2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃（多篇）

【第1篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

況總結如下：

一、工作情況

(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。進一步優化服務環境，提高服務質量，以紮實的工作努力推進“中心”規範、高效運轉，着力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到幹事業上，把精力集中到做事上，兢兢業業工作。二是強化科學發展觀教育。使全體幹部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學的發展觀，積極投身到我縣的各項事業建設中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。四是強化服務羣眾觀念教育，使全體幹部職工牢記“服務羣眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優質、高效、便捷的行政服務，讓羣眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創業，謀求更大發展。

(二)着力開展好“滿意服務在大廳”活動。在活動中要求全體幹部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、諮詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模稜兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閒時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，幹部、羣眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰羣眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務中，要求幹部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質量，看是否存在服務態度差、墨守成規、推諉扯皮問題;三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批範圍，看是否存在超越法定職權範圍實施審批、繼續審批已取消的審批事項問題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業和羣眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。

(三)加強幹部作風建設，紮實開展政務審批服務。一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監督，讓進駐人員認真履職。二是繼續開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。三是繼續嚴格執行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。通過多措並舉，形成全社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以紮實的工作作風，在優化全縣經濟社會發展環境中發揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業和羣眾各種諮詢486人次。

(四)切實抓好掛鈎幫扶工作。根據縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鈎扶貧工作制度和幫扶計劃，並在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會幹部理順發展思路，修定和完善了《村委會發展規劃》、《各村民小組發展規劃》、《村委會規章制度》、《村務公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鈎村委會解決了1000元的“六一”兒童節經費，1噸複合肥，10支水泥管。

【第2篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

2007年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以羣眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規範工作着裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化羣眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、羣眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關於印發的通知》（沙府發[2003]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關於對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度；3.考核的形“來自遠方祕書網”式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣眾和工作人員感到舒心、温心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣眾取閲；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些温馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣眾的聯繫；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衞生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球枱等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國税、地税、勞社、衞生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衞生局等窗口多次獲得了羣眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的温馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為羣眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯（合併）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長徵”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。

4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平台——大廳工作簡報，同時要加強政府門户網大廳子網站建設。

【第3篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

今年來，市審管辦以優化重點項目審批服務作為深化行政審批制度改革、改善投資發展軟環境的着力點和突破口，進一步強化審批管理、規範平台運行、簡化審批流程、優化全程服務，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平台、大城市、大民生建設提供強有力的要素保障。截止5月份，共辦結65824件，其中件34181件，件提

前辦結率為98.1%。根據對1636件辦結件進行跟蹤調查的情況顯示，羣眾滿意率為98.9%。中心獲得省級文明單位榮譽，連續九年被評為温州市行政審批服務工作先進單位。現將今年以來的工作簡要總結如下：

一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速

（一）夯實審批服務平台。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領導提出的樂清要力爭率先成為全省服務、速度最快、保障的縣市的要求，着手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數據分析、辦件現場核實等形式對事項集中度和授權度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平台。目前，市行政服務中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，佔89.4%；進駐市行政服務中心辦理的審批服務事項共619項，審批事項集中度為93.4%；中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店後廠”、“體外循環”的現象發生。

（二）優化項目審批流程。組織實施《樂清市優化民間投資建設項目審批流程實施辦法》，按照“流程、環節最少、時間最短、服務”的要求，通過改革創新，進一步減少審批環節，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合併審批環節。合併審批規劃設計方案和初步設計環節，對於建築高度在24米以下的多層建築項目，規劃設計方案審查通過後，直接進入施工圖設計階段。合併施工合同備案、開工安全生產條件審查和建設工程質量監督手續3個審批環節，做到同時受理、同時辦結。合併初步設計防雷審查和施工圖設計防雷審查環節，防雷審查在施工圖審查階段一併完成。二是簡化前置手續。明確進入園區的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區管理機構負責辦理前期地質災害評估、水土保持方案、規劃環評、等有關審批手續，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規劃環評的園區內建設項目，申辦環評審批時降低一個環評等級。三是優化服務方式。全面推行聯合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、辦結等制度，並對服務時限、服務要求、責任追究等予以明確。

（三）完善聯合審批制度。繼續抓好“五個聯”審批—基本建設項目聯合會審、外商投資企業聯合年檢、公益性生態墓地選址聯合踏勘、企業市場準入登記多證聯辦、建設工程竣工聯合驗收。在此基礎上，針對聯合驗收項目在辦理後續驗收手續時遇到的申報材料繁瑣、流程複雜、裁量權過大等難點問題，在充分調研論證的基礎上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環節、優化驗收流程等具體對策措施，從實質上提高聯合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設條件聯合審查18個，方案設計審查74個，初步設計會審29個，外商投資企業聯合年檢70家，公益性生態墓地選址聯合踏勘24處，工商註冊户設立登記“多證聯辦”1500餘件，完成建設工程竣工聯合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。

二、以強化審批管理為重點，提升優質服務水平

（一）自覺加強學習。充分利用幹部大講堂這個學習載體，堅持每週半天學習，每次安排二名幹部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位幹部都要針對講課主題發表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400餘人次，撰寫學習體會10。組織審批服務相關人員開展各種形式的業務培訓，提高全員素質，增強服務意識。自4月份開始，分批組織市“千名幹部破難攻堅促發展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設項目審批業務培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業務骨幹舉行新審批系統業務培訓會。

（二）加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質量管理體系開展內審工作，加強案卷抽查力度，開發考核管理軟件，實現行政審批服務的規範化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務標兵16名，並予以張榜公佈，發文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。開展定期值周和突擊檢查，共開展值周22次，突擊檢查110次，接受並及時處理羣眾投訴10起，抽查窗口辦件300餘件，及時發現並糾正了一些不規範的行政審批行為。

（三）加強基層站所審批監管。會同市機關效能監察投訴中心，對虹橋等鎮行政服務中心及未進駐鎮行政服務中心的大荊、雁蕩等基層站所的審批事項開展案卷抽查，共抽查案卷200餘件，針對抽查中發現的問題，檢查組通過業務輔導、現場糾正、發函限期整改等辦法，要求及時整改，及時發現和糾正影響基層行政審批服務質量的各種問題，進一步

規範各基層職能站所工作人員的審批行為，切實提高服務質量，方便羣眾辦事。配合市紀委監察局開展鎮（街道）便民服務中心運行情況調研工作，起草鎮（街道）便民服務中心規範化建設實施方案，促進兩級便民服務中心的規範化建設。

（四）規範中介服務。在辦事大廳內開設中介機構服務區，由市紀委（監察局）牽頭，通過公開報名、公平竟爭的方式，引入涉及基本建設和市場準入的中介服務機構進駐中心開展服務。要求進駐中心的中介機構實行公開、服務，接受社會監督。同時建立中介機構考核評價機制，定期對入駐的中介機構進行考核排名，進一步擇優汰劣。

三、以創新服務方式為推力，拓展審批服務功能

（一）優化項目全程服務。建立重大項目審批全程無償代辦制、保姆式動態跟蹤服務制、模擬審批制“三制聯動”的服務機制，真正做到能簡則簡、能便則便。主動聯繫對接重大項目審批服務，組織項目審批相關窗口負責人和業務科、代辦中心等相關職能科室負責人，赴各鎮（街道）、開發區、功能區，為重大投資項目行政審批服務工作提供現場服務和無縫對接，認真剖析項目在審批過程中存在的問題和困難，並根據每個重大項目前期審批進度情況，協助各單位制定審批進度計劃表，倒排審批時間節點，擬定個性化審批線路圖，以加快推進項目審批速度。做好投資項目審批代辦服務，對世界樂清人大會簽約項目和招商引資項目，由代辦員負責無償代辦，中心對代辦服務事項實行全程跟蹤、全力督辦，積極協調代辦項目在承辦過程中遇到的問題，督促有關部門在規定時限內辦結有關手續。建立項目回訪評議制度，按照“服務對象反映代辦問題”必查、“投資項目遲遲不落地”排查、“招商引資項目審批服務”定期抽查的要求，做好與項目業主的回訪和聯繫。推行投資項目模擬審批制，在項目尚未完全具備審批條件的情況下，由業主提出申請，先模擬審批後續相關手續，待各項條件具備後，再出具正式審批文件，促進項目早落地、早開工、早受益。截止5月份，共聯繫對接重大項目60餘個，代辦25件，涉及建築面積84.5萬平方米，投資額45.5億元，跟蹤回訪投資類項目55個，模擬審批項目16個。

（二）創新便民服務舉措。開展無縫隙服務，針對一些在上班時間未及時辦妥服務事項的辦事對象，相關窗口及其工作人員利用休息時間未辦事對象繼續辦畢事項。實行領導坐班制，要求窗口單位領導到窗口坐班辦公半天，現場審批辦理有關事項。開展送證下鄉服務，針對老、弱、病、殘等特殊羣體，變“坐堂辦案”為“上門服務”，鼓勵窗口將有關證件或服務送證上門。截止5月份，共開展無縫隙服務560人次、領導坐班審批433人次、送證下鄉服務98次，大大方便羣眾辦事。

（三）推進審批三級聯動網絡建設。落實“五個凡是”工作要求，根據温州市統一部署，積極開展部門、鎮（街道）、社區審批服務網絡三級聯動網絡建設。以行政服務中心審批系統為基礎，將全市所有鎮（街道）便民服務中心和已建成運行的社區便民服務中心行政審批網絡與市行政服務中心網絡互聯，並與温州和省行政審批電子監察系統對接，建立一體化行政審批和電子監察系統，實現全市行政審批信息資源共享和網絡實時監督。目前，我市政府網絡光纖已經布到全市96個社區，此佈線工程已通過驗收，各社區可以通過光纖直接訪問到市政府網絡。同時，部署了審批業務服務器及數據庫服務器，部分窗口和部分鄉鎮、社區已經在使用三級聯動系統。在系統功能方面，全市的審批事項已完成錄入，並已加入中心的評價器功能。

（四）推行網上審批。開發新的行政審批服務系統。新審批系統具有預登記、網上審批、電子監察等全新功能，可實現市、鎮（街道）、社區各項審批事項在“平台”上自由配置和自動流轉，共享審批信息資源，減少資料重複提交，實現審批辦件動態監管，從而改變傳統的審批模式和工作習慣，進一步以方便羣眾、企業辦事，力爭使業主足不出户就可辦理有關審批手續。

四、以構建審批文化為載體，塑造政府窗口形象

（一）爭創省級文明單位。為切實加強中心精神文明建設，推動全市行政審批服務工作再上新台階，中心以“建一流隊伍、抓一流管理、創一流服務、爭一流業績、樹一流形象”為目標，緊緊扭住強化領導、轉變作風、以人為本、開拓創新“四個抓手”，以區域共建、雙百結對、扶貧幫困、志願者服務等為載體，以先進文化引領、思想道德教育、文明形象塑造為途徑，認真開展文明單位創建活動，切實把創建工作滲透到中心工作的每一個環節，實現了窗口形象亮化、服務兑現、審批效能提升，進一步促進了行政審批服務科學發展。1月份，中心被省委、省政府授予省級文明單位稱號。

（二）亮化美化服務大廳。中心根據實際情況，及時更換並完善各類便民設施，調整大廳綠化佈局，設置禁煙標誌，張貼安全提醒、投訴諮詢等温馨提示，配備辦事須知和較複雜審批事項的範本、樣表等資料。同時，督促物業公司做好安保、保潔和大廳秩序維護等後勤保障工作，給辦事羣眾和企業營造舒適、便利、和諧、人文的辦事環境。

（三）推進中心黨建工作。完成黨總支和機關支部換屆公推直選工作，進一步增強黨的工作的透明度,夯實黨建工作基礎。開展xx大精神專題教育活動，截止5月份，共制定學習計劃2個，組織集中培訓5次，上好專題黨課9期，黨員參加xx大專題學習226人次。積極組織開展xx大知識競賽和微型黨課賽課活動，組織代表隊參加市委宣傳部舉辦的xx大知識競賽，推薦一名選手參加市直機關黨工委舉行的中國夢—xx大知識微型黨課賽課活動。組織開展“創先爭優”、六型機關創建、四好科室創建、黨員進社區、千名幹部破難攻堅等專項活動。充分發揮黨羣組織作用，調動基層黨組織和廣大黨員的工作積極性，組織開展“黨員服務崗”、黨員義工、文明志願者服務、送審批上門、環保登山等活動。利用春節、端午節等傳統節假日，組織黨員開展關愛幫扶老黨員活動，彰顯無私奉獻的黨員形象。

（四）構建廉政防控體系。健全領導幹部廉潔從政信息系統，對去年梳理的5個廉政風險點開展回頭看工作，在做好風險點排查的同時，結合本單位工作實際，建立健全風險點動態複查制度、點題問詢制度、廉政風險監督巡察制度、重點領域風險防控深化制度等廉政防控機制，確保不發生一例違反黨風廉政有關規定的行為。深入開展廉政文化進機關活動，以“學習思廉”為主題，在日常學習中安排廉政建設學習內容，定期組織機關幹部學習廉政書刊，撰寫廉政學習體會等，促進機關幹部學廉、思廉。充分利用中心網站、簡報、led顯示屏等宣傳載體，滾動播出廉政文化宣傳標語，營造人人講廉潔的良好氛圍，引導機關幹部樹立正確的權力觀、利益觀，並將廉政建設融入到具體實踐中，形成風清氣正的良好機關作風。

（五）加強中心文化建設。建立“愛心幫扶”機制，積極開展紅白喜事慰問、生病慰問、女職工產期慰問等各種“送温暖”活動，提高工作人員歸屬感。為豐富工作人員的業餘生活，加強工作人員之間的溝通和聯絡，中心利用“三八”婦女節、“五一”勞動節、及雙休日等時間，組織工作人員開展户外登山、乒乓球、羽毛球等競技健身活動，以營造健康向上、和諧協調的工作環境和氛圍，提升工作人員的精神風貌和服務熱情。

下半年工作思路

一是鞏固兩集中兩到位改革成果。通過辦件抽查的方式，督促相關部門做好審批事項、人員進駐和授權工作，進一步完善審批鏈條，建立順暢、高效、便捷的審批運行機制，夯實一站式審批服務平台功能。

二是清理規範審批事項。按照省市等相關文件要求，對審批服務事項進行全面清理，制定審批事項規範表，明確審批條件、標準、時限和流程。推進審批流程再造和優化，加強審批中介機構監管，達到審批事項最少，審批環節最少，審批流程，為我市強化項目建設，全力抓好投資攻堅提供強有力保障。

三是完善便民服務體系。全面啟用部門、鎮（街道）、社區審批服務網絡三級聯動網絡，完善網絡互聯、信息共享、數據互通、預登記等功能，加強對便民服務中心規範化建設的業務指導，抓好人員業務培訓，提升服務能力，實現行政審批服務無縫隙互通互聯。

四是繼續創新服務方式。完善重大項目審批全程無償代辦制、保姆式動態跟蹤服務制、模擬審批制“三制聯動”的服務機制，繼續開展聯合會審、聯合踏勘、聯合驗收、聯合年檢、多證聯辦等聯合審批方式，開展審批服務預登記，起草制訂《個人商品房轉讓“多證聯辦”的實施意見》，在樂成轄區推行個人商品房轉讓涉及的房屋所有權證、契證、國有土地使用證“多證聯辦”。優化項目審批全程服務，促進行政審批提速提效。

五是加強陽光平台建設。積極構建行政審批標準化服務體系，規範行政許可自由裁量權。完善中心各類管理辦法和考核機制，嚴格按照iso9001質量管理體系加強中心管理。加大案卷監管和抽查力度，對審批過程實行動態監管。健全電子監察系統，搭建市、鎮（街道）、社區三級聯動監察網絡平台，實現行政監察由事後監察向事前、事中、事後監察相結合轉變。

【第4篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

在區領導的高度重視下，在區委辦區府辦領導的大力支持下，今年上半年，三水區人民政府行政服務中心全體工作人員共同努力，較好地完成了今年上半年的工作任務。總結起來，主要做了以下幾方面的工作：

一、籌建工作

（一）完成辦公場地的工程建設任務

中心負責同志密切與工程負責人聯繫，不斷督促，及時解決施工過程中遇到的問題，順利地完成了工程建設任務。

（二）建立和完善中心的各項管理制度

今年上半年，中心出台了中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，已由區政府辦發文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內部規章制度，並印成小冊子，中心工作人員人手一本，要求各單位認真執行。

（三）落實並完善中心的信息化辦件系統工作

中心負責同志聯合區信息中心負責人，經多方分析比較，多次諮詢佛山市行政服務中心有關人員，慎重選擇了佛山市行政服務中心信息管理系統作為區行政服務中心的信息化管理系統,目前已經投入使用。

（四）確定進駐部門和進駐項目

經與相關職能部門協調，最後確定進駐部門13個，進駐審批事項109項，常駐人員30多人。目前，除公安和消防部門因協調方面的原因還未進駐外，其他十一個部門已經進場辦公，正式對外服務。

二、與行政審批有關的各項工作

在做好籌建工作的同時，我中心還克服人手不足的困難，積極開展與行政審批有關的各項工作，主要有以下幾個方面

（一）督促各職能部門進行行政審批事項的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署，我區於二ｏｏ四年十二月出台了由我中心起草的三府辦[～]101號《印發關於深化行政審批制度改革實施方案的通知》，要求各部門對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發的法律文書等內容，進行全面清理。經我們全力督促和聯繫，已於今年三月份將材料收集完成並上交佛山市行政服務中心，較好地完成了這項工作。下一步將進入審核處理階段，進一步精簡審批事項，規範審批行為，創新審批方式，優化審批流程，加強審批監管，提高審批效率。

（二）做好各部門實施《行政許可法》情況的檢查工作

為了進一步規範我區行政部門的行政許可行為，按照區政府的部署，由區政府行政服務中心牽頭，區監察局、區法制局、區信訪局、區政府辦督查室參與的檢查小組，於去年十二月和今年三月兩次對全區具有行政審批職能的四十多個行政單位進行了實施《行政許可法》情況的檢查，對各部門行政公開、行政收費、行政許可相關制度的建設等方面進行了詳細檢查，並形成彙報材料，對執行過程中存在問題作出了分析，並在政府網站上公佈。此舉立即引起各部門的高度重視，針對各自存在的問題採取整改措施，有的單位指定專人負責規範行政許可行為的工作，對各單位行政審批工作的進一步公開和規範起到了較大的促進作用。

（三）督促各部門進一步提高行政審批效率

區政府於二ｏｏ四年十二月出台了由我中心起草的三府[～]108號文《關於切實提高行政審批效率的通知》，要求各行政部門實行限時審批制度、公開辦事制度、首問負責制度、一次性書面告知制度等，規定屬我區終審的項目，最遲在5個工作日內辦結；屬上級機關終審的，在3個工作日內上報。要求從二ｏｏ五年一月起，各部門要在每月3號前將每月的項目辦理情況的詳細資料，包括申報單位、申報事項、受理日期、辦結日期、上報日期、不能按期辦結原因等，上報給區政府行政服務中心，由區政府行政服務中心彙總後向區領導彙報，並在政府網站和《三水政務》上公佈，接受羣眾的監督。到目前為止，該工作進展順利，有效地促進了各部門進一步提高行政審批效率。

【第5篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

縣行政服務中心在縣委縣政府的關心支持下，在市行政服務中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務這兩個工作重點，繼續深化服務理念、創新服務方式，提高服務質量，加強服務監督，各方面工作取得了新的進展。現將上半年工作情況總結

一、行政服務中心工作情況

（一）紮實推進機關效能建設，提高審批效率 明確目標，突出重點，確保機關效能建設落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關效能建設結合我縣行政服務工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎上，在全縣探索“三個集中”工作（即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務中心集中，行政服務事項向電子平台集中）。我中心已經草擬了《關於推行“三個集中”工作的通知（徵求意見稿）》以及《任務分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規，審批程序高效、規範。

2、鞏固完善農民服務中心建設。目前全縣***個鄉鎮都成立了農民服務中心，中心對農民服務中心進行了摸底調查，進入農民服務中心的單位（七所八站）有***個，辦理事項***項；辦公場所面積共有***平方米，平均面積達***平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設備，能較好地滿足鄉鎮辦公的需要。為進一步規範農服務中心的建設，縣紀委、組織部、行政服務中心聯合出台了《農民服務中心監督管理辦法》和《農民服務中心規範化建設手冊》，對平台建設提出了指導性方案，中心出台了《農民服務中心考核辦法》，對各農民服務中心的建設情況進行考核。

3、深入開展業務調研。根據省效能辦督辦函轉來的有關問題，縣效能辦與中心聯合召開了窗口分管領導和窗口負責人會議，中心在結合窗口單位自查自糾的基礎上對窗口業務開展了深入調研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業務辦理情況、收費情況進行了調查、核實，並將調研情況整理彙總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎。

（二）紮實推進大廳規範化建設，提升服務質量 修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務中心窗口單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業務技能、業務辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業務辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂後的《考核辦法》已經政府下文實施。

2、嚴格落實各項制度。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設“縮減三個30%”的要求，將辦結時限壓縮法定時限的30%，並嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事後檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。

【第6篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

一、 上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

（二）進一步加強制度建設

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣眾和工作人員感到舒心、温心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣眾取閲；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些温馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣眾的聯繫；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衞生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球枱等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國税、地税、勞社、衞生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衞生局等窗口多次獲得了羣眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的温馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為羣眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。

4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平台——大廳工作簡報，同時要加強政府門户網大廳子網站建設。

【第7篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

出實踐特色，確定活動主題，在去年活動取得明顯成效的基礎上，堅持“逢冠必奪、逢一必爭”，努力使各項工作爭先進位。按照 “季季有主題、處處都精彩”的活動要求，積極推進黨羣共建創先爭優活動，突出抓好新一年黨員承諾、創先爭優徵文活動、“講身邊人、説身邊事”演講比賽、黨員先鋒崗評比和建黨九十週年紀念活動等，集中開展了張寧海烈士墓祭掃、黨員集中承諾宣誓、井崗山革命根據地學習考察等專題活動。5月下旬，省委創先爭優活動督導組深入中心進行了督查指導，給予了高度肯定，評價“市行政服務中心領導對創先爭優的安排、中心的建設如數家珍”。

紮實有效開展機關作風集中專項整治和主題教育。根據市委統一安排，中心從5月25日起，利用1個半月時間，在機關和全體窗口工作人員中開展作風集中專項整治。通過集中學習，撰寫心得，接受教育，思想認識進一步提高，精神狀態進一步振奮，工作作風進一步改進。集中學習階段，共集中學習篇目1，集中學習7次；每位同志撰寫讀書筆記和學習心得，共上交心得體會13。下階段，將以整改落實、建立長效機制為重點，採取有力措施，使中心真正成為作風建設的樣板和典型。同時，印發《“以人為本、執政為民”主題教育實施方案》，認真開展理想信念教育、宗旨意識教育和執政觀念教育，取得了明顯成效。工作中，堅持把“創先爭優”活動與機關作風集中專項整治活動、“以人為本、執政為民”主題教育、效能建設等工作緊密結合起來，加強統籌協調，形成整體推進、互補互動的工作態勢，推進業務工作的開展。

二、下半年工作安排

下半年，中心的工作思路是：深入貫徹黨的十七屆五中全會和市委四屆十一、十二次全會、市政府第六次全會暨廉政建設工作會議、全省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神精神，研究落實中辦、國辦《關於進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹措施，將中心發展定位在服務建設黃山現代國際旅遊城市中，推進政務公開，強化窗口標準化建設，提高效率、改革創新，把中心建成“陽光政府的縮影、行政效能的典範、優質服務的樣板、優化環境的窗口”，為黃山加快發展做出應有努力。

(一)落實領導工作指示。認真落實市委王福宏書記視察中心的指示精神，進一步堅定加快中心建設的決心，從黃山發展大局和建設服務型政府的要求出發，樹立羣眾觀念，增強服務意識，努力把黃山市中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、發展環境最優、羣眾和企業最滿意的行政服務中心。

(二)落實《意見》貫徹措施。通過召開全市政務公開辦主任和行政服務中心主任會議、全體機關人員會議和窗口工作人員會議等形式，傳達省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神，部署中辦、國辦《關於進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹落實措施，將市行政服務中心建設向縱深推進。

(三)拓展中心服務功能。進一步整合政務公開、政務服務、審批監管職能，推進中心由單一行政審批向綜合性平台轉變，從為企業和羣眾單一審批服務向為社會和多元羣體服務拓展。加強體系建設，建立完善市、縣、鄉鎮三級中心行政服務體系。加強中介管理，將國土勘測規劃院、市城市測繪院、消防技術服務中心、市防雷中心、供水、供氣等中介機構納入政務大廳實行統一管理。完善中心門户網站和審批內網建設，提升中心信息化水平。

(四)推進政務公開工作。加強對區縣、鄉鎮工作調研，掌握基層工作情況，在基層落實“檢查、告知、反饋、整改、考評”的工作機制，推進基層政務公開和政府信息公開。加強部門預算公開，推進政府公共支出、基本建設支出、行政經費支出的預算和執行情況的公開。加強對公共企事業單位辦事公開工作的監

2022年上半年某市行政服務中心工作總結和下半年工作計劃

一、上半年工作回顧

2022年上半年，在市委、市政府的堅強領導下，市行政服務中心認真貫徹落實市委市政府關於行政服務中心工作的各項部署，按照省政務服務中心和省政務公開辦的工作要求，齊心協力、團結拼搏，深入推進政務公開和政府信息公開，切實提升行政服務水平，紮實開展“創先爭優”、主題教育和機關作風集中專項整治活動，各項工作取得新的進展。2022年1-6月份，市行政服務中心受理事項15.86萬件、徵繳税費1.34億元，其中政務大廳窗口受理數6.07萬件，徵繳税費1.31億元，其中受理數增長46.5%。全市政務公開工作穩定推進，今年2月，在中國優秀政府網站推薦及綜合影響力評估活動中，我市榮獲2022年度中國政府網站信息公開領先獎，在全國11個獲獎地市中名列第2名。4月，省政務公開領導小組授予黃山市政府全省政務公開先進單位榮譽稱號並通報表彰。

(一)精心謀劃，統籌推進市行政服務中心兩項工作職能

年初，即對政務公開和行政服務工作進行細緻謀劃。召開全市政務公開和行政服務中心工作會議，統籌推進全市政務公開和行政服務工作。結合我市實際，進一步理清全年工作思路，即“圍繞一箇中心(圍繞建設現代國際旅遊城市總體目標做好審批服務)，抓好兩大任務(政務公開和行政服務)，推進三項建設(制度建設、窗口建設和隊伍建設)，實現一個目標(打造一流的政務環境)”的工作目標，紮實做好各項工作。

3月25日，市委書記王福宏深入中心視察，提出市行政服務中心要從黃山建設與發展大局出發，強化服務、努力創新，把中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、投資環境最優、羣眾和企業最滿意的行政服務中心，達到全國一流、省內最好水平。省政務公開辦以《政務公開交流》第7期《黃山市王福宏書記對加強政務服務工作提出新要求》進行了專題刊發。中心迅速傳達貫徹王書記指示精神，分解政務公開和行政服務工作內容，細化任務，明確責任，重點在深化審批改革、理順管理機制、健全監督機制、凝聚工作合力、拓展服務功能、提高管理水平、加強隊伍建設等方面，將王書記指示落實到具體工作中。6月27日，市委常委、市紀委書記汪學致深入政務大廳窗口視察指導，提出要從強化服務意識、堅持依法行政、嚴格流程管理、高效快捷服務、加快體系建設、關愛窗口人員六個方面深入貫徹王書記指示精神。中心按照領導要求，紮實推進各項工作。

(二)強化措施，深入推進政務公開和政府信息公開工作

今年以來，市政務公開辦以認真落實《2022年全省政務公開工作要點》為總攬，以開展政務公開“深化年”活動為抓手，以政務公開、政府信息公開、辦事公開制度化管理為手段，大膽探索，勇於創新，政務公開服務發展的作用更加凸顯，為推動科學發展、促進社會和諧提供了有力保障。

1、加強考核管理，夯實保障機制。一是高度重視全省考評結果反饋。省政府辦公廳《2022年度全省政務公開工作考評結果反饋單》下發後，市政府高度重視，市長宋國權、常務副市長萬以學分別作出批示，明確要求市政務公開辦公室對需改進和提高之處逐一梳理解決，並將落實情況及時報告。市政務公開辦立即進行了專題研究，針對存在問題逐項進行了梳理，結合實際制定了落實整改方案。為進一步強化我市政務公開工作，經市政府常務會議研定，今年將政務公開考核分值予以單列。各區縣也都進一步加大工作力度，黟縣、黃山區政府召開常務會議，專題研究政務公開工作，增強了工作的指導性和前瞻性。休寧縣政府目標管理考核體系中對政務公開實行單列。二是認真組織開展 年度考核工作。第一季度，組織力量開展對三區四縣、黃山風景區管委會、黃山經濟開發區管委會和市直49個部門政務公開工作年度考核，對評定的24家優秀單位和33名先進個人進行通報表彰。同時，及時通報了全市考核工作情況和等次總體情況，對各單位實行點對點通報，督促整改落實。三是加強政府信息公開網監測評估。為全面提高政府信息公開規範性和增強公開內容的保障能力，市政務公開辦公室會同市信息資源管理中心從6月起對全市上半年政府信息公開考核單位和責任單位政府信息公開網進行第一輪動態監測評估，對存在的問題進行歸類梳理並編髮監測通報，加強落實整改措施。

2、加強工作部署，確保任務落實。3月21日，召開全市政務公開工作領導組會議，研究今年政務公開工作意見。常務副市長萬以學重點圍繞推進政府決策的科學化民主化，抓好今年重點工作，建立健全符合實際、體現合理的多元化評價機制和考核監督體系，提升政務公開工作水平，加強組織領導等方面提出了明確要求。市直單位採取有力措施，認真貫徹落實領導組會議精神。如市民政局會後即召開局黨組會議，專題研究民政系統政務公開工作，重點在規範公權運行和辦事結果公開、行政審批公開、市及區縣聯動機制、工作督查、窗口建設五個方面進行強化，並制定了《關於進一步做好居務公開工作的意見》；市公安局將工作任務分解落實到各處室及各支隊、所，明確了工作任務和工作職責，落實了工作責任。並結合新《保密法》修訂《黃山市公安局政府信息公開保密審查制度》；市住建委結合工作實際，提出了進一步推動和改進住建委系統政務公開工作的六項具體措施。為抓好工作任務的落實，市政務公開辦加強與市政府辦公廳、市財政局、市民政局、市監察局、市法制辦和市信息資源管理中心等單位的工作對接，多次主動上門協調工作，推動解決了關鍵環節和重要節點政務公開和信息公開。

省政務公開辦《2022年全省政務公開工作要點》、《關於開展全省政務公開“深化年”活動的通知》下發後，市區縣迅速組織學習貫徹。結合黃山實際，市政務公開領導組印發了《2022年全市政務公開工作要點》，並對開展政務公開“深化年”活動進行部署，進一步明確了2022年全市政務公開工作的指導思想和工作思路。從深入推進實施《條例》、推進重點工作信息公開、推進行政決策公開、推進公權透明運行、推進基層政務公開、推進辦事公開、推進中心體系建設、強化培訓指導、強化監督保障、強化任務落實十個方面明確了工作的目標、任務和措施，將全年重點工作任務逐項進行細化分解落實到各牽頭部門和責任單位，要求各單位在規定時間內將分解的任務落實到科室和人員。各部門落實任務有工作計劃有時序進度安排，並報市政務公開辦審查備案。通過上述措施，初步形成了一級抓一級，層層抓落實的良好格局，為全市政務公開工作取得實效提供了堅實的保障。

3、加強重點工作，提升公開水平。一是圍繞公權透明促公開。各地、各部門在去年清理職權編制目錄、規範行政行為繪製行政權力運行流程圖，並上網公開的基礎上，強化公開工作的動態管理，積極推進行政權力公開透明運行的規範化、程序化，讓抽象的權力公開到具體化、模糊的過程公開到明晰化，提升政府公信力。市、縣（區）兩級將行政許可事項、政府採購、建設工程招投標、經營性土地使用權出讓、專項資金管理、產權交易、考試錄用、城市規劃等方面作為重點，利用政府網站等公開載體，把決策、執行、結果等全過程公開，極大方便了羣眾辦事和監督。黃山區依託政府網站和政府信息公開網站，大力推進行政權力網上公開透明運行，實行行政權力運行動態公開。祁門縣積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開 內容向羣眾點題公開“三個轉變”。市旅遊、物價、教育等部門在處理與羣眾利益密切相關事項時，積極施行專家論證、聽證等制度，充分聽取意見。

二是圍繞重點領域促公開。及時全面地公開“十大工程”、“四區建設”、“四大體系”、高鐵以及民生工程建設項目實施情況的信息，重點公開立項、規劃、審批、招投標以及項目涉及的徵地拆遷等關鍵環節。加強工程建設領域專項治理，在黃山紀檢監察網和市政府信息公開網都開闢了工程建設領域突出問題專項治理專欄，及時發佈工作動態，並對清理的125個項目所存在的問題及時公開，督促整改。發改、財政、規劃等部門通過政府網站和單位網站及時公開爭取政策、投資立項、國債安排、重大項目、民生工程項目建設等重大決策部署的落實情況。市政府高度重視預算信息公開工作，根據常務副市長萬以學對進一步推進預算信息公開專門批示精神，市財政局和市政務公開辦聯合發出通知，要求市直各單位按照規定的格式和要求，在6月15日前將本部門預算在政府信息公開網相應欄目予以公開，中央、省駐黃機關單位按照財政部、省財政廳有關規定，同步做好部門預算公開工作。目前，市直預算單位按規定都在政府信息公開網公佈了本部門2022年度財政預算，駐黃有關單位正在按照上級主管部門的統一要求，穩步推進預算信息公開工作。

三是圍繞汛情發佈促公開。6月3日以來，不到半個月我市連續遭遇三次強降雨侵襲，是同期全國降雨量最多的城市之一，發生了多年未遇的嚴重洪澇災害，給人民羣眾生產生活帶來嚴重影響並造成重大損失。市委書記王福宏針對汛期信息發佈工作作出明確指示，提出必須建立健全及時有效的預報預警和信息溝通機制，堅持以戰時的要求強化信息發佈、傳送工作，為市委、市政府科學決策提供依據。全市各地、各部門充分利用網站和媒體等第一時間發佈汛情、災情、搶險、救災款物分配等信息。由於信息發佈及時準確，災情引起黨中央、國務院的高度關注，6月19日，回良玉副總理代表黨中央、國務院，親臨黃山指導抗洪救災工作，省委書記張寶順、省長王三運等省領導多次做出重要指示。緊急狀態、災害時期全方位做好公開工作，對打贏防汛抗洪救災這場硬仗，取得抗洪階段性勝利提供了重要的信息保障。

四是圍繞貼近羣眾促公開。全市各級各部門積極推進羣眾關注的熱點和難點問題的公開，利用各種形式努力拓展公開渠道，充分發揮政府信息對人民羣眾生產、生活和經濟社會的服務作用。屯溪區努力構建政務公開欄、政府門户網和政府信息公開網、手機短信、街道舉辦“鄰里聊吧”和“老唐説事”、電子圖書館、電子顯示屏、廣播站、“明白紙”、編印宣傳單、懸掛橫幅標語、會議、培訓、開通熱線等立體式、全方位的公開平台。依託現代信息網絡技術，建立了內容真實、結構合理、使用方便的農村“三資”管理計算機網絡監管系統，實現對村集體資金、資產、資源的適時****、遠程查詢和在線分析。歙縣開通****短信平台，將發放到“一卡制”上的每一筆錢都通過****短信平台及時告知農户，縣民生工程辦和扶貧辦對項目和資金的實用情況定期在電視台滾動播放，讓廣大羣眾瞭解資金去向和工程進展。該縣徽城鎮每季度編髮1期《政務簡報》，公開低保、五保金髮放、計生指標審批、宅基地審批等所有向社會公開的事項。祁門縣組織實施了政務公開“十百千萬”工程，即由十餘個民生工程責任單位牽頭，百個行政事業單位和千名黨員幹部參與，進萬户家庭開展民生政策宣傳宣講活動。休寧縣將羣眾最基本、最常用、最需要了解、最需要熟悉掌握的縣情、政策規定、辦事程序等內容組織專業人員編印成冊，發放到基層服務窗口和服務對象手中。

五是圍繞效能建設促公開。市法制辦和市行政服務中心聯合組織開 展市本級行政審批、公共服務等項目清理工作，清理結束及時公開清理結果，以政府公告和政府通知兩種形式予以發佈。組織對2022年至2022年的規範性文件清理，並按規定予以公佈。中心堅持以公開促進審批服務，以審批服務促進行政審批事項公開，把公開的要求始終貫穿於審批的全過程，並將窗口上月接件數量、辦結數量和累計接件數量、辦結數量等有關情況在中心網站及時公佈。市紀委監察局專人常駐中心，對政務服務實行全程監督。

4、加強公眾參與，推進網絡問政。為進一步拓寬政府部門與羣眾直接交流的渠道，切實解決羣眾實際問題，我市積極搭建政民互動平台。加強網絡互動欄目建設，不斷拓展和豐富互動交流方式，為公眾參與互動交流主動創造條件。繼續鞏固和發展廣大羣眾熟悉熟知的電視訪談、政風行風熱線、市長熱線、市民熱線、民生熱線、企業在線、投訴諮詢熱線、政風行風在線。同時，開通市政府網站在線訪談、熱點解答、網上諮詢等欄目，加強公眾對政策法規的理解，充分發揮政府網站輿情引導作用。通過行政領導信箱、公眾監督信箱等，廣泛受理公眾諮詢、投訴、舉報和建言獻策，使政府網站成為切實解決公眾實際問題的有效載體。進一步提升市政府信息公開網對政務公開工作的支撐作用，市信息資源管理中心完成市政府信息公開網整體改版升級工作。

5、加強辦事公開，完善公共服務。加快推進公共企事業單位辦事公開，組織開展全市公共企事業單位辦事公開工作專題調研，針對公開重點、行業特點、公開實效等內容，圍繞規範職權職能、規範辦事流程、規範承諾踐諾、創新服務方式、探索監督模式、建立長效機制等，制定《黃山市公共企事業單位辦事公開暫行辦法》。主要內容：一?*娑税焓鹿母骼嘀魈澹歡槍娑税焓鹿墓芾砘疲蝗槍娑爍骼喟焓鹿魈逵φ敝鞫哪諶鶯凸男問劍凰氖槍娑税焓鹿南喙爻絛頡⒉街韜妥⒁饈孿睿晃迨槍娑吮匭脛貧ǖ陌焓鹿涮字貧齲渙槍娑鬆暱牖袢“焓鹿諶蕕某絛潁黃呤槍娑嗽鶉巫肪看朧?br>6、加強輻射帶動，推動示範點建設。充分發揮示範點的輻射和帶動作用，着力提升政務公開和公共企事業單位辦事公開整體工作水平，部署開展了首批市級政務公開和辦事公開示範點創建活動。市政務公開辦公室印發了《關於開展市級政務公開、辦事公開示範點創建活動的通知》，明確了政務公開、辦事公開的創建標準、方法步驟和工作要求。截至6月底，全市共有39家單位主動提出申報，下一步，政務公開辦將在申報的基礎上組織驗收評定。

7、加強宣傳培訓，提升業務水平。今年是《政府信息公開條例》實施三週年，市區縣廣泛開展形式多樣的宣傳培訓活動，通過各種渠道使廣大幹部羣眾瞭解、熟悉《條例》，營造宣傳《條例》的良好氛圍。市法制部門將《條例》列入全市行政執法人員依法行政培訓工作計劃，並作為行政執法資格考試的重要內容，5月31日至6月3日，市政府法制辦、市人社局共同舉辦2022年度市直行政執法人員培訓班，市政務公開辦就《政府信息公開條例》作了專題講座，市直行政執法人員共715人蔘加了培訓。5月3日，屯溪區政府辦和法制辦聯合舉辦了政務公開工作培訓班，區直單位、鄉鎮共200多人蔘加。6月25日，市政務公開辦聯合屯溪區組織開展黃山市暨屯溪區政務公開“推進年”活動宣傳日，共組織30餘個部門50名工作人員在市區街頭義務宣傳諮詢，將政務公開和政府信息公開有關工作情況廣而告之，並現場發放政策解讀、政務公開資料4500餘份。

(三)着力創新，切實提高政務大廳窗口行政審批運行水平

1、開展政務大廳窗口標準化建設。聯合市監察局組織標準化建設外出考察，在上年先行開展 標準化建設的基礎上，根據省統一部署，3月份，印發標準化建設方案，進一步在行政服務基礎、行政服務提供、行政服務保障和行政服務評價與改進四個方面建立標準、落實改進、規範提升，嚴格規範審批流程，提高審批效能，提升中心整體服務水平。目前，窗口人員進出、窗口考勤、窗口首席代表等標準已經制定，其他方面的標準化建設工作，正在有序推進。標準建設實施完成後，年底前將向省申報驗收。

2、推進辦件機制的創新。創新工商註冊登記審批機制，4月份，實施內資企業和外商投資企業註冊登記“一表制”，整合原須分別在工商、質監、國税、地税部門填寫的13份表346項內容為1份表86項內容，通過新上審批軟件進行電子化處理，辦事人只需到工商一個窗口即可辦理完畢。完善基本建設項目收費減免緩程序， 5月份，以市政府常務會議紀要的方式，規範政府投資類項目行政性收費免徵，由中心會同主管部門審核後報市政府分管領導審批的程序。

3、推行基本建設項目聯合審批。把基本建設項目的聯合審批平台建設作為今年中心服務全市項目建設的重點工作，實行聯合受理、聯合收費、聯合圖審、聯合驗收。將涉及到基建聯合審批服務的12個部門的52個審批服務項目（其中行政許可項目31個、非行政許可項目6個、服務項目15個）、20個機構的29個收費項目、9家服務性機構的服務性項目全部在中心集中受理、集中送達，承諾時限由原審批環節的363個工作日壓縮到139個工作日，將20個審批環節並聯為13個審批環節，總承諾時限控制在33個工作日以內。目前，通過反覆論證和徵求意見，辦法已經基本成熟，6月14日，市紀委書記汪學致親自參加徵求意見座談會，聯合審批涉及的12家政府部門、8家二級機構和企業討論通過了《關於推行基本建設聯合審批服務制度的意見》及其相關制度送審稿，報請市政府常務會議研定實施。

4、進一步推進“應進俱進”、“兩集中兩到位”。認真落實市政府第六次全體會議暨廉政建設工作會議提出的“深化行政審批制度改革，切實提高行政服務中心服務效能”要求，紮實推進“兩集中兩到位”、“應進俱進”。一是在去年推進窗口單位內部審批職能歸併，成立行政審批科併成建制進中心的基礎上，抓好窗口內部審批機制的創新。二是強化重點窗口的辦事能力，要求窗口單位配強工作力量。如市林業局加強市林權要素市場建設，新增3名工作人員進駐窗口；市國土局、運管處等部門根據工作需要，及時調整窗口工作人員。三是將“應進俱進”、“兩集中兩到位”延伸到中介機構，將國土勘測規劃院納入政務大廳管理，同時積極做好市城市測繪院、消防技術服務中心、防雷中心、供水、供氣等中介機構進駐中心的準備工作，拓展“應進俱進”、“兩集中兩到位”工作內涵，強化政務大廳辦事能力。下一步，還將與市法制辦聯合開始對市直重點部門項目清理。

5、加強窗口工作人員隊伍建設。窗口工作人員是窗口單位的骨幹，加強這支隊伍的教育管理，使之健康成長，是中心義不容辭的責任。注重思想政治建設，進一步樹立中心窗口工作人員“立足中心，胸懷大局”的意識。積極向組織部門進行彙報，主動爭取對窗口工作人員的提拔任用推薦工作的支持。為進一步抓好隊伍建設，按照王書記要求，促進我市青年幹部、新提拔科級幹部、軍部轉業幹部在為企為民服務一線崗位得到實踐鍛鍊，同時有利於加強市行政服務中心建設，中心積極爭取組織人事部門支持，與組織部門對接，擬定《關於選派市直新任科級幹部、新招錄公務員、軍轉安置幹部到市行政服務中心掛職鍛鍊的通知》，擬於近期實施。

(四)有機結合，認真開展各項主題教育和專項整治活動

持續深入開展創先爭優活動。中心結合自身實際，突

【第8篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

（一）完成辦公場地的工程建設任務

中心負責同志密切與工程負責人聯繫，不斷督促，及時解決施工過程中遇到的問題，順利地完成了工程建設任務。

（二）建立和完善中心的各項管理制度

今年上半年，中心出台了中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，已由區政府辦發文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內部規章制度，並印成小冊子，中心工作人員人手一本，要求各單位認真執行。

（三）落實並完善中心的信息化辦件系統工作

中心負責同志聯合區信息中心負責人，經多方分析比較，多次諮詢佛山市行政服務中心有關人員，慎重選擇了佛山市行政服務中心信息管理系統作為區行政服務中心的信息化管理系統,目前已經投入使用。

（四）確定進駐部門和進駐項目

經與相關職能部門協調，最後確定進駐部門**個，進駐審批事項***項，常駐人員**多人。目前，除公安和消防部門因協調方面的原因還未進駐外，其他十一個部門已經進場辦公，正式對外服務。

二、與行政審批有關的各項工作

在做好籌建工作的同時，我中心還克服人手不足的困難，積極開展與行政審批有關的各項工作， 主要有以下幾個方面：

（一）督促各職能部門進行行政審批事項的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署，我區於二ｏｏ四年十二月出台了由我中心起草的三府辦[****]***號《印發關於深化行政審批制度改革實施方案的通知》，要求各部門對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發的法律文書等內容，進行全面清理。經我們全力督促和聯繫，已於今年三月份將材料收集完成並上交佛山市行政服務中心，較好地完成了這項工作。下一步將進入審核處理階段，進一步精簡審批事項，規範審批行為，創新審批方式，優化審批流程，加強審批監管，提高審批效率。

（二）做好各部門實施《行政許可法》情況的檢查工作

為了進一步規範我區行政部門的行政許可行為，按照區政府的部署，由區政府行政服務中心牽頭，區監察局、區法制局、區信訪局、區政府辦督查室參與的檢查小組，於去年十二月和今年三月兩次對全區具有行政審批職能的四十多個行政單位進行了實施《行政許可法》情況的檢查，對各部門行政公開、行政收費、行政許可相關制度的建設等方面進行了詳細檢查，並形成彙報材料，對執行過程中存在問題作出了分析，並在政府網站上公佈。此舉立即引起各部門的高度重視，針對各自存在的問題採取整改措施，有的單位指定專人負責規範行政許可行為的工作，對各單位行政審批工作的進一步公開和規範起到了較大的促進作用。

（三）督促各部門進一步提高行政審批效率

區政府於二ｏｏ四年十二月出台了由我中心起草的三府[****]***號文《關於切實提高行政審批效率的通知》，要求各行政部門實行限時審批制度、公開辦事制度、首問負責制度、一次性書面告知制度等，規定屬我區終審的項目，最遲在*個工作日內辦結；屬上級機關終審的，在*個工作日內上報。要求從二ｏｏ五年一月起，各部門要在每月*號前將每月的項目辦理情況的.詳細資料，包括申報單位、申報事項、受理日期、辦結日期、上報日期、不能按期辦結原因等，上報給區政府行政服務中心，由區政府行政服務中心彙總後向區領導彙報，並在政府網站和《三水政務》上公佈，接受羣眾的監督。到目前為止，該工作進展順利，有效地促進了各部門進一步提高行政審批效率。

今年*月份，區政府行政服務中心會同區監察局、區委辦區府辦督查室對該文的執行情況進行了檢查，並形成書面材料向區委區政府彙報。

三、今後工作

（一）按照內部管理制度的要求，加強對中心進駐人員的管理，並根據實際情況不斷完善，使中心服務大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口，同時做好中心網站的建設工作，進一步方便羣眾，方便投資者；

（二）努力推行並聯審批制度，積極與各職能部門協調，做好網絡的聯接，實行網上審批，真正簡化審批環節，提高辦事效率；

（三）繼續推進行政審批制度改革，做好行政審批項目的清理工作，研究推行簡政放權工作，進一步規範行政審批行為，改善政務環境；

（四）積極協調各職能部門妥善處理企業投訴，儘量做到處理及時，令投訴者滿意。在區領導的高度重視下，在區委辦區府辦領導的大力支持下，今年上半年，三水區人民政府行政服務中心全體工作人員共同努力，較好地完成了今年上半年的工作任務。總結起來，主要做了以下幾方面的工作：

一、籌建工作

（一）完成辦公場地的工程建設任務

中心負責同志密切與工程負責人聯繫，不斷督促，及時解決施工過程中遇到的問題，順利地完成了工程建設任務。

（二）建立和完善中心的各項管理制度

今年上半年，中心出台了中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，已由區政府辦發文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內部規章制度，並印成小冊子，中心工作人員人手一本，要求各單位認真執行。

（三）落實並完善中心的信息化辦件系統工作

中心負責同志聯合區信息中心負責人，經多方分析比較，多次諮詢佛山市行政服務中心有關人員，慎重選擇了佛山市行政服務中心信息管理系統作為區行政服務中心的信息化管理系統,目前已經投入使用。

（四）確定進駐部門和進駐項目

經與相關職能部門協調，最後確定進駐部門**個，進駐審批事項***項，常駐人員**多人。目前，除公安和消防部門因協調方面的原因還未進駐外，其他十一個部門已經進場辦公，正式對外服務。

二、與行政審批有關的各項工作

在做好籌建工作的同時，我中心還克服人手不足的困難，積極開展與行政審批有關的各項工作， 主要有以下幾個方面：

（一）督促各職能部門進行行政審批事項的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署，我區於二ｏｏ四年十二月出台了由我中心起草的三府辦[****]***號《印發關於深化行政審批制度改革實施方案的通知》，要求各部門對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發的法律文書等內容，進行全面清理。經我們全力督促和聯繫，已於今年三月份將材料收集完成並上交佛山市行政服務中心，較好地完成了這項工作。下一步將進入審核處理階段，進一步精簡審批事項，規範審批行為，創新審批方式，優化審批流程，加強審批監管，提高審批效率。

（二）做好各部門實施《行政許可法》情況的檢查工作

為了進一步規範我區行政部門的行政許可行為，按照區政府的部署，由區政府行政服務中心牽頭，區監察局、區法制局、區信訪局、區政府辦督查室參與的檢查小組，於去年十二月和今年三月兩次對全區具有行政審批職能的四十多個行政單位進行了實施《行政許可法》情況的檢查，對各部門行政公開、行政收費、行政許可相關制度的建設等方面進行了詳細檢查，並形成彙報材料，對執行過程中存在問題作出了分析，並在政府網站上公佈。此舉立即引起各部門的高度重視，針對各自存在的問題採取整改措施，有的單位指定專人負責規範行政許可行為的工作，對各單位行政審批工作的進一步公開和規範起到了較大的促進作用。

（三）督促各部門進一步提高行政審批效率

區政府於二ｏｏ四年十二月出台了由我中心起草的三府[****]***號文《關於切實提高行政審批效率的通知》，要求各行政部門實行限時審批制度、公開辦事制度、首問負責制度、一次性書面告知制度等，規定屬我區終審的項目，最遲在*個工作日內辦結；屬上級機關終審的，在*個工作日內上報。要求從二ｏｏ五年一月起，各部門要在每月*號前將每月的項目辦理情況的詳細資料，包括申報單位、申報事項、受理日期、辦結日期、上報日期、不能按期辦結原因等，上報給區政府行政服務中心，由區政府行政服務中心彙總後向區領導彙報，並在政府網站和《三水政務》上公佈，接受羣眾的監督。到目前為止，該工作進展順利，有效地促進了各部門進一步提高行政審批效率。

今年*月份，區政府行政服務中心會同區監察局、區委辦區府辦督查室對該文的執行情況進行了檢查，並形成書面材料向區委區政府彙報。

三、今後工作

（一）按照內部管理制度的要求，加強對中心進駐人員的管理，並根據實際情況不斷完善，使中心服務大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口，同時做好中心網站的建設工作，進一步方便羣眾，方便投資者；

（二）努力推行並聯審批制度，積極與各職能部門協調，做好網絡的聯接，實行網上審批，真正簡化審批環節，提高辦事效率；

（三）繼續推進行政審批制度改革，做好行政審批項目的清理工作，研究推行簡政放權工作，進一步規範行政審批行為，改善政務環境；

（四）積極協調各職能部門妥善處理企業投訴，儘量做到處理及時，令投訴者滿意。

【第9篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

xx年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以羣眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規範工作着裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化羣眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、羣眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《_____區人民政府關於印發<重慶市_____區行政審批服務大廳暫行管理辦法>;的通知》（沙府發[xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關於對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣眾和工作人員感到舒心、温心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣眾取閲；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些温馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣眾的聯繫；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衞生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球枱等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國税、地税、勞社、衞生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衞生局等窗口多次獲得了羣眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的温馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為羣眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯（合併）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長徵”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過

程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。

4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平台——大廳工作簡報，同時要加強政府門户網大廳子網站建設。

【第10篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

XX上半年來，市審管辦以優化重點項目審批服務作為深化行政審批制度改革、改善投資發展軟環境的着力點和突破口，進一步強化審批管理、規範平台運行、簡化審批流程、優化全程服務，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平台、大城市、大民生建設提供強有力的要素保障。現將今年以來的工作簡要總結如下：

一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速

(一)完善聯合審批制度。繼續抓好“五個聯”審批—基本建設項目聯合會審、外商投資企業聯合年檢、公益性生態墓地選址聯合踏勘、企業市場準入登記多證聯辦、建設工程竣工聯合驗收。在此基礎上，針對聯合驗收項目在辦理後續驗收手續時遇到的申報材料繁瑣、流程複雜、裁量權過大等難點問題，在充分調研論證的基礎上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環節、優化驗收流程等具體對策措施，從實質上提高聯合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設條件聯合審查18個，方案設計審查74個，初步設計會審29個，外商投資企業聯合年檢70家，公益性生態墓地選址聯合踏勘24處，工商註冊户設立登記“多證聯辦”1500餘件，完成建設工程竣工聯合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。

(二)優化項目審批流程。組織實施《樂清市優化民間投資建設項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優、環節最少、時間最短、服務最佳”的要求，通過改革創新，進一步減少審批環節，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合併審批環節。合併審批規劃設計方案和初步設計環節，對於建築高度在24米以下的多層建築項目，規劃設計方案審查通過後，直接進入施工圖設計階段。合併施工合同備案、開工安全生產條件審查和建設工程質量監督手續3個審批環節，做到同時受理、同時辦結。合併初步設計防雷審查和施工圖設計防雷審查環節，防雷審查在施工圖審查階段一併完成。二是簡化前置手續。明確進入園區的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區管理機構負責辦理前期地質災害評估、水土保持方案、規劃環評、等有關審批手續，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規劃環評的園區內建設項目，申辦環評審批時降低一個環評等級。三是優化服務方式。全面推行聯合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結等制度，並對服務時限、服務要求、責任追究等予以明確。

(三)夯實審批服務平台。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領導提出的樂清要力爭率先成為全省服務最優、速度最快、保障最強的縣市的要求，着手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數據分析、辦件現場核實等形式對事項集中度和授權度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平台。目前，市行政服務中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，佔89.4%;進駐市行政服務中心辦理的審批服務事項共619項，審批事項集中度為93.4%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店後廠”、“體外循環”的現象發生。

二、以強化審批管理為重點，提升優質服務水平

(一)加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質量管理體系開展內審工作，加強案卷抽查力度，開發考核管理軟件，實現行政審批服務的規範化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務標兵16名，並予以張榜公佈，發文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。

(二)自覺加強學習。充分利用幹部大講堂這個學習載體，堅持每週半天學習，每次安排二名幹部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位幹部都要針對講課主題發表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400餘人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務相關人員開展各種形式的業務培訓，提高全員素質，增強服務意識。自4月份開始，分批組織市“千名幹部破難攻堅促發展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設項目審批業務培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業務骨幹舉行新審批系統業務培訓會。

【第11篇】2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

3、理好財。辦公室擔負着中心的財務管理的重任，2022年，會計人員克服中心經費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、税務保險、公積金繳納等業務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協調業務關係，做好中心政務服務相關專項經費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。2022年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動、工資福利調整等諮詢的工作職責，對有關工資調整、享受待遇等方面政策的諮詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調進調出人員辦理相關手續，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作。

(三)明確工作職責，提升服務水平

1、加強協調溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協調、聯繫，加強督查、催辦，做到事事有迴音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閲傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室，並加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實後勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規範。制定並嚴格執行中心後勤管理各項規定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統一登記使用，2022年以來，沒有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業調研、協調等工作做好用餐和用車保障，2022年以來，未出現後勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。

3、強化安全保衞工作，嚴防安全隱患。一是安排專業人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發現的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，並安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，2022年，實現了中心零案件發生的目標。三是針對本單位目前及今後工作中可能出現的安全新情況、新問題及可能發生的突發事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發事件的能力。四是對中心幹部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現代辦公平台管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業務統計情況、各時期的工作動態，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業務流程圖、各項規章制度，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事羣眾更加全面瞭解中心情況，據統計，2022年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯繫，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。2022年11月，在辦公室的全力協助下，中央電視台以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平台服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視台為中心錄製《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。

二、存在問題

一是部分工作人員經驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。 #p#副標題#e#

三、201x年工作打算

第一，抓大事，謀全局，在發揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文祕工作，提高辦文質量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發揮協調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發，加強內外協調，為領導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽羣眾呼聲，把幹部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發幹部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協調，營造上下聯動、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發揮審核把關作用上要有新提高。一是樹立質量第一意識，加強公文審核把關，進一步提高公文質量。二是樹立精打細算意識，加強內部管理，規範辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關工作。

第四，抓落實，求實效，在發揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。

第五，抓學習，強素質，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業務學習，努力增強自身工作素質，做勤奮學習、勇於創新的表率。二是加強機關作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。