客户關係維護方法有哪些【多篇】

自我認同價值 篇一

39、事業目標（長期）:

（短期）:

40、個人目標（長期）:

（短期）:

41、自認為最得意的事:

42、主見:

（註解:是不是有主見的人對外來意見接受程度）

關於填報《客户信息檔案》的説明

一、《客户信息檔案》可附於置業顧問銷售筆記後，作為收集客户信息的文本工具。

二、《客户信息檔案》的收集整理是一個動態過程，其中表單所含內容按其所瞭解客户信息現狀進行填寫，隨時瞭解，隨時增加。

三、本冊所含《客户信息檔案》表單內容僅作模版參考，各項目可根據項目特性進行添減，以便更具實用性和操作性。

四、客户信息檔案系統的建立其功能如下:

1、將客户資料形成文本檔案，便於公司的www本站uawen.本站cn掌控和管理。

2、督促置業顧問更多收集客户信息，促進銷售及推動'客户雪球'的滾動。

3、作為客户信息的動態數據，可及時瞭解客户的動態需求，為產品研發提供市場科學依據。

受社會尊重信息 篇二

33、職位:

34、汽車品牌:

35、車牌號:

36、服飾講究:

37、信息主要來源:

38、最佩服的人:

個人房產狀況 篇三

26、現居住狀況:

（包括現居住在何社區、何時置業此社區、是否已升值、對目前居住條件是否滿意，因素）

27、現房產投資狀況:

（是否有商業投資、在何地段、是旺鋪還是穩定收益型的或是不良投資）是否有下一步投資房產的打算

28、理想居住狀況:購房時對下列那幾方面最為關注

a、社區規劃b、户型設計c、周邊配套要求（學校、醫院、商場等）

d、社區配套方面e、綠化景觀方面f、產品品質感方面g、品牌及發展商實力

（可根據具體情況補充）

29、由於何種原因而購房:

30、在我處購買物業的具體情況

（户型、面積，為誰買等）

31、對建業房產的瞭解

32對小區其他業主的素質是否在意

客户關係維護方法有哪些 篇四

一、不為難客户

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客户有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客户為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客户外，更重要的是如何獲得新客户，外貿企業經常通過搜尋客户郵箱來找到新的客户。

二、替客户着想

我們與客户合作一定要追求雙贏，特別是要讓客户也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客户沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客户花多餘的錢，儘量減少客户不必要的開支，客户也會節省你的投入。，。

對於客户給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客户表達出你的感謝。而對於客户的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客户會從心底裏感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客户的尊重和信任。

因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客户甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客户面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客户要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客户就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客户和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客户來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客户的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客户一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客户一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客户。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客户的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提升到朋友關係上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客户認同

在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演着“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客户進行單一的、“進攻”意圖明顯的説服。

其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客户滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

從客户的利益出發，提高自我信譽度 篇五

1、根據客户的資源，結合我們的產品經常提出一些建設性的。意見供客户參考，並測算出實質的經濟價值。

2、跟蹤維護客户。如已使用我們的產品，應經常主動向客户提供信息、行情供客户自己參考，必要時可站在客户的利益提出自己的看法，使客户能感受到我們在為他着想，從中提高自己的信譽度。

3、提供超值維護，加重對客户的感情投資，在常規的金融維護之外，關注並隨時解決客户日常生活中遇到的問題。

4、靈活處理，差別維護。對重點客户、典型客户進行重點維護，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥辦。

5、強調個性化，提供一些能引起客户注意並感興趣的信息，以便給客户留下深刻的印象。

客户關係維護方法有哪些 篇六

1、依賴依靠

讓客户形成一種依賴品牌的心理習慣，客户提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。客户提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客户。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客户不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客户切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客户服務，真心想客户所想，滿足客户所需。

3、剛柔並濟

在維護客户關係過程中，一定要認真耐心聽客户講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子户也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客户的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客户會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客户的尊重和信任。因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客户滿意。

6、拉近距離

聰明的業務員和客户的關係都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客户簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。

7、贏得口碑

贏得客户和行業的口碑，客户就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客户主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客户。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客户之間沒有共同的利益，那麼你的客户正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客户才是對你忠誠的客户。

9、跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客户你就可以高枕無憂了，客户可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。所以在與客户合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客户後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用？有沒有什麼問題？需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

10、運籌帷幄

在維護客户關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客户牽着你的鼻子走，真正維護客户關係的手段，是日積月累的處理與客户之間的大事小情。比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客户交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裏，那麼你的財富就在哪裏。借用這句話闡述對維護客户關係的觀點：你的心在哪裏，那麼你的客户就在哪裏。

11、學會客户分組滿足每一位客户的需求

學會客户分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客户歸為一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。

12、與客户找到共同愛好或話題

在拜訪客户時，適當的時機瞭解一些客户的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客户關係維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客户的愛好不太瞭解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。