醫院支部優質服務計劃

第15黨支部2018年

“開展全程優質服務 爭創優質服務先鋒支部 爭做優質服務黨員標兵”

--《支部優質服務計劃》

我支部在“開展全程優質服務 爭創優質服務先鋒支部 爭做優質服務黨員標兵”活動中，將深入貫徹院黨委深化“以病人為中心”的服務宗旨，以改善服務態度、提高藥學服務及科室建設管理水平為重點，着力解決宗旨意識和羣眾觀念、服務意識和方便羣眾、質量意識和確保安全、廉潔意識和行業形象四個方面的問題。以黨員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，倡導規範服務、主動服務、微笑服務、精準服務，在科室強化學習教育、競賽培訓，力爭把全程優質服務活動，開展的有目標、有措施、有行動、有效果，從切實解決問題出發，抓出成效。
    具體活動內容如下：               

1、全體黨員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識。黨員要帶領青年團員發揮先鋒模範作用，爭當全程優質服務的排頭兵。提倡“學習無止境、應用重實踐、主動積極服務患者及臨牀”的風氣，把主要精力放在學習業務、鑽研技術提供全程優質服務上，提高科室凝聚力和戰鬥力。  

2、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。嚴格執行各項管理規範和操作程序。
    3、改進服務態度，改善羣眾看病就醫感受。堅持“以病人為中心”的服務理念，把人文關懷貫穿於藥學服務的全過程。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，推廣文明服務用語，杜絕服務忌語，杜絕“冷、硬、頂、推、拖”現象，提高藥學服務技巧和技能，努力為患者提供全程優質服務。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。對患者和家屬關心的用藥問題要耐心地解釋説明，多與病人進行一些感情溝通，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供充滿愛心、細心、耐心的服務。

5、加強科室管理，優化美化環境，爭創文明衞生科室。科室內外環境整潔，藥品擺放區規範整齊，藥品標牌統一規範。

6、堅持羣眾滿意，認真做好患者滿意度調查。定期收集並及時改進患者對藥學服務的意見。實現藥學部形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有新提高。

支部的優質服務計劃是在廣大黨員的集思廣益，充分討論下形成的，下一步我們將根據院裏的安排進一步落實《黨員個人優質服務計劃》的制定及各項活動的開展，並會根據本專業內的相關學習及競賽安排對本科室評選出科室年度明星。

2018年是我院的全程優質服務年，我們支部將立足本職崗位，高度重視，認真紮實開展此次活動，為我院的發展貢獻出我們的力量！