工作總結與計劃（推薦6篇）示例

工作總結與計劃由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下6篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：工作總結與計劃

以下是本站小編整理的工作總結與計劃範文，希望能幫助到你。

尊敬的各位領導和親愛的同仁們：

大家中午好！轉眼就跨入七月，步入20xx年度下半年，廚部在….的正確領導下及其他部門的積極配合下，還有部門員工的努力下，才使我們順利完成任務。在這裏我代表廚部全體員工向各位説聲：“謝謝”！雖説各項工作完成了，但我們在工作中還有不足之地。在今後的工作當中，我們會不斷地完善，爭取做的最好。

一、 現將主要工作總結如下：

1、上半年廚房人員不穩定，對菜品達不到要求。

2、對廚房上半年做了5次消殺滅，對廚房的設備進行維護。

3、加強值班人員的管理，並貼與牆，以告示員工。

4、對冰箱進行規整與分類，並做了相對應的規章制度。

5、對食品的衞生安全方面做了培訓和加強管理。

6、每週推出新的菜品，具客人反應很不錯，反映不好的我們進行調 整或停售。

二、廚房存在以下問題：

1、對菜品管理不夠嚴格，仍存有浪費現象。

2、員工的節約意識不夠強，有待提高。

3、與員工溝通的次數少，今後多創造與員工溝通、交流的機會。

4、對自己管理，要求不夠嚴格，需要提高。

5、員工對工作的態度，認識有待提高。

6、菜品毛利較低，需加強。

三、現將下半年工作計劃彙報如下：

1、對新的菜譜要實施跟蹤。

2、對部門工作計劃要進一步細化。

3、加大員工節約的意識和浪費的嚴重性。

4、明確管理人員責任分工，強化責任意識。

5、定期給員工做一些培訓。

6、從各方面提高菜品的毛利。

以上是廚部工作總結與計劃，存在不足地方。請大家多多指導，希望能提出您們的寶貴意見。

總之，我堅信，在……總的帶領下和各部門的支持、幫助下，本部門全體主管和員工齊心協力，努力拼搏下，下半年的工作一定能出色完成！謝謝大家！

第2篇：工作總結與計劃

給大家帶來工作總結與計劃範文，供大家參考!

作為學生會主席，在過去的半年裏，主持開展了一些工作。在學生會其他成員的共同努力以及在輔導老師的指導下，這半年取得了一點成果，同時也有很多的不足。下面對本學期的工作以及下學期的計劃具體做進一步的闡述。

時至歲末，回眸過去的一學期，在我擔任學生會主席以來，學生會的工作都在平穩卻不乏艱難地進行着，幹事的素質得到了一定的提高，內部凝聚力也獲得了增強，在學生會廣大隊伍的努力下，各項工作都取得了一定的進展，回顧我在學生會一年半的工作經歷，我深深地感悟到：每一項活動的順利舉行，均離不開領導的指導，離不全體學生會幹事兢兢業業的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和支持。我們能夠取得這樣的成績也是幹事們本着為同學服務，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。此時我已深深地感覺到新一學期的工作重擔已向我們無情地壓來，為了使學生會獲得更大的進步，我們必須在過去的基礎上進一步學習和加深認識。

我們學生會在上學期開展了一系列的活動，例如有接待新生、招新、運動會、“籃球友誼賽、足球賽，英語四六級經驗交流會，演講、朗誦比賽、文明標語徵集、“大手拉小手”特色活動、元旦晚會、學生會部長與班級幹部交流會、幹事交流會等，在各項活動的開展中，取得了豐富的活動經驗，總結有以下幾點成功之處

1、活躍校園文化氣息，在活動中教育人

為使主題教育更加形象、直觀，更具有感染力和説服力，我學生會特舉辦了《學生會部長與班級幹部交流會、幹事交流會》。學生會各部長、各班級班長、團支書、學習委參加了此次會議，會議上學生會各部門部長向大家介紹了各部門的具體情況、本學期特色活動。讓彼此達到溝通、瞭解。此次會議在同學中得到了廣泛的好評，取得了顯著的成效。我們也決定：在下學期，每月初將開一次同樣的會議，向同學們介紹學生會的各項活動，讓同學們深入瞭解。

2、引導學生組織開展活動，為學生拓展興趣愛好提供平台

學生會意指為學生服務，本學期，我們在學生會舉行籃球友誼賽、足球賽，英語四六級經驗交流會，演講、朗誦比賽、文明標語徵集、“大手拉小手”特色活動、元旦晚會等激發學生興趣類的活動，旨在為學生們提供一個展現自我與相互溝通的平台，增強學生會內部的凝聚力。

另外，學生會也積極地以四六級講座，新老生經驗交流會，心理講座的方式指導廣大學生的在英語和心理方面的學習，潛移默化地對同學們產生影響。

我們有理由相信：在領導、輔導員老師的悉心指導下，在全系廣大師生的熱情參與共同努力下，系學生會的明天必將更加燦爛輝煌！

當然，學生會的成功不在於活動成功地舉辦。本學期，我們學生會的工作都沒有真正處在主動地位置上，為此，我與信息系、機械系學生會進行了一次交流，與他們交流學生會的工作經驗，總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。

第3篇：工作總結與計劃

工作總結與計劃範文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。

後勤保障部以繼續為臨牀及病人提供優質高效的服務為宗旨，結合醫院實際情況，做好以下主要工作：

一、推進“惠民工程”，落實精神科、心理科住院改造、維修工程，科學安排施工計劃，抓好現場管理。

二、做好鍋爐、電梯更新的前期考察、調研等準備工作。

三、着手把醫院門診各科室、病房及走廊的普通照明燈全部改換為LED節能燈，進一步降低能耗，並給門診樓加裝上水總閥。

四、安全監察員加強巡視，通過實地觀察巡視，發現隱患及時排查整改，實事求是地消滅隱患苗頭，防止大的災害發生。同時及時杜絕“長明燈”、“長流水”等浪費能源現象。

五、改進工作作風和工作方法，經常深入科室，瞭解醫療及各部門的需要和後勤保障中的問題，根據人力、物力所能，制定工作計劃，採取具體措施，及時解決科室的需要和工作中存在的問題。

六、食堂注重衞生及飯菜質量，如有能力聘請有資質的廚師，豐富營養套餐，既服務了病人也為職工提供了方便。

七、完成院領導下達的各種臨時性任務。

第4篇：工作總結與計劃

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光陰似箭日如梭，轉眼間X月已經過去。回顧我們保安隊在X月來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對X月來保安隊工作總結如下：

一、關於上個月的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業裏工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，X月我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過X月的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。上個月來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設

工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三是抓思想建設

由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏？”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為鑑，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；幹事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、上個月的工作體會

上個月的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以説受益非淺。主要得益於以下幾個方面：

一是得益於公司領導的正確領導和悉心關懷

首先，XXX主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益於工作上的創新

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平台，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。

首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和説教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷後，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們瞭解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，並準時為他們舉行小型的生日宴會。

這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到温暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定説服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什麼？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從説教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益於全體隊員的共同努力

我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋， 工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上上個月我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今後的努力方向

回顧這段時間來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

下個月及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最後達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。

第5篇：工作總結與計劃

希望這篇工作總結與計劃範文能對你的學習與工作帶來參考借鑑作用。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入**醫院充實的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。回顧一年來的工作，我在醫院領導的正確指導下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照醫院要求，較好地發揮了綜合能力和職業技術工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

醫院網絡部的工作對我而言是一個相對熟悉而又陌生的工作領域。作為科室**人，我自己清醒地認識到，網絡部是一個醫院承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。網絡工作可説是千頭萬緒，有網站維護、網站更新、網站推廣、網站客服、等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

一、 樹立全局觀念，做好本職工作

在過去的.一年當中， 上班做到不遲到、不早退、不曠工、有事請假，模範遵守醫院各項規章制度，愛護醫院聲譽，視醫院聲譽為生命，愛護醫院財務，尊敬領導與老同志，關心愛護新同志，積極創造性的完成領導交給的各項任務。同時也對醫院形象及醫院醫療特色對外加強了推廣和宣傳，使**在全國的知名度有了更高的名氣。

二、 善於溝通交流，強於協助協調

網絡部工作不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能

力，在**醫院網站上，每天都有很多不同的人在線與我院工作人員進行溝通和交流，我以個人努力和發揮自己的專業技術能力，以不斷增加患者數量，提高經濟收入，對訪問病人無論窮富，不管老少，禮貌接待，耐心解答，真誠幫助，視病人如親人，在網絡上盡力幫助，當做則做，力求**經濟上不受損，患者治療上無影響，對諮詢病人，都能及時耐心準確的解答，讓每一位患者滿意，使每一位病人稱心。患者的滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。並且也加強協助與部門工作人員配合網站的推廣、維護、更新。

三、 精於專業技能，勤於部門協調

在過去的一年裏，網絡部工作開展以來，一直對**健康網：以醫院簡介、**常識、**專題知識諮詢為主。**醫院遠程診療服務中心：以**在線診療、**病例、**康復之星為主。中華**治療網：以公益性**知識網站、公益活動宣傳、醫院病區為主。這三個站進行了網站模板策劃排版、內容排版、大型**專題策劃，負責**健康網專題製作、內容更新、提高網站訪問量與客服諮詢量，負責****遠程診療服務中心日常維護、內容的完善及修改，配合**諮詢部、聯誼會地面活動工作的開展，提高諮詢部客服訪問量，聯誼會病人入院率轉化率。

在過去的一年中我認真要求自己，在工作上在兢兢業業，取得了一定的進步，也得到了領導的信任和支持，但距離所做的和領導要求的還有一定差距，也發現了自己的一些缺點，我想在以後的工作中我一定會揚長避短，改進缺點，全面做好自己的工作，在院領導的正確領導下，將網絡部的工作做的更好，更上一層樓。

****年網絡部計劃

網絡營銷部對於****都是一種嶄新的營銷方式，通過之前的運營和推廣宣傳，充分驗證了通過網絡給醫院帶來的效益，也取得了可喜的成績。****年網絡部以目標管理為基礎，做好專業技術和實際技能的培訓與培養，充分帶動科室每一個人的主觀能定性，加大各方面的投入力度，使網絡部成為****新的經濟增長點，努力完成醫院給分配的每項任務。

以下為****年網絡部計劃如下:

一、根據醫院實際，找準網絡部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

二、利用網絡部現有的條件，對其他醫院的營銷、網絡服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。 能夠在****年從網絡上挖取更多的病人，並讓網絡上的諮詢病人較好的提高病人的入院率。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院 的知名度與美譽度。

1、做好醫院網站推廣與宣傳等來傳播醫院信息，讓更多的病人瞭解醫院，認識醫院。

2、按照醫院“明確優勢特色，打造醫院品牌”的思路，做好醫院品牌、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在全國樹立醫院知名度和**專業特色。

網 絡 部：****

****年**月**日

第6篇：工作總結與計劃

關於工作總結與計劃的寫法，可以參考本頁面的所有內容。

回顧酒店試業的一個月時間裏，各部門克服了剛剛起步、經驗不足、欠缺默契等方方面面困難，經歷了因知名度不夠、準備不足而在廣交會吃零蛋的尷芥，經受了耐恆公司、環亞公司等團隊入住的接待考驗，各部門通力合作，逐漸由創業走向了成熟的團隊協作模式。

正式運作的前半段，由於經驗不足、溝通不夠，部門與部門之間出現了各自為政、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領導下，及時規範了各部門規章制度，分清了權責，使管理工作逐漸走向完善。

具體工作如下：

1、要求各部門制定部門規章制度和工作流程，分清權責，並嚴格按照制度辦事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之處。

2、成立酒店質檢小組，每週二下午全酒店範圍內大檢查，發現問題記錄在案並要求相關部門限期整改並上報董事會。日常不定期抽查各部門工作狀態，及時整改，長抓服務質量！

3、建立值班經理制度，負責處理夜間突發事件，15分鐘處理不了的問題必須及時彙報總經理，建立起快速的處理機制。

4、整頓保安部，打掉小幫派導致的集體怠工現象，補充了新鮮血液，嚴格按照服務規範開展保衞工作，使保安部逐步向好的方向發展。

各部門經過試業後將近一個月的磨合期，有喜也有憂，現將各部門工作狀態整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最後退房，無不起到一個橋樑的作用。對於這一批新進的員工，由於經驗不足、管理不到位，導致經常出錯，特別是在收銀方面，直到目前尚未走上規範化，經常出現錯帳、少錢等現象。在禮節禮儀方面，遠未達到酒店要求的熱情有禮、殷勤、快捷、專業的服務規範，經常導致客人投訴。有鑑於此，下一階段將嚴格管理、整頓前廳部工作規範。

在銷售推廣方面，銷售部克服了交通不便的困難，對東區周邊企業進行了全面的鋪市，在開業前期對周邊企業、翡翠綠洲等目標客源市場進行了針對性的夾報宣傳、派發傳單，對黃埔區主要潛在消費人羣進行了短信羣發，並在15號和23號成功召開了小型的試業酒會，有效地加強了與主管上級部門和周邊企業的溝通，讓粵來悦商務酒店的知名度進一步提升。

今年的廣交會，由於政府嚴抓、競爭激烈的外因和酒店知名度不高、準備不充分的內因，導致出現了很不理想的業績，經過對銷售部的及時調整，在廣交會後半段，成功接待了耐恆公司8間房住3天的小團體和環亞公司56間房住4天的大型團隊入住，使酒店迎來了第一個營業高峯。

西餐廳參照上島管理模式，嚴格要求，高起點高要求，管理團隊日益成熟。圓滿完成了三大接待任務，即兩場百人自助餐酒會和環亞公司百人早餐用餐。在散點市場的開拓方面，西餐部根據地理位置和客源習慣，及時推出了全場8折、餐後送飲料、喝飲料送早餐等營銷策略，有效地吸引了一批目標客源，通過優質的服務，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實顧客。現在基本上保持每天4500元以上的營業額，並不斷向更高的營收進發。

管家部是酒店最大的一個部門，同時也是管事最多最雜最累了部門。開荒前期經受住了時間緊、工作範圍大、加班加點的考驗，在全面試業運營後，管家部配合業主方驗收了各部門的工程，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商，敦促其按酒店要求整改。在對客服務方面，嚴格按照服務規範，把好質量關，做到了客房衞生零投訴！服務員對客熱情有禮，目前員工心態穩定，並逐步走上正軌。

人力資源部作為酒店的後勤部門，從員工進店到離職的最後一刻，無不由人資部負責。在上月的工作中，人資部除負責日常的人員招聘外，還整理、完善了各部門的崗位職責，規範了各部門工作流程，制定出了酒店員工儀容儀表、員工宿舍、員工餐廳用餐規定等規章制度，張貼上牆，使酒店制度有章可尋。在人員招聘方面，人資部目前只有經理一個人，工作量巨大也最繁瑣，但也及時補充了人員，使各部門正常運作。

酒店就像一個大家庭，大家來自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部門與部門之間在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。作為當家人，站在酒店的立場，公平公正地處理工作中的配合問題至關重要。

目前管理尚存以下問題及不足：

1、部門之間的溝通還是不到位，必須加強協調。

2、由於員工大部分是新人，有時處理問題欠圓滑。

3、業務知識技能還需再加強培訓，統一規範。

4、開源節流工作要長抓不懈，大堂、過道、樓層燈光過多，管理不到位將出現長明燈現象，要嚴格敦促前廳部作好燈光管理工作。

5、工程尚存或多或少的毛病，必須與施工方多作協調解決。

6、財務流程不清晰，特別是前台收銀錯帳多、漏洞大，必須儘快完善管理。

7、採購流程尚存不足，購貨有拖沓現象，未有及時為部門採購到合適的貨品，影響部門開展工作，需進一步完善。

8、管理人員權限不清晰，難以規範管理。

11月份工作計劃及安排

一、銷售推廣繼續加強，敦促銷售部開拓更多客源並維護好。加快酒店對外形象宣傳（外牆燈光、路牌指示等）的開展。

二、敦促各部門加強員工培訓工作。

三、嚴格做好開源節流工作，制度化各區域燈光管理，責任到人。

四、整頓前台接待服務工作，開展微笑服務培訓，以最好的精神面貌迎接每一位客人。加強在禮儀、禮節方面的培訓，加大技能操作的熟練度，限時開退房。

五、收銀方面嚴格按財務制度執行，把好每一關，進一步完善錢的管理，更好地防範財務漏洞。

六、跟進沐足部的籌備工作，安排各部門配合好，敦促銷售部作好宣傳推廣工作。

七、跟進好保安部內部管理工作，把保衞安全工作擺在首要位置，把隱患處理在萌芽狀態。

八、加強與員工的溝通，及時瞭解員工心聲，把員工的吃和住安頓好。

九、日常檢查客房衞生及設施狀況，及時解決工程遺留問題。

十、加強與各部門管理層的溝通，協調部門之間的關係，統一步伐向更高的目標衝刺。

急需解決的問題細分：

1、房間無小冰箱、保險箱，引致長住客不滿。

2、廚房抽風系統太差，油煙味天天飄到大堂，影響客人對酒店的評價。

3、房間內無走火通道圖、5f6f油漆味重。

4、牀墊太軟，部分已變型。

5、前台不能刷國際卡，給境外客人帶來不便。

6、員工伙食問題，很多員工投訴伙食差，早餐吃不飽。

7、客人投訴熱水時冷時熱，回水管沒裝好。

8、電梯沒鋪大理石，影響酒店形象。

9、樓層應急燈少裝插座（直接從天花接線下來），給日後維修留下麻煩，3f4f居多。

10、天台門還沒裝，留下很大的安全隱患。

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