網絡經濟與企業管理

目錄

第一篇：網絡經濟與企業管理 自考資料第二篇：網絡經濟與企業管理2有第三篇：網絡經濟與企業管理考試大綱第四篇：00910網絡經濟與企業管理答案第五篇：網絡經濟與企業管理課程更多相關範文

正文

第一篇：網絡經濟與企業管理 自考資料

企業是從事生產，流通，服務等活動，為滿足社會需要進行自負盈虧，自主經營，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。有以下幾個要點：1，企業是以價值增值作為其經濟活動的母的2，從事商品生產和流通的經濟組織3，進行自足經營，獨立核算，自負盈虧。

企業是一個社會生產力發展到一定歷史階段的產物，又是一個同態變化的經濟單位。

管理的含義：1 是一個動態的過程2管理的目的是達到組織的預定目標3管理的載體是組織4管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。管理的三個基本條件：管理的主體，客體和目的。

計劃的種類： 1長期 中期 短期 2戰略 具體行動3綜合 部門 具體項目4指令性指導性

計劃的內容和程序：1分析和預測外部環境 內部條件和未來的變化趨勢2制定中長期和近期目標3評價和選擇可行性方案，進行決策4編制綜合計劃和各項具體計劃5檢查計劃的執行情況

組織職能是計劃職能得以實現的組織保證，是組織目標實現的手段，也是領導職能發揮的基礎。

組織工作的基本原則：有效性 統一性 責權利相一致集權和分權相結合彈性 協調

領導是領導者影響並感召個體和羣體去追求某些目標的行為和過程。領導活動的內容：權利的形成和運用 指導 激勵 溝通 協調 營造組織氣氛，建設組織文化。

控制之所以必不可少的原因：組織環境的不確定性 組織活動的複雜性 管理失誤的不可避免性

控制的方法： 預先控制現場控制反饋控制

企業管理概念的含義 ：目標是實現企業價值的最大化 對企業的資源進行合理配置的過程 的實施是通過計劃 組織 領導 控制等活動進行的

網絡時代企業環境的變革：信息技術特別是網絡技術日臻完善 經濟的全球化 顧客的需求更加多樣化和個性化 科學技術的發展日新月異變革的速度越來越快知識成為企業最重要的資本

網絡時代面臨的機遇： 企業可以更好的滿足顧客的個性化需求企業可以降低交易成本 企業可以減少庫存 企業可以是合作競爭者戰略更便利的實施 提高獲取知識應用知識的能力

網絡時代的面臨的挑戰：企業面臨日益激烈的競爭 顧客的權利大大增強 企業的整體盈利水平將會下降

企業關鍵的成功因素將會改變 企業資源配置個方式和界限將會發生重大變化

企業管理範圍的拓展：一，網絡的企業管理（網絡企業所佔用的現實空間很少，是計算機和網絡化的企業，是全天候運行的企業，是信息技術和信息產品應用性的企業，高知識性的鬆散的企業）二，企業的網絡管理三，更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理 四，企業管理的範圍拓展到整個供應鏈

企業管理內容的創新：一，企業戰略管理的創新（開發和培育核心能力成為企業戰略管理的重點，企業競爭戰略逐步轉化為價值創新戰略）二 企業組織管理的創新(實施企業再造，企業組織結構的變革，企業將變成學習型組織)三，網絡營銷成為營銷管理的重要內容四，敏捷製造曾為企業生產運作管理的作重要的方式五，企業財務管理將向戰略，集成化方向發展 六 迴歸人本管理，重視人力資源管理 七，知識管理成為企業管理的重要內容 八 更加重視文化管理（企業文化在企業成長過程中將會起到越來越重要的作用

企業管理方法和手段的創新：一，準時制 二，製造資源計劃 三並行工程（是集成的，並行的設計產品及其相關的各種過程的系統方法）四 計算機集成製造系統 五 企業資源計劃 六 分銷資源計劃（目的是使企業具有訂單和供貨具有快速反應和持續補充庫存的能力） 七企業內部網和互聯網 八 電子數據交換系統

企業經營戰略使企業如何運行的指導思想，他是對處於不斷變化競爭環境 之中企業的過去情況和未來將準備運行的一種總體描述。競爭戰略是在企業總體戰略的制約下，指導和管理具體戰略經營單位的計劃和行動。企業戰略管理的特點 ： 整體性 長期性 權威性 環境適應性

企業戰略管理的過程；確定企業的使命 明確企業的目標和目的 企業戰略條件分析 制定戰略方案 戰略方案的選優（目標一致性檢驗，產品結構檢驗 能力檢驗 可行性檢驗）戰略的實施和修正

企業宏觀環境：指那些來自企業外部會給企業造成市場機會或環境威脅的主要社會力量。

產業競爭結構的分析可以確定本企業對各種競爭因素的態度和基本對策，制定有效地企業戰略。1，顧客是那些有意購買企業產品或服務的個人和機構的集合。（消費者市場 工業市場 轉售商市場 政府市場 國際市場）2現實競爭者3 潛在競爭者 影響潛在競爭者進入該行業的是行業壁壘。行業壁壘所表達的是指進入該行業的困難程度。影響行業壁壘的因素：規模效益 差別化效應 專有技術和資金投入規模 政府的政策和法律規定 銷售渠道的控制 最佳原材料來源的控制 4 替代品壓力（替代品是指用途和我們所分析的產品相似或相同的產品。5 供應商是向企業及其競爭對手供應他們為生產特定產品和勞務所需要的各種資源的工商企業和個人。

企業的核心能力是企業獨有的，能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。核心能力的特質：有價值的創造能力 異質性 難模仿性 不可交易性 擴展性 動態性 企業核心能力的源泉：企業所具有的資源（稀缺性，持久性，可替代性）和企業的內聚能力。

經營戰略的核心是要為本組織指出一個總方向。一，企業的使命和戰略目標二戰略分析（市場分析 和產業分析行業壁壘分析是為制定進入戰略或防禦戰略提供依據的）競爭戰略分析（競爭對手的各期目標及戰略 經營狀況和財務狀況分析技術經濟實力分析 領導者和管理者背景分析 ）四。競爭優勢分析（企業創造價值的過程可以分解成一系列互不相同但又相互關聯的價值增值活動，就構成了企業的價值鏈, 競爭優勢歸根結底產生於一個企業能為其他用户創造的價值 ）

戰略選擇一 發展型企業戰略（集中發展型戰略 2同心多樣化戰略是增加同本企業現有產品或勞務相類似的新產品或新勞務。3縱向一體化是指在兩個可能相同的方向擴大企業現有的經營業務的一種發展戰略4 橫向一體化企業戰略是企業通過購買 聯合 兼併與自己有競爭關係的企業的發展戰略 5 複合多樣化企業戰略 的優點： 1產生資金的協同效應2分散風險3可以像具有更優經濟特徵的產業轉移，4聯合後的企業可以產生協同效應 5使用一個部門的利潤來彌補另一個部門的利潤）

穩定型戰略會降低企業的風險意識，從而會使企業面臨風險時缺乏適應性和抗爭性

緊縮性戰略（抽資轉向戰略 放棄戰略清算戰略）

組合戰略（同時組合順序組合）

經營戰略規劃（一 產品組合（產品組合的深度 產品組合的廣度 產品組合的廣度和深度的關聯性）二 資源的分配（明星區 金牛區 問號區 狗區））

產品的價值屬性是指用户在選擇、購買、使用企業產品的過程中索感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度。競爭戰略的類型（總成本領先 差別化戰略 重點戰略）

價值創新戰略的特點 ：它並不拘泥於所在產業的條件 它是超越競爭的戰略 它不拘泥於資金和能力的制約 它將顧客納入到戰略制定的過程中 他的目標是創造一條新的價值曲線 他充分利用產生價值創新的三個平台 （核心產品 擴展服務 總體解決）

客户關係管理的特點：１它是一種經營理念 ２它是一種旨在改善企業與客户之間關係的新型管理機制３它包含一整套解決方案

客户管理產生的背景：１經營理念更新的需要 ２企業管理模式更新的需要 提高核心競爭力的需要

客户關係管理的意義 ：１改善營銷功能 提高銷售業績２降低企業成本，提高運營效率３改善客户關係 提高客户滿意度 ４優化企業流程 提高市場份額

波特的價值鏈思想構建自身的價值鏈，作為分析的基本工具。２客户分析 ２深入瞭解目標客户 ３發展關係網絡４創造客户價值５管理客户關係

實施客户關係的管理的基本步驟：１確定業務計劃２建立客户關係管理項目團隊３分析客户需要，開展信息系統初建４明確企業應用需求５為客户關係管理不同級別系統設置優先級６選擇合適方案７組織用户培訓８使用維護評估和改進

實施客户關係管理的條件：專注於流程，設計長遠規劃 ２遵循專業化 社會化和開放式的運作思路３着力加強對渠道和應用子系統的集成（實現對客户互動渠道的集成２注重對工作流進行集成３要實現與ｅｒｐ等應用系統的集成４實現對客户關係系統自身各個部分的集成和整合）４加強支持網絡應用的能力 ５極大的重視人的因素（１獲得高層領導的支持和理解２實施客户關係管理項目的團對應有較強的能力３提高企業認識水平，實現觀念的一致４建立與之相適應的企業文化） 企業組織的性質：1是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的 有效方式2組織需要管理3要建立制度4是一種權責結構 5不同權責結構的人存在溝通和協調6組織基礎是活動7組織是一個動態的開放系統

企業組織的職能：保證企業功能的實現 保證企業活動的協調性和提高企業效率 維護企業的穩定性和適應性

組織設計：一 根據組織目標設計和建立一套組織結構和職位系統（建立目標體系 設計流程，進行分工 實現部門化）2確定職位關係，從而把組織上下左右聯繫起來 3與管理的其他職能相結合，以保證所設計和建立的組織結構有效的運行組織運作是使設計好的組織運行和運轉起來

金字塔的層次制組織結構的弊端：1對外界環境反映遲鈍，調整緩慢2減緩信息的流動速度，造成信息失真3組織內部難以協調 不利於創新

組織結構扁平化的條件 ：現代信息技術的巨大進步，組織成員的獨立工作能力大幅提高

組織柔性化的含義：1表現為集權和分權的統一 2表現為穩定型和變革性的統一

臨時團隊是指一種任務單一，人員精幹的臨時性組織。

外包是把企業不擅長的一部分工作交給外部企業去做。

特許方在店名、專利、品牌、成功的營銷經驗以及商品貨源、廣告策劃等方面具有絕對優勢。

網絡組織的類型：內部網絡 垂直網絡 市場間網絡 機會網絡

網路型組織的優點：促進了分工和專業化的發展 可以實現核心競爭力的連接 降低了交易成本有助於優化資源配置企業流程再造：為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上從新思考，徹底改造業務流程。含義：1以顧客為中心使企業再造的出發點 2企業再造是一次徹底的變革 4企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念 5 企業再造從重新設計業務流程着手6 企業再造實質上是管理和組織的創新 7企業再造實施人本管理 8企業再造重視信息技術的應用

企業再造的實施：1對現有流程進行全面分析2 構建企業再造團隊 3業務流程再造4組織實施與持續改善

企業再造的基礎工作：1建立有效地企業保障2建立流程管理信息系統3重塑企業文化4培養複合型人才

學習型組織：在共同願景的導引下，通過培養瀰漫於整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有機的符合人性的具有持續學習能力的組織

學習性組織的特點1組織成員擁有一個共同的願景2組織是有多個創造性個體組成的團隊3善於不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯盟

建立學習型組織的意義1他可以有效的獲取知識資本他是適應激烈的競爭環境的前提他是組織生存與發展的前提和基礎 學習型組織的構建1自我超越 改善心智模式 建立共同願景團隊學習 系統思考

市場營銷的基本原理 ：通過滿足顧客需要促進交換，最終實現企業目標。在營銷過程中。目標消費者是核心。

市場營銷的環境的分析的目的是尋求營銷機會和避免環境威脅。影響消費者購買行為的因素：1 經濟因素 2社會文化因素3個人因素 4心理因素

消費者購買過程是指顧客產出購買某種產品的慾望、收集相關信息 、評價及取得最終合適產品並對購買行為進行評價的全過程。1購買動機的產生2尋找信息 3平價方案4決定夠買5購買後的感覺和行為

市場細分的階段 市場細分 選擇目標市場進行市場定位

市場營銷的調研是指系統的設計收集分析並報告與企業有關的數據和研究結果。案頭和實地

產品組合是指一個企業生產經營的全部產品的構成和比例關係 。採取的策略：擴大產品組合 縮減或淘汰產品組合 ） 品牌是由企業獨創的 有顯著特徵的用來表示商品名稱，文字。標示。數字。符號及其組合。經過商標註冊獲得專利權 收到法律保護的品牌或品牌的某一部分就成為商標。

作用：商品的廣告宣傳和營銷 維護生產者和經銷商的經濟利益 有助於消費者選購商品

企業選擇的品牌策略：品牌使用者側路 品牌統分策略 多品牌策略

產品生命週期是產品從進入市場到最後別淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規律。

成本導向定價策略是以一種以成本作為主要定價依據的定價方法 。

需求導向定價法是一種按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法。

競爭導向定價法是一種以市場競爭對手的同類產品價格為主要依據的定價策略。

分銷渠道是指將產品從製造者手中直至消費者手中所經過的各中間商連接起來的形成通道。

零售商店有百貨店 超級市場，大型綜合市場 便利店 倉儲式商場 專業店 專賣店 購物中心

廣告是企業以付費的方式通過各種傳播媒體向目標市場和社會公眾進行一種非人員信息溝通的活動。人員推廣是指企業的推廣人員直接與顧客或潛在消費者接觸洽談，介紹產品。已達到促進銷售的活動目的。銷售促進 是企業運用各種的短期誘因，刺激消費者和經銷商迅速和大量的購買企業的產品和服務。公共關係是以不付費得方式得到媒體的報道，達到宣傳和推銷產品和服務的目的。

促銷組合策略的主要體現一下幾個方面：1 確定目標受眾2確定溝通目標3信息設計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預算6確定促銷組合 7評估促銷效果。

網絡營銷也是市場競爭日益激烈的產物。網絡營銷是一種互動，直接。即時反饋的模式。

網絡營銷的特點：跨時空 交互性 高效性 經濟行整合性

網上營銷對傳統營銷的衝擊：1從產品策略來看。對傳統的標準化產品產生衝擊 2對品牌的全球化管理帶來衝擊 3 互聯網的公開性將打破原來由於地域分割所造成的信息障礙4弱化了中間商的地位5從促銷來看，傳統廣告的障礙將會消除。 網上營銷的戰略規劃：制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務組織站點建設網上市場調查是指在互聯網上針對特定營銷環境進行簡單設計，收集資料和出步分析活動。

網上市場調查的特點：互動性 低費用 速度快客觀性實時檢驗和監督

網上調查的方法：站點法 電子郵件法 隨機ip法 視頻會儀法

網上直接調查方法：利用自己的網站 借用別人的網站 混合型 e-aill型 討論組型

網上直接調查的步驟：1確定網上直接調查的目標市場。2確定調查方法和設計問卷3選擇調查方式4分析調查結果 5 撰寫調查報告。

網上銷售的優勢： 成本低方便快捷交互性

網上售後服務的特點：便捷性 靈活性和個性化低廉性直接性

網上售後服務的形式：1銷售過程的售後服務2網上產品支持和技術服務3推銷型售後服務

網上廣告的特點：傳播範圍廣 強烈的互動行 快捷性 豐富性 費用低廉 易統計性、

網上廣告的類型：旗幟型主頁型 彈出式 電子郵件廣告 文字鏈接廣告

網絡廣告的發佈：用自己的網站發佈廣告 在他人的網站發佈廣告 使用旗幟廣告交換服務網絡 在網上報紙或雜誌發佈廣告 再虛擬社區和公告欄上發佈廣告 使用新聞組發佈廣告

運作的核心是將投入轉化為產品和服務，並形成價值增值的過程。

運作管理是組織為了達到其目標，對運作系統和運作過程進行計劃 組織 與控制等一系列管理工作的總稱。基本內容：1運作管理的基本思想與運作戰略決策2運作系統的設計 構建於管理3運作系統的運行與管理 4上述三方面的評估，完善，改進和變革

運作管理的目標和任務：2合理利用資源 正確處理效率和效益的問題 競爭優勢

準時生產的目的在於實現保持原材料在製品及產品最小庫存的情況下進行大批量生產。

準時生產的實施：1暴漏問題及瓶頸2消除浪費3改進產品設計4改進工廠佈局和流程設計5改進人力資源 6全面質量管理7拉式調度和看板生產控制系統（拉式調度是用於手工廠車間作業控制的運作機制，看板生產控制使用符號來管理工廠的物流。）8與供貨方緊密合作

敏捷製造是指企業的運作具有敏捷性。虛擬企業是敏捷製造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業的特徵：人力虛擬化 運作彈性化 組織結構動態化 並行分佈式作業 信息網絡化

虛擬企業的優勢;有利於企業充分利用自身的優勢 有利於企業研發能力的提高 有利於企業涉足新領域。進行多角度經營 虛擬企業的形式：虛擬生產 虛擬開發 虛擬銷售 虛擬管理 虛擬服務

企業敏捷製造的主要支撐技術：1分佈式網絡通訊技術 計算機集成製造技術 計算機支持的協同工作技術工作流管理技術

企業財務管理的實質是企業再生產經營過程中的資金運動及其所體現的經濟關係。

財務管理的原則：系統原則 平衡原則 彈性原則 比例原則 靈活性原則 優化原則

定性預測法是利用直觀材料，依靠個人經驗的主管判斷和綜合分析能力。對事物未來的狀況和趨勢進行預測的一種方法。 定量預測法是根據變量間存在的數量關係建立數學模型來進行預測的方法。

財務計劃方法：平衡法 因素法 比例法 定額法

財務分析方法：對比分析法比率分析法 綜合分析法

融資的渠道：吸收直接投資 發放股票 發放債券 銀行貸款 商業信用 租賃融資 內部積累

融資考慮的因素融資規模 融資時機 財務狀況和經營狀況 企業資信水平資本成本資本結構

投資決策程序：市場分析與預測 確定投資項目的約束條件 設計投資方案 對投資方案進行可行性研究 確定投資方案 投資決策的跟蹤和檢查

利潤是公司在一定時期內全部收入扣除全部支出後的餘額。利潤管理的涉及的問題：

目標利潤規劃 股利政策制定 利潤分配管理

網絡財務是為把網絡技術和財務管理方法結合起來的一種新的財務管理模式。

網絡財務管理的特點：實現企業財務和業務的協同 實現在線管理 3實現會計工具和財務介質電子化4提供個性化的財務信息 5實現遠程處理。集中監控動態管理 提供網上理財功能

實現網上財務的意義：拓展了財務管理的空間 加快了財務管理實效 全新的運作方式提升了企業財務管理的效能人力資源的特點：雙重性（生產性和消費性）能動性 再生性 時效性 社會性

人力資源管理的基本原則：綜合效率原則 使用和開發相結合原則 公開競爭原則 激勵原則

人力資源規劃的作用：是組織更能適應企業內外環境變化2有利於組織更好的使用和開發人才3降低用人成本4提供均等

的就業機會5有效的支持和保證組織發展目標的實現6人力資源規劃是人力資源戰略與人力資源管理之間的紐帶。

工作分析的作用：人力資源規劃方面2員工的招聘與選拔方面3績效評估方面4員工培訓與開發方面 合理確定工資報酬方面

招募是指通過各種信息傳播渠道，包具有一定能力。對本企業感興趣的人吸引到企業來應聘的過程。

招聘評估的作用：1有利於檢驗工作分析的有效性2有利於檢驗招聘計劃的有效性3有利於提高招聘工作的質量，有利於正確評估招聘人員的工作業績，調動積極性。有利於降低招聘費用

培訓是指有計劃的實施有助於提高員工學習和工作相關能力的行為。開發是指 為員工今後發展而開展的正規教育，在職體驗，人際互動以及能力測評等活動。

員工培訓的原則：理論聯繫實際，學以致用原則知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則

全員培訓和重點提高相結合的原則嚴格考核和則有獎勵的原則

培訓工作的流程：培訓需求分析培訓設計和實施培訓評估（1確定評價條件2受訓者先測3培訓控制4評價培訓結果） 績效管理的特點：1以組織戰略為導向，綜合管理組織，團隊和員工績效的過程2提高工作極小的有力工具3促進員工能力開發的總要手段4是一個完整的系統。

企業員工績效考評的程序：1制定計劃 2技術支持3收集信息資料4分析評價5績效反饋6結果運行

經濟薪酬有 基本薪酬 績效薪酬獎金 津貼福利

影響薪酬的因素：外部（勞動力市場 經濟條件 政府和工會）內部（組織的規模 組織的薪酬預算 薪酬政策的制定者） 網上招聘的優勢：覆蓋面廣 信息反饋快招聘公開透明

網上招聘注意的問題：信息處理的複雜性虛假信息大量存在應聘者收到限制 服務體系不完善

網上培訓的原則：趣味性個性化 互動性主創性

虛擬團隊是為了開發某種特殊的產品或者解決某一特殊問題而設置的團隊。

虛擬團隊和現實團體的區別：成員高度分散成員異質性高 主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調配虛擬團隊人力資源管理的主要措施：選拔有相關能力的領導要有高素質的成員團隊3建立以信任為基礎的團隊文化 提高溝通效率5採取適合虛擬團隊特點的激勵方式

知識是指經過人的思維整理過的數據 信息 形象 意向 價值標準以及社會其他符號化產物。

知識的特點 不可替代性 互補性 不可逆性 無形性 費稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性

知識管理的特點：知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業的價值 知識管理是一個螺旋循環的過程（共同性 外化 連接化 內化 ）知識管理是信息管理的延伸和發展

知識管理與人力資源管理密切相關 知識管理是一種全新的經營管理模式

知識管理的內容1知識的採集和加工2知識的存貯和積累3知識的傳播和共享4知識應用和創新

知識管理的原則：1積累原則 信任原則 交流原則 共享原則 創新原則

知識管理的意義：1是適應資源環境變化的必然結果2它的實施有助於企業的創新 他的實施有助於提高企業的適應性 他的實施有助於提高企業的生產效率

知識管理的個性化策略：個性化策略注重隱性知識的交流和共享 2個性化策略主要採用的是專家模式3個性化策略重視人員網絡知識管理策略的選擇：1企業知識管理策略應反映其採取的總體戰略2知識管理策略的選擇應考慮企業的發展戰略3知識的管理次略的選擇應考慮企業事業部之間的關係 4知識管理策略選擇應考慮企業的產品和服務的特點5 企業知識管理策略的選擇應考慮產品所處的生命週期階段6 知識管理策略的選擇和員工所依靠的知識特性相關

知識作為一種無形資產，必須有專門的部門和人員負責，對其進行管理，這樣才能提高其利用效果充分發揮知識創造財富的巨大價值

知識管理實施的要點1設立知識管理部門2選擇知識管理策略3轉變觀念4建立知識管理的激勵機制5建設知識管理的基礎設施（1計算機網絡和知識庫層2計算機服務層3應用軟甲層知識庫的建立管理和運行需要投入大量的人力和財力）6構建基於內部學習的企業內部知識網絡7構建基於外部學習的企業外部知識網絡（向戰略伙伴學習 向競爭對手學習 向供應商 分銷商客户學習通過資料學習 通過培訓學習）8對企業知識流程進行重組9將企業的知識資源融入產品或服務及其生產過程和管理過程10建設有利於知識管理的企業文化

供應鏈管理的含義：1是為了給顧客提供滿意的產品和服務2是一種集成管理的模式3強調提高整個供應鏈的競爭能力4最終為供應鏈的成員帶來價值增值5通過對供應鏈的優化配置實現的

供應鏈的與傳統管理模式的區別：它採用集成的思想和方法2強調提高整個供應鏈的核心競爭力3強調提高整個供應鏈的

效率 4搶點大規模定製

供應鏈管理的意義：1實現了對顧客的快速反應2將少庫存，降低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織，提高效率5提高供應鏈的競爭優勢

在制定生產計劃時，面靈的三個問題：1柔性系統是一個充滿活力，足以進行 多種產品生產的系統2生產進度使企業檢查生產計劃執行情況的重要依據，也是滾動制定生產計劃過程中用於修正原有計劃和制定新計劃的重要信息3生產能力是指一個作業單位滿負荷生產所能處理的最大限度

供應鏈管理環境下生產計劃的制定：1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產計劃中發揮了重要作用3計劃信息循環過程中突破了企業的限制

個供應鏈管理環境下的生產控制 1生產進度控制2供應鏈生產節奏的控制3提前期控制4庫存控制和在製品管理

供應鏈管理環境下物流管理的特點：1提高了物流系統的快速反應能力2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流服務方式的多樣化5提高顧客滿意度

供應鏈管理環境下物流管理的策略：1利用第三方物流2利用延遲化策略

供應鏈管理環境下庫存管理的要求：1應確定供應鏈的整體觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制應靈活化4應驚喜有效地合作和協調5產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響

供應鏈庫存管理的方法：1供應鏈管理的用户庫存2聯合庫存管理的是為了解決供應鏈體系中的需求放大效應，提高供應鏈的同步化程度而提出的

供應鏈採購具有的特點：1從為庫存採購到為訂單採購的轉變2從採購業務管理向外部資源管理轉變3從一般買賣關係向戰略協作夥伴關係轉變

準時採購的實施：1它成功的關鍵是與供應商的關係2應找到好的合作伙伴3建立一套有效地供應商激勵機制，使供應商和用户一起分享準時採購的好處。4企業的各部門應為準時採購創造有力的條件

企業文化是指在一定的社會經濟條件下，企業在長期的經營過程中逐漸形成並全體成員遵循的共同意識，價值觀念，職業道德，行為規範和準則的總和。企業哲學是指企業在一定的社會歷史條件下，再生產 經營 管理的活動中表現出來的世界觀和方法論。企業精神是指企業所擁有的一種積極向上的意識和信念。企業制度使企業行為規則的總和。 企業的道德規範是用來調節和評價企業和員工行為的規範的總稱。企業形象使企業給大眾的直觀印象。

企業文化層次間的關係1精神層次決定製度層次和物質層次2制度層次是精神層次和物質層次的中介3物質層次和制度層次是精神層次的體現企業文化的特點：民族性 客觀性 獨特性 科學性 動態性 約束性 輻射性

企業文化的作用：導向作用 凝聚作用 規範作用 激勵作用 溝通作用 績效作用

企業文化管理的影響因素：行業特徵 管理者素質 已有的企業文化模式 追求獨特模式 形成長期性

企業文化管理的內容：1分析內外因素，提煉核心價值觀2制定企業文化戰略3制定企業文化管理制度（1文化意義管理符號2企業文化溝通管理制度3企業文化氛圍管理制度4企業文化遺傳管理制度）4進行培訓，讓員工接受新的企業文化5領導者身體力行，新手價值觀念6建立激勵機制，鞏固企業文化（針對性 激勵時效性 激勵手段的選擇要因人而異）7根據環境的改變適時對企業文化進行調整 價值觀的形成是一種個性心理的累積過程，需要時間積累和不斷激勵

網絡時代企業文化的體現：1倡導人本文化（企業即人，企業為人 ，企業靠人）2倡導合作文化（強調與企業的利益相關者進行合作，強調尊重企業利益相關者的權利）3倡導創新文化（它注重經濟主體的獨立性，個性和靈活性，通過營造一個可容納不同觀點，鼓勵創新的寬鬆工作環境，保護員工的獨創性和激發創新熱情 ）4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態文化 8倡導形象文化 。

第二篇：網絡經濟與企業管理2有

企業是指從事商品的生產,流通或服務等活動,為滿足社會需要進投資與利潤分析4客户分組5制定相應的客户措施網上調查工具:1利用搜索引擎收集資料2利用公告欄收集資料3人員錄用:指招聘選拔階段層層篩選出來的候選人中選擇符合企業價企業和員工的行為2調整企業與企業之間的競爭關係,防止不正行自主經營,自負盈虧,承擔風險,獨立核算,具有法人資格的基本營銷管理模塊的設計目標是使市場營銷專業人員,能夠對市場營銷利用新聞組收集資料4利用電子郵件收集信息 網上銷售是以互聯需要的人,做出最終錄用決定,通知報到並辦理入職手續的過程.當競爭3調整企業與顧客之間的關係,講究職業道德,維護消費者 經濟單位. 活動和戰略的有效性加以計劃,執行,監視,和分析,可以讓營銷部網為媒介進行產品和服務的銷售,網上銷售渠道與傳統渠道並不存招聘評估:是完成招聘流程中各階段工作的基礎上,對整個招聘活權益4在員工與員工之間形成良好的 企業風尚.企業的類型:1個體企業2合夥企業3公司制企業. 門實時跟蹤活動的效果,執行和管理多樣的,多渠道的活動.在着功能上的區別,網上銷售同樣要實現信息溝通,資金轉移和產動的過程及結果進行評價並進行總結,檢查是否達到預期的招聘目企業文化可分為3個層次:1物質層次文化2制度層次文化3精神層合夥企業:由兩個或兩個以上的個人共同出資,通過簽定協議而聯銷售管理模塊包括四個部件:1銷售部件2現場銷售管理部件3溝通品轉移.的. .次文化.企業文化層次之間的關係::1精神層次決定了制度層次合經營的企業. 渠道部件4銷售業績部件.客户服務模塊一般包括:服務部件2網上銷售渠道具有三大功能:1訂貨功能2結算功能3配送功能招聘評估的作用主要表現在::1有利於檢驗工作分析的有效性2有和物質層次2制度層次是精神層次和物質層次的中介3物質層次和公司制企業:由兩個以上的出資者共同投資,依法組建,以盈利為目合同部件3客户關係部件4移動現場服務部件 這些目的是提高客網上銷售的優勢:1成本底2方便快捷3交互性利於檢驗招聘計劃的有效性3有利於提高招聘工作質量4有利於正制度曾系是精神層次的體現.的的企業法人,是聯合經營的企業組織形式. 户支持,現場服務業務流程的自動化.網上售後服務就是藉助互聯網的直接溝通的優勢,以便捷方式滿足確評價招聘人員的工作業績,調動其積極性5有利於降低招聘費用.企業文化的特點::1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態性6公司制企業有3個特點:1公司制企業是法人2公司制企業實行有限web集成管理:指客户關係管理系統中,應用internet體系結構,對客户對產品幫助和技術上的支持以及使用維護等方面的需求.員工培訓與開發:是企業人力資源管理與開發的重要部分和關鍵職約束性7輻射性責任制度.3公司制企業的所有權和經營權相分離.* 與客户接觸發web渠道,信息的處理和相關技術進行的管理活動.網上售後服務的特點:1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性能.企業文化的作用::1導向作用2凝聚作用3規範作用4激勵作用5管理是管理者或管理機構,在一定範圍內,通過計劃,組織,領導控實施客户關係管理的步驟: 1確立業務計劃2建立客户關係管理項網上售後服務的形式:1銷售過程的售後服務2網上產品支持 和技員工培訓的原則:1理論聯繫實際,學用一致的原則2知識技能培訓溝通作用6績效作用制等工作,對組織的資源進行合理配置和有效整合,以實現組織預目團隊3分析客户需求,開展信息系統初建4明確企業應用需求5術服務3推銷型售後服務.與組織文化培訓兼顧的原則3全員培訓和重點提高相結合的原則4企業文化管理::指 企業的管理者或管理機構,通過計劃,組織,人定目標的動態過程. 為客户關係管理不同級別系統設置優先級6選擇合適的方案7組織網上產品服務網站設計具有的基本功能:1提供產品分類信息和技嚴格考核和擇優獎勵原則.事,領導,和控制等工作,對組織所擁有的企業文化資源進行合理的形成這一管理活動必須進行具有三個基本條件:1要有管理的主題擁護培訓8使用,維護,評估和改進術資料以及相關聯結,方便客户獲取所需的產品,技術資料2設計好培訓工作流程3階段:培訓需求分析,培訓設計和評估,培訓評估.安排和有效的利用,在 企業內部形成共同的價值觀念,職業道德,3要有管理的目實施客户關係管理的條件:1專注於流程,設計長遠規劃2遵循專業faq,幫助客户直接從網上尋找問題的答案3建立網上虛擬社區,給評價培訓效果應做好以下4方面工作:1確定評價標準2受訓者先測行為規範,和準則,並根據 企業自身的特點選擇企業文化的戰略和的,既為什麼要進行管理. 化,社會化和開發化的運做思路3着力加強對渠道和應用子系統的客户提供發表評論和相互交流學習的園地4建立電子郵件用户支持3培訓控制4評價培訓結果.制定管理制度,以實現組織預定目標的過程,管理的職能:管理者為了有效的管理必須具備的功能,或者説管理集成4加強支持網絡應用的能力5極大地重視人的因素 渠道5利用交互式表格.績效管理:是為了達到組織的目標,通過持續開放的溝通過程,形成企業文化管理的影響因素::1行業特徵2管理者素質3已有的 企業者在執行其職能時應該做些什麼.企業組織的性質:1企業組織是根據一定的目的建立的,組織是實現在設計上要遵循以下原則:1有效性2簡單易用3格式科學.組織期望的利益和產出,並推動團隊和個人做出有利於目標達成的文化模式4追求獨特模式5形成的長期性計劃的種類:1長期計劃,中期計劃,短期計劃2戰略計劃和具體行組織目標的有效方式2組織管理需要3在組織中確立一種規範的秩網絡廣告的特點:1傳播範圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐富性行為,既通過持續的溝通和規範化的管理不斷提高員工和組織績效,企業文化管理的內容::1分析內外因素,提煉核心價值觀2制定企動計劃3綜合計劃,部門計劃和具體項目計劃4指令性計劃和指導序,既制度4組織是一種權責結構5在組織的不同權責之間存在着5費用低廉6易統計性提高工作能力和素質的過程.業文化戰略3制定企業文化管理制度.4進行培訓,讓員工接受新的性計劃. 溝通和協調6組織的基礎是活動,組織是為了完成某種目標而將有網絡廣告的類型:1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4談出式績效管理特點:1績效管理以組織戰略為導向,是綜合管理組織,團企業文化5領導者身體力行,信守價值觀念6建立激勵機制,鞏固企組織職能:指為了有效地完成既定的計劃,通過建立組織機構確定關人,物等組織起來,7組織是一個動態的開放系統廣告5電子郵件廣告6文字聯接廣告 隊,和員工績效的過程2績效管理是提高工作績效的有利工具3績業文化7根據環境的改變適時對企業文化進行調整.

職能,職責和職權,協調相互關係,合理配置和使用企業資源的管理企業組織的基本職能:1保證企業組織的實現2保持企業活動的協網絡廣告的發佈:1用自己的網站發佈廣告2在他人的網站上發佈效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系企業文化管理制度包括以下方面::1文化意義符號管理制度2企業活動.調性和提高企業的效率3維護企業的穩定性和適應性廣告3使用旗幟廣告交換服務網絡4在網上報紙或雜誌發佈廣告5統. 文化溝通管理制度3企業文化氛圍管理制度4 企業文化的遺傳管組織工作的基本原則:1有效性原則2統一性原則3責權利相一致原企業組織管理:是為了有效地配置企業內部的有限資源,為了實現電子郵件發佈廣告6在虛擬社區和公告欄發佈廣告7使用新聞組發企業績效考核應包括:制定計劃,技術準備,收集資料信息,分析評理制度.則.4集權與分權相結合原則5彈性原則6協調原則.一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安布廣告 價,績效反饋,結果運用.6環節..網絡時代企業文化的發展體現在以下幾個方面::1倡導人本文化2領導:領導者影響並感召個人和羣體去追求某些目標的行為和過排和人事安排,其目的在於確保以最高的效率,實現組織目標.運作泛指將投入轉化為產出的過程,該過程既可以是製造有形產品,經濟性報酬中,主要有以下部分::1基本報酬2績效報酬3獎金4倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡程.組織管理的內容:1組織設計2組織運做3組織調整企業組織結也可以是服務.津貼5福利導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化 領導活動的內容:1權利的形成和運用2指導3激勵4溝通5協調6構的形式:1直線制結構2職能制結構3直線只能制結構4事業部制運作管理:是組織為了達成其目標,對運做系統與運做過程進行計影響薪酬的因素:外部影響因素:1勞動力市場2經濟條件3政府和 營造組織氣氛,建設組織文化結構5矩陣型結構6控股制結構劃,組織與控制等一系列管理工作的總稱.工會. 企業

控制職能:指接受組織內外的有關信息,按既定的目標和標準對組在網絡時代,企業組織變革的總體趨勢是:克服傳統企業(內容來源好 範文網)組織結構運作基本的內容主要包括:1運作管理的基本指導思想與運做戰略內部影響因素:1組織的規模2組織的薪酬預算3薪酬政策的制定企業的類型: 織進行監督,檢查,發現偏差,採取正確的措施使組織按照預定的計中的層次制度的弊端,通過重新整和組織要素,提高組織對環境的策略2運作系統設計,構建與管理3運作系統的運行與管理4上述者.合夥企業: 划進行,或適當地調整計劃,以達到預期目標的管理目標適應性.三個方面的評估,完善,改進以及變革.網絡時代的人力資源管理::指企業利用電子技術,計算機技術和因公司制企業 網絡化管理:指企業前台資源和後台資源能夠連接在一個網絡上使這種組織結構的變革特點是:組織結構扁平化,組織結構柔性化,企運作管理的任務與目標可以概括為下列幾個方面:1合理利用資源2特網來實現人力資源管理的某些職能..公司制企業有3個特點: 企業以最快的速度獲取內外部的信息,使企業的生產經營活動處於業組織虛擬化以及企業組織網絡化正確處理效率與效益問題3競爭優勢.網上招聘:也稱在線招聘或者電子招聘,它是利用互聯網技術進行管理

底成本,高效率的運作狀態. 企業競爭的焦點是企業的產品或服務組織結構扁平化是指減少管理層次而擴大企業管理制度,組織結構具體到企業運作管理主要有以下幾個方面:1要有高速靈活的市場的招聘活動,包括信息的發佈,簡歷的收集整理,電子面試以及在線管理的職能: 能否滿足顧客的價值系統.形態由標準的金字塔型向圓通型轉化,反應能力,形成敏捷供應能力2形成進一步降低成本的能力,減少企測評.計劃的種類: 企業再造:是為了在諸如成本,質量,服務和速度等衡量績效的關鍵傳統的金字塔組織卻表現如下弊端:1對外部環境反應遲鈍,調整緩業在價格競爭方面的壓力3滿足顧客的個性化需求,實施“大規模網上招聘的優勢主要表現在:1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透組織職能: 因素上取得顯著的改善,對企業所從事的業務流程進行根本的重新慢2減緩信息的流動速度,造成信息失真3組織內部難以協調,不利定製化”生產4為企業在網絡時代的全球化服務提供保障5利用信明 組織工作的基本原則: 思考和徹底的重新設計.於創新.息技術,降低企業的外部不經濟條件,迴應全球生態保護的要求和網上招聘應注意的問題:1信息處理的複雜性2虛假信息的大量存領導: 組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源,為了實現一定的組織結構扁平化優點:1由於管理環節和層次的減少,可以帶來信息相應的各種行動準則.6突破’零和’博弈的舊競爭觀念,倡導在網在3應聘者受到限制4服務體系不完善.領導活動的內容: 共同目標而按照一頂的規則和程序構成的一種責權結構安排和人傳遞,處理的速度加快,從而減少了 決策與行動之間的時間延遲,絡時代的協同理念.網上培訓::是以信息技術為基礎的現代化培訓手段,其培訓模式是控制職能 士安排,其目的是在於確保以最高的效率實現組織目標.加快了對市場和競爭動態變化的反應,使組織的反應更加靈敏.2由準時生產(jit):指企業只在需要的時候,按需要的量生產所需要的傳統培訓模式在時間和空間上的延伸,具有許多獨特的優越性.網絡化管理: 準時制(jit)的基本思想是隻要在需要的時候,按需要的量,生產所於管理層次減少,管理跨度的增加,阿管理層次之間的矛盾減少3由產品.網上培訓原則: 趣味性 個性化 互動性 主創性 企業實施網上培企業再造: 需要的產品,也就是追求一種無庫存,或庫存達到最小的生產系統.於絕對權威的減少,可以使各部門之間關係融洽,便於合作.實施jit生產模式有以下要點:1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進訓應該注意的事項:1應明確網上培訓計劃2網上培訓系統的設計組織管理

計算機集成製造系統:可以把計算機在各項專業管理中的運用結合組織結構扁平化的運作具有2個重要的條件:1現代信息條件的巨產品生產4改進工廠佈局和流程設計5改進人力資源6全面質量管應滿足教與學雙方不同層面的要求.3要有一套完整的教學軟硬體4準時制(jit)的基本思想是 起來,改變計算機在管理和運用相互分割,各自為政發局面.大進步2組織成員的獨立工作能力大副提高.組織結構的柔性化理7拉式調度和看板生產控制系統8與供貨商緊密合作.應該選擇適合本企業經營特色及培訓要求的網絡產品.計算機集成製造系統: 分銷資源計劃:是管理企業的分銷網絡系統,目的是使企業具有對錶現為以下2點:1組織結構的柔性化表現為集權和分權的統一2敏捷製造:指企業的運做具有敏捷性. 虛擬企業(也叫動態聯盟):虛擬團隊::為了開發某種特殊的產品或者解決某一特殊問題設置分銷資源計劃: 定單和供貨具有快速反應和持續補充庫存的能力.組織結構的柔性化表現為穩定性和變革性的統一.是敏捷製造模式中基礎和核心的組織形式.的團隊,是信息時代的一種新的組織模式,其成員可以跨越時間,空電子數據交換: 電子數據交換: 一種以電子方式交換數據的技術,既將業務文件按企業組織的虛擬化:1外包2戰略聯盟3特許經營4合資企業5虛擬虛擬企業的特徵:1人力虛擬化2運做彈性化3信息網絡化4組織結間甚至組織邊界,藉助於現代信息通信技術進行交流.溝通..控制的方式: 一個公認的標準從一台計算機傳輸到一太計算機到另一太計算機銷售網絡構動態化5並行分佈式作業虛擬團隊是一種團隊工作系統,具有團隊特點,可以為企業建立一企業管理: 的電子傳輸方法.網絡型組織:是由多個獨立的個人,部門,和企業為了共同的任務而虛擬企業的主要優勢:1有利於企業充分利用自身的資源優勢2有種提高效率,富有創造力,實現組織目標並能充分施展個人空間的網絡經濟:

在現代組織管理中,控制只所以必不可少,是因為:1組織環境的不組成的聯合體,它的運行不靠傳統的層級控制,而是在定義成員角利於企業研究開發能力的提高3有利於企業涉足新領域,進行多角生存與發展生態,在企業領域戰略形成,客户價值的創造,整和優質網絡時代企業面對的機遇: .色和各自任務的基礎上通過密集的多邊關係,互利和交互式的合作化經營.資源等方面均表現出了卓越的創新價值.網絡時代企業面對的挑戰: 控制的方式:1預先控制2現場控制3反饋控制來完成共同追求的目標.虛擬企業的形式主要有5種:1虛擬生產2虛擬開發3虛擬銷售4虛擬團隊與實體團隊的區別在於::1成員高度分散2成員間異質性網絡企業: 企業管理:企業管理者或管理機構,為實現企業價值最大化的目標.網絡組織的特徵:1網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間虛擬管理5虛擬服務.高.3主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主5資源的動態調網絡企業和實體企業相比的特點: 通過計劃,組織,領導,控制等活動,對企業的生產經營及其資源進的相互關係,在網絡型組織中,節點可以對由個人,企業內的部門,企業運作信息系統:是敏捷製造這一網絡經濟下的運做管理形式能配..網絡化管理包含的含義:行合理配置和有效整和的動態過程.企業或是他們的混合組成,每個節點之間都以平等身份保持着互動否成功實現的支撐環境,敏捷製造要求企業必須具備時間,質量,價虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下着手::1選拔有相關能力企業管理內容的創新:

企業管理的概念具有3個含義:企業管理的目標是實現企業價值的式聯繫2密集的多邊聯繫和充分的合作是網絡型組織最主要特點,格,創新等4個方面的競爭能力,其中的突出控制環節就在於如何發的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以’信任’為基礎的團隊文企業管理方法和手段的創新 . 企業管而這正是其與傳統企業組織形式的最大區別所在3網絡型組織是將揮信息技術的潛力.化.4提高溝通效率5採用適合虛擬團隊特點的激勵方式.知識經濟:企業戰略 理的實施是通過計劃,組織,領導,控制等活動進行的.快速重組的單元構成扁平化的組織結構,以充分授權的團隊工作代企業敏捷製造的主要支撐技術::1分佈式網絡通訊技術2計算機集以知識為基礎的經濟,是建立在知識的生產,分配和使用之上的經事業層戰略 環境的適應性是衡量管理理論和方法的基本尺度.替金字塔式的層機制管理,從命令和控制為主的管理理念向領導,成製造技術3計算機支持的協同工作(cscw)技術4工作留管理(wfm)濟.職能戰略 ,使得信協調,激勵,支持及信任為主的管理理念和管理方式轉變4網絡型組技術. 知識是指經過人的思維整理過的數據,信息,意象,價值標準以及社企業戰略管理 息成本得以急劇下降,從而導致信息替代資本在經濟中的指導地位,織在經營管理活動,強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其企業財務管理:指企業為實現價值的最大化,對生產經營活動中所會的其他符號化產物.企業戰略管理的特點: 並最終成為核心經濟資源的全球化的經濟形態.他加盟夥伴的變化作出反應5網絡型組織的協調管理作用增強,由需的各種資金的籌集,運用,回收和分配,進行計劃,組織,協調,控知識的特點::1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺企業戰略管理的過程: 網絡時代企業面對的機遇:1企業可以更好的滿足顧客的個性化需垂直控制轉向橫向協調,這是網絡網絡型組織和傳統傳統企業管理制管理的總稱.性6非消耗性7可共享性8增值性戰略的實施 求2企業可以降低交易成本3企業可以減少庫存4企業可以使合作方式相比在管理方式上的重要區別.財務管理的目標:1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最大化知識的分類:根據知識的性質劃分:1事實知識2原理知識3技能知企業環境 競爭戰略更便利地實施5提高獲取知識應用知識的能力,網絡組織的基本類型:1內部網絡2垂直網絡3市場間網絡4機會網企業價值最大化的特點:1企業價值最大化考慮了資金的時間價值2識4人力知識企業宏觀環境: 網絡時代企業面對的挑戰:1企業面臨日益激烈的競爭2顧客的權絡企業價值最大化考慮了風險價值3企業價值最大化充分體現了公司根據知識的表現形式劃分為:1顯性知識2隱性知識.企業經濟的環境包括: 利大大增強3企業的整體盈利水平將會降低4企業關鍵的成功因素網絡組織的優點:1網絡型組織促進了分工和專業化的發展2網絡資產保值的要求4企業價值最大化有利於制約公司追求短期利益行知識管理::指企業通過有計劃,有目的地構建企業內部知識網絡內技術環境可分為 將會改變5企業資源的配置的方式和界限將會發生重大變化.型組織可以實現核心競爭力的連接3網絡型組織降低了交易成本4為的傾向.部學習,構建企業外部知識網絡進行外部學習,有效地實現顯性知企業產業環境分析主要包括 網絡企業:指在互聯網大會註冊域名,建立網站,利用互聯網進行商網絡型組織有助於優化資源配置.財務管理的原則:1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5識和隱性知識的互相轉換.並在轉換過程中創造,運用,積累,和擴顧客:務活動發企業.p14企業再造:::為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善,從根本靈活性原則6優化原則散知識,從而最終提高企業的 學習能力,應變能力和創新能力的系形成行業壁壘的因素: 網絡企業和實體企業相比的特點:1網絡企業所佔的現實空間非常上重新思考,徹底改造業務流程.財務管理方法是為了實現財務管理目標,完成財務管理任務,在進統過程.核心能力: 有限,不像生產企業和銷售企業那樣佔有大面積的,現實空間進行企業再造特點及含義:1企業再造需要從根本上重新思考業已形成行理財活動時採用的各種技術和手段.知識管理的特點:1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增核心能力的特性: 生產和產品存儲.2網絡企業是計算機化和網絡化的企業,3網絡企的基本信念2以顧客為中心是 企業再造的出發點3企業再造是一財務管理方法:1財務預測方法2財務決策方法3財務預測方法4加企業的價值2知識管理是一個螺旋循環的過程3知識管理是信息市場細分: 業是全天候運做的企業4網絡企業是信息技術和信息產品應用型的次徹底的變革4企業通過業務流程再造可取得可望取得顯著的進步財務分析方法管理的延伸和發展4知識管理與人力資源管理密切相關5知識管理需要對競爭對手作出以下4方面的分析: 企業5網絡企業是高知識型的鬆散企業.p14 5企業再造從重新設計業務流程着手6企業再造實質上是管理和組財務預測:是財務人員根據歷史資料,現實條件,運用特定的方法對是一種全新的經營管理模式/發展性戰略: 網絡化管理包含的含義: 1企業實施網絡化管理的目的是構建一個織的創新7企業再造實施人本管理8企業再造重視信息技術的應企業未來的財務活動和財務成果所做出的科學預計和測算.知識管理的核心內容是採集和加工,知識的存儲與積累,知識的傳發展型戰略包括: 客户,供應商,企業員工共享的信息平台,提高管理水平,從而加快用.財務決策:指財務人員 在財務目標的總體要求下,從若干個可以選播與共享以及知識的應用與創新.集中發展型戰略的優點 企業對客户需求的反應速度2網絡化管理包括對企業支撐網絡的管流程:就是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業創造出對擇的財務活動方法中選擇最優方案的過程.財務決策的方法:優知識採集:知識管理的起點,信息技術的發展為收集知識提供了有縱向一體化 理,網絡人才的管理,網絡的安全防範管理等內容.3網絡化管理需顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動.選對比法,數學微分法,線形規劃法,概率決策法,損益決策法.力的手段,信息技術的應用擴大了知識採集範圍,提高了知識採集橫向一體化 要實 施企業管理的根本變革.p15 要想通過運用流程管理模式取得成功,企業必須做好以下幾個方面財務計劃:在一定的計劃期內以貨幣形式反映生產經營活動所需要速度,降低了知識採集成本,複合多樣化企業戰略優點: 企業管理內容的創新: 的基礎工作:1建立有效的組織束縛2建立流程管理信息系統3重塑的資金極其來源,財務收入和支出,財務成果及其分配的計劃.知識管理的原則:積累原則,信任原則,交流原則,共享原則,創新原產品組合:1企業戰略管理的創新2企業組織的管理創新3網絡營銷成為營銷企業文化4培養複合型人才確定財務計劃指標的方法:1平衡法2因素法3比例法4定額法則.波士頓矩陣 管理的重要內容,4敏捷製造成為企業生產運作管理最重要的方式5學習型組織:在共同願竟的導引下,通過培養瀰漫於整個組織的學財務分析:是根據有關信息資料,運用特定方法,對企業活動過程及知識管理的意義:1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2知價值屬性: 企業財務管理將向戰略性,集成化方向發展.6迴歸人本管理,重視習氣氛,充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有機的,符其結果進行分析和評價的一項工作.識管理的實施有助於企業的創新3知識管理的實施有助於提高企業差別化戰略: 人力資源管理7知識管理成為企業管理的重要內容8更加重視文化合人性的,具有持續學習能力的組織.財務分析方法:1對比分析法2比率分析法3綜合分析法.的適應性4知識管理的實施有助於提高企業的生產率.差別化戰略的優勢: 管理 學習型組織特點:1組織成員擁有一個共同的願望2組織是由多個財務管理的內容::隨着經濟的需要而產生,隨着經濟的發展而發展知識管理是企業策略的重要組成部分,而不僅僅是採納一種新方法,價值創新戰略: 企業管理方法和手段的創新：1準時制2製造資源計劃3並行工程創造性的個體組成的團隊3善於不斷學習4自主管理5領導者的新一般來説,財務管理的主要內容是:融資管理,投資管理.成本管理或使用一種軟件工具這樣一個戰術問題,並且,知識管理也有自身客户關係管理(crm) 4計算機集成製造系統5企業資源計劃6分銷資源計劃7 企業內部角色6建立組織聯盟. 和利潤管理等幾個方面.的策略目標.客户關係管理具有以下特點: 網和互聯網8電子數據交換系統 建立學習型組織的意義:1學習型組織可以有效地獲取知識資本2企業融資方式主要有以下幾種::1吸收直接投資2發行股票3發行知識管理的類型:1知識管理的編碼策略2知識管理的個人化策略客户關係管理的意義: 企業戰略是着眼與未來,根據企業的外部環境和內部資源的條件,學習型組織是適應激烈的競爭環境的前提3組織學習是組織生存與債券4銀行借款5商業信用6租貸融資7內部積累編碼策略的特點:1在知識管理策略中採用發是’人到文檔’方式2客户分析發具體步驟: 為求的企業的生存和發展而進行的一系列帶有全局性,根本性和長髮展的前提與基礎.融資應考慮的因素::1融資規模2融資時機3企業財務狀況和經營編碼策略主要依靠的是’規模效應’3編碼策略的核心是it系統營銷管理模塊的設計目標 遠性的計謀.狀況4企業的資信水平5資本成本6資本結構投資::就是公司將個人化策略特點:個人化策略注重隱性知識的交流和共享2個人化web集成管理

事業層戰略有稱為競爭戰.略競爭戰略是在企業總體戰略的制約學習型組織的構建:1自我超越2改善心智模式3建立共同願景4資金投放與一定的對象,以期望在未來獲得的收益的經濟行為.策略主要採用的是’專家’模式3個人化策略重視人員網絡.實施客户關係管理的步驟:下,,指導和管理戰略經營單位的計劃和行動.團隊學習5系統思考投資不同的分類:1按 期限可分為長期.短期投資2按方式可分為企業知識管理策略的選擇應注意以下問題:1企業知識管理策略應實施客户關係管理的條件 職能戰略又稱為職能部門戰略,是 企業研究開發,生產作業,市場市場營銷::市場營銷就是變化的市場環境中,為滿足消費需要,實直接.間接投資3按收益確定性可分為不,確定性投資4按投資的方反映其採取的總體戰略2知識管理策略的選擇應考慮 企業的發展企業組織的性質: 營銷,財務管理和人力資源管理等主要部門的短期戰略計劃.現企業目標而進行的商務活動過程,包括市場調研,選擇目標市場,向分為對內和對外投資階段3知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關係4知識管企業組織的基本職能: 企業戰略管理:是依據企業內外環境變化制定戰略,實施戰略,並根產品開發,產品定價,渠道選擇,產品促銷,產品儲存和運輸,產品銷投資管理的原則:1投資收益最大化原則2投資風險降低原則理策略的選擇應考慮企業的產品和服務特點5企業知識管理策略的企業組織管理: 據結果的評價和反饋來調整,制訂新戰略的過程. 售,提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動.投資決策程序:1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設計選擇應考慮產品所處的生命週期階段6知識管理策略的選擇與員工組織管理的內容 企業戰略管理的特點:1整體性2長期性3權威性4環境適應性分析營銷環境的目的是尋求營銷機會和避免環境威脅.投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策所依靠的知識性相關.在網絡時代,企業組織變革的總體趨勢 企業戰略管理的過程:1確定企業的使命2明確企業的目的和目標3消費者的購買行為主要受經濟,社會文化,個人及心理因素的影響.的跟蹤和檢查知識主管的具體職責應包括::1審視知識資源對本企業發展的重要組織結構的變革特點 企業戰略條件分析4制訂戰略方案5戰略方案選優6戰略的實施與消費者購買決策過程::1購買動機的產生2尋找信息3評價方案4投資決策方法可分為:靜態.動態分析法.意義,並將其提升到一個重要的層次上來.2負責構建公司的知識管組織結構扁平化優點: 修正. 決定購買5購後感覺的行為.靜態分析法:淨收益分析法,回收期法,投資收益率法. 理基礎構架3有計劃地提高企業員工的知識水平和優化其知識的結組織結構扁平化的運作具有2個重要的條件 戰略的實施是將戰略方案付諸行動的過程,要將戰略方案具體化,市場細分::就是營銷者通過市場調查,依據消費者在需求和慾望,動態分析法主要有淨現值法和內部收益率法.構4鼓勵企業員工在工作實踐中進行交流與共享並將其制度化,營企業組織的虛擬化: 建立實現戰略的組織結構,確保實現戰略所必要的活動能夠有效的購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異,把整個市場劃分餓日若對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟:1估算出投資方案2造一個能夠促進學習,知識交流和共享的企業內部環境5監督保證網絡型組織: 進行.幹個分市場的市場分類過程.估計預期現金量的風險3確定資本成本的一般水平4確定投資方案知識庫內容的質量,深度,風格,並保持與公司的發展相一致,以及網絡組織的特徵: 企業環境可分為微觀和宏觀環境.企業選擇目標市場可以採用三種戰略:無差異戰略,差異市場營銷,的收入現值5通過收入現值與所需資本支出的比較,決定放棄或採知識庫設施的正常運行與信息更新.網絡組織的基本類型: 企業宏觀環境:指那些來自外部會給企業造成市場機會或環境威脅集中市場營銷.用投資方案.知識管理的激勵機制主要由:知識運行,知識明晰,知識績效,知識網絡組織的優點: 的主要力量.市場營銷調研::指系統地設計,收集,分析並報告與企業有關的數成本的經濟本質::是生產產品所消耗的物化勞動的轉移價值和勞獎勵組成.網絡時代企業文化的發展體現在以下幾個方面 企業經濟的環境包括:1宏觀經濟形勢2本行業在整個經濟體系中據和研究結果.動者為自己的勞動所創造的價值的貨幣表現.也就是公司在產品生知識管理的基礎設施:指建設知識信息管理系統,它是企業實施知企業再造特點及含義: 的地位和行業特點3企業的直接經濟環境包括人均實際收入,平均市場營銷決策:1產品決策2價格決策3渠道決策4促銷決策產經營中所耗費的資金的總和.識管理的支撐.要想通過運用流程管理模式取得成功,企業必須做好以下幾個方面消費趨向,消費支出分配模式.產品組合調整策略:1擴大產品組合2縮減或淘汰產品組合成本管理主要涉及1成本預測2成本控制,這兩個方面.企業通過構建外部知識網絡進行外部學習的方式主要有:1向戰略的基礎工作: 技術環境可分為:1基礎通用相關技術2相關技術3本行業技術企業選擇的品牌策略主要有:1品牌使用者策略2品牌統分策略3成本控制內容主要是:1控制資源耗費2控制費用開支3控制生產經夥伴學習2向競爭對手學習3通過資料學習4向供應尚,分銷商,客學習型組織: 企業產業環境分析主要包括:1產業的特性2產業的壽命週期分析3多品牌策略營過程户學習5通過培訓學習.學習型組織特點: 產業的發展狀況4產業的競爭結構分析影響價格的因素:從內部講:1定價因素2產品成本3企業的營銷組利潤管理主要涉及三個方面::1目標利潤規劃2股利政策制定3利知識資源的價值是由包含在產品和服務中的知識含量決定的,知識建立學習型組織的意義: 顧客: 指那些有意購買企業產品或服務的個人的機構的集合,通常合從外部講1市場需求2市場結構3國家政策及其他外部因素.潤分配管理.能增加產品和服務的價值,經濟增長的貢獻率主要來自知識價值.學習型組織的構建: 稱此集合為目標市場.企業的定價方法:成本導向定價,需求導向定價,競爭導向定價.網絡時代財務管理的觀念:1泛財務資源觀念2人本化理財觀念3供應鏈管理是為了給顧客提供滿意的產品或服務,從全局的角度對市場營銷: 按照購買用途的差異情況顧客可分為:1消費者市場2工業市場3產品分銷渠道:1密集分銷2選擇分銷3獨家分銷風險理財觀念4信息理財觀念供應鏈上的物流,信息流,資金流以及供應鏈的各個鏈條進行優化分析營銷環境的目的 促銷:指企業為了擴大銷售,提高市場佔有率,通過各種方式將產品知識資源分為:1市場資源2知識產權3人力資源4組織經營資源配置,從而提高整個供應鏈的競爭能力,為供應鏈中所有成員帶來消費者的購買行為主要受經濟,社會文化,個人及心理因素的影響. 形成行業壁壘的因素:1規模效應2差異化效應3專有技術和資金投或服務的具有説服力的信息傳遞給目標顧客,促使其產生購買行為在網絡時代.知識資源與物質資源的差別:知識具有可共享性和可價值增值的集成管理模式. 供應鏈管理具有的含義:1供應鏈管理消費者購買決策過程 入規模4政府的政策和法律規定5銷售渠道的控制6最佳遠材料來的活動.轉移性,使得企業和社會的聯繫更加廣泛而深入,企業對知識的要的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務.2供應鏈管理是一種市場細分 源的控制 。促銷方式:廣告,,人員推銷,銷售促進,公共宣傳.求和應用將取決與社會對知識形成和發展所作出的貢獻.集成管理模式3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的競爭能力4供應企業選擇目標市場 核心能力: 是企業獨有的,能夠支撐企業長期競爭優勢的能力.影響促銷組合的因素:1產品種類和市場類型2促銷目標3促銷總策企業通常遇到風險有4種:1經營風險2金融風險3災害風險4環境鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值5供應鏈管理的目標市場營銷調研 核心能力的特性:1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交略4產品生命期所受階段和法律風險.是通過對供應鏈的優化配置來實現的.市場營銷決策: 易性5擴展性6動態性促銷組合決策體現的以下方面:1確定目標受眾2確定溝通目標3所謂網絡財務:是基於internet//intranet技術,以財務管理為核供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別是: 1供應鏈管理強調採用產品組合調整策略: 判斷企業資源價值可以從稀缺性,持久性,可替代性, 信息設計4選擇信息傳播媒體5制訂促銷預算6確定促銷組合7評心,業務管理與財務管理一體化,支持電子商務,能夠實現各種遠程集成的思想和方法2供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭3企業選擇的品牌策略估促銷效果操作和事中動態合計核算與在線財務管理,能夠處理電子單據和進供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調大規模定影響價格的因素:就是企業按照某個’細分變數’把整個市場細分為傳統營銷屬於單項式,間接性多階層的模式 網絡營銷是一種互動,行電子貨幣結算的一種全新財務管理模式.制企業的定價方法: 若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場,其中任何一個亞市直接,即時反饋的模式.網絡財務的特點:1實現企業財務與業務的協同2實現在線管理3企業實施供應鏈管理具有重大意義:1實現了對顧客需求的快速反產品分銷渠道: 場都是由一個有着相似的慾望或需要的顧客羣所組成.網絡營銷的特點:跨時空2交互性3高效性4經濟性5整和性實現會計工具和財務介質電子化4提供’個性化’財務信息5實現應2減少庫存,降低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織,促銷: 需要對競爭對手作出以下4方面的分析:1競爭對手的各期目標和網絡營銷對傳統營銷的衝擊:1從產品策略上看,網絡營銷對傳統的遠程處理,集中堅控,動態管理6提供網上理財功能提高效率5提高供應鏈的競爭優勢.促銷方式

戰略2經營狀況和財務狀況分析3技術經濟實力的分析4領導者和標準化產品產生衝擊2網絡營銷還會對品牌的全球化管理帶來衝擊實施網絡財務的重要意義:1網絡財務拓展了財務管理的方向2網企業生產計劃::是在企業總體計劃的指導下,用來指導總進度計劃影響促銷組合的因素: 管理者背景分析3從定價策略來看,互練網的公開性將打破原來由於地域分割所造絡財務加快了財務管理時效3全新的運做方式提升了企業財務管理的較為詳細的計劃.網絡營銷的特點: 發展性戰略:是以企業的發展戰略為指導,將企業的資源導向新開成的信息障礙,相對於目前的各種媒體來説,互聯網的先進的網絡的效能在制定生產計劃的過程中:主要面臨3個問題:柔性約束,生產進度,網絡營銷對傳統營銷的衝擊: 發產品,開拓新市場,採用新的生產方式和管理方式,以便擴大企業瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平 趨於一致4從渠企業實施網絡財務要解決的問題:1互聯網的社會環境,基礎設施的生產能力.網絡營銷與傳統營銷的整和 的產銷規模,增強企業的競爭實力.道策略來説,通過互聯網,產銷可以直接聯繫,弱化了中間商的地位,配套和完善2從傳統財務模式向網絡財務模式的轉型3制定合適的在供應鏈管理下,企業的生產計劃編制過程中有較法的變動,主要網絡營銷和傳統營銷在傳播上的統一 發展型戰略包括:集中發展戰略,同心多樣化戰略 縱向一體化 橫這會產生兩種影響:一是降低了公司的龐大的分削網絡對小公司市網絡財務制度4財務管理信息化的規劃與實施5對投資與資源的保有以下的特點:1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生網絡營銷與傳統營銷整和的策略: 向一體化戰略 複合多樣化戰略? 場進入造成的障礙二是隨着分銷商地位的弱化,原來由其所承擔的護產計劃中發揮了重要作用3計劃信息循環過程中突破了企業的限網絡營銷的 集中發展型戰略的優點是經營目標集中,容易實現生產專業化,實售後服務等職能將無人擔綱.5從促銷來看,傳統廣告的障礙將被消人力資源(hr):指能為社會創造價值並能被組織所利用的體力和腦制.企業網站可分為5種類型 現規模經濟效益,這種戰略也存在一定的風險.最主要的就是完全除.力的總和.供應鏈環境下的生產協調控制包括以下幾個方面:1生產進度控制2一個生產型企業的站點規劃內容如下: 被產業興衰做左右.網絡營銷與傳統營銷的整和:就是利用整和營銷策略實現以消費者人力資源的特徵:1雙重性2能動性3再生性4時效性5社會性供應鏈的生產節奏控制3提前期管理4庫存控制和在製品管理.企業常用的建站目標有: 縱向一體化是指兩個可能的方向上擴大企業現有經營業務的一為中心的傳播統一,雙向溝通,實現企業的營銷目標.人力資源管理:指運用科學的方法,在企業戰略的指導下,以人力資物流:指的是供應鏈範圍內企業之間的物資轉移活動.可口可樂網站設計特點: 種發展戰略.網絡營銷和傳統營銷在傳播上的統一:為了整和媒體從而發揮她們源戰略,規劃和工作分析為基礎,對人力資源進行獲取與配置,培訓供應鏈管理環境下物流管理的特點:1提高了物流系統的快速反應保潔公司網站設計特點

橫向一體化是指企業戰略通過購買,聯合或兼併與自己有競爭關係各自的優勢,最終實現在企業與消費者之間建立長期,雙向,穩固的與開發,考核與激勵,規範與約束,安全與保障,凝聚與整和,最終實能力2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流通用汽車網站的設計的特點: 的企業的發展戰略.關係.現企業目標和員工價值的過程.服務方式的多樣化5提高了顧客的滿意度.網上市場調查:

複合多樣化企業戰略優點:1可以產生資金的協同作用2可以分散網絡營銷與傳統營銷整和的策略::1在傳統溝通媒體上提供有關公人力資源管理活動內容:1人力資源規劃2工作分析與設計3人員選供應鏈管理涉及製造問題和 物流問題兩個方面,兩者的區別是:1網上市場調研的特點 風險3可以向具有更優經濟特徵的產業轉移,以提高企業的盈利能司望站的情況2在顧客支持媒體上提供公司網站情況3在網站提供聘與錄用4員工培訓與開發5績效管理6薪酬管理7安全與健康8物流涉及原材料,零部件在企業之間的流動,而不涉及生產製造過網上直接調查的方法 力和靈活性4聯合後的企業可以產生協同效應.5使用一個部門的有形證明,建立用户信任感4在網站上提供傳統媒體宣傳材料.員工關係管理程的活動2供應鏈管理包括物流活動和製造活動,3供應鏈管理涉按網上調查採用的技術可分為 利潤來彌補另一部門的支出,前一部門不用繳税.網絡營銷的5個層次:1網上宣傳2網上調研3網絡分析連詞4網上人力資源管理的基本原則:1綜合效率原則2使用和開發相結合原及從原材料到產品交付給最終用户的整個物流增值過程,物流涉及網上直接調查的方式 緊縮性戰略按其實現其戰略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉直接銷售5網上營銷集成.則3公平競爭原則4激勵原則企業之間的銜接管理活動.網上直接調查的步驟: 企業網站可分為5種類型:1信息型2廣告型3信息訂閲型4在線銷人力資源規劃:指一個組織根據本組織的戰略目標和人力資源的現供應鏈管理環境下物流管理的策略:1利用第三方物流2利用延遲網上調查工具: 產品組合: 指某一個企業所生產或經營的全部產品大類,產品項目售型,技術支持服務型.狀,為滿足本組織在未來環境中人力資源在數量上和質量上的需要,化策略.網上銷售 的組合. . 一個生產型企業的站點規劃內容如下:1企業信息發佈2信息交流科學地預測在未來的環境變化中人力資源的需求和供應狀況,而制供應鏈管理對庫存管理提出了更高的要求:1應確立供應鏈的整體網上銷售渠道具有三大功能: 波士頓矩陣可以分為1明星類2金牛類3問號類4狗類溝通3網上銷售4售後服務5個性化服務定的人力資源獲取,利用,保持,開發的策略,以確保組織戰略目標觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應網上銷售的優勢: 價值屬性:指用户在選擇,購買,使用企業產品的過程中所感受到的企業常用的建站目標有:為用户提供良好的客户服務渠道2試圖銷的實現和個人價值的體現.進行有效的合作與協調5產品的過程設計應考慮供應鏈大會庫存的網上售後服務 滿足的種類以及各類滿足的程度.售更多的產品和提供更多的服務3向有興趣的來訪者展示有關信人力資源規劃的幾個重要作用:1人力資源規劃使組織更能適應企影響.網上售後服務的特點: 差別化戰略:就是使企業在行業中別具一格,具有獨特性.息.業內外環境的變化2人力資源規劃有利於組織更好地使用和開發人聯合庫存管理(jmi)::具有的優點:1為實現供應鏈的同步化提供了網上售後服務的形式:

差別化戰略的優勢:1所建立起的顧客忠誠和產品獨特性對新進入可口可樂網站設計特點:1多副首頁2採用荒誕搞笑式語言3採用各才3人力資源規劃有利於降低用人成本4人力資源規劃有利於提供條件和保證2減少了供應鏈中的需求扭曲現象,降低了諸多不確定網上產品服務網站設計具有的基本功能: 者是一種障礙2產品的特色使其有很少的替代品,從而減少顧客的種各樣標新立異的熬頭.均等的就業機會5人力資源規劃是人力資源戰略與人力資源管理之性因素的影響,提高了供應鏈的穩定性3庫存作為雙方的信息交流在設計上要遵循以下原則 討價還價的能力.3由於有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來保潔公司網站設計特點:1主題鮮明2頁面簡潔3網頁設計體現關愛間的紐帶6人力資源規劃有效地支持和保證組織發展目標的實現.和協調的紐帶,可以暴露供應鏈管理中的缺陷,為改進供應鏈管理網絡廣告的特點 的威脅.生活,親情至上的理念.人力資源規劃是為了實現組織的目標與任務,準備完成人力資源的水平提供了依據,4為實現零庫存管理,jit採購以及精細供應鏈管網絡廣告的類型 價值創新戰略:1價值創新戰略並不居於所在產業的條件2價值創通用汽車網站的設計的特點:1首頁設計獨特,充分體現客户至尊的數量,質量,結構等符合組織特定目標的技術.理創造了條件5進一步體現了供應鏈管理的資源共享和風險分擔的網絡廣告的發佈 新戰略是超越競爭的戰略3價值創新戰略不拘於資產和能力的制約營銷主題2通用汽車網站的首頁設計沒有把各款豪華汽車與一流的人力資源規劃的制定程序::1核查現有人力資源狀況2人力資源需原則4價值創新戰略顧客納入到戰略制訂的過程中5價值創新戰略的目自動化生產線及摩天大樓放在中心位置,而是出人意料地把世界各求預測3人力資源供給預測4制定人力資源規劃5人力資源規劃實與傳統採購,供應鏈採購具有的特點:1從為庫存而採購到為定單而運作 標是創造一條新發價值 曲線6價值創新戰略充分利用產生價值創地風情各異的日常生活中的平民形象置於畫面中間.3站點結構設施6人力資源評估反饋.採購的轉變2從採購業務管理向外部資源管理轉變3從一般買賣着運作管理: 新發三個平台. 計上採用板塊結構,體現通用關係上的經營理念.工作分析::對組織只能感某個特定工作職務的目的,任務或職責,手關係向戰略協作夥伴關係轉變.運作基本的內容主要包括:1 客户關係管理(crm):既為企業提高核心競爭力,通過改進對客户的網上市場調查::指在互聯網上針對特定營銷環境進行簡單調查設權利,隸屬關係,工作條件,任職資格等相關信息進行收集與分析,準時採購是一種先進的採購模式,它的基本思想是在恰當的時間,運作管理的任務與目標 服務水平,提高客户的滿意度和忠誠度,所樹立的’以客户為中心’計,收集資料和初步分析的活動.以便對該任務的工作做出明確的規定,並確定完成該工作所需要的恰當的地點,以恰當的數量,恰當的質量提供恰當的物品.具體到企業運作管理主要有以下幾個方面 的經營理念.網上市場調研的特點:1互動性2低費用3速度快4客觀性5實時監行為,條件,人員的過程.供應商是可以為企業生產提供原材料,設備,工具極其他資源的企準時生產(jit) 客户關係管理具有以下特點:1客户關係管理是一種經營理念2客督和檢驗,人力工作分析主要體現在以下幾個方面:1人力資源規劃方面2員業.實施jit生產模式有以下要點: 户關係管理是一種旨在改善企業與客户之間關係的新型管理機制3網上直接調查的方法:1網上直接調查分類2網上問卷調查法3其他工的招聘與選拔方面3績效評估方面4員工培訓與開發方面5合理在供應商和製造商關係中,存在兩種關係模式:1傳統的競爭關係2敏捷製造 客户關係管理包含一整套解決方案網上直接調查方法.確定工資報酬方面6員工職業生涯規劃方面.合作性關係模式. 虛擬企業的特徵 客户關係管理的意義:1改善營銷功能,提升銷售業績2降低企業成按網上調查採用的技術可分為:站點法,電子郵件法,隨機ip法,視工作分析流程:準備階段,調查階段,分析階段,完成階段.所謂企業文化:指在一定的社會經濟條件下,企業在長期的經營過虛擬企業的主要優勢: 本,提高運營效率3改善客户服務,提高客户滿意度4優化企業流程,訊會議法.招募:指通過各種信息傳播渠道,把具有一定能力,對本企業趕興趣程中逐漸形成併為全體成員遵循的共同意識,價值觀念,職業道德,虛擬企業的形式主要有5種: 提高市場份額 客户關係管理的基本流程包括5個階段:客户分析,網上直接調查的方式:1利用自己的站點2借用別人的站點3混合型的人吸引到企業來應聘的過程.行為規範和準則的總和.企業運作信息系統: 深入瞭解目標客户,發展關係網絡,創造客户價值以及管理客户關4e-mail型5討論組型.人員選拔:運用各種科學的評價方法和手段,從對應聘者的資格審企業文化內容的構成:1企業哲學2企業價值觀3企業精神4企業制企業敏捷製造的主要支撐技術: 系.網上直接調查的步驟:1確定網上直接調查的目標市場2確定調查查開始,經過用人部門與人力資源部門共同初選,面試,考試,體驗,度5企業的道德規範6企業形象.企業財務管理 客户分析發具體步驟:1收集客户數據2定義和計算終生價值3客户方法和設計問卷3選擇調查方式4分析調查結果5撰寫調查報告個人資料核實,到人員甄選的過程.企業的道德規範具有的作用:1以公正,正直,誠實等道德範疇來評財務管理的目標:

企業價值最大化的特點

財務管理的原則

財務管理方法

財務管理方法

財務預測:

財務決策

財務決策的方法

財務計劃:

確定財務計劃指標的方法:

財務分析:

財務分析方法:

財務管理的內容:

財務管理的主要內容

企業融資方式主要有以下幾種::

融資應考慮的因素:

投資::

投資不同的分類

投資管理的原

投資決策程序

投資決策方法

靜態分析法:

動態分析法

對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟:

成本管理主要涉及1

成本控制內容

利潤管理主要涉及三個方面::

網絡時代財務管理的觀念

在網絡時代.知識資源與物質資源的差別:

企業通常遇到風險有4種:

所謂網絡財務:

網絡財務的特點:

實施網絡財務的重要意義:

企業實施網絡財務要解決的問題:

人力資源(hr):

人力資源的特徵:

人力資源管理:

人力資源管理活動內容

人力資源管理的基本原則:

人力資源規劃的幾個重要作用:

人力資源規劃的制定程序:

工作分析:

人力工作分析主要體現在以下幾個方面:

工作分析流程:

招募

人員選拔:

人員錄用

招聘評估:

招聘評估的作用主要表現在:

員工培訓與開發:

員工培訓的原則:1

培訓工作流程3階段

評價培訓效果應做好以下4方面工作:

績效管理:

績效管理特點

企業績效考核應包括:

經濟性報酬中

主要有以下部分:

影響薪酬的因素:外

內部影響因素:

網絡時代的人力資源管理

網上招聘:

網上招聘的優勢

網上招聘應注意的問題

網上培訓

網上培訓原則

虛擬團隊:

虛擬團隊

特點,

虛擬團隊與實體團隊的區別在於

虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下着手:

知識經濟

知識

知識的特點

知識的分類

根據知識的表現形式劃分

知識管理

知識管理的特點:

知識管理的核心內容

知識採集:

知識管理的原則

知識管理的意義

知識管理的類型

企業知識管理策略的選擇應注意以下問題:

知識主管的具體職責應包括

知識管理的激勵機制主要由:

組成

知識管理的基礎設施

企業通過構建外部知識網絡進行外部學習的方式主要有: 知識資源的價值

供應鏈管理

供應鏈管理具有的含義:1

供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別是:

企業實施供應鏈管理具有重大意義:

企業生產計劃

在制定生產計劃的過程中:主要面臨3個問題

在供應鏈管理下,企業的生產計劃編制過程中有較法的變動,主要有以下的特點:

供應鏈環境下的生產協調控制包括以下幾個方面:

物流:

供應鏈管理環境下物流管理的特點:1

供應鏈管理涉及製造問題和 物流問題兩個方面,兩者的區別是: 供應鏈管理環境下物流管理的策略:

供應鏈管理對庫存管理提出了更高的要求:1

聯合庫存管理(jmi)::具有的優點:

與傳統採購,供應鏈採購具有的特點:1

準時採購

供應商

企業文化:

企業文化內容的構成:1

企業的道德規範具有的作用:

企業文化可分為3個層次:

企業文化的特點::

企業文化的作用::

企業文化管理::

企業文化管理的影響因素::

企業文化管理的內容::

企業文化管理制度包括以下方面:

企業再造:

第三篇：網絡經濟與企業管理考試大綱

網絡經濟與企業管理串講資料

知識重點

第一章 企業管理概論（重要掌握第四節、第五節）

第四節 網絡時代的企業環境（論述）p11

1． 網絡時代企業環境的變革

2． 網絡時代企業面對的機遇

3． 網絡時代企業面對的挑戰

第五節 網絡時代企業管理的變革（論述）p14

1. 企業管理範圍的拓展p14

（1） 網絡企業管理

（2） 企業的網絡化管理

2.企業管理內容的創新p16

第二章 企業戰略管理(重要掌握每四節)

第四節一、 經營戰略的分析與制定p34（簡答）

1. 企業使命與戰略目標

2. 戰略分析

3. 競爭優勢分析（基本價值鏈的內容 p36第二段）

二、重點掌握基本價植鏈（圖2-4）的分解p36

三、熟悉波士頓矩陣的應用p41

四、競爭戰略的基本類型p43

邁克爾。波特教授在其享譽世界的名著《競爭戰略》一書中指出了三種基礎的企業戰略：總成本領先戰略、差別華戰略和重點戰略

第三章 客户關係管理(重要掌握第二節)

第二節 客户關係管理的流程 p51

客户關係管理的基本流程 （重點掌握客户關係管理價值鏈（圖3-1） p52）

1．客户分析 p52

2．深入瞭解目標客户

3．發展關係網絡

4．創造客户價值

5．管理客户關係

客户關係管理的支持流程p35

第四章 企業組織管理 p63(重要掌握第五節)

第五節 學習型組織 p80

1.學習型組織的含義及特徵p80

學習型組織的特點

2. 建議學習型組織的意義 p81

3. 學習型的構建 p82

案例分析p82

第六章企業運作管理

一、虛擬企業的主要形式p123（簡答）

虛擬生產；虛擬開發；虛擬銷售；虛擬管理；虛擬服務

第七章 企業的財務管理

第三節 網絡時代財務管理的變革p135

網絡時代財務管理的目標p137

1. 利益相關者的利益p137

2. 社會責任

第八章 人力資源管理 (重要掌握第五節)

第五節 網絡時代人力資源的管理模式

虛擬團隊的人力資源管理p160

1. 虛擬團你對的概念與特徵

2. 虛擬團隊人力資源管理的主要措施p161

(1).選拔有相關能力的領導

(2).要有高素質的成員隊伍p161

(3).建立以“信任”為基礎的團隊文化

（4）提高溝通素質

（5）採用適合虛擬團隊特點的激勵方式

第九章 企業知識管理p163(重要掌握每三節)

第三節 知識管理策略p169

一、知識管理策略的類型p169

1. 知識管理的編碼策略

2. 知識管理的個人化策略

二、 知識管理策略的選擇 （論述） p170

三、熟悉企業知識鏈的結構（圖9—1）

第十章 供應鏈管理 p177特徵 趨勢 （論述）

第三節 供應鏈管理環境下的物流管理p182

一、供應鏈管理環境下物流管理的特點p183

1. 提高了物流系統的快速反應能力

2. 降低了物流系統的成本

3. 增進了物流系統的無縫連接

4. 物流服務方式的多樣化

5. 提高了顧客的滿意度

二、 供應鏈管理環境下物流管理的策略 p183

第四篇：00910網絡經濟與企業管理答案

網絡經濟與企業管理複習資料1. 赫茨伯格提出了著名的（雙因素）理論。

2.

（科學管理原理）是標誌現代戰略管理理論體系形成的著作。 3.

企業管理不僅注重有形資本，更重視以（知識資本）為核心的開形資本。 4. （美國理海）大學最早提出了敏捷製造的概念。

5. 企業總戰略又叫（經營戰略）。 6.

網絡型組織的類型包括（內部網絡，垂直網絡，市場間網絡，機會網絡） 7.

客户關係管理要求企業把（）作為制訂戰略的出發點和歸宿。 8. （直線制結構）是組織結構形式中最早、最簡單的結構形式。 9.

知識管理的激勵機制包括（知識運行，知識明析，知識績效，知識獎懲）。 10.

（系統思考）屬於學習型組織中最重要的修煉，且是五項修煉的核心。 11.

在客户關係管理系統中，業務操作管理子系統涉及到的基本業務流程有（市場營銷，營銷實現，客户服務與支持）。 12. 企業再造是指（p76）。 13. 準時生產又稱之為（豐田生產模式）。

14. mrpii是指（製造資源計劃）。 15. 知識管理的基礎是（知識庫）。 16.

從培訓的層次上來劃分，員工培訓可以分為高級、中級和（初級）。 17.人力資源管理所依據基本理論是（）理論。

18. 企業知識管理的最終目的是（）。

19. 管理的職能中首要的職能是（）。

20. 管理的職能中最為重要和關鍵的職能是（）。

21. 企業實行戰略管理的過程中第一步是（確定企業的使命）。 22. （泰羅）被譽為“科學管理之父”。

23. 所有權和經營權相分離的企業屬於（）企業。

24. 企業再造的核心是（業務流程再造）。

25. 客户進行分析，關鍵是分析客户的（終生）價值。

26. 數據倉庫概念是（n）於90年代提出來的。p58 27.

在波士頓矩陣中，市場增長率

偏低而相對市場份額較高戰略經營單位屬於（金牛）類。 28. bbs是指（p108）。

29.

馬斯洛提出了著名的（需求層次）理論。

30. 一般情況下，消費者的購買決策過程是（p86）。

31. 客户關係管理的核心是（）。 32. “只在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品”體現的是（準時生產）的基本思想。 33. 五項修煉中的“共同願景”是指（組織中所有員工共同願望的景象，是他們的共同理想）。 34. 網上直接調查的首要步驟是（確定網上直接調查的目標市場）。

35. 網絡廣告最早和最常見的形式是（按鈕型）廣告。 36. 網絡時代，企業投資活動重點轉向了（無形資產）。 37. “知道了為什麼”的知識指的是（原理）知識；“知道怎麼做”的知識指的是（技能）知識。 38. 準時採購成功的關鍵是（與供應商的關係）。

39. 企業核心能力有助於企業為顧客創造價值、能為顧客帶來相對長期關鍵利益的特性稱為（有價值的創造能力）。 40. （虛擬生產）是虛擬企業最基本的形式。

41. 組織工作的基本原則有（）。 42. 工作績效考核包括（制定計劃，技術準備，收集信息資料，分析評價，績效反饋，結果應用）。 43. jit生產方式發源於（日本）。 44. 讓員工參與不同層次的管理決策，以激發員工工作的主動性和積極性。採用這種激勵的方法被稱為（）。

45. 形成行業壁壘的因素主要有（p30）。

46. 公司內部特有的協調其資源並創造獨特價值的技能，並主要由企業獨特的活動流程以及獨特的全體文化所決定的能力是企業的（）。

47. 在消費品市場，最重要的促銷方式是（廣告）。

48. 企業網絡營銷站點規劃的第一個步驟就是（制定企業建立網站的目標）。

49. 按照邁克爾 波特的劃分，競爭戰略包括（總成本領先戰略，差別化戰略，重點戰略）。 50. 企業發展型戰略包括（集中發展型戰略，同心多樣化戰略，縱向一體化戰略，橫向一體化戰略，複合多樣化戰略）。

51.

主要適用於科研、設計、規劃項目等創新性較強的工作的組織結構是（矩陣）結構。 52. 虛擬企業的主要形式有（虛擬生產，虛擬開發，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務）。 53. 知識管理的原則有（積累原則，信任原則，交流原則，共享原則，創新原則）。

54. 招聘系統中技術性最強的工作是（）。

55. 建立學習型組織的目的是（）。 56. 實施jit生產的基礎是（）。 57. 改善心智模式是指（）。 58. 在知識管理的螺旋循環中，（外化）是隱性知識向顯性知識的轉化，在知識管理的螺旋循環中，（內化）是顯性知識向隱性知識的轉化。

59. 敏捷製造研究的第一個層次是（p120）；敏捷製造研究的第二個層次是（）。

60. 一個完整的客户關係管理應用系統包括了（客户分析，深入瞭解目標客户，發展關係網絡，創造客户價值，管理客户關係）。

61. 網絡時代企業財務管理的目標是（利潤最大化，股東財富最大化，企業價值最大化）。 62. 敏捷製造模式中基礎和核心的組織形式是（虛擬企業）。 63. 根據員工的年度績效評價的結果而確定的基礎薪酬的增加部分是（績效薪資）；在薪酬中根據員工作績效進行浮動的部分是（獎金）。、

64. 組織結構上不設置固定的利正式的組織機構，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織，這種現象被稱之為（組織結構的柔性化）。 65. 企業核心能力的載體是（核心產品）。

66. 在20世紀80年代美國出現了第三次企業管理革命是以（）為中心。

67. 3c理論是指（顧客競爭變化）；4ps理論是指（產品價格地點促銷）。

68. 企業運用網絡對員工進行培訓，遵循的原則有（趣味性，個性化，互動性，主創性）。 69. 在原有的產品中增加一個或幾個產品大類，這種做法屬於（）。 70. 市場營銷宏觀環境包括（人口環境，經濟環境，自然環境，技術環境，政治法律環境，社會文化環境）

71. 進行客户組合分析時，對於歷

史價值高而潛在價值也高的客户應採取的策略是（投資） 72.

網絡時代企業財務管理全面變革的基礎是財務管理（經濟環境p135）的轉變。

73. 企業文化的核心層是企業（精神）文化。

74. 知識管理的核心內容包括（） 75. 企業的經營哲學和價值觀的核心問題是（）

76. 快速滲透定價對應的是（）策略；緩慢撇脂定價對應的是（）策略。

77. 在經濟性報酬中，主要包括有（基本薪酬，績效薪資，獎金，，津貼，福利）。 78. 簡答題：

簡述企業再造的實施：構建企業再造的團隊，對現有流程進行全面分析，業務流程再造，組織實施與持續改善。 簡述企業宏觀環境的構成：人口環境，經濟環境，自然環境，技術環境，政治和法律環境，社會文化環境。 簡述學習型組織的特徵：組織成員擁有一個共同的願景，組織是由多個創造性個體組成的團隊，善於不斷學習，自主管理，領導者的新角色，建立知識聯盟。

網絡時代企業文化的發展體現在哪幾個方面：倡導人本文化，倡導合作文化，倡導創新文化，倡導學習文化，倡導速度文化，倡導融合文化，倡導生態文化，倡導形象文化。 簡述網上招聘的優點：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開透明

什麼是知識管理的個人化策略？知識管理的個人化策略，又叫隱性策略，即強調通過與知識創造者的直接接觸和交流實現知識學習和共享。它有什麼特點？個人化策略注重隱性知識的交流和共享，個人化策略主要採用的是“專家”模式，個人化策略重視人員網絡。

簡述企業文化的構成：企業哲學，企業價值觀，企業精神，企業制度，企業的道德規範，企業形象。 簡述虛擬企業的特徵與優勢：特徵：人力虛擬化，運作彈性化，信息網絡化，組織結構動態化，並行分佈式作業，優勢：有利於企業充分利用自身的資源優勢，有利於企業研究開發（r與d）能力的提高，有利於企業涉足新領域，進行多角化經營。 簡述人力資源管理基本原則：綜合效率原則，使用和開發相結合原則，公平競爭原則，激勵原則。

簡述網上培訓的優點：網上培訓讓企業培訓完全突破了課堂教學的地域限制，可以在任何地方進行，員工完全可以在自己的居所通過網上培訓系統

進行學習。其次，網上培訓增加了企業培訓的時間靈活性，再次，網上培訓創新了企業培訓的形式，原先需要印刷的培訓材料成了在線培訓手冊，員工可根據自己的喜好制定學習的內容和進度，還可以通過網絡與一起學習的其他員工進行交流。

簡述企業實行戰略管理的過程：確定企業的使命，明確企業的目的和目標，企業戰略條件分析，制訂戰略方案。 什麼是知識管理的編碼策略？又叫顯性策略，它是基於知識再用的知識管理策略，通過對具有顯性特性的知識進行加工整理並存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。它有什麼特點？在知識管理編碼策略中採用的是“人到文檔”方式，編碼策略主要依靠的是“規模效應”，編碼策略的核心是it系統。 簡述客户關係管理的特點：客户關係管理是一種經營理念，客户關係管理是一種旨在改善企業與客户之間關係的新型管理機制，客户關係管理包含一整套解決方案。

簡述網絡營銷的特點：跨時空，交互性，高效性，經濟性，整合性 簡述網絡營銷對傳統營銷的衝擊：影響營銷戰略，影響營銷方式，對傳統營銷策略的衝擊。

簡述知識管理的特點：知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業的價值，知識管理是一個螺旋循環的過程，知識管理是信息管理的延伸和發展，知識管理與人力資源管理密切相關，知識管理是一種全新的經營管理模式。

簡述企業文化的作用：導向作用，凝聚作用，規範作用，激勵作用，溝通作用，績效作用。

簡述影響企業定價的主要因素：從內部因素來看，主要有：定價目標，產品成本，企業的營銷組合。從外部因素來看則有：市場需求，市場結構，國家政策及其他外部因素。 簡述網絡時代企業管理面臨的機遇：企業可以更好地滿足顧客的個性化需求，企業可以降低交易成本，企業可以減少庫存，企業可以使合作競爭戰略更便利地實施，提高獲取知識、應用知識的能力。

簡述企業文化管理的影響因素：行業特徵，管理者素質，已有的企業文化模式，追求獨特模式，形成的長期性。 論述題：

論述網絡經濟下企業組織結構發展趨勢及特點：直線制結構：是最早，最簡單的一種組織結構形式工，優點是：命令系統單一直線傳遞，管理權力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結構簡單，管

理費用較低。缺點是：要求管理者要通曉多種專業知識；組織的層級較多，不利於信息由下向上傳遞。這種形式適用於規模較小任務單一、人員較少的組織。職能制結構： 特點是在組織中設置若干個職能專門化的機構，這些職能機構在自己的職責範圍內，都有權向下發佈命令和指示。其優點是是能夠充分發揮職能機構的專業管理作用，並使直線經理人員擺脱的經濟技術分析工作。缺點是：多頭領導，極大地違背了統一指揮原則。這種組織形式適用於任務較複雜的社會管理組織和生產技術複雜、各項管理需要具有專門知識的企業管理組織。直線職能制結構：這是一種同綜合直線和職能制兩種類型組織的特點而形成的組織結構形式。它與職能制的區別在於，職能機構只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對下面直接進行指揮的權力，因此，這種組織形式保持了直線制集中統一指揮又具有職能分工專業化的優點。但是，這種類型的組織存在着職能部門之間橫向聯繫較差，信息傳遞路線較長、適用環境變化差的缺陷，直線職能制是一種普遍適用的組織形式。事業部制結構：特點是：組織按地區或所經營的各種產品和事業來劃分部門，各事業部獨立核算，自負盈虧，適應性和穩定性強，有利於組織的最高管理者擺脱日常事務而專心致力於組織的戰略決策和長期規劃，有利於調動各事業部的積極性和主動性，並且有利於企業對各事業部的績效進行考評。缺陷是：資源重複配置，管理費用較高，且事業部之間協作較差。這種組織形式適用於產品多樣化和從事多元化經營的組織也適用於面臨市場環境複雜多變或所處地理位置分散的大型企業和巨型企業。矩陣型結構：這是一種按職能劃分的部門同按產品、服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織形式。優點：靈活性和適應性較強，有利於加強各職能部門之間的協作和配合，並且有利於開發新技術、新產品和激發組織成員的創造性。缺點是：組織結構穩定性較差，雙重職權關係容易引起衝突，同時還可能導致項目經理過多、機構臃腫弊端。這種組織結構適用於科研、設計、規劃項目等創新性較強的工作。控股型結構：控股型結構是一家企業對其他企業不進行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。

企業組織變革的總趨勢是：克服傳統企業組織結構中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環境的適應性。其特點是；組織結構扁平化，組織結構柔性化，企業組織

虛擬化以及企業組織網絡化。 論述影響消費者購買行為的因素：消費者購買行為主要受經濟、社會文化、個人及心理因素的影響。經濟因素是制約消費者購買行為的一個基本因素，

試述客户關係管理的實施步驟：確定業務計劃，建立客户關係管理項目團隊，分析客户需求，開展信息系統初建，明確企業應用需求，為客户關係管理不同級別系統設置優先級，選擇合適的方案，組織用户培訓，使用、維護、評估和改進。

論述網絡財務的特點：實現企業財務與業務的協同，實現在線管理，實現會計工具和財務介質電子化，提供“個性化”財務信息，實現遠程處理、集中監控、動態管理、提供網上理財功能

第五篇：網絡經濟與企業管理課程

網絡經濟與企業管理課程

一、單項選擇題

1.所有權與經營權相分離的企業屬於(c) c公司制企業

2.認為“管理就是決策”的美國管理學家主要代表(b) b西蒙

3.(a)是管理的首要職能. a計劃

4.組織生存的環境是不斷變化的,目標也必須隨之經常調整,這就要求組織結構調整符合(d)

d彈性原則

5.倡導和樹立優秀的(d),是建設企業文化的靈魂和核心,是企業文化建設的中心環節. d企業文化

6.在20世紀60-70年代日本出現了第二次企業管理革命是(b) b以質量為中心 7.企業再造的核心是(a) a重新構建業務流程

8.企業管理不僅重視有形資本,更重視以(a)為核心的無形資本. a品牌

9.被譽為“科學管理之父”的科學家是(c) c泰勒

10.標誌着現代戰略管理理論體系形成的著作是(c)

c《從戰略規劃到戰略管理》

11.企業是指從事生產、流通或服務等活動,為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算,具有法人資格的基本經濟單位,稱為(a) a企業

12.管理的核心是(a)

a對資源的合理配置和有效整合

13.波特的三種基礎的企業戰略是基於下面什麼而制訂的戰略?(b) b提高企業核心能力

14.價值創新戰略充分利用產生價值創新的平台不包括(d)

d企業戰略

15.當企業經營的狀況、資源不能適應外部環境的變化,難以為企業帶來滿意的收益時,企業應採取的戰略是(d)

d緊縮型戰略

16.企業實行戰略管理過程的第一個步驟是(b)

b正確分析和表達企業的使命

17.企業通過購買、聯合或兼併與自己競爭關係的企業的發展戰略是(c)

c橫向一體化戰略 18.價值創新戰略是基於(d) d顧客價值分析

19.企業核心能力的載體是(c) c核心產品

20.企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力是(b)

b企業的核心能力

21.企業核心能力有助於企業為顧客創造價值、能為顧客帶來相對長期關鍵利益的特性稱為(a)

a有價值

22.按照邁克爾·波特對競爭戰略的劃分,哪一種不屬於競爭戰略?(c)

c全面戰略

23.客户關係管理將客户作為企業最重要的資源之一,客户關係管理的核心是(d)

d客户價值管理

24.客户分析是客户關係管理的首要環節,其關鍵是分析客户的(a)

a終生價值

25.客户關係管理實施成功與否的關鍵是(a) a人的因素

26.客户關係管理的核心是(a) a客户價值管理

27.企業核心競爭力的中心是(a) a核心技術能力

28.在客户關係管理系統中,業務操作管理子系統涉及到的基本業務流程有(d)

d銷售實現、市場營銷、客户服務與支持

29.一個客户的價值構成包括歷史價值、當前價值和(c)

c潛在價值

30.呼叫中心對外面向用户,對內與整個企業相聯繫,是企業的(b)

b收入中心

31.顧客關係管理的核心是(a) a以顧客價值管理 32.組織的扁平化是指(a) a減少管理層次、擴大管理幅度 33..3c理論中不包括(c) c信用(credit)

34.企業再造的核心是重新設計企業的(c) c業務流程

35.在構建學習型組織中,具有核心作用的是(d)

d系統思考

36.下列選項中屬於學習型組織中最重要的修煉,且是五項修煉的核心的是(d)

d系統思考

37.下列哪項是學習型組織最基本的學習形式?(d)

d團隊學習

38.企業組織間虛擬化具體形式不包括(c) c企業間網絡

39.以下不屬於虛擬企業的特徵的是(c) c虛擬銷售

40.組織結構柔性化的典型組織形式是(b) b臨時團隊

41.不屬於網絡型組織的類型是(c) c互聯網絡

42.速度文化強調在企業中建立下列哪一種經營哲學?(c)

c以顧客為中心

43.20世紀80年代末出現的第三次企業管理革命是(b)

b以顧客價值為中心

44.市場營銷管理的實質就是(b) b需求管理

45.在產業市場上,最重要促銷方式是(b) b人員促銷

46.網絡廣告最早最常見的形式是(b) b按鈕型廣告

47.在消費品市場,最重要的促銷方式是(c) c廣告

48.網絡營銷和傳統營銷的整合依據的理論是(c)

c 4cs理論

49.企業站點的最基礎內容是(a) a企業信息發佈

50.網上市場調查可以被看作搜索互聯網上的信息資源,是因為此時它被看作是(a)

a資料庫

51.最常見的網上一手資料調查的方法是(a)

a網上問卷調查法 52.市場定位的實質是(b) b取得目標市場的競爭優勢 53.市場營銷管理的實質是(b) b需求管理

54.消費者的購買行為受許多因素的影響,屬於心理因素的有(a)

a知覺

55.在消費品市場,最重要的促銷方式是(c) c廣告

56.網上直接調查的首要步驟是(c) c確定網上直接調查的目標市場 57.下列消耗屬於變動類消耗的是(a) a原材料及燃料

58.敏捷製造模式中基礎和核心的組織形式是(c)

c虛擬企業

59.美國政府為扭轉製造業競爭力下降,提出並倡導的敏捷製造發生於20世紀(d)

d70年代-80年代

60敏捷製造中的表徵質量流的起點是(b) b核心企業

61.擬實製造如縮短一年新產品上市時間,將為企業節約開發成本(c)

c 25%

62.網絡經濟下,企業投資活動重點轉向了

(b)

b無形資產

63.虛擬企業最基本的形式是(a) a虛擬生產

64.網絡時代,企業財務管理的目標是實現(b)

b企業價值的最大化

65.在網絡時代,企業財務管理的目標是不僅要追求股東利益,而且也要追求社會利益和(c)

c其他利益相關者的利益

66.網絡時代企業財務管理目標是(c) c企業價值最大化

67.下面哪項是網絡時代企業財務管理全面變革的基礎?(b)

b財務管理觀念的轉變

68.下面不屬於財務管理的內容是(b) b價值管理

69.網絡時代,企業投資活動的重點轉向了(d)

d無形資產

70.下面不屬於網絡時代風險管理模式特點的是(c)

c重點控制財務風險和財務結果 71.網絡財務應用的級別是(b) b企業級

72.網絡財務是下面哪一級別的財務應用?(a)

a企業級

73.企業實施網絡財務,財務介質可以實現(c)

c電子化

74.三層結構技術中的第一層是(a) a客户服務端

75.在人力資源的甄選過程中,首先進行的是(a)

a資格審查

76.人力資源戰略規劃是企業的(c) c職能戰略

77.下列關於人力資源管理與傳統的勞動人事管理區別的説法不正確的是(a)

a從戰略性管理轉向行政性管理

78.人力資源規劃過程中,首先要(c) c對企業現有人力資源狀況的分析 79.下列哪一項不是人力資源的特點?(b) b不可再生性

80.從培訓的層次上來劃分,員工培訓可以分為高級、中級和(d)

d初級培訓

81.根據員工的年度績效評價的結果而確定的對基礎薪酬的增加部分是(b)

b績效薪酬

82.實現供應鏈管理的基礎是(c) c信息共享

83.下列哪項是實現供應鏈管理的基礎?(a) a信息共享

84.網上培訓的特點是(b) b低成本,高回報

85.工業時代最成熟、最有影響的組織結構模式是(d)

d層級制組織

86.知識管理的基礎是(b) b積累

87.企業知識管理的最終目的是(c) c創新

88.知識管理的編碼策略是基於知識再用的知識管理策略,它又叫(a)

a顯性策略

89.目前許多大型企業已經建立起知識管理體系,它的中心是(b)

b首席知識官(cko)

90.下列哪一項不屬於企業知識庫的內容?(b)

b知識管理的激勵機制

91.員工之間進行知識交流的方式很多,最普遍的就是(d)

d“傳幫帶”

92.實現知識交流、使用與共享的前提是(b) b信任

93.根據知識的性質劃分,其中“知道為什麼”的知識屬於(b)

b原理知識

94.下面哪一項不屬於知識的特點?(b)

b可逆性

95.下列哪一項不屬於隱性知識(d) d心智模式

96.下列哪一項可以幫助我們預測未來的結果?(c)

c知識

97.供應鏈管理強調提高核心競爭力,它圍繞的中心是(d)

d整個供應鏈

98.供應鏈管理對企業最直接、最深刻的影響是(c)

c企業管理的思維方式

99.供應鏈管理背景下,企業業務流程重構的核心思想是(b)

b以業務流程為中心

100.在供應鏈管理的環境下,庫存管理側重於(d)

d使供應鏈各個環節同步化

101.下列哪項屬於供應鏈集成管理的含義?(d)

d把整個供應鏈看成一個有機聯繫的整體 102.供應鏈是圍繞什麼為中心,包括所有加盟的節點企業的一條整體的網鏈結構模式?(d)

d核心企業

103.實現供應管理的基礎是(a) a信息共享

104.供應鏈圍繞(d)包括所有加盟的結點企業的一條整體的網鏈結構模式.

d核心企業

105.準時採購成功的關鍵是(c) c與供應商的關係

106.任何一個企業的企業文化,總是與企業長期發展相聯繫的,是一個逐步形成和發展的動態過程,這反映了企業文化的(a)

a動態性

107.企業文化的核心是(c) c企業精神

108.企業文化的核心層是(d) d企業深層文化

109.下列關於企業文化説法正確的是(d) d隨着內部條件和外部環境的變化,企業文

化也需要不斷變革

110.區別於競爭對手的最根本標誌是(a) a企業文化

111.下列哪一項不屬於企業的直觀形象?(d)

d企業深層文化

112.下列哪一項不屬於企業的直觀形象?(a)

a產品的質量

113.速度文化強調在企業中建立下列哪中經營哲學?(a)

a以顧客為中心

114.企業的經營哲學和價值觀的核心問題是(b)

b如何體現對企業利益相關者權力的尊重

二、多項選擇題

1.組織工作的基本原則(abc)

a有效性原則b統一指揮原則c責權利相一致原則

2.領導活動的內容(abc) a指導b激勵c溝通

3.戰略分析的主要內容和方法包括(abce) a市場細分b產業分析c競爭對手分析e競爭優勢分析

4.客户關係管理的關鍵技術(abcd) a呼叫中心技術b數據倉庫c商業智能dweb的集成管理

5.客户關係管理中,關係網絡包括(abcde) a客户b員工c供應商d分銷商e股東(投資者)

6.“不斷學習”指的是(abcd)

a終身學習b全員學習c全過程學習d團體學習

7.影響競爭能力得基本因素可以歸納為(ae)

a質量e價格

8.虛擬企業得主要形式是(abce)

a虛擬生產b虛擬銷售c虛擬服務e虛擬開發

9.企業組織外部虛擬化的具體形式有

(abcde)

a外包b戰略聯盟c虛擬銷售網絡d合資企業e特許經營

10.網絡時代企業財務管理目標重新定位應考慮的因素是:(ac)

a利益相關者利益c社會責任 11.工作績效的立體考核系包括(abce) a上級考核b同級考核c下級評定e員工自評

12.網上培訓的原則是(abcd) a趣味化b個性化c互動性d主創性 13.網絡招聘的優勢主要體現在(abc) a覆蓋面廣b信息反饋快c招聘公開透明 14.供應鏈管理環境下物流管理的特點是(abcde)

a提高了物流系統的快速反應能力b降低了物流系統的成本c增進了物流系統的無縫連接d物流服務方式的多樣化e提高了顧客的滿意度

15.供應鏈管理主要涉及到哪四個領域?(acde)

a供應c物流d需求e生產計劃 16.準時採購是一種先進的採購模式,它的基本思想是(abcd)提供恰當的物品

a恰當的時間b恰當的地點c以恰當的數量d恰當的質量

17.供應鏈管理的不確定性主要來源於(ace)

a供應商c顧客e生產者

18.下列選項中屬於企業文化的有(bcde) b共同意識c價值觀念d職業道德e行為規範和準則

19.人本文化可以表達為3p,具體是制(abc)

a企業即人b企業為人c企業靠人 20.給員工行為進行激勵時,要注意下列哪幾點?(acd)

a應具有針對性c注意激勵的時效性d激勵手段的選擇因人而異

三、簡答題

1．組織職能包括哪些內容？

答：1）將為實現管理目標所必須進行的各項活動，根據其內在的聯繫及工作量進行分類組合，設計出各種基本職務和組織機構。

2）規定各種職務和各個組織結構的責、權、利及其上下左右的關係，井對組織系統圖和責任制度、職責條例、工作守則等形式加以説明。

3）選撥和調配適合的人員擔任相應的職務，並授子執行職務所必須的權力，使每個人都能充分發揮作用。

4）通過職權關係和信息系統把各個組織機構聯成一個嚴價而又有活力的整體。

5）對管理組織系統內的職工進行教育培訓和智力開發，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔的工作。

2．網絡時代企業環境發生了哪些重大變革？

1）信息技術特別是網絡技術日臻完善。 2）經濟全球化。

3）客户需求更加多樣化和個性化。 4）科學技術的發展日新月異。 5）變革的速度越來越快。 6）知識成為企業最重要的資本。 3．簡述網絡時代企業管理內容的創新。 答：1）企業戰略管理的創新，表現在對核心能力和價值創新戰略的關注。

2）企業組織管理將發生重大變革，表現為企業再造、組織結構變革。

3）網絡營銷管理的重要內容。

4）敏捷製造成為企業生產運作管理最重要的方式。

5）企業財務管理將向戰略性、集成化方向發展。

6）迴歸人本管理，重視人力資源管理，企業管理更加重視文化管理。

4．簡述網絡時代企業管理面臨的機遇。 1）企業可以更好的滿足客户的個性化需求。

2）企業可以降低交易成本。 3）企業可以減小庫存

4）企業可以使合作競爭戰略更便利的實

施。

5）提高獲取知識和應用知識的能力。 5．企業實行戰略管理的整個過程通常可以分為哪些主要步驟？

1）確定企業的使命 2)明確企業的目的和目標 3)企業戰略條件分析 4)制定戰略方案 5)戰略方案選優 6)戰略的實施與修正 6.請簡述企業宏觀環境的構成

1)人口環境2)經濟環境3)自然環境4)技術環境5)政治和法律環境6)社會文化環境

7.簡述學習型組織的特徵

1)組織成員擁有一個共同的理想境界;2)組織是由多個創造性個體組成的團隊;3)善於不斷學習;4)自主管理;5)領導者有新的角色;6)企業將建立知識聯盟.

8.企業為何要採取多品牌策略? 1)可以擴大產品的銷售,增加市場佔有率 2)可以佔領更多的貨架空間,更界易吸引顧客.

3)既能迎合消費者轉換品牌的心理要求,又能保證企業產品的銷路.

4)能夠激發品牌之間在企業內部的競爭及其發展.

9.請簡述網絡廣告的類型

1)按鈕型廣告2)旗幟型廣告3)主頁型廣告4)列表分類播發型廣告5)電子郵件廣告6)新聞式廣告7)鏈接廣告.

10.企業定價方法:

1)成本導向定價法:是一種以成本作為主要定價依據的定價的方法.

2)需求導向定價法:是一種按照消費者的認識和需求程度制訂價格的方法.

3)競爭導向定價法:是一種以市場上競爭對手的同關產品價格為主要依據的定價方法.

11.簡述網絡財務的特點 1)實現企業財務與業務的協同. ①財務與內部業務的協同 ②財務與外部業務的協同

2)實現在線、移動辦公

3)實現會計工具和財務介質電子化. 4)提供“個性化”財務信息

5)實現遠程處理、集中監控、動態管理 6)提供網上理財功能

12.簡述人力資源網絡化的動因及其監督管理方式的主要內容.

答:人力資源網絡化有以下幾方面的動因: 1)成本優勢

2)創造尊重人性的管理方法的優勢 3)提高工作效率的優勢

4)建立和提升企業核心能力的優勢 網絡化監督管理方式主要有以下幾種: 1)利用網絡提意見 2)網絡授權管理

13.簡述人力資源管理與傳統的勞動人事管理的區別:

1)從服從性管理轉向參與型管理 2)從單純使用轉向戰略性管理 3)從行政性管理轉向戰略性管理 4)從分散管理轉向系統管理 14.簡述網上招聘的優點 1)網上招聘可以降低費用 2)網上招聘具有互動性.

3)網上招聘效率較高且人才素質較高 4)網上招聘不受地域及語言的制約 15.簡述供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別

1)供應鏈管理強調採用集成的思想和方法.傳統管理模式強調的是企業內部的協調.2)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力.傳統的管理模式強調提高企業自身的核心競爭力.3)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率.傳統的管理模式強調的是提高企業的效能.4)供應鏈管理則強調大規模定製.

16.簡述企業文化有哪幾部分構成?企業文化有什麼作用?

內容:企業哲學,精神,價值觀,道德規範,制度,形象.

作用:導向凝聚規範激勵溝通績效

17.企業文化管理有哪幾方面的內容? 1)分析內外因素,提煉核心價值觀2)制訂企業文化戰略,制訂企業文化管理制度.3)進行培訓,讓員工接受新的企業文化.4)領導者身體力行,信守價值觀念.5)建立激勵機制,鞏固企業文化.6)根據環境的改變時對企業文化進行調整.

18.網絡時代企業文化的發展體現在哪幾個方面?

網絡時代的發展體現以下幾個方面: 1)倡導人本文化2)倡導合作文化3)倡導創新文化4)倡導學習文化5)倡導速度文化6)倡導融合文化7)倡導生態文化8)倡導形象文化.

四、案例分析題

1．google的核心能力和價值

google一詞來源於“googol”，它的意思是10的100次方，表示一個巨大的數字。1998年前由美國斯坦福大學兩名博士生創辦的google公司，是繼比爾·蓋茨的“微軟帝國”之後，it業內曝出的又一神話。幾乎所有使用過google的人都不得不承認它的“神通廣大”。技術統計顯示，google目前每天要接受2億多個搜索請求，平均在0．2秒鐘內掃描30億個網頁。其能夠對36種不同的語言進行搜索，甚至包括故意顛倒英語字母順序拼湊而成的行話。除了網頁之外，google現在還能查詢圖片、新聞、地圖、電話號碼、股票價格、統計數字、詞彙定義，以及小到一台縫紉機的商品的最優價格。

據報道，google運轉所依靠的技術支撐其實並不複雜。其“無所不知的大腦”是由54000多個服務器組成的，這可能是當今世界上最龐大的電腦系統。google的技術人員會定期從這個巨大系統的各個部分複製各種信息，並分門別類地儲存在自己的記憶庫中。當用户進行搜索時，屏幕上展示的搜索結果其實就是google瀏覽並複製的網頁。當然，g00gle之所以能在短短5年裏成為業界“大佬”，自然有其過人的高明之處，那就是根據有關連接狀況所反映的重要性或普及程度對其瀏覽過的網頁進行合

理排序，以使那些人們查找的信息能被列在靠前的位置。換句話説，互聯網上連接這一頁面的重要網站越多，該頁面的位次也就越高。

google秉持的核心價值觀是；搜索結果的公正性不容妥協。為了發展“獨立”、“客觀”、“公正無私”、“對每個人都公平”、“對利用關鍵字詞搜索信息的所有終端用户，效率都高”的排序系統，google研發出“page rank”算法。這個機制只依賴網絡本身根據各個網站的實用性、相關性排列的順序。2014年，goog!e的收入超過8億美元。其中，向眾多網站提供搜索服務自然是google獲益的一個重要途徑，也是其立身之本。與一般搜索引擎不同的是，google在出賣其搜索技術時，不採用傳統的一攬子方案行事，而是按照搜索次數來收取授權使用費，這種“算細賬”的方式在實踐中已經被證明是一種精明的作法，能比前者帶來更為豐厚的利潤。

另一方面，如同其他網站一樣，google盈利的另一種方式便是做廣告。事實上，廣告收入目前已經佔到了google總收入的2／3。但與一般網站鋪天蓋地或者見縫插針打廣告的作法不同的是，google的網絡廣告有着自己鮮明的特點。首先，它沒有廣告橫幅，也沒有動畫圖片，所有的廣告都是文字格式的，而且這種文字廣告只有15％的搜索結果頁面上才有。其次，其他網站都在刻意地把廣告和搜索結果混合在一起以“強行宣傳”，而google卻在刻意地把所有的文字廣告單獨列出來，用特別的顏色專門標示，並且還加上“贊助商鏈接”的説明。在別人看來這些作法似乎顯得缺乏商業頭腦，但具有諷刺意味的是，google廣告的點擊率卻是行業平均水平的4至5倍：而且在所有的搜索引擎服務提供者中，只有google在盈利。

2014年8月在那斯達克掛牌上市，發行價為85美元，共發行1960萬股，融資金額達16億6000萬美元。

2014年10月google在那斯達克的股價達到187．4美元。這使得google公司的市值攀升到508億美元，超越公司價值為479億美元的雅虎，成為全球最大的網絡公司。

2014年2月，google市值560億美元取代ebay成網絡第一。google的市值高達560億美元，·已接近美國媒體巨頭迪斯尼的市值，甚至超過了通用汽車及美國鋁公司(altoa)市值的總和。

2014年6月，google股價達到293．12美元，再創上市以來的新高。同時google的市值也一舉突破800億美元大關，超過時代華納。從而google上市僅十個月就成為全球最具價值媒體公司。

問題：(1)結合google的案例，談談對企業核心能力的理解；

(2)結合google的案例，談談對價值創新戰略的理解。

(3)結合google的案例，談談對網絡品牌的理解。

答：(1)①企業的核心能力是企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。它能為企業進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產品為所認定的顧客的利益做出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。②它具有以下的特點：有價值、異質性、難模仿性、不可交易性、擴展性、動態性。③g00gle的核心能力表現在強大的搜索引擎，它的搜索引擎覆蓋面廣、搜索速度快，搜索結果的排序是合理的、高度相關的和公正的。它研發的排序算法“pagerank”只依賴網站本身的實用性和相關性，而不靠商業手段。它的定位和廣告策略部是獨樹一幟的。

(2)價值創新戰略並不是基於競爭對手分析基礎上的競爭戰略，而是基於對顧客價值分析基礎上的戰略。價值創新戰略的特點有：

①以價值為導向，突破產業的制約； ②它是超越競爭的戰略； ⑧它不拘泥於資產和能力的制約； ④它將顧客納入到戰略制訂的過程中； ⑤它的目標是創造一條新的價值曲線； ⑥它充分利用核心產品、擴展服務、總體解決三個平台。

google價值創新戰略體現在：它的搜索能力比以前幾乎所有的搜索引擎都要強大，它的界面簡潔，功能專注。超越了以前門户中的搜

索功能和專門的搜索引擎，它也為商家和自己找到了利益突破點。它的搜索技術的提供。廣告的推廣都非常具有創新性。

(3)①品牌是企業的無形資產，它實質上代表着賣者對交付給買者的產品特徵、利益和服務的一貫性的承諾。晶牌的整體含義包含屬性、利益、價值、文化、個性和用户，所以它是一個複雜的內容，涵蓋的意念比表象的標記或註冊商標更重要。一個知名的品牌意味着它會給潛在顧客質量和價值的保證。

②從晶牌的本質和作用上來看，網上品牌和傳統晶牌沒有區別。網絡晶牌主要體現在域名、網站圖標、網頁界面、網站功能等方面。一個知名網絡晶牌的建立需要進行專門的規劃和投資。

③google是一個極具價值的網絡品牌，它的公司市值已經達到800億美元，成為全球最具價值的媒體公司。google由於界面、功能的獨特性，以及明確的信息服務定位，使得絕大多數網絡用户只要使用過google，就很難忘記，並具有很高的忠誠度。google沒有過通過廣告推廣,它的知名主要通過google的良好口碑進行的。

2.中國平安客户關係系統

中國平安繼兩度蟬聯“最佳cam(客户關係管理)實施”獎及在2014年獲“最佳crm實施跨行業獎”後，中國平安再度成功奪得“2014年度大中華區最佳crm實施”優勝企業稱號，顯示中國平安客户關係管理水平繼續向國際領先標準邁進。此次第四屆“最佳crm實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。

中國平安從20世紀90年代中期即開始實施crm，基於“無論何時(anytime)、無論何地(anywhere)、無論以何種方式(anyway)，努力使客户享受到滿意服務”的3a服務理念，形成了全國電話中心95511、專業理財網站pal8、門店服務中心和業務員直接銷售服務系統天、地、人三網合一的crm服務體系。

crm的最終目標是維護所有信息客户的需求以使在與客户的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務。實際上，95511．(中

國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯網、電子郵件、sms,和電話網等)充當着維護客户滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)於2014年7月28日正式運作，至2014年10月實現對壽險全國35家二級機構及其下屬機構的壽險服務、電子商務及證券服務，採用全國集中式的呼叫中心在同業中堪稱首舉。95511向內、外部客户提供熱線服務、保險調查、問候電話、數據庫整理、數據庫採集及針對目標客户的電話銷售服務等。

2014年，全年電話服務量1410萬，2014年，電話量持續增長，與2014年相比，超出30％。為維護在呼叫中心優秀管理與服務的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領先地位，中國平安努力將“促進服務專業化和客户體驗管理(cem)”作為其服務主題，這也成為了和其他商業競爭者關鍵的區別因素。

問題：(1)結合案例，談談中國平安的crm服務體系。

(2)結合案例，談談客户關係管理基本流程包含的階段。

答：(1)1)基於“無論何時(anytime)、無論何地(anywhere)、無論以何種方式(anyway)。努力使客户享受到滿意服務”的3a服務理念。

2)形成了全國電話中心95511。(1分)專業理財網站pal8．(1分)門、門店服務中心和業務員直接銷售服務系統天、地、人三網合一的crm服務體系。

（2）1)客户分析： 2)深入瞭解目標客户；3)發展關係網絡；4)創造客户價值； 5)管理客户關係。

3． 網絡營銷對傳統營銷策略的衝擊

——亞馬遜公司定價策略

1994年，當時在華爾街管理着一家對衝基金的傑夫·貝佐斯在西雅圖創建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開始正式營業，1997年5月股票公開發行上市，從1996年夏天開始，亞馬遜極其成功地實施了聯屬網絡營銷戰略，在數十萬家聯屬網站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網上銷售的第一晶牌，到1999年10月，

亞馬遜的市值達到了280億美元，超過了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。在亞馬遜公司的網頁上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司，其在顧客中有着良好的口碑。許多顧客想當然地認為亞馬遜不僅提供最多的產品選擇，還提供最好的價格和最好的服務。因而亞馬遜獲得了巨大成功，它的成功可以用以下數字來説明：

根據media metrix的統計資料，亞馬遜在2014年2月在訪問量最大的網站中排名第8，共吸引了1450萬名獨立的訪問者，亞馬遜還是排名進入前10名的唯一一個純粹的電子商務網站。

根據pcdataonline的數據，亞馬遜是2014年3月最熱門的網上零售目的地，共有1480萬獨立訪問者，獨立的消費者也達到了120萬人。亞馬遜當月完成的銷售額相當於排名第二位的cdnow和排名第三位的ticketmaster完成的銷售額的總和。在2014年，亞馬遜已經成為互聯網上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經營的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、遊戲等，品種達1800萬種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣業務和免費的電子賀卡服務。

但是，亞馬遜的經營也暴露出不小的問題。雖然亞馬遜的業務在快速擴張，虧損額卻也在不斷增加，在2014年頭一個季度中，亞馬遜完成的銷售額為5．74億美元，較前一年同期增長95％，第二季度的銷售額為5．78億，較前一年同期增長’了84％。但是，亞馬遜第一季度的總虧損達到了1．22億美元，相當於每股虧損0．35美元，而前一年同期的總虧損僅為3600萬美元，相當於每股虧損為0．12美元，，亞馬遜2014年第二季度的主營業務虧損仍達8900萬美元。

作為一個缺少行業背景的新興的網絡零售商，亞馬遜不具有巴諾公司那樣卓越的物流能力，也不具備象-雅虎等門户網站那樣大的訪問流量，亞馬遜最有價值的資產就是它擁有的2300萬註冊用户，亞馬遜必須設法從這些註冊用户身上實現儘可能多的利潤。因為網上銷售

並不能增加市場對產品的總的需求量，為提高在主營產品上的贏利，亞馬遜在2014年9月中旬開始了著名的差別定價實驗。亞馬遜選擇了68種dvd碟片進行動態定價試驗，試驗當中，亞馬遜根據潛在客户的人口統計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網行為以及上網使用的軟件系統確定對這68種碟片的報價水平。例如，名為《泰特斯》的碟片對新顧客的報價為22．74美元，而對那些對該碟片表現出興趣的老顧客的報價則為26．24美元。通過這一定價策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價格，亞馬遜因此提高了銷售的毛利率，但是好景不長，這一差別定價策略實施不到一個月，就有細心的消費者發現了這一祕密，通過在名為dvdtalk的音樂愛好者社區的交流，成百上千的dvd消費者知道了此事，那些付出高價的顧客當然怨聲載道，紛紛在網上以激烈的言辭對亞馬遜的做法進行口誅筆伐，有人甚至公開表示以後絕不會在亞馬遜購買任何東西。更不巧的是，由於亞馬遜前不久才公佈．了它對消費者在網站上的購物習慣和行為進行了跟蹤和記錄，因此，這次事件曝光後，消費者和媒體開始懷疑亞馬遜是否利用其收集的消費者資料作為其價格調整的依據，這樣的猜測讓亞馬遜的價格事件與敏感的網絡隱私問題聯繫在了一起。

為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執行官貝佐斯只好親自出馬做危機公關，他指出亞馬遜的價格調整是隨機進行的，與消費者是誰沒有關係，價格試驗的目的僅僅是為測試消費者對不同折扣的反應，亞馬遜“無論是過去、現在或未來，都不會利用消費者的人口資料進行動態定價。”貝佐斯為這次的事件給消費者造成的困擾向消費者公開表示了道歉。不僅如此，亞馬遜還試圖用實際行動挽回人心，亞馬遜答應給所有在價格測試期間購買這68部dvd的消費者以最大的折扣，據不完全統計，至少有6896名沒有以最低折扣價購得dvd的顧客，已經獲得了亞馬遜退還的差價。至此，亞馬遜價格試驗以完全失敗而告終，亞馬遜不僅在經濟上蒙受了損失，而且它的聲譽也受到了嚴重的損害。

問題：(1)結合本案例談談網絡營銷對傳統營銷策略的衝擊。

(2)結合本課程的相關知識，請您談談亞馬遜價格試驗失敗的原因。

答：(1)網絡營銷對傳統營銷策略的衝擊主要有：

①從產品策略來看，網絡營銷對傳統的標準化產品產生衝擊。

②網絡營銷對晶牌的全球化管理帶來衝擊。

③從定價策略來看，互聯網的公開性將打破原來由於地域分割所造成的信息障礙。

④從渠道策略來看，通過互聯網，產銷可以直接聯繫，弱化了中間商的地位。

⑤從促銷來看，傳統廣告的障礙將被消除。(2)亞馬遜價格試驗失敗的原因主要是：①亞馬遜的差別定價策略同其一貫的價值主張相違背。

②亞馬遜的差別定價策略侵害了顧客的隱私，有違企業倫理。

③亞馬遜是網上零售的市場領導者，其行為與其市場地位不相符合。

④亞馬遜歧視老顧客的差別定價方案侵害了老顧客的利益，而嚴馬遜的銷售主要來自於老顧客的重複購買。

⑤亞馬遜忽視了互聯網在促進消費者信息交流方面的巨大作用。相對於目前的各種媒體來説，互聯網的先進的網絡瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平趨於一致。

4．在戴爾(dell)公司創立之前，計算機行業都是由製造廠商生產電腦以後，配售給經銷商和零售商，由它們再賣給企業和個人消費者。製造廠商生產的電腦都是由不同來源的標準零部件組裝而成，消費者希望的個性化服務難以得到滿足。

戴爾認為，電腦的間接銷售方式是建立在買方對電腦一無所知的假設之上的。但事實並非如此，許多人很小就熟悉電腦，而且將來，世界上會有成千上萬具備較多知識的個人電腦使用者。

戴爾還分析指出：昂貴的計算機零部件更

新率很快，時間會降低零部件的價值，因此庫存積壓直接關係着一個計算機制造商的收益率，如果一個公司能夠比競爭對手更有效地減少零部件庫存，那麼就會獲得更豐厚的收入。

基於上述分析，戴爾確定了其公司的直銷模式：改進消費者購買電腦的過程，把電腦直接銷售到使用者手中，將零售商的利潤回饋給消費者。公司憑藉電話或互聯網向客户直接銷售，可以為顧客提供更好的價值及服務，成為電腦行業的佼佼者。憑藉準確的市場細分，使得公司更貼身地為它的顧客羣體服務。

戴爾還指出“對我們來説，成功的關鍵因素就是建立一個商業系統，這個商業系統能夠給顧客帶來更多的價值。”為此，戴爾公司摸索出了一套在接受訂單後，快速而低成本的零部件供應與裝配系統——在以各工廠為基礎實施供應鏈管理系統的基礎上，逐步轉向全球範圍的綜合供應鏈管理，在各生產工廠和供應商之間形成巨大的供應鏈體系。

戴爾公司的日銷量超過200萬美元，其銷售全是通過國際互聯網和企業內部網進行的。戴爾公司以在線直銷聞名，人們都知道其產品價廉物美。但成功背後真正的原因卻是：卓有成效的產品供應鏈以及零庫存的經營模式。

戴爾公司的主要供應商共有50家，佔總採購額的95％以上。要在全球化市場中確保信息的暢通和及時交貨，戴爾公司要求本地的主要供應商在其生產廠附近設立零配件集散基地，方便產品的及時運到。同時，公司和這些供應商之間以企業外部網相連，建立了一個供應商門户網站——，後台採用i2供應鏈管理系統。客户的定單情況每兩個小時更新一次，供應商可以通過定製的頁面看到戴爾工廠的需求和庫存信息，需要的話會立即供貨。系統還可以根據目前的訂單情況，制定出生產和採購計劃，為戴爾公司的生產廠和供應商服務。

在計算機、半導體等行業，企業的存貨週期對庫存成本具有《艮大的影響，並且該項成本往往最終由消費者來承擔。而戴爾公司有90％以上的採購和訂單處理是在網上完成，高

效率的物流配送使戴爾公司存貨週期為5天，’競爭對手是30—45天，在pc零部件價格變化劇烈、利潤日趨微薄的今天，這自然產生了巨大的價格優勢。

在戴爾公司的直銷網站上，提供了跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，使消費者可以查詢已訂購的商品從發出訂單到送到消費者手中全過程的情況。戴爾公司對待任何消費者都採用定製的方式銷售，其物流服務也配合這一銷售政策而實施。戴爾公司的電子商務銷售有八個步驟：訂單處理——預生產——零部件準備——配置——測試——裝箱——配送準備——發送。

通過綜合價值鏈的管理，戴爾公司對顧客的需求能夠快速、及時、準確地做出反應，而且零庫存管理使得戴爾將產品的成本降到最低，從而在pc市場上始終保持着領先的地位。

問題：(1)結合案例分析直銷的優勢。 (2)結合戴爾公司實際，討論客户關係管理的意義。

(3)戴爾公司進行網上直銷時，可以採取哪幾種網絡廣告的發佈方式?

答：(1)低成本，方便快捷，交互性。

(2)1)改善營銷功能，提高銷售業績。

2）改善客户服務，提高顧客的滿意度。 3）降低企業成本，提高工作效率。 4）優化企業流程，提高市場份額。 （3）1）自公司自己的網站上發佈

2）在他人的網站的發佈。 3）利用電子公告板發佈。 4）利用電子郵件發佈。 5）利用新聞組發佈。

5．世界零售業巨頭沃爾瑪的經營理念是“以最佳服務、最低的成本、提供最高的質量的服務”。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標，沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每週都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據電腦信息系統收集信息，以及通過

直接調查收集到的顧客期望及時更新商品的組合，組織採購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享 受。沃爾瑪還及時地將消費者的意見反饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業企業，而且也直接參與到上游廠商的生產計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產品計劃、供貨週期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工作。沃爾瑪努力與供應商建立良好的關係，比如，在店內安排適當的空間供製造商自行設計、佈置自己商品的展示區，以在店內營造更具吸引力和更專業化的購物環境。

有效的物流運輸以及配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的核心。為了儘可能降低成本，沃爾瑪建立了一個“無縫點對點”的物流系統，以便能夠為商店和顧客提供最迅速的服務。“無縫”是指使整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接，即產品從工廠到商店貨架的物流應儘可能平滑。沃爾瑪建立了自己的配送中心，配送中心完全實現了自動化。每種商品都有條形碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。在美國國內，沃爾瑪做自己的物流和配送。沃爾瑪擁有自己的卡車運輸車隊，用沃爾瑪自己的後勤和物流方面的團隊，但是在國際上的其它地方，沃爾瑪的物流運輸以及配送則由它的戰略合作伙伴——飛馳公司來完成。沃爾瑪完整的物流系統不僅包括配送中心，還有更為複雜的採購系統、自動補貨系統等。沃爾瑪除了物流運輸以及配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統。沃爾瑪的電子信息通信系統是全美最大的民用系統。沃爾瑪採用了供應商管理用户庫存、零售鏈、預先發貨通知、連續補貨和電子結算等信息技術，正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應商保持同步。

問題：1、結合沃爾瑪公司的案例，談談對

供應鏈管理概念的理解。

2、結合沃爾瑪公司的案例，談談供應鏈管理環境下物流管理的主要特點。

3、沃爾瑪採取的是哪一種供應商管理的關係模式。

答：1、供應鏈管理是為了給顧客提供滿意的產品或服務，供應鏈中的供應商、製造商、分銷商及顧客協同合作，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流等進行合理、優化配置，從而為供應鏈中所有成員帶來價值增值的集成管理模式。(1)供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務。(2)供應鏈管理是一種集成管理模式。供應鏈管理將整個供應鏈看作是一個有機聯繫的整體，強調供應鏈中各個企業之間協同合作。(3)供應鏈管理強調捉高整個供應鏈的競爭能力。供應鏈中各個節點企業充分發揮專業優勢和核心能力，實現優勢互補和資遊共享．獲得競爭優勢。(4)供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈不僅關注如何為顧客創造價俏．還為供應鏈中各成員創造價值。(5)供應鏈管理的目標是通過對價誼流的優化配盆實現的。供應鏈管理通過對信息流、物流、資金流等流程的優化配裏，創造出滿足顧客價值的產品或服務。

2、(1)供應鏈上任何節點的物流信息都能透明地與其他環節進行交流與共享，從而避免了需求信息的失真現象；(2)充分利用第三方物流系統、代理運輸等多種形式的運輸和交貨手段．增強了物流網絡規劃能力；(3)對信息跟蹤能力的提高，使供應鏈物流過程更加透明化，也為控制物流過程提供了條件；(4)無縫連接的供應鏈物流系統是使供應鏈協調運作的前提條件；(5)靈活多樣的物流服務，提高了用户的滿愈度。

3、沃爾瑪將供應商看成是戰略合作伙伴關係，建立的是一種雙贏關係模式。(1)沃爾瑪對供應商給予協助，幫助其降低成本。(2)沃爾瑪與供應商建立相互信任的關係，降低交易、管理成本。(3)沃爾瑪與供應商有較多的信息交流。

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