水務公司窗口服務明星評選方案

為強力推進提升服務、爭先樹優活動，我公司開展評選最佳服務窗口、最佳服務明星活動，為助推供水服務上一個新的台階。
　　一、範圍和對象：水務公司窗口服務人員及與供水服務崗位相關的工作人員。
　　二、活動目標
　　以打造服務品牌為抓手，深入治理庸、懶、散、奢等突出問題，建立健全服務羣眾、服務基層、服務發展的長效機制，全面提高我公司的服務質量，建設優質、規範、示範服務窗口和服務品牌。
　　三、創建措施
　　以品牌創建一體化、服務承諾具體化、服務措施項目化、服務質量最優化、評比考核科學化、行業、系統上下聯動為主要內容，深入開展“雙佳”評選活動。具體內容為：
　　1、品牌創建一體化。將水務公司“清潤萬家”的服務品牌結合實際服務水平提升綜合考慮，達到品牌名稱、品牌標識、品牌內涵、服務理念一體化。採取服務品牌上辦公桌、上電腦、上牆、上服務手冊或服務指南等方式，使服務品牌成為全體職工共同的文化理念和價值追求，外化於行、內化於心、固化於制，統一思想，凝聚力量。
　　2、服務承諾具體化。服務人員應根據服務品牌創建要求，重點圍繞服務項目、服務時限、服務方法、服務效能制定服務承諾向社會公開。同時結合爭先創優，在各個崗位、窗口廣泛開展承諾、踐諾、點評活動，努力把服務品牌的各項理念和要求轉化為改進服務的具體行動，使品牌承諾率先在窗口及其工作人員身上兑現。
　　3、服務措施項目化。各部門應立足於工作實際，一切從方便羣眾、貼進羣眾出發，強化每個崗位和窗口創建責任，將機關服務措施細化為具體項目並實行項目化管理，落實責任領導、責任科室和責任人，制定服務標準，明確服務時限，定期進行檢查落實。
　　4、服務質量最優化。各部門應不斷創新服務方式，進一步精簡審批事項，減化辦事流程，暢通服務渠道，優化服務平台。建立起依法依規、打破常規、特事特辦的服務新機制，在窗口杜絕“不作為、懶作為、慢作為”的行為發生，提倡“馬上就辦”的服務理念，以最好的態度、最快的速度、最優的程序為客户服務，營造一流的服務環境。
　　5、評比考核科學化。各部門應結合自身實際，制定服務質量考核評價辦法，要把羣眾評價作為量化考核的重要內容，通過開通羣眾服務評價信息平台、填寫評價表等多種形式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，廣泛徵求羣眾意見，不斷改進服務方式。
　　四、評選原則及評選名額
　　1、評選原則：公平、公正、公開
　　2、評選名額：最佳服務窗口10個、最佳服務明星10個。
　　五、評選標準
　　被羣眾投訴，經查證屬實的取消評選資格。具體標準如下：
　　1、最佳服務窗口標準：
　　（1）爭創熱情高。工作人員積極參與品牌創建，窗口服務質量明顯改善，工作效率明顯提升，整體業績優良，在系統內起到示範帶動作用。
　　（2）服務環境美。環境整潔優美，便民措施齊全，人性化服務氛圍濃厚，工作秩序井然，無髒、亂、差現象。
　　（3）服務承諾實。自覺開展承諾、踐諾、評諾活動。向社會公開了服務品牌承諾，嚴格按服務承諾辦事，在承諾期限辦結率達到100%。
　　（4）服務質量優。工作人員着裝整潔，舉止文明，服務主動熱情，無舉報投訴現象，服務對象評價滿意度在98%以上。
　　（5）規範管理嚴。窗口辦事程序公開，制度健全，方便快捷，工作人員行為規範，考核嚴格，獎懲分明。
　　（6）廉潔自律好。窗口工作人員秉公辦事、廉潔自律、遵紀守法，無吃、拿、卡、要等違反廉潔自律的行為發生。
　　2、最佳服務明星標準：
　　（1）爭創熱情高。爭先創優意識強，踐行品牌服務理念，展示了良好的企業形象。
　　（2）業務能力強。愛崗敬業，勤於學習和鑽研，業務熟練，能夠依據各項相關規章制度履行本崗位業務職責。
　　（3）服務質量優。舉止文明，辦事熱心、細心，努力為服務對象提供温馨、便捷、周到的服務，深受客户的信賴和讚揚。
　　（4）工作業績好。保質保量完成各項工作，單位各項工作考核居優，堪稱本部門工作的模範。
　　六、活動時間（2017年3月——2018年10月）
　　七、方法步驟
　　1、動員部署。各部門要廣泛徵求意見的基礎上，充分調動窗口和工作人員的工作積極性，使全體職工參與到爭創活動中來。
　　2、組織實施。各部門要將爭創方案宣傳到基層服務人員，並有專人負責，設分管領導，重點宣傳，重點實施。　　

3、申報評比。各部門要依照評選標準，積極組織評選申報，可組織多種評選方式（網上測評和服務對象評議），評出最佳服務窗口和最佳服務明星。
　　4、命名錶彰。活動結束後，對評選出來的最佳服務窗口和最佳服務明星予以表彰獎勵。