客服銷售溝通技巧（精品多篇）

客服的溝通技巧 篇一

1 招呼的技巧——熱情大方、回覆快速當買家詢問在麼的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯繫，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。

2 詢問的技巧——細緻縝密當買家詢問店裏的商品時，如果有的話，就跟客户介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回覆沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客户還想看看店裏其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客户繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客户覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這麼多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接着就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家説貴的話，順着買家的意思，承認他們説的貴，但是委婉的告訴客户物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等委婉的告訴客户，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客户集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5 核實技巧買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客户我們認真負責的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等着收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息裏聯繫買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯繫方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客户可能要開會啊工作啊等，所以也可以發短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客户只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

客服的溝通技巧 篇二

“今天我老爸説我不懂事”，“老媽念念叨叨説我穿的衣服不好看”，“這小子怎麼就總不聽勸呢”，“你應該這樣做，應該那樣做”,“你長大了，應該娶老婆了，啥時候娶老婆”，“.....這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現呢？煩惱麼？小米子今天就教你怎麼化解這些你眼中的嘮叨。

每個人的家庭總有那麼一個不愛講那些雜七雜八的事情的人，也總有那麼一個愛什麼都講的人，大到關心我們的前途問題，小到看我們今天穿什麼衣服，綁什麼樣的頭髮。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。

我家比較嘮叨的數我老爸了，我老爸是個非常有意思的人。説到他拿手的事情，他也會小小的自戀下；説到讓他不自在的事情，在我這個比他小20幾歲的女孩面前，他也會害羞得不在，手腳不知放哪裏；説到他開心的事情，他也會像個小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對我老爸説的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼裏，那就是青春期的叛逆，但是我早已過了那個還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實我只是不能理解，為什麼明明可以等下再做的事情，在我老爸眼裏就是非得要現在做，為什麼明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什麼，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什麼我做好的事情，自己也感覺很滿意了，他卻要做那個第一個潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。

在老爸心裏，我永遠都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前説我已經成年了，一次次的説我可以自己獨立做決定了，他永遠都改變不了那個想法，我想你們的父母也是的。老爸眼裏的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠都不是足夠成熟的。交男友，他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們，男生什麼樣的行為是代表了什麼，什麼樣的語言是為的什麼，但是那個頭腦裏只有那個懵懂的愛情的我們，永遠都不會覺得對方是錯的，老爸的所説的勸告就被我們當做是嘮叨和不該有的顧慮或者説是耳邊風了。直到自己受傷哭着回來的那一刻，才知道老爸説的都是真的對的，原因只有一個，那就是他經歷過。他只是把他所得到的經驗一次次的拿來勸告我們，但是表達的方式總是那麼不討好我們。

走過這麼長的時間，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼裏的代溝，因為我知道我爸媽正在一步步的走向年邁，他們的世界因為接觸的人和事和我實在相差太遠了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時光倒回和我爸媽一起去經歷那個我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達給他們，告訴他們我眼裏的世界是什麼樣的，我看到什麼樣的人，我遇到什麼樣的事情，讓他們跟着我們一起進步。思想跟上節拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時，爸媽也不容易。

最後我要告訴大家，無論我們的父母對你説了多麼不中聽的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個世界上唯一一個不要求你回報的對你最好的那個男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達方式。

客服的溝通技巧 篇三

與下屬常談心，增強凝聚力。

有一位廳級幹部在他還是一般職員的時候，一次他的領導(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手並問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心裏產生莫大的震動，回去後，心情久久不能平靜。他當時認為，這是領導對自己的重視和認可。此後他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致讚揚。現在這位職員升為一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對於形成羣體凝聚力，完成任務、目標，有着重要的意義。

客服與客户溝通技巧 篇四

1、客户首次諮詢問題時

應該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什麼可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”

不應該冷淡乾巴巴無表情(下同)的説“什麼事阿？”或“説阿？”(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什麼氣再來和我説話一樣，所以趕快走人了事……)

2、面對客户詢問而你正好離開電腦又沒 設置自動回覆時

應該面帶笑容的説：“很抱歉，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衞生間等)，沒有及時回覆您請別介意，有什麼需要幫助呢？”

不應該置之不理或不説明離開理由無表情的直接回答客户提問：“你説的這個沒有”或“那你要什麼型號？”等等，這樣會給客户留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面對客户討價還價時

應該面帶笑容的説：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以説“沒關係，您可以再考慮下，不買都沒關係的，非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會哦”

不應該説：“買不起就別買，充什麼大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”

4、面對客户給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時

應該面帶笑容説：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關係”

不應該説：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什麼呢？”或説些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等

5、面對客户購物提出其它不合理要求時(優惠到底了還要送禮物/包郵等)

應該説：“真的很抱歉，我們對每個客户都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關係哦”(這句話我常説嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好！)

不應該説：“暈，怎麼遇到都是這樣儘想佔便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家！)

6、面對客户説你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

應該説：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客户多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想着佔買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

不應該説：“嫌高別買阿，沒人逼着你買”或“沒人説我的運費高就你這樣説很好笑”之類！

7、客户希望你為他(她)推薦而此時你正忙時

應該面帶笑容的説：“現在詢問客户較多，希望別介意回覆慢，您可以先挑選好然後我給您參考意見OK?”

不應該説：“沒時間我很忙”或“我怎麼知道你喜歡什麼，自己看啊！

8、面對客户要你對她(他)挑選後的感覺發表意見時

應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協調…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…”

不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、誇大其詞甚至吹毛求疵説“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話

9、面對客户很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經沒有耐心想撤了`)

應該真誠的説：“其實您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在客户較多請別介意，選好了告訴我就行”

不應該不耐煩的説：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什麼時候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好？”

10、售後面對客户説你的產品有質量問題時

應該説：“請彆着急，如果的確因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先説聲對不起…”

客服的溝通技巧 篇五

一、命令或指示要經過確認

任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現。這就要求祕書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：

1、表現士氣高昂的態度。在接受一項任務時抱着可有可無的態度，往往會使該過程流於公式化。相反地，若能表現出積極熱烈的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。

2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的説明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部説完後再提出。

3、不明白這處務必問清楚。有些事情上司以為你已經知道而省略不提，結果問題往往就出在這裏。因此，如果發現任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。

4、確認內容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成後提出報告時，才發現自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養成習慣，在上司説完後確認其內容與各項重點。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一乾二淨。此時，除了規規矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。

道歉時，若臉上掛着虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種藉口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那麼管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

三、辦公室拒絕閒聊

漫無邊際的閒聊，影響工作和學習。現介紹四種表白無暇閒聊的婉轉方法：

1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閒聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等於慢性自殺；浪費別人的時間，等於謀財害命。”以此記示來客，謝絕閒聊。

2、工作法。當發現聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

3、冷待法。當聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務，令其掃興而去。

4、推遲法。如對方並未閒聊，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待，可提議推遲在下班後或共同進餐時進行交談。