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工作總結報告 篇一

20__年度各項工作基本告一段落了，在這裏我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

我是20__年5月有幸來直通車事業部工作，截止到20__年12月，工作已有8個月。

在這8個月充實的工作中，我學到了許多的工作技能技巧，也在工作中收穫了許多的感悟。從一開始工作的無從下手到找到自己的崗位定位方向，從沒有經驗到收穫學習到工作方法，這一切離不開部門領導和各位同事前輩的教育與指導。現就對20__年的個人工作總結如下：

一、工作回顧——一切從“零”開始

20__年5月初剛來本部門，崗位設定的是外聯業務崗，也就是與旅行社打交道，與同行溝通和聯絡感情。剛接手外聯工作，對泰安同行旅行社不熟悉，只能在領導同事的幫助下一家一家的去跑、去熟悉。泰萊地區眾多旅行社，能產生業務往來的一百多家，拜訪每一家旅行社都是一次對自己工作交往能力的考驗，每一次與同行之間的溝通都是一次對自己工作基礎知識的加強學習。因為之前對旅遊直通車瞭解很少，所以這份工作對於我來説真的是一次從“零”開始的考驗。我知道自己個人性格上的缺點對工作影響很大：做事大大咧咧，計劃不細緻？?，所以我在工作中也一直注意不斷學習，完善自己。在工作開始的初期，我也做了一個大體的計劃，首先我要走到每一家旅行社，雖然工作初期走訪的旅行社並不是都可以產生業務往來，但是走一遍旅行社我可以熟悉瞭解泰安的旅行社分部與市場活躍度。雖然不能每一家旅行社都瞭解的很清楚，但是這也是進入旅行社圈子的最快的方法。之後就可以根據可以產生業務往來的旅行社，做下標記作為重點旅行社來接觸拜訪。根據初步的這個想法，之後我走訪了泰萊地區能找到的每一家旅行社，通過這次初步的走訪，我對泰安的旅行社有了一些初步的瞭解：泰安地區旅行社初期我分為了重點旅行社與非重點旅行社，重點旅行社當然也就是有較好的門市，市場反應好，廣告宣傳多的旅行社。但是除了這些旅行社，泰安地區還有一些下面説的這種旅行社：泰安的旅行社因為旅遊城市的影響，雖然註冊的旅行社很多，但是有一大部分旅行社是在寫字樓裏面做地接業務多一些，這類旅行社所收直客量很少，但是並不是不會收，它也會因為老客户的轉介紹，自己的關係來接一些散客，當然這類旅行社也會偶爾有單獨成團的遊客。所以這類旅行社雖然沒有門市，但是還是有一些潛在的送客機會，是不能放棄的，這類旅行社我的計劃就是每次有新行程出來及時發送一下，偶爾拜訪即可。讓這類旅行社能及時瞭解我們直通車所發的新線路，知道我們做的線路方向和優惠政策就可以。

在旅行社的瞭解過程中，只要多去拜訪旅行社，根據自己定的標準，自然而然就能分出重點與非重點旅行社，然後對於重點旅行社重點拜訪，做到：拜訪—認識前台計調—瞭解旅行社內部人員關係—與有決定權的旅行社崗位人員對接關係—與旅行社老闆相熟。但是就目前而言，對於重點旅行社，我也就能做到了解了旅行社內部關係這個階段了，很多複雜業務較廣的旅行社還沒能與老闆對接上，這方面需要加強自己。

從零開始的不僅僅是與旅行社的拜訪接觸中，還有基本的行程知識。旅遊直通車比起旅行社來説不僅僅是收客方向的不同，在線路行程方面也需要掌握的很好，因為你是面對面的與旅行社接觸，凡是旅行社遇到的線路上的問題肯定都是有技術含量，很內行的問題。所以剛開始我們做日照線路，出去拜訪旅行社推廣線路的過程中遇到的旅行社的提問有時候真的不會回答，或者回答的模稜兩可，讓旅行社不能夠信任。我慢慢的意識到線路的瞭解程度對於外聯崗位的重要性，在領導和同事前輩的幫助下，經過了一段時間我也逐漸熟悉了行程，尤其去過了日照以後，線路就記在心裏了。當然現在部門所發線路不僅僅是日照了，還有國內的華東線路，出境的泰國、港澳台、日韓等，這些新行程的學習對我來説既是考驗也是學習的機會。瞭解線路不單單是熟悉行程景點，還要總結每一次發團在行程中所遇到的問題和解決方法，這樣對於行程中產生的突發情況，當旅行社提出質疑疑問時，可以很快給予回答。

20__年的工作即將結束，馬上要進入20__年的工作計劃中，20__年對於我來説做的任何工作都是一次新的體驗，也是收穫。總結好20__年每一次“零”開始的收穫，讓20__年的工作提升檔次與效率，為部門做出一份自己實實在在的貢獻，給部門交一份滿意的工作成績單，這是最重要的。

二、工作經驗總結——將收穫作為基礎從“新”開始

回顧了20__年工作，我有了以下經驗總結，將在20__年的工作中作為起步的基礎，不斷的去完善自己，提升自己的工作能力與效率，更好的開展下一步的工作：

1、之前對於旅行社“一把抓”，現在知道了要“挑重點”，將泰安的旅行社分層分類，綜合送客量與客情關係，進一步將旅行社維護關係做到細緻，對於關係緊密、送客穩定的旅行社多加強走訪，與旅行社負責人做好溝通聯繫，每一家重點旅行社都能夠有一位相熟的朋友，這樣無論送客與結款方面都能夠方便。

2、做好旅行社檔案記錄。根據領導的建議和指導，製作出核心旅行社檔案，記錄每一家旅行社負責人（總經理）、前台、財務等詳細信息，門店地址聯繫方式，旅行社分析以及送客記錄等信息。做到拜訪前看一眼熟悉店面，拜訪後完善信息做好記錄。真正將旅行社同行客户透徹瞭解，這樣增加對旅行社的熟悉程度，提高送客機會。

3、分析縣市區送客量。目前來看新線路行程在縣市區的鋪設效果要比市區內效果好，以後新線路行程出來後一定迅速在下面縣市區宣傳推廣到位。找出市區影響送客的原因。

4、對於20__年總結出來的信譽不好、結賬不及時的旅行社再次送客一定要求提前打款。

5、拜訪旅行社之前做好拜訪準備，準備好旅行社信息，標記旅行社地址、聯繫電話，有需要的話提前網上或者電話聯繫確定是否拜訪日期中拜訪旅行社負責人在，以便做好應對準備。

6、目前對旅行社的分部有了區域信息，對各家旅行社有了基礎的瞭解。下一步就要擴大本部門品牌的宣傳力度，讓泰萊地區每一家旅行社熟悉濱海假期，知道部門所發的直通車線路。

7、談論業務時做好業務相關的準備，整理可能出現的問題及解決方法。

以上是我的工作總結，新的一年我將會努力工作，對自己嚴格要求，不斷完善自己，為部門發展做出自己的貢獻。

工作總結報告 篇二

時間飛逝，不知不覺就到了試用期滿一個月的時間了，在這一個月中，我從事文員的工作，主要職責是協助辦公室副主___做好辦公室事務的管理，處理好辦公室的各項日常工作。負責各類會議通知並做好會議記錄，協助__做好各類文件的歸檔整理工作及各類信息的統計及整理，辦公設備的維護及辦公用品的發放工作，做好文件的複印工作，打印、表格製作及文字處理排版工作，做好電話使用記錄，打印紙使用登記。完成領導交辦的其他臨時工作，一個月來，在__的領導下，同事們的支持與幫助下，較好的履行了工作職責，完成工作任務。現對工作情況作簡要彙報：

1、認真做好花草管理工作並做好辦公室環境的維護工作；

2、逐步瞭解熟悉公司，主要涉及檔案管理，包括資質註冊、培訓辦證、人事檔案、財務檔案的整理，並在其過程中加強學習，努力提高自身素質；

3、積極、主動配合辦公室主任的工作，認真學習自己不清楚的知識，堅持每天寫工作任務反饋表，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，重點加強電腦操作，打印機的使用及維護；

4、在這剛到公司的一月份，堅持完成領導辦公的清潔衞生及物品整理工作，完成領導每天安排的工作並努力做好；

5、嚴格遵守辦公室各項制度，謹記領導的指示與批評並付諸於行動，做到不遲到，不早退，不曠工，嚴格遵守辦公室規律，不懈怠，不玩遊戲，不做與工作無關的事情，積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣；

總之，在這一個月來學到了很多東西，但也有很多不足的地方，做的事情也不夠完善，距領導和同事的要求還有不少差距，在今後工作中我將繼續努力，克服不足的地方，本着對工作高度負責的態度，腳踏實地、盡職盡責的做好各項工作。對以後工作計劃：

1、做好花草管理及辦公環境維護工作；

2、認真學習公司業務知識，主要是資質註冊、培訓辦證這方面的知識，大膽嘗試做業務方面的工作，多鍛鍊自己的口才，提高自己的交際能力；

3、除了自己的日常工作外，我將不斷的學習以便充實自己；

在今後的工作中，我將認真落實崗位職責，確保工作中井然有序，不斷的學習，充實自己。

工作總結報告 篇三

20__年轉瞬即逝，回首過去這一年有辛酸、有成績、有很多很多美好的回憶。在川慶整合的第二個年頭隨着我們大家相互信任、互相融合、和諧發展，在土庫曼工作的這一年裏面我學到了很多很多，在不斷提升自我業務水平的同時還學到了很多關於土庫曼斯坦的人文風情，進一步瞭解了土庫曼這個民族。全年我隊兩開兩完總進尺5928米，全年無一例事故，井身質量全優。現將全年的工作總結如下：

一、工作簡介

20__年 12月29日開鑽在ccdc—16隊擔任鑽井工程師以111天建井週期完成完成了土庫曼斯坦阿姆河右岸項目歷史上第一口水平井sam35—1h井井深3333米最大井斜92。04°水平位移1210。60米填補了土庫曼斯坦沒有水平井的空白；接着調至ccdc—15隊擔任平台副經理兼鑽井工程師完成了土庫曼斯坦第一口大斜度井sam36—1d井該井吸取了sam35—1h井施工過程中的經驗和不足完善了技術措施以106天安全快速優質的完成了該井3028米的井尺最大井斜83。16°水平位移926。52米；然後借調到ccdc—12隊參了土庫曼斯坦第二口水平井sam3—1h井三開增斜段尋找b點的複雜施工，該井三開施工中井下出現脱壓憋泵增斜率不夠等複雜情況我迅速結合井下情況組織開會重新修改制定應對和處理複雜的技術措施並上報，在第一時間消除了井下複雜情況重新修復了井眼滿足了水平井鑽井的要求，該井水平位移長達1412。39米是一口難度很大的水平井。水平井施工結束後我回到ccdc—15隊開始承鑽met23井，該井是直井設計2760米，我回到隊上後做了分段的技術措施並且多次召開技術會議，認真的落實技術措施。最終met23井以42天18小時的好成績完成了2900米的井尺，該井最大井斜1。4°井身質量100%固井質量100%安全快速優質的完成了該井的全井施工作業，刷新了土庫曼斯坦最短鑽完一口3000米左右天然氣井的新紀錄，為土庫曼項目下一步提速施工奠定了基礎。

二、安全管理

安全是保證生產的前提條件，我們從事的石油鑽井又是高風險的户外行業。危險和隱患隨時都有可能出現發生，為了降低安全風險、提高安全意識，我們必須從細節入手，通過設備的整改，環境的改變，屬地化的推行，我們改變員工的工作環境，使每位員工都能在安全的工作環境裏面安全的工作；通過職工培訓，九項文件的學習，杜邦公司九項體系化推進，我們的員工從思想上改變了自己以前很多不安全行為和習慣性違章，使操作正規化，安全化，大大降低了隱患的發生杜絕了事故；通過每週的安全例會，每月的安全總結我們大力推行‘反違章樹規範’的小型安全競賽活動，大大鼓舞了員工的積極性，提高了職工的整體素質為安全營造了和諧發展的有效空間，使我們的安全工作走向了良性循環。

三、技術管理

技術是生產的推動力，只有不斷的完善技術管理，創新技術，發展技術，科學的運用技術於實踐才能優質高效低耗的完成每口井的施工任務，在土庫曼斯坦的三口定向井水平井施工過程中我們堅持每天下午4點開一次技術交流會，總結前一天施工過程中的不足和下一步施工中需要注意的事項，特別是sam35—1h井的施工過程中，由於該井是土庫曼斯坦的第一口水平井，沒有可參考的施工經驗，我們只能結合國內水平井施工和塔指鑽遇巖膏層施工的成功經驗，再不斷的嘗試和摸索過程中我們和各專業公司緊密配合最終以111天完成sam35—1h井的全井施工任務，填補了土庫曼斯坦沒有水平井的空白。隨後承鑽的sam36—1d井我們就成功的借鑑了san35—1h井的施工經驗特別是在滑動導向鑽進方面運用的比較成熟井眼軌跡控制的非常好得到了甲方和分公司領導的高度好評。sam3—1h井的施工過程中就遇到了前兩口井從未遇到的問題在三開尋找b點的時候出現了井下複雜，我們根據現場情況重新制定了相應的技術措施，破壞了井下出現的小台階和砂牀以及修復了欠井斜井段，使施工中的各項指標均達到了水平井施工的要求，克服了地質原因、工具原因、泥漿原因等多方面的外來不利因素，最終再我們和各專業公司的不懈努力下完成了這口特殊的水平井。水平井施工結束後我認真總結了施工過程中的優缺點，彙編出了土庫曼斯坦薩曼傑佩區塊定向井水平井施工技術報告，並在met23井的施工過程中將鑽遇巖膏層技術措施運用於實踐，該井最終僅僅用了42天就鑽完了2900米進尺，又一次刷新了土庫曼斯坦的鑽進新指標。