服裝商場的工作總結及工作計劃多篇

服裝商場的工作總結及工作計劃篇1

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個月都感覺自我沒有進入狀態，找不到方向，每一天都不明白要做些什麼事，在xx領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提提議，針對具體細節問題找出解決方案，。經過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每一天都過得很充實，從打樣與接待客户是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望。成功是給有準備的人。

在xx各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作本事，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作本事都取得了相當大的提高，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情景總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對客户予以肯定態度，學會讚美客户。

2、向客户請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客户的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不一樣的客户才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產品十分熟悉瞭解，瞭解自我產品的優點與缺點，適合哪些行業，客户羣體是哪些，才能更好的向客户展示自我與產品的專業性，才能迎得客户的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客户的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客户介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，可是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當的向客户説清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總説自我的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客户去分析確定，提議客户經過實地考察。

5、勤奮與自信;與客户交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客户的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客户，學會感情投資。

8、應變本事要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自我，認同產品，先人品後產品。

11、注意儀表儀態，禮貌待人，禮貌用語。

12、心態平衡，不要急於求成，熟話説：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客户先“痛”後“癢”。

14、不在客户面前詆譭同行，揭同行的短。

15、學會“進退戰略”。

服裝商場的工作總結及工作計劃篇2

不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過於短暫，但是我認為經驗的累積首先靠時間的累計，最主要在於自身的努力學習!

營銷部：營銷是酒店經營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯繫工作，達到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長久發展並且不斷壯大。是酒店業務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客户與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的服務工作達到客户的要求。

對於這份工作，開始的時候有許多無奈。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端着菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此後幾天，心裏還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至後悔從事酒店工作。看到其他經理及後勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業的工作，那麼我就要熱愛這份工作，儘自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領導安排，保障大廈各項經營任務的完成。

在工作中，與領導、同事意見不統一是不可避免的，有時還會發生爭執，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現在的領導，工作遇到難辦的事情，是董經理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這一年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業務上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很複雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關係，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發現了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我説話比較直接偶爾會和客户或單位同事發生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善於發現別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，借鑑的同時也在學習，以彌補自己的不足。一年的工作，品嚐了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以説，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實地，用自己的素質來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。

我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今後的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的台階需要自己去邁。在今後的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經歷和經驗的基礎上，持之以恆，巾幗不讓鬚眉，我有這份勇氣和信心。

服裝商場的工作總結及工作計劃篇3

自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年12月24日，14年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客户需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

例如：

1、今年九月份，xx省xx基防腐防水有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐塗料，當時奧運會禁運剛剛結束，生產線還在石家莊沒回遷，由於工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產線及時溝通，這樣既節約了時間，又使生產線安排了進貨，在生產線努力配合下，很及時給客户供了貨，受到了客户的好評。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環氧富鋅塗料，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄去有關資料，自己深知，這是個有潛力的大客户，多次前去和客户進行溝通，雖然因為限產公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客户的交往，為產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客户投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。比如：有客户投訴91塗料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、塗料產品市場分析

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

塗料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過後會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售任務的加3%，銷售經理的日子並不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對塗料市場的瞭解，塗料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤、此類企業基本佔領了代銷領域。瀋陽一家企業已經擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水塗料也在擠佔我公司91的市場份額，北京通縣紫禁城牌塗料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的塗料，尤其是環氧復鋅塗料。

六、20xx年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：綠創環保、華龍實業、華企光科貿等做為重點;二是發展好新的大客户比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等，三是在某些區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿易公司。

(二)、20xx年首先要積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支持。

(三)、20xx年自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兑現。

(二)、20xx年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

(三)、20xx年應在情況允許的前提下對銷售經理鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，銷售經理每週到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金佔用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

(五)、由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，15年領導應認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

服裝商場的工作總結及工作計劃篇4

我從進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，總結過去的經驗，以此激勵自我，取得列好的成績：

一、銷售人才是最寶貴的資源

一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

二、熱忱服務

要以飽滿的熱情應對每位顧客。注意與客户的溝通技巧，抓住客户的購買心理，全心全意為顧客服務。

三、熟悉服裝

瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，色彩，價格，面料，適合人羣做充分了解。

四、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次

五、把任務根據具體狀況分解到每週，每日

以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們服裝店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

服裝商場的工作總結及工作計劃篇5

一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結：

一、主要工作任務和業務完成情況

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步瞭解公司的房地產項目及相關客户等工作內容。剛開始由於對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客户電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客户的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每説一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客户後，還要善於總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

隨着工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客户工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話説：“客户是上帝”，招待好來訪的客户是我義不容辭的義務，在客户心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來説，我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

二、本期工作的改進情況

房地產市場的起伏動盪，公司於20xx年與xxxx公司進行合資，共同完成銷售工作。我積極配合xxxx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以xxxx個月完成合同額xxxx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與xxxxxx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，幾個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

以上是我今年的工作總結。

服裝商場的工作總結及工作計劃篇6

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的説句，這一年沒有是一個收穫頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

20xx年3月自己有幸加入了xxx這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶着一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悦。如果讓我總結這一年的收穫和進步，是闖三關。

第一關，批量大貨關

作為一個普普通通的merchandiser，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個訂單)如果説一個新手，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成，很多東西也只是瞭解很少，並且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峯期這個艱鉅的任務便擺在了我們這個對隊伍每一個人的面前，帶着一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導，後來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。

跟着bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟着karen學習跟客人的交流，心裏面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手裏面的單子，曾經跟老同學説過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅着就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多，讓自己明白了一點：無論什麼問題，學會追根溯源，無論什麼問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，並不是你發了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防，方可消意外之變;有事時如無事般鎮定，才能解局中之危。

第二關：處理危機能力

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然後出貨，那麼外貿每天也就沒有什麼故事發生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下週一要進倉了，結果工廠説沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發現後，給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過於相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發生。

第三關，宏觀把握問題的能力

最後要説的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子裏面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。

最後希望在新的一年裏，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同仁齊心協力，努力讓自己的工作做得更好。

服裝商場的工作總結及工作計劃篇7

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年裏經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裏幫助與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今後通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。

現將今年的工作總結作如下彙報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

三、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裏，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段採取的陳列思想也應該不一樣，如週一至週四客流少我們作求生存的階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如週五至週日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。

以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。我今後的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極：積極瞭解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善

三、努力經營和諧的同事關係，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。