部門服務總結多篇

【第1篇】服務業部門年終工作總結

1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了客户的認可和好評。

上半年，省銀行業協會組織的2022至2022年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。

下半年主要工作事項

1、關於服務工作。

7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。

2、關於業務技能測評驗收工作

目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，並不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60週年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，並作好本單位員工的組織工作。

【第2篇】2022年服務部門員工年終工作總結範文

xx年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看着來訪的羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇於奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。

【第3篇】2022校學生會權益服務部部門工作總結範文和計劃

xx年上半年，中國地質大學（武漢）權益服務部正式步入了xx屆校學生會的常規工作中來。權益服務部由上一屆信息調研部和權益保障部合併，主要負責學生權益維護和校領導接待日等日常工作的開展。

自xx年3月份，我正式接手部門以來，部門的發展經歷着草創未就的階段，很多東西是既有的，東西是新生的。任何事物的新生必然伴隨着不成熟，伴隨着瑣碎。

瞭解我的部員所想，思考我內心所想，發覺客觀所有，部門工作的不足，即很大程度上是我工作的不足，歸納為以下幾點

一、“校領導接待日”監督無力

開展了20多年了的校領導接待日，也同樣被學生會譽為教育部高度讚揚的校領導接待日，事實上在爭取學生權益和反映學生問題上太過無力。

其一、校領導接待日宣傳不夠。學校領導的時間不能確定造成了校領導接待日開展的些許隨意性，同時，宣傳的不夠和不定時造成了同學的“不知情”和“不參與”。與會的同學很大一部分是由各學院學生會選派的，雖然也代表着全校民意，但後續的宣傳和在同學們中的影響大打折扣。

其二、部門在後續反饋跟蹤上做的不足。很多學生在會上提出的問題以及在會後反饋的問題，我們未按時跟進、及時反饋，造成了諸多學校承諾的問題和部門承諾的問題未得到及時解決。

其三、在體制上部門的約束力不夠用。很多學校部門對於部門的監督是不重視的，這要歸結到體制和學校上級領導的重視上來。大部分時候部門的工作是有心而無力的。

二、“失物招領平台”影響力欠缺

失物招領平台也是往屆建立的學生服務平台，但是其影響力一直有限。究其原因，信息來源不夠，再究其原因，影響力不夠。因此這實際上是一種惡性循環，如何加大平台影響力是決定她生命力的關鍵所在。

三、部門應對職能部門缺乏經驗

部門在“校領導接待日”、“教務見面會”、權益維護的過程中，由於學生組織監督力的客觀缺失，行使監督職能的是依靠反饋情況，引起重視。在這樣一種依靠個人發揮不成體系的過程中，經驗缺乏，部員的心理負擔重，事情的結果也往往因為受理老師的態度而不一。

四、部門計劃混亂

部門着手的工作主要在於，校領導系列活動的開展，帶有突擊性和繁重性；失物招領平台的日常維護，平淡但不可或缺；權益維護工作的進行，兼具突然性、繁重性，並且有一定的難度。除此之外，部門會籌劃開展新的活動以及配合校會其他兄弟部門進行工作。在系列的活動中，部門的定位過泛，任務繁重，缺乏經驗借鑑。

然而部門的成績是客觀存在的，我絲毫不掩飾自己的自豪感，我希望我的部員也是，也存在有這種自豪感。

一、日常工作的正常開展

包括校領導接待日和失物招領平台在內的部門日常工作得以正常有序開展，在上一屆的基礎上，延續着品牌活動的影響力。籌備了自145期至147期校領導接待日和4月份教務見面會，截止6月底發佈了共56期失物招領信息。

此外，配合校會進行了學院五四評優、畢業晚會問卷設計、高數競賽監考、學生會內聯等工作。

二、平台的制度化

失物招領平台擴大和更新，西區、北區全校5個點集體更換了新部門的展板，並重新設計了各個失物點的登記冊，定期記錄，定期公佈。

三、新活動的開展

“食堂開放日”系列活動由權益服務部牽頭策劃，在基建、宣傳、新網的配合下順利開展。第一屆“食堂開放日”活動（試點）在西二食堂開展，前期報名同學踴躍，報名人數接近百人，由於場地限制，參與活動中來的同學20人左右涵蓋全校各學院。在今後的食堂開放日中，活動將逐漸形成品牌。

此外，完成了關於愛心傘、失卡送還體系兩個服務活動的策劃，在合適的時候能夠投入到實際運營中來。

四、權益維護的

較往屆權益部門的工作，xx上學期部門投入了很大精力在學生權益工作上。3月份，關於北區隧道口欄杆傷人事件同學得到相應賠償，4月份，西區工程車輛碾壓同學自行車事件，基建處老師出面對同學進行了賠付和説明，5月份，關於北區24棟女生宿舍白蟻氾濫，圖書館同學夾帶書籍被罰，教室桌椅損壞，對同學向我們反映了的問題，部門及時做出了處理和迴應，6月份，教三樓吊扇墜落，部門第一時間趕到現場處理，並促成了後勤部門在學生會的監督下對全校吊扇進行檢修。現在正在處理57棟女生宿舍維修改造的相關事宜。。。

五、部門宣傳

部門人人主頁（地大權保）好友數從上屆的100+到現在的928人，訪問量從開始的100+到現在的2808.人人作為官方日誌、報告、事件説明的陣地，訪問量過百的日誌有（佔到總量2的50%左右），最高的則超過400+。

新浪微博（地大權益服務部）關注數從3月份建立到508，其中的隱性影響力則更加大，與包括“共青團中國地質大學委員會”、“地大微博協會”等校內主頁建立了良好的關係。微博成為了同學向部門反映問題最主要的渠道。（數據截至xx年9月2日）

一言形容我作為部長半年的工作

在工作成果上我是有成績的，在部門完善上，我是必須要擔責任的

在接下來的半年，在放手鍛鍊部員的同時，我對部門的計劃

一、定位清晰

“校領導接待日”系列活動和失物招領平台完善加強，權益維護工作系統化。“食堂開放日”活動配合基建部開展。調研工作配合宣傳、新網部門開展。

二、部門建設

放手鍛鍊部員，仍以老部員為骨幹，適量招收新部員。

三、擴散權益工作

權益工作與基建部、女生部、新聞網絡部、宣傳部共同開展，聯合進行，充當橋樑。

四、系統化

將工作中的經驗共享，更注重程序化和系統化。

五、重視宣傳

重視宣傳，擴大影響

最後，我很榮幸作為xx屆校學生會的一員，作為xx屆權益服務部的部長，來總結規劃半年的工作，我希望在我將工作交由下一屆時，我的內心同樣充滿現在這樣一種期待。

劉志謙(部長）

xx年9月2日星期日

【第4篇】行政服務部門年終個人工作總結

光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業務的瞭解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態度，除了認真地輔導納税户填寫税務登記資料和準備哪些相關材料、並且在承諾的工作日中完成辦件併發證，同時對於納税户的疑難給予耐心的解決和答覆外還儘可能的幫助納税户如何辦理本部門其他業務該報送的材料和相關手續。在這一年中我還光榮的加入了中國共產黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納税户服務”的思想，不僅要增強自己的業務學習內容，同時認真深入學習貫徹落實中共xx大精神，在市政府的正確領導下，進一步解放思想，明確任務，我就以下三個方面談談我的個人總結：

一、提高思想認識

年是深入學習貫徹落實中共xx大精神，加快推進全面建設小康社會的重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務院的正確領導下，我們萬眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災害和困難，又成功地舉辦了無與倫比的北京奧運會、發射了神舟七號載人飛船，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到區委、區政府的決策上來，從而提高思想認識。從創建衞生城市到如何加快市區經濟發展再到共同創建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會xx大報告的深遠意義，xx的報告高瞻遠矚，內涵豐富，思想深刻，富於創新，體現了與時俱進的開拓創新精神。不僅僅深入的學習，還要把這個思想結合工作，運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責

結合窗口實際工作我應做什麼，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。聯繫我們的工作，主要通過提高行政服務品質，來達到提高人民羣眾的生活品質。通過健全完善行政審批窗口職能，為我區經濟發展服務。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使羣眾放心、舒心，這是政治生活品質的組成內容。優質、高效的便民服務，使羣眾辦事放心，解決羣眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。

同時對於納税户的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、為民、服務於民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助納税户解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

三、增強業務知識，精益求精

回想自己來到税務部門工作已經快兩年了，對於一個剛畢業參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對於業務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為納税户解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真輔導需要辦理税務登記證的納税户如何填寫登記表和準備哪些相關材料，儘可能的幫助納税户如何辦理本部門其他業務該報送的材料和相關手續。在這一年中我又被評為一次“窗口之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。

努力提高思想覺悟和個人綜合素質，保持和發揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，時刻用共產黨員的標準嚴格要求自己，提高素質、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同事積累經驗爭取在年度工作中取得更多更好的工作肯定。

【第5篇】關於服務業部門的年終工作總結

關於服務業部門的年終工作總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的關於服務業部門的年終工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了更多客户的認可和好評。

上半年，省銀行業協會組織的20xx至20xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的'服務形象。

下半年主要工作事項：

1、關於服務工作。7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。

2、關於業務技能測評驗收工作。目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，並不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60週年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，並作好本單位員工的組織工作。

【第6篇】2022年暑期服務市場部門實習總結

轉眼回首，實習的生活開始兩週了．現在的感覺就是身軀的疲憊，當初的興奮、激情都消失殆盡了．突然發現，現在生活是那樣的規律：每天堅持７點起牀，然後騎半個小時的單車到公司，接着開始幾乎都是一樣的工作（跑單子、領庫料、檢驗庫料、寄快遞），空閒的時間靠着看網頁來消磨．晚上回到家的我，不願説太多的話，可能是疲勞吧．就呆在電腦前，和朋友聊着天，覺得時間過的很快．

開始是嚮往這樣的生活，覺得很獨立、很瀟灑．可是，慢慢的有了厭倦的情緒．什麼事都會是這樣，經歷不了平淡．而我想成熟的標誌就是駕馭了這種情緒，不驚亂、不浮躁、以平常心待之！

説到這兩週的工作，就像上面説的，每天都是一樣．似乎是顯得有些單調、無聊，沒有任何的挑戰．與我當初的設想：每天充實的接受新的東西，能與學校的知識相結合，能與同事、老外輕鬆風趣的交談，能受到重視努力的工作．．．．．．可是似乎不是這樣．感覺整天一個人都是懶懶散散的，精神沒有在學校裏那樣的飽滿，導致了有些心不在焉．我知道原因是理想與現實之間的落差．沒有社會經驗的我，似乎還是停留在美好的幻想之中．雖然這樣的工作，我剛開始是有所準備，可卻沒有概念要準備到一個怎樣的程度．連續兩週的反覆跑單，讓我覺得是過於的簡單，不用什麼思考與技能．於是，我開始了有些鬆懈、有些不在乎、有些積極性不再高漲．這些是我自己感覺到的．反映出來就是記憶力的驟減：前天領的料，今天完全沒了印象；剛説的產品號，轉眼就忘了．有時會把簡單的程序弄亂（還好後果沒什麼嚴重的）．我察覺到了事情的不對勁，不能這樣繼續．這和學校裏的我可是大不一樣的．應該更加的主動、重視．

要説完全沒有收穫，是不然的．兩週的時間，我還是熟悉了公司的各個部門，公司的料品的運行流程，料品進入與流出的手續和程序．我認識到了一個叫ｅｒｐ的系統．其實公司全部料品、產品的管理都是靠它的運行，其中記錄了所有料的優與次，入庫與退庫日期，領用和所剩的數量……所以在領料、退料的過程中是非常的嚴格的．也弄的我經常多跑冤枉路．其實，換個角度想想，這些都是公司最最基本的結構和框架．如果連這些都沒有概念，談什麼瞭解公司，做更大的發展呢．且不論我是實習生，要是一個新的客户經理就業，她也得從這些瞭解起來．因為一個客户經理負責着與客户的交流與溝通，滿足客户的要求．她需要及時的寄樣品、領樣單．小事情，反映大成就．細節往往就決定成敗．相信這些底層的經歷，對以後的幫助會是非常大的．

突然覺得，這可能就是兩年以後的生活．每天朝九晚五，重複着有些枯燥乏味的工作．晚上可以和朋友一起唱唱ｋ、泡泡吧或者在家上網、看電影，週末的時候朋友一起聚聚．似乎８０後的我們對朋友有着特殊的感情，在朋友中我會感覺特別的輕鬆、自在，能暢所欲言，能表露快樂和哀愁．只是這樣的做夢着，以後的心酸可能現在體會不到，以後許多聚散的未知也是現在無法預知的．發現只有把握好了當前，珍惜着現在，努力的過着每一天，儘量不要有什麼等待，等待往往意味着遺憾．能實現的夢想就應該毫不猶豫的去實現，該把握住的應該牢牢握在手裏．青春無悔，青春無回！

【第7篇】2022服務業部門工作總結範文

1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了客户的認可和好評。

上半年，省銀行業協會組織的xx至xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。

下半年主要工作事項

1、關於服務工作。

7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。

【第8篇】2022上半年售後服務部門工作總結範文

售後服務部門工作總結

在售後服務部門工作半年多，對售後服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習並在那裏工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收穫也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去儘自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的幹活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售後服務部本着以人為本的管理方式，科學發展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發展觀的管理模式，備受推從。

在這樣一個有如此企業文化的公司裏工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領着我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間裏就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟着師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關係到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的乾淨如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結範文少在apu這一塊就有保障，由於apu在1和8車的箱體後面，有一部分還在車體的底部，在箱體後面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數後就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較髒的，在車裏底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以後灰塵也是相當的多，這是由於車裏底部有一部分的灰塵是從車裏從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業的做，把每個存在的細節做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟於心.比如我每次在apu的清潔之後負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分佈是：配電箱體和微機控制箱體後面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是 6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆 側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大於車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。

在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大於逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔乾淨，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，儘量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體後的密封條的裝訂本着先豎後橫的密封 ，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定杆一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利於螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。

在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，櫃體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個範圍內。

絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須>=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這説明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制迴路，atr的控制迴路。在主輸入電路里面所夾的節點 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制迴路裏斷開acc電容器裏所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時在控制迴路裏面將門極電路板上的c g e端子短接，形成閉合迴路，在輔助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號線 短接200v裏 202號線 300v的302號線。在控制迴路裏將端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 斷開控制迴路裏的e線端子，短接繼電器裏的+24輸入電壓。在車底部有風機 c,g,e端子的短接。

關於網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹乾淨，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。

這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的範圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致 apu風教師年終總結範文機後的散熱片被積穿，通過這次事件我們採取的對策是將整個apu箱體後的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業精神。

【第9篇】市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結----_____工商分局200*年,在區委,區政府的領導下,_____工商分局以三個代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執政為民,開拓創新的思想理念,充分發揚甘當主力,甘當苦力的工商精神,以支持地區經濟發展和促進履職到位為着力點,實現在監督管理,依法行政和隊伍建設上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創優質服務活動,取得了可喜的成績,現將我局開展考評活動的情況彙報如下:加強組織領導,成立考評工作領導小組為做好考評政府部門,爭創優質服務工作,我局成立考評工作領導小組.黨組書記,局長張風平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體幹部學習市區有關規定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務員違反行政行為處分若干試行規定》,《_____區違反行政審批規定責任追究辦法》,規範行政行為,優化發展環境,研究制定本部門考評方案,將考評內容分解,落實到相關的部門,責任到人.二,規範行政行為,依法行政的情況.我局嚴格執行《行政許可法》,認真落實行政執法責任制,按照行政審批程序規定,將審批項目的法律依據,審批程序,審批時限,收費項目,依據,標準,承辦部門,承辦人及職責,責任追究的規定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創活動同規範行政執法行為相結合,以行政處罰案件數字管理系統為依託,全面推行依法行政.針對執法領域中普遍存在的問題,我局開發了行政處罰案件數字管理系統,該系統通過對行政處罰案件從案源到執行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進中對每個環節進行輔助和監管,提高系統使用者對案件的處理能力,從而實現對行政處罰行為的控制監察,管理統計和指導輔助三大功能,保證案件處理依照權限進行,公開公平公正執法.該系統的使用實現了利用現代化管理手段,最大限度地對執法行為按照法規,文件的要求進行規範的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質量明顯改善.基層執法人員的執法行為得到了規範,市局的多個規範性文件得到了落實,分局幹部隊伍的整體素質得到了較大幅度提高.據統計,我局應用本系統共錄入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,結案1835件,案件辦結率大大提高.以前普遍存在的執法程序不規範,文書不嚴謹的問題也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24,反映出系統應用後收到的良好效果.三,深化政務公開,推行電子政務的情況.結合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內容,規範公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務建設,根據實際情況和工作需要,逐步加大電子政務的投入,配備相關設備,完善局域網,有專業操作人員,通過計算機網絡向區政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務.為加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印製了5000份宣傳材料,製作了四塊展板,方便辦事人員瞭解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設立人工諮詢電話,提高網上答疑的響應速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現問題的提示及審查等方法儘量減少申請人往返次數,降低核駁率;採用一審一核制的方式,先後由局長,科長,受理人,核准人簽字,用集體承擔責任的方法解決下崗職工和失業人員再就業的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記註冊服務平台中建立區政府招商引資聯繫人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關部門做好招商引資工作.其次,針對_____區地域廣,辦理個體開業登記數量較多的實際,為方便申請人辦理個體工商户登記註冊,減少中間環節,保障登記註冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商户的登記註冊下放到轄區工商所,相關科室也制定了崗位職責,登記註冊程序等制度並經過考試授權工商所進行個體登記註冊.此舉受到了全區個體經營者的歡迎.截止到10月20日,全區共有經濟主體131609户,同比增長22.65.內資企業總户數32739户,同比增長25.9,註冊資金542.5億元,同比增長16.2.其中,註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業3898户;500萬元-1000萬元之間的企業638户;1000萬元以上的企業1144户.其中1-10月份新開內資企業5340户,數量同比增長24.1,總註冊資金數額為44.5億元.註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業475户;500萬元-1000萬元之間的企業48户;1000萬元-1億元的企業88户.受理企業變更6042户,其中遷出企業350户,遷入我區的企業共501户.受理企業註銷680户,備案87户.全區共有個體工商户97257户,同比增加24.23,註冊資金9.8億元,同比增加34.24.新開業登記3652户,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記註冊大廳共接待企 業107300人次.四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況._____工商分局以落實市政府批准的《改革市場準入制度,優化經濟發展環境若干意見》,努力為_____區的經濟發展創造優良的登記註冊環境為契機,貫徹區委,區政府《關於推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作.

(一)採取的措施1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準入新政策相結合,制定了《_____工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務事項和各單位的職責,使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進行.2.成立領導小組.成立了由局長負總責,主管局長分工負責的全程辦事代理制工作領導小組,下設辦公室,成員由局辦公室,監察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記註冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務事項,將多個部門的審批事項整合為一個部門辦理.已確定內資註冊資金1000萬元以上,外商註冊資本100萬美元以上變動註冊資本屬於市工商局審批的,區域內重點項目的企業登記註冊及相關廣告許可證和市場登記證的登記註冊和_____區全程辦事代理辦公室交辦的審批事項為我局全程辦事服務事項.4.落實機構,人員和設備.在登記註冊大廳內專門設置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記註冊科各2名工作人員具體負責.5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進行分類,然後按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標,中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標,以羣眾和企業滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還採取上門,上網,特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結,一次性發照.8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務,實現一流的業績入手,認真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務平台.即:一箇中心,以促進_____經濟發展,實現登記註冊職能為中心;兩個公示,服務內容公示,收費標準公示;三個快速,快速受理,快速核准,快速發照;四個規範,服務設施規範,服務行為規範,服務程序規範,服務內容規範.10.制定具體措施進行監督和效能監察.領導小組定期聽取全程代理工作的情況彙報,使之更加有效.對全程代理工作進行效能監察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等.

(二)取得的成績1.代辦數量明顯增加.我局按照區政府的要求正式推行後,將過去分散於多個部門多環節審批的事項集中到代理室辦理,形成了從諮詢,預先核名,受理,發照等一條龍全程服務體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業405户,企業滿意度為100.2.機關工作作風有了根本的轉變,逐步形成高效透明,服務優良的代理運作機制.變過去企業羣眾辦事為機關辦事,由企業和羣眾跑變為機關通過內部或與其他機關相互協調完成審批工作,結合《_____工商分局績效考核辦法》的全面實施,使我局工作呈現出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯審批網絡平台,共完成互聯審批1048户.通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來羣眾辦事要分別跑多個部門,進行多次審批的現象,減少了羣眾的往返次數,節約了辦事成本,強化了機關的服務職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業和羣眾的要求,達到快捷,方便的辦事目的.同時,有利於建立親民政府.企業和羣眾辦事行為的機關化真正體現了人民政府的本質特徵,使以人為本,為納税人服務的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區政府建立行為規範,運轉協調,公正透明,廉潔高效的行政運轉機制和為民辦事的服務體系中的重要一環.五,文明行政,廉潔從政方面的情況.1.為進一步開展民主評議政風工作,積極徵求社區居民的意見,同時也為進一步延伸工商進社區工作,9月24日下午,在分局的組織下,_____,右安門和_____三個工商所轄區內的十餘位社區代表應邀來到我分局進行參觀.在聽取了分局紀檢組長朱慶來同志所做的工作彙報之後,社區代表又興致勃勃地參觀了分局登記註冊大廳,並在_____工商所幹部的陪同下前往新發地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區工作站的延伸,受到了社區代表的歡迎.前來參觀的社區代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區羣眾的好評,為社區居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續深入開展進社區工作,從社區工作與工商工作的結合點出發,努力探討適合_____社區特點的工商工作站模式,並進一步加強工商法規宣傳.2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態度,嚴謹的作風,優質的服務不僅確保了全局年檢的順利進行,還贏得了企業和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務平台共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應檢企業26832户,實檢企業22422户,年檢率為83.6,其中網上年檢22337户,佔年檢企業的99.6.年檢實現了零投訴.3.今年上半年通過了創建首都文明行業的考評;同時我局根據《關於進一步深化政務公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網絡,在區糾風辦和區信息化辦公室組織的二級網站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創優質服務活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區委,區政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優化發展環境中努力為羣眾辦實事,辦好事,為_____區經濟發展做出貢獻.自薦考評檔次:優秀

【第10篇】服務部門員工的年度工作總結

xx年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看着來訪的羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇於奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。

【第11篇】2022年質監部門監管服務工作總結

一年來，我局在上級部門的正確領導下，認真貫徹黨的十九大會議精神，全面落實科學發展觀，提升適應市場經濟體制的監管把關和技術服務能力，切實增強質監工作對經濟社會發展的有效性，各項質監事業獲得了較為健康的發展。具體如下:

一、今年工作回顧

我局綜合行政執法三季度來出動2930人，檢查企業1737家，剷除8個製假窩點，現場處罰190個，立案72起，受理投訴9起，總計罰沒款為81.52萬元。其中萬元以上大案23件，結案58件，結案率81.9%。我局已連續16年無發生錯案、行政複議、行政訴訟的案件，樹立了科學公正、廉潔高效的良好質監形象。

二、工作亮點和特色

（一）加強依法行政，創新審案制度。依法行政是政府部門行政能力建設的靈魂。為進一步加大案審的透明度和裁量的統一性，我局積極創新審案制度，並於10月9日開展了首次公開審案會，邀請寧波局領導、法規處專家及市人大、紀委、法制辦、企業界人士和局行風監督員等列席案審會，針對不同性質的案件，被聘人員在審案時列席，審理結果充分聽取列席人員意見，並最終作出處理決定。這是我局又一次新的探索。近兩年來，我局從規範執法入手，經過“三步曲”，從“查處分離”到“查審分離”，再到“公開審案”，不斷完善法制監督機制。

同時，今年我局新添置設備，通過幻燈片演示的方式，使案審會成員對整個案件都有一個直觀和全面的瞭解，進一步提高案審效率。

（二）強化服務平台，增強技術支撐能力。質監工作的支撐點之一是產品的技術檢測機構，要適應地方經濟發展需要就必須不斷拓展新的檢測領域，加強投入和建設。

1、加大設備改造，提升檢測能力。為提升局檢測中心的技術檔次，更好地為社會提供質量檢驗、計量檢定校準服務，我局今年投入近百萬元新增添了一批檢測設備，如氣象色譜儀、高精度電子天平、耐壓測試儀、聲級計、鹽霧試驗機、耐電壓測試儀、電參數等設備。目前，我局經過認證認可的檢測項目達134項，並被省局確定了19項社會公用計量標準和24種計量器具的檢定能力。

2、國家級氣動元件檢驗中心成功立項。我國目前尚無獨立的、權威的國家級氣動元件檢測中心。我局以我市氣動元件區域經濟為依託，目前籌建中的“國家氣動元件產品質量監督檢驗中心”已獲總局批准設立，是總局實施產品監督中提供技術支撐依法設置的技術機構，該中心的建成將為我市區域特色經濟發展提供技術服務，對於提高我市氣動元件行業的整體質量、技術水平有較大的促進作用。

（三）服務經濟，質量提升工程全面推進。

1、以標準為基礎，推進區域品牌建設。為切實增強廣大企業技術標準創新能力，我局協同行業協會等歷時半年共同編制完成了《市氣動元件技術標準體系彙編》，體系羅列了國家和行業標準200餘項，企業自行制定技術標準21項。今年還有3家企業的5個項目主持或參與起草國家行業標準。通過努力，溪口氣動元件已列入省級區域品牌培育名單。

2、大力開展“民生計量惠百姓”活動。深入開展了集貿市場計量專項行動、醫療衞生單位計量專項行動、加油站專項整治、液化氣充裝站執法檢查。目前已檢定15個集貿市場的1800餘台電子秤，215家醫療機構的490餘件醫療計量器具，8家眼鏡制配企業的24台計量器具，檢定率100%。

3、加快名牌、技術標準戰略實施。今年新申報18只寧波名牌、9只省名牌、2個國家級農業標準化示範區。我市各級名牌企業可採標率達95%以上，全市規模以上企業可採標率達50%以上，有13家企業獲得a級標準化良好行為企業證書。並通過舉辦“質量大講壇”系列培訓班、“質量月”活動等，引導企業大力實施以質取勝戰略。

【第12篇】2022年服務業部門工作總結

1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了客户的認可和好評。

上半年，省銀行業協會組織的xx至xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。

下半年主要工作事項

1、關於服務工作。

7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。

【第13篇】2022年假期服務市場部門實習總結範文

轉眼回首，實習的生活開始兩週了．現在的感覺就是身軀的疲憊，當初的興奮、激情都消失殆盡了．突然發現，現在生活是那樣的規律：每天堅持 點起牀，然後騎半個小時的單車到公司，接着開始幾乎都是一樣的工作（跑單子、領庫料、檢驗庫料、寄快遞），空閒的時間靠着看網頁來消磨．晚上回到家的我，不願説太多的話，可能是疲勞吧．就呆在電腦前，和朋友聊着天，覺得時間過的很快．

開始是嚮往這樣的生活，覺得很獨立、很瀟灑．可是，慢慢的有了厭倦的情緒．什麼事都會是這樣，經歷不了平淡．而我想成熟的標誌就是駕馭了這種情緒，不驚亂、不浮躁、以平常心待之！

説到這兩週的工作，就像上面説的，每天都是一樣．似乎是顯得有些單調、無聊，沒有任何的挑戰．與我當初的設想：每天充實的接受新的東西，能與學校的知識相結合，能與同事、老外輕鬆風趣的交談，能受到重視努力的工作．可是似乎不是這樣．感覺整天一個人都是懶懶散散的，精神沒有在學校裏那樣的飽滿，導致了有些心不在焉．我知道原因是理想與現實之間的落差．沒有社會經驗的我，似乎還是停留在美好的幻想之中．雖然這樣的工作，我剛開始是有所準備，可卻沒有概念要準備到一個怎樣的程度．連續兩週的反覆跑單，讓我覺得是過於的簡單，不用什麼思考與技能．於是，我開始了有些鬆懈、有些不在乎、有些積極性不再高漲．這些是我自己感覺到的．反映出來就是記憶力的驟減：前天領的料，今天完全沒了印象；剛説的產品號，轉眼就忘了．有時會把簡單的程序弄亂（還好後果沒什麼嚴重的）．我察覺到了事情的不對勁，不能這樣繼續．這和學校裏的我可是大不一樣的．應該更加的主動、重視．

要説完全沒有收穫，是不然的．兩週的時間，我還是熟悉了公司的各個部門，公司的料品的運行流程，料品進入與流出的手續和程序．我認識到了一個叫ｅｒｐ的系統．其實公司全部料品、產品的管理都是靠它的運行，其中記錄了所有料的優與次，入庫與退庫日期，領用和所剩的數量……所以在領料、退料的過程中是非常的嚴格的．也弄的我經常多跑冤枉路．其實，換個角度想想，這些都是公司最最基本的結構和框架．如果連這些都沒有概念，談什麼瞭解公司，做更大的發展呢．且不論我是實習生，要是一個新的客户經理就業，她也得從這些瞭解起來．因為一個客户經理負責着與客户的交流與溝通，滿足客户的要求．她需要及時的寄樣品、領樣單．小事情，反映大成就．細節往往就決定成敗．相信這些底層的經歷，對以後的幫助會是非常大的．

突然覺得，這可能就是兩年以後的生活．每天朝九晚五，重複着有些枯燥乏味的工作．晚上可以和朋友一起唱唱ｋ、泡泡吧或者在家上網、看電影，週末的時候朋友一起聚聚．似乎８０後的我們對朋友有着特殊的感情，在朋友中我會感覺特別的輕鬆、自在，能暢所欲言，能表露快樂和哀愁．只是這樣的做夢着，以後的心酸可能現在體會不到，以後許多聚散的未知也是現在無法預知的．發現只有把握好了當前，珍惜着現在，努力的過着每一天，儘量不要有什麼等待，等待往往意味着遺憾．能實現的夢想就應該毫不猶豫的去實現，該把握住的應該牢牢握在手裏．青春無悔，青春無回！

【第14篇】公司服務部門員工2022年個人工作總結

XX年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為2022年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將XX年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看着來訪的羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎？辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇於奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。

【第15篇】2022年10月服務部門員工工作總結

xx年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看着來訪的羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇於奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。