服務競賽總結多篇

【第1篇】銀行支行百日優質服務競賽活動總結工作總結

十月仲秋、丹桂飄香，百日優質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款户更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規範為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由於今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮鬥實幹的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標穩中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結算賬户管理辦法和星級櫃員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衞生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。2、狠抓環境衞生，營造優質服務環境，競賽期間我支行以迎接全國衞生城市檢查為契機，全面清掃環境，並堅持每日一小掃，每週一大掃，以及環境衞生巡查制度，服務環境明顯得到提高. 回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監督為競賽內容；以規範服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。一、

高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款户更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層幹部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位，為順利開展競賽打下紮實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發現不足，把工作做得更好。為動態瞭解競賽進展、監督承諾落實、彙報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現了我們的高度重視；有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。 二、

明確內容、鄭重承諾、落實監督積極競賽本着從實際出發，以行業為特色的宗旨，我們提出了“客户滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出後，我們即付諸實施，以此為準監督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員採用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督，並於每週的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款户和結算户的座談會，廣泛徵求意見、改進服務態度、提高服務質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業務，我支行員工都能積極響應並已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實並逐漸出現較好成效。三、

規範服務、提高素質、產生效果、達到目的 百日優質服務競賽的目的就是規範服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動並把它看作我們狠抓服務質量、規範操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客户的好評，技術水平上受到客户的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客户投訴。通過規範服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。幹部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使讓貸款户更放心真正落到實處。藉着競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗並汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。？？支行

銀行支行百日優質服務競賽活動總結

【第2篇】公司“百日服務競賽”活動總結

自總公司下發《關於開展“百日服務競賽”活動計劃》後，我公司高度重視，迅速行動，結合本公司的工作實際制定了《深南種豬分公司“百日服務競賽”活動方案》，通過三個月來的深入開展，切實達到了改變服務態度、提升服務質量、提高工作效率的效果，現將活動情況總結如下：

一、廣泛宣傳發動，營造全員參與活動氛圍。公司於12月31日召開會議，傳達《河北衡水老白乾酒業公司“百日服務競賽”活動計劃》組織職工學習文件精神，全面動員職工參與，營造濃厚的活動氛圍，為確保活動聯繫實際效果，競賽領導實施小組號召各部門開展“優質服務從我做起”，對各部門的競賽情況進行考核評定。

二、強化業務培訓，全面提升服務技能。結合“百日服務競賽”公司進一步完善培訓機制，充實培訓內容，加大培訓力度，切實促進職工隊伍綜合素質的不斷提高。我們深知在養豬行業競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少各環節之間的銜接時間，做到環環相扣。為此，我公司採取每週一、四、六晚，開展專業技能培訓，交流積累工作經驗；不定期外聘專家進行講座和技術指導；聯繫兄弟公司學習維修技能、增長維修經驗。通過職工的交流學習和刻苦訓練，職工的工作技能和工作效率得到了明顯的提高。在此基礎上，職工的責任意識，憂患意識，和工作態度有了積極的改善。

三、緊密圍繞競賽精神，旨在提高服務質量。由於本行業的工作性質特殊，公司實行了一系列服務措施，為生產保駕護航。

1.首先為保證全場一百多人的飲食安全，公司領導為食堂聘請了經驗豐富的廚師，做到每餐四菜一湯、葷素搭配為職工提供營養全面、均衡、衞生、且可口的飯菜，得到了廣大職工以及來場客户的認可和讚揚，每位職工都是我們的功臣讓他們在公司快樂工作每一天，開心享受每一餐是我們的宗旨。由於防疫制度不允許職工經常外出，為不影響職工的正常生活，公司成立了內部商店，為職工提供了方便，並且價格合理，不賺職工一分錢。

2.同時水、電、暖在我們的行業裏更為重要，由於我們生產的豬隻是有生命的，他們對環境的要求近乎苛刻，為了給這些生命提供合理的温度、濕度等相關條件，水、電、暖各環節工作人員在熟悉掌握專業技能的同時，優質服務更顯為重要，為保證生產安全，為客户提供健康合格的豬隻，相關崗位工作人員24小時堅守崗位，做到隨叫隨到，哪裏出現隱患，及時發現，及時處理，將問題消滅於無形，開展競賽活動以來，我公司從未因服務態度耽誤過一次水電暖的供給，未因此影響過一次豬羣的健康。

3.做為公司的維修人員對公司的設備也不再僅僅是簡單的維護和修理，他們在這基礎之上變廢為寶，通過刻苦鑽研創新，公司的一些廢棄設備和舊工具經過維修更加的不僅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下腳料自制的很多生產上常使的工具，既降低了成本又靈巧便捷，對此一線職工無不拍手稱道；由於對料槽進行了合理的改造，避免了以往個別浪費料情況的發生，通過維修工作人員的努力不僅保障了設備的正常運行而且降低了維修成本。

4.藥品、原材料、和五金等生產物資相關人員做為豬隻飼養過程的堅強後盾他們各司其職，在物資的採購，運輸，保存和領取方面做到了及時、準確、嚴格、合理、為生產提供了優質的服務，保障了生產安全運行。尤其是藥房，開展競賽以來，我公司為了更好的為生產服務，增設了藥房領藥窗口，讓領藥人員不出生產區就能及時的領取所需藥品，節約了領藥時間，為豬隻疾病治療爭取了時間，從而降低了死亡率，提高了生產效率。

5.安全永遠是公司增收增產的金鑰匙，安全責任重於泰山。開展工作以來，公司尤其將安全生產作為重中之重，為保證公司人身財產以及生產安全，公司加強了安全教育，完善了安全責任制度，更加規範了各項操作規程以及防疫制度，增加了警衞力度。針對本公司一線員工年齡偏高，公司加強了對職工定期體檢的力度，在各方面關心職工健康。

6.作為公司的統計是領導和職工之間聯繫的紐帶，職工的每一滴汗水和每一份收穫都需要用數據體現，為此本公司統計人員不僅責任心強、而且細心、更加耐心，為公司提供了準確且有價值的生產數據和合理的分析，使前期工作一目瞭然，後期工作有序開展。

四、為增強職工服務意識，樹立愛崗敬業的服務精神提高樂於助人、無私奉獻的服務態度，提高優質服務的整體水平，我公司還推行了獎懲機制，其中湧現出的許多操作標準、服務規範、技能高超的標兵都給予了物質獎勵，對一些較為落後的人員也提出了批評和鼓勵，強化了監督檢查機制。

五、百日服務競賽活動即將結束，但優質文明服務永無止境，我們應常抓不懈，不斷解決工作中存在的新問題和新矛盾，讓服務活動深入到每一個工作環節，為公司樹立文明、高效、優質、快捷的良好形象。

【第3篇】關於開展出租汽車行業服務質量競賽活動的總結

關於開展出租汽車行業服務質量競賽活動的總結

近年來，隨着文明城市創建活動的不斷深入，市民對出租汽車行業的期望越來越高。出租汽車是一個城市的名片，是現代城市文明標誌的一個重要窗口，它的服務質量體現了一個城市的對外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業管理，提高人民羣眾對出租汽車行業的滿意度。定海區交通行政執法大隊對轄區內出租汽車行業進行整治活動。

一、加強宣傳，營造氛圍

出租汽車服務質量是體現行業管理水平的主要形式，定期開展出租汽車行業服務質量競賽活動至關重要。這次活動主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導，通過競賽促進我市出租車行業形成良好的氛圍，提高服務質量和服務水平。我大隊積極響應浙運[xx]113號文件精神，從7月份開始對定海轄區客運出租汽車從業人員的服務質量進行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創文明出租車的意識，樹立良好的交通運輸服務形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴格遵守交通法規和有關出租車客運管理規定，並根據《舟山市出租車企業經營服務質量考核評分標準》對轄區內出租汽車經營公司內部管理制度、台帳等進行檢查，督促各出租汽車經營公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務質量要求達到規範經營、優質服務。努力使旅客滿意率達到99%。

二、認真檢查、整頓行業

目前，在定海轄區內從事客運出租汽車有771輛。經過歷年的整頓，雖然出租汽車行業有很大的改善，但由於個別出租車駕駛員素質不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務態度惡劣等現象，乘客投訴時有發生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務質量不符合乘客心中的期望，導致乘客對出租汽車駕駛員的服務質量不太滿意。我大隊在自己職權範圍之內，根據市局和舟公管[xx]108號文件精神，及時成立了以主要負責人為組長的領導小組，並下設辦公室協調各中隊工作的開展，明確一箇中隊在活動期間專項檢查出租車輛營運情況，其餘中隊配合檢查。在活動期內每月24個工作日外增加早查、夜查，在檢查區域內多設檢查點，使檢查網更廣，檢查更有力度。整治期間重點對出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務態度、計價器使用、行車安全進行嚴格檢查，並對車輛營運證、從業資格證、服務資格證等有效證件進行檢查管理，對無證營運的從業人員根據法律法規進行處罰並教育辦理學習班。

三、通過活動，取得成效

通過這次開展出租汽車行業服務質量競賽活動，取得了良好的效果。在活動期間，我大隊還同公安、交警配合治理，在惠民橋和白泉夜查設卡，並開展城區內出租車亂停放治理，取得了非常好的效果。活動期間共檢查出租車1891輛，其中違章車輛108輛，轉來96520投訴案件60餘件，在投訴案件中主要涉及出租車收費和服務態度問題，大隊通過調查取證，大多以調解為主。通過活動前後數據相比，效果非常明顯，後期違章車輛遠遠比前期有很大的下降，投訴案件也相應地減少，大大地整治了出租車行業。通過開展出租汽車行業服務質量競賽活動，提高了出租車從業人員的服務態度和出租汽車行業的對外形象，使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我舟山、愛我交通、爭創文明出租車”三個意識，從而促進我市文明“窗口”建設。

四、通過整治，存在問題

在檢查過程中，往往遇到出租車衝卡、不停車配合檢查，不服從管理。並且出租車的服務資格證架子及擺放不規範。出租車經營公司管理不夠完善，還有待加強。建議把投訴案件及車輛違章情況列為出租車經營公司考核的重要內容，促使出租車公司強化自我管理。

【第4篇】公交客運公司優服務 樹形象競賽工作總結

一、主要工作： 1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，製作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領導小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。 2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產數據上牆和公佈，對生產指標完成好的車組進行表彰和獎勵並納入考核。 3、抓安全行車工作，對安全行車實行立體化管理，對關健型的駕駛員進行定點幫教，建立和實行安全警示卡和雙籤手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點路段糾違，加強安全宣教力度，增強駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。 4、明確整治重點，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點整治八種不文明行為，下發了整治通知，與司乘人員進行了雙籤，從8月2日起，分公司安排各車隊和機關部室管理人員每週上車進行檢查，在檢查上以駕駛員操作規範和服務規範為重點，對照“優服務，樹形象”競賽中提到的20種不文明現象和六項整治重點進行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎工作進行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機制。 5、以9路、115路為主，抓服務品牌，樹立企業形象，通過加大示範線的工作力度，加強示範線的軟件建設，先後開展了示範線的自查自糾，職工培訓等活動，在抓9路、115路示範線的同時，分公司也注重其它線路的優質服務工作，有意識的對這些線路進行了檢查。 6、抓車輛整治，在車容車況和衞生的.整治上以車內駕駛室、門泵、玻璃衞生、後五人台和輪胎鋼圈為重點進行整治，並作為分公司的特色來抓好。對車容車況進行了三次專項整治，從開展競賽到現在，我司共組織車況自查1766台，對發現的問題及時進行了整治。 7、128路由於芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調整洗車時間，在128路收班後再送到9路金霞終點站進行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環境中有一個較好的車輛衞生狀況。 8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。 9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標準的徵集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標準5條。 10、根據上級要求，於8月26日開通了湘一中青竹湖專線，並對該線的經營情況進行分析，及時向上級部門反饋信息。 11、根據工作需要，分公司於8月22日對車隊幹部進行了調整，從一週的調整情況來看，做到了班子調整，局面不亂，較好的促進了各項工作。 12、關心職工生活，分公司管理層進一步增強羣眾觀念，關心、愛護職工，在氣温37度以上，分公司領導都上線慰問和組織、安排送清涼上線，在星期天和休息日也不例外堅持下來。走訪慰問職工11人次，發放慰問金約2000元。 13、在開展“優服務，樹形象”競賽以來，我司好人好事層出不盡，據統計，共收到乘客表揚來信18封，市級以上新聞媒介單位表揚報到5次，司乘人員在車內拾金不味10起，摺合金額約4000元。 在發生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26號駕駛員拾得內有800元現金的錢包交給了失主，有6月17日9路駕駛員鄭偉在車內拾得一台古琴及進交給失主，有8月28日在車內拾得乘客手機的駕駛員劉印消，等等。 二、存在的不足： 開展競賽以來，我們做了實事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在着不少問題，對此，我們進行了認真反思，並將在湖南巴士的指導下，繼續精耕細作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內取得更大的成績。 三、下步工作打算： 一、對照上級的工作要求，進一步細化管理，優化經營，完成競賽工作目標。 二、根據市場、季節、天氣變化，結合客流調查情況，抓好“四個優化”，抓好9月份客流高峯旺季，對所有線路的車輛配備進行優化和調整，合理安排時刻表，提高勞動生產率，提高企業效益。 三、規範司乘人員工作程序，嚴格按湖南巴士司乘調規範操作考核細則及標準進行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項目進行專項整治。 四、結合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發動，在認識上再提高，與各車隊層層簽訂責任目標書，不得發生新聞媒介的批評曝光。 五、落實各崗位的“八榮八恥”標準，對每位職工進行抽背，要求每位職工熟記，並按要求落實到具體的工作當中。 六、進一步抓好車輛的維修和維護，維護好車容車況。 七、加強各級管理崗位的責任心，抓好基礎管理，加強現場管理，落實站務員每月的工作考核，進一步發揮站務員現場調度的作用。 八、進一步加大競賽工作力度，通過抓優質服務，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設，並建立和完善星級車組的表彰和獎勵機制。 九、加強企業文化理念的宣傳力度，關心、愛護職工，打造和諧企業。 巴士二分公司 二○○六年八月二十八日

【第5篇】收費站“誠信在崗位，服務爭一流”競賽活動總結

—“誠信在崗位，服務爭一流”競賽活動總結

“誠信在崗位，服務爭一流”競賽活動是管理處為進一步推動“敬業愛崗、優質服務”活動向縱深發展的一次實踐。我站緊緊圍繞活動主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站年度工作總目標為重點，活動着重從樹立誠信服務理念、提高服務技能、改善服務質量、規範服務標準、優化服務環境等五個方面全面鋪開。通過活動精神的貫徹落實和活動內容的不斷深入展開，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊伍收費、服務工作水平得到了進一步提高，同時全站上下掀起新一輪“像先進一樣做人、做事，為公司事業出力”的熱潮，為完成年度工作目標夯實了基矗

一、組織保證、宣傳到位，保障活動順利開展。我站成立了以徐寶來同志為組長，章炳水同志為副組長，各股室股長為成員的站“誠信在崗位，服務爭一流”競賽活動實施領導小組，針對我站的具體情況制定了活動的實施計劃。領導小組分工明確，團結協作，在活動的宣傳發動、佈置實施、內部檢查考核等方面切實發揮了作用。9月30日，站活動領導小組制定並通過競賽計劃方案，並召開職工動員大會提出參賽目標，全面落實競賽活動要求。活動期間站部刊出專題板報兩期，報道組對競賽進展情況進行專題報道，製作主題宣傳橫幅一條，積極在站區營造一個熱烈、向上的競賽氛圍，實現職工知曉率、參與率均達100%。

二、互幫互學，樹立誠信服務理念，明確活動主題。站部組織全體職工繼續認真學習“三個代表”重要思想、公民道德建設綱要、“5.31”講話和公司“敬業愛崗、優質服務”先進事蹟巡迴報告材料，進一步引導和培養職工緊跟時代步伐“做文明人”的表率意識。為了給職工創造一個良好的讀書環境，辦公室延長了閲覽室、活動開放時間；管理幹部和業務骨幹定期不定期深入班組開展業務知識的學習輔導和指導。全站學習氣氛濃郁，職工學習積極性空前高漲，相互交流、相互學習，互幫互學蔚然成風。活動期間，站部收到職工結合自身工作實際談學習心得體會的文章篇，表達了員工立足崗位作貢獻的信心和決心。學習水平的提高帶來服務質量的雙贏，我站職工自覺樹立誠信服務理念，以誠實守信為立身之本，大力倡導文明收費、誠信待客，通過公示服務規範、收費標準、投訴部門，徵集行風監督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會監督，進一步提高服務水平，社會滿意度得到顯著提高。

三、崗位練兵，提高服務技能，注重活動實效。競賽活動是以提高職工素質為出發點，因此，我站通過業務學習，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠實守信、觀念新、技術精、業務佳，適應現代化企業制度、具有創新能力的職工隊伍。活動伊始，辦公室就印發競賽題至每一個職工手中，便於職工認真學習。為檢驗學習成效，站部在10月21日至10月25日分別組織職工進行關於收費規章、收費紀律、職業道德和文明服務等業務知識模擬考試。通過a、b、c三張試卷考試的'全面檢驗，全站基本掃除了職工專業知識的盲點和誤區，鞏固了業務基礎，強化了服務技能。與此同時，站部在11月上旬還組織管理人員進行計算機操作的模擬測試，鍛鍊了股室人員適應現代化企業管理節奏的能力，提高了辦公效率。崗位練兵促使職工的敬業愛崗意識明顯加強，提高了工作積極性。不少同志自我加壓，紛紛利用業餘時間“充電”，全站形成你追我趕的競爭氛圍。

四、紮根班組，優化服務質量，落實活動要求。站部制定了管理人員參與收費現場管理的計劃，並把它作為一項經常性工作加以制度化。從週一至週五股室人員就深入一線協助班組搞好現場管理，工作內容包括收費、稽查、打掃衞生、處理違章、引導交通、考核服務質量等。收費稽查股還針對工作中出現新情況新問題，本着當天工作當天完成的原則，利用班前班後會及時同班組人員認真分析問題，針對性地運用法律法規落實解決在收費過程中出現的特殊問題，做到辦事不拖拉、不推諉。同時收費稽查股還以考核的形式，監督班組真正做到應徵不漏，全面落實收費政策和收費計劃的實施，為確保年度徵收計劃的順利完成奠定基矗財務票證股不定期的到現場檢查票證使用情況，檢查情況令人滿意，通行費、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時，廢期票登記上交及時，無貪污、挪用票款行為，收費現場秩序嚴謹，真正做到了優質服務、文明服務。

五、加強內外部管理，美化服務環境，顯現活動成果。從10月23日開始，我站開展了為期4天的列隊複訓演練，旨在進一步規範職工的行為動作，嚴肅半軍事化的工作作風。通過部隊官兵的集訓，全站職工紀律作風嚴明，站像挺立，坐像端正，敬禮標準，標識清晰明確，言行文明規範，服務熱情周到。在注重內部建設的同時，我站也注重周邊環境的美化。及時維護道路路面，為過往司機提供良好的通行環境。四個收費稽查班24小時不定時打掃區域衞生，保證收費車道的乾淨整潔。值機班的同志也定期做好收費設備的保潔工作，及時維護更新收費設備設施，保證收費設備的正常運作。

六、好人好事不斷，昇華競賽活動精神。自開展“誠信在崗位，服務爭一流”以來，我站的好人好事就層出不窮，精神文明建設節節開花。收費稽查三班的汪鑑在競賽精神的鼓舞下參加了第十五屆江蘇省運動會。他發揚拼搏精神勇奪職工部的季軍，為全站為管理處爭得了榮譽。駕駛班的謝紅斌在上班途中義不容辭地將遇到交通事故的傷者送往醫院搶救，為此傷者家屬專程到站部表示感謝，並贈送錦旗一面，以表彰他的救死扶傷行為。好人好事促進了全站職工對競賽活動的意義和內涵的理解，使職工在日常行為中自覺地做到了敬業、愛崗、文明，奉獻。

“誠信在崗位，服務爭一流”活動已落下帷幕，但競賽活動“樹職業道德新風、創文明優質服務業績”的活動精神將感召更多的員工投入到敬業愛崗、優質服務的工作實踐中。我站也將堅守競賽成果，進一步在站區營造良好的誠信服務氛圍，通過活動經驗的總結和與兄弟單位的交流學習，促使收費基礎工作再上一個台階，推動四季度收費計劃的如期完成，為全處徵收計劃的完成和超額完成作貢獻。

【第6篇】2022年公交客運公司優服務 樹形象競賽工作總結

一、主要工作：

1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，製作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領導小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。

2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產數據上牆和公佈，對生產指標完成好的車組進行表彰和獎勵並納入考核。 [範文文章- 範文 幫您找文章]

3、抓安全行車工作，對安全行車實行立體化管理，對關健型的駕駛員進行定點幫教，建立和實行安全警示卡和雙籤手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點路段糾違，加強安全宣教力度，增強駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。

4、明確整治重點，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點整治八種不文明行為，下發了整治通知，與司乘人員進行了雙籤，從8月2日起，分公司安排各車隊和機關部室管理人員每週上車進行檢查，在檢查上以駕駛員操作規範和服務規範為重點，對照“優服務，樹形象”競賽中提到的20種不文明現象和六項整治重點進行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎工作進行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機制。

5、以9路、115路為主，抓服務品牌，樹立企業形象，通過加大示範線的工作力度，加強示範線的軟件建設，先後開展了示範線的自查自糾，職工培訓等活動，在抓9路、115路示範線的同時，分公司也注重其它線路的優質服務工作，有意識的對這些線路進行了檢查。

6、抓車輛整治，在車容車況和衞生的整治上以車內駕駛室、門泵、玻璃衞生、後五人台和輪胎鋼圈為重點進行整治，並作為分公司的特色來抓好。對車容車況進行了三次專項整治，從開展競賽到現在，我司共組織車況自查1766台，對發現的問題及時進行了整治。

7、128路由於芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調整洗車時間，在128路收班後再送到9路金霞終點站進行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環境中有一個較好的車輛衞生狀況。

8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。

9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標準的徵集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標準5條。

10、根據上級要求，於8月26日開通了湘一中青竹湖專線，並對該線的經營情況進行分析，及時向上級部門反饋信息。

1、根據工作需要，分公司於8月22日對車隊幹部進行了調整，從一週的調整情況來看，做到了班子調整，局面不亂，較好的促進了各項工作。

2、關心職工生活，分公司管理層進一步增強羣眾觀念，關心、愛護職工，在氣温37度以上，分公司領導都上線慰問和組織、安排送清涼上線，在星期天和休息日也不例外堅持下來。走訪慰問職工11人次，發放慰問金約xx元。

3、在開展“優服務，樹形象”競賽以來，我司好人好事層出不盡，據統計，共收到乘客表揚來信18封，市級以上新聞媒介單位表揚報到5次，司乘人員在車內拾金不味10起，摺合金額約4000元。

在發生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26號駕駛員拾得內有800元現金的錢包交給了失主，有6月17日9路駕駛員鄭偉在車內拾得一台古琴及進交給失主，有8月28日在車內拾得乘客手機的駕駛員劉印消，等等。

二、存在的不足：

開展競賽以來，我們做了實事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在着不少問題，對此，我們進行了認真反思，並將在湖南巴士的指導下，繼續精耕細作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內取得更大的成績。

三、下步工作打算：

一、對照上級的工作要求，進一步細化管理，優化經營，完成競賽工作目標。

二、根據市場、季節、天氣變化，結合客流調查情況，抓好“四個優化”，抓好9月份客流高峯旺季，對所有線路的車輛配備進行優化和調整，合理安排時刻表，提高勞動生產率，提高企業效益。

三、規範司乘人員工作程序，嚴格按湖南巴士司乘調規範操作考核細則及標準進行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項目進行專項整治。

四、結合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發動，在認識上再提高，與各車隊層層簽訂責任目標書，不得發生新聞媒介的批評曝光。

五、落實各崗位的“八榮八恥”標準，對每位職工進行抽背，要求每位職工熟記，並按要求落實到具體的工作當中。

六、進一步抓好車輛的維修和維護，維護好車容車況。

七、加強各級管理崗位的責任心，抓好基礎管理，加強現場管理，落實站務員每月的工作考核，進一步發揮站務員現場調度的作用。

八、進一步加大競賽工作力度，通過抓優質服務，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設，並建立和完善星級車組的表彰和獎勵機制。

九、加強企業文化理念的宣傳力度，關心、愛護職工，打造和諧企業。

巴士二分公司

xx年八月二十八日

【第7篇】×銀行支行百日優質服務競賽活動總結

1、我們以銀行結算賬户管理辦法和星級櫃員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衞生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。

2、狠抓環境衞生，營造優質服務環境，競賽期間我支行以迎接全國衞生城市檢查為契機，全面清掃環境，並堅持每日一小掃，每週一大掃，以及環境衞生巡查制度，服務環境明顯得到提高.

回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監督為競賽內容；以規範服務、提高素質為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍

我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款户更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層幹部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位，為順利開展競賽打下紮實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發現不足，把工作做得更好。為動態瞭解競賽進展、監督承諾落實、彙報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現了我們的高度重視；有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基矗所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。

二、明確內容、鄭重承諾、落實監督

積極競賽本着從實際出發，以行業為特色的宗旨，我們提出了“客户滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出後，我們即付諸實施，以此為準監督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員採用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督，並於每週的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款户和結算户的座談會，廣泛徵求意見、改進服務態度、提高服務質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業務，我支行員工都能積極響應並已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實並逐漸出現較好成效。

三、規範服務、提高素質、產生效果、達到目的'

百日優質服務競賽的目的就是規範服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動並把它看作我們狠抓服務質量、規範操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客户的好評，技術水平上受到客户的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客户投訴。通過規範服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。幹部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使讓貸款户更放心真正落到實處。藉着競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗並汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。

？？支行

【第8篇】關於開展出租汽車行業服務質量競賽活動的總結範文

關於開展出租汽車行業服務質量競賽活動的總結

近年來，隨着文明城市創建活動的不斷深入，市民對出租汽車行業的期望越來越高。出租汽車是一個城市的名片，是現代城市文明標誌的一個重要窗口，它的服務質量體現了一個城市的對外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業管理，提高人民羣眾對出租汽車行業的滿意度。定海區交通行政執法大隊對轄區內出租汽車行業進行整治活動。

一、加強宣傳，營造氛圍

出租汽車服務質量是體現行業管理水平的主要形式，定期開展出租汽車行業服務質量競賽活動至關重要。這次活動主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導，通過競賽促進我市出租車行業形成良好的氛圍，提高服務質量和服務水平。我大隊積極響應浙運[xx]113號文件精神，從7月份開始對定海轄區客運出租汽車從業人員的服務質量進行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創文明出租車的意識，樹立良好的交通運輸服務形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴格遵守交通法規和有關出租車客運管理規定，並根據《舟山市出租車企業經營服務質量考核評分標準》對轄區內出租汽車經營公司內部管理制度、台帳等進行檢查，督促各出租汽車經營公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務質量要求達到規範經營、優質服務。努力使旅客滿意率達到99%。

二、認真檢查、整頓行業

目前，在定海轄區內從事客運出租汽車有771輛。經過歷年的整頓，雖然出租汽車行業有很大的改善，但由於個別出租車駕駛員素質不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務態度惡劣等現象，乘客投訴時有發生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務質量不符合乘客心中的期望，導致乘客對出租汽車駕駛員的服務質量不太滿意。我大隊在自己職權範圍之內，根據市局和舟公管[xx]108號文件精神，及時成立了以主要負責人為組長的領導小組，並下設辦公室協調各中隊工作的開展，明確一箇中隊在活動期間專項檢查出租車輛營運情況，其餘中隊配合檢查。在活動期內每月24個工作日外增加早查、夜查，在檢查區域內多設檢查點，使檢查網更廣，檢查更有力度。整治期間重點對出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務態度、計價器使用、行車安全進行嚴格檢查，並對車輛營運證、從業資格證、服務資格證等有效證件進行檢查管理，對無證營運的從業人員根據法律法規進行處罰並教育辦理學習班。

三、通過活動，取得成效

通過這次開展出租汽車行業服務質量競賽活動，取得了良好的效果。在活動期間，我大隊還同公安、交警配合治理，在惠民橋和白泉夜查設卡，並開展城區內出租車亂停放治理，取得了非常好的效果。活動期間共檢查出租車1891輛，其中違章車輛108輛，轉來96520投訴案件60餘件，在投訴案件中主要涉及出租車收費和服務態度問題，大隊通過調查取證，大多以調解為主。通過活動前後數據相比，效果非常明顯，後期違章車輛遠遠比前期有很大的下降，投訴案件也相應地減少，大大地整治了出租車行業。通過開展出租汽車行業服務質量競賽活動，提高了出租車從業人員的服務態度和出租汽車行業的對外形象，使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我舟山、愛我交通、爭創文明出租車”三個意識，從而促進我市文明“窗口”建設。

四、通過整治，存在問題

在檢查過程中，往往遇到出租車衝卡、不停車配合檢查，不服從管理。並且出租車的服務資格證架子及擺放不規範。出租車經營公司管理不夠完善，還有待加強。建議把投訴案件及車輛違章情況列為出租車經營公司考核的重要內容，促使出租車公司強化自我管理。

【第9篇】文明服務競賽年度工作總結範文

圍繞區委“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣眾、加強基層組織”的總體要求，結合幼兒園實際情況，實驗幼兒園黨支部開展了“文明服務我先行，擦亮窗口獻真情”活動，發揮黨組織和黨員的示範引領作用，以熱心服務羣眾、密切黨羣關係為重點，以改進工作作風、提升行政效能為關鍵，以激發爭創動力、建立長效機制為根本，以特色活動載體為依託，以人民羣眾是否滿意為檢驗成效的重要標準，確保創先爭優活動取得實效。

一、公開服務，展示黨員形象。

實驗幼兒園黨支部和黨員公開服務，引導黨員增強“我是黨員我帶頭”、“我是黨員我光榮”的榮譽感和責任感，樹立進取意識和標杆意識，時刻以黨員的身份來要求自己，以黨員的形象來展示自己。實驗幼兒園黨支部通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄，建立黨員義務值班形式，多渠道亮身份、多方位樹形象；公開服務，自覺接受服務對象和羣眾的監督；結合創先爭優活動，開展黨員“再再奉獻再評議”，組織黨員學習中國共產黨xx屆xx全會講話資料開展文明禮儀知識巡講活動，全民終身學習周活動，開展“增強責任意識，確保校園安全”大討論，召開行風政風聽證會，中秋重陽節走訪慰問老幹部，組織老幹部健步走活動，參加區健康老幹部評選，參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作，開展我們的節日“中秋節”主題系列活動，積極做好xx屆xx全會期間信訪值班安排，報送創先爭優簡報和統戰信息，組織黨員教師參加太原市幼兒教師文明禮儀培訓，積極參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作。

2、開展服務競賽，激發內在動力。

實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優主題活動與優化窗口服務結合起來，在活動中樹立典型、擴大服務效應，提高內生動力。積極開展了“教師節感念師恩”活動，評選出區模範教優秀班主任，師德標兵3名，幼兒園優秀教師 “業務能手”、“服務標兵”6名，組織了實驗幼兒園第xx屆書香校園閲讀節教師幼兒故事大賽，評選出教師一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，幼兒故事大王12名。通過比服務、比技能、比作風、比業績，進一步教育引導黨員當表率、樹標杆，不斷加強業務學習，提高服務技能，改進工作作風，增強廣大黨員和職工創先爭優的內在動力，推進本單位活動的深入開展。

3、加強示範創建，提升爭創實效。

實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優活動與創建文明示範窗口結合起來，將活動的出發點和落腳點放在讓服務對象和人民羣眾滿意上。開展“創羣眾滿意窗口、創優質服務品牌、創單位優秀業績”活動，為迎接第xx屆中博會的召開，充分展示太原市民知禮儀、懂禮儀、講禮儀的良好形象，實驗幼兒園以“迎中博、講文明、樹新風”活動為主題，組織開展“迎中博、創一流，做文明有禮的太原人”文明禮儀知識宣傳活動。

在文明禮儀知識宣傳活動中，實驗幼兒園結合本園實際制定活動方案，以新學期開園和慶祝教師節為契機，通過以標語、家長園地直通車，召開家長會、舉辦家長學校專題講座、開闢實驗幼兒園——中國幼兒在線家園共育網站、組織教師文明禮儀培訓等多種形式開展宣傳發動，組織收看《幼兒教師文明禮儀講座》視頻，組織教師學説《幼兒園教師文明用語》，組織各班幼兒開展《幼兒文明禮儀兒歌》《故事大王》比賽，積極營造“迎中博、講文明、樹新風” 主題活動的良好氛圍。xx.9.20上午，實驗幼兒園組織全園教師開展“教師禮儀宣講”活動，以“教師文明禮儀巡講”為主要形式，通過《教師禮儀的細節》主題演講，大力開展教師講禮儀、幼兒園校園講禮儀活動。全體教師緊緊圍繞社會禮儀、職業禮儀、校園禮儀、教師禮儀、生活禮儀等內容，組織開展文明禮儀知識宣傳演講活動，人人蔘與文明禮儀知識宣傳，人人爭做文明天使。同時，對照禮儀規範實驗幼兒園開展志願者文明服務活動，園領導堅守崗位輪流義務行政值班，教師幼兒身披綵帶在幼兒園門口微笑迎接每一位家長和幼兒，主動“問早問好”。讓大家努力成為文明禮儀的倡導者、踐行者和播種者。進一步提高廣大師生的文明素質，不斷提升幼兒園文明程度。

知禮，懂禮，育人，育己。xx.9.24上午，實驗幼兒園邀請太原話劇團的演員到實驗幼兒園實地演出《你看上去好像很好吃》，最感人的父子親情打動人心，恐龍造型*冷酷形象充滿童趣

xx.9.23和9.30日實驗幼兒園分別接待了山西省和太原師範學院學生對外公開教學4節課。

4、認真組織評議，爭取羣眾滿意。

實驗幼兒園黨支部根據本單位特點和崗位要求，積極組織開展“個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、羣眾測評”工作。對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。實驗幼兒園黨支部按照上級部門頒發的安全會議精神，結合我園安全工作的實際情況，對幼兒園的重點場所、食堂等進行全面安全隱患大排查，認真查找問題：積極採取整改措施，強化安全領導管理，增強責任意識，確保校園安全