加油站技術監督工作總結

技術監督工作總結

根據中心《質量手冊》規定，中心質量目標為“進入流通領域的成品油質量合格率為100%”等4項。為完成目標，中心不斷完善各項制度，注重體系的實施和制度的落實。上半年質量目標全部完成。

一、上半年工作情況

1、油品質量管理

中心各部門各單位進一步梳理採購、運輸、入庫、儲存和銷售等環節的質量影響因素，制定相應的控制辦法。中心汽柴油和潤滑油全部來自中石化內部，規避了油品採購質量風險；實行專車專用及鉛封管理，消除運輸質量風險；潤滑脂入庫前一律進行報檢，不合格的產品全部退貨，保證了油品入庫合格率達100%；實行每週油罐底水檢測，控制油罐水位檢水，保證了油品儲存質量。對灌桶銷售，銷售前對顧客提供的容器進行檢查，不合格的不予灌裝。上半年公司共接受供應處物資質量檢測站油品質量抽檢24批次，抽檢油品質量全部合格。

2、服務質量的管理

中心各單位嚴格執行《加油站服務規範》，對加油員儀表儀容、服務語言、加油操作等進行了規範管理，提升了服務水平和質量好。落實《銷售和服務過程管理實施細則》和《加油站油品數質量糾紛應急處理細則》，對服務過程和售後服務進一步進行了規範，上半年未發生顧客投訴現象，無質量計量責任事故。

3、計量器具的管理

中心實行計量器具分類管理，制定了年度週期檢定計劃，上半年對加油機進行了一次週期檢定（加油機34台次，加油槍65槍次），油庫地磅、流量計和壓力錶（20塊）都按計劃進行了檢定，檢定合格率100%。各站按照《加油機自檢實施細則》，堅持每月對加油機進行比對，發現問題及時上報，由中心聯繫潛江計量檢定測試所進行處理，保證了加油機的計量準確。對油罐車隊6台罐車進行了標定，編制了罐容表，為“升進升出”工作打下了良好的基礎。

4、QC小組活動

中心今年註冊了9個QC小組活動課題，這些課題全部由科室、基層單位QC小組自行選報，貼近生產實際和崗位實際。目前，9個QC小組活動正常。

5、標準化管理

按規定對標準進行了配備，每年對標準進行查新，對重點標準進行宣貫。將標準執行情況納入公司每季度崗位責任制檢查之中，並根據檢查情況進行考核。

二、下一步工作安排

一、開展2020年三季度技術監督大檢查工作。

二、進一步做好服務質量工作。要繼續組織學習《加油站服務規範》、《銷售和服務過程管理實施細則》，加大培訓和考核力度，規範加油服務禮儀、文明用語和服務過程，落實“八步加油法”，全面提升服務質量。

三、要進一步夯實管理基礎。要繼續按管理層和操作層進行技術監督專業知識培訓和學習，提升管理能力和操作水平，保證體系的實施和各項工作的順利進行；

四、加大質量風險防控力度和檢查考核力度，將事故苗頭消滅在萌芽狀態，全面實現中心質量方針和質量目標，提升中心品牌形象。

2020年6月30日