家電售後服務承諾書

目錄

第一篇：家電下鄉售後服務第二篇：家電售後服務第三篇：家電售後服務發展方向第四篇：售後服務問題涵蓋了國內外家電第五篇：如何提防家電售後服務陷阱更多相關範文

正文

第一篇：家電下鄉售後服務

“家電下鄉售後服務”調研報告

論文摘要：

家電下鄉政策是國家提出的一項利國利民的政策，自實施以來得到了社會各界的一致好評，作為當代大學生我們有責任有義務瞭解社會的發展，瞭解國家政策的實行情況，有責任有義務關心社會關心百姓生活。

為了充分利用假期時間，學校組織了這次對家電下鄉售後服務情況的調研，我於八月四日來到家鄉河間市進行了為期三天的調查活動，先後對河間市萬達家電維修服務中心、河間市萬達太陽能維修服務中心、河間市星達製冷電器維修站、河間市百隆電器商城和河間市袁權水暖商店以及鄰縣的西城鄉太陽能網點六個網點進行了調查並對部分消費者進行了問卷調查。通過調查，我發現，家電下鄉售後服務基本上可以使農民們滿意，但卻也存在着一些不足之處。 正文：

一、家電下鄉售後服務站現狀

自2014年起，河間市部分企業響應國家號召開始了“家電下鄉”活動，對於購買中標企業產品的農民，根據國家規定，給予13%的優惠補貼，但當時家電下鄉產品種類相對較少，家電下鄉售後服務情況不是很理想，專門的家電下鄉售後服務站幾乎是沒有的，再加上當時的宣傳沒有做到位，導致農民們對於家電下鄉政策情況基本不瞭解。後來通過政府利用電視、廣播、發傳單等途徑，使得百姓對於“家電下鄉”政策有了較多瞭解。如今，農民們紛紛購買“家電下鄉”產品。

隨着購買人數的不斷增加，家電下鄉售後服務站陸續的出現並不斷增加。通過對消費者做問卷調查，得知，對於家電下鄉售後服務，農民基本滿意，但家電下鄉服務網點的分佈不是很均勻，大多數集中於城市之中，在農村當中幾乎沒有家電下鄉售後服務網點，這使得家電下鄉產品的維修也存在一些問題。

二、家電下鄉售後服務成果

在發放的消費者調查問卷中，總體問題可大致分為以下幾種：

1、消費者對於家電下鄉售後維修網點的瞭解；

2、消費者所買產品是否發生過問題；

3、消費者對於家電下鄉產品質量的評定；

4、消費者認為家電下鄉政策還有何不足之處以及對政府及維修網點的相關建議。

對於第一類問題有87.25%的消費者選擇了對於家電下鄉服務政策“瞭解，知道一些”，對於產品質量問題，85.5%的消費者認為產品質量較好，82.5%的農民們對於家電下鄉售後服務的質量給予一致好評，大部分農民對於產品到貨、安裝等配送服務問題滿意。總體而言，售後服務情況基本令人們滿意。

三、家電下鄉售後服務存在的問題

1、農民們對於“家電下鄉”產品維修服務政策很大一部分都不是很瞭解。

大部分農民對於家電下鄉政策，僅僅知道國家對於家(來源 本站)電下鄉有13%的優惠補貼，很多顧客就衝着這13%的優惠補貼而來，對於家電

下鄉售後服務情況幾乎是不放在心上。在我去調查的那幾天正巧碰上兩家家電正在進行優惠補貼發放活動，農民們排成隊在領補貼。上前訓問大家對於產品售後服務情況的瞭解，發現大家幾乎都是聽説了13%的優惠補貼而來，對於售後服務情況幾乎就是不清楚不瞭解，只知道可以通過電話方式來向廠家詢問情況。由於政府等社會人員對於家電下鄉的宣傳，忽視了對於售後服務的宣傳，使得百姓們對於產品售後服務情況瞭解甚少。

2、不少農民對於“家電下鄉”懷有誤解，對於售後服務更是懷疑。

由於自己出生於農村之中，在家中也曾詢問了不少老鄉關於家電下鄉有什麼看法。不少老鄉認為家電下鄉產品比一般非家電下鄉產品價格要貴，政府補貼無濟於事。也就是説，政府的補貼的家電下鄉產品和那些沒有中標的產品相比還要貴一些，不少農民們還是寧願去買“非家電下鄉”產品。對於那些買了“家電下鄉”產品的用户，對於售後服務情況更是不很瞭解，他們甚至覺得售後服務不一定要讓指定廠家，隨便找個人來修一修就可以了。

3、家電售後服務網點比較集中於城市當中，在農村當中進行售後維修比較困難。

在我調查的家電下鄉售後服務網點中，一共調查了五家，其中四家處於城區，只有一家存在於鄉下，而且這一家還存在於鄉鎮當中，我所在的以及周邊幾個村中當中沒有一份家電售後服務站。農民們進行家電維修很不方便，這使得不少農民不與售後服務網點聯繫了。隨

着越來越多的農民購買家電下鄉產品，在農村設立家電下鄉售後服務點已成為必要。

4、不少農民提出要提高售後服務人員的工作態度。

通過調查問卷的形式，統計得出雖然售後服務人員能夠在較短的時間到達農户家裏進行維修，大部分人員的服務態度還是比較領農民們滿意，但是還是有一些人員的服務態度很是不很好。

5、也有一部分消費者提出家電下鄉產品的價位還是高一些。 儘管近些年來，農民們的收入已有些增加，但是由於物價上漲等原因，再加上農民們掙錢很不容易，對於那些家電產品買時有的時候還是會覺得產品的價位有些高。

6、不少維修網點提出政府應當加強市場監督管理。

由於家電下鄉售後服務維修網點市場是一個新興的市場，市場管理工作還沒有做到位，在維修市場中有不少企業並沒有把維修工作落到實處。

四、對於家電售後服務問題的相關建議

1、對於一部分農民們對於售後服務的不瞭解問題，政府以及相關廠家應當在宣傳“家電下鄉”的同時，重視對於“家電下鄉”售後服務的宣傳。在每村由村長或是相關人員宣傳家電下鄉以及售後服務，使百姓對於家電下鄉以及售後服務有更深一步的瞭解，消除農民們對於家電下鄉的誤解。

2、對於農村售後服務網點缺少問題，應當儘可能在每村或者是每兩到三個村設立農村售後服務網點，儘可能的在每一村培育家電服

務維修人員或信息諮詢員，使農民們有問題能夠更及時的解決。

3、對於服務人員態度改善問題，我覺得要對家電下鄉售後服務人員進行思想上的教育，使得他們瞭解家電下鄉的初衷就是要服務農民，對於農民的問題要細心的解決，當然對於服務人員的福利也應當有一定程度的提高，只有這樣，人員們才能全心全意的為農民們服務，家電下鄉才能更有利於服務農民。

4、對於加強市場監管問題，政府應該一方面加強對維修部門的審查與監督，可以採取一些舉報獎勵之類的活動，另一方面應當加強對維修部門人員的教育，教育他們自己工作的重要性，讓他們將服務工作落到實處。

五、個人體會

“家電下鄉”是國家提出的又一項利民政策，通過各級政府的努力，這項政策已經在取得成果。隨着農民們購買“家電下鄉”產品不斷增多，“家電下鄉售後服務”成為關注的焦點。通過這次的“家電下鄉售後服務”調查，讓我明白了家電下鄉雖已取得成果但仍有很長一段路要走，不過我相信在國家的大力支持下，這項利民政策將會真正落到實處，為農民帶來很大的優惠。

通過這次調查，我也認識到大學生不能僅僅學習課本知識，也應當學會如何與人交流，如何與人交往，在受到別人拒絕時，自己應該如何調整好心態，做好自己的工作。通過這次的社會實踐，我認識到大學生是要走出校園與社會接觸的，我們即將走上社會，不能再像高中那樣僅僅埋頭學習了，我們更重要的是要學會與人交流的技巧，只

有這樣我們才能在大學畢業後能很好地參加工作。

第二篇：家電售後服務

彩電售後服務大追蹤 小半歡喜大半憂

商家的鉅額讓利，雖然讓消費者在得到了大實惠，但面對智能、3d、互聯網等全新產品，除產品優惠讓利外，後續的配套服務也至關重要。隨着電視銷量的集中爆發，售後服務成了考驗各家電企業的一道硬指標。

服務熱線是用户與彩電企業進行溝通的最重要渠道，同時也是檢驗家電企業售後服務是否到位的直觀標準。5月2日晚，記者嘗試撥打了各主要家電品牌的服務熱線，接通情況和服務水準差異較大，可謂“小半歡喜大半憂”。除企業服務熱線外，購買彩電後企業直接安排的上門安裝、調試等服務，是消費者檢驗企業售後服務水準的首關。就此，記者調查了多家家電賣場的一些消費者。

據瞭解，市民王先生購買了一台tcl超級智能互聯網3d電視。第二天上午電視按時送到家，隨後，tcl工作人員主動打進電話預約安裝事宜。經協商，約定當天晚上20時上門安裝、調試，但王先生突然有急事外出。晚上20時整，工程師小余如約上門，王先生在外面接到電話才記起此事，當晚22時半小余再次上門完成了安裝和調試。就此，王先生表示非常滿意。

而記者隨機追蹤的海信、長虹等企業的新機上門安裝調試服務，也均順利如期達成。相對而言，外資品牌集體存在服務滯後和服務人員不能按時到位的情況，更有市區趙小姐購買某品牌電視36小時無人上門安裝，找到商場退貨的不愉快花絮，真是“幾家歡喜幾家愁”。

中國彩電保有量破億 售後負擔愈沉重

據瞭解，目前，中國家庭平板電視保有量即將突破一億台，然而目前的平板電視製造企業，無論整機還是主要零部件均沒有超過三包標準的特別承諾。此外部分彩電企業還存在維修費用沒有明確公示的問題，這都需要彩電企業的共同推進和完善。專家表示，平板電視三包的出台，將各個品牌售後服務內容拉到同一個起點，未來在平板電視售後服務市場，各品牌間仍有很大的競爭空間。另一方面，中國電子商會副祕書長陸刃波提出：智能電視、互聯網電視在互動功能上的開發，給企業的售後服務提出了新的要求，除了硬件售後維修外還要負責軟件上的升級服務。

目前，大部分平板電視產品均配備了與網絡互連的功能設置，售後提供的在線功能升級和下載功能將成為支撐智能電視、互聯網電視發展的核心要素。據瞭解，海爾、海信等品牌的智能電視推廣企業已經在此方面走在了前列，推動了平板電視的智能化升級和售後服務的不斷完善。

彩電商 將重心放售後服務體系建設上

記者瞭解到，目前包括海信、康佳、長虹等在內的國內彩電企業在農村市場的售後服務主要採用簽約授權的形式，即三包保修期內的產品，由企業向服務商

免費提供配件和一定的維修費用。具體方式是，由企業客服中心和各分公司、辦事處提供訂單信息，授權簽約的服務商直接實施服務。

授權服務商必須嚴格遵守公司的管理規定，並接受統一培訓，上門服務人員要達到公司要求才能上崗，否則一旦有投訴情況發生，公司有權與其解除協議，取消網點的代理資格。

業內相關人士表示，目前市場上許多企業紛紛開始建立特約合作關係，共同致力於提升農村平板電視售後服務水平。除與授權經銷商開展互動外，有些廠商也將重心放在了售後服務信息系統建設上。

售後優勢大 彩電業可雄霸三四級市場

在平板電視時代之前，國內彩電企業一度佔據國內彩電市場80%的份額。外資品牌產品幾乎被擠壓到了僅有的幾個核心大城市。多年在三四級及其以下城市市場的份額真空，使得外資彩電企業在渠道上主要依靠大城市的連鎖賣場、售後服務體系也僅僅集中在幾個中心城市地區。

在五六級的農村市場，外資彩電企業幾乎面臨着零渠道、零售後的尷尬。這使得外資彩電企業無法在農村市場和國內彩電企業形成基本的競爭關係。過去幾年，國家開始推出的“家電下鄉”活動，彩電產品中標企業幾乎是清一色的國產軍團。

其中的重要原因就是，“家電下鄉”工程要求彩電企業做到“投標人須具有完善的售後服務體系，具有24小時呼叫中心；維修服務能力須覆蓋所投標地區所有鄉鎮，維修服務網點在所投標地區的縣(市)覆蓋率不得低於90%”的要求。這種售後服務體系完善要求直接將外資彩電企業擋在了家電下鄉的大門之外。目前，國內彩電企業在三四級和五六級市場的穩固地位是短期內外資彩電企業無法衝擊的。而在一、二級市場，國內彩電企業也開始向外資軍團發動反擊，一改過去兩年被動挨打的局面。有專家認為，國內彩電企業已經度過市場困難期，開始進入“盈利時代”。

第三篇：家電售後服務發展方向

家電售後服務發展方向

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多年來，服務一直被當作提升家電商品價值的重要砝碼。在家電市場，儘管服務具有很高的價值，但卻始終都沒有價格，服務的價格就是免費。然而，近來一種叫做“延保服務”的服務方式被隆重推出了，消費者要想得到這種服務必須交錢。家電市場上服務的價值終於用價格來體現了，價值規律在家電市場的服務領域終於開始起作用了。

延保服務就是一種商品

４月１８日，國美電器攜手美延集團（美國延期保修集團）宣佈，國美電器“新保障計劃”正式啟動。在此之前，全國各地就已經出現了延保服務。其實延保服務的實質就是花錢買服務。在賣場購買家用電器時，另支付一定的費用，就可以享受到該商品在保修期以外的延長維修服務，就好比是給家電買了一份“保修保險”。

美國美延保修集團董事長柯大衞在提到延保服務的時候，直截了當地説，延保服務就是一種商品，我們通過與零售商合作，由他們替我們銷售這種服務產品。

柯大衞進一步解釋説，在店裏面當消費者買了硬件以後，銷售人員會告訴消費者有一個延期保修服務合同的選擇，一年、兩年、三年、四年，看消費者的需求是什麼樣的。當消費者購買延期保修合同以後，不管是一年、兩年、三年、四年，在延期保修合同時間內，只要有機器正常的損壞，消費者可以給我們打電話。我們的客服中心就會派我們簽約的服務商上門去修理或者是免費更換新機器。消費者不用花一分錢，而且不管你修多少次。比如説今天你做了這個服務，明天別的部件又壞了一樣可以修，沒有計次。

國美電器售後服務中心總監郭文慶告訴記者，今年年初在哈爾濱還與美國的第二大延保服務商新可安公司合作，推出了家電延保服務。今後，國美北方地區將與新可安公司合作，而南方的延保市場則與美延合作。

據記者瞭解，上海百聯集團所屬的上海華聯家維技術服務有限公司今年３月已與新可安公司簽訂了無期限的合作協議，負責新可安公司的合作伙伴百思買在上海地區的延期維修服務。另據瞭解，早於美國延保集團進入中國的新可安集團與百思買合作，在百思買上海首家門店開業時就推出了家電延期保修服務。

花錢買服務是否合算

花錢買家電售後服務的模式在歐美國家已發展得很成熟。而在我國卻剛剛起步，消費者首先會想到的就是，花錢買服務值嗎？

維修時交的錢往往超過預期，讓顧客叫苦不迭；有的家電品牌在競爭中被淘汰，消費者想維

修找不到主；電壓不穩引起電器問題，按常規一般廠家不保修等等，有了延保服務，這些問題有望迎刃而解。

據業內人士介紹，延期保修的經營模式是，一個延期保修服務商與一個零售商建立合作，然後，延保服務商把延期保修服務產品交給零售商，讓零售商去銷售給消費者。作為延保服務商，其自身擁有一支包括精算師隊伍、營銷人員、呼叫中心、質量監控在內的管理團隊。而直接為消費者上門維修的服務商則是國內的維修服務商，而這些維修服務商是經過延保服務商挑選的維修服務質量可靠、且都是廠家授權的獨立維修服務商。這樣可以保證所有的零配件都是廠家原裝的零配件。

上海國美總經理宋林林向記者舉例説，消費者購買一台價格為６０００元的３２英寸液晶電視，可以享受到廠家提供的一年保修期。如果保修期過後液晶電視的電腦板損壞，那就要由消費者自己買單維修。而目前市場上的電器維修收費內容包括，上門費用２０元，修理費用４００元和零件費２０００元，總共要花掉２４２０元。但購買一年延保服務的費用是２７９元，二年需５２８元，三年需７７７元，四年需１０２３元，這比上門維修一次的一半費用還要低。

美延維修服務中國區總裁謝曉辛告訴記者，延保服務在歐美國家已經發展得非常成熟，維修服務的網絡均由廠家授權，維修所需零部件均由廠家直供，對於無法維修的電器，廠家將直接更換新機。這種家電延期保修服務的特點是整機保修，而不是零部件的保修，“延保”最長時間為５年，其中“延保”範圍更為廣泛，包括由於供電電壓等引起的故障、遙控器的損壞等等家電廠家在正常保修期限內所無法提供的服務範圍。

服務成為商品是進步

服務顯然是具有價值的，優質的服務，具有很高的價值也是不可否認的。但在我國的家電市場多年來具有價值的服務，在價格上卻始終體現不出來。這使得家電服務市場變得有些畸形。

業內人士分析説，消費者對服務水平的要求越來越高，這就迫使廠商，尤其是製造商不斷提高服務水平。但是，提高服務水平是要進行大量的資金投入的。然而，多年來的免費服務使得消費者們不願意為服務付出金錢。這就使製造商在服務上陷入了只要提高服務時限就會賠錢，不提高，產品又買不出去的兩難境地。

中國家電維修協會副會長兼祕書長劉秀敏認為，其實在經濟發達國家，消費者已經享受到了由專業化的第三方服務公司提供的家電售後服務。如在美國有ｎｅｗ公司，荷蘭有泰潘公司，在澳大利亞也有類似的公司。消費者只需打一個電話，向這些企業的信息中心提出服務請求，就會得到專業便利的服務。

專業化、便利的第三方服務不僅是消費者的需求，同樣也是家電製造商的需求。生產企業既要承擔銷售職能，又要承擔維修服務職能，企業每年在維修服務上的支出，有的上億元，但部分品牌用户投訴仍居高不下，維修服務不盡如人意的事件時有發生，生產企業面臨的維修服務壓力日益增大。而如果通過統一、規範的服務公司運作，一方面可以提高廠家的整體售

後服務水平，另一方面可有效減輕企業在售後服務中的重複投資、資源浪費，使企業增強了在服務項目上的競爭力，又降低了資金支出。

柯大衞説，中國前五位的零售商２００６年銷量大概是１３００多億元人民幣，如果按照美國的標準，在這個業務裏面大概會有１０％的市場。估計在５—１０年後，相信中國的市場會超過美國。另據瞭解，美延集團擁有５５億美元資產，每年的服務訂單達３．５億份。美國新可安國際控股有限公司，每年能夠為１億多客户購買的商品提供維護。

劉秀敏認為，中國家電服務維修行業的發展方向也正在向服務商轉化，家電維修有望成為一支獨立力量，與家電生產商和經銷商三足鼎立。

第四篇：售後服務問題涵蓋了國內外家電

近日，相關部門發佈了2014年家電產品售後服務質量明察暗訪情況。

其中，家用淨水機行業售後服務質量平均合格率只有40%，遠低於家電平均84%的合格率。國外品牌的家電售後遠沒有國內好，部分國外品牌售後熱線根本打不通。

國內品牌家用淨水機售後服務差

中國聯保瞭解到，該會2014年針對10家大中型城市企業產品售後服務調查結果顯示：日用消費品領域中的家電產品，包括冰箱、空調、電視、洗衣機、燃氣灶、熱水器6類產品，服務質量平均合格率為84%。

其中，近期較為熱銷的家用淨水機行業售後服務質量平均合格率只有40%，成為家電行業售後服務的“低谷”。“我們調查的家用淨水機品牌都是市場佔有率比較大的，國內品牌有海爾、美的，國外品牌有安潔爾等等。”質量萬里行促進會調查監督部負責人李希春説。

李希春表示，淨水機替換濾芯的價格和使用時效由各廠家自行標示，行業沒有統一標準，至少有24%的消費者根本不知道更換濾芯，導致很多延誤或者未更換濾芯的消費者家中飲用水受到二次污染。

此外，還存在部分淨水機漏水問題。有的品牌淨水機售後環節較混亂，沒有在消費者安裝機器前後做免費檢測，有的安裝時出現額外收費現象等等。李希春表示，出現上述問題主要由於目前淨水機產品性能、更換濾芯標註要求等都沒有具體的標準規定。今後，該會將督促企業和行業修改、制定相關標準。國外品牌售後熱線很難打通

“根據我們的探訪，國外企業的售後熱線基本很難打通。”李希春表示，在他們的探訪中，蘋果、三星這些洋品牌的售後熱線，不是長時間沒有人接聽，就是打通後發現是語音留言。

在探訪中發現，部分洋品牌售後熱線大多不負責售後工作，部分品牌熱線只能告知消費者在何處購買、找何處維修，或者只有一些簡單的維修口頭指導等。針對售後服務，2014年中國質量萬里行促進會共查訪104個家電產品，其中國外品牌42個，合格率63%，國內品牌62個，合格率89%。個別在華銷售的國外品牌產品售後服務主動性低於國內品牌產品。

李希春表示，部分國外產品認為自己的品牌知名度高，不重視售後服務，很少有承諾24小時熱線服務的，國內企業則大多開通了這一服務。此外，個別國外品牌產品由於維修點少、零配件供應不足，經常造成售後服務不到位，嚴重影響其服務質量。

第五篇：如何提防家電售後服務陷阱

明明只是燃氣鍋爐補水閥漏水，維修師傅卻要打開檢查，消費者提醒可能是密封圈壞了，維修師傅又虛高報價，最後，消費者拿着拆下的補水閥軸芯去機電城配購，兩個密封圈只花了幾毛錢！昨天，家住海南小區的熱心讀者孫先生打電話給本報熱線，向中國聯保講述了他在家電維修時遭遇的陷阱。

孫先生2014年12月買了一台掛壁式供暖熱水兩用燃氣鍋爐，春節前突然出現機體底部漏水，因為天氣寒冷，供暖不能停，他便自己打開檢查，發現補水閥滴水不斷，懷疑是密封圈壞了。孫先生與廠家長途電話聯繫報修。電話中，廠家服務熱線工作人員熱情地告訴他，已經將情況反映給連雲港地區售後服務部，他們很快就會派人上門維修，並叮囑孫先生保持電話暢通。此外，客服人員還告訴他江蘇總代理南京辦事處售後經理的電話。

第二天下午，孫先生果真接到本市售後服務電話，告知他已安排師傅上門維修。當天晚上6時左右，師傅來了，簡單查看後，表示正常工作中不好修，需停爐，但比較費工。這時，孫先生説，自己已檢查過，只是補水閥漏水，懷疑是密封圈壞了。聽了這話，維修師傅也不再要求停爐檢查，直接告訴他，密封圈是進口的，需要拆開換新的，還要申請辦事處打報告供貨。因為熱水器已過保修期，因此，維修師傅還給報了價：材料費400多元，還有上門服務費。

“換個密封圈就要400多元？也太貴了吧！”思考片刻，孫先生對維修師傅説，暫時先用着，每天檢查水位、及時補水，待天暖停爐時再維修。幾天後，他又將該情況反映給南京辦事處，對方表示會督促連雲港的維修人員儘快維修。就在打完電話的第二天，孫先生接到維修師傅的電話，稱更換密封圈400多元不可能少！最後，因為價格問題一直沒有維修，直到最近停爐，孫先生抱着試試看的心理將鍋爐打開，拿着補水閥軸芯跑到機電城購配了兩個密封圈，總共花了幾毛錢，回家後重新按序裝好，再試機，一切正常，滴水不漏。

“小毛病説成大毛病，配件價格還不透明，我算是徹底領教了家電售後服務的陷阱了！”對此，孫先生頗為感慨。

即使明碼標價仍有宰客招數

據瞭解，《家用電器維修服務明碼標價規定》實施後，我市許多正規家電維修門店都張貼了維修價格。中國聯保在一家維修店看到了一張比較詳細的價目表，上面標明瞭彩電、手機、電腦、空調、冰箱等的基本檢測費、維修費。需上門服務的，還要收取數目不等的上門費。

儘管明碼標價，但執行起來卻有難度。他們一是怕價錢標高了顧客不來修理、標低了又沒有利潤；二是家用電器的毛病千差萬別，真正定價根本不可能有個譜，最多定個大致範圍。絕大多數家電維修店的做法就是告知顧客要收上門服務費、檢查費，維修時，零部件費用另算。此外，一些活躍在市場上的個體家電維修點，其價格體系並不透明。

家電維修這四點建議要牢記

總結消費者的投訴熱點，中國聯保對家電維修中存在的陷阱給出以下四點建議。

一是對維修過程儘量全程跟蹤，舊配件要拿回。為避免維修人員將沒壞的配件換掉（類似消費投訴時有發生），消費者在維修時，最好現場全程跟蹤。如果要隔天取貨，在拿貨時最好保留換下來的舊配件。如果維修過後仍出現問題，可以用舊配件作為維權證據。

二是貨比三家，最好去指定品牌維修點。為防止受騙，消費者最好送貨上門，並“貨比三家”，而且是到指定的品牌維修店。

三是當場進行全面“驗機”。一般來説，修好後的機器應該與新機功能無異，而不會有明顯的差異。如有差異，要麼是維修不到位、要麼就是故意留下隱患，期待你下次再來維修。特別重要的是，現場“驗機”時，不僅要察看出故障的地方是否修好，而且要全面查驗其他功能和部件，不然，容易出現修好一處壞了另一處的毛病（這種投訴也經常發生）。

最後是索要發票，並詳細填寫維修記錄。這樣有利於發生消費糾紛時維權。

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