寄遞事業部半年工作總結

一、業務量收完成情況

2020年1-5月XX寄遞事業部完成收入502.11 萬元，同比增長165.05 %，完成進度48.51%。標快完成52.3萬元，同比增長150.23%，完成進度33.74%，其中窗口標快完成2.73萬元，同比增長19.73%，完成進度9.1%；電商快包完成收入188.71萬元，同比增長16.23%，完成進度33.11%，快遞包裹業務量完成71.69萬件，同比增長80.85%，完成進度39.82%；國際收入完成258.5萬元，完成進度99.42%。

二、預測6月份完成情況

6月寄遞專業預計完成收入43.05萬元，其中電商快包完成收入22萬，標快20.55萬，國際業務0.5萬。

三、經營亮點及工作舉措

（一）標快業務

1.項目營銷

4月份，XX寄遞對標快、快包的項目和客户進行了梳理，對10多個項目和客户制定了項目方案，並召開了營銷、管理、攬投人員項目制動員大會，並進行了認標，標快項目得到有效推進。

贛服通項目：配備專人駐點行政服務中心，與各辦證窗口的聯繫溝通，開辦了臨時身份證、市場監督、房管、交通、印章窗口等寄遞業務;成功營銷教育局貧困資助業務，5-6月已寄遞167份，產生標件收入2241元。

同城項目：成立了XX同城寄遞項目組，採取項目制運作，2-3月營銷教材教輔同城寄遞業務3859份，收入32500元。聯通同城寄遞手機卡收寄6份，中行欠費催繳函同城寄遞12份。

司法項目：在與區法院保持良好合作的基礎上，與錦江、洪湖等鄉鎮法庭加強溝通，並指派專人跟蹤法院專遞郵件的投遞情況，及時反饋給各法庭。1-5月完成法院專遞收入10.3

萬元。

警郵項目：項目負責人與公安局户政科人員一起到全區各派出所進行營銷，放置了宣傳提示牌，並對具體經辦的户籍員進行現場培訓，提升快證轉化率。

2.基礎攬收

制定下發2020年一季度寄遞客户開發考核激勵辦法，組織營銷、攬投人員開展客户營銷開發活動，要求營銷、攬投人員日常注重客户信息的收集，對收集有效信息和成功開發的給予相關激勵。標快客户開發16户，國際客户1户。

制定了XX寄遞二季度標快業務發展勞動競賽活動，對攬投人員（含鄉郵員）收集有效客户信息、走訪協議或潛在客户、攬收零散客户標件等進行競賽激勵，激發了攬投人員發展標件的積極性。4-5月標件收入148413.53元，同期增長74.22%。

大客户開發：推行大客户項目制運作，與兄弟華興客户簽訂了標件合作協議，3月7日開始運作，到5月底共收寄省內標件2106件，省際標件686件創造收入71840.8元。

（二）快包業務

老客户深入挖潛，經多次走訪溝通，一月份與智誠電商達成2020年快包業務量日均不低於1200件的合作協議。3月份與中童視品軒電商大客户簽訂協議，3月17日開始發貨，截至5月底寄遞106942件，創造收入267351.6元。

做好新客户開發工作。截止到5月開發本地電商快包客户19户，其中日發貨量30件以上客户5户，大部分為3公斤以內輕小件客户。

四、存在的問題

1.基礎客户數量偏少，收入主要靠大客户拉動，碰到疫情等突發情況，造成寄遞量下降，影響收入完成進度。

2.項目營銷進展緩慢，後續跟進不夠。

3.營銷意識不強。攬收員攬收意識不強，挖掘客户的動力不足，都是疲於應付投遞，坐等客户上門的意識還未改變。

四、下步工作

（一）做實標快業務

1.做好銷售化轉型，推動基礎攬收

一是做好攬投部站銷售化轉型工作，採取建設家郵棧、區分重點和非重點段道的方式，強化段道攬收功能。二是跟蹤順豐攬投人員，搶佔商企和園區標快市場。三是做好標件大客户的營銷服務工作，增加客户粘合度，如兄弟華興寄遞相框合作初期存在投遞不及時和破損較多等情況，我們製作了易碎警示貼張貼在郵件顯著位置，並每天跟蹤郵件運行情況，主動與投遞人員溝通投遞事宜，得到了客户的肯定。

2.抓好標快項目營銷。

警郵項目，繼續開展身份證、出入境證件、車牌寄遞合作，加強與户政科、各派出所户籍警的溝通，提升身份證寄遞轉化率，除辦證時加強寄遞宣傳外，對留存身份證進行電話營銷，提升身份證寄遞量

同城寄遞項目，在前期教材同城寄遞3000多份的基礎上，開展商超生活用品、通信公司手機卡、鮮花禮儀等同城寄遞業務營銷活動。走訪營銷房地產入夥通知書同城寄遞業務。走訪營銷農行、工行等欠款催繳同城寄遞業務。

贛服通項目，派駐人員加強與辦證大廳的每個窗口的溝通，提高公安窗口、市場管理窗口、不動產窗口等證件寄遞量。同時對經濟大廈各個政府部門再次走訪，宣傳公文寄遞專營政策。在税務大廳安排專人引導網上開票，增加税務發票寄遞量。

司法項目，配合市寄遞事業部做好法院專遞送達集約化建設工作，提升法院專遞服務品質。

3.開展窗口標快競賽，開拓農村市場：組織開展網點窗口標快業務競賽，營造標準件業務發展氛圍。重點開拓錦江原件園區市場，錦江 “家郵棧”已經建立，對負責人重新選配，加快錦江寄遞市場開發，

（二）做大快包業務

1.做好電商大客户的營銷挖潛工作，一是進一步與智誠電商、視品軒等現有電商大客户加強溝通，加大郵政快包寄遞量，視品軒在日均1500件的基礎上再提升，智誠電商要提升到日均1200件，二是做好中童米業電商客户的服務工作，6月6日開始運作，預計日均1000件左右，目前做好了車輛等準備工作，運作後做好主動客服，增加客户粘性。

2.做好中小電商客户的營銷開發，梳理郵管局、商務局公佈的電商客户信息，逐個營銷攻關，在今年1-5月增加福升家居、咪咪家居等20多個快包客户的基礎上，繼續大力發展本地中小電商快包客户數量，以提升XX快包整體邊際貢獻率。

3.做好退換貨和企業快包攬收工作，一是利用家郵棧網點收寄和攬投員名片營銷，做好快包退換貨市場。二是加大工業園區企業快包市場開發力度，搶奪原先被申通、圓通佔領的市場，在損益核算的基礎上充分利用價格政策進行營銷，目標客户錦江元件客户、縣城工業園木雕客户等。