公司年終工作報告：為全面提升工作質量與效率而不懈努力

轉變觀念 振奮精神 強化責任

為全面提升工作質量與效率而不懈努力

同志們：

這次會議的主要任務是，認真貫徹落實上級工作會議精神，回顧公司上年整體工作，分析當前面臨形勢，明確任務，安排部署本年度工作。

下面，我向大會做工作報告，請予審議。

第一部分  上年工作回顧

上年是國家十三五的收官之年，在這不平凡的一年裏，公司在上級的正確領導下，以構建和諧企業為抓手，以提升精細化管理水平為努力方向，緊密圍繞“客户為根，服務為本”的工作目標，積極推進工程建設，強化安全生產，認真開展創先爭優活動，充分調動員工的積極性，全面提升公司的服務支撐能力，各項工作都取得了顯著成績。

上年公司實現經營收入***萬元，完成收入預算值***萬元的***%，實現淨利潤***萬元。

上年，公司基本完成了上級下達的各項經濟、管理目標和指標，全年工作主要取得了以下四個方面的成效：

一、基礎管理得到進一步深化

上年，公司以努力提升精細化管理水平為重點，以各項制度的梳理和修訂為主線，完成了財務、人力資源的各項制度改革，實現了與上級管理的對接。

（一）完善了各項管理制度

上年，公司對各項管理制度與流程進行了認真的梳理和修訂，同時根據ISO質量管理體系及GB50430標準要求，重新修訂了《質量手冊》和《程序文件》，並進行了宣貫和內部審核。公司順利通過了質量環境職業健康安全體系的重新認證，使三體系、四標準運作得到鞏固發展。

（二）提高了財務核算水平

上年，按照上級財務管理的統一要求，公司進一步強化了財務管理向集中化、規範化、流程化的轉變，加強了財務分析和預算管理效率，提高了分析及預算的準確性、前瞻性，使各項考核指標的事前、事中、事後得到有效控制，為公司經營決策提供了可靠的財務數據。加大了回款力度，全年回款**萬元，回款率**%。

（三）推進了人力資源管理制度改革

上年，人力資源部根據上級職位薪酬一體化指導意見的要求，制定了薪酬一體化方案，完成了職級調整工作。同時，人力資源部優化和調整了公司的績效管理體系，加大了績效考核與相關責任部門的關聯度，並將績效獎勵向生產一線傾斜。編制了公司內訓課程，建立了內訓師隊伍，，提升了公司內部培訓工作效率。

（四）提高了抗風險能力

繼續實施法律事務顧問制，從法律專業角度幫助公司把好風險關，協助公司解決、處理相關法律事務，將法律風險、企業損失降到最低。嚴格執行全面財務預算制度，進一步加大財務監督審核力度，提高了公司抗風險能力。

二、服務支撐能力得到加強

（一）管理能力穩步提升

認真組織月、季生產經營、服務、質量分析工作，為公司各個階段工作開展提供了有效的數據。通過年初合理規劃、月月檢查分析、年終綜合考評等手段，保質保量地完成了工程建設任務。

（二）項目管控水平提高

上年，堅持“強化夯實核心業務管理，發展與核心業務相關的多元業務格局”的原則，立足核心業務，緊抓項目質量管理，深化設計會審制度，降低項目成本、優化可用資源、量化服務水平，充分發揮公司競爭優勢，使基礎管理、現場管理和項目管理水平都得到了顯著提升。

鼓勵培養員工學習掌握新知識，跟進新技術、新業務的發展方向，儲備各專業技術人才，加強了對客户的回訪，把重點客户、重點業務作為客户回訪中心工作予以關注，提高了顧客滿意度。未發生顧客質量投訴和施工安全事故。

三、安全生產形勢總體平穩

建立健全了安全生產管理機構與制度，層層落實簽訂《安全生產責任書》。在全公司範圍內開展了“安全第一、預防為主”的安全專題教育活動。組織各級專職安全管理人員參加了專業機構組織的安全培訓，提高了安全管理人員的理論水平。建立了每週一次的安全短信提示制度，全年共發送安全提示短信**餘條，提高了員工的安全防範意識。加強監督檢查,強化措施落實，安裝了GPS車輛定位監控系統，做到高危工種重點監控，重點部位責任明確，發現隱患及時處理。

四、企業和諧發展局面進一步鞏固

公司以“圍繞一個目標、打造兩個優勢和推進三大創新”為主要內容，全面落實“創先爭優”活動，成立了“創先爭優”活動領導小組和辦公室，制訂了“創先爭優”活動方案。對全體黨、團員和入黨積極分子進行了黨史專題教育。實施了入黨公示制，公開接受黨內外羣眾的監督。認真落實上級各項廉政建設文件精神，進一步健全了黨風廉正建設責任制、廉潔自律責任制，層層簽署了廉潔責任書。制訂了精神文明創建方案並予以實施，順利通過了精神文明單位複評。通過志願者日、“五四”青年節等節日，開展扶貧幫困志願活動、贈書活動，增進了青年員工對事業和社會責任的認同。

工會認真組織各項羣眾性活動，將企業文化建設與主體工作有機結合起來，與企業改革、發展、穩定融為一體，使員工的精神面貌有了很大的改變，企業的凝聚力得以提升。提升了公司的服務能力和服務質量，促進了公司整體管理水平上台階。

我們在總結成績的同時，也要對工作中存在的問題和不足有清醒的認識，特別是與上級對我們的發展要求相比，我們的工作還有很大的差距。一是安全管理的基礎還不牢固。儘管我們一直在下大氣力加強監管、加強安全體系建設，但安全事故還是時有發生，這要引起各級管理人員的高度重視；二是通過創新來提高企業服務支撐能力的思考不夠、觀念更新不夠、辦法不多；三是一些中層管理人員的執行力和工作效率有待提高，缺乏勇於負責、一抓到底的精神，推諉扯皮、辦事拖拉的現象不同程度的存在；四是市場競爭意識有所淡化，影響了公司服務和質量的領先優勢；五是與公司的發展程度相比，對企業文化建設、人才培育重視不夠，企業軟實力建設已成為企業發展的“軟肋”。

第二部分  年度工作思路和舉措

今年，上級工作會議提出了“******”的工作思路。

圍繞上級工作思路，公司工作總體思路是：堅定不移地執行上級整體發展規劃與戰略；以實現公司健康可持續發展，確保實現全年經營預算為目標，提升新形勢、新環境下的市場競爭能力、企業綜合管理能力以及服務支撐能力，全面提升工作質量和效率；加強文化建設，增強企業的凝聚力與執行力。

今年公司的主要經營和管理目標是：

1、經濟目標：收入完成***萬元。

2、管理目標和指標：

（1）全年單項工程中,優良率達到**%。

（2）全年無質量事故。

3、服務管理目標和指標：

（1）外部顧客滿意度指數達到**分；內部顧客滿意度指數達到**分。

（2）全年有效投訴不超過***起，且得到及時、有效處理。

5、安全管理目標和指標：

不發生員工傷亡事故、火災事故及重、特大交通事故。

為確保目標實現，今年公司將全面抓好五個方面的工作：

一、以制度建設為保障，不斷提升企業綜合管理能力。

一是進一步健全完善管理制度和流程。實現業務與財務的統一對接，同時結合公司內控辦法及維護質量工作評價體系，對公司所有管理制度和流程再進行一次全面的梳理，鞏固完善公司質量環境職業健康安全管理體系，提高“三體系、四標準”的運作時效，達到公司內部管理規範化、精細化和流程化的目的。

二是大力推進工作創新。着眼於可持續發展，着力推進技術創新、業務創新、管理創新，實現企業發展由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變，力求通過創新改變工作方式與方法，提高工作效率。

以專業部室為推動，大膽解放思想，鼓勵創新精神，倡導創新文化，營造鼓勵創新的制度氛圍和輿論氛圍。建立激勵員工持續創新的機制，以廣大基層員工為創新主體，有效調動他們的創新熱情，從而形成良好的全員創新氛圍，充分激發每個人的創造能力。

三是構建公司“低成本、高效率”運營戰略的長效機制，切實提升執行力。完善戰略、預算、績效、薪酬的閉環銜接，強化執行落地效果。以科學降低單位成本為原則，優化資金結構，前瞻性規劃與資產相關的剛性成本增長，提升配置和使用效率。持續優化關鍵指標考核體系，強化過程指標，彌補考核空白，以資產收益率為評價標尺，突出效益貢獻。通過重要經營指標的橫向對比，促進各生產部門查找差距，明確改進方向。充分發揮財務集中信息平台作用，優化報賬、預算、資金稽核和資產管理四大系統，提升財務體系的經營活動反映能力、風險控制能力、決策支持能力。

四是加快實施人才戰略，提高績效管理水平。堅持公開競聘擇優選人用人機制，推進員工培養培訓工程，通過崗位培訓、掛職鍛鍊等方式，鼓勵員工崗位成才，拓展職業發展空間。跟進上級的人才戰略，優化人力資源結構，加大人才引進力度，努力打造適合公司發展的人才隊伍。改進績效考核指標，加強基層績效考核過程監督，提高績效管理水平。

五是進一步提升預算編制、成本管理水平。總結上年預算編制、成本管理的實施經驗，找出與上級管理的差距並予以改進。完善預算管理、成本管理辦法，形成以職能部門為主導，以各專業各負其責、各部門協調統一的管理機制。建立合理的考評指標，監督預算實施、成本控制過程，提高執行效率。

六是進一步健全和完善企業風險防控體系。加強企業法律風險的控制，全面實施總法律顧問制度，促進企業依法決策和經營。根據企業轉型要求，擴展內部審計工作的範圍。強化責任意識，落實信息披露和保密制度。高度重視安全生產、安全保衞工作，切實保護好員工、客户的人身安全，保障通信設施和經營場所的安全運行。

七是加大安全生產的保障力度，強化安全防範意識。推進安全文化，形成“公司統一領導、縱向分級管理、部門各司其職、各方齊抓共管、全員共同參與”格局，切實提高安全生產管控能力。將落實上級安全生產要求為主線，以“安全生產月”、“安全信息平台”為依託，以提高安全培訓效率為途徑，以強化安全監督為手段，以加大安全投入為支撐，有效預防和控制各類安全生產事故的發生，杜絕重大以上安全生產責任事故，使安全基礎更加紮實，管理水平全面提升。完善信息安全監督機制，加強信息安全教育，確保公司全方位的網絡信息安全。

八是提高信息化管理手段。加快實現公司基礎管理流程信息化的進程。推進全面預算、工程建設、財務報賬、業務支撐等系統之間的數據共享，完善各職能管理業務平台功能，有效提升企業精細化管理水平。

九是牢固樹立質量意識，全面提升工作質量。進一步健全和完善質量管理體系，加強全員、全過程、全方位的質量管理，做到嚴格按標準組織生產經營，嚴格質量控制、質量檢驗和計量檢測。紮實開展質量巡查、專項檢查、竣工工程回訪等工作，持續提高服務水平。

十是強化市場競爭意識。要以核心業務為中心，不斷拓寬發展渠道，增加市場份額。要不斷提高服務支撐能力，增強憂患意識,穩固公司在技術、服務及質量方面的領先優勢。

二、進一步增強企業員工的使命感、危機感和責任感，提升企業凝聚力和執行力。

繼續堅持企業生命線的理念，以標本兼治、持續提升網絡維護質量為目標，進一步增強企業員工的使命感、危機感和責任感。一要明細崗位職責和工作流程，做到責任分解明確、主體明確、要求明確、界限明確，解決好工作職責不清和職能交叉、重疊的問題，實現由粗放型向精細型轉化。二要完善監督制度，實行內外監督兩手抓的機制，督促員工以強烈的責任感，克服方方面面的阻力和困難，不折不扣地完成本職工作。三要加強職業發展管理，讓每位員工都看到自己的職業目標，增強員工對企業的歸屬感，從而認同公司的使命，將其作為自身使命來努力履行。四要豐富員工文化生活，着力深化員工關愛，營造公司企業文化的陣地，提高員工幸福生活的指數，從而增強員工的使命感和責任感。五要加強思想政治教育、憂患意識教育、安全責任意識教育、文明服務意識教育、敬業奉獻意識教育，讓員工明確自身所擔負的使命和責任。

三、加強黨、工、團工作，促進企業健康持續發展。

（一）深入開展創先爭優活動，提升黨建工作科學化水平。

完善創先爭優活動管理辦法，積極探索將創先爭優活動融入企業持續健康發展的有效途徑。要緊緊圍繞加強黨的基層組織建設創先爭優，形成黨政配合、全員參與、齊爭共創的生動局面。

（二）加強企業文化建設，凝聚企業發展動力。

以建設班組文化為主導，通過靈活高效的培訓學習、豐富多彩的主題活動、形式多樣的溝通平台，教育和引導員工形成崇尚科學、倡導文明、健康向上的生活情趣和良好的文化氛圍，進一步增強員工愛企、愛崗的主人翁意識，推動企業文化發展，凝聚企業發展的動力。

（三）認真抓好工會組織建設，促進員工整體素質的提高。

從企業發展對人才的實際要求和員工自我發展內在需求的結合點出發，緊密圍繞“提升職工素質，促進企業發展”這一主題，為員工的成長廣泛搭建舞台。加強職工之家、班組建設，努力提升基層管理水平，充實基層組織活力。

（四）不斷創新青年工作，提高青年員工的忠誠度。

在公司黨委的領導下，緊緊圍繞公司中心工作，從組織創新、工作佈局創新、民主創新、活動創新入手，靈活設置團的基層組織，引導各類興趣小組等青年自建組織的建設，拓寬團員、團幹參加團內活動的渠道，發動團員青年創新潛能，從而提升青年員工對中國事業的忠誠度，激發青年幹事創業的熱情。

同志們，新的一年公司面臨的形勢更加嚴峻、任務更加繁重，在總結成就和迎接挑戰中我們踏上了新的征程。讓我們在“發展與領先、創新與變革”發展戰略的引領下，在上級的正確領導下，進一步轉變觀念、振奮精神、強化責任，為全面提升工作質量與效率而不懈努力！