服務崗位報告多篇

【第1篇】酒店前台服務崗位辭職報告範文

尊敬的領導：

您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由於本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我並時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。

我在前台服務的崗位上，所做的一舉一動都代表着酒店，但是在這一年裏，我在思想認識還有實際工作中並沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職報告主要原因有以下幾點：

一、對自己的本職工作操作機械化，不創新求異。

二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。

三、自身調節力差，情緒化嚴重。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。

五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協調。

七、微機改革之後，缺乏責任心，沒有及時的數據統計和管理。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批准!

此致

敬禮！

【第2篇】客户服務部新單初審崗位競聘報告

大家好，我所要競聘的崗位是___區客户服務部新單初審崗位。

首先，我先簡單介紹一下我個人簡歷：

我叫___，現年22歲，於2001年八月份正式入司工作的，近四年來，先後在駐院代表、保全崗、收費崗、新單初審崗等崗位進行各種相關業務處理工作。長期在一線學習和工作，使我在業務處理中，積累了紮實的業務基礎知識和工作實踐經驗。多年的工作錘鍊和不斷的學習，使我的業務水平有了非常大的進步，在工作中紮紮實實，不辜負領導對我的期望，被評為先進工作者，就是領導對我工作努力的認可。在各種業務處理上有一個清晰的思路和準確的處理方式，這種對於業務處理的進步，為我今後的工作打下堅實的基礎和必勝的信心！

下面我就向大家談一下我競聘___區客户服務部新單初審一職的優勢：

一、業務處理崗位的工作能力。

我是公司成立客户分部第一批參與學習的員工，從學習公司各種業務處理入手，從分支一點點深入主動脈，在客户分部各個崗位輪換學習，使我本人對客户服務分部的各項業務的工作職能有了充分的瞭解和認識，在一些疑難業務問題的處理上積累一定的處理方法。 業務處理中心的每一個崗位都是相輔相成的，例如在新單初審受理時，面對客户填寫的投保單和資料是否完整真實，對於告知項目是否合情合理，這都是有賴於以前崗位工作中的種種積累，分析問題的多元化，鏈接各個崗位業務處理實際，把入口關的風險最小化。

在我調入___區客户服務部的一個多月以來，面對大量的業務員，對於工作有了更深一層的認識，業務發展與業務管理存在很多尖鋭化的矛盾，業務管理的規範化，雖然説對於當前業務發展有一定的阻礙，但把業務發展導入正規化，不但但是將來業務管理的方便，也是對建立良好的業務發展環境帶來寬敞的平台。積極和基層公司業務員加強溝通，達成規範化業務管理共識，得到了中心經理室的肯定和___區公司的的認可，從而有效的使基層公司業務員認識到規範業務管理的重要性，真正使業務管理在業務發展中起到的良好的效用。

二、加強自身素質，以專業和真誠服務客户。

只有做好自己專業技能的提升，形成愛崗敬業的思想，這才能具備為客户服務的資格。在業務處理中，針對於隨時出現的問題和將要產生的問題，進行有效的分析和積極的學習，備戰好每一個難道。在工作也有遇到比較麻煩的客户，及時調整好心態，處理好問題，以良好的心情，面對下一個客户。

在從事近四年的工作中，我時刻在面對着形形色色的客户，來到我面前來辦理和諮詢業務的，都是我的客户。以專業知識和熟練的技能處理客户的業務，站在客户的角度，需客户之所需，急客户之所急，讓客户滿意而歸。

如果我這次競聘是成功的，在今後的工作中，我會時刻提醒自己以愛崗敬業、規範管理、優質服務為原則，努力奮進，始終保持飽滿的工作熱情，把業務管理工作做到最好！

今後的工作打算：

1、嚴格律已，控制好風險。

按照核保規定做好每一份投保資料的審核工作，注重工作細節，以小細節體現大場面，嚴格按照工作職責做到一名合格新契約初審人員，控制好第一關的各種可預見性風險，為以後的業務管理工作做好先鋒兵。

2、投入與基層公司業務員的溝通中。

深入基層單位的工作，參與基層公司的業務員晨會，深深體會業務員在開展業務中的難處，和他們交心。但站在管理者的角度，不能放縱業務員對於客户資料等投保第一手資料進行不真實的提供，只能在潛移默化中，提高業務員對公司負責、對客户的責任感，強化業務員誠信做業務的意識，做好第一次風險選擇。

3、誠信服務，打造金牌服務品牌。

我是公司的一名員工，在整個正在打造優質文明服務的浪潮中，我怎麼落下，不做一名好的弄潮兒？以真誠和專業打動客户，愛崗敬業，以飽滿的工作熱情服務客户。

如果我這次競聘是失敗的，我會認真思索自己在工作中的不足，保持良好的心態，加強訓練，努力克服，使自己成為一名合格的壽險業務管理人員。

謝謝大家！

【第3篇】大學生寒假服務員崗位實踐報告

大學生寒假服務員崗位實踐報告

為了響應學校的號召，在今年寒假期間，我進行了人生第一次最有意義的社會實踐——做客房服務員。本來我是個農民之子，家裏農活多得絕不會有離家打工的機會的;但今年卻不同，今年我已經是大學生了，學校的社會實踐終於為我提供了這方面的機會。我非常珍惜這樣的機會，經過慎重選擇，便決定去賓館做客房服務員。

我應當感到慶幸，在進行社會實踐時所打的第一份工就找對了職業——為着千百萬賓客服務的平凡職業!因為就在這種平凡的職業中我領悟到了許許多多有益的東西，這些有益的東西對現在的我作用之大，以致於現在的我在之前二十天裏吃盡了苦頭也毫無怨言。在這裏，我覺得很有必要先將之前這段打工的經歷簡要地作一番敍述。

從一月二十日算起，到二月十日結束，除去過年放的兩天假，我共做了二十天的客房服務員。首先，從一月二十日至二月一日，作為客房服務員的我的主要工作就是搞衞生。搞衞生?這不是清潔工做的事情嗎，關客房服務員什麼事?原來銀河商務賓館是新開的賓館，想趕在過年時開張，但又苦於招不到足夠的人手，沒辦法了，客房服務員就要搞衞生了。搞什麼衞生呢?撕掉新安的門上的膠紙，刷淨瓷磚上殘存的水泥漿，擺放好弄亂的傢俬，掃地和拖地……由於只有區區四人，要在短短十三天內將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衞生搞完，工作量是巨大的，但我堅持下來了，儘管每當晚上感到手腳疼痛時心裏有點抱怨。我對自己説，一個大學生連搞衞生這樣的事都害怕做，恥辱啊!身為農民之子連搞衞生這樣的事都做不好，慚愧啊!一定不要害怕搞衞生，這是鍛鍊自己毅力的最好方法。如此這樣，心裏的那點抱怨便消失了。然後，過年休息兩天便到了二月四日，這一日是我難以忘記的一日。或許之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個客房服務員，又或許在兩天的休息中這兩個客房服務員繃緊的神經徹底放鬆開去收不回來了，但不論怎樣，有一件事確是可以肯定的，那就是這兩位客房服務員突然辭職不幹了。這樣問題就來了：他們先前的工作現在留給誰做呢?只能留給我們剩下的兩個員工做。

早上清潔客人退去的房間，鋪好牀，抹乾淨桌子、杯具，換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗髮液等等必需的日常用品，等這一切都搞完了便拖地，如此一間客房搞完了便接着搞下一間，一直搞到下午吃飯。下午吃完飯後便又繼續幹相同的活兒，沒有半點作息時間，當這些活兒都幹完了就開始將五層樓所有客人用過的牀單被套浴巾等用電梯搬運到一個指定的地方分開等待接收人員帶去幹洗，連這些也都幹完了，回看天色，已是傍晚，下班時間過去很久了。不得不説，這一天特別的累，腰又酸，背又痛，於是抱怨之心再次萌發。但我還是潛意識地鼓勵自己，要將客人退去的三十三間客房的衞生及時清潔好，這對我們兩個員工來説無疑是一項巨大的挑戰，但我們最終挑戰成功了!這難道不應該自豪嗎?既然這份工是自己慎重選擇的，就決不可輕易放棄，一定要熬過去，人總得要對自己做出的選擇負責，何怨之有?如此這般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因為賓館裏被客人訂的客房逐漸減少了，另一方面是因為賓館先後招聘到了五位員工;但相應的活還得幹，我幹啊幹，直幹到二月十日結束。我這段打工的經歷在那些打了無數趟工的人的眼裏看來，可能毫無意義，但對體驗過這段打工的經歷的本人看來卻是意義重大，因為這樣的經歷我才經歷第一次，它讓我初步認識到了一個很現實的社會，進而改變了我先前在腦海裏憑空構思出的千百個與打工有關的天真看法，進而確立了我最初的就業觀。我從這段打工的經歷中領悟到了許多有益的東西，現在主要地把它們歸納為以下三點：

第一，做事要有忍耐。忍耐對一個人來説是極其重要的，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐決定的，誰越不受蠱惑，學會忍耐，誰就越有成功的希望。如果當時我缺乏忍耐，吃不了苦頭，幹着幹着便辭職了，那我的社會實踐活動就要以失敗而收場了，這可不是我願意看到的。我的忍耐幫助了我。我反覆叮囑我自己，以後做什麼事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。

第二，不懂的要敢問別人。鋪牀單，入被套，這兩項技藝是很講究學問的，我在未做客房服務員之前根本就不懂，現在做客房服務員了，不懂咋辦?只能去問經理。問一遍做不會，我便問第二遍;問第二遍還是做不會，我便問第三遍，就這樣反覆問了六七遍，我終於把這套學問最基本的東西學到手了，而經理並未因我反覆問她而感到厭煩，因為我是很虛心向她請教的。所以，現在我有充分的理由相信，學任何一門東西，只要有心學，不懂就問，虛心請教，就必定能把它學好，説什麼學不好，其實那是自己為自己沒用心學找的最笨拙的藉口。

第三，要以樂觀的態度對待一切事情。做客房服務員時，我為自己打工超過規定的工作時間(經常超出一個半小時)抱怨過，為自己幹太多勞活(一個人打兩個甚至三個人的工)抱怨過，但最終我還是用樂觀之心去取代抱怨之心，以樂觀的態度去面對這一切，鼓勵自己，相信自己。在生活中有很多事情是我們無法改變的，既然那樣我們何不用樂觀的態度對待、處理它們呢?老是心懷抱怨，黯然傷神，這對我們來説又有什麼益處呢?徒增煩耳。我覺得，以後學習抑或辦什麼事情都要懷樂觀的態度，這樣，縱使學不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是勝利的。

以上歸納這三點在未做客房服務員前並不是不聽過，不知道，相反，聽得很多，知道得很多，但卻從來沒有比做客房服務員後那樣深刻、切身地領悟過。“實踐是檢驗真理的唯一標準。”以前我把這看作是一句枯燥乏味的空話，現在經過了這樣一次社會實踐，我卻覺得這話越嚼越有滋味了。總的來説，通過這一次社會實踐，我檢驗了自己的能力，學到了很多終生受益的東西，同時，我也發現自身存在諸多不足，如老是抱怨、不夠堅忍之類，需要在日後慢慢改正過來。我覺得，這樣的機會以後確實應該多些，因為只有這樣，才能為我們以後的就業求職積累更豐富的經驗!

【第4篇】事金領結服務長崗位的實習報告範文

事金領結服務長崗位的實習報告

實習目的：

為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步瞭解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握所學專業知識與實踐向結合，為此我在阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司進行了為期一年的實習，收穫頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閲歷等方面都得到了很好的鍛鍊，為以後的工作和生活打下了夯實的基礎。

實習單位及崗位介紹

1. 實習單位: 阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司

阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司是上海通用汽車雪佛蘭品牌授權的銷售服務中心，公司主要從事上海通用雪佛蘭整車銷售、維修、售後服務、二手車置換、汽車消費貸款、汽車上牌入户辦證等。xxxx年和xxxx年連續2年榮獲上海通用雪佛蘭品牌四星級銷售服務中心。公司擁有一流的辦公環境及設施，彙集了一大批技術，營銷及管理人才，現擁有員工70餘人。我們為顧客提供了一支優秀的營銷團隊及專業的服務維修團隊；一流的設備，一流的產品，專業的技術，科學的管理，一定會打造阜陽汽車行業第一品牌。

2. 崗位介紹

金領結服務”是雪佛蘭在xxxx年1月啟動的售後服務品牌。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調不僅為車提供專業全面的維修服務，更為人提供以主動關懷為前提的貼心服務。雪佛蘭特設的金領結服務長崗位，在用户休息等待的過程中提供主動關懷和及時幫助，並傳達雪佛蘭品牌的服務宗旨及上海通用汽車各項專案活動內容。同時金領結服務長還通過“新車十分鐘課堂”、“金領結課堂”、“金領結面談”三個溝通平台，瞭解車主的個性化需求，實現銷售與售後的無縫連接，不斷改善服務品質和服務產品，提高客户滿意度。

雪佛蘭“金領結服務”為用户提供共計9項終身免費檢測服務，並配備24小時緊急救援服務車。高效的“叫號”式業務接待流程更是為售後服務大廳創造出完善有序的環境，在節省用户時間的同時，使整個接車服務過程更加舒適順暢。同時，雪佛蘭還建立了包括神祕客户暗訪、客户攔截訪問、“第三方售後服務滿意度調查”、“飛行檢查”等經銷商督導機制，確保服務理念和服務流程得以有效地貫徹和實施。

雪佛蘭金領結服務，已經將售後服務“以車為本”的被動式維修保養，上升為“以人為本”的主動式貼心關懷。對於廣大雪佛蘭車主們來説，雪佛蘭金領結服務將遠遠超越一般意義的修車養車，而成為一路陪伴你構建高品質有車生活的知心夥伴。

實習內容及過程

1實習內容

熟悉汽車行業的基本情況，包括：

(1)4s店售前、售後的分工及其各部門配合。

(2)4s店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分佈。

(34s店各服務項目的具體服務內容、服務理念、服務部門及聯繫方式。

(4)4s店每次車展所處的地理位置，廣告宣傳，所收效益等。

(5)4s店售後各個崗位的配合，及處理問題的辦法。

(6)4s店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，瞭解本崗位的重要性及其在4s店中所處的位置，瞭解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責範圍。本文由實習報告收集整理

(8)熟悉掌握每一個客户的面談，10鍾講解，新車30鍾課堂內容。

實習過程

從剛開始應聘的售後業務接代，公司的適用期是3個月，剛開始是熟悉公司售後的各個崗位，每天有專門介紹售後各個部門及職責，再到每天在接待台上接車並熟悉每個車型，當車到接待門前都知道是什麼車，比如雪佛蘭邁鋭寶比較大氣，前大燈有炫藍光且大燈成樹葉狀，再到經歷了一次上海通用公司的一次檢查並擔任了一分鐘接待通過了檢查，過後是去到上海蔘加了為期一個禮拜的專業培訓,回來才正式上崗。

在擔任為期一個月的業務接待，接觸很多客户滿意或不滿意，隨後以為崗位需要和個人努力又調到金領結服務長的崗位，每天負責投訴客户，滿意客户，抱怨已解決或正在解決客户，jdp目標客户，首次進店客户，超過一年未進店客户，有特殊關係或特殊身份客户，超保或臨近修期客户，有置換或有購車意願的客户的面談工作，還有新車客户10分鐘的交付，向客户講解新車的功能鍵，注意事項，保養理賠等。再者是我最難的金領結課堂，邀約本月新車客户，在每月開展課堂，向客户介紹雪佛蘭品牌特色及售後預約保養等。 在任職期間每天8點上班，5點下班，都要按時打卡上下班，工作還算輕鬆，無加班時間，待遇也可以，同事大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。

實習總結及體會

隨着社會的不斷髮展，4s店，美容店等一些服務新興的服務行也在不斷擴大，但對於4s店信譽是最關鍵。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才及雷打不倒信譽。才可能在競爭中立於不敗之地。

1.從公司來講 這是公司應盡的責任，信譽是很多行業的經營之本，信譽是公司與客户建立的基礎，很多客户就是以為4s店有純真的配件，良好的服務。而且4s店一般客户都是不進車間，在售後休息室等待，更能建立客户與4s店的信譽。

2.從個人來講，良好的信譽是一個人的基礎，就像一張信用卡到什麼地方都可以用，有良好的信譽與人交往會讓我們友誼更堅固，使同事與同事之間更友善，增強團隊意識，協調各部門。

3.從一個好的4s店應該有良好的信譽做基礎來説，在上海培訓時一個講師講了一個親身經歷的事一個煤老闆每次開車80裏來他們4s店保養，為的不是別的是相信是對4s店的肯定，對於一個城市兩家雪佛蘭4s店的我們也忠實客户很多，信譽決定成敗。

總結

4s店實習的日子結束了，這次實習也是本人的第一次專業見習。總的來説，在這些日子裏自己確學到了不少的東西：除了瞭解到4s店的內部管理和專業知識，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和4s店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個管理人員是要多努力;更為重要的是，在這一年的工作中，我深刻地體會到了4s店行業的艱辛，也看到4s店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。最後感謝老師的幫助，感謝阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司的培養。

【第5篇】酒店前台服務崗位的辭職報告

酒店前台服務崗位的辭職報告

尊敬的領導：

您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由於本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我並時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。

我在前台服務的崗位上，所做的一舉一動都代表着酒店，但是在這一年裏，我在思想認識還有實際工作中並沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職報告主要原因有以下幾點：

一、對自己的本職工作操作機械化，不創新求異。

二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。

三、自身調節力差，情緒化嚴重。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。

五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協調。

七、微機改革之後，缺乏責任心，沒有及時的'數據統計和管理。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批准!

此致

敬禮！

【第6篇】服務員的崗位述職報告

服務員的崗位述職報告1 從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務員的崗位述職報告2 在即將過去的20xx年裏，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人説我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓着我，我的生活，情緒都是一團糟，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。

關於明年，我的計劃

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝!

服務員的崗位述職報告3 我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業積累了點滴的工作經驗。但自從來到御景花園之後，才發現自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。

15年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在着問題，在這裏做以下總結：

員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與正規同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規範化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務。在20xx年主要以培訓為主，加強服務員的服務意識。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質。使酒店服務更上一個台階。

客房衞生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每週一次的大聯查，以班組形式進行對比，評出優秀班組。調動員工的積極性，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。

前一段時間員工流動性較大，説明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩定性不夠。應多與員工溝通，瞭解員工的心理動態。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的温暖，感覺酒店在關注他。

以上總結的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據我們酒店的自身特點，針對以後的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：

提高員工服務質量，強化員工服務意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓。並協同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，並督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的`同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五星級酒店相匹配。

控制物資，開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，控制成本費用。做到客房人走燈滅。並且這次會議結束後，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內，做到節約用水。一次性用品的消耗，要求每個領班，每天要登記在冊。嚴格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領班有時間和精力放在培訓方面。員工工資與效益掛鈎。員工留有保底工資，其它與當月實際做房數及房間衞生質量，直接掛鈎，全面帶動員工積極性，避免幹好幹壞一個樣。

提高客房的衞生質量，加大客房衞生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責;領班對所管轄的樓層房間衞生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查;堅決杜絕因衞生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

服務員的崗位述職報告4 當我提筆寫這份述職報告時，心中感慨萬分。今年2月份我帶着一種大學聯考落榜後的失落與遲疑來到北京開始了我的打工生涯。讓我感到慶幸的是：大鴨梨集團給了我一次寶貴的機會，大鴨梨先進的企業管理理念以及深厚的、人性化的企業文化深深感染了我，我想這兒才是我的真正的人生課堂。

從2月份至今已經10個月了，我已經成功的從一名學生到服務員的角色轉換，在新的工作環境中各項工作都從頭開始，很多事情不知如何處理，身邊的同事都給我很多指導，我自己也邊幹邊摸索，在工作中嚴格要求自己，對顧客服務周到細心，儘量做到零客訴。為了儘快適應工作，工作之餘，我努力瞭解菜譜以及相關的菜品知識，掌握和顧客的溝通技巧，通過這段時間的努力，我學到了很多餐飲服務的工作方法，如何與他人協作配合。此外，在領導同事的指引下，我能主動研究顧客的消費心理，連續幾個月我的銷售業績可佳。總之，在今後的工作中，我會再接再勵，工作中的失誤我引以為戒，取得更好的成績。

來到大鴨梨，我就成為大鴨梨的一份子，大鴨梨的發展與我息息相關，它的每一個小小的進步與存在的問題都牽動着我的心。通過這段時間的工作與觀察，我發現大鴨梨在以下幾個方面有待提高。 以上是我的個人看法，這些潛在的問題正是我的努力方向，我希望為這些問題解決貢獻我的微薄之力。大鴨梨是一個實現自己個人價值的平台，我也希望在這個温暖的環境中得到鍛鍊，實現成長。如果大鴨梨給我這個成長機會，我會努力珍惜。我的計劃如下：第一熟悉部長的工作職責;二是 熟業務，學會配合協調，學習工作方法;三精益求精，精緻工作，提高業務水平，工作效率。 我現在從事餐飲行業時間很短，經驗較少，如果集團因考慮我經驗有限需要進一步鍛鍊和考察，我也不會氣餒，我會更加努力工作，期待進步。如果要有幸能得到這個難得的機會我會努力學習出色地完成任務。

【第7篇】電力客户服務崗位競聘報告

電力客户服務崗位競聘報告範文

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

此時此刻，當我懷着激動的心情，站在這個挑戰與機遇並存，成功與失敗同在的演講台上，我首先要藉此機會衷心地説一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本着檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家大連前有點瘦小的我，名叫郭靖，穩重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業於大連電力工業學校，現任供電所微機員。1999年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。2003年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅大連香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用大連進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。

第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的'能力。另一方面是加強業務知識和高大連知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、紮實工作，鋭意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家！

【第8篇】政務服務辦公室主任崗位人選考察情況報告

政務服務辦公室主任崗位人選考察情況報告

本單位核定中層崗位編職數位22個，其中，正科級職數19個，副科級職數5個。目前，空缺正科級職數2個，本次擬選拔任用職位職數1個。按照黨委審定同意的《關於開展中層幹部選拔任用工作的實施方案》，1月4日至31日，以羅榮平同志為組長，黃偉、張建華等同志為成員的考察組，依據《雙流縣中層幹部選拔任用工作暫行規定》，對政務服務公室主任的崗位人選江xx進行了民主推薦和考察。現將有關情況報告如下：

一、民主推薦、測評情況

政務服務公室主任的崗位人選江xx同志個別談話推薦得票23/23（其中局級以上幹部4/4）；會議推薦得票31/43（其中局級以上幹部9/9）。

民主測評總體評價的優秀率為100.00%。綜合測評的優秀率分別為德（100.00%、能（100.00%）、勤（100.00%）、績（100.00%）、廉（100.00%）。專項測評的優秀率分別為踐行三嚴三實 （100.00%）、堅持依法行政（100.00%）、執行黨風廉政責任制（100.00%）、廉潔從政（100.00%。

綜合民主推薦結果，經黨委會議研究，確定江xx同志作為政務服務辦公室主任（正式任用）考察對象。

二、人選考察情況

江xx，女，1974年10月出生，漢族，四川雙流人，大學本科，中央廣播電視大學法學專業畢業，現為政務服務辦公室主任（試用期），.01任現職，.01任現級。

考察共聽取23人意見，23人贊成提拔使用。考察中大家普遍反映：該同志政治立場堅定，宗旨意識強。2000年8月至今在雙流縣永安鎮人民政府工作，先後從事計生、拆遷、城管、環保和政務服務工作。無論在任何部門和崗位，該同志都具有很強的事業心和責任感，工作思路明晰、組織協調能力和羣眾工作能力強，能創造性地開展工作，出色地完成鎮黨委、政府和上級部門交辦的工作任務，在工作中能夠獨擋一面。參加工作10多年來，先後從事過農機、計生、拆遷工作、城管、環保和政務服務工作，無論在任何部門和崗位都能認真工作，工作作風過硬，有較強的組織協調能力和羣眾工作能力，能較好地完成鎮黨委和政府交辦的工作任務。在社事辦工作期間，認真按照《四川省計劃生育條例》辦事，積極做好統計工作、農村計劃生育家庭獎扶工作、晚婚晚育工作、三查工作、信訪工作、二孩審批工作和計生處罰工作。在拆遷辦工作期間，能準確地把握和運用拆遷政策，經常深入到拆遷一線，深入到拆遷户給拆遷户講發展、講政策，耐心細緻地做工作，贏得了廣大拆遷户的理解和支持；面對拆遷工作中的釘子户，不僅敢於堅持政策標準，自覺抵制各種利益的誘惑，堅守政策底線，而且還主動想辦法、想措施，尋找工作的突破口和着力點，積極穩妥地做好釘子户的工作，有效地保障了元華路、貨運大道、二繞、工業園區、尖黃線、仁寶電力通道、迎賓大道南三段等重大基礎設施建設項目和重大產業化建設項目用地。在城管工作期間，主要負責對兩個環衞公司的考核以及對村（社區）村組道路的環境衞生的檢查。在工作中該同志嚴格按規定做事，在考核和檢查中做到了公平、公正。12月到鎮環保辦工作，在這工作期間主要做了油煙淨化器的安裝工作，縣環保局下發給我鎮16家安裝油煙淨化器的任務，到目前為止我鎮已安裝了14家。按照《雙流縣市場監管局關於印發冬季特種設備火災防控工作方案的通知》的要求鎮環保辦對全鎮的電梯、鍋爐進行了全面檢查。配合縣環保局排查並統計了我鎮的污染排放口，為下一步污染整頓工作打下了堅實的基礎。8月至今負責鎮政務服務辦工作，在政務服務辦工作期間，規範政務服務中心運作，強管理、重效能。接受羣眾諮詢上萬餘人次，辦理各類事項上萬件，辦結率100%。在各個崗位工作期間，該同志得到了上級部門、鎮黨委、政府的充分肯定和高度評價。

三、需要説明的事項

按照《雙流縣中層幹部選拔任用工作暫行辦法》，我們對江xx同志的幹部檔案進行了查閲，該同志的檔案記載完整、清楚，未發現塗改、造假等情況，考察中也未收到信訪舉報等情況反映，建議不影響其任用。

四、黨風廉政和舉報反映情況

關於江xx同志的黨風廉政情況和舉報情況，已徵求鎮紀委意見。鎮紀委意見是：江xx在黨風廉政方面尚未發現影響提拔使用的問題。

五、考察組意見

根據考察情況，建議：江xx同志任政務服務辦公室主任。

妥否，請審示。

【第9篇】大學生寒假服務員崗位實踐報告大全

為了響應學校的號召，在今年寒假期間，我進行了人生第一次最有意義的社會實踐——做客房服務員。本來我是個農民之子，家裏農活多得絕不會有離家打工的機會的;但今年卻不同，今年我已經是大學生了，學校的社會實踐終於為我提供了這方面的機會。我非常珍惜這樣的機會，經過慎重選擇，便決定去賓館做客房服務員。

我應當感到慶幸，在進行社會實踐時所打的第一份工就找對了職業——為着千百萬賓客服務的平凡職業!因為就在這種平凡的職業中我領悟到了許許多多有益的東西，這些有益的東西對現在的我作用之大，以致於現在的我在之前二十天裏吃盡了苦頭也毫無怨言。在這裏，我覺得很有必要先將之前這段打工的經歷簡要地作一番敍述。

從一月二十日算起，到二月十日結束，除去過年放的兩天假，我共做了二十天的客房服務員。首先，從一月二十日至二月一日，作為客房服務員的我的主要工作就是搞衞生。搞衞生?這不是清潔工做的事情嗎，關客房服務員什麼事?原來銀河商務賓館是新開的賓館，想趕在過年時開張，但又苦於招不到足夠的人手，沒辦法了，客房服務員就要搞衞生了。搞什麼衞生呢?撕掉新安的門上的膠紙，刷淨瓷磚上殘存的水泥漿，擺放好弄亂的傢俬，掃地和拖地……由於只有區區四人，要在短短十三天內將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衞生搞完，工作量是巨大的，但我堅持下來了，儘管每當晚上感到手腳疼痛時心裏有點抱怨。我對自己説，一個大學生連搞衞生這樣的事都害怕做，恥辱啊!身為農民之子連搞衞生這樣的事都做不好，慚愧啊!一定不要害怕搞衞生，這是鍛鍊自己毅力的方法。如此這樣，心裏的那點抱怨便消失了。然後，過年休息兩天便到了二月四日，這一日是我難以忘記的一日。或許之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個客房服務員，又或許在兩天的休息中這兩個客房服務員繃緊的神經徹底放鬆開去收不回來了，但不論怎樣，有一件事確是可以肯定的，那就是這兩位客房服務員突然辭職不幹了。這樣問題就來了：他們先前的工作現在留給誰做呢?只能留給我們剩下的兩個員工做。

早上清潔客人退去的房間，鋪好牀，抹乾淨桌子、杯具，換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗髮液等等必需的日常用品，等這一切都搞完了便拖地，如此一間客房搞完了便接着搞下一間，一直搞到下午吃飯。下午吃完飯後便又繼續幹相同的活兒，沒有半點作息時間，當這些活兒都幹完了就開始將五層樓所有客人用過的牀單被套浴巾等用電梯搬運到一個指定的地方分開等待接收人員帶去幹洗，連這些也都幹完了，回看天色，已是傍晚，下班時間過去很久了。不得不説，這一天特別的累，腰又酸，背又痛，於是抱怨之心再次萌發。但我還是潛意識地鼓勵自己，要將客人退去的三十三間客房的衞生及時清潔好，這對我們兩個員工來説無疑是一項巨大的挑戰，但我們最終挑戰成功了!這難道不應該自豪嗎?既然這份工是自己慎重選擇的，就決不可輕易放棄，一定要熬過去，人總得要對自己做出的選擇負責，何怨之有?如此這般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因為賓館裏被客人訂的客房逐漸減少了，另一方面是因為賓館先後招聘到了五位員工;但相應的活還得幹，我幹啊幹，直幹到二月十日結束。我這段打工的經歷在那些打了無數趟工的人的眼裏看來，可能毫無意義，但對體驗過這段打工的經歷的本人看來卻是意義重大，因為這樣的經歷我才經歷第一次，它讓我初步認識到了一個很現實的社會，進而改變了我先前在腦海裏憑空構思出的千百個與打工有關的天真看法，進而確立了我最初的就業觀。我從這段打工的經歷中領悟到了許多有益的東西，現在主要地把它們歸納為以下三點：

第一，做事要有忍耐。忍耐對一個人來説是極其重要的，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐決定的，誰越不受蠱惑，學會忍耐，誰就越有成功的希望。如果當時我缺乏忍耐，吃不了苦頭，幹着幹着便辭職了，那我的社會實踐活動就要以失敗而收場了，這可不是我願意看到的。我的忍耐幫助了我。我反覆叮囑我自己，以後做什麼事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。

第二，不懂的要敢問別人。鋪牀單，入被套，這兩項技藝是很講究學問的，我在未做客房服務員之前根本就不懂，現在做客房服務員了，不懂咋辦?只能去問經理。問一遍做不會，我便問第二遍;問第二遍還是做不會，我便問第三遍，就這樣反覆問了六七遍，我終於把這套學問最基本的東西學到手了，而經理並未因我反覆問她而感到厭煩，因為我是很虛心向她請教的。所以，現在我有充分的理由相信，學任何一門東西，只要有心學，不懂就問，虛心請教，就必定能把它學好，説什麼學不好，其實那是自己為自己沒用心學找的最笨拙的藉口。

第三，要以樂觀的態度對待一切事情。做客房服務員時，我為自己打工超過規定的工作時間(經常超出一個半小時)抱怨過，為自己幹太多勞活(一個人打兩個甚至三個人的工)抱怨過，但最終我還是用樂觀之心去取代抱怨之心，以樂觀的態度去面對這一切，鼓勵自己，相信自己。在生活中有很多事情是我們無法改變的，既然那樣我們何不用樂觀的態度對待、處理它們呢?老是心懷抱怨，黯然傷神，這對我們來説又有什麼益處呢?徒增煩耳。我覺得，以後學習抑或辦什麼事情都要懷樂觀的態度，這樣，縱使學不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是勝利的。

以上歸納這三點在未做客房服務員前並不是不聽過，不知道，相反，聽得很多，知道得很多，但卻從來沒有比做客房服務員後那樣深刻、切身地領悟過。“實踐是檢驗真理的標準。”以前我把這看作是一句枯燥乏味的空話，現在經過了這樣一次社會實踐，我卻覺得這話越嚼越有滋味了。總的來説，通過這一次社會實踐，我檢驗了自己的能力，學到了很多終生受益的東西，同時，我也發現自身存在諸多不足，如老是抱怨、不夠堅忍之類，需要在日後慢慢改正過來。我覺得，這樣的機會以後確實應該多些，因為只有這樣，才能為我們以後的就業求職積累更豐富的經驗!