港口服務的核心價值反思心得體會

通過學習一公司的《致歉信》文件和經過討論，深刻反思港口服務的核心價值，個人體會如下：

一、強化服務意識思想

在學習一公司《致歉信》文件的時候感觸最深的一句話就是：“客户至上，優質服務”。這是日照港集團一直以來對客户的莊重承諾，這是我們工作的宗旨，是我們應該牢固樹立的中心思想。

首先要拿出優質服務的態度，考慮問題時應從大局出發，整體把握，想客户之所想急客户之所急，切實把各項工作的落腳點聚焦到為客户提供優質服務上來。

其次要時刻提醒自己把優質的服務和自己的工作實際結合起來。工作的過程中牢固樹立客户至上、優質服務的宗旨。

二、加強溝通與交流

我們的工作對內、對外交流比較多的，做好對內、對外的溝通交

流，尤為重要，我覺得應從以下幾個方面努力做好：一是要明，讓客户、相關方、內部各公司成為“明白人”，遇到問題不能“蓋着”“捂着”，要講出來，各抒己見，這樣能更快更好的解決問題。二是要積極主動，積極主動的與對方聯繫，不能有“等”“靠”的思想。三是要勤,要多與客户、與相關方、內部各公司進行交流，增強各方的熟悉度和信任度。四是要忍，對客户的不合理要求或不合理的態度要學會忍耐。

三、加強學習

首先根據自己的工作需求，查找自己工作中的不足，加強學習，提升自己的業務水平；向有經驗的老同事學習，學習他們解決問題和處理問題的經驗，更好為客户提供超值服務。

其次加強深入現場學習，通過去現場學習與實際工作進行比對，能在工作中更準確的做出判斷，從而能避免“消極保安全、延誤生產”的事情發生，進而提升生產效率。

四、加強總結和反思

工作的過程中要不斷的加強總結和反思，總結工作過程中發現的問題，及時彙報和解決；反思工作過程中存在的不足，深刻反思港口服務的核心價值，及時糾正，提升工作質量和服務水平。

總之，通過學習一公司的《致歉信》文件和經過討論，工作中要牢固樹立客户至上、優質服務的宗旨，並付諸於行動，為日照港發展史書寫新的輝煌貢獻力量。