文獻中心服務規程

文獻中心服務規程                                                                                    

QMC7.5.1-2000

                   編制：             

                   審批：

**省科技情報研究所
                                 
                             2003年6月

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料採購和編目規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 1 頁

1. 目的
使我所印刷型文獻資料採編工作有統一的規範，操作有章可循。
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心印刷型文獻資料採編工作
3．職責
由中心主任和採編工作人員負責(轉載請註明來自:本站)
4．採編工作流程如下

5．工作規範
5.1 工作內容
5.1.1  根據本所的任務、性質和服務對象，有計劃、有重點、有目的、系統地補充館藏、建立科學、合理、有特色的文獻資料收藏體系。
5.1.2  承擔我中心的中外文圖書資料、會議錄、期刊等各種印刷型文獻的採購、驗收、分類、編目、制卡、加工等工作。
5.1.3  建立較完整的目錄體系，負責組織公務目錄及編制書本式館藏目錄。
5.1.4  負責新書通報的編制工作。
5.1.5  參加華東地區外國和港台科技期刊預訂聯合目錄的有關編制工作。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料採購和編目規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 2 頁

5.2  崗位職責
5.2.1  採購、驗收工作
各種圖書資料採購應事先填寫圖書資料採購計劃表，經所領導批准後進行。
  圖書資料、會議錄：
a) 根據本所文獻採購原則，做好中外文圖書資料、會議錄的選訂。通過圖書進出口機構、**書店的統訂目錄、機關團體出版物目錄及交換書目進行預選，要求審閲每期徵訂目錄，做到每期選購無遺漏。預選後的目錄使用計算機進行選購查重、預訂輸入，填（打）圖書資料預訂單，所訂圖書資料的重複率一般不超過1%，除非有特殊需要。發現或需要重複訂購的文獻資料應填寫文獻資料訂購複本監測表。所有訂單需報館領導審核後，及時發出。同時做好圖書資料、報刊的交換、預訂的信函聯繫、外出採訪選購工作等。
b) 訂購的圖書資料、會議錄到貨後，要核對隨書清單，書款與發票應準確無誤，並在二週內完成個別登記，經中心主任審核後報銷。
c) 圖書資料、會議錄應一書一號，每冊加蓋館藏章。
d) 做好每年到館圖書資料、會議錄的統計工作，要求數字準確、無遺漏。
  期刊：
a) 根據採購原則，做好每年期刊的續訂、停訂、新訂、催期補缺工作。新選刊需報中心領導批准，訂單發出前，要求仔細核對，保證經費計算基本無差錯。
b) 中文期刊訂購重複率低於1%。嚴格杜絕外文期刊重複訂購，要求重複率低於0.1%。
c) 期刊到所及時搬包，拆包後逐期逐冊在期刊驗收卡上登記，每冊加蓋館藏章於封面或目次頁。
d) 要求嚴格按驗收規定完成全部工序，遇有刊名變更應立即通知編目人員重新編目，定期向採購人員提供缺刊催繳或補訂通知單。驗收錯誤率不能超過1%，驗收時間一般不超過一週，特殊情況適當**。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料採購和編目規程 修  改  碼 A/O
 共5 頁 第 3頁

e) 期刊補缺一般為每半年進行一次。
f) 做好期刊到館統計，要求數字準確、無遺漏或重複。
5.2.2  圖書資料、會議錄分編工作
a) 圖書資料必須使用《中國圖書資料分類法》進行分類。分類時，結合本所特點，認真確定類目。
b) 確保分類質量，減少同書異類現象，發現差錯，立即糾正。
c) 認真做好分類查重工作，多卷書及叢書整套編目時，分類必須做到前後一致。
d) 編目要求遵守有關國家標準或國際標準（外文圖書），不得任意改動，確保編目的統一。
e) 編目要求準確無誤，發現差錯立即糾正，每種圖書資料、會議錄編制三套卡片。
f) 每批圖書分編過程要求二週內完成，特殊情況可適當**。
5.2.3  目錄組織工作
  圖書資料、會議錄：
  a)嚴格按目錄組織規則及時而準確地組織好公務目錄，保證目錄的系統性和完整性。
做好公務目錄的日常保養工作（包括補片、換片、順片、倒屜），讀者目錄每年粗整一次，每三年細整一次。每套目錄要求基本上無差錯、無缺片，無嚴重破損。
 b)組織目錄時，發現問題除自身及時糾正外，還應通知有關人員及時糾正，要避免環節遺漏，防止留有後遺症。
c)每年編輯出版中文科技資料目錄一冊，要求準確、完整、系統地揭示文獻館藏，
  期刊：
a) 建立完善的期刊預訂目錄、驗收記到目錄，對改刊名、並刊、停刊、退刊各類刊情變化及時著錄。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料採購和編目規程 修  改  碼 A/O
 共 5頁 第 4 頁

b) 每年期刊徵訂工作結束後，一月內與負責組織讀者目錄的有關同志共同對新增、停訂、停刊等刊情變化做好目錄修改工作，保證讀者目錄準確反映館藏。
c) 新增刊必須做到一刊一號，進行分類、配給館藏號後，及時做出讀者目錄卡片移交目錄廳。
6. 人員要求
6.1 採購驗收工作
選書必須由具有大學畢業以上文化水平，熟悉本門學科知識及其發展趨勢的高級館員及館員職務的人員擔任；在高級館員直接指導下，具有大學畢業文化水平的助理館員可參與部分選書、查重等工作。外文圖書的選書人員，除需具備較豐富的學科知識外，還必須具有較熟練地外文閲讀水平。
訂書工作由館員、助理館員擔任；其中某些輔助工作，可在館員的直接領導下由管理員擔任。校對工作必須由館員擔任。從事外文訂書工作的人員，要有一定外**平、至少能讀識訂單上的外文內容。
驗收登記工作由館員、助理館員擔任。其中拆包、記到、寫文獻提送單等輔助工作，可由管理員擔任。從事外文圖書驗收登記工作的人員應具備一定的外**平，能識讀外文書名、著者名、出版社名稱。
6.2 分編工作
分類工作由高級館員或館員擔任。擔任外文圖書的分類人員，應具備能較順利地外文閲讀水平。
編目工作由館員或助理館員擔任。在館員直接指導下管理員可分擔部分編目輔助工作。從事外文圖書編目工作的人員，應具備能閲讀外文圖書的外**平。
6.3 目錄組織工作
目錄組織工作在助理館員直接指導下由管理員擔任，校對工作由助理館員擔任；目錄保養工作在館員指導下由助理館員及管理員擔任；配片工作由管理員擔任。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料採購和編目規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 5 頁

7. 相關文件
7.1  國家標準：文獻著錄總則GB/T3792.1-1983
7.2  國家標準：普通圖書著錄規則GB/T3792.2-1985
8. 附相關記錄
8.1  C7.5-1-1               期刊驗收卡
8.2  C7.5.1-WX12-01-2000    圖書資料預訂單
8.3  C7.5-1-2               圖書資料採購計劃表
8.4  C7.5.1-WX12-02-2000    文獻資料訂購複本監測表

期刊驗收卡（樣式）
NO:                                              C7.5-1-1
正面

     年  一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 備註
              
              
              
              
              
              
              
編輯處                                                 出版處

背面
                                

     年  一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 備註
              
              
              
              
              
              
              
              
              
              
                                           

圖書資料預訂單
  NO:                                           C7.5.1-WX12-01-2000

書名：
份數：           單價：              金額：
書名：
份數：           單價：              金額：
書名：
份數：           單價：              金額：
書名：
份數：           單價：              金額：
書名：
份數：           單價：              金額：
書名：
份數：           單價：              金額：

徵訂單位  開户銀行 
單位地址  帳    號 
郵政編碼  總 金 額 
收到發票  收到資料 
批 準 人  經手人      年   月   日

備註：實際使用中，本表格式由計算機自動生成。

圖書資料採購計劃表
  NO:                                                    C7.5-1-2
文獻名稱 單價 數量 金額 備註
專利文獻
  國外專利
  中國專利
外文期刊
  影印期刊
  原版期刊
中文期刊
書本式
電子版
中文圖書
標準文獻
國外標準
中文標準
數據庫文獻    
徵訂單位 
單位地址 
開户銀行 
帳    號 
郵政編碼 
總 金 額  是否收到發票 
部門負責人  所領導批示  經 手 人 
驗收時間  訂購時間 
文獻資料訂購複本監測表
NO:                                   C7.5.1-WX12-02-2000
文獻名稱 
價   格   
訂購日期   
徵訂單位   
重複原因 

部門意見 

負責人簽字：                 審查日期

文獻資料訂購複本監測表
NO:                                   C7.5.1-WX12-02-2000
文獻名稱 
價   格   
訂購日期   
徵訂單位   
重複原因 

部門意見 

負責人簽字：                 審查日期
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-13-2000
文獻資源管理規程 修  改  碼 A/O
 共 2頁 第 1 頁

1. 目的
使我所文獻資源管理工作有統一的規範
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心印刷型文獻資源管理
3．職責
由中心分管主任和文獻資源管理人員負責
4．文獻資源管理流程如下

5． 文獻資源管理工作內容
**省科技情報所的文獻資源管理工作指對已經採購到所後的文獻資源進行管理。這類資源包括三種，一種是以紙質為載體的文獻；二是以光盤或硬盤為載體的全文文獻數據庫系統；三是縮微膠片、平片為載體的部分專利。各種文獻資源的管理均遵循“誰服務誰管理，誰管理誰負責”的原則。通過管理與控制，保證印刷型文獻資源的完整性，避免文獻資源的遺失和殘缺，使之能正常流通及運轉服務，向用户提供優質服務。
6．上崗要求
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-13-2000
文獻資源管理規程 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

以紙質為載體的期刊類文獻資源管理人員，應熟悉資源採用的分類體系，能準確的調出用户所需的資源，並準確歸位；能基本判斷用户所需的期刊在本所有無館藏及相應的館藏位置。
以紙質為載體的圖書資料類文獻資源管理人員，應熟悉資源採用的分類體系和排架方式，能準確調出用户所需的資料，並準確歸位。
文獻資源管理人員同時也是面向讀者的服務管理員，無論是服務技術水平還是服務態度方面都應能使用户滿意。鼓勵管理人員加強崗位技能學習，自我提高服務能力和服務道德。工作能力強、服務態度好的人優先上崗。
7. 入藏登記
    文獻資源進入流通前，要做好入藏登記、驗收工作，填寫文獻提送單，記錄文獻資源名稱、入藏時間、簽收人等內容。文本文獻資源按“印刷型文獻資料採購和編目規程”做好分編工作，期刊裝訂入庫應填寫裝訂書刊清單。電子文獻資源按“電子文獻信息資源採集和維護管理規程”進行管理，各類文獻均有可靠的存放地點，並便於存取。
8. 借閲
文本文獻借閲按我中心“資料外借及遺失、損壞賠償規定”執行。
電子文獻及縮微文獻原則上不外借，通常情況下在文獻中心閲覽使用，特殊情況外借須經中心主任批准。
9. 安全
文獻資源收藏地是消防重點，場地內應注意一切電器及電線安全，嚴禁火種進入。定期檢查電器安全情況，場地內無人時要切斷一切電源。
10．附相關記錄
10．1   C7.5.1-WX13-01-2000  文獻提送單
10．2   C7.5.1-WX13-02-2000  裝訂書刊清單

 
文  獻  提  送  單
               NO:                                                                       C7.5.1-WX13-01-2000

書刊來源
及發票號  採購人員
及日期  本批送  書
刊       種，         冊，計       元
  驗收人員
及日期  分類人員
及日期  編目人員
及日期 
登錄號 
接收單位簽收及日期 書庫  其       中 專著 種    冊 專   刊  文   獻
 文獻
文獻
文獻 中國 本   件 縮微膠捲 卷
 閲覽室 中文   報紙 種    ** 本   件 縮微平片 張
  外文          
  檢索   期刊 種    冊  美國 件 錄音帶 盒
  縮微   回憶錄 套    冊  英國 件 唱片 張
 其他科室 檢索   彙編 冊  西德 件 錄像帶 盒
  聲像   學位論文 冊  蘇聯 件 電影片 盒
     科技報告 冊  世界組織 件 幻燈片 張
     技術標準 冊  歐洲組織 件  
     產品樣本 套    冊  日本公開 件  
未分編 種    冊 國內 參考工具 冊  日本特許 本   件  
備註  國外 檢索工具 種    冊     

 
裝訂書刊清單
  NO:                                         C7.5.1-WX13-02-2000
館藏號 編號 書刊詳細名稱 卷數 出版年度 期數 備 注
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      

委託單位                  電話                聯繫人         

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-14-2000
電子文獻信息資源採集
和維護管理規程 修  改  碼 A/O
 共2 頁 第 1 頁

1. 目的
本文電子文獻包括：網絡版（含鏡像方式）或單機版光盤型全文電子文獻和數據庫。特制定本規程使所有電子文獻資源的採集和維護管理有章可循。
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心電子文獻資源的採集和維護管理
3．職責
由中心分管主任和電子文獻資源採集、維護人員負責
4．電子文獻的採集
4.1  根據我所文獻服務工作的需要，有目的、有計劃、有重點、多渠道地收集國內外優秀電子文獻信息；並對已有電子文獻資源,包括中國專利及七國二組織專利文獻（電子版）進行評估，制訂電子文獻採購計劃，填寫圖書資料採購計劃表，報所領導審閲。
4.2  對於新增電子文獻資源，儘量採取先試用後採集的方式。在試用過程中，廣泛聽取讀者及本所各部門的意見，形成書面材料後向所領導彙報。
4.3  在中心主任和副主任及相關工作人員充分醖釀的基礎上，形成電子文獻訂購方案，由分管所長負責召集所內相關業務部門認真研究，在充分聽取各方面意見後，由中心主任制定出電子文獻訂購實施方案。
4.4  根據電子文獻訂購實施方案，由專人負責訂購工作，文獻採集時注意收集兄弟單位同種文獻的訂購及使用情況，並做好每年中國專利及七國二組織專利文獻（電子版）採集工作。
5. 電子文獻的維護及管理
5.1  電子文獻的訂購人員負責電子文獻的驗收工作，電子版文獻到館後，驗收不超過一週，驗收合格後，填寫“電子文獻（CNKI）驗收表”或“電子文獻驗收表”送交相關電子文獻服務部門，發現缺件應及時進行催繳，同時做好專利説明書的件數與電子版光盤文獻的張數的統計工作。
5.2  電子文獻服務部門的工作人員必須上機檢查或抽檢新到電子文獻資源，
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-14-2000
電子文獻信息資源採集
和維護管理規程 修  改  碼 A/O
 共 2頁 第 2 頁

仔細查看説明，核對有無軟件更新或數據格式變換等信息後方能進入館藏。
5.3  針對不同電子文獻資源，中心分別指派專人負責電子文獻的軟件安裝和數據更新工作。
5.4  服務人員應向相關用户發放“文獻服務信息反饋單”，經常徵求用户對電子文獻使用的意見，作為第二年續訂或停訂的參考。
6. 附相關記錄
6.1  C7.5.1-WX14-01-2000    電子文獻（CNKI）驗收表
6.2  C7.5.1-WX14-02-2000    電子文獻驗收表

電子文獻（CNKI）驗收表
NO:                                                                    C7.5.1-WX14-01-2000

電子文獻名稱：                                      
載體類型：□CD-ROM  □DVD  □其他                   
入庫時間 年代 卷 期 理工A 理工B 理工C 醫衞 農業 經政 文史哲 教社 電子 總數量 驗收人
              
              
              
              
              
              
              
              
              
              
              
              

電子文獻驗收表
NO:                                    C7.5.1-WX14-02-2000

電子文獻名稱：                                      
載體類型：□CD-ROM  □DVD  □其他                   
入庫時間 起止卷期號 數量(盤片) 文獻件數 驗收人
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    

備註：本表用於除CNKI全文數據庫以外的電子文獻的驗收。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-15-2000
電子文獻信息服務規程 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
根據服務方式，電子文獻信息服務可分為：到所用户電子文獻信息服務和網上信息服務兩種類型。本規程使電子文獻信息服務有章可循。
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心分管主任和電子文獻服務人員負責
4．到所用户電子文獻信息服務流程與規範
4.1  讀者簽到。
4.2  詢問讀者服務需求。
4.3  對索取原文，並已具有文獻出處（專利號、標準號、期刊出處）的讀者，請其填寫專利（文獻）查閲登記表，由工作人員提取相應電子文獻，經讀者核對無誤後，打印全文交讀者，同時收取相應的服務費。
4.4  無文獻號或需數據庫檢索的讀者，須填寫“科技文獻檢索諮詢單”，經工作人員核實後，上機檢索。檢索過程一般由工作人員操作完成，用户可在機器旁查看檢索結果，提供新的檢索策略。特殊情況也可由用户自己操作計算機，但必須在工作人員的監督下完成。
5. 網上信息服務流程與規範
5.1  註冊開户：通過因特網使用我所網上電子文獻全文服務系統，必須先與我中心專職人員聯繫，簽訂技術服務合同書，預交數據庫使用服務費，開設專門註冊賬户後方可使用。
5.2  登錄檢索：用户通過網絡連接到我所網上電子文獻全文服務系統後，輸入賬號及密碼，便可以進行檢索。如有疑問可隨時調看數據庫的幫助和説明文件，也可直接打電話向我中心專業技術人員諮詢。
5.3  待我所全文在線服務系統建成後，註冊用户可在網上直接填寫“網上服務請求單”， 交納一定服務費用，請求中心幫助進行文獻信息檢索服務，中心
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-15-2000
電子文獻信息服務規程 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2頁

專業技術人員定期接收網上服務請求，並將檢索結果及時反饋給用户。
6. 工作人員基本要求
6.1  掌握我所各種計算機數據庫的查詢途徑和方法。
6.2  熱情接待讀者，耐心解答讀者提出的各種諮詢問題，並代查文獻資料。
6.3  做好計算機、激光打印機等電子文獻服務設備的操作與維護工作。
管理光盤或硬盤載體的數據庫系統工作人員，應能夠熟練操作擁有的各類數據庫系統，小故障可自行解決。
管理縮微膠片、平片為載體的工作人員，應能熟練操作各類縮微文獻閲讀器，小故障可自行解決。
6.4  做好數據庫使用統計工作。
7. 附相關記錄
7.1  C7.5.1-WX15-01-2000    網上課題檢索委託單
7.2  C7.5.1-WX15-02-2000    維普數據庫管理系統—訪問人數統計表
7.3  C7.5.1-WX15-03-2000    維普數據庫管理系統—刊物下載統計表
7.4  C7.5.1-WX15-04-2000    維普數據庫管理系統—用户計費統計表
 
網上課題檢索委託單（本表格下載有效）
    NO:                                        C7.5.1-WX15-01-2000
課題名稱 
姓 名   單位  電話 
通信地址 　   郵編   傳真  
服務賬號  E-mail 
課題關鍵詞 
課題情況説明  
查檢文獻類別 □論文　  　□專利   　 　□標準          □數據庫　  □其它
檢索結果
遞交方式 □平郵　　　　 　 □特快專遞　　      □E-mail　　 　 
其它要求 
備 注 
檢索數據庫 
檢索結果 
委託時間 
完成時間 
諮詢承接人 
               

聯繫人：徐建民、殷銘、胡正強   地 點：**市鎖金村77號**省科技情報研究所
郵 編：210042    電 話：025-5410394   E-mail：
 
維普數據庫管理系統—訪問人數統計
NO:                                C7.5.1-WX15-02-2000
                                            時間：從              到
序號 時間 累計
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
備註：實際應用中，本表格由計算機自動生成。

維普數據庫管理系統—刊物下載統計
NO:                                   C7.5.1-WX15-03-2000 
   時間：從            到
序號 類別名稱 下載累計
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

備註：實際應用中，本表格由計算機自動生成。

維普數據庫管理系統—用户計費統計
NO:                                     C7.5.1-WX15-04-2000
                                       時間：從          到
序號 用户名 下載累計 金額（元）
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
備註：實際應用中，本表格由計算機自動生成。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-16-2000
文獻開發與諮詢規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 1 頁

1. 目的
使文獻開發與諮詢服務工作有章可循
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心分管主任負責
4．文獻開發流程如下

5．信息諮詢服務流程（見下頁）
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-16-2000
文獻開發與諮詢服務規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 2 頁

          無                             否

     否                       有                               是

           是

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-16-2000
文獻開發與諮詢規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 3 頁

6. 文獻開發工作
文獻開發是指以我所館藏文獻為基礎，綜合各種信息資源，開發出專題文獻信息產品的過程。文獻信息產品包括：專題數據庫、專題光盤、資料彙編等。
6.1 文獻開發規範
6.1.1 選題。在讀者閲覽或檢索諮詢服務中，注意蒐集有潛在社會價值的課題，作為文獻信息產品的選題。部分信息產品可直接來自用户，由用户提出。用户委託開發需填寫技術服務合同書，並在合同登記表上登記備案。
6.1.2 論證。通過專家諮詢、組織討論等形式，進行文獻信息產品可行性論證。重點考查它的經濟可行性、技術可行性、市場潛力及信息蒐集的可執行性等。
6.1.3人員組織。確定課題負責人及參加人員，由課題負責人進行工作分工，確定開發進程。
6.1.4  產品開發。由課題負責人組織相關人員，按既定工作進程組織產品開發，課題負責人還將根據實際情況，對產品開發過程不斷進行調整。
6.1.5  產品測試。初步開發的產品樣品，在所內所外徵求用户意見。
6.1.6  產品銷售。根據實際情況採取多種形式進行產品促銷。
6.1.7  產品升級。對有市場的信息產品，不斷更新數據內容，完善軟件格式，以推出新的版本。
6.2  文獻開發必須遵守的規則：
6.2.1  文獻信息產品要對社會科技進步有促進作用。
6.2.2  文獻信息產品中不得包含淫穢、漫罵等不健康的內容。
6.2.3  文獻信息產品中內容應力求準確，並儘量註明出處。
7. 文獻諮詢服務
文獻諮詢服務的內涵是諮詢人員運用文獻、信息、知識、經驗、技術和智能，向用户提供信息和智力服務。
7.1 文獻諮詢服務內容
7.1.1  直接為用户提供相關專利、標準或論文。
7.1.2  為有關單位申報成果、申報課題、論文引用情況等提供文獻諮詢，根
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-16-2000
文獻開發與諮詢規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 4頁

據用户需求提供相關檢索報告。
7.1.3  為科研開發、技術引進、設備更新等提供背景技術材料，並提供可行性分析或諮詢；為生產單位的技術攻關以及新技術、新產品、新材料、新工藝、新設備、新流程的研製開發和應用提供諮詢。
7.2 在諮詢過程中，嚴格遵守以下各條規範：
7.2.1  禮貌待客，使用文明用語。
7.2.2  與用户充分交流，填寫科技文獻檢索諮詢單或技術服務合同書，準確把握用户需求。電話委託諮詢服務應逐項填寫“來電登記表”。
7.2.3  接待人員不得承接自己無法完成的課題，當遇到自己無法完成的項目時，應積極主動推薦給其它可以完成的人員，儘量避免客户無功而返。
7.2.4  不得盜用和泄漏由於業務關係而得知的客户祕密。
7.2.5  諮詢人員必須保持中立的立場，在任何情況下，諮詢人員只能從委託方收取合同規定的報酬，並如實上交所財務部門。
7.2.6  在努力滿足用户需求的同時，諮詢人員必須保持客觀公正的立場，獨立行使諮詢職能，科學地實事求是地開展諮詢工作。經常請用户填寫文獻服務信息反饋單，徵求用户意見。
8. 合同評審
8.1  無特殊要求，經辦人員有把握評審的一般文獻諮詢服務，由用户填寫“科技文獻檢索諮詢單”，由經辦人員直接評審，在合同（諮詢服務單）上簽字。
8.2  用户口頭來電要求進行服務的，應進行書面記錄，填寫來電登記表，並複述，經顧客確認，由經辦人簽字並完成服務。
8.3  1000元以上諮詢服務項目，應填寫**省科技廳和**省工商行政管理局統一制定的“技術服務合同書”，填寫合同登記表，並經單位法定代表人（或項目負責人）簽字進行評審確認。
9．附相關記錄
9.1  C7.5-1-3               科技文獻檢索諮詢單
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-16-2000
文獻開發與諮詢規程 修  改  碼 A/O
 共 5 頁 第 5 頁

9.2  C7.5.1-WX16-01-2000    合同登記表
9.3  C7.5.1-WX16-02-2000    來電登記表

科技文獻檢索諮詢單
NO:                                                  C7.5-1-3
檢索（諮詢）課題名稱 
課題內容詳細説明：

課題收費  付款方式 
委託單位  聯繫人 
Email   
經辦人簽名  完成日期 
對此次服務是否滿意 是
否
委託人簽名 

 
合 同 登 記 表
№：                                       C7.5.1-WX16-01-2000
日期 合同號 客户名稱 服務內容 交付日期 備  注
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
注：我部門服務金額在1000元/次以下的不登記此表。

來 電 登 記 表
№：                                                                          C7.5.1-WX16-02-2000
日期 客户名稱 服務內容 數量 確認人 完成
時間 經辦人 備註
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
填表説明：口頭合同確需評審的，評審後，評審人在評審欄簽署姓名和日期
 
文獻中心讀者滿意度調查表
№：                                                     C8.2-1-2
讀者
名稱  服務內容 
單位  電話  傳真 
            
           滿  意  度
              （分值）
    項    目
    （分類） 很 滿 意 較 滿 意 一

般 不太滿意 不 滿 意 各項得
分  備   注
 100-90 90-70 70-60 60-40  40-0  
閲覽服務 1. 服務熱情、主動、誠懇       
 2. 準時開館、閉館       
 3. 環境整潔、安靜       
 4. 書刊排列有序，提供及時       
複印服務 5. 服務熱情、主動、誠懇       
 6. 工作細緻負責，保證質量       
 7. 服務價格合理       
 8. 服務提供及時耐心       
諮詢服務 9.  服務熱情、主動、誠懇       
 10. 盡力滿足用户需求       
 11. 服務提供及時耐心       
 12. 服務價格合理       
改進建議 
填表説明 1. 對上述各項目逐項評價，在相應滿意程度空格內打“√”或打分。
2. 某一個項目不適用時，可不作評價。
3. 改進建議欄內可以填寫評價説明或改進的建議。
填表時間：                         
 
文獻中心服務監視監測記錄
  NO:                                                    C8.2 -4-3
填寫日期       年   月   日                               
考核項目 考核要點 崗位自查 部門檢查
  考核檔次 考核檔次
閲覽服務 1．接待讀者熱情、主動、誠懇 優、良、中、差 優、良、中、差
 2．衣冠整潔，掛牌上崗，文明服務 優、良、中、差 優、良、中、差
 3．遵守勞動紀律，準時開館、閉館 優、良、中、差 優、良、中、差
 4．書刊及時上架，排列有序，不亂架 優、良、中、差 優、良、中、差
 5．做好各項接待登記工作和統計工作 優、良、中、差 優、良、中、差
諮詢服務 1．服務熱情，主動向用户推薦館藏文獻資源，回答提問，解答諮詢 優、良、中、差 優、良、中、差
 2．與用户充分交流，明確用户需求，盡力為用户解決所需 優、良、中、差 優、良、中、差
 3．做好讀者財產保管、保密工作，不得盜用和泄漏客户祕密 優、良、中、差 優、良、中、差
 4．做好諮詢服務接待登記工作和統計工作 優、良、中、差 優、良、中、差
複印服務 1．服務熱情、主動、誠懇 優、良、中、差 優、良、中、差
 2．定期保養設備，保持設備完好狀態 優、良、中、差 優、良、中、差
 3．工作細緻負責，保證複印品質量 優、良、中、差 優、良、中、差
 4．遵守保密規定，不該複印的不印 優、良、中、差 優、良、中、差
安全衞生 1．環境整潔、安靜、定期打掃 優、良、中、差 優、良、中、差
 2．下班關閉各種設備、電器、電燈 優、良、中、差 優、良、中、差
 3．閲覽室、複印室和書庫內嚴禁吸煙、嚴禁明火 優、良、中、差 優、良、中、差
 4．消防器材安放有序，定期檢查 優、良、中、差 優、良、中、差
採編工作 1．訂購書刊符合我所收藏方向，重複率低 優、良、中、差 優、良、中、差
 2．驗收及時，不得積壓 優、良、中、差 優、良、中、差
 3．分類準確，編目無差錯，入庫及時，  優、良、中、差 優、良、中、差
 4．保持目錄的系統性和完整性，做好公務目錄的日常保養工作 優、良、中、差 優、良、中、差
 5．做好交接工作和統計工作 優、良、中、差 優、良、中、差
其它 1．  優、良、中、差 優、良、中、差
 2． 優、良、中、差 優、良、中、差
檢查人：               
 説明： 1. 意見建議可另附頁。        2. 考核分優、良、中、差四檔，在相應的檔次上打勾。