海務日常工作總結多篇

海務日常工作總結篇1

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在老大包括所有志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以

作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個電話，每個月如果有二十一個工作日，那每個月我們就要1260個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

三個月現在自己已經擁有了近1000家客户，每個月客户都可以掃2便了，業績從第一個月的0，到第二個月的3000，再到第三個月的10900，

每個月都有進步，每個月都有提升，在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，不注意客户在説什麼，經常會答非所問，此等性質的問題會經常發生;打電話的時候有些問題還是不能獨立面對問題，在客户遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，這點來説，現在做的非常不好現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確：每天要打70個電話，拜訪最少要50個客户，那樣簽單的機率才會大一些，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同士一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

另外，有一句話説的好，不想當將軍的士兵，永遠不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那麼就要求自己更加要努力了，學習別人身上的長處，和別人的優點，和同事之間打好關係，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時候我們要做最好的朋友。

海務日常工作總結篇2

時間過得真快，轉眼20年即將結束，迎來的是20年新的開始，在這期間回顧20年1—10月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作

1、負責倉庫大庫(原輔料區。陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衞生和安全工作及各項記錄;

2、責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

二、配合車間生產

1、生產工作計劃，負責製造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關的記錄;

2、配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核准現場物料等，做到帳目清晰，可查。發現問題及時彙報，改正。

三、配合gmp的認證

1、配合做好了各車間gmp認證所需大量的調帳工作;

2、完成了倉庫gmp認證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目瞭然，現場整潔，達到了帳、卡、物一致;

3、配合化驗中心做好現場核准工作。

四、負責倉庫潔淨區的管理和清潔工作

1、做好潔淨區空調機組的維護工作;

2、每個星期一做好潔淨區的清潔工作及填寫相關記錄;

3、化驗中心、質保部取樣後，做好清潔工作;

4、分料後，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作

1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄;

2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄，並做好個人工作計劃;

3、負責技研部做小試或新產品開發所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;

4、配合化驗中心的取樣工作;

5、每月協助財務做好盤點工作;

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結，請領導批評指正。

海務日常工作總結篇3

20__年__社區團支部在紫蓬鎮團委和村黨總支的親切關懷和指導下，按照年初制訂的工作計劃、目標和任務，緊緊圍繞村的中心工作，積極開展了創建優秀團支部的活動，不斷完善團的工作機制，拓展團的服務功能，團結帶領廣大團員青年鋭意進取、艱苦創業、勤奮工作，較好地發揮了共青團組織的生力軍和突擊隊作用，取得了一定的成績和經驗，但也存在一些問題和不足，現將本年度的工作情況總結如下：

一、加強領導，完善組織建設

__社區團支部在年初制定了工作計劃，並明確職責、落實分工，並召開團員大會，廣泛徵求大家的意見和建議，團支部適時召開支委會，共同學習上級文件精神，商量探討團務工作，解放思想實事求是，為更好地組織廣大團員青年開展好工作，打下紮實的思想基礎。

二、完善和規範各項制度

定期向黨支部彙報團支部的工作、學習情況，適時召開團員大會。明確支部委員的工作內容與範圍，健全支部常規工作。以“黨建帶團建”為指導思想，深化團建創新工作，促進團組織的自身建設，發揮陣地作用，不斷提高共青團的影響力和戰鬥力。

根據我社區實際情況，我們進一步規範制度，在組織設置，團幹部配置等方面，做出了明確規定，建立了一整套增強團員先鋒模範作用的制度，使團的工作有章可循，有法可依，並在制定規章制度的過程中，加強了學習，提高了理論水平，做到了制度上牆，嚴格遵守，使團組織的自身建設更加規範，達到制度科學化，治理規範化，效果顯著化。

三、積極組織開展各類活動、發揮團員作用

根據我村團員青年的特點，制定相應的活動計劃。繼續鞏固和發展青年志願者隊伍，我們積極開展扶貧幫困、愛心助學等活動，充分發揮了團員青年的生力軍和突擊隊作用。團支部的活動經費由村財務保障和安排，較好地保證了團工作及活動的正常進行。

四、存在不足

在日常工作中，我村團支部還存在許多不足和缺點，與先進單位相比還有一定的差距，特別是不能及時瞭解青年的思想狀況，與青年的談心比較缺乏，對團員的思想教育和團務知識培訓開展的還不夠。

在今後的工作中，我村團支部將努力改正自己的缺點和不足。積極進取，不斷創新，開拓進取。我們相信，依靠全體團員青年的共同努力，我們的工作一定會上一個新的台階。

海務日常工作總結篇4

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這一年的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。銀行客服工作總結

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的__，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客户我們要多進行預約回撥;再例如__行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

海務日常工作總結篇5

時間的流逝，分秒的飛逝，中班的上半學期很快的過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面都的能力也有了不同水平的提高，幼兒在老師的悉心教養下，良好的情感，太度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進一步的發展，現將本學期的各項教育、教學工作加以總結，具體體現在以幾點。

一、班級情況：

我班是剛剛從小班升中班的班級，幼兒年齡都是3歲到4歲左右，其中有一兩個是年齡比較小的，因為大多數的幼兒都在幼兒園生活了一段時間，所以對幼兒園的一切都是很瞭解，但在學習方面就與小班大大不同了，在小班的時侯我們班兩位老師共同與幼兒打好了基礎，大多數的幼兒個性特徵、興趣、愛好和生活自理能力及各方面都瞭如指掌，在幼兒還沒正式入園時我們就對他們的情況制定不同的教育方案，為幼兒入園後能在很短的時間之內就適應幼兒園的生活奠定了良好的生活習慣與基礎，幼兒入園後，我們班老師齊心協力和孩子一起做遊戲、玩耍、引導幼兒儘快再次適應幼兒園生活，在家園合作也很愉快、指導家長做好幼兒入園的各項工作，儘量每天跟家長溝通幼兒在園的詳細情況，把家長交代的事記好，使家長們幫助幼兒儘量縮短焦慮，通過這一系列活動我班幼兒很快的適應了幼兒園的生活，家長們也很放心的把孩子放在幼兒園。

本學期剛開始我班也不斷的有新生入學，他們也有很大的情緒波動，在各方面都有點不適應幼兒園的生活，我們頭兩個星期不分早中班、付出更多的愛心和耐心去安撫他們、讓他們諑漸適應幼兒園的環境，平時我們以大局為重、積極工作、不分彼此、處處以幼兒園的工作為主、從不計較個人得失，這學期比較冷、我們都在每天放學之前讓幼兒將衣物整理好、我班每天下午放學都很有次序。

二、衞生保健：

我班老師盡心盡責地進行衞生保健工作、嚴格按照園裏的要求執行各類物品的消毒工作、踏踏實實從不因為幼兒而給我們帶來不便的而影響工作，讓幼兒生活在一個整潔舒適的環境中對衞生保健工作、我們一向也較為細緻，我們兩位老師每天兢兢業業細心耐心的觀察記錄，如：嚴格記錄每位幼兒的吃藥情況、不漏吃、不遲吃、晨檢時注意觀察幼兒臉色，幼兒有不舒服現象及時通知家長，因個別幼兒還不能及時的表現需要、日常生活中注意觀察幼兒臉色及時瞭解她的需求、特別在幼兒吃飯方面、我們老師更是細心照顧不怕麻煩、引導每位幼兒吃好吃飽，半年來我班幼兒基本上都學會了獨立吃午飯、養成了良好的進餐習慣、在喝水方面家長們也比教關注、每天保證幼兒喝夠三杯水，教育幼兒讓幼兒明白口渴時應該應及時補充水分，為了保持幼兒的手指衞生和預防抓撓小朋友、每星期固定為幼兒剪指甲。

三、常規教育：

我們十分重視孩子常規的培養，在幼兒入園後不久我們進行一日常規教育、培養了幼兒良好的生活習慣，我們還教幼兒學會一些力所能及的事、自己的事情自己作、由於我們老師統一要求、統一管理使我班的幼兒從小就養成良好得到行為習慣。

四、教育教學：

1、我們班兩位老師深入細緻的備好每一節課，在備課中我們認真研究教材，力求準確把握難點重點，並注重參閲各種雜誌，制定符合幼兒認識規律的教學方法及教學形式，注意弱化難點強調重點，並不斷歸納總結，提高教學水平。

2、認真上好每一節課，上課時注重幼兒主動性的發揮，發敬幼兒的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養幼兒的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。

3、注意聽取幼兒的意見及時瞭解幼兒的學習情況，並有目的的對幼兒進行輔導。

4、堅持聽課、注重學習其她老師的教學經驗，努力探索適合自己的意見與教學模式。

5、注重教育理論的學習，並注意把一些先進的理論應用到教學中、做到學有所用、一學期下來、我們班的教學水平得到很大的提高。

五、家長工作：

一個班的工作能否得到順利的發展，除了靠老師以外，更重要的是的到家長的支持和配合，所以我們為了使家長信任、支持和配合我們的工作、我們採取了以下措施：

1、主動親切地與家長溝通，及充分利用了早接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己的孩子在園的情況。

2、定期電訪。

3、讓家長參與到我們的工作中，佈置家庭作業、要求幼兒與家長一起共同完成，這活動不僅能促進我們與家長的關係，而且還能讓家長了解我的工作。

海務日常工作總結篇6

首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，説話一定要很小心謹慎，什麼叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎麼明白的話語和售後或者其他客服糾結很久，最後僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會説是我告訴了他可以怎麼樣怎麼樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這麼長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候説客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白痴或者不屬於我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎麼説，怎麼問，問什麼，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎麼樣的?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來説，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因並不在於我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白痴等，我想説的是儘管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。

每天上班的內容單調，重複性很強，特別是剛來的後幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回覆語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回覆時外，還要了解到他到底是問什麼?後期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間瞭解到他的貨我們有沒有發出，然後就是準備回答他是由於什麼原因我們沒有及時發貨，並且道歉，由於我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤後，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什麼還沒有發貨，因為他寶寶要急着穿，急着用或者什麼原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者説他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人誇他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在誇獎後的一番道歉的語句，他肯定就會放鬆剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎麼道歉怎麼拖住顧客寬限時間都是多餘的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼

一、客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如説小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如説顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裏面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;

4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。

計劃

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對，一下是自己的一點點建議：

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，

在工作期間，我也發現了不少問題：

1.對於網購部來説，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3-5天內到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動的時候顧客買後就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴説自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;

3.對於圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;

4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。

5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來説，倉庫裏面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：

1.打開電腦，登入旺旺，打開淘寶後台，需查看一下內容：後台有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如説有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題;

2.查閲交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的瞭解所拍的寶貝的動態。

3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。

4.做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客户的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

5.要及時進行工作總結

在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，瞭解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客着想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來説明下。利用怕買不到的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種怕買不到的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客説:這款衣服只剩最後一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。或説:今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。

拜師學藝，態度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如説:某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法説服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

我心中最理想的計劃是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會，收為己用。

海務日常工作總結篇7

一學年的工作，在緊張的學習和實踐中過去了，時光的流逝，記載着付出和辛勞，見證着積累和成長，我們在一學期的努力中，取得了很多成績，摸索了一些經驗，同時也發現了我們工作中的許多不足，有了一些急待提高的想法。因為愛，讓我們對自己的事業充滿着激情，因為激情，我們不斷的在努力的學習和成長。在這，就對一學期的教研工作做一總結：

1、加強學習，注重教師成長。

教研組是教師成長的搖籃，是幼兒園開展教學研究、學習、研討、交流教學經驗的陣地；本學期，教研工作以加強學習，促進教師成長作為突破口，分別帶領老師們學習了許多新的理念及教學觀念，促進了教師觀念的轉變和更新，讓每一個老師在新觀念的收集和吸取中，自覺的轉變和更新着教學思路和方法。本學期以來，教研活動不斷的在各種工作中加強教師的反思，從每一塊工作的落實總結中，讓每一位教師注重反思，在反思中提取經驗，確立目標。

2、開展課題研究，摸索教育經驗。

課題，對於我們教研組來説，是一個新鮮而又充滿挑戰的任務。本學期，我園的教學工作圍繞課題目標來開展和摸索，就藝術領域這一課題展開了研討，從最初的超多理論知識的收集和學習中，我們從理論上有了清晰的認識，從大、中、小各年級各班的教材、確定、教案討論、教學準備中，每一個教師從討論中相互學習，共同的汲取着養分，在每一節課外觀摩和小結中，又真正將我們各自的教學理論、教學經驗和構成的新思路、新方法得以交流和提升，每一個活動，都從最初的模式研討出一份執教的計劃，又從執教中總結和反思，得出一個優秀的教學活動。這一過程，是老師們理論和經驗的彙集，也是教學和教師的學習和提高。最後，我們的教師也從藝術領域之唱歌活動的觀摩和教學中，找到了一個新的教學方法：用圖譜來促進幼兒記憶歌詞，在唱歌教學中利用生動、形象的圖譜，為幼兒創造視、聽可感的雙白優良環境，激發幼兒主動參與活動的目的，提高音樂活動的質量，這一經驗的總結，也就構成了我們教研活動的一個課題，老師們在摸索中收集了許多的素材，並各自撰寫了研究報告，真正從教學研討、觀摩中提煉了我們的課題研究。

3、優化一日活動，落實教學安排。

教學是幼兒園工作的生命線，提高教學質量，也就是教研組研討和工作的核心。本學期，我們從優化一日生活安排，從時間的安排到各區域的安排上，增加了幼兒户外活動的時間，真正讓一日活動更加合理、科學。在教學上，我們從學期計劃到制定和日計劃、周計劃的安排上緊靠目標，用目標做為我們教學的指南，從同年級相同教材的制定和相互交流上，讓教學更加規範和準確，另外，期末到各班教學狀況測試和總結，也讓每一個教師從目標到教學，又從教學對應到目標有了更清晰的認識，讓我園以後的教學安排和教學施行更有了方向。

4、精心組織大型活動，增強宣傳力度。

幼兒園的工作，很大程度上是以社會、以家長的評價為標準的。加強幼兒園的宣傳也是我們工作的重點。本學期，我們精心組織了家長開放日、六一文藝匯演和大班畢業典禮的表演。我們教研組也在這些活動中充分的發揮了作用，從學期開始的節編排、落實，到六一表演節的編排、訓練、項目議程、方案的制度，到表演時各班精心的準備和有序的組織，所有這些都事先在教研活動中交流、討論，真正做到了互幫互學，在家長開放日和彙報表演中，也由老師們出色的表演，得到了家長的一致好評和認可。

5、安全工作。

保證幼兒的健康和安全，是我們每一位老師的首要職責，讓幼兒在我們的教育下健康、快樂的成長是我們工作的目標。本學期，我們將安全教育列入課程之中，讓幼兒自我有安全預防常識，做為教師，堅持用心上崗，嚴格遵守上崗制度，以提高職責心為安全要點，使我園本學期的安全事故大大降低，無骨折、縫針事故、輕微的摔傷、碰傷也很少。

總之，本學期的教研工作在領導的指導下，在全組教師的共同努力下，取得了許多成果，教研活動真正成為了老師們交流、學習、成長的地方，就本學期的工作，我們也清晰的意識到，要以更高的標準要求自己。

還有一些急待解決的問題：

（1）結合本園實際，加強課題研究，提高全體教師科研意識；

（2）教材的學習和目標的確定、落實；

（3）教師技能、技巧的培訓；

（4）特色教學的經驗，在美術及早期閲讀方面展開研討，總結經驗。

這一些，將作為我們下學期教研工作的目標和方向，我們將充分發掘每位教師的潛力，真正讓教研促進教師成長，讓教師的成長帶來教學質量的真正提高。