新版禮儀培訓【精品多篇】

禮儀培訓方案 篇一

活動準備：成立一箇中隊，選一名中隊長，並分成8個小隊。每小隊推薦一名小隊長，並給自己的小隊取好名字。

環節一：“隊知識知多少”大比拼

每個小隊都有機會得到競賽中的答題小紅花，只要你能正確回答。最後獲得紅花最多的小隊，我們將授予“競賽章”

一、必答題（一般是隊知識中最基礎的知識）

1．請説出少先隊的全稱？中國少年先鋒隊

2．請説出入隊宣誓詞？我是中國少年先鋒隊員，我在隊旗下宣誓，我熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛人民，好好學習，好好鍛鍊，準備着，為共產主義事業貢獻力量。

3．少先隊員的隊齡是：6-14週歲

4．請説出至少4個雛鷹章內容？（……）

5．你知道少先隊已經有多少年曆史了嗎？80多年（1922年成立，到1953年改名為中國少年先鋒隊）

6．你知道在第幾次全國少代會上，中國少年先鋒隊的章程將少先隊隊歌，誓言都寫進去，增加到17條了嗎？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）

7．請試着講出少先隊員中的英雄？今年的少年小英雄？（）

8．在少先隊活動中最小細胞，最基本的活動是什麼活動嗎？（小隊活動）

二、搶答題

1、《隊章》我們的。隊旗是怎樣的？（五角星加火炬的紅旗是我們的隊旗。）各表示什麼意思？五角星代表中國共產黨的領導，火炬象徵光明，紅旗象徵革命勝利。”那麼你知道隊旗的種類和樣式嗎？並能説説旗杆的高度要求。分別拿三面旗。

（隊旗分大隊旗與中隊旗兩種：大隊旗長120釐米、高90釐米，旗中心是黃色五角星和由黃色線條勾勒出的火炬輪廓；中隊旗長80釐米、高60釐米，右端剪去高20釐米、底寬60釐米的等腰三角形，形成一個三角形缺口，五角星和火炬在以60釐米為邊長的正方形中心。

3.大、中隊旗杆的高度（拿旗杆）

大、中隊旗杆的高度須考慮到兩個因素：

1、旗手們的身高（嚴格説應為“肩高”）；

2、旗褲？的長度：大隊旗褲90釐米、中隊旗褲60釐米。

旗杆直立，旗褲的底端須在旗手們的肩頭以上。經過對孩子們一般身高（肩高）的瞭解，測算出旗褲的底端到地面以1.40米為好。

所以：大隊旗杆高0.9米+1.4米=2.3米；中隊旗杆高0.6米+1.4米=2米。）

2、請説出隊幹部標誌的種類。你能戴好隊幹部標誌嘛？請隊員上台佩戴。

（隊幹部標誌由白底、紅槓組成。白底長7釐米、寬6釐米。紅槓長4釐米、寬1釐米，紅槓之間相隔1釐米，紅槓與白底邊緣左右各相距1釐米。隊幹部標誌可用布、塑料等材料製作。

大隊委員會委員標誌是3條紅槓；中隊委員會委員標誌是2條紅槓；小隊長標誌是1條紅槓。（也可以説是扁擔，擔子一個比一個重）

隊幹部佩帶標誌的要求：隊幹部將標誌佩帶在左臂。佩帶時須注意：

⑴標誌的上沿距肩頭一拳；

⑵標誌朝正左方；

⑶紅槓要水平。

所有隊幹部要隨時把標誌帶好。每次更換上衣時，都應該認真佩帶。）

3、我們少先隊員的標誌是？紅領巾。《隊章》第七條“它代表紅旗的一角，是革命先烈的鮮血染成。每個隊員都應該佩帶它和愛護它，為它增添新的榮譽。”

紅領巾可以分大小兩種規格，你能介紹一下他們分別的長度嘛？

紅領巾是等腰三角形，分大、小號兩種規格，分別是：小號：底長100釐米，腰長60釐米；大號：底長120釐米，腰長72釐米。

三、操作題

1．請正確佩戴紅領巾（請各小隊一名，先做，後主持人或觀眾點評、正確示範等，後口決，齊背）

紅領巾正確的佩帶方法如下：紅領巾不要摺疊。雙手將紅領巾託上肩，背後的大角對準椎骨，兩小角於體前，左、右手各捏一角。然後按以下四句口訣做動作：

⑴左尖壓右尖（領巾的兩個角在胸前交叉，左角壓在右角上面，右角被壓在底下；交叉點靠近領口）；

⑵底尖轉一圈（將右角經前拉到右邊，右角纏繞左角。左角隨之垂直）；

⑶岔上拉底尖（從左右兩角交叉點的上方拉出右角，右角此時形成圈）；

⑷底尖穿過圈（將右角從圈中向下穿出，抽緊）。

（雙手託上肩。左肩壓右肩。右肩繞一圈。圈裏抽出尖）

《隊章》“八、我們的隊禮：右手五指併攏，高舉頭上。它表示人民的利益高於一切。”敬隊禮是我們少先隊的最高禮節。

2．請正確進行隊員敬禮（請各小隊一名，先做，後主持人或觀眾點評、正確示範等，齊練，一隊練，一隊看等，最後過關）

隊員敬禮的動作必須規範。“動作過程”和“敬禮定勢”的要領如下：

動作過程：立正——右肘彎曲，右手拇指根關節對準身體中線，距胸前紅領巾2-3釐米，掌心向下，右前臂於右胸前水平——右手抬至額上方，腕不旋轉或彎曲，達到敬禮定勢。

敬禮定勢：右手拇指根關節對準身體中線，於額上方，距額頭一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上約45度。收下顎，挺胸，精神飽滿。

文明禮儀培訓方案 篇二

一、指導思想

配合上海市政府～年“百萬家庭學禮儀”實事項目，根據嘉定區“百萬家庭學禮儀——讓禮儀相伴”系列學習活動要求，我校開展禮儀教育活動，結合“____”的學習，教會學生“如何做人”，培養學生具有得體、大方、文明的涵養，爭做文明學生。

二、主要內容

我校擬從以下四方面加強對學生的禮儀教育，提高學生的文明禮儀素養。

1、從規範言行起步，培養學生良好的行為習慣。

結合前階段日常行為規範的學習和討論，從語言、衣着、行為、習慣等方面教育學生注重文明禮儀，養成良好的行為習慣。

2、從孝敬父母、尊敬老師入手，培養學生文明的孝敬禮儀。

教育學生在家孝敬父母、孝敬長輩，在校尊敬老師、團結同學。孝敬父母、尊敬老師從很具體的見到老師、父母主動打招呼，幫助父母和老師做一些力所能及的事等小事、小節做起，逐漸養成講禮儀、懂禮貌的習慣。

3、從勤學好問、熱愛勞動抓起，培養學生做人的基本品性。

通過開展讀書活動，培養學生勤學好問的學習習慣，並通過學校、家庭勞動，社會實踐活動等，讓學生熱愛勞動，培養他們做人的基本品性。

4、從愛同學、愛老師、愛學校、愛社會開始，培養學生會關愛他人。

首先，引導學生關心自己身邊的人。在學校，要主動地關心和幫助同學，尊重和理解老師，在家裏，要尊老愛幼，關心鄰里。還要引導學生懂得關心班級、學校這個集體，以及社會上的人與事，培養愛國情感。

三、分層目標

各年級學生在年齡特徵、情感、能力等方面存在差異，因而各年級都有側重的目標：

六年級：學禮儀，懂禮貌，從小事做起，培養良好的行為習慣。

七年級：懂禮儀，杜絕陋習，塑造積極心態，養成良好學習習慣。

八年級：規範禮儀，常懷感恩之心，培養良好的個性心理品質。

九年級：提高禮儀修養，增強自覺意識，講美德，文明行。

四、活動安排

本次活動根據我校實際，在3月至6月開展如下禮儀教育活動：

1、開展學習禮儀知識活動

學生學禮儀，知榮辱，規範基本行為舉止“坐、立、行、説”；教師學禮儀，抓住課堂主渠道，發揮表率作用。通過舉行知識講座、“文明禮儀知多少”知識競賽等活動，共同普及文明禮儀知識，共創文明校園。

2、開展禮儀大討論活動

通過班會課組織學生進行文明禮儀大討論活動。結合共青團、少先隊開展的“啄木鳥行動”調查出的學生最反感的陋習，從儀表、儀式、行走、交往、問候、課堂、課間休息、集會、就餐以及家庭禮儀等方面討論禮儀規範，從而形成我校《學生禮儀要求》。

3、開展“尋禮儀事蹟，評禮儀使者，講禮儀故事”活動

（1）學禮儀，文明行，各年級尋找身邊的講禮儀事蹟。同時，結合雛鷹假日小隊、德育基地等活動，認真踐行公共道德活動，使學生的文明禮儀融入到整個社會生活中。

（2）在各年級組開展“三好學生、禮儀小標兵、禮儀進步生”評選活動。

（3）通過以故事的形式寫下來，然後通過嚮往廣播站、年級組活動、升旗儀式等，向全校學生講述我校的禮儀故事。以榜樣力量來感化、激勵學生，使他們在禮儀上再度昇華。

4、發揮家委會作用，開展“家長沙龍”和“家長學校”活動，引導家長學習、推廣文明禮貌用語，加強自身的文明禮儀，對子女起表率作用。

5、開展“學禮儀，講美德，做文明學生”網絡論壇活動。組織學生參加上海市中國小德育網（心域網）“百萬學生學禮儀”論壇活動。

五、活動載體

1、各班主題班隊會。

2、黑板報、嚮往廣播站等宣傳陣地。

3、共青團、少先隊活動。

4、雛鷹假日小隊、德育基地活動。

5、各重大節日、紀念日。

六、保障措施

1、實施原則：結合各年級、班級情況，因需進行，形式多樣，凸現特色。

2、各年級結合學校方案，擬定出自己年級實施方案，整合各類活動和力量，有效地開展好。

3、對本學期禮儀教育活動進行小結，以便於下階段的工作順利進行。

禮儀培訓 職場禮儀培訓 篇三

通過兩個月的學習商務禮儀，感受到了商務禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結合以前在公司上班時經歷的商務禮儀培訓，發現其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。

而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響着我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務請客寫我的一點想法。先從商務禮儀的重要性引出商務用餐禮儀的重要性，進而突出商務請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。

一 商務禮儀的重要性

隨着社會經濟的迅猛發展，現代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客户和公司共同重視， 商務禮儀，顧名思義，指的是商務活動中的禮儀規則。

商務禮儀在商務場合中應用普遍且無處不在，同時商務禮儀也是一個公司企業外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那麼客户至少會覺得你的公司的企業文化和企業氛圍是優秀的，因此商務禮儀在商務應酬中有着非常重要的作用。

首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客户一種耳目一新的美感。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。

其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業樹立良好的企業文化，和企業文化的氛圍。 再次，恰當地使用商務禮儀可以規範我們日常商務行為。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

再再次，恰當地使用商務禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客户和員工之間的感情。

最後，一個人如果能夠恰當地運用好商務禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當地使用商務禮儀，那麼你在別人的眼裏會是一個有內涵，有素質的人的一種形象的。而且，恰當地使用商務禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養，同時也是和諧融洽的人際關係的有效手段。

總而言之，現代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來説我們要多加關注商務禮儀知識，提高自己的禮儀修養，而對於企業來説，要適當地對員工進行商務禮儀的相關培訓，使得禮儀成為企業文化的一部分，並以此提升企業的文化軟實力。

二 商務禮儀之商務用餐禮儀的重要性

上面説了商務禮儀的重要性，商務用餐禮儀同意如此。商務用餐禮儀是商務禮儀中的一類，如果企業在用餐之前所有的禮儀都做得非常的好，但是在用餐時沒有注意用餐的禮儀，像客人座次不對，作陪人員級別不夠，宴會場所檔次不對，吃的菜品，敬酒順序等不對都會影響商務合作的繼續，對企業找出損失，影響企業良好形象的延續，更甚者功虧一簣導致商

務交往的失敗。因而我們要像重視商務禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業形象，展現個人的良好的教養，顯示出個人的人格魅力。

三 商務請客及用餐禮儀

（一）商務請客考慮的問題

1 請客

要考慮什麼時間什麼地點請哪些人赴宴，如果是為了將來某項商業項目成功而請客就需要提前通知參加宴會的人員，通知似重要程度採用發請帖、打電話等方式來實現。如果是商務會談中或者結束了都會立即請與會人員用餐，這樣的就不用發請帖了或打電話邀請了。 2 吃飯的環境、檔次

請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關的需要，因為請客也是一種生意的延續、智慧的“較量”。一般請客地方要環境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的星級。相對來講要較高檔的場所優先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利於以後合作成功的開展。

還有請客要有個度，請客的規格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業務員，在招待一個客户時，本來客户已經基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業務員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客户遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客户有時並不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客户回頭繼續向廠家要條件，讓業務員大傷腦筋。對於老客户特別是重點客户，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是鬥智和心理戰術的問題。有些重點客户並不知道自己是廠家的“回款大户”，在沒有比較信息的前提下，客户還是不敢亂來的，但是如果業務員過於熱情則容易讓客户發現這些重要的信息，那就對企業會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發展受制於人。

3 會晤

會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領導親臨，也可以上級或領導派代表光臨陪同或答謝客户。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領導來光臨請客，如果領導沒有來指派的人員來時説話都應該考慮。

4 點菜

可以説點菜是一門藝術，點菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點菜之前必需考慮很多。如果時間允許，你應該等大多數客人到齊之後，將菜單供客人傳閲，並請他們來點菜。

當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。況且一般來説，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。

如果你的老闆也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富，酒席吃得多，而讓他／她來點菜，除非是他／她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。

如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得徵詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什麼？”讓大家感覺被照顧到了。點菜後，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾

位的口味”，“要不要再來點其它的什麼”等等。點菜時，一定要心中有數。點菜時，優先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。

還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好葷素搭配，又冷又熱。看客人的關鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。

還有在安排菜單時，還必須考慮來賓的飲食禁忌，特別是要對主賓的飲食禁忌高度重視。這些飲食方面的禁忌主要有四條：

1．宗教的飲食禁忌，一點也不能疏忽大意。

例如，回族不吃一切跟豬有關的食物，並且不喝酒。國內的佛教徒少吃葷腥食品，它不僅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。一些信奉觀音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉，這點要招待港澳台及海外華人同胞時尤要注意。西方人忌動物內臟及動物血。

6 座次

如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經銷商年會時，如果一些小細節沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關係！

比較通行的方法是：

較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。

如果人數不多時，業務員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主（也可根據客人的職位高低進行排序）。主賓一般安排在正席。如果業務員的領導以及客户是在一起用餐時，那麼業務員則要安排主賓和自己領導坐在主賓席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁邊。業務員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉動菜盤至主賓面前。

總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊於右側。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。

如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。

如果你是主人，你應該提前到達，然後在靠門位置等待，併為來賓引座。如果你是被邀請者，那麼就應該聽從東道主安排入座。一般來説，如果你的老闆出席的話，你應該將老闆引至主座，請客户最高級別的坐在主座左側位置。除非這次招待對象的領導級別非常高。

7 音樂

背景音樂宜採用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什麼音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。

（二）商務用餐禮儀

一般在正式的商務會談當中，往往中間會穿插商務用餐，那麼在商務用餐的時候，我們應該注意哪些細節呢？商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較鬆散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

１．自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發言。在嘉賓發言的時候，應該儘量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區域中來回地走動。 在和他人進行交談的時候，應該注意儘量停止口中咀嚼食物。一般公司採用商務自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現出公司的勤儉節約。所以在我們用餐的時候，要特別注意儘量避免浪費。

２．中餐宴會

使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。

敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之後才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據客人職位的高低順序）。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過於客套，要熱情、誠懇、並適當説幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客户是個豪爽的東北漢子，那你們就儘管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節會讓客户覺得彆扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能這個菜他並不是很喜歡吃，那麼在讓菜的時候，應該儘量地為他人着想，尊重他人的習慣。

喝湯。在喝湯的時候，聲音要儘量小，不要影響他人。

３．西式宴會

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用 ，麪條用叉子卷食 ，麪包需用手撕下小塊放入口內，不可用嘴啃食 ，喝湯時不可發出聲音 ，水果是用叉子取用 ，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。

（三）用餐結束禮儀

用餐結束之後，不僅要説一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不週請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務會談繼續則一同坐車回去，當然坐車就是另外一種禮儀了。

禮儀培訓方案 篇四

濟源商務禮儀培訓：禮儀培訓對我們來説很重要，中國自古就是禮儀之邦，禮儀對於我們來説，更多的時候能體現出一個人的教養和品位。真正懂禮儀講禮儀的人，覺不會只在某一個或者 幾個特定的 場合才注重禮儀規範，這是因為那些感性的，又有些程式話的細節，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。所以無論何時何地，我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關係中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋樑，禮儀是人際關係中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀對規範人們的社會行為，協調人際關係，促進人類社會發展具有積極的作用。

王思齊老師觀點：

禮儀不是一種形式，而是從心底裏產生對他人的尊敬之情。

禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。

禮儀如同春風滋潤着人們的心靈，溝通着人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。

禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表着一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。

濟源商務禮儀培訓課程簡介

商務禮儀培訓師王思齊老師最擅長的一門課程之一，王思齊認為職業化員工在工作中，應該傳達給每一個人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、職業語言、溝通藝術、投訴處理、職業禮儀、儀容儀表等方方面面的細節。 王思齊講師的。定製培訓，區別於多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提升，在將來的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。

商務禮儀培訓對象：營業廳服務人員、櫃面服務人員、會議接待人員、營銷類人員、行政接待人員等。

商務禮儀培訓方式：生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

商務禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員掌握並熟練應用商務接待禮儀；

2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；

3、通過培訓提升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象；

4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。

商務禮儀培訓課程背景：

隨着中國加入 WTO，經濟市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨着專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客户，才能贏得競爭力。

禮儀培訓 篇五

第一篇

比爾蓋茨曾説過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內總部下發的商務禮儀培訓光盤，內容包括神態及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生着裝禮儀、女士着裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。

整個培訓現場案例詳實、內容豐富、和諧活潑，注重實踐，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果。培訓結束後，分公司於十月中旬進行了統一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展示。各部門員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識於實踐中，展示自己優秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏得了現場一致的好評。在部門培訓成果展示中，綜合部以優美的職業形象，熟練的業務操作知識，取得了成果展示的第一名。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現，還關係到企業形象。尤其是我們的工作是為業主和客人提供服務，個人的素質修養，直接關係到業主的滿意度，關係到企業的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務細節中。

對照在本次禮儀考核中的優秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒有熟練的專業知識和業務知識，希望通過這次培訓，把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時也要從業主的角度出發，為業主着想，靈活的處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為業主提供細緻周到的服務，同業主處理好關係，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之後，我會更加註重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。

第二篇

11月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，並學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。

一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什麼？

“禮”是一種道德規範：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭説説尊重是沒用的。心裏想什麼？這就要求你善於表達，它需要一定的表達形式。你得會説話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業主姓林的，前後因一些物業問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業主的認證，而他由於工作很忙，多次被打擾後，心理很不舒服，於是衝到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。於是我就從物業同行出發，告訴他我們的難處，然後尊稱他為：林老師，並要求抽空和他聊聊物業談談管理。

最後，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什麼還是叫林老師，因為這是一個遊戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬於對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”,他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，並得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前後兩次交道，使業主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結下來，“禮儀”就是行為規範，現代人是講規矩的，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節，細節展示素質”其實規範也是展示於細節的，在任何情況下，規範的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規範！

在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。

短短一天的培訓，讓我受益非淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗！

禮儀培訓 職場禮儀培訓 篇六

禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了"商務禮儀"這門課程。經由過程這一個學期的學習，我從老師那裏學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，並且許多東西能夠應用於生活與工作中

這學期我們主要學習的禮儀內容為：

一、商務禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態形象和語言形象。

良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟，因為它是企業文化和個人全部內涵的外現，因而它是一個企業和個人謀求生存、發展和進步的一個戰略性問題。

二、商務應酬禮儀，包括商務介紹、商務名片、商務拜訪和商務接待。

三、社交語言技術，包括招呼的語言藝術、自我介紹的語言藝術、提問的語言藝術、拒絕的語言藝術、電話通訊的語言藝術。

四、商務談判禮儀，包括談判態度、談判形象協議判詞言。

五、涉外禮儀和各國禁忌。

在學習各個禮儀之前，有兩個重要的概念我們應熟記於心。

何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的內容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等於禮節加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的關心、尊重和關愛之上，許多人在社會交往中配合遵守的行為準則和標準。

何為商務禮儀？商務禮儀是公司或者企業的商務職員在商務活動中，為了塑造個人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括"商務禮節和儀式"兩方面內容。

禮儀在我們的生活中扮演着舉足輕重的角色，當我切身經歷了三次商務活動後，我更加領會與瞭解到禮儀的重要性。

首屆接觸化粧品是在高三畢業那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閒暇時間來仔細看自身的形象問題。但，花兒到了該開的季節天然就會尋求一種脱俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時，我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講台上放着五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講台的兩側，屏幕上赫然的用彩色大字標示着"美麗不只一壁，心動不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露着成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是温馨是典雅更是員工的魅力與企業形象的完美聯合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識，一個人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業的理念相互融合。

那次，我和安利家訪團去了幾個成員家，談論的是許多人對於自身的健康知道多少。

每到一個成員家，介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級職員主動給上級職員，同時態度謙恭和藹。每每離開一户人家，户主和家人就會極具熱情跟出來，直至看着客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應酬禮儀有了新的看法，想與旁人更好的交流或者是互動，我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應的接待。

奶奶是個文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫，但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀。

這是我首屆實地接觸西方文化禮儀，心裏別提有多開心了。看畫展的時候，我就一直期盼着早早到中午，以即可以儘快的感受西方文化的洗禮。

這一刻終於到臨了，我們追隨着迎賓男服務生來到餐廳。長長的桌子上擺放着白色的蠟燭，鮮豔的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座後，服務生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時，服務生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時，只需向服務生揮揮手，他就會給你所需要的東西。周到的特色服務，優雅的文化環境，使人樂享其中。這次的活動使我十分嚮往外國的文化禮儀，學習它並且掌握它絕對是會讓許多人收穫頗豐。

禮儀培訓方案 篇七

一、背景

目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來説，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

在現代醫療快速發展的。進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個温馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫院導診護士

三、培訓目標

1、瞭解醫院導診護士服務禮儀的重要性；

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性；

3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象；

4、規範自身的工作行為，形成統一的服務標準；

5、規範日常服務接待，制定統一的服務規範及標準；

6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天(根據醫院的實際需求定製課程內容)

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。

六、培訓課程內容

略

禮儀培訓方案 篇八

為了提高教師的師德修養，更好地樹立教師形象，我校將用一年的時間開展教師全員參與的教師禮儀培訓。

一、培訓意義

中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規範，是全體社會成員必需遵守的。行為準則，是一個社會文明和文化水準的標誌，是一個人文明道德修養的外在表現形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業道德素養是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示範性、整體性和深遠性。

二、目標要求

1、通過禮儀培訓提高教師的職業道德規範和道德標準，以促進社會和諧發展及學校的文明進程。

2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師羣體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環境，增進師生關係的和諧發展，使之充滿親和力和凝聚力。

三、組織機構

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

四、培訓對象

全體教師

五、培訓時間

培訓時間為：20xx年9月——20xx年7月。

可分為以下四個階段：

集中培訓階段：9—12月份，學習有關禮儀常識和教師職業道德規範，並共同研討。

分散實踐階段：20xx年3-5月份以級部為單位開展教師禮儀和職業道德教育月活動。

禮儀展示階段：20xx年6月參與相關的評比活動，教師禮儀知識測試。

總結評價階段：20xx年7月培訓結束後，寫出專題培訓總結並上交（7月上旬交）。

六、培訓內容及學時

教師的素養；教師的形象；教師的語言；教師的裝飾；課堂禮儀；校園禮儀；辦公室禮儀；師生關係；社會交往（上）；社會交往（下）；

共40學時

七、成果展示

1、每位教師撰寫禮儀教育學習心得。

2、徵文比賽：屆時將評選一等獎5名，二等獎10名，三等獎20名。