服務活動競賽總結多篇

【第1篇】銀行支行百日優質服務競賽活動總結工作總結

十月仲秋、丹桂飄香，百日優質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款户更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規範為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由於今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮鬥實幹的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標穩中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結算賬户管理辦法和星級櫃員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衞生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。2、狠抓環境衞生，營造優質服務環境，競賽期間我支行以迎接全國衞生城市檢查為契機，全面清掃環境，並堅持每日一小掃，每週一大掃，以及環境衞生巡查制度，服務環境明顯得到提高. 回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監督為競賽內容；以規範服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。一、

高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款户更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層幹部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位，為順利開展競賽打下紮實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發現不足，把工作做得更好。為動態瞭解競賽進展、監督承諾落實、彙報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現了我們的高度重視；有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。 二、

明確內容、鄭重承諾、落實監督積極競賽本着從實際出發，以行業為特色的宗旨，我們提出了“客户滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出後，我們即付諸實施，以此為準監督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員採用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督，並於每週的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款户和結算户的座談會，廣泛徵求意見、改進服務態度、提高服務質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業務，我支行員工都能積極響應並已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實並逐漸出現較好成效。三、

規範服務、提高素質、產生效果、達到目的 百日優質服務競賽的目的就是規範服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動並把它看作我們狠抓服務質量、規範操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客户的好評，技術水平上受到客户的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客户投訴。通過規範服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。幹部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使讓貸款户更放心真正落到實處。藉着競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗並汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。？？支行

銀行支行百日優質服務競賽活動總結

【第2篇】公司“百日服務競賽”活動總結

自總公司下發《關於開展“百日服務競賽”活動計劃》後，我公司高度重視，迅速行動，結合本公司的工作實際制定了《深南種豬分公司“百日服務競賽”活動方案》，通過三個月來的深入開展，切實達到了改變服務態度、提升服務質量、提高工作效率的效果，現將活動情況總結如下：

一、廣泛宣傳發動，營造全員參與活動氛圍。公司於12月31日召開會議，傳達《河北衡水老白乾酒業公司“百日服務競賽”活動計劃》組織職工學習文件精神，全面動員職工參與，營造濃厚的活動氛圍，為確保活動聯繫實際效果，競賽領導實施小組號召各部門開展“優質服務從我做起”，對各部門的競賽情況進行考核評定。

二、強化業務培訓，全面提升服務技能。結合“百日服務競賽”公司進一步完善培訓機制，充實培訓內容，加大培訓力度，切實促進職工隊伍綜合素質的不斷提高。我們深知在養豬行業競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少各環節之間的銜接時間，做到環環相扣。為此，我公司採取每週一、四、六晚，開展專業技能培訓，交流積累工作經驗；不定期外聘專家進行講座和技術指導；聯繫兄弟公司學習維修技能、增長維修經驗。通過職工的交流學習和刻苦訓練，職工的工作技能和工作效率得到了明顯的提高。在此基礎上，職工的責任意識，憂患意識，和工作態度有了積極的改善。

三、緊密圍繞競賽精神，旨在提高服務質量。由於本行業的工作性質特殊，公司實行了一系列服務措施，為生產保駕護航。

1.首先為保證全場一百多人的飲食安全，公司領導為食堂聘請了經驗豐富的廚師，做到每餐四菜一湯、葷素搭配為職工提供營養全面、均衡、衞生、且可口的飯菜，得到了廣大職工以及來場客户的認可和讚揚，每位職工都是我們的功臣讓他們在公司快樂工作每一天，開心享受每一餐是我們的宗旨。由於防疫制度不允許職工經常外出，為不影響職工的正常生活，公司成立了內部商店，為職工提供了方便，並且價格合理，不賺職工一分錢。

2.同時水、電、暖在我們的行業裏更為重要，由於我們生產的豬隻是有生命的，他們對環境的要求近乎苛刻，為了給這些生命提供合理的温度、濕度等相關條件，水、電、暖各環節工作人員在熟悉掌握專業技能的同時，優質服務更顯為重要，為保證生產安全，為客户提供健康合格的豬隻，相關崗位工作人員24小時堅守崗位，做到隨叫隨到，哪裏出現隱患，及時發現，及時處理，將問題消滅於無形，開展競賽活動以來，我公司從未因服務態度耽誤過一次水電暖的供給，未因此影響過一次豬羣的健康。

3.做為公司的維修人員對公司的設備也不再僅僅是簡單的維護和修理，他們在這基礎之上變廢為寶，通過刻苦鑽研創新，公司的一些廢棄設備和舊工具經過維修更加的不僅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下腳料自制的很多生產上常使的工具，既降低了成本又靈巧便捷，對此一線職工無不拍手稱道；由於對料槽進行了合理的改造，避免了以往個別浪費料情況的發生，通過維修工作人員的努力不僅保障了設備的正常運行而且降低了維修成本。

4.藥品、原材料、和五金等生產物資相關人員做為豬隻飼養過程的堅強後盾他們各司其職，在物資的採購，運輸，保存和領取方面做到了及時、準確、嚴格、合理、為生產提供了優質的服務，保障了生產安全運行。尤其是藥房，開展競賽以來，我公司為了更好的為生產服務，增設了藥房領藥窗口，讓領藥人員不出生產區就能及時的領取所需藥品，節約了領藥時間，為豬隻疾病治療爭取了時間，從而降低了死亡率，提高了生產效率。

5.安全永遠是公司增收增產的金鑰匙，安全責任重於泰山。開展工作以來，公司尤其將安全生產作為重中之重，為保證公司人身財產以及生產安全，公司加強了安全教育，完善了安全責任制度，更加規範了各項操作規程以及防疫制度，增加了警衞力度。針對本公司一線員工年齡偏高，公司加強了對職工定期體檢的力度，在各方面關心職工健康。

6.作為公司的統計是領導和職工之間聯繫的紐帶，職工的每一滴汗水和每一份收穫都需要用數據體現，為此本公司統計人員不僅責任心強、而且細心、更加耐心，為公司提供了準確且有價值的生產數據和合理的分析，使前期工作一目瞭然，後期工作有序開展。

四、為增強職工服務意識，樹立愛崗敬業的服務精神提高樂於助人、無私奉獻的服務態度，提高優質服務的整體水平，我公司還推行了獎懲機制，其中湧現出的許多操作標準、服務規範、技能高超的標兵都給予了物質獎勵，對一些較為落後的人員也提出了批評和鼓勵，強化了監督檢查機制。

五、百日服務競賽活動即將結束，但優質文明服務永無止境，我們應常抓不懈，不斷解決工作中存在的新問題和新矛盾，讓服務活動深入到每一個工作環節，為公司樹立文明、高效、優質、快捷的良好形象。

【第3篇】開展機關幹部公共服務競賽活動總結

根據“我與膠南共發展”活動有關要求，為了更好地實踐“三個代表”，切實提高政府的公共服務水平，發揮全鎮機關幹部隊伍的作用，優化經濟發展軟環境，我鎮認真組織開展了機關幹部公共服務競賽活動。

一、主要做法

1、領導重視，認識統一，確保了活動順利進行。開展公共服務競賽活動，是內強素質、外塑形象的的一個重要載體。我鎮根據通知要求，隨即召開全體機關幹部會議傳達貫徹，把活動的指導思想、內容和要求等迅速傳達到全體機關幹部，增強了大家對活動重要性的認識。鎮黨委專門成立了以主要領導為組長的活動領導小組，制訂活動計劃，下發實施意見，確保活動按計劃、有步驟地進行。

2、優化服務環境，增強了服務意識，提高了辦事效率。活動中，建立了為民辦事的“綠色通道”制度，實行了鎮村聯動的為民服務代理制；各服務中心、站所都從自身實際出發，不斷加大對服務的軟硬件建設，完善便民利民措施。實行了首問負責制、二問終結制、責任追究制、服務承諾制以及羣眾評議等制度，進一步改進了工作作風，促進了政府工作全面提速；通過實行零距離、無障礙服務，企業“開單”、政府“跑腿”，打造低成本經營環境，增強了吸引外資的競爭力。

3、建立充滿活力的工作機制，強化為民奉獻意識。活動中，號召全體機關幹部始終把服務基層、服務企業、服務羣眾作為基本職責，誠心誠意辦實事，盡心盡力解難題，堅持不懈做好事。通過推行ab角責任制，實施公共服務無缺位活動，進一步提高了全鎮機關的公共服務水平，提高了羣眾的滿意度。為適應農村工作的新形勢、新任務，突破機關幹部包管區的傳統做法，建立了機關幹部包村的“扁平化無邊界”工作模式；要求機關幹部“一竿子插到底”，圍繞維護穩定、發展經濟出主意、找信息，當好“八員”，即政策法規的宣傳員、轉變作風的示範員、“三級聯創”的督導員、科技教育的輔導員、排憂解難的辦事員、溝通民意的信息員、矛盾糾紛的調解員、精神文明的推廣員。通過建立發展和保障“兩條線”的工作模式，實行目標管理和責任“無縫覆蓋”，集中力量抓推進、抓落實、抓成效，贏得了羣眾的信任和支持。

二、取得的一些成效

一是機關幹部思想觀念發生了明顯轉變。在開展活動過程中，我們因勢利導，在機關幹部中倡導“提高素質、轉變作風、心繫百姓、無私奉獻”的精神，通過強化教育和自身努力，全體機關幹部牢固樹立了公僕意識，視羣眾為衣食父母，把羣眾當作上帝，從思想上實現了由羣眾求我辦事變我要為羣眾服務的良好局面。幹部心裏想着的是百姓，嘴裏談的是工作，出現了可喜的“四多四少”現象，即安心工作的多了，當一天和尚撞一天鐘的少了；深入農户的多了，坐而論道的少了；主動工作的多了，推委扯皮的少了；為羣眾辦好事實事的多了，虛以應付的少了，全體機關幹部整體素質明顯提高。

二是幹部的工作作風和工作方法有了明顯轉變。開展活動以來，鎮機關幹部把羣眾的事情當作自己的事情來辦，真心實意為羣眾辦實事。羣眾來了，幹部熱情接待，有地方坐，有茶水喝，聽的是文明用語，要找什麼人，辦什麼事，有專人聯繫，羣眾在政府受到了禮遇，事情能夠及時準確辦理。“七·一”期間，機關幹部嚴格按照規定，冒着大雨，將慰問金及時發放到全鎮181名建國前老黨員手中，做到了不漏發，不錯發，深得羣眾好評。同時，鎮機關幹部立足於辦好事、辦實事，還着力解決了羣眾反映強烈的法律服務、治安防範等熱點、難點問題，羣眾滿意率明顯提高。

三是對外形象明顯轉變。活動開展以來，政府職能的轉變，審批事項和辦事程序的簡化，幹部的一張張笑臉，為我鎮招商引資和其他工作創造了良好的行政服務環境。如客户來考察、上級領導來調研一下車就看到政府工作人員着裝整齊，熱情大方，禮貌待客，認真引導考察人員和各級領導到有關部門和單位，並詳細介紹基本情況和有關事項，既擴大了我鎮的知名度，又使得各項工作順利開展，受到了外來人員的普遍讚譽，樹立了我鎮良好的對外形象。

四是黨羣、幹羣關係明顯轉變。活動開展以來，機關幹部帶感情深入農户家中，談農家事，訪貧問苦，解疑釋惑，使羣眾認可了兄弟姐妹般的政府幹部，幹羣關係明顯好轉，羣眾氣順了，幹部的話也能夠聽進去了，有事也願意找幹部幫助解決了，羣眾對政府的號召和決策也積極響應了。同時，鎮直單位也積極開展創建羣眾滿意服務站所等活動，湧現出了鎮經管服務中心、經委服務中心、計生服務中心、鎮村建設服務中心、農業服務中心、社會事業服務中心、財政所等一批羣眾滿意站所。

公共服務競賽活動開展以來，我鎮取得了一定的成效。下一步，我鎮將嚴格按照有關要求，以新的思路、新的觀念和新的舉措，堅持開展好“我與膠南共發展”活動。

【第4篇】×銀行支行百日優質服務競賽活動總結

1、我們以銀行結算賬户管理辦法和星級櫃員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衞生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。

2、狠抓環境衞生，營造優質服務環境，競賽期間我支行以迎接全國衞生城市檢查為契機，全面清掃環境，並堅持每日一小掃，每週一大掃，以及環境衞生巡查制度，服務環境明顯得到提高.

回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監督為競賽內容；以規範服務、提高素質為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍

我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款户更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層幹部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位，為順利開展競賽打下紮實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發現不足，把工作做得更好。為動態瞭解競賽進展、監督承諾落實、彙報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現了我們的高度重視；有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基矗所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。

二、明確內容、鄭重承諾、落實監督

積極競賽本着從實際出發，以行業為特色的宗旨，我們提出了“客户滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出後，我們即付諸實施，以此為準監督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員採用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督，並於每週的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款户和結算户的座談會，廣泛徵求意見、改進服務態度、提高服務質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業務，我支行員工都能積極響應並已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實並逐漸出現較好成效。

三、規範服務、提高素質、產生效果、達到目的'

百日優質服務競賽的目的就是規範服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動並把它看作我們狠抓服務質量、規範操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客户的好評，技術水平上受到客户的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客户投訴。通過規範服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。幹部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使讓貸款户更放心真正落到實處。藉着競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗並汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。

？？支行