商業廣場上半年工作總結及下半年工作計劃

商業廣場上半年工作總結及下半年工作計劃

圍繞全年經營目標上半年主要完成了以下幾方面工作

一、主要經營指標的完成情況

1、出租率（合同簽約率）：72%完成計劃指標（其中：1、4層100%，3層84%，2層20%）

2、回款率：

3、其它收入：48900元，其中

户外廣告費收入18000元

電信基站30000元（因原我方要求變更合同主體，預計7月份到賬）

4、奧南城微信訂閲好新增加粉絲：400人

5、調整、收回商鋪分別為：7户、30户

6、招商新客户：3個

二、在完成經營目標過程中主要的做法有：

1、邊收費、邊清鋪

A:租金收取：完成74個客户租金收取，其中2層23户，29間商鋪，繳費面積925.89平米，佔該層租賃面積的19.08%（出租面積4852.89），三樓51户，72間商鋪，繳費面積2142.44，佔租賃面積43.16%（有效出租面積為4964.18）；

B:清理商鋪：2樓19户，25間商鋪，收回商鋪的面積為877.66平米，佔有效出租面積的18.09%，三樓11户12間商鋪，收回商鋪的面積為456.81平米，佔有效出租面積的9.2%

2、在租金收取和清理商鋪過程中，下發通知4次，對長時間不經營的30多個客户分別郵寄掛號信解除合同，從程序上減少漏洞。

3、對12户態度差、極不配合租金收取的客户下發律師函，加強催繳租金力度。

4、在員工內部形成共識的基礎上，與客户個別交流、客户代表溝通、上門動員、解釋等多種方式尋求租金收取取得突破。

5、對多次溝通無效、態度蠻橫的2樓4個客户進行起訴，庭外調解2户，5月10日雨花法院一審判決2户，通過法律途徑震懾違約客户，維護公司利益。

6、對場內經營情況特別是部分客户藉機鬧事及時與當地街道、岱山籌備組、公安派出所進行了聯繫，並書面回報了情況，防範可能出現的治安事件發生。

二、物業及營運管理

1、加強客户日常聯繫：要求每位招商營運人員每人至少與5個客户建立對口聯繫，着重瞭解客户的經營情況、商城的客流情況、經營業態、佈局存在的問題，客户的合理訴求、以及可能存在的“風險”客户，提高管理意識和服務水平。

2、制定運營人員、安保人員、監控人員工作職責及管理制度，提高員工的責任意識。

3、為全體管理人員購置服裝統一服裝，提升公司形象和員工的儀容儀表。

4、增加巡場頻次，做好工作日誌的同時，要求招商運營人員日常的巡場檢查不少於6次，重點對佔道經營、不遵守營業時間、跨品類經營客户的管理，維護正常的經營秩序。對違規客户進行登記、拍照，採集證據。

5、集中清理擺放在已經收回商鋪內的客户滯留物品，對2層南端進行了臨時封閉處理。

6、落實消防維保單位、並按照消防部門的要求建立了微型消防站。

7、完成了頂樓空調降噪處理工作。

8、對户外13塊商業廣告牌向雨花區市容部門進行使用手續的申報。

9、推進地下室停車場收費系統的方案。

三、開展招商、客户商鋪調整

1、圍繞整個空置區域重點對四層和二樓南端進行了招商，由於四層受消防條件的限制，從“經營業態穩定性、滿足社區商業特色”這一想法，先後與格林豪泰、清沐、漢庭等7個經濟型酒店、與經營健身館、棋牌室、汗蒸館、枱球室等6個娛樂業態、與牙科診所、月子會所等3個特種行業客户、與舞蹈培訓、少兒教育2個培訓機構、與美食城、快餐等4個餐飲客户進行了招商洽談，進過多輪洽談協商6月30日與4層經營漢庭酒店的客户簽訂了意向協議（客户已繳納定金15萬元，預計7月上旬完成簽約）。

2、完成10個客户商鋪的調整，其中原食品區域2個客户，日用百貨3個客户，文具美容區域4個客户，童裝1個客户。

3、完成15個客户商鋪過户手續。

4、招商2個經營服裝的新客户。

5、對4號地塊前期進行了招商蓄水，已登記客户20多户，其中意向租賃三樓整層經營電影院的客户進行重點洽談。

四、開展內容多樣的企劃宣傳，（張曉琳把上半年的情況寫一下）

1、活動開展情況：

2、美陳方面：

3、微信推廣：

下半年的經營管理計劃

一、租金收取的重點、難點

1、提前安排、細緻準備2、3樓小客户下半年租金的收取，制定收費方案、落實任務到人，完成全年回款任務；

2、針對一樓門面房客户租金額度相對較大的客户重點安排人員收取，提升回款率；

3、盯緊“風險”客户，防止出現呆、壞帳。

4、重點解決“大紅人”火鍋店、“幾步”超市等客户嚴重欠租客户的處理，提早安排訴訟程序。

5、定期完成每月的各項費用統計。

二、招商及業態佈局調整

1、招商重點難點：2樓南端建築面積約1300平米、3樓服裝、兒童區域約800平米補充招商。

2、招商的思路：2樓南以整體以“美食城”或3-5個餐飲客户搭配兒童培訓業態，從垂直動線及豐富奧南城商業業態方面進行合理安排。

3、客户調整做法：2樓北端經營日雜、五金、洗化的客户向2樓中間調整，便於今後整齊劃一、統一招商，解決格子鋪零星招商難度大的局面

4、招商佈局的總體構想：

1）奧南城的商業定位：基於岱山保障房片區入住人員情況、消費特點等因素，該項目的第一個5年應確定為中等偏下消費的社區商業。

2）缺少主力店或品牌店的支撐，加大了奧南城的市場培育週期，因此，近階段招商重點選擇品牌店，尤其像蘇寧電器這樣的大企業引進來。

3）從源頭把好客户的進入，對從未經歷經營活動的單位、個人一律嚴格管控；

4）引進兒童遊樂、早教等帶動人氣項目，壓縮過剩的日雜業態。

5、提早進行招商儲備，淘汰經營條件差的客户。

6、4號地招商招商蓄水客户進行意向性洽談，鎖定部分客户。

三、營運管理

1、提高招商營運人員業務技能和職業素養，由於團隊大都屬“半路出家”，業務能力方面需每半年至少安排一次專業培訓，既適應當前更着眼長久。

2、重點處理好客户跨範圍經營、佔道經營、擅自關門歇業、遲到、早退現象，按照《文明公約》的規定對不聽規勸的客户扣罰保證金，使得場內經營環境得到進一步的改善。

3、督促經營户辦理證照，對已經解除合同的客户完成執照的註銷，按照工商部門的要求年內達到辦證率95%以上。

4、積極主動與街道、工商、消防等職能部門的聯繫，着重解決2、3樓客户相互反映跨品類經營難以界定的問題。

5、建立健全東來惠鄰社區商業管理公司內部工作職責、管理制度。

6、加強考核，各項經營計劃、指標落實到人。

7、關注、學習社區商業的經營思路，組織相關人員學習類似商業的經驗，提高全員的業務技能。

8、繼續開展客户經營信息的統計，為公司決策提供依據。

四、物業管理

主要事項：

1、督促、檢查、指導派出所特勤人員的巡場、安保工作事項。

2、對新進場客户尤其租賃面積大的客户既要服務好更要把好工程、物業審核關，儘可能防止“事後扯皮”。

3、推進停車收費系統的方案，待方案成熟後實施。

4、與安居公司做好4號地塊項目的交接。

5、夏季用電安全、雨季防颱風以及重大節日期間的安全工作，保證全年不出現安全責任事件發生。

五、企劃、活動、廣場使用、公共部位開發利用等

活動方面

1、開展一次夏季納涼晚會（方案在討論中）。

2、聯合岱山籌備組進行主題攝影展覽。

3、“十一”、“聖誕節”、迎新年促銷等主題活動。

美陳、導視、微信

1、新增場內、外導購牌（方案待定）。

2、更新主通道的畫面。

3、新增奧南城微信訂閲號粉絲1000人

開發、利用户外廣場

1、一樓公共區域放置兒童遊樂設施（需與轄區城管部門協調）。

2、一樓公共區域擺放自助式卡拉OK機器。

3、開展2期專題活動如：美食節、服裝節。

4、完成户外廣告牌審批手續。