從業人員工作總結多篇

【第1篇】2022年10月金融從業人員工作總結範文

xx年即將過去，現在一年來的工作總結

一、努力提高修養。

作為一名共產黨員，我堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴格按照xx同志提出的“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質、過硬的業務工作能力，而且要有積極健康的心態、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養和黨性修養，盡力發揮好黨員的先鋒模範作用。“做事必須先學會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。

始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，團結同志、誠實待人;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地、埋頭苦幹;始終堅持以“認認真真履行職責，紮紮實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚鋭氣和浩然正氣。

二、努力提升素質。

為不斷提高思想政治素質，提高學識水平和綜合素質，我堅持做“學習型”員工，一方面從金融經濟報刊雜誌上汲取“營養”，充實和豐富自己的知識結構;一方面認真學習有關文件、學習業務新知識、學習計算機運用、學習法律法規等，堅持向書本學、向實踐學、向同事學、向基層學。利用業餘時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實務》等有關書籍。參加了理財專業班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規劃師證書”。

考試取得了職稱計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的xxx業務培訓班和市分行舉辦的科學發展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發展打下了堅實的基礎，自己的組織協調能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

三、努力盡職盡責。

我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都幹一行、愛一行、專一行。在xxxx部工作期間，我虛心學習，認真鑽研，紮實完成領導交辦的各項工作任務。一是xxxx。二是xxxx。三是xxxx。在xxx室工作期間，我努力適應新崗位對自己的要求，與同事一起共同發揮好xxxx“四大職能”。一是全身心投入到抗震救災各項工作中，xxxx。二是xxxx。三是xxxx。四是xxxx。五是xxxx。六是xxxx。五是xxxx。工作中我努力做到“三勤”：一是手勤。xxxx。二是腦勤。xxxx。三是嘴勤。xxxx。

四、努力遵章守紀。

我時刻牢記自己是一名共產黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒自己率先垂範、起好模範帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則;敢於講真話、辦實事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現違規違制現象

時光飛逝日月如梭，轉眼一年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷着喜悦的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和彙報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身於銀行改革和發展的最前沿。...

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。

xx省xx市農村信用社全面貫徹落實科學發展觀，充分發揮農村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進了全市經濟社會的發展和自身的發展。

一年來，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作，按照誰主管，誰負責的要求，以實現 一控制、兩下降為目標，以全國兩會和奧運會期間安全穩定為主要任務，突出工作重點，夯...

不知不覺，時間已經過了一個多月。在這一個多月的時間裏，我的感觸很多，第一次到農村工作，第一次和農村婦女打交道等等很多人生的第一次。正是有了那麼多的第一次，我感到生活很充實、很有意義。對待農村工作我覺得不是辛苦而是享受。

銀行主管年度工作總結一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動...

21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客户經理4個層面每週培訓一次。

xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西，尤其是工作在客户經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話説“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落...

【第2篇】2022年12月證券從業人員年度工作總結

今年是我在證券公司信息技術部工作的第四個年頭，而我所在的部門又是證券公司的核心部門，我的一言一行和一舉一動都代表着公司的形象。我的工作中更不能有一絲的馬虎和放鬆，稍一出小差錯可鑄成重大災難性後果。下面就是本人在這一年裏的工作總結：

眾所周知，證券公司的信息技術部門是最忙的部門之一，而我所在的崗位更是不能有一絲的空閒，每一次新系統的投產和建設讓我每次都有新的發現，新的進步!在信息技術部工作的時間裏，使我感覺到了自己每天都在進步!而除了日常維護外，還有一些其他的工作需要處理，因此，在這樣的工作環境中，就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照公司的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我和部門全體員工的共同努力下，xxxx年我個人沒有發生一次責任事故。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會，不懂的弄懂，爭取做到新時期證券行業的一名合格技術工。

1、恆生內控平台和數據中心繫統建設

根據中國證券監督管理委員會和上海證券交易所的要求，證券公司必需建立淨資本報送系統、異常交易監控和大小非減持監控系統。由於我公司原有獨立存管系統為福建新意公司所開發，數據庫平台是基於sql server2000，而新意公司的淨資本報送系統、異常交易監控和大小非減持監控系統是基於數據庫teradata，因此,對數據庫的投入將會增加很大一筆費用，軟硬件費用算下來一共需要投入一百多萬，而在系統的穩定性和易操作性方面不是太理想。後又諮詢到金仕達公司的該系統，費用也在一百多萬以上，相對於我公司原有新意獨立存管系統而言，增加了重複投入費用。而結合公司的實際業務情況，所以在選擇開發商和價格方面作了更深入的探討和考慮。恆生公司願意無條件移植我公司原有獨立存管系統和反洗錢系統，給的報價也是在充分保護原有系統的基礎上給出的價格，而且還有一個專門的維護團隊，有很強的實力。從公司實際業務情況出發，最終選擇了價格適當的恆生公司內控平台和數據中心繫統。

2、恆生內控平台和數據中心繫統建設的後期維護

在三個多月的緊張建設和測試中，我公司的證券公司反洗錢監控報送系統、內控平台、淨資本監控系統、異常交易和大小非減持監控系統順利建設完成，並正常接管以前新意獨立存管系統的運行。從系統的需求探討到籌建和正式上線運行，得到了公司領導和各項目組成員的大力支持，因此，在建設和測試過程中都很順利。在後期的維護中主要是針對一些新需求的解決和證監會的新報表報送需求，目前恆生公司工程師正在我公司現場解決中，估計月底可全部解決完成。

3、三方存管系統建設和後期維護

“券商託管證券，銀行監管資金”這是三方存管總的思想，目的是充分保護投資者，也讓資金更安全，投資者更放心。

從三方存管的提出到建設以及正式上線，我們部門都是走在了最前面。從聯繫通訊線路，聯繫銀行到測試和正式上線，我部門的所有員工都在默默的為這一新業務的學習和開展而努力。在公司全體員工的共同努力下，今年新增上線中國銀行、興業銀行。目前招商銀行準生產測試已完成，現正進行到實盤測試階段，估計明年年初可正式上線運行。

3、公司淨資本監控系統新報表報送規則

根據證監會要求，證券公司需要執行新報表報送規則，並於xxxx年12月1日正式報送。由於我公司已上線運行的淨資本監控系統還是老的報表，需要聯繫恆生公司對原有淨資本系統進行升級，滿足證監會的新報表報送要求。在瞭解公司的需求後，和恆生公司聯繫升級事宜且進展順利，目前恆生公司工程師正在現場解決中，即可正式報送新報表。

4、製作公司三方存管系統常見問題及處理方法彙總，對原有經紀人營銷系統的移植工程，配合中心機房新增網上交易as、ar四台。

5、對中心機房b股外幣轉帳、清算機器、行情分發系統機器、諮詢接收和轉發機器的更換工作。

6、對各營業部及服務部新意開户證書的升級，聯繫升級三方存管許可證和相關係統的授權事宜，給財務部解決資金存管不能重複導出憑證的問題。

7、製作關於網上交易系統登陸不上行情和委託的常見問題及處理方法彙總，製作公司風控系統評級表。由於公司各分支機構需要上傳圖像掃描資料和清算中心的統一刻錄光盤，開通ftp用户和網絡連接配置事宜。製作中心機房系統應急計劃和設備標籤並張貼事宜。

8、配合公司機房改造工程，庫房衞生打掃和機器衞生整理等工作。

9、配合恆生工程師對中心機房報盤系統升級，以減輕報盤風險和壓力問題，配合恆生工程師對三方存管系統版本和接口的升級，配合恆生工程師對公司oiw報盤庫結構的升級，配合恆生公司對我公司信息系統的評估工作。

10、配合公司合規管理部和人民銀行對我公司反洗錢數據報送核查工作，配合公司合規管理部反洗錢數據報送工作。配合貴州證監局對中心機房的檢查，一些文檔的準備工作。

11、安裝開放式基金系統，測試及清算，發郵件數據等事宜，配合中北營業部切換novell系統和網絡隔離。

12、合併原漢唐和華創席位後，報盤統一測試。配合北京路營業部，新華路營業部及各服務部工行三方存管批量上線工作。

13、配合德陽災備中心繫統建設及製作應急切換方案。

14、配合公司帳户規範工作。

15、機房日常維護和巡視，日誌填寫、數據備份、值班等工作。

我有渴望學習新知識和不斷探索的熱忱，在每一次公司發展新業務和組織活動的時候。我都會第一個站出來，不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，我需要學習和提高的地方還有很多。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個部門的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了部門領導交給的每一項任務。

同時也存在一些不足：

【第3篇】2022年廣告從業人員試用期工作總結範文

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏各位同事和領導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了作為廣告人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了重慶廣告從業人員作為拓荒者的艱難和堅定(就目前國內廣告業而言，我認為重慶廣告業尚在發展階段並且起步較晚)。在對各位同事和領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為今天廣告的一份子而驚喜萬分。

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

記得初次應聘時，我對公司的認識僅僅侷限於重慶幾家頂級的廣告公司之一，對設計師一職的認識也僅侷限於從事相對單純的廣告創意和美術執行工作。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識。

記得初到公司時，交到我手裏的第一份工作就是一張企業賀卡的修改，然而説來慚愧的是，因為對於對方企業整體形象包裝的不熟悉，導致這張小小的賀卡修改任務就讓我在公司的第一天工作從下午5：00左右持續到深夜12：00以後，反覆的修改和漫長的等待客户的回覆對我來説，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習和認識了公司各相關資料，並且對公司以前的、現在的客户的相關資料有了比較初步的瞭解，(這方面，小組的組長羅暉、美術指導莫劍、還有和我一樣新到公司不久的美術楊泛，對我的幫助都很大，我也一直很感激他們)再加上日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司在重慶廣告業舉足輕重的地位，她的發展對於推動整個重慶廣告業的發展有着巨大作用。同時，公司擁有比較先進的管理體制和企業化標準運作的行政機構。這一切都讓我對公司的發展充滿了信心和憧憬。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據崗位職責的要求，我的主要工作任務是(1)負責完成組長分配下來的設計工作指令;(2)參與相關廣告創意的討論;(3)領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的設計師應當在具有相當的美術功底、熟悉的設計軟件操作能力的同時，還一定要具備良好的設計心態，並且要敢於多提出自己的想法和方案，敢於創新!當然，良好的語言表達能力是向領導和同事提出自己創意想法的必不可少的。目前我在創意想法方面存在不足，還需要多向組裏的和其他組的各位資深領導和同事多求教、多學習。為了讓自己做一個稱職的廣告美術設計人員，我也閲讀了許多與設計相關的書籍，並爭取在工作中有所幫助和提高。

xx年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種設計相關知識，並用於指導實踐，大膽創意!

2、“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作指令。

總結人：xxx

【第4篇】2022年6月保險從業人員工作總結

克難攻堅 強勢奮進 **國壽搶得一季度業務主動權 新年以來，中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰略部署，把握主動，明確目標，紮實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業務持續、健康發展。截止 xx年3月31日，共實現總保費收入* 萬元，同比增長*%。其中，壽險首年保費 * 萬元，首年期交保費*萬元，短險保費收入*萬元。

一、提前謀劃，搶抓機遇

xx年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關於業務發展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經營目標的戰略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業務發展的運行節奏，提前一個月實現了全年主要經營指標。由於進入xx年12月**分公司人力資源改革需在年內完成，加之 12月份還要進行大規模增員工作，使用於準備xx年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，**分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責制，經過一週時間緊張的分片增員啟動、宣導安排、精英培訓、分職場準增員拜訪邀約、創業產品説明會、當地主流媒介宣傳等活動，實現增員500多人，為xx年順利實現首季開門紅奠定了堅實的基礎。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。**分公司從xx年12月16日----xx年1月26日，在全市系統員工中提出“奮戰一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動口號，積極瞄準更高的目標定位，採取不同的有獎申報方式，按照5元、10 元、15元標準購買三個等級認購，達到申報等級獎勵標準退還認購金，並按申報等級標準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包，有效地激發了廣大員工的積極性。三是適時培訓，做好啟動。從xx年11月下旬起，**分公司先後組織全市系統業務人員實行分層次輪訓，通過採取組訓主管精英授課、結對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術推介和險種條款為重點的全方位培訓。尤其是結合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業知識、展業技巧、習慣養成、心態調節等方面下功夫，強化了對產品銷售的全面支持，全面調動了各經營單位、廣大幹部員工和業務夥伴的發展熱情。

二、強勢啟動，精心組織為全面實現

xx年首季各項競賽目標，**分公司切實加強了一季度“開門紅”業務工作的組織領導。一是於xx年12月25日，下發了《**分公司xx年一季度開門紅業務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協調平衡發展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側重，搶佔全年業務制高點”的工作思路，在全市系統開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業務競賽劃分為三大階段、九個時段，設立了競賽必達目標和衝刺目標，採取不同的激勵措施，鼓勵各經營單位和廣大員工向更高的目標攀登，通過對一季度經營目標的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸的競賽局面。

三、是抓好節日商機，全面出擊市場。

**分公司根據上級公司《關於開發外出務工人員保險市場的指導意見》要求，積極採取多種多樣的形式，打好“外出務工市場開發”這一攻關、開發戰役。通過加強領導，精心組織。 召開支公司分管農村業務的經(副)理，支公司農村業務部經理，農村營銷服務部(營業部)經理參加的“外出創業務工人員保險”研討會， 廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢;以春節為契機，開展強勢促銷;外出進點展業，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務工人員”保險市場，做好 “三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責任的工作思路。專門制定下發了《關於全市春節期間“外出創業務工人員”保險銷售活動的指導意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日，實現外出務工保費361422元、承保人數達 296人、件數達1137件。三是搭建展業平台，創新激勵舉措。首先是抓好目標定位。 要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低於首季目標計劃的75%，年度目標計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的 1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，衝刺1800萬元。其次是抓好羣體定位。抓好3月份5萬元和8萬元羣體的定位，提升精英業務;抓好“沙場點兵” 競賽中赴南寧北海高峯會羣定位，拉昇達標羣體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”羣體定位，拉昇中間層後勁支援;抓好標準員工、一人一單及“破零”羣定位體，拉昇舉績率;抓好鄉鎮業務定位，拉昇了鄉鎮的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關鍵時段點，注意做好相應時點的推動，形成小的業務發展波段。

即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個時點，3月29日南寧北海高峯會推動時點以及3月24日佣金日、25日考核日等時點。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負責接待個4月份的人業務總結會，要求各單位進一步要細化推動措施，精心組織實施好市公司各個時點的業務推動工作，發揮精英作用，全力實現首季開門紅目標。抓好典型引路，注重整體推進。針對不同時段和銷售渠道，及時發現和宣揚先進典型。尤其是在xx年全市系統保險工作會議上，市公司黨委、總經理室大力表彰了先進集體和先進個人，請基層支公司從事個人營銷業務、團險業務、兼代業務員、農村網點及大力加強基層班子建設取得良好成績的單位交流經驗，在當地主流媒體刊登業務精英圖片和先進事蹟，在公司內部刊物適時宣傳先進團隊和優秀展業能手的事蹟，在各級領導和廣大員工中產生了極大的震撼力，形成了“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級總經理室一季度制定的三大業務競賽方案，紮紮實實地抓好各職級、申報不同類型保費員工的工作，抓好對手賽、擂台賽、對抗賽等競賽活動;要求各級領導和主管，通過關心隊員和關愛客户，從隊員的個人、家庭、團隊、公司的發展、責任、榮譽等方面進行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團拜等方式，讓隊員們感受關心和關愛，激發由內到外的發展意願;同時，通過組織開展與客户的聯誼活動，加大與客户的接觸，增進友誼，擴大共識;通過召開xx年度高

【第5篇】保潔從業人員個人工作總結

很榮幸來到xxxx小區擔任保潔員，這份工作對於我來説來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的工作，我原來也是這麼想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來説，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在銀杏苑小區，懷着真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃) 由於工作努力，成績有目共睹，並且得到領導和小區業主的肯定和認可。

到銀杏小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住户的諒解與支持。如果説這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的保潔隊伍，有一羣有熱情、肯於奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

這一階段的工作，一方面是儘快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。

這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實際“xxxx”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為***盡心盡力，努力工作，主要情況彙報如下：

在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作：

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。

今後努力的方向:隨着****的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為***應有的貢獻。

保潔從業人員個人工作總結

【第6篇】2022年12月房地產從業人員年度工作總結

房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的空間。其要求有較強的責任意識、服務意識及較高的品德素質修養和職業道德情操。這三個月，我跟隨賈部長做的工作有：步行街防雷驗收報告;會展圖紙備案審核;會展防雷裝置設計審核證書;食品城備案前期準備工作;部門日常工作及領導交代各項臨時任務等，下面就是本人在這一年的工作總結：

就我自身而言，還有很多不足之處有待提高工作主動意識需進一步加強;

1.溝通及表達能力需不斷提高;

2.執行工作中細節關注不足之處有待提高;

3.專業提升及個人學習需有計劃及進行總結。

有人説“專業來自沉澱。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的”。由於以前我未曾接觸過這一行業，故從基礎學起。雖然困難很多但學習的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

團隊在於有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然後才能建立高效的團隊、強大的公司，加強學習與政府組織部門的聯繫與溝通方式，為今後的工作打下堅實的基礎是當務之急我要學習的任務之一。

學習永無止境。因國家法律、法規、標準在不斷完善與健全，認真學習房地產法律、法規知識也是必要任務。通過學法，懂法，用法，以提高個人業務能力並規範行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領導的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風暴的這種新挑戰、新考驗、新形式，在機遇與挑戰並存的同時，我要求自己儘快適應並努力學習，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人能力，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達能力，為正華奉獻我“微薄之力”。

正華是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮。

“業精於勤而荒於嬉”。在以後的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

【第7篇】媒體從業人員的年度個人工作總結

回顧xx一整年，在工作實踐上有進步之處，亦有需要提升的地方；理論素養有所加強，亦有很大進步空間；同事關係融洽，但溝通和表達方式還不夠成熟。

首先是工作實踐上的歸納總結。xx年年初參與了春節聯歡晚會的錄製與後期剪輯，初步瞭解了一台晚會是如何從無到有，從創意到實現的過程；同時接觸了一些優秀的我台和外聘文藝工作者，從他們身上看到和學到很多文藝工作者必備的優秀品質和素養。在後期剪輯的過程中，對晚會的包裝、宣傳、每個細節如何把握等有更加深刻的認識。在日常節目製作和錄製中，進一步學習和磨礪自己的編輯功底，同時在欄目製片人的嚴格要求和鼓勵下，開始慢慢形成對漢字的敏感，從生硬的稿件寫作漸漸轉向略帶活潑調侃的風格。但是在文字寫作和實務操作上，還有很多需要提升的地方，這將是xx年本人努力的目標。

理論素養上，通過不斷的實踐總結，對新聞本位、堅持正確的輿論導向、走轉改等有更加深刻清晰的認識。作為一名媒體工作者，時刻關注最新時事和時評，增強自己透過現象看本質和感知社會熱度的能力；通過不斷地閲讀擴大知識面，加大知識儲備。努力成為一名合格的媒體從業人員。

【第8篇】房地產從業人員2022年度總結範文

20xx對我來説是非常充實的一年，在公司領導及同事的支持和幫助下，我較好的完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在工作和學習兩方面都有所提升，為20xx年的芊域陽光、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目竣工驗收工作打下了良好的基礎。現將本人20xx年主要完成工作彙報如下：

一、20xx年度個人完成的主要工作

根據20xx年部門內部工作調整，主要負責在建項目前期規劃審查、消防、人防、測繪、水、電、氣暖等市政手續辦理及配合部門內部其它相關工作辦理。臨電及正式用電：

1、完成芊域陽光項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳納。(最終和財務溝通緩繳至20xx年初，由於六村堡變正在內部改造，等其增容完畢才可接入，通電準確時間還要項目部配合土建施工進度)

2、完成灃東城市廣場項目正式用電方案取得。(因“馬王變”正在籌建，通電時間待定)

3、完成芊域溪源項目臨時用電增容通電確保項目現場施工進度。

4、完成灃東新城第一學校項目臨電通電及後期增容遷改等手續。(芊域溪源、灃東新城第一學校項目正式用電資料均已報入供電局)天然氣：

1、完成芊域陽光項目天然氣支線工程報建，簽訂合同並完成項目交底進場施工手續。(移交項目部，具體進場施工時間根據現場施工進度決定)

2、完成灃東城市廣場項目天然氣支線工程報建，簽訂合同並完成項目交底進場施工手續。(因項目現場不具備天然氣施工條件，具體進場時間由項目部溝通)規劃審查、消防、人防：

1、完成芊域溪源、灃東新城第一學校項目總平面及單體施工圖規劃、消防、人防、綠化、節能等審查。測繪：

1、完成芊域溪源項目、灃東新城第一學校項目定驗線複合。

2、完成王寺城改、秦時明月項目地形圖購買及紅線圖繪製。配合部門及其它部門：

1、配合完成灃東新城第一學校項目在市立項及相關審批手續的辦理。

2、配合完成芊域溪源b區、灃東城市廣場項目國有土地證的取得。

3、配合完成芊域溪源、灃東城市廣場、灃東新城第一學校項目防雷檢測相關手續辦理。

4、配合完成部門工作標準化流程、合同審核及會籤相關工作。

3、配合財務部完成全年相關融資手續辦理。

二、20xx年度個人在業務技能提升方面的得與失

回顧項目報建過程，其間手續繁多多，一環扣一環，統籌安排至關重要，這就需要在做一件事之前，要充分了解到後面所有相關事項，做到走一步，看多步，分清輕重緩急，只有這樣，才能高效快捷的完成工作任務。當然工作還需要細緻的態度，報建中對資料的準備工作也是重中之重，所以，每次在相關部門所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關材料同時攜帶，以備不時之需，提高工作效率。20xx年，雖然順利的完成了工作任務，這與領導及各位同事的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細想起來，仍然存在很多的不足：

1、學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足於目前已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的知識，以使自己的工作更上一個台階。

2、丟掉粗心大意、養成良好的工作習慣，對於各項資料要善於總結、勤于歸納。

3、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待於進一步加強，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心態，正所謂細節決定成敗，性格決定命運。

4、還須進一步提高自己對外公關及協調能力。入行三年來，面對過許多不同的崗位的人員，從每一次的溝通與交流中，我也漸漸的成熟穩重起來，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上調相關配套費基數，經過公司領導商議，決定在7月15前必須完成芊域溪源項目規劃審查，接到任務後，在張部長帶領下，我們倒排時間節點，工作細化到每天，專人專項，客服了時間緊、公關難、資料不全等難題。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項目規劃審查，為公司節約成本約3000萬元。

三、對部門管理方面的意見和建議

1、建議加強部門員工專業知識及技能學習，多一些涉外培訓，讓員工外出學習大環境下的房地產相關知識及不同城市的房地產信息。

2、建議加強部門現有工作流程和工作制度的更新和細化。

3、建議部門內部可以組織工作經驗心得討論會，達到知識共享，技能共同提升的效果。

四、對公司管理方面的意見和建議

需要進一步加強公司各部門之間的協調，前期工作比較繁瑣，辦理手續多，涉及政府部門廣，僅僅一個前期部是無法面面俱到的。這就需要公司各部門的通力合作。公司各部門對前期部的工作均十分支持，但由於專業所限，有的事情需要提前溝通和協調。在這一方面，開發部和設計部、計劃合約部、項目部需加強溝通，在辦理各項重點事項時列出詳細時間計劃，尤其是需要其他部門配合時，提前溝通，準備資料，這樣才能在辦理時提高效率、節約時間。

五、個人20xx年個人工作計劃

1、配合本部門完成的芊域陽光、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目交付計劃，安排每一步的工作。在公司交付計劃確定後，及時編排項目竣工驗收的計劃，並按計劃實施，確保項目如期交付使用。

2、配合本部門完成年度計劃，辦理各個項目交付所需的水、暖、電、天然氣等市政配套手續的辦理。及早進行市政工程所需的相關工作，並及時報批報驗。

3、配合本部門完成公司在建項目芊域陽光、芊域溪源、灃東新城第一學校等項目土地證的辦理及取得。

4、配合本部門完成公司新建項目王寺村城改、秦時明月、灃科花園等項目前期報批手續辦理，提高報批效率，為公司第一個商品房銷售創造一個便利條件。

在即將到來的20xx年，我不但要努力工作還要時刻提醒自己在工作之餘學習相關專業知識，提升專業技能，具體安排如下：

1、認真學習建築消防、人防、城市規劃等設計規範。

2、吃透水、電、氣、暖、配套費等相關政策法規，整理出不同項目、不同方式的報建流程。

3、積極參加公司組織的相關專業知識培訓，豐富自身的知識。

工作中的不足和欠缺，也請領導和各位同事批評、指正。同時，也熱切企盼公司今後更加蓬勃發展，我也將繼續貢獻自己最大的力量為公司創造輝煌的業績。

【第9篇】煤業公司從業人員准入和用工管理工作總結範文材料

古縣煤業有限公司位於古縣鎮安吉村，我礦始建於1994年，經濟性質為：有限責任公司。冀中能源邢礦集團作為省煤礦企業兼併重組整合主體，參與省煤礦企業資源整合，整合之後，井田總面積達到8.04平方公里，礦井屬低瓦斯礦井，水文地質條件簡單。目前是60萬噸基建礦井，5月10號上級已批覆聯合試運轉。

根據市煤礦人員准入勞動用工票證管理檢查組6月份對我公司檢查情況的反饋意見，公司領導高度重視，積極組織相關部門召開專題會議，成立了整改領導機構，制定了詳細的整改方案，對整改內容和時限提出了嚴格的要求。根據上級相關文件精神和要求，我們對職業准入和勞動用工管理方面存在的問題歷行了一個月的認真整改，現將整改成效和工作情況彙報如下：

一、勞動用工管理。

公司現有在冊人員：557人。其中：a類管理人員“六長”配備齊全，經縣局考核任命並已備案。b類安全管理人員13人；c類管理人員18人。

特殊工種人員配備：①瓦檢員29人；②安全員22人；③爆破員4人；④探放水工18人；⑤井下電氣工26人；安全監測監控人員8人；⑥提升機司機8人；⑦採煤機司機8人；⑧掘進機操作工8人。

1、成立了勞動用工管理機構，設立了專用辦公室，配備了專職管理人員。

2、健全和完善了煤礦用工管理規章制度彙編。

3、嚴格按照“五個統一”煤礦用工管理要求，進行用工管理。

4、建立了從業人員檔案，一人一檔，詳細完整，並專櫃存放。

5、按規定給職工繳納了工傷保險和井下意外傷害保險，並及時繳納保險費。

6、職工合同簽訂率、用工備案率、就業前培訓率、職工參保率和從業人員年檢率均達到百分之百。

7、井下無勞務派遣人員，無違規承包、層層轉包、以包代管等作業勞務承包。

二、人員培訓及職業資格准入。

1、建立健全了培訓管理機構，配備了專職管理人員。

2、建立健全了培訓管理制度和安全教育培訓制度彙編。

3、制定了全員培訓計劃，建立了考勤登記、考試成績檔案。

4、嚴格按要求積極組織職工參加年度培訓、培訓時間和內容符合要求，職工培訓率達到百分之百。

5、制定了煤礦企業素質提升工程方案和工作計劃。

我公司“六長”經縣局考核任命，並在市局備案，學歷均達到准入要求，計劃在和再提升兩名本科文憑。b類安全管理人員中有5名本科生、7名專科生和一名中專生，已百分之百達到准入，計劃底培訓2名本科生，培訓一名本科生。和班組長中大專生7人、中專生49人，計劃在、、xxxx年各培訓30名中專以上學歷特種作業人員，到xxxx年各個工種均達到准入標準。

6、a、b、c類人員和特殊工種作業人員均已執證上崗。

7、公司現有高級工程師3名、高級經濟師2名、經濟師1名、工程師5名、助理工程師2名、高級政工師1名、會計師1名、技術員3名。現正在古縣鄉鎮企業局申請評定2名工程師、6名助理工程師和1名助理經濟師。

8、職業技能鑑定方面，公司特種作業人員和班組長中現有四級《職業資格證書》5名，五級《職業資格證書》37名，現正在與市煤炭局職業技能培訓中心聯繫，組織職工進行相關培訓和技能鑑定，爭取在底達到准入。

9、制定了本企業“變招工為招生”實施方案。公司逐步擴大招用煤炭技工學校、煤炭職業技術學院的畢業生的比例，從到xxxx年，每年新招從業人員中直接招生的比例達到25％、35％、55％、75％、100％。不符合從事崗位準入要求的，積極組織培訓（與太原理工大、煤炭管理幹部學院、邢礦職工技校合作，對現有職工進行學歷提升），達到准入標準再安排上崗。

三、職業病危害防治。

1、成立了煤礦職工職業病危害防治管理機構。

2、制定了職業病危害管理制度、職業病危害防治計劃和實施方案、職業病危害告知制度、職業病危害防治培訓制度及職業病危害監護檔案等11中制度。

3、與古縣人民醫院和臨汾澤林醫院簽訂了合作協議，定期對職工進行職業健康檢查，及時發現診斷職業病，保護勞動者身體健康與相關權益。

4、委託煤礦礦用安全產品檢驗中心定期對作業場所進行職業危害因素檢測，並出具檢測報告和現狀評價報告。

5、制定了《勞保用品發放管理辦法》，建立了勞保用品發放管理台賬，定期給職工發放毛巾、香皂、洗衣服、工作服、手套、防塵口罩等勞保用品，保護職工的身體健康。

6、向省煤礦安全監察局市監察分局上報了《職業病危害審查備案》的請示，已經貴局審查同意備案登記。

四、職工權益保護

1、制定了《公司工資管理試行辦法》，企業嚴格執行最低工資規定，支付給員工工資不低於省人民政府公佈的最低工資標準。

2、公司推行安全結構工資為主的內部管理辦法，實行績效工資管理制度，設立月度獎、季度獎和年終獎。

3、為每位職工在古縣聯社辦理了工資卡，按時、足額發放工資。不拖欠剋扣職工工資。

4、給每位職工繳納了工傷保險和井下意外傷害保險，併為一大部分職工繳納了養老保險和失業保險。

5、成立了工會組織，推行工資集體協商制度，合理、有效地維護職工權益。

由於公司農民工佔大多數，人員流動性大，增加了培訓成本、浪費了培訓資源，給用工管理工作帶來了一定的難度，也給其他方面的管理工作帶來了一定困難。

隨着我公司的不斷髮展，我們將不斷加強政策學習，逐步提高自身的管理能力，提高勞動用工管理水平，不足之處將在今後的工作中逐步完善。

古縣煤業有限公司

【第10篇】保險從業人員工作總結範文

保險從業人員工作總結

本人自xx年x月x日參加工作至今，一年零四個月的實習時間已結束。回溯十六個月的實習過程，在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始於足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由於自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，並超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環境、熟悉工作、習慣工作環境和壓力及掌握業務知識。

在每個階段中都使我我收穫良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的查勘員。説起來，做一名查勘員容易，但要做一名優秀的查勘員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恆，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：瞭解自己的工作性質職能，學習業務新系統，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償的程度等多個方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客户迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據。可以説查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統以及與客户溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態度，完全對得起天地，對得起任何一個客户，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平台，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這裏寫工作總結的機會，因此，我從心底裏感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生鏽，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業發展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這裏，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與客户溝通才是最重要的。這也是我今後工作學習需要努力的方向。不同的情況如何説話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保户明瞭保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今後在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實説，直話直説，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經驗不足，所站的角度不對，説出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能説：讓時間證明一切，敢於正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業務與理賠相關聯，這個是難以取捨的問題，因為查勘才是我們的工作，業務並不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨着逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關係，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客户，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客户。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經驗之餘，還學了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客户溝通出了問題，今後的工作中一定會注意改正。我們看似是做售後服務，實際戰鬥在業務一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業務發展的後腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關係到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環節。瞭解了自己的工作性質，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，代表公司做好客户服務的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。

保險從業人員工作總結

時光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收穫，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來説是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來的工作總結如下：

1、在工作上

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客户對保險及案件的諮詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。

其中預估錄入和客户的諮詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關係到温州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。於是在預估上，對於不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客户，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，儘量問的全面，讓預估偏差儘量做到最小。

在這過程當中，便會遇到各式各樣的客户，有態度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是鬱悶的便是臨近過年那會兒，我這裏要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統，也要一個個複製進去查，然後錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味着要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作並不是因為無法知道而停滯在那裏，我必須要得到接近的數字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，20xx年我想我會做的更好。

接下來是客户的諮詢和投訴，面對客户的諮詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，於是能夠很好的答覆客户的疑問，同時也給客户一些很好的建議，常常引得客户“滿意而歸”，當然這其中也有着難纏的客户，但最後都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。

在處理諮詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客户溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在20xx年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但説明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還説明了平時我對於客户諮詢問題處理的好。

最後是20xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處於一個很好的位置，20xx年將做的更好。

2、業務上

完成了今年公司完分配的業務任務，實現了業績和效益雙豐收。為了配合公司業務發展的需要，管理部門人員分配了一定的業務任務，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客户多種多樣，通過耐心回答客户的疑問，儘量系統解釋條款，最終讓客户滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業務方面的知識並更能體會業務員的辛勞。

3、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出台了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時儘量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請並交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。

本人以“立足本職、紮實工作”為理念，勤奮務實，，，盡責盡職，按時完成工作任務。並團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。

由於工作性質的不同，預估是非常注重實效的，要在規定是時間裏完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發現問題、併力求方法解決問題。能夠尋求創新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服，在與客户的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業務水平，更好的服務於我們的客户，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝願永安在20xx年發揚成績，更上規模。

保險從業人員工作總結

自20xx年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始於足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由於以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續幾個月查勘市區和理賠中心片，由於工作量大、工作節奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業，要求自己按時完成作業，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保户溝通才是最重要的。這也是我今後工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何説話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保户明瞭保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今後在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識並學習公司的企業文化，增強自身素質，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來説是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通並一起合作，無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協作。公司給了我這麼一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業務，在今後工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識，以做保險業務尖子為目標。

以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優秀。

【第11篇】房地產從業人員xxxx年度工作總結範文

20xx對我來説是非常充實的一年，在公司領導及同事的支持和幫助下，我較好的完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在工作和學習兩方面都有所提升，為20xx年的芊域陽光、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目竣工驗收工作打下了良好的基礎。現將本人20xx年主要完成工作彙報如下：

一、20xx年度個人完成的主要工作

根據20xx年部門內部工作調整，主要負責在建項目前期規劃審查、消防、人防、測繪、水、電、氣暖等市政手續辦理及配合部門內部其它相關工作辦理。臨電及正式用電：

1、完成芊域陽光項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳納。(最終和財務溝通緩繳至20xx年初，由於六村堡變正在內部改造，等其增容完畢才可接入，通電準確時間還要項目部配合土建施工進度)

2、完成灃東城市廣場項目正式用電方案取得。(因“馬王變”正在籌建，通電時間待定)

3、完成芊域溪源項目臨時用電增容通電確保項目現場施工進度。

4、完成灃東新城第一學校項目臨電通電及後期增容遷改等手續。(芊域溪源、灃東新城第一學校項目正式用電資料均已報入供電局)天然氣：

1、完成芊域陽光項目天然氣支線工程報建，簽訂合同並完成項目交底進場施工手續。(移交項目部，具體進場施工時間根據現場施工進度決定)

2、完成灃東城市廣場項目天然氣支線工程報建，簽訂合同並完成項目交底進場施工手續。(因項目現場不具備天然氣施工條件，具體進場時間由項目部溝通)規劃審查、消防、人防：

1、完成芊域溪源、灃東新城第一學校項目總平面及單體施工圖規劃、消防、人防、綠化、節能等審查。測繪：

1、完成芊域溪源項目、灃東新城第一學校項目定驗線複合。

2、完成王寺城改、秦時明月項目地形圖購買及紅線圖繪製。配合部門及其它部門：

1、配合完成灃東新城第一學校項目在市立項及相關審批手續的辦理。

2、配合完成芊域溪源b區、灃東城市廣場項目國有土地證的取得。

3、配合完成芊域溪源、灃東城市廣場、灃東新城第一學校項目防雷檢測相關手續辦理。

4、配合完成部門工作標準化流程、合同審核及會籤相關工作。

3、配合財務部完成全年相關融資手續辦理。

二、20xx年度個人在業務技能提升方面的得與失

回顧項目報建過程，其間手續繁多多，一環扣一環，統籌安排至關重要，這就需要在做一件事之前，要充分了解到後面所有相關事項，做到走一步，看多步，分清輕重緩急，只有這樣，才能高效快捷的完成工作任務。當然工作還需要細緻的態度，報建中對資料的準備工作也是重中之重，所以，每次在相關部門所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關材料同時攜帶，以備不時之需，提高工作效率。20xx年，雖然順利的完成了工作任務，這與領導及各位同事的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細想起來，仍然存在很多的不足：

1、學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足於目前已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的知識，以使自己的工作更上一個台階。

2、丟掉粗心大意、養成良好的工作習慣，對於各項資料要善於總結、勤于歸納。

3、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待於進一步加強，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心態，正所謂細節決定成敗，性格決定命運。

4、還須進一步提高自己對外公關及協調能力。入行三年來，面對過許多不同的崗位的人員，從每一次的溝通與交流中，我也漸漸的成熟穩重起來，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上調相關配套費基數，經過公司領導商議，決定在7月15前必須完成芊域溪源項目規劃審查，接到任務後，在張部長帶領下，我們倒排時間節點，工作細化到每天，專人專項，客服了時間緊、公關難、資料不全等難題。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項目規劃審查，為公司節約成本約3000萬元。

三、對部門管理方面的意見和建議

1、建議加強部門員工專業知識及技能學習，多一些涉外培訓，讓員工外出學習大環境下的房地產相關知識及不同城市的房地產信息。

2、建議加強部門現有工作流程和工作制度的更新和細化。

3、建議部門內部可以組織工作經驗心得討論會，達到知識共享，技能共同提升的效果。

四、對公司管理方面的意見和建議

需要進一步加強公司各部門之間的協調，前期工作比較繁瑣，辦理手續多，涉及政府部門廣，僅僅一個前期部是無法面面俱到的。這就需要公司各部門的通力合作。公司各部門對前期部的工作均十分支持，但由於專業所限，有的事情需要提前溝通和協調。在這一方面，開發部和設計部、計劃合約部、項目部需加強溝通，在辦理各項重點事項時列出詳細時間計劃，尤其是需要其他部門配合時，提前溝通，準備資料，這樣才能在辦理時提高效率、節約時間。

五、個人20xx年個人工作計劃

1、配合本部門完成的芊域陽光、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目交付計劃，安排每一步的工作。在公司交付計劃確定後，及時編排項目竣工驗收的計劃，並按計劃實施，確保項目如期交付使用。

2、配合本部門完成年度計劃，辦理各個項目交付所需的水、暖、電、天然氣等市政配套手續的辦理。及早進行市政工程所需的相關工作，並及時報批報驗。

3、配合本部門完成公司在建項目芊域陽光、芊域溪源、灃東新城第一學校等項目土地證的辦理及取得。

4、配合本部門完成公司新建項目王寺村城改、秦時明月、灃科花園等項目前期報批手續辦理，提高報批效率，為公司第一個商品房銷售創造一個便利條件。

在即將到來的20xx年，我不但要努力工作還要時刻提醒自己在工作之餘學習相關專業知識，提升專業技能，具體安排如下：

1、認真學習建築消防、人防、城市規劃等設計規範。

2、吃透水、電、氣、暖、配套費等相關政策法規，整理出不同項目、不同方式的報建流程。

3、積極參加公司組織的相關專業知識培訓，豐富自身的知識。

工作中的不足和欠缺，也請領導和各位同事批評、指正。同時，也熱切企盼公司今後更加蓬勃發展，我也將繼續貢獻自己最大的力量為公司創造輝煌的業績。

【第12篇】企業人員廉潔從業自查報告總結

今年以來，按照中央關於加強黨風廉政建設的一系列指示精神，嚴格執行縣委關於黨風廉政建設崗位職責的要求，始終堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面貫徹_____全會精神和十八大精神，不斷加強執政能力建設和自身建設，帶頭做到廉潔自律。現將自身廉潔自律情況彙報如下：

1、注重學習教育，增強反腐倡廉的自覺性

一年來，我在繁忙的工作之餘，總是十分注重學習，認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想以及黨的基本理論、基本綱領、基本路線和方針政策，認真學習領會黨的_____全會精神。積極圍繞黨的性質、宗旨、奮鬥目標和歷史任務，以及在新形勢下如何建設和發展社會主義，如何做好為僑服務和為經濟建設服務等問題進行了深入思考，在學習和反思中堅定了政治思想信念，提高了素質，增強了明辨是非和抵禦各種腐朽思想侵襲的能力，更加充分地認識到在當前形勢下進一步樹立廉潔自律思想、狠抓黨風廉政建設、開展反腐敗工作的重要性和緊迫性，並自覺地把它作為一項長期的事關大局的工作來抓，始終貫穿於三個文明的建設之中。

2、嚴格要求自己，築牢廉潔自律的思想防線

在實際工作中，始終嚴格要求自己，時刻提醒自己務必遵照黨的紀律，謹於言，慎於行。不斷加強黨性修養和黨性鍛鍊，自覺抵制腐朽生活方式的侵蝕影響。按照八個堅持、八個反對和兩個務必的要求，堅持發揚艱苦奮鬥、勤儉節約的優良傳統，吃苦在前、享樂在後，不斷增強廉政勤政意識。認真遵守黨的廉政和反腐敗的各項規定，認真履行個人重大事項申報、住房登記等各項廉政制度，沒有利用職務之便謀取私利，收受賄賂、沒有以個人名義挪用、借用公款，沒有違規用公款為自己購買住房，沒有違規配備、使用小汽車和通訊工具，沒有借任何名義公費旅遊，大吃大喝、奢侈浪費，沒有利用公款參與健身和其他高消費娛樂活動。

3、以身作則，嚴守紀律，認真履行責任

作為一名受黨教育多年的領導幹部，我深知自己的一切權利都是黨和人民賦予的，任何時候都不能為自己謀私利。一年來，我始終以身作則，保持清醒頭腦，努力排除和克服各種干擾和壓力，認真履行好職責，全心全意為人民服務。

在抓好個人廉潔自律的同時，還注意加強對身邊工作人員的教育、管理和約束，堅持從小事抓起，處處以身作則，率先垂範，從嚴要求，使他們牢固樹立廉潔自律、艱苦樸素和遵紀守法意識，嚴格規範自己的一言一行。

雖然自己在廉潔自律方面作出了表率，履行了職責，但距縣委、縣政府的要求還有一定的差距，我將在今後的工作中，以十八大精神為指引，發揚優點、克服缺點，進一步嚴格要求自己，強化廉政教育和管理，團結好班子成員，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，為盈江縣經濟又好又快發展做出自己應有的貢獻。

【第13篇】酒店從業人員客房部樓層接待年終工作總結

酒店從業人員客房部樓層接待年終工作總結

酒店從業人員客房部樓層接待年終工作總結

我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況作工作總結如下：

1、規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓瞭如有關客房做房程序，規範了服務用語，對客服務等等。

2、為確保客房出售質量，堅持牀上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房後拔掉取電牌 3做房時關燈關空調 4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。

4、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對牀墊翻轉，傢俱定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衞生。

5、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衞生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪牀，鋪台，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。併成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衞生質量提高了。

在下一年裏我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衞生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衞生，做好樓層的安全、防火、衞生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子裏，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

酒店從業人員客房部樓層接待年終工作總結

在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況總結如下：

1 規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓瞭如有關客房做房程序，規範了服務用語，對客服務等等。

2．為確保客房出售質量，堅持牀上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

4 客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對牀墊翻轉，傢俱定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衞生。

5開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的`實操水平。為了做好客房的衞生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪牀，鋪台，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。併成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衞生質量提高了。

在下的一年裏我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衞生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衞生，做好樓層的安全、防火、衞生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子裏，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

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【第14篇】某網絡從業人員工作總結

在xxxx將近一年來的工作，讓我對xxxx的工作理念、工作思路和發展方向有了較為深刻的認識，同時，也為自己的成長和發展提供了一個十分難得的舞台。雖然我還不是xxxx的正式員工，但我一直以正式員工的標準嚴格要求自己，認真貫徹執行xxxx的方針理念，落實xxxx的工作制度。

xxx年xx月xx日，我有幸成為訴求中心的一員，作為公安的承辦人，開始向xxx學習公安行業的承辦工作，隨着公安分平台的建立，公安的訴求問題也在成倍的增長，由xx年865件上升到今年的近5000件。在公安廳工作的那段時間，深知自己的一言一行都代表着民心網的形象，做任何事都小心謹慎，時刻銘記民心網的宗旨和理念，為配合好公安廳的各項工作，撰寫17個分析和總結。

回想近一年來的工作歷程，有進步，但深知自己還有很多的不足和缺點需要摒棄：

一是對於xxx的理念落實不夠到位。xxx年xxx提出了“深細、清楚、協同、廉潔”的指導思想，我覺得自己工作做得還不夠深入，對問題的認識還較為膚淺，與民心網各部門的協同還欠佳。這也是今後改進的一個方向。

二是對自己承辦行業的法律、法規掌握不夠清楚。這説明自己掌握的知識還很薄弱，學習還不夠充分。今後還要多向領導請教，多向同事學習，多向部門諮詢。

三是創新不夠。在民心網這個充滿創新、充滿活力的集體和團隊種，每一個民心網人都是在積極向上、認真完成自己崗位的工作和要求。而自己在創新上做的還不夠。

結合民心網發展的新時期、新任務、新要求，民心網提出了訴求中心承辦工作由“辦理型”向“互動型”轉變的新思路，這既給承辦人提供了一個大舞台，同時對承辦工作也提出了更高的要求。作為承辦人，我也一直在思索自己明年的工作重心放在哪裏，我想公安的承辦工作應該做好以下幾個方面：

一抓亮點，大力宣傳，深入互動。就是把工作的重點放在善於從公安系統的訴求辦理中發現閃光點，突出成績以及典型的經驗做法，對此要充分利用民心網的複合媒體進行大力宣傳報道，進一步弘揚“為民辦事最光榮”的主旋律，進一步提升公安系統辦件的積極性。再拿這些亮點與公安部門進行多種形式的互動，爭取得到全系統一把手的關注和支持。對於辦理成績比較突出的部門，可以邀請一把手或有關領導做客直播間，和高層互動。比如營口公安系統，對每一個問題進行把關，逐一分析、點評，然後對所有問題進行歸類，彙編成冊，發放給各個部門做工作指導；把民心網的羣眾訴求辦理結果納入全年績效考核，實行獎懲辦法，直接兑換現金。

二、抓熱點、難點，源頭治理。但從09年公安辦理情況來看，源頭治理的件只有蓋州取締了辦理二代身份證收取工本費的問題。從這裏使我想到在明年的工作中，重點是放在熱點、難點問題上，在一些共性的問題上搜集好的經驗和做法，形成分析提供給領導做決策參考，推動源頭治理工作。

三、抓服務與效益的結合點。應該説民心網複合媒體為政府部門提供了很好的服務渠道，但是要找到“服務”與“效益”的經營點，也就是説要用“服務”的理念與“市場運營”相結合的視角，來看待民心網新時期的互動工作。就拿公安承辦工作來説，對於有特色的訴求問題可以提供給雜誌、天下信息週刊，通過有效加工，變成有價值的信息，這樣我們就可以與部門來互動，讓其慢慢了解雜誌和信息的作用，把我們的雜誌、信息“推”出去，實現服務與效益相結合。

四、下一步工作的着力點。隨着公安分平台的建立，我們工作的重力也在下移，作為公安的承辦人，不能只停留在原始的承辦工作中，要採取開放性的思維來開拓工作，向分析型、研究型、專業型進行轉變，為公安分平台提供全方位的信息整合和統計分析等。

在做承辦人的實際工作中，在和部門溝通交流中，我覺得訴求中心在原來的基礎上還需進一步完善。

一、對於恐嚇、報復、惡意投訴建立完善的制度。記得有個投訴人在回訪時説自己家經營的門市因消防不合格被罰2000元，心裏感覺很不平衡，就想找個地方説説。大連的一個羣眾，因為在民心網上投訴，遭到電話恐嚇，個別部門利用公安技術手段查找投訴人信息等等，都應該有完善的考評制度。

二、評星標準的規範。對於歷史遺留問題、投訴人反映嚴重失實或不當問題、非一個部門可以解決的問題在評星審核上我個人認為應該適當放寬。隨着民心網不斷深入人心，越來越多的人會在上面反映一些個性的問題，但如果沒有達到投訴人的要求就會影響辦理部門的成績，打擊部門辦理的積極性。

三、建立傳送資料加分制或者是評優制。也就是説如果部門在報件時同時提供圖片、音像等一手資料，給予加分。也可以採取年底考核評優制，適當的給予一定的經濟補償。這樣可以更好的為新聞中心服務。

四、承辦人要“走出去”。去接觸比較有代表性、個性、典型的問題。針對這方面的典型可以深入實際和部門一起辦理，將電話回訪變成面訪。這樣既可以體現出將通過網絡平台變成現實，也可以加深和部門和羣眾的印象。

五、承辦人要對各行業的法律法規有所瞭解。就拿供暖期來説，這期間的投訴件如果只依靠行業承辦人來做，會感到很累，在緊要時刻承辦人可以攜手作戰，團隊的力量是偉大的，但如果其他承辦人不瞭解政策，就很難把握好正確的評星標準。那麼就必須要求承辦人對各行各業的法律法規有所瞭解。其途徑我認為有兩種，一是可以請行業專家過來培訓；二是由承辦人牽頭，訴求中心自行開展學習業務常識。

六、與投訴人見面會還要繼續。我覺得訴求中心一些好的制度不能丟掉，與投訴人開展見面會，直接接觸到可愛的羣眾，不僅可以聽到百姓最真實的聲音，還可以加強了百姓對民心網的認識和好感。

七、通過視頻進行政策解答。在做公安的承辦工作中發現，一些政策諮詢問題往往是集中在幾個問題上，如公安的諮詢問題大多集中在落户政策上，我覺得針對一段時期的諮詢熱點，可以請行業專家做客直播間，讓羣眾更便捷地、及時地瞭解有關政策。

以上就是我個人的一點體會。一年即將結束，在民心網的這段時間裏，我學會了很多。俗話説：“做人要學會感恩”今天我用感恩結束我一年的工作總結，感謝民心網教會了我諸多知識、感謝主任給我在民心網工作的機會，感謝歡歡、天木給我的指導，感謝訴求中心所有的夥伴給我的幫助，感謝網站的全體同志給我的關懷。最後，還要特別感謝的是一直以來都在默默支持我、指導我、幫助我的盧娟。謝謝。

【第15篇】餐飲從業人員工作總結

光陰似箭，轉眼間入職3個月了。針對3個月的工作情況做以下總結。

觀察磨合後根據各點情況已做的工作有：

一．管理方面

1.建立賓客意見本，為確保部門服務水準，每週組織領班召開服務質量分析會，對賓客反饋的意見進行全面彙總分析。建立員工信息本，（會議精神及要求的傳達）

2.對節能工作落實到位，堅持良好。

a.電源開關時間表的制度，員工控制良好。

b.水電氣控制已經納入日常管理工作的重點，節能措施落實到位。

3.節流工作的開展落實。

a.制度易耗物品的領用發放制度及要求

b.制度員工服裝清洗要求。

c.傳菜部洗滌用量的'控制，香水用量標準的制定。

d.規範pa藥水用量標準。

4.制定前廳部獎懲條例，（落實制度，具有透明性）

5.考勤制度完善，延時加班的控制（收台時間標準的制定）。

6.根據員工動向找員工談心，瞭解辭職情況，同時對個別員工的工作崗位進行調整。

7.制定各個點的清潔衞生標準，及各個點的計劃清潔表。

8.對物資物品作了解，並建立資產表。

9.讓領班跟有責任心，參與管理（每月傳達財務分析會會議內容及重點，並分析做好控制工作）

10.規範工作流程

a.前廳服務團隊班次流程的規範和落實。

b.吧枱酒水存放和存酒的標準流程（存酒卡的使用）規範吧枱工作。

11.對銷售產品質量安全管理和銷售量的管理

a.定期抽查銷售產品的保證期情況

b.對扎的飲料及水果進行檢查。

c.對銷售的一個量進行了解（並做好推銷培訓）

二．培訓方面

1.建立入職七天培訓計劃（並落實到人）

2.每月制度培訓計劃和培訓重點，（服務員，pa藥水使用，大理石維護，洗碗機的使用......

3.要求領班認真做好培訓檔案記錄工作（瞭解員工培訓情況）

三．工作中的不足。

1.基礎和細節管理不到位，原因在於基層管理人員有些工作沒能落實到位。基層管理和細節管理還需長抓不懈。需加強領班培訓。

2.接待繁忙時，有簡化服務程序，不能堅持服務標準的現象。

3.領班及員工對客户檔案史瞭解不夠，在實際工作中沒能很好的發揮作用。（客户喜好培訓工作需開展）

四．工作計劃

1.抓基層管理。

加強對基層管理人員的管理及工作指導，（針對餐飲從業人員流動頻繁的特點，穩定管理人員隊伍，對於企業來説是很重要的，只有管理隊伍穩定了，才能保證日常接待工作的服務質量，因此管理人員的管理能力是非常重要的，領班的管理能力有待提高。加強管理人員管理知識，業務技能，工作技巧的培訓，通過培訓加強管理人員的責任心，使其能夠達到及時發現問題解決問題，併合理安排日常工作，） 2調動服務人員的工作主動性。

a.給員工灌輸開源節流，增收節支的意識。

b.加強員工的銷售意識和銷售技巧。