色，給人耳目一新的感覺，深居其中你一定會有意想不到的收穫，總會有些值得你去學習和體悟的人和事。就拿他們的課間操來説吧。自打我上學開始，就是第五套，第六套，第七套，第八套廣播體操來回做，沒有任何花樣可言。可是商城可不一樣，他們的課間操除了有國家規定的廣播體操外，還融入了跳繩運動，連音樂都是動感十足，真的能讓孩子們在緊張的學習之後又一個徹底的放鬆。而且下午還有眼保健操和七巧板活動操，真可謂是豐富多彩，花樣百出。

從嚴治學兼管理

在商城，我們會發現，每個學生的獨立能力特別強，他們有明確的“自己的事情自己做”的意識，因為學校一貫從嚴管理。連一年級的小孩子都是早晨自己疊被，洗刷，梳頭，老師只在旁邊監督，從不會上去搭把手，開始我們還會覺得這些老師怎麼這麼殘忍，可是仔細一想他們都是為了孩子好，要從小幫助孩子養成自主，獨立，自強的好習慣，他們還真是有一套。每頓飯前，學生們都會集體呼號，週一到週五各不相同，有時候是《鋤禾》，有時候是“靜以修身，儉以養德”，總歸都是些聖賢教誨迴盪在餐廳裏，特別具有人文氣息！吃完飯後，學生也是自己收拾餐具，推着小車回收剩飯剩菜，沒有抱怨，他們反倒乾的還特別帶勁，彷彿這些都是理所應當的。商城實驗學校就這樣在日復一日，年復一年的堅持中，形成了自己嚴謹細緻的治學風格，值得我們學校好好學習！

後記

短短九天的實習結束了，現在的我回過頭去，看着自己一步一步留下的每個腳印，回想着自己在商城的點點滴滴，既有欣喜也有遺憾，有過困難也有過艱辛，但我確定的是我因此而成長。感謝這個過程中陪我走過的每一個人，謝謝你們讓我的生活因此而充實。不久的將來我也將踏上三尺講台，背靠黑板，面朝學生，我會時刻銘記德容天下，情繫桑梓，用辛勤和汗水譜寫太陽下最光輝的詠歎！

【第6篇】淘寶商城客服實習報告總結

一、 實習單位基本情況

單位名稱：xxxxxxxxx廠 地址：廣東xxxxxxxx10號xxxxxx02-703

聯繫電話：，xxxxxxx

類型：中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務：售前、發貨、打包 、售後

，三、實習目的

選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脱節。就拿淘寶平台來説，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客户的諮詢，一般客户想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客户有什麼凝問我們當售前的就必須的給客户一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客户心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客户的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客户訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。

五、實習體會與收穫

經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客户諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。

（一）責任心

其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裏也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裏做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鈎。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這麼重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾説過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我説，小小個子還真男人！雖然在實習裏，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看着我搬着個大箱子貨物的時候，説“這個細小的夥子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬着牙，對自己説加油！硬撐！

（三）學會堅持，給自己尋找目標

每當出現售後問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售後問題。

每每出現售後問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售後需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客户諮詢迴應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

（四）直面行業壓力

因為每一次顧客的諮詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鑽石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用户每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用户或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠着低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那麼無疑是難上加難。

總結

通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業裏並沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什麼，都能理解我們的錯誤。但是在企業裏是不行的，因為效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持着這種競爭狀態，才能在市場中立於不敗之地，就因為這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這裏更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。

【第7篇】淘寶商城客服實習總結報告

一、 實習單位基本情況

單位名稱： 地址：

聯繫電話：

類型：中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務：售前、發貨、打包 、售後

，三、實習目的

選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脱節。就拿淘寶平台來説，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客户的諮詢，一般客户想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客户有什麼凝問我們當售前的就必須的給客户一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客户心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客户的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客户訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。

五、實習體會與收穫

經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客户諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。

（一）責任心

其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裏也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裏做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鈎。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這麼重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾説過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我説，小小個子還真男人！雖然在實習裏，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看着我搬着個大箱子貨物的時候，説“這個細小的夥子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬着牙，對自己説加油！硬撐！

（三）學會堅持，給自己尋找目標

每當出現售後問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售後問題。

每每出現售後問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售後需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客户諮詢迴應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

（四）直面行業壓力

因為每一次顧客的諮詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鑽石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用户每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用户或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠着低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那麼無疑是難上加難。

總結

通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業裏並沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什麼，都能理解我們的錯誤。但是在企業裏是不行的，因為效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持着這種競爭狀態，才能在市場中立於不敗之地，就因為這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這裏更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。