銀行年終工作總結

一、主要業務數據指標情況。

1、各項存款：截止2019年12月31日，各項存款餘額135385萬元，比年初上升20317萬元，增長率為17.66%。

2、日均存款：截止2019年12月31日，日均存款餘額125962萬元，比年初上升11903萬元。

3、各項貸款：截止2019年12月31日，各基貸款餘額70294萬元，比年初上升6738萬元，增長率為10.6%。其中企業貸款比年初上升11户，貸款餘額比年初上升3335萬元。

4、不良貸款情況：四級不良182.72萬元，比年初下降了218.97萬元；五級不良635.65萬元，比年初上升了211.49萬元，主要是淳安縣浪川紡織有限公司300萬元在銀監檢查要求調為次級。

5、不良清收情況：2019年度總清收不良貸款53户，清收不良貸款360.5萬元，其中在總行組織的不良清收雷霆行動中收回14户，收回不良貸款49.72萬元。

6、核銷貸款情況：2019年度核銷不良貸款5户，核銷貸款金額21.56萬元。

二、2019年主要重點工作

1、理清思路，早籌劃、早佈局、早行動。

深知春節前後是我行營銷的重點時段，我行緊緊圍繞工作重點合理制定方案目標，要求全員切實加強工作的緊迫感和責任感，紮紮實實做好各自的工作任務，為努力實現“開門紅”爭分奪秒，積極爭取工作的主動權，為圓滿完成各項工作指標開好局、起好步。一是勤走訪多宣傳，我行堅持5+1、8+2的工作模式，集中力量到街面、到村裏做宣傳，做到街面個體户走訪全覆蓋，要求家家有我們的宣傳資料、轄內各行政村村村有我們的宣傳海報，並利用村裏的微信羣不定時推送宣傳資料。二是分組PK，對全行上下分成了6個組，客户經理為組長，對各組業務進行排名，評選業務先進小組和優秀個人，形成了你追我趕的良好氛圍。三是加強業務知識的學習培訓，特別抓我行的存款利率的學習，不斷以專業的營銷提高我行存款利率的影響力和競爭力。四是指定專人時刻關注他行的動態，遇到競爭，及時妥善應對，做到知己知彼、百戰不怠。五是做好廳堂營銷，以服務贏得客户，以服務創造業績。要始終以客户為中心，調整自身，服務要從單純營銷金融產品轉移到維護和加深與客户之間的聯繫了，僅僅重視滿足客户的需要是不夠的，還必須注意觀察細節挖掘客户潛力和需求。五是勤思考找痛點。每天分析存款動態，發現大額存款的流出，立即行動，分析日常與客户交流中捕捉的信息，針對性的做好營銷。

2、穩存款、拓貸款、搶市場。

一是實行班子成員聯繫重點客户制度。經常性的走訪當地企業、村委、機關、部門、大户等，從原來粗獷式走訪變精細化感情維繫的轉變，維穩好原有的存量業務，尋找“輿論”資源。二是強化服務意識，我行有“三個堅持”，堅持每週夜學、充能量，堅持評選先進、樹典型，堅持減櫃模式、強大堂。三是對接重點項目，強化營銷攻堅，帶動業務發展。面對汾口工業園區的興起、招商引資企業的引進、汾口商會的成立，加強與鎮黨委的溝通、聯繫，充分利用政府信息平台，第一時間瞭解招商引資企業的情況，及早介入與客户溝通、對接招商引資重點項目，與其建立業務合作關係。2019年我行與楊旗坦村農產品展示中心項目、汾口新農村公司、汾口鎮“春風裏”項目等當地政府大型項目都取得了合作。四是發揮人緣、地緣、親緣優勢，充分挖掘大家社會資源，以“三緣”關係拉動支行業務的發展。五是從存量中找增量，通過存量客户的梳理，做好客户他行貸款的迴歸工作，同時宣傳我行循環貸、浙裏貸、續貸通等產品優勢，業務辦理速度快、手續簡單、可上門服務等服務特點，讓客户幫忙轉介紹，實現客户帶客户的良性循環。六是加強與當地村集體的合作，2019年我行與6個行政村簽訂戰略合作協議，授信總額6400萬元。七是充分發揮村級信用聯絡員隊伍建設，不定期召開的村級聯絡員會議，解讀了聯絡員考核辦法、激勵機制，對其進行人文關懷，併為村級聯絡員發放聘書，提升儀式感和歸屬感，讓我行人員下村走訪營銷更有抓手和平台。八是推進“普惠金融大講堂”工作，利用行政村、汾口商會集中日，到現場用PPT為大家講解金融知識，宣傳我行產品，提升我行曝光率和影響力。

3、立足“三農”市場，紮實推進普惠金融。

一是深入開展“整村普惠”大走訪活動。結合“普惠集結號、全員大走訪”活動方案，推進示範村建設，進一步提高個人普惠簽約率。二是提高客户經理思想認識，克服“惜貸”、“恐貸”心理，引導客户經理擺正位置，主動深入農村、農户、企業，多一些調查，多掌握一些真實情況，改變坐在辦公室等客上門的習慣，要勤下村、拉家常、摸情況、收信息，對符合貸款條件的客户做到隨到隨辦，儘量滿足農户的資金需求。對不符合信貸條件的客户，耐心説明原因，做好解釋工作；三是改變經營方式，放下架子，主動出擊，對信用程度好、擁有一定資產、經營能力強、有還款來源的優質客户我們及時上門主動給予授信，快速發放；四是完善服務，改變服務理念，加大責任追究，我行堅決杜絕由於服務不到位導致的客户非正常流失，一經發現將嚴肅問責。

　　4、強化內部管理，確保穩健經營。

一是2019年員工雙聘工作結束後，楓樹嶺支行的人員變動情況較大，青年員工、勞務人員佔比較大，面對新的人員配置，支行以“多勞多得”的薪酬分配為原則，在工作中積極發揮青年員工的幹勁。同時，實行小組考核制，讓他們互相選擇，自由組隊，使意氣相投、志同道合的員工結合在一起，提升小組的凝聚力和戰鬥立。二是切實抓好合規文化建設，落實日常合規檢查，重在檢查監督、制度的落實執行上下功夫。對每次檢查出的問題，認真梳理、整改，明確了自己在辦理業務過程中的一些不足之處，為規範支行的經營活動，提高內控管理水平。三是落實學習制度，財務、信貸每週定時召開一次業務學習會，將總行的業務管理規章制度落到實地，明確各崗位職責，業務操作流程，使員工合法、合規地做好本職工作。四是認真抓好員工的思政工作，對員工出現的各種異常情況，及時交流、溝通，幫助其改進，同時充分尊重員工，努力為他們營造一個良好的工作和生活環境；五是領導班子團結、班子凝聚力強，在平時工作中我們既體現了同志式的真誠合作關係，也體現了為共同目標同心同德的工作關係。班子成員講黨性、講大局、講原則，班子成員之間加強溝通交流，相互尊重、相互理解，相互支持、密切配合。大事講原則、小事講風格，經常談心溝通，及時消除誤會，積極化解矛盾，切實做到思想上同心、目標上同向、行動上合力。班子齊則人心齊，班子強則戰鬥強。六是抓好安保工作，落實檢查監督機制，每月通過現場加監控的形式對各營業場所開展常規安全檢查並落實安全排查，建立整改機制，確保不留安全隱患。分層級簽訂安全責任書，將安保責任層層分解落實到人。認真組織全員學習安保文件、案例分析，傳達總行安保制度，組員網點開展預案演練，支行落實每月檢查制度，做好安保台賬修訂和管理，2019年支行分別組織了兩次安保知識專題培訓，做到安全工作警鐘長鳴，確保業務的有序開展，努力實現安全穩健經營無事故，9月份順利通過了第六輪安全評估。

　　5、堅守合規底線，加強風險防控措施。

一是積極運用客户風險識別預警系統、網絡查控平台等動態監測平台，結合總行各類專項排查，及早揭示、應對和處置風險。二是加強信貸風險審核，有效甄別高風險客户，同時嚴格把控貸款用途，確保資金進入實體經濟，特別要規範個人消費貸款用途，防止貸款資金進入股市和房市。加強貸款逾期期限管理，穩步推動隱性不良入賬，並要綜合運用追加擔保、清收盤活等措施緩解潛在風險。三是加強內控制度建設，規範櫃面操作，防控操作風險。要堅持“內外兼修”的原則，一方面繼續完善內控制度建設外，另一方面要發揮後台監督職能，規範櫃面操作。四是縱橫成網、職責到人，構築全方位、全過程的員工日常行為管理體系。為了提升員工行為管理的針對性、實效性和長效性，2019年對員工行為採取“不定期談心談話、不定期排查”等方法，掌握員工8小時內外的思想動態和行為表現，及時瞭解、發現、查實員工異常行為或失範行為，按規定報告並按職責權限妥善處理。五是組織 “夜學”活動，提升員工業務管理能力。為讓每個員工更加了解我行農商行的業務知識和各項規章制度，強化制度管人的模式，確定每週一晚上為“夜學”時間，主要學習規章制度、明確工作中的違規點和制度觸碰底線。

三、存在的問題和困難。

根據我行的實際情況，我行現面臨最為突出的問題是：一是臨櫃人員素質參差不齊，臨櫃服務能力較弱，競爭能力還有待於提高。二是抵押貸款利率競爭壓力較大，特別是對優質的大額抵押貸款客户的維護。三是信貸內勤配置，現在一個信貸內勤負責本部網點個貸和企貸審查工作，還要負責訴訟、統計、信用卡等工作，工作量較大，對信貸、信用卡等檔案缺乏專人的管理。