新動能321學習心得體會

新動能321學習心得體會

一、三個知識點

線上線下的融合的制勝策略

線上線下的業務邏輯解析

轉型線上的必然性和趨勢

二：兩個感悟

新零售是以消費者體驗為中心的大數據驅動的泛零售業態。具體來説，是以互聯網為依託，多角色運用大數據，人工智能等先進技術手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創價值創造，從而對品牌、商品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，進而孵化和重塑業態結構與生態圈，並對線上線下服務和體驗進行深度融合的零售新模式。和純電商時代不同，新零售需要線上線下結合起來。它的目的是將所有的事情回到原點，解決消費者和商家痛點。只有解決了消費者和商家的痛點，同時提升了消費者的體驗，提升了整個企業的運營效率，提升產業上下內外協同的運營效率，才是真正的新零售。新零售不是對傳統商業的顛覆，而是對企業組織架構、商業模式、供應鏈打造、店鋪賦能的創新。新零售之路成功與否，不在於你的戰略與藍圖有多大，業務架構有多完善，關鍵在於團隊在這個過程中的超強執行力，及面對問題的不斷克服及創新。

新零售的核心就是解決“人貨場”的問題，讓人可洞察、可觸達、可服務；讓店有人來，給人好感；讓貨品在線、貨通天下。即“以人為本”，挖掘用户畫像；帶給消費者絕妙的服務體驗，提高轉化率。新零售帶動國家經濟的發展，改變以往單純的線下經營模式，實現線上與線下結合；從以“貨”為中心的經營變成以“人”為中心的經營；重在改變優化購物體驗，讓消費者以最舒服的方式購買所需要的產品。

人：深度挖掘每一位顧客，服務好每一位顧客，不斷提高每一位顧客的經濟價值；

貨：從單純的銷售品類，演變到服務於需求場景。通過品類營造生活方式，從而做到經營一羣人的生活場景。

場：從門店經營到全渠道經營。線上就意味着幾乎無限的選擇和從任何地方購物的能力，線下意味着真正體驗產品的能力。“客户不是與‘線上’或‘線下’做生意，他們與品牌和中間商做生意。

服務：從以銷售為目的到建立顧客聯繫，提高客户粘性為目的。運用大數據、人工智能等先進技術手段，挖掘客户潛在需求並滿足其需求。

體驗：優化購物體驗，讓消費者以最舒服的方式購買所需要的產品。

三、新零售的運用

例如阿里新零售解決方案主要體現為智慧門店，是依託大數據驅動，對實體零售進行人、貨、場的重構。在這裏，品牌、門店和消費者之間，通過互聯網化的方式建立連接，這種全新的有效連接，把顧客真正沉澱為了品牌的消費者資產，讓品牌擁有了更高效的獲客能力，和對會員進行持續的有效運營能力。

例如天貓“智慧門店”，打通線上線下供應鏈，並加入在線溝通+全網一鏈的智能導購系統，釘釘+手淘讓客户得以全面對接，從櫥窗開始引入更多的流量，並深度互動，留住目標人羣。同時，還有人臉識別+極速試穿的百搭魔鏡、極速試粧+互動拍照+精準營銷的AR試粧鏡、引導入會+人臉授權+營銷閉環的刷臉支付自助結算等黑科技，都將入場，營造新的購物體驗場景，打造以人為本、體驗為主的新零售場景佈局和銷售轉化。

通過線上課程的學習，我們在2021年春季促銷中，運用所學知識，分公司安排在統一的時間點進行魔鏡線上宣傳引爆、擴大業務宣傳量，取得了很好的效果。