業務部門工作總結多篇

業務工作總結 篇一

本人於20xx年7月畢業於XXX學校，20xx年取得邢台職業技術學院工民建專業大專學歷，目前就讀於河北建築工程學院土木工程系（函授）本科，將於20xx年畢業。20xx年11月被評為助理工程師。畢業後我首先從事工程項目施工管理工作而後又從事預結算和招投標工作。在此期間，我努力鑽研專業技術知識，在施工現場技術管理過程中對科技創新和技術進步傾注了滿腔熱情，先後在XXX公司職工集資3、4、5住宅樓工程中擔任施工員。在施工一線鍛鍊的幾年中，通過理論聯繫實際，在學校所學的專業知識迅速轉化為業務能力，作為公司的技術和質量骨幹，在公司經理和公司總工的直接領導下，對技術管理一絲不苟，對工程質量從嚴控制。經過數年的努力，我已具備了一定的施工技術管理能力和經驗。20xx年10月至今，在XXX公司先後事過施工管理和預算、招投標工作。

20xx年11月在XXX4#學生公寓樓工程中擔任技術負責人。工程質量是建築施工企業的生命，而要獲得好的工程質量，就要求技術管理人員要具有優良工程的良好意識。作為工程的技術負責人，由我牽頭，首先着手建立、健全項目部的有關技術、質量的管理規章制度。按照項目工程施工方法，將工程質量目標分解到各個專業技術崗位，在按照技術崗位的要求組織施工，先後建立了技術複核制度，工程質量檢查制度、隱蔽驗收制度以及質量通病控制措施和成品、半成品的保護措施等一系列有益於保證工程質量的管理制度。建築材料是建築物的基石，建築材料質量的好壞，直接關係到建築質量，所以在施工中嚴把材料入口關，除檢查出廠“三證”以外，嚴格按規定抽樣檢測，杜絕劣質材料進場，同時加強檢查砂漿、混凝土配合比的執行情況，從源頭上把工程質量抓好。在施工中結合以往的工作經驗，不斷改進優化施工方法，大膽採用新技術。根據本工程混凝土澆築量大這一特點，模板支撐選用工具式快撤體系，配合使用覆塑竹膠合大模板，保證竹模板間隙不大於1毫米，表面平整度不大於2毫米，既可以節省水泥用量，又可以徹底根除頂棚抹灰空裂的質量隱患，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。內外牆瓷磚表面平整、潔淨、色澤一致、接縫填嵌密實、平直、寬窄一致。屋面防水層細部均經過精心處理，做法規範美觀。門窗表面潔淨、無劃痕硬傷。牆漆表面光滑、平整、厚度均勻、無氣孔、線條順直。施工過程中嚴格按照設計施工圖和國家規範、規程和通用圖集的要求施工，精心完成每一個分項工程。實現了“創高標準優質工程”的質量目標。通過對該工程技術工作的直接參與和控制，使該工程的質量、進度和效益都收到了較好的效果。

根據工作需要，我於20xx年10月調入經營科工作，負責工程預結算和招投標文件編制工作。面對市場激烈的競爭，經營科的工作直接關係到公司的效益，工作的調整是領導的重視，也是對我的又一次考驗。對於經營科工作雖然比較熟悉，但是絲毫不敢懈怠。我以極大的熱情投入到工作中去，廣泛蒐集市場信息，和投標報價資料，學習評標辦法，摸索規律。資格預審文件的編制，相對來説較容易一些，只要把資格預審文件內容吃透，包括隱含內容，逐條響應就可以了。關鍵是投標報價和施工組織設計的編制，確定投標價格首先要了解評標辦法。通過參加一段時間的投標會，我逐漸找出了一些報價技巧。施工組織設計作為技術標在評標中佔有很重要的分值。憑藉我的施工經驗，再加上平時資料的積累，把施工組織設計中一些相似的內容：施工人員、機具配製、質量技術保證措施、工期保證措施、安全保證措施、文明施工保證措施、冬雨季施工保證措施都編制下來存入電腦資料庫，一旦接到新的投標項目，只做局部調整，就很快編制出來。把大部分時間、精力放在現場平面佈置圖和施工組織方案上。結合現場情況繪製出合理的現場平面佈置圖，根據工程情況編制出最佳施工組織方案，從而增加技術標的分值，提高中標率，如：XXX村改造一期1#—3#、9#—11#住宅樓XXX校區44#、45#學生公寓樓、XXX探測站、XXX食堂等工程。提高了公司知名度，為公司創造了效益，受到領導的好評。

現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，假如不及時補充新知識，不經常進行學習和交流，就不能適應企業技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班，技術交流活動。先後獲得施工員、質檢員、安全員、造價員等崗位資格證書。通過各種積蓄再教育培訓，使我始終保持着旺盛的求知慾，同時也使我的專業技術水平不斷地得到提高。

以上是我從事的技術工作的主要情況，通過從書本上學習，從實踐中學習，從他人那裏學習，在加之自己的分析和思考，確實有了較大的收穫和進步，成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行的，我將繼續努力，吸取教訓，克服不足，謙虛謹慎，把自己的工作做得更好。

業務經理工作總結 篇二

1、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

2、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

3、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

4、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

5、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

6、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

7、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

業務工作總結 篇三

轉眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：

一、培訓工作情況：

xx年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習）。

二、培訓工作分析：

1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗。對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓。

二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓。

三是：脱產和半脱產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：

建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平台，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：

xx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，後續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍文章。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

業務工作總結 篇四

進入公司業務部已經有半年的時間，取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是業務部門的工作總結。

一、年度工作情況

1、熟悉瞭解公司各項規章制度。

為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項目流程，項目狀況。

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的瞭解。在掌握第一手資料之後，查閲相關技術文件，對項目情況進行探究，對以後項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。

3、與各相關職能部門的溝通和協調。

項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客户要求順利進行。

二、存在的不足以及改進措施

回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源。

在跟單的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話説的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性。

在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客户不滿意不説，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的`效果。

3、專業面狹窄。

自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客户管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、完成目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理。

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。熟悉合同。並對合同進行深入細緻的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化並引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客户提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對採納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、客户信息的及時轉化。

項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客户的要求是我們工作的目標和準則，在以後的跟單中，要及時準確的把客户的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。

3、進度控制。

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解佈劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。

雖然一些項目還沒有正式完成，但收穫也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，雖然工作多，任務重，對於我來説也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。

在以後的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

業務經理工作總結 篇五

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裏我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。所以在xx年中，我把大部份業餘時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。

從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家裏，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用户往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏着對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。

我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們製作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務生疏，總是越着急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裏真不是滋味。記得有一次中板合同交單。

由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱着所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終於寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪着我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款餘萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創效益

年月份以後，總公司出於業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能通過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬於首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。

可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠採購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠採購美標扁鋼噸，包鋼採購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

業務工作總結 篇六

xx年，我縣的計劃生育工作在縣委、縣人民政府的正確領導與上級業務部門的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照自治州黨辦、政辦的要求，緊緊圍繞鞏固“三為主”先進縣工作成果這一中心，實事求是，開拓進取地加快我縣計劃生育綜合改革試點工作，積極開展計劃生育優質服務鄉（鎮）和計劃生育村民自治合格村、先進創建工作，並注重加強職業道德建設，提高整體工作水平。一年來，通過全縣計劃生育幹部和其它相關部門共同的努力，全面順利完成了各項工作任務。現將我縣xx年度人口與計劃生育業務工作指標情況彙報如下：

一、人口計劃落實情況

自xx年10月1日至xx年6月30日，全縣共出生嬰兒xx人，其中漢族xx人，少數民族xx人，計劃外出生x人；上半年出生率為xx‰，與去年同期相比下降xx個千分點；計劃生育率為xx%，較去年同期上升了xx個百分點；其中，少數民族計劃生育率為xx%，漢族計劃生育率為xx%；全縣已婚育齡婦女人數為xx人，採取各種節育措施人數為xx人，綜合節育率達xx%，較去年同期上升xx個百分點；長效節育率為xx%，較去年同期上升xx個百分點。

二、計劃生育業務工作完成情況

1、宣傳教育與培訓工作

為提高計生幹部隊伍的業務素質，我們發放了學習材料、在每月例會時對全體幹部進行專業知識的培訓。培訓中我們採用了傳、幫、帶的形式，並進行統一測試。並在例會上多次組織學習了《計生法》、《條例》、《決定》等，為今後進一步提高工作水平打下了一定的基礎。為提高全縣計生幹部的整體業務水平，我縣計生系統制定了年內兩次測試“不合格”者，清除出計劃生育隊伍交縣人事局處理的制度及待崗、輪崗制度，今年有9名同志待崗3個月，名同志進行了輪崗。xx年10月13日，在縣黨校舉辦的黨政幹部培訓班上，我們對參加培訓的xx人進行了《條例》及《決定》的培訓，並進行了考試。xx年x月x日，我縣舉辦了一期由38名各鄉助理員參加的藥具培訓班，為助理員更好地服務羣眾打下了一定的基礎。xx年1月18日，我辦組織計生系統全體工作人員在縣人口學校對《計生法》進行了認真的學習，並要求各鄉（鎮）場計生辦加大對《計生法》的宣傳力度。1月24日，在縣黨校舉辦的xx縣村級及七站八所幹部“三個代表”重要思想、“七一”講話培訓班上，我們對參學的全體幹部進行了《計生法》及人口理論專題講座。3月1日至3月2日，我縣舉辦了由95人蔘加的為期2天的計劃生育綜合改革培訓班。6月10日至6月24日，我縣對縣、鄉、村三級共37名新上崗人員及待崗人員進行了人口計劃與統計、宣傳教育、政策法規、藥具管理、知情選擇、流動人口管理及協會、三結合、村民自治、黨風廉政建設等知識的綜合培訓，為全面促進我縣的人口與計劃生育工作打下了堅實的基礎。8月26日至8月30日，我縣對全計生系統工作人員舉辦了一期計劃生育業務知識培訓班。9月2日，我們又對鄉級計生助理員進行了為期一天的知情選擇培訓。此外，我們還對全縣計劃生育技術服務人員進行了以《條例》為重點的強化培訓。對技術人員的技術提高，我們採取了在縣指導站輪流培訓與下鄉指導、定期測試相結合的辦法，不斷提高了鄉級服務站工作人員的技術服務水平和服務質量。

2、技術服務工作

3、協會、“三結合”工作

今年我們在加強行政管理的同時，加大了羣眾工作的力度，更好地發揮了計劃生育協會的作用。年初，我們完成了基層協會組織整頓工作，通過整頓，我縣協會會員增加至7267人。佔總人口的。13%。現有鄉級協會15個，村級協會94個，會員小組340個，活動陣地488個，聯繫户5612户，積極分子3280人；今年共辭退協會幹部50人，辭退會員529人，新增會員1123人，會員隊伍的加強，使協會煥發了新的生機，工作得以很好的開展。

基層計生協在黨支部的領導下，協助村委會，組織動員羣眾實行自我教育、自我管理、自我服務，帶動羣眾依法參與民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督。通過參與村民自治的一系列活動，達到協會會員和全體村民參與面廣，實行計劃生育的自覺性高，羣眾對計劃生育工作的滿意程度高的目標。

今年，縣計生協開展的“樹立計生科技致富、勤勞致富奔小康示範户”活動取得了明顯的社會效益和經濟效益。全縣現有63户“三結合”示範户，各鄉（鎮）場共為計生“三結合”示範户投入貼息貸款62萬元。

4、村民自治工作

xx年11月26日，我縣在xx鄉召開了由縣五套班子領導、各鄉（鎮）場負責人、計生辦主任、各村領導及民政、司法、宗教部門領導共86人蔘加的村民自治工作現場會，從而使我縣的村民自治工作進入全面實施階段。為更好地完成好這項工作，我們還於xx年11月28日至12月10日到兄弟縣市虛心學習了先進的工作方法和工作經驗，並總結運用到了我縣的實際工作中。今年我們加大了村民自治的宣傳力度，通過多種形式的宣傳，使廣大幹部、羣眾充分認識到了村民自治的重要性，極大地調動了廣大幹部、羣眾的積極性、創造性，提高了廣大育齡羣眾的計劃生育主人翁意識，全縣現有xx個行政村，其中有xx個村開展了村民自治工作，開展村民自治村的所有已婚育齡夫婦都簽訂了《計劃生育村民自治民約》，村委會認真落實了實行計劃生育家庭的獎勵優惠政策。

7月2日至7月12日，縣委、縣人民政府組織有關人員對全縣計劃生育村民自治工作進行了檢查驗收。通過檢查我們發現，各村領導對計劃生育業務工作重要性的認識較往年有所提高。村級各項制度健全，檔案管理規範，各項技術服務到位，村幹部也沒有違法違紀的現象，幹羣關係較好，羣眾對計劃生育工作的滿意率達98%，與往年相比有明顯改善。達到計劃生育村民自治合格村標準的村有42個，佔開展村民自治工作行政村的，先進村5個，佔合格村的12%。初步建立了縣指導、鄉管理、村負責、户落實、民自治的基層管理機制。

5、流動人口管理工作

今年我縣進一步加大了流動人口綜合管理的力度，流動人口計劃生育綜合治理得到了進一步加強。公安、衞生、工商、城建、勞動等部門積極配合計生部門開展查驗證工作。公安、派出所在清查流動人口時，查驗《婚育證明》率達92%以上，對沒有持有《婚育證明》的及時發放了聯繫函崔辦，嚴格執行了“一證否辦制”。工商部門在為流動人口辦理營業執照時，也堅持了“一證否辦制”，驗證率達到了100%。城建部門與施工單位簽訂了《計劃生育管理責任書》，簽訂率達100%。流動人口計劃生育管理辦公室在加強管理的同時，努力為流動人口提供各種計劃生育服務，普及計劃生育法律，傳播避孕節育、優生優育和生殖健康等科學知識，受到了廣大外來人員的歡迎。對於轉變流動人口生育觀念，提高出生人口素質和育齡羣眾生殖健康水平起到了促進作用。

縣衞生局加強了對外來流動人口生育與孕產期保健的管理力度。對在縣、鄉所有醫院分娩的外來流動人員婦女進行了登記、查驗了準生手續，對無《生育證》的及時通報了縣計生辦，通報率達100%。計生辦還與公安局協作，多次對外來人口進行清理清查，進一步摸清全縣流動人口的現狀和存在的問題，對加強流動人口出生分析、計劃生育管理和服務、孕產期保健等工作起到了重要的促進作用。另外，在開展計劃生育雙向管理、加強私房出租户和集貿市場外來人員計劃生育管理等方面我們也做了大量的工作。縣計生辦於3月份舉辦的綜合知識培訓班上，對流動人口台帳、清理清查、驗證發證等工作進行了細緻的講解。

6、黨風廉政建設工作

我辦自接到x黨辦[xx]80號關於認真學習貫徹《xxx關於加強和改進黨的作風建設的決定》的通知後，於xx年10月27日和11月9日先後兩次對《決定》進行了集中學習；xx年1月12日，縣計生辦、站全體工作人員向支部上交了一份心得體會；1月20日，辦、站全體黨員與黨支部簽訂了《xx縣計生辦黨支部黨風廉政建設責任書》；2月8日，組織學習了與州計生州簽訂的《黨風廉政建設責任書》，並進行了貫徹落實；2月21日，集中學習了xx《貫徹意見》及xx紀檢辦第三次會議公報，並給每位工作人員下發了一份學習《決定》的問答題；3月2日，與各鄉計生辦主任簽訂了《xx縣計生系統黨風廉政建設責任書》；4月4日，對《決定》進行了討論，交流了心得體會；4月5日，對《決定》內容進行了考試。在每週五的政治學習時間，我們對黨風廉政建設工作進行了經常性的學習教育。在半年及全年計劃生育工作考核時，我們對各鄉（鎮）場計生辦黨風廉政建設工作都進行了認真的考核。做到了工作同步抓，考核一起過。此外，我們還先後辦了6期貫徹落實《決定》精神的宣傳板報。

7、精神文明創建工作

在精神文明創建工作方面，我辦加強了思想政治建設，並進行了經常性的學習及考試。年初我們改選了工會、婦委會會員，工會、婦委會等羣眾組織充分發揮了作用。在春節、古爾邦節期間組織慰問了老幹部，送去了269元的慰問品，2月14日參加了縣委宣傳部舉辦的舞龍活動，3月8日參加了縣婦聯舉辦的知識競賽，3月18日為牧區農民捐贈了價值1720元的衣物。4月11日至15日為託乎拉克鄉農民義務種植棗樹1200餘株。5月7日，在縣人口學校召開了全縣計生系統公民道德建設及民族團結月活動動員大會6月7日，成立了縣計生辦“扶貧幫困基金會”，所有工資表在冊人員每人每月捐出10元，用於扶貧幫困。6月9日，為xx鄉牧民定居點牧民xx購買了價值600元的小雞、飼料等。8月20日，為xx捐衣物49件。9月11日至13日，參加縣上組織的“防病改水工程”的義務勞動，共挖自來水管道400米。在公民道德建設月中，我們認真開展了《公民道德建設實施綱要》的學習教育，並辦了2期黑板報，懸掛了2條橫幅。在愛國衞生月中，我們進行了愛國衞生教育，並辦了1期有關愛國衞生、健康教育知識的黑板報。此外，我們還大力開展了爭做文明市民、巾幗建功等活動，鼓舞了全體工作人員的士氣，推動了我辦精神文明創建工作的進程。

8、優質服務縣創建工作

在得知今年xx要在全x開展創建計劃生育優質服務縣(市)的活動時，我縣計生辦就樹立了創建計劃生育優質服務縣的信心，縣委、縣人民政府主要領導對此也表示贊同，並於5月27日召開了一次專題會議，確立了創建目標，並就相關工作進行了安排和部署。6月14日，副縣長xx和全縣計生系統全體工作人員一起參加了國家計生委召開的開展創建計劃生育優質服務先進縣活動的電視電話會議，並做了重要講話，提出了明確的要求。隨後，縣計生辦成立了計劃生育優質服務縣創建活動領導小組，並按要求制定了《xx縣計劃生育優質服務安排意見》和《xx縣計劃生育優質服務實施方案》，強化了創建工作的指導，把羣眾滿意率作為主要指標，把提高服務質量作為工作的重點，不斷拓寬宣傳教育範圍和服務項目，積極協調計劃生育家庭優待政策的落實，使全縣羣眾對計劃生育綜合服務的滿意率達98%以上。通過各鄉（鎮）場自查和縣計生辦複查，達到優質服務鄉（鎮）標準的鄉有10個，佔全縣鄉（鎮）總數的83%。我縣各項指標均達到優質服務縣的標準。

在今年優質服務的宣傳中，我們重點強調了面對面宣傳，除計生工作人員下鄉入户進行面對面宣傳外，各鄉（鎮）場也利用幹部住村的時機，先對住村幹部進行集中培訓，然後採用包户的辦法，讓各住村幹部對廣大農牧民進行面對面的宣傳。今年面對面宣傳達30000餘人。

9、計劃生育合格村創建工作

在合格村的創建工作中，我縣堅持實事求是的工作作風，在考核驗收過程中做到不開口子，嚴格按照合格村標準打分，在各方面不開口子、降低標準；在合格村質量上嚴格要求，以實查為主，並結合檔案資料打分，對不符合條件的堅決予以摘牌，不湊數字。xx年有43個村被縣政府命名為“計劃生育合格村”，雖比上年減少5個，但在制度建設、政策落實、幹羣關係等多方面均比上年有所提高。

我縣計生系統“內抓作風、外樹形象”，為確保基層各項工作的落實，我辦採取了每月指導，每季檢查，半年、全年考核和平時派專人指導的辦法，及時發現並解決了基層工作中存在的問題，提高了基層計劃生育工作的整體水平，樹立了“人往基層跑、心往基層想、錢往基層花”的良好形象，促進了幹羣關係。今年我辦把人口與計劃生育目標管理同黨風廉政建設、公民道德建設“三個代表”學習教育活動有機地結合起來，認真實踐了“三個代表”重要思想。使計生幹部隊伍思想作風、組織作風和生活作風有了明顯的轉變，增強了服務意識，提高了工作效率。

各位領導：我縣為鞏固深化“三為主”工作及開展創建優質服務縣活動，縣委、縣人民政府在人力、財力上給予了全力的支持，在大家的共同努力下，我縣的計劃生育各項工作取得了較好的成績，但離上級部門的要求還有一定的差距，對存在的問題和不足，我們將認真總結，不斷完善，不斷提高我縣的計劃生育行政管理水平和服務質量。在下步的工作中，我們堅持以“三個代表”重要思想統領新時期的人口與計劃生育工作，以“三個代表”重要思想推動人口與計劃生育工作的進一步發展，深入貫徹落實xxx、xxx《決定》和“十五”計劃綱要提出的各項任務，為使我縣順利通過xx優質服務縣的驗收而努力奮鬥。