服務用語

【導語】

服務用語 (優選500條) 由本站會員“GLY293”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：服務用語篇2：服務用語篇3：服務用語篇4：服務用語篇5：服務用語

【正文】

篇1：服務用語

電話服務規範用語

一、問候語：

1、“您好，歡迎致電XX客户服務熱線，客服代表XX很高興為您服務，請問有什麼能夠幫您？“不能夠説：“喂説話呀！”

2、客户問候客户代表：“小姐（先生），您好”，客服代表應禮貌應禮貌迴應：“您好，請問有什麼能夠幫忙您？不能夠説：”喂，説吧！”

3、當已經瞭解客户的姓名的時候，客户代表應在以下的通話過程中，用客户的姓加上“先生小姐”堅持禮貌迴應稱呼：先生小姐，請問有什麼能夠幫忙您”不能夠無動無衷，無視客户的姓名。

4、遇到無聲電話時：“客户代表：“請問有什麼能夠幫忙您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什麼能夠幫忙您？稍停5秒，對方無反應，則説：”對不起！您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。不能夠説：“喂，説話呀！再不説話我就掛了啊。

二、無法聽清

1、因用户使用免提而無法聽清楚時：“客户代表：“對不起，您的電話聲音太小，請您拿起話筒説話好嗎？”不能夠説：“喂，大聲一點兒！”

2、遇到客户音小聽不清楚時：客户代表堅持自我的音量不變的情景下：“對不起，請您大聲一點兒，好嗎？”若仍聽不清楚，客户代表：“對不起！您的電話聲音太小太，請您換一部電話打來，好嗎？”然後過5秒掛機。不能夠直接掛機。

3、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客户代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清楚，請您換一部電話再次打來好嗎？多謝，再見！”稍停5秒，掛機。不能夠直接掛機。

4、遇到客户講方言客户代表聽不懂時：“客户代表：”對不起，請您找一個能夠講普通話的人來，好嗎？多謝！”。不能夠直接掛機。

5、遇到客户講方言，客户能聽懂客户代表的普通話時：“客户代表應當在聽懂客户所用方言的基礎上，繼續堅持普通話的表達。不能夠轉換成客户的方言。

6、遇到客户抱怨客户代表聲音小或聽不清楚時：“客户代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什麼能夠幫忙您？”不能夠直接掛機。

三．溝通資料

1、遇客户來電找正在上班的客户代表：“客户代表：”對不起，公司不規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班後再與她聯繫，多謝您，再見！“或請其留下聯繫電話。不能夠直接掛機。

2、若沒有聽沒清楚客户所述資料要求客户配合重複時：“客户代表：”對不起，麻煩您將剛才反映的問題再複述一遍，好嗎？”不能夠説：“喂，什麼？！你説什麼？”

3、供給的信息較長，需要客户記錄下相關資料時，客户代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”不能夠語速過快而沒有提示。

4、遇到客户掛錯電話：客户代表：“對不起，那裏是ＸＸ客户服務中心，請您查證後再撥。”（若有可能請根據客户的需求，引導客户撥打其它號碼。）不能夠説：“喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。”

5、遇客户想直接撥打本公司內部其它部門電話時：“客户代表：”對不起，您能否將具體情景和聯繫電話告訴我，我幫您聯繫好嗎？不能夠説：“喂，説話呀！再不説話我就掛了啊！”

四．抱怨與投訴

1、遇到客户投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲後才接起）：客户代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什麼能夠幫忙您？不能夠説：”喂，我也沒有辦法，剛才線路忙啊！”

2、遇到客户情緒激烈，破口大罵：客户代表：“對不起，先生／小姐，請問有什麼能夠幫忙您？”同時客户代表應調整好心境，儘量撫平客户的情緒，若無法處理，應立刻報告現場業務主管。不能夠説：“喂，嘴巴乾淨一點，這又不是我的錯呀！”

3、遇到客户責怪客户代表動作慢，不熟練：客户代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”不能夠説“喂，不好意思，我是新手啦！

4、遇到客户投訴客户代表態度不好時：客户代表：“對不起，由於我們服務不周到給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情景告訴我？“認真記錄客户的投訴資料，並請客户留下聯繫方式，提交主管處理。不能夠説：”喂，我會將您反映的問題如實上報主管。不能夠説：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”

5、客户投訴客户代表工作出差錯：“客户代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管，並儘快核實處理，給您帶來不便請您原諒！”記錄下客户姓氏、電話及複述投述資料，如客户仍不理解道歉，客户代表：“對不起，您是否能夠留下您的聯繫電話，由我們的主管與您聯繫處理，好嗎？”迅速將此情景告現場業務主管應立刻與客户聯繫並妥善處理。不能夠説：“喂，這不關我的事，我不清楚，您掛ＸＸ電話吧。

6、推薦客服從業者經常瀏覽客服行業公眾號“呼叫中心那些事兒”的優秀文章，學習其它客服行業先進的管理經驗，取長補短。

7、遇到無法當場答覆的客户投訴：客户代表：“很抱歉，先生／小姐，多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，並在2小時（簡單投訴）／24小時（複雜投訴）給您明確的答覆，再見！”不能夠説：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧。

8、對一客户投訴，在受理結束時：客户代表：“很抱歉，ＸＸ先生／小姐，多謝您您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，並在ＸＸ小時（根據投訴的類別和客户類別的不一樣而不一樣，見服務時限標準）內，給您明確答覆，再見。”不能夠説：喂，沒事了吧，您掛ＸＸ電話吧。[由本站網友投稿]

五．軟硬件故障

1、遇到操作界面反應較慢或進行相關資料查詢時或需要客户等待時應先徵求客户的意見：客户代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客户的同意後按靜音鍵，取消靜音後，客户代表：“對不起，讓您久等了，”不能夠沒有、抱歉和感激！

2、遇到設備故障不能操作時：客户代表：對不起，線路正在調整，請您稍後再來電，好嗎？或請客户留下聯繫方式，等話務正常後及時與客户聯繫。不能夠沒有抱歉以及後續工作！

3、遇到客户提出提議時：客户代表：“多謝您，您提出的寶貴提議，我們將及時反饋公司相關負責人員，再次感激對我們工作的關心和支持。”不能夠沒有感激或讚揚！

4、需請求客户諒解時：客户代表：“對不起，請您原諒。”或：“對不起，很抱歉。”不能夠沒有抱歉口氣！引導客服經常瀏覽客服行業公眾號“呼叫中心那些事兒”的優秀文章，學習其它客服行業先進的管理經驗，取長補短。

5、遇到客户向客户代表致歉時：客户代表：“沒關係，請不必介意。”不能夠沒有迴應！

6、遇到騷擾電話時：客户代表：“對不起，你的要求不在我們的服務範圍內，請您掛機。”若客户仍糾纏不休不肯掛線，客户代表應將來話轉接到自動台或報告現場業務主管。不能夠責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！

7、遇到客户善意的約會時：客户代表：“十分感激！對不起，我不能理解，再次多謝您！”不能夠責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！

8、遇到客户提出的要求無法做到時：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能幫忙您！”或“很抱歉，這超出我們的服務範圍，恐怕我不能幫忙您”。不能夠説：“喂，不可能幫你！”

9、遇到客户提出向客户代表表示感激時：客户代表必須迴應：“請不要客氣，或“不客氣”，若客户進一步表揚，客户代表：請不必客氣，這是我們應當做的或這是我們的工作職責，感激您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。“不能夠生活化的詞語口氣回答。

10、遇到無法當場答覆的客户諮詢：客户代表：“對不起，請您留下您的聯繫電話我們查詢後將盡快與您聯繫，好嗎？”客户：“……”。客户代表：“先生女士：請問您貴姓？”客户：“……”。客户代表：“多謝您的合作，再見！”不能夠隨意回答或自以為是的解答。

六．結束語

1、向客户解釋完畢後，應向客户確認是否明瞭：客户代表：“請問我剛才的解釋是否明白是否清楚？”若客户不能完全明白，應將客户不明白的地方重新解釋，直到客户明白為止。不能夠説：“喂，聽懂了嗎？”

2、通話結束時，應詢問客户是否還有其它諮詢：客户代表：“請問還有什麼能夠幫忙您？”在確保客户沒有其它的諮詢後禮貌地説：“感激您的來電，若有問題請再次來電，多謝再見！不能夠説：“喂，沒事了吧，您掛電話吧”

篇2：服務用語

一、感同身受

1)我能理解;

2)我十分理解您的心境;

3)我理解您怎樣會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4)請您不要着急，我十分理解您的心境，我們必須會竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您此刻這樣的心境;

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，可是我們應當進取應對才是對嗎;

7)沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的;

8)我十分理解您的心境，請放心，我們必須會查證清楚，給您一個滿意的答覆;

9)我真的很能理解，請放心，我們必須查證清楚，然後給您回覆;

10)“聽得出來您很着急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您供給其它的提議，您看好嗎”“我能感受到您的失望，我能夠幫忙您的是……”“我能感受得到，××情景、業務給您帶來了不必要的麻煩;

二、被重視

18)先生，你都是我們**年客户了;

19)您都是長期支持我們的老客户了;

20)您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客户了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

21)先生小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客户的意見是十分重視的，我們會將您説的情景儘快反映給相關部門去做改善;

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊塗了—(換成)我不太明白，能否再重複下你的問題;

23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

24)我已經説的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

25)您聽明白了嗎—(換成)請問我的解釋你清楚嗎;

26)啊，您説什麼—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再説一遍好嗎;

27)您需要—(換成)我提議……您看是不是能夠這樣……;

四、站在客户角度説話

28)這樣做主要是為了保護您的利益;

29)如果誰都能夠幫您辦理這麼重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的;

30)我明白您必須會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有着重要意義的忠誠顧客的權益;

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了;

32)十分感激您這麼好的提議，我們會向上反映，因為有了您的提議，我們才會不斷提高;

33)(客户不滿意但不追究時)多謝您的理解和支持，我們將不斷改善服務，讓您滿意;

34)先生，您都是我們的老客户了，我們當然不能辜負您的信任……;

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所説的情景我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……;

36)十分感激您向我們供給這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;

37)您這次問題解決後儘管放心使用!;

38)感激您對我們工作的支持，期望您以後能一如既往支持我們!;

39)感激您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;

40)感激您對我店鋪的支持，您反饋的提議，將成為我們店鋪日後改善工作的重要參考資料;

41)多謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;

42)多謝您的反映，該問題一向是我店鋪十分重視的問題，目前除了XX能夠受理外，我們還供給了其他渠道，也期望您如果有更好的提議也能夠供給給我們;

43)針對您剛才所反映的情景我們店鋪也會不斷地去改善，期望改善後能給您帶來更好的服務;

44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;

45)十分感激您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;

46)您的提議很好，我很認同;

47)十分感激您供給給我們的寶貴提議，有您這樣的客户是我們店鋪的榮幸!

六、拒絕的藝術

48)*小姐，我很能理解您的想法，但十分抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情景，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎;

49)您説的這些，確實是有必須的道理，如果我們能幫您必須會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

50)儘管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我能夠做到的是……;

51)感激您的支持!請您留意以後的優惠活動;

52)先生小姐，感激您對我公司的XX活動的關注，目前此刻我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再諮詢我們;

53)十分感激您的關注，此刻暫時沒有開展，請您稍後留意;

54)先生小姐，十分感激您的反饋我們會盡最大的努力改善這方面的問題，也期望您能一如既往地支持和監督我們的工作，多謝!;

55)*小姐，您的心境我能夠理解，那您期望我們怎樣幫您解決呢;

56)*先生，您是我們的客户，儘量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您説的這些，確實是有必須的道理，如果我們能幫您，必須盡力，不能幫您的地方，也請您諒解!

七、縮短通話

57)您好，為了方便您瞭解(記憶)，我此刻將該資料經過信息(郵件)發給您，請您留意查詢;

58)因涉及的資料較多，具體資料我會經過郵件方式發給您詳細瞭解，好嗎

八、如何讓客户“等”

59)不好意思，擔誤您的時間了;

60)"等待之前先提醒：“先生小姐，請您稍等片刻，我立刻為您查詢”;

61)等待結束恢復通話：“先生小姐，多謝您的等待，已經幫您查詢到……此刻幫您查詢到的結果是……”";

62)請您稍等片刻，立刻就好;

63)由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;

64)感激您耐心的等候;

九、記錄資料

65)請問您方便供給具體情景嗎(發生的詳細地址、時間、現象等)我們給您記錄，方便我們儘快查詢處理，感激您的配合!;

66)多謝您向我們供給的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!;

67)我十分期望能夠幫忙您，針對這件事，我們店鋪必須會有專人儘快幫您處理，請您放心……;

68)先生您好!**此刻是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才明白新活動推出以後使用的不足，十分感激您及時把這不足之處及時反饋給我們;

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會立刻反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!;

70)先生小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，期望能夠儘快實施敬請留意!十分感激您的寶貴意見;

71)十分抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們立刻測試一下，好嗎如確是有故障，跟客户解釋:”多謝您跟我們反映此這情景，我們會立刻上報故障處理，請您稍後再試，好嗎

72)十分抱歉，給您造成不便，出現此情景肯定是某個環節出現了問題，您能夠放心，如果是我們的問題，我們必須會負責到底，給您一個説法;

十、其它

73)如果您對我解釋不滿意，能夠提出您的提議，以便我以後改善(應對與客户陷入僵局時);

74)您好，您的彩鈴很(動聽，異常，不錯，有個性等等)(需要外呼時);

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心境(當客户對我們解決了他的問題表示感激的時候);

76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在後面可起提示作用;

77)沒關係，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的提議時以後我們有其它活動時，我們再聯繫您;

78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!、請您放心，您反映的問題已為您記錄!;

79)感激您的提議;

80)十分感激您的耐心等待;

81)彆着急，請您慢慢講，我會盡力幫忙您的;

82)感激您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平;

83)多謝，這是我們應當做的;

84)我們會將您反映的問題與相關部門聯繫，請您留下聯繫電話，我們將在*小時內給您答覆;

85)也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;

86)請問您具體遇到什麼麻煩，您放心，我們必須會盡力幫您;

87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見;

88)先生小姐，十分感激您把您遇到的麻煩及時告訴我們;

89)您都是我們信用度十分好的客户，我們會第一時間幫忙到您!

十一、結束語

90)祝您旅途愉快!

91)祝您中大獎!

92)當客户説他在開車時，結束語：路上要注意安全;

93)祝您生意興隆!

94)期望下次有機會再為您服務!

95)請路上細心;

96)祝您一路順風;

97)天氣轉涼了，記得加衣保暖;

98)今日下雨，出門請記得帶傘;

99)祝您週末愉快!

100)祝您生活愉快!

篇3：服務用語

後面還有多篇服務用語！

1.營業員的“接待三聲”

迎客聲：顧客進入藥店，營業員應笑臉相迎並禮貌問候：“您好”或“歡迎光臨！”

介紹聲：介紹藥品要實事求是，主要介紹藥品的適應症、質量情景、不良反應和注意事項。不要誇大其詞，誤導顧客。謹記，對保健食品不應介紹有治療作用和療效。

送客聲：無論顧客買與不買，顧客離開時都要禮貌送客，多謝光臨！請慢走等。

2.接待用語

“您好！歡迎光臨！”

“請隨便參觀，不買沒關係。”

“您需要點什麼？請您這邊看看。”

3.業務繁忙時禮貌用語

“請您稍等，我立刻就過來給您拿。”

“對不起，今日人多，我儘快過來，請您稍等一下，好嗎？”

“請您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，立刻就過來，多謝您的合作！”

“對不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”

“您彆着急，請按順序來，很快就輪到您了。”

“對不起，讓您久等了，您需要點什麼？”

4.缺貨時的禮貌用語

缺貨時，營業員應向顧客表示歉意，語言要誠懇，不能用簡單的否定句説“沒有”而應委婉的説明原因。例如：

“對不起，這種藥暫時缺貨，方便的話，請您留下姓名和聯繫電話，有貨立刻通知您好嗎？”

“真不巧，您要的這種藥剛剛賣完，可是我們進貨很快，午時就來貨，請您留下地址和電話，來貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”

“真抱歉，這種藥我們暫時沒有，如果您需要的話，我能夠提議進貨部門進貨，請您留下聯繫方式好嗎？”

5.退貨時的禮貌用語

對前來藥店退貨的顧客，應根據不一樣情景，按照規定妥善處理。用語要委婉，以理服人，讓顧客心悦誠服，而不能用生硬、刺激的話語傷害顧客。

“請您原諒，按規定這是不能退換的。”

“對不起，我們的提示上寫着若非藥品質量問題，恕不退換，您這種情景實在不好給您退換，請原諒。”

“對不起，這種藥您已經用過了，不屬於質量問題，不好再賣給其他顧客了，請原諒我無法給您退換。”

“實在對不起，這是我們的疏忽，我們能夠給您退換，請您等一下，讓您受累了。”

6.介紹藥品時的禮貌用語

介紹藥品時，要熱情誠懇，實事求是，不可譁眾取寵，言過其實，欺騙顧客。

“您看這種行嗎？”

“這種保健食品眼下很流行，買回去送朋友或留給自我用都能夠。”

“這種新藥，他的特點是……”

“如果需要的話，我能夠幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”

“您回去服用時，請先仔細看一下説明書，再服用。”

7.道歉時禮貌用語

向顧客道歉時，態度要誠懇、語言温和，爭取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。

“對不起，讓您久等了；對不起這是我的錯；”

“對不起，剛才我沒聽見您叫我，您想買什麼藥？”

“對不起，我剛調到這個櫃枱，藥品介紹的不夠清楚和全面，請您原諒；”

“對不起，這個問題我暫時解決不了，請您稍等，我請示一下領導；”

“對不起，這個問題我一時解決不了，請您多多包涵。”

8.接電話時禮貌用語題

營業員在接電話時，絕對不能一問三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語氣。同時，應注意以下幾個細節：

電話接通後，先自報藥店名稱，例如：您好，我是***藥店。絕不允許抓起電話就問“喂！你是誰？找誰？”這樣很不禮貌。

電話機旁邊要放一個記錄本，把對方的電話記在本上，能夠把顧客的需求隨時記錄下來，儘快給顧客答覆，避免無迴音。

重點問題要重複一遍，當顧客打電話要購買藥品時，接電話人員要把顧客要買的藥品名稱、規格、數量、生產廠家、什麼時間需要，詳細記錄下來，並且，要重複一遍，以防自我聽錯，影響顧客用藥。

在接電話時，需要請示的'問題，接電話人員應告知對方，“對不起，請稍等一下。”並注意不要讓對方聽到這邊説話資料，因為這是一種禮貌行為。

如果顧客詢問藥品信息時，暫時還不清楚是否有貨，營業員必須向對方説聲“對不起，請您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來後，再接電話時要對顧客説“對不起，讓您久等了”。如果沒有顧客需要的藥品要説聲“對不起，請您留下您的電話，來貨立刻通知您，您看能夠嗎？”

9.包裝藥品時禮貌用語

營業員在給顧客包裝藥品時應關照顧客，提醒顧客注意的事項。營業員應用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒有包裝過的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往櫃枱上一放了之。

“這是您的藥品，請拿好。”

“請您過來，我給您包裝一下，好嗎？”

“請您點清數量，我給您包裝好。”

“好了，請您看一下。”

“請稍等一下，我幫您把這些藥品包裝一下，這樣攜帶方便。”

“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請您細心拿好，乘車時細心，注意不要碰碎了。”

10.下班前禮貌用語

“您需要什麼？我幫您拿。”

“您別急，您慢慢看吧，沒關係。”

“慢慢來，我晚點下班沒關係，彆着急。”

“請您不要着急，需要什麼，慢慢看。”

“彆着急，還有時間，請您慢慢挑選。”

篇4：服務用語

一、日常

1、打招呼用語。要求；説話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1）您好！

（2）您早！

（3）早晨好。

（4）請！

（5）請問。

（6）請坐。

（7）請稍等。

（8）請原諒。

（9）請您走好。

（10）請多關照。

（11）請多多指教。

（12）沒關係。

（13）對不起。

（14）不要緊。

（15）別客氣。

（16）您貴姓。

（17）打擾您了。

（18）多謝。

（19）晚上好。

（20）晚安。

（21）再見。

（22）歡迎您再來。

2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。

（25）先生。

（26）夫人。

（27）太太。

（28）小姐。

（29）經理。

（30）部長。

（31）局長。

（32）主任。

（33）科長。

3、徵詢應答用語。要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽，解客之難。

（34）您有什麼事情？

（35）我能為您做點什麼？

（36）您有別的事嗎？

（37）這會打擾您嗎？

（38）您需要××嗎？

（39）您喜歡××嗎？

（40）您能夠××嗎？

（41）請您講慢一點。

（42）請您再重複一遍好嗎？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）這是我應當做的'。

（47）我立刻去辦。

（48）不，一點都不麻煩。

（49）十分感激！

（50）多謝您的好意。

4、道歉語。要求：態度誠懇，語言温和。虛心傾聽，謀求諒解。

（51）實在對不起。

（52）這是我的過錯。

（53）打擾您了。

（54）是我工作馬虎了，必須改正。

（55）完全這是我工作上的失誤。

（56）是我搞錯了，向您道歉。

（60）説話不當，讓您不愉快，請諒解。

（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

（62）您提的意見很好，我們必須採納改善工作。

二、門衞、傳達用語

（1）歡迎您來××飯店。

（2）先生（同志）您有什麼事？

（3）您貴姓，您的單位？

（4）請出示您的證件。

（5）請您登記會客單。

（6）請到辦公室聯繫。

（7）請您到貴賓樓總服務枱辦理手續。

（8）××先生不在，請您聯繫好再來好嗎？

（9）我必須給您轉達。

（10）請慢走，再見。

三、總服務枱服務用語

（1）歡迎來××飯店。

（2）請您出示證件。

（3）請問您住幾天。

（4）請您填寫住宿單。

（5）請交押金××元。

（6）這是您的住房卡和收據，請收好。

（7）有貴重物品請存在總服務枱保險箱。

（8）這是您的行李，共三件。

（9）您有什麼事，請與總枱聯繫，我們盡力幫忙您解決。

（10）我來幫您提行李。

（11）請到南邊迎賓樓。

（12）請上樓。

（13）請上電梯。

四、客房服務用語

（1）歡迎您到我們樓來。

（2）讓我看一下您的住房卡。

（3）請這邊走。

（4）先生，這是您的房間，這是空調開關，這樣調節使用（示範）。

（5）您還需要什麼？

（6）路上辛苦了，請休息。

（7）好，我立刻就去辦。

（8）等我問清楚再告訴您。

（9）我立刻找人把它修好。

（10）這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

（11）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？

（12）我陪您去好嗎？

（13）您想吃點什麼？

（14）待一會兒就給您送來。

（15）先生，這杯子什麼時候碎了？

（16）按規定需賠償。

（17）您離開房間時請把鑰匙交到服務枱。

（20）我是服務員，此刻能夠打掃房間了嗎？

（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看能夠吧？

（22）您明天離開飯店，還有什麼事情需要我們幫忙的嗎？

（23）好，我立刻去找，給您送來。

（24）請您在看看，有無遺漏物品。

（25）這是您的退房單，請到總服務枱結帳。

（26）您有什麼意見，歡迎批評指正。

（27）感激您的幫忙。

（28）我幫您提行李。

（29）歡迎您再來，還住我們樓。

（30）請慢走，再見。

五、餐廳服務用語

（1）歡迎您，請問幾位？

（2）請往這邊走。

（3）請跟我來，請坐。

（4）請稍等，我立刻給您安排。

（5）請您看看菜單。

（6）此刻能夠點菜了嗎？

（7）對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？

（8）請品嚐一下今日的特色菜好嗎？

（9）您喝點什麼酒？

（10）這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？

（11）此刻上菜好嗎？

（12）對不起，請讓一讓。

（13）對不起，讓您久等了。

（14）您還需要點什麼？

（15）您吃得滿意嗎？

（16）此刻能夠結帳嗎？

（17）您的錢正好。

（18）共××元，找您××元，多謝。

（19）請您簽單好嗎？

（20）歡迎您常來。

（21）多謝，請慢走。

六、服務用語

（1）您好，××飯店。

（2）請講慢一點。

（3）請再説一遍。

（4）請稍等，不要掛斷。

（5）我給您接到×××。

（6）此刻佔線。

（7）沒有人接聽。

（8）××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。

（9）××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。

（10）您的長途電話費××元，請在服務枱付款。

七、娛樂健身等服務用語

（1）歡迎您，請問幾位？

（2）您需要哪種遊藝器械？

（3）我立刻給您安排。

（4）需要我的幫忙嗎？

（5）對不起，那裏禁止吸煙。

（6）您需要點什麼（點心、飲料、水果等）？

（7）我立刻給您送來。

（8）請到服務枱結帳。

（9）請您簽單。

（10）歡迎你常來。

（11）多謝，請慢走。

八、桑拿浴美容服務用語

（1）歡迎您，請到裏邊來。

（2）請坐，請稍等。

（3）我立刻給您安排。

（4）哪位先生（小姐）？請裏邊坐。

（5）温度適合嗎？

（6）這樣能夠嗎？

（7）您需要什麼？

（8）請您到服務枱結帳。

（9）請拿好您的東西。

（10）歡迎你再來。

九、商品部服務用語

（1）您好，您想買點什麼？

（2）您看這件（套、個、付）怎樣？

（3）您看行嗎？

（4）您還需要別的嗎？

（5）您的錢正好。

（6）這是找您的錢××元，請收好。

（7）請稍等，我給您包裝好。

（8）請拿好，慢走。

（9）多謝，歡迎您再來。

十、導遊、司機服務用語

（1）歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。

（2）請上車，慢一點，注意安全。

（3）請坐好，此刻開車能夠嗎？

（4）前面拐彎，請坐穩。

（5）到了××，等車停穩再下。

（6）請慢點，拿好您的東西。

（7）××點準時開車，請不要誤了車。

（8）您有什麼事，請與我聯繫。

（9）請看看左右都到齊了嗎？

（10）有暈車的同志，那裏有暈車藥，請服用。

（11）明天去××，早晨××點開車。

（12）到了，請拿好自我的東西順序下車。

（13）多謝大家對我們工作的幫忙，請提寶貴意見。

（14）下次來北京歡迎還來××飯店。

十一、結帳、告別用語

（1）先生（小姐）這是您的帳單，請您過目。

（2）此刻能夠給您結帳嗎？

（3）您的錢正好。

（4）這是帳單和找您的××元錢，請收好。

（5）感激您對我們工作的協助。

（6）您還有什麼事需要我們幫忙嗎？

（7）請多關照，堅持聯繫。

（8）歡迎下次來北京，還住××飯店。

（9）祝您旅途愉快。

（10）祝您一路平安。

（11）多謝，再見。

篇5：服務用語

一、日常禮貌用語

1、打招呼用語。要求：説話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。

⑴您好！⑾請多多指教。（21）晚安。

⑵您早！⑿請教一下。（22）再見。

⑶早晨好。⒀沒關係。（23）歡迎您再來。

⑷請。⒁對不起。⑸請問。⒂不要緊。

⑹請坐。⒃別客氣。

⑺請稍等。⒄您貴姓？

⑻請原諒。⒅打擾您了。

⑼請您走好。⒆多謝。

⑽請多關照。⒇晚上好。

2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。

（24）同志。（29）經理。

（25）先生。（30）部長。

（26）夫人。（31）局長。

（27）太太。（32）主任。

（28）小姐。（33）科長。

3、徵詢應答用語。要求：熱情有禮，認真負責，洗耳恭聽，解客之難。

（34）您有什麼事情？

（35）我能為您做點什麼？

（36）您有別的事嗎？

（37）這會打擾您嗎？

（38）您需要××嗎？

（39）您喜歡××嗎？

（40）您能夠××嗎？

（41）請您講慢一點。

（42）請您再重複一遍好嗎？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）這是我應當做的。

（47）我立刻去辦。

（48）不，一點都不麻煩。

（49）十分感激！

（50）多謝您的好意。

4、道歉語。要求：態度誠懇，語言温和，虛心傾聽，謀求諒解。

（51）實在對不起。

（52）這是我的過錯。

（53）打擾您了。

（54）是我工作馬虎了，必須改正。

（55）這完全是我工作上的失誤。

（56）真不好意思，讓您受累了。

（57）十分抱歉，剛才是我説錯了。

（58）剛才的談話請您能諒解。

（59）是我搞錯了，向您道歉。

（60）説話不當，使得您不愉快，請諒解。

（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

（62）您提的意見很好，我們必須採納並改善工作。

二、禮賓服務用語

（1）歡迎您來××飯店。

（2）先生（同志）您有什麼事？

（3）您貴姓，您的單位。

（4）請出示您的證件。

（5）請您登記會客單。

（6）請到辦公室聯繫。

（7）請您到總服務枱辦理手續。

（8）××先生不在，請您聯繫好再來好嗎？

（9）我必須給您轉達。

（10）請慢走，再見。

三、總服務枱服務用語

（1）歡迎來××飯店。

（2）請您出示證件。

（3）請問您住幾天。

（4）請您填寫住宿單。

（5）請交押金××元。

（6）這是您的住房卡和收據，請收好。

（7）有貴重物品請存在總服務枱保險箱。

（8）這是您的行李，共三件。

（9）您有什麼事，請與總枱聯繫，我們盡力幫忙您解決。

（10）我來幫您提行李。

（11）請到南邊迎賓廳。

（12）請上樓。

（13）請乘電梯。

四、電話總機服務用語

（1）您好，白山大廈。

（2）請講慢一點。

（3）請再説一遍。

（4）請稍等，不要掛斷。

（5）我給您接到××部。

（6）請稍等，此刻佔線。

（7）沒有人接聽。

（8）××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。

（9）××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。

（10）您的長途電話費××元，請在服務枱付款。

五、宴會預訂服務用語

（1）請問您是個人還是單位預訂？

（2）請問您預訂用餐時間、人數、餐標。

（3）我們有××、××餐廳。

（4）請問您宴請哪裏的客人？

（5）請問對菜品有特殊要求嗎？

（6）請稍等，我為您重複一下預訂資料。

（7）請留一下您的姓名和聯繫方式。

（8）感激您的來電，再見。

六、餐廳服務用語

（1）歡迎您，請問幾位？

（2）請往這邊走。

（3）請跟我來，請坐。

（4）請稍等，我立刻給您安排。

（5）請您看看菜單。

（6）此刻能夠點菜嗎？

（7）對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？

（8）請品嚐一下今日的'特色菜好嗎？

（9）您喝點什麼酒？

（10）這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？

（11）此刻上菜好嗎？

（12）對不起，請讓一讓。

（13）對不起，讓您久等了。

（14）您還需要點什麼？

（15）您吃得滿意嗎？

（16）此刻能夠結賬嗎？

（17）您的錢正好。

（18）共××元，找您××元，多謝。

（19）請問您的結帳方式？

（20）歡迎您常來。

（21）多謝，請慢走。

七、客房服務用語

（1）歡迎您到我們酒店來。

（2）請讓我看一下您的房卡。

（3）請這邊走。

（4）先生，這是您的房間。

（5）這是空調開關，這樣調節使用（示範）。

（6）您還需要什麼？

（7）有事請打電話到服務枱。

（8）路上辛苦了，請休息。

（9）好，我立刻就去辦。

（10）等我問清楚再告訴您。

（11）我立刻找人把它修好。

（12）這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？

（14）我陪您去好嗎？

（15）您想吃點什麼？

（16）待一會兒就給您送來。

（17）先生，這杯子什麼時候碎了？

（18）按規定需賠償。

（19）您離開房間時請把鑰匙交到服務枱。

（20）我是服務員，此刻能夠清掃房間嗎？

（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看能夠嗎？

（22）您明天離開飯店，還有什麼事需要我們幫忙嗎？

（23）好，我立刻去找，給您送來。

（24）請您再看看，有無遺漏物品。

（25）這是您的退房單，請到總服務枱結賬。

（26）您有什麼意見，歡迎批評指正。

（27）感激您的幫忙。

（28）我幫您提行李。

（29）歡迎您再來，還住我們樓。

（30）請慢走，再見。

八、娛樂健身等服務用語

（1）歡迎您，請問幾位？

（2）您需要哪種遊藝器械？

（3）我立刻給您安排。

（4）需要我的幫忙嗎？

（5）對不起，那裏禁止吸煙。

（6）您需要點什麼（點心、飲料、水果等）？

（7）我立刻給您送來。

（8）請到服務枱結賬。

（9）請您簽單。

（10）歡迎您常來。

（11）多謝，請慢走。

九、桑拿浴美容服務用語

（1）歡迎您，請到裏邊來。

（2）請坐，請稍等。

（3）我立刻給您安排。

（4）先生（小姐），請裏邊坐。

（5）温度適宜嗎？

（6）這樣能夠嗎？

（7）您需要什麼？

（8）請您到服務枱結賬。

（9）請拿地您的東西。

（10）歡迎您再來。

十、商場服務用語

（1）您好，您想買點什麼？

（2）您看這件（套、個、付）怎樣？

（3）您看行嗎？

（4）您還需要別的嗎？

（5）您的錢正好。

（6）這是找您的錢××元，請收好。

（7）請稍等，我給您包裝好。

（8）請拿好，慢走。

（9）多謝，歡迎您再來。

十一、商務票務服務用語

（1）請問複印幾份？

（2）您的原件不很清晰，可能複印效果差一些。

（3）我已經為你上網，請慢用。

（4）對不起，此刻××日飛往××的機票已售完。

（5）請稍等，我幫您聯繫一下航空公司。

（6）如果能夠，我幫您查一下下一趟班機。

（7）如果買往返，票價會便宜一些。

（8）我幫您查一下有無打折票。

（9）請出示您的身份證。

（10）請核對一下您的個人信息。

（11）您能夠回來後再取票。

（12）祝您旅途愉快。

（13）祝您一切順利。

十二、旅行社導遊、司機服務用語

（1）歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。

（2）請上車，慢一點，注意安全。

（3）請坐好，此刻開車能夠嗎？

（4）前面拐彎，請坐穩。

（5）到了××，等車停穩再下。

（6）請慢點，拿好您的東西。

（7）××點準時開車，請不要誤了車。

（8）您有什麼事，請與我聯繫。

（9）請看看左右都到齊了嗎？

（10）有暈車的同志，那裏有暈車藥，請服用。

（11）明天去××，早晨××點開車。

（12）到了，請拿好自我的東西順序下車。

（13）多謝大家對我們工作的幫忙，請提寶貴意見。

（14）下次來延吉歡迎還來我們酒店。

十三、工程部服務用語

（1）打擾一下，我來為您維修××設備。

（2）××設備已修好，打擾了。

（3）您好，我是工程部維修工，請問××設備出了什麼問題？

【小編簡評】

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