2021年醫院整體工作總結

2021年，我院在衞生健康局及上級有關部門的正確領導和大力支持下，認真落實新冠肺炎疫情防控工作措施，着力拓展醫院業務，結合我院年初制定的工作計劃，全面貫徹十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞“不忘初心、牢記使命”的主題教育,以改善羣眾看病就醫感受為出發點,落實醫院工作制度,進一步提升就醫羣眾滿意度,切實増強人民羣眾看病就醫獲得感、幸福感、安全感，現將本院2021年工作總結如下：

一、醫院業務開展情況

2021年，我院總門（急）診量68881人次，住院量3618人次，醫療業務總收入1198.70萬元（其中門診收入410.75萬元，住院收入787.95萬元）。醫療收入比去年有所上升，藥品收入有所下降，兩者所佔比例逐漸趨於合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的。

二、優質服務基層行活動開展情況

對照基層機構服務能力標準和評價指南，我院創新服務模式，規範業務管理，保證服務安全。規範設置門診科室佈局，推進全科診室、發熱診室等建設。提升家庭醫生簽約服務能力，加強家庭醫生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，深化“互聯網+簽約服務”，實現在線簽約、在線預約、在線質詢、在線查詢服務，提高羣眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫療質量管理規定、診療規範、操作常規、技術標準等規定，規範診療行為、醫院感染、疾病防治、醫療廢物(垃圾)合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全持續改善醫療服務能力。

三、醫共體建設情況

今年我院與市人民醫院結成醫共體以來，在市衞健局的領導下，市人民醫院的幫扶下，我院與市人民醫院成了真正的“一

家人”，大家都能“心往一處想，勁往一處使”。市人民醫院專家

每月定期到我院坐診和指導，幫助我院提高服務能力和質量，吸引更多的患者在轄區就近就醫，降低醫共體的整體醫療成本，增加醫共體的經濟收益。我院的服務能力和質量有明顯提高，有效緩解了轄區居民的看病難。

四、抓好思想道德建設情況

我院不斷加大領導班子建設的力度，各班子成員分工明確、職責分明，形成一個嚴密的、高素質的領導核心。切實提高思想認識，強化廉潔從業，每月定期召開班子會議共同學習上級文件精神，不斷提高班子成員的政治思想素質及管理水平；共同商討決策衞生院的發展大計，加快我院發展的步伐，切實轉變工作作風，廉潔自律。

五、強化醫風醫德情況

根據鎮黨委的工作要求，我院今年開展民主評議政風行風工作，本着着力解決好人民羣眾反映強烈的熱點難點問題，認真落實便民、利民、惠民措施，提升服務能力，建立和完善政風行風長效機制。結合開展“三好一滿意”活動，從“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”四方面入手，合理安排人員、調整工作重點，提高臨牀技術水平、改進服務質量、改善服務態度，保證醫療安全，力求患者滿意。

六、強化服務管理，加大公共衞生服務體系建設力度

我院成立了公共衞生服務項目領導小組，醫院成立了公共衞生辦公室，制定項目管理制度。

一是舉辦培訓班對全鎮11個村衞生室的鄉村醫生進行了培訓，使所有鄉村醫生都基本掌握了國家基本公共服務的各項內容。

二是進行健康教育，提高知曉率。舉辦健康教育宣傳活動、發放宣傳資料、張貼宣傳畫並結合衞生主題宣傳日開展主題健康教育。截止目前為止，共舉辦健康知識講座10餘次，開展衞生主題宣傳日健康教育5次。設置健康教育專欄，按照標準醫院專欄每季更新一次。

三是將衞生院服務重心轉移到常見病、多發病的診療和基本公共衞生項目服務上來，規範居民健康檔案管理，改善服務態度，保證實施質量。努力使農民享受到方便、價廉、有效的基本醫療和基本公共衞生服務。醫院配備了快速血糖儀、血壓計、體重磅等醫療器械，專用於居民的健康查檢。工作人員挨門逐户上門宣傳，為羣眾進行免費查檢，得到了羣眾的一致好評。

七、存在不足

在人才技術力量上，我院與其他醫院相比相對較為薄弱，醫資力量不夠，設施設備上也較為老化和陳舊，這也是制約我院發展的一個重要因素。主要表現在:

1、業務受地理、政策等外圍環境制約，發展空間受限，

需要進一步拓寬思路、挖掘資源、提高服務效能來推動業務發展。

2、業務人才匱乏，如中醫科、五官科、兒科等少數科室骨幹醫師缺少，人才缺乏，無後備力量。

3、少數職工對自身業務技術的學習和提高存在上進心不強。部分科室滿足於做好日常工作，無科室發展及專業建設的遠期打算和近期計劃，滿足於目前取得的成績，缺乏創新動力。

4、公共衞服務服務對象流動性大，管理難度不斷增加。鄉村醫隊伍老齡化以及部分鄉村醫對工作積極性不強。