網絡優化中心節日期間通信保障工作總結

摘要：為確保春節網絡平穩運行，網絡優化中心在全網提前啟動節假日網絡通信保障工作，以黨員為核心組建通信保障團隊，提前完成2/4G擴容，並對高速、鐵路等交通幹線進行現場網絡感知測試，努力做到先於客户投訴發現問題、解決問題，確保春節期間為客户提供優質穩定的網絡服務。

春節臨近之際，秉承“客户至上”理念，踐行“10分滿意”標準，為讓廣大移動用户春節期間體驗暢快穩定的通信服務，新餘網優領導掛帥，組織以黨員為核心的精幹隊伍，全盤聯動，提前謀劃、精心準備、制定了詳細的保障方案。

1.     提前謀劃、精密擴容

新餘移動結合近幾年數據及業務發展需要，對春節期間的業務需求進行小區級精準預測，通過硬件擴容、拆閒補忙、軟件調整等措施提升覆蓋深度和熱點容量，無線網提前完成24個4G小區、105個2G小區擴容。

2.     全面巡檢、排查隱患

為了確保高鐵、高速等主要交通幹線站點的穩定運行，新餘移動網優中心維護保障服務隊，全面對經過新餘的高鐵、幾條高速沿線站點進行巡檢。

3.     現網挖潛、確保容量

依據往年歷史數據，預估2019年高負荷區域，利用現網高校FDD1800資源，全力保障春節重要場景容量。

4.     體驗為本、現場測試

春節期間高速、人流量較日常激增，尤其是高速服務區。新餘地處東部沿海省份與西部省份中間，為春節東部務工人員返鄉必經之地。隨着人民收入的日益提升，越來越多的人員選擇自駕返鄉。春運開始後，新餘滬昆服務區車流量激增，日常空曠的停車場已停滿中途休息的返鄉車輛。

在交通幹線擴容完成後，1月22日新餘網優春節保障團隊到滬昆服務區進行現場網絡感知測試，體驗2/4G上網及語音通話感知。現場測試服務區內2/4G覆蓋良好，通話感知良好，4G測試下載20M、上傳1.8M，遊戲、視頻等多項業務體驗良好。

5.     實時監控、優化調整

合理安排春節關鍵時間點指標監控，根據業務量情況動態調整網絡互操作參數，最大限度保障客户感知。除夕夜忙時話務量較同期增長7倍，而且今年新餘全城禁止燃放煙花爆竹，農村區域網絡負荷大幅度增長，特別是FDD900小區，針對這種情況：①及時調整TDD互操作門限，讓TDD也儘量吸納業務量；②不調整FDD900功率，確保覆蓋，但同時將TDD的功率升到最大；③優化周邊小區功率和CIO，分擔高負荷小區業務量。

在省公司周密部署，地市公司執行有力，特別是黨員同志一馬當先的情況下，新餘網優中心順利完成2019年春節保障，各類指標無波動，而且廣義投訴量還下降10%，確保了用户感知。