基層窗口服務人員表態發言

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

按照會議安排，我代表基層窗口服務人員發言，不當之處，請批評指正。

民生問題一直是黨和政府高度關注的大事，也是直接關係廣大人民羣眾基本生活的大事，我們XX系統所承擔的工作又是在完善社會保障體系中不可或缺的一部分。作為工作在第一線的窗口經辦人員，更是感到自身工作的意義與責任重大，我們直接面對羣眾、面向社會，是黨和政府聯繫羣眾、服務羣眾的重要橋樑和紐帶，更是代表XX系統形象的直接責任人。為了進一步提高服務質量和辦事效率，樹立XX系統新形象，在今後的工作中，我將努力做到以下幾點：

一要切實增強服務意識。通過“兩學一做”和解放思想大討論活動的開展，使我真正認識到，作為一名黨員要不斷提高自己的思想，時刻提醒自己要將“為人民服務”牢記心間。在窗口服務中，要全面提升服務意識，熱情接待辦事羣眾，轉變工作作風，由“你找我辦事轉變為我為你服務”的理念，為服務對象提供全方位優質服務，努力做到辦事零差錯、服務零距離的良好表現。做到諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的服務。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生。  

二要努力提高辦事效率。工作中要切實改進工作作風，提高工作效率，簡化操作流程。在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、細緻、完整，使服務工作更加便民、更加高效，讓羣眾享受到我們服務的成果。 

三要虛心主動接受監督。在服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面，主動接受企業、服務對象的綜合評議和監督，以求不斷改進服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務於羣眾、服務於企業。針對少數對工作不理解、不支持的羣眾，要依法依規進行耐心解釋，幫助他們順利完成業務辦理。

四要注重加強溝通協調。對於歷史遺留問題，或者自己不瞭解、不清楚的事情，以及涉及到其它部門的相關業務，絕不推諉扯皮、不推卸責任。要主動向主管領導或老同事諮詢，待完全明白來龍去脈和解決辦法後主動為羣眾或企業解決。絕不讓羣眾跑冤枉路，切實履行首問負責職責。

下一步，我將以這次會議為契機，突出工作重點，盡職履職，切實改變服務方式，提高服務質量和服務能力，為XX系統做出應有的貢獻。