社會保障服務大廳“文明杯”規範化服務簡介

優化服務環境 創建文明窗口
努力為羣眾提供高效便捷服務
 
——***市社會保障服務大廳“文明杯”規範化服務簡介
 ***市社會保障服務大廳是我市社會保障工作服務全市百姓的一線窗口，承擔着全市20餘萬參保羣眾的各項社會保障業務。近年來，大廳緊緊圍繞“以人為本、服務羣眾”的目標，以服務發展改善民生，以增強素質提升民智，以服務羣眾凝聚民心，促進了勞動保障事業的健康發展，樹立了勞動保障部門親民便民、高效務實的新形象。
社會保障服務大廳2009年1月正式啟用，綜合使用面積為800平方米，一層為服務區，二層為辦公區，設置等候休息區、政策宣傳板、表格填寫樣本等服務設施。安裝了2個大型電子顯示屏和2個電子觸摸屏，隨時為辦事人員提供辦事流程和相關信息。協調銀行、地税等部門入駐服務廳，實現一站式集中辦公，並在服務廳設置銀行櫃員機，既合理利用空間，擴大了辦公面積，同時又使服務廳更趨於人性化，滿足了人民羣眾的服務需求。
大廳設置服務窗口20個，集五險繳納、稽核、檔案管理、退休審批、信息發佈、政策諮詢等諸多功能於一體，真正實現了“一站式”服務。同時，各社保經辦機構業務負責人均進入服務大廳辦公，確保所有進廳辦理事項均按照規定的程序規範、高效運作。
為進一步加強對窗口服務單位的監督管理，優化窗口服務環境，2011年初在社會保障服務大廳安裝了遠程監控系統，實現了網絡遠程化監管。遠程監控系統由音頻和視頻兩部分組成，大廳內各個服務窗口全部安裝了高清晰監控器，大廳中心和入口處分別安裝兩個全景監控器，大廳內所有的服務窗口以及大廳的整體情況都將通過圖像傳輸和聲音傳輸。對服務大廳工作人員違反工作紀律的行為，監控系統將進行錄像保存，並作為處罰的依據。主管部門人力資源和社會保障局遠在10公里外就可以對大廳內發生的一切一目瞭然，瞭如指掌，從而實現遠程實時監控。自監控設備安裝以來，社保大廳窗口服務一直保持“零投訴”。