客户服務部崗位職責【多篇】

客户服務中心崗位職責 篇一

崗位職責：

1、負責全國物業客户研究、客户服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計，並對產出結果負責；

2、統籌物業服務體系建設事宜，進行計劃管理，確保進展節奏有序，工作發展方向一致，結果輸出有保證；前期主要聚焦有限範圍內的服務設計、現場管理與運營的再造，後期鞏固成果、進一步推廣，深入市場；

3、具有獨立運營項目的能力，既能統籌全國物業客户服務體系的建設與運營，也能直接參與到一線對客服務工作管理中，靈活機動的處理應急突發事件，確保服務質量及客户體驗；

4、瞭解行業動態，並能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準，針對客户反饋及運營中的。問題及時改進並確保不斷提升服務質量與效率，滿足並超越客户期望；

5、對公司整體客户滿意度負責，分管呼叫中心。

任職資格：

1、大學專科(全日制)以上學歷，3-5年面向客户服務、服務管理的工作經驗；

2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客户服務領域等服務行業管理經驗者優先；

3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客户的服務經驗以及服務設計、管理經驗，對客户需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客户體驗改善等有過較深的參與，並有較好的認知思考和敏鋭觸覺；

4、綜合素質突出，有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力，執行力強，善於自主推動目標達成；

5、較強的溝通交際能力，對內能跨地域做好溝通、管理，對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

客户服務部門的崗位職責 篇二

職責描述:

1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，並分析調查結果，綜合客户反饋意見，撰寫市場調查報告，提出改進銷售和開發新產品的建議；

2、根據市場發展和公司的戰略規劃，制定銷售年、季、月的工作計劃並規劃銷售目標，負責將計劃轉變成實施方案，完成銷售目標任務；

3、負責開發新市場，並做好市場的佈局和宣傳工作；

4、負責指導下屬業務的工作並協調處理所遇到的疑難問題。

5、協調好與客户的關係，做好客户開發和維護工作；

6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款及時回籠，保障公司的現金流充裕；

7、年、月銷售業績的統計與分析；

8、做好人才複製和業務員培訓工作；

9、提成另計；

客户服務部門的崗位職責 篇三

1、學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業知識；

2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程諮詢服務；

3、及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

4、配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客户體驗課程、實現招生和續費等工作；

5、及時與新學員溝通、建立和維護學員關係平台；

6、完成每月的銷售目標。

客户服務中心崗位職責 篇四

1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

3、負責對客服條線開展專業培訓工作；

4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導彙報品質體系運行情況；

5、負責對客服端口專業疑難問題的。處理；

6、負責定期彙總、蒐集各類業務指標，並提交可行性分析報告；

7、做好與公司職能部門和項目的聯繫接洽工作；

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客户服務部門的崗位職責 篇五

1、負責監督項目臨時管理規約、用户手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度並監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業户的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪；負責接待並處理業户日常投訴，定期組細業户滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

保險客户服務崗位職責 篇六

部崗位職責：

1、熟練掌握保險公司續保政策；

2、按時通知保險到期客户並提供新的保險規劃；

3、瞭解掌握汽車保險市場情況，對未續保客户做出分析；

4、根據公司要求按時做出統計報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

2、熟悉投保流程，瞭解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

3、可以熟練使用各種辦公軟件；

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

保險客户服務崗位職責 篇七

職位描述：

1、協助客户準備資料、文件製作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理；

2、客户投保電話的接聽、記錄及協助報價，協助對續保客户的跟蹤、管理；

3、按要求完成相關數據報表整理、統計、彙總；

4、貫徹執行相關業務管理政策及制度；

5、完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求：

1、性別：不限

2、年齡範圍：22-35歲

3、教育背景：全日制大專及以上學歷，

4、其他要求：

1).有保險、行政相關工作經驗者優先；

2).為人穩重、踏實，做事認真負責、工作耐心細緻；

3).有責任心，條理清楚，有良好的'溝通能力，協調能力，可以承受一定的工作壓力，有較好的客户服務意識；

4).具有團隊合作精神。

客户服務管理崗位職責 篇八

1、崗位人數：4人

2、直接上級：客户服務部主管

3、本職工作：負責客户接待，投訴、服務的受理登記，並轉給相關責任部門落實；建立客户檔案；保管鑰匙，對外宣傳等。

4、任職要求：中專以上學歷，熟悉操作辦公設備，文字表達能力較強，辦事條理性強，有2年以上實際工作經驗。

5、直接責任：

(1)負責業主的入住手續、裝修手續的辦理工作；

(2)負責業主的接待、投訴的受理和登記；

(3)負責客户的檔案建立和管理；

(4)負責房屋鑰匙的。保管工作；

(5)協調佈置四樓會議廳；

(6)落實對外接待，對內創收工作；

(7)進行對外聯誼、宣傳、協助各項大型活動開展；

(8)完成領導交辦的其他工作。

客户服務中心崗位職責 篇九

1.負責做好各項業務受理工作，在受理客户諮詢信息時，要認真傾聽客户意見，按服務規範用語及相關政策為客户解答問題，並按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客户求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按範本應答的服務用語做好解釋工作，對客户提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，並做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的。問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，並對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。

客户服務部門的崗位職責 篇十

一、嚴格執行公司制定的《信貸業務管理辦法》。積極拓展信貸業務，認真做好市場調查，擬定信貸工作計劃，建立客户檔案，優選客户。

二、信貸客户部是公司信貸發放的責任部門，應承擔貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責任。

三、負責貸款基礎管理工作，經常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客户信用的採集、認定工作，建立客户信息檔案，製作貸款台帳。

四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調查資料，及時瞭解變動情況，更新相關資料。

五、負責已發放貸款的跟蹤管理清收工作，經常性地實地瞭解借款人、擔保人經營狀況、還款能力變動情況；

六、負責對客户進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，並撰寫調查報告。

七、負責及時補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。彙總、編制信貸業務報表及業務分析報告

八、完成公司安排及領導交辦的其他工作。