寶鋼國際用貼心服務感動用户

寶鋼國際用貼心服務感動用户

在學習實踐活動期間，寶鋼國際結合自身業務特點和工作實際，以成為最具競爭力的鋼材銷售服務商為目標，致力於為寶鋼鋼鐵主業的發展提供跨地區、多功能、規模化、極具競爭優勢和安全保障的一流銷售服務支撐，在營銷實踐中，堅持面向用户、貼近用户、進入用户，大力提升客户服務能力，在不斷提高客户滿意度的同時，也用實際行動深深地感動了用户。

用心服務，急用户之所急，用真心贏得客户尊重。5月21日上午，寶鋼國際華中公司接到鄭州日產急電：為支援四川災區，將生產一批專用車輛，急需將6月份在寶鋼訂的100噸熱鍍鋅產品提前交貨並務必在22日下午運抵鄭州。華中公司立即與寶鋼銷售中心取得聯繫，並在第一時間把合同由鐵路運輸改為汽車緊急運輸。當時，該合同尚處在生產狀態，有可能最早在22日凌晨後才能完成準發。銷售中心客户代表和物流室獲悉後立即行動，特事特辦，華中區域客户代表積極協調廠內生產狀況，及時將有關信息反饋用户，銷售中心物流室人員下班後又趕回辦公室，協調物流運輸工作。22日凌晨2時30分，17噸材料順利裝車發往鄭州，下午15時30分第一批材料安全運抵鄭州日產。經過寶鋼各部門人員的共同努力，保障了用户支援災區的原材料，受到了用户的讚賞。

換位思考，想用户之所想，用行動換得客户信任。寶鋼國際寶山公司為上海浦東國際機場二期T2航站樓鋼結構工程提供鋼材配套供貨服務，其中有18噸需要社會採購的小型號角鋼。經瞭解，國內僅有的幾家小型角鋼生產廠此前都沒有該型號角鋼的生產計劃；同時由於鋼坯來源的原因，小型號角鋼廠不生產用户需求的鋼種。怎麼辦？經過深入調研，用户要求採購的鋼種主要用於製作機場排風管道等非受力結構件；營銷人員馬上與用户及設計方進行專題討論，建議用户更改原設計方案中鋼種，設計方在進行了細緻的力學分析後認為，建議方案可行！在徵得用户同意後，營銷人員緊接着開始馬不停蹄地多次走訪角鋼生產廠銷售處，一週以後，該鋼廠接受了訂單，並同意提前排產，以確保按時運達上海，消除了用户的擔憂。寶山公司營銷人員贏得了用户的充分信任。

理念領先，主動意識實現服務超值。離合器龍頭企業長春一東離合器公司由於激烈的市場競爭以及主機廠在價格、付款方式等方面的各種限制，導致該廠的生產成本不斷增加，目前雖然年產量穩步增長，但利潤額卻在下降。寶鋼國際北方公司長春分公司營銷人員在詳細瞭解了相關情況後，主動上門服務，為用户出謀劃策降低成本。經過調研分析，寶鋼營銷人員結合客户實際，提出了三個方面的建議：一是用熱軋酸洗板替代冷軋板使用。經過試驗，酸洗材料完全達到衝壓要求，同種規格的熱軋酸洗板比冷軋板可降低214元/噸的採購成本。二是調整訂貨寬度，建議其在倍尺允許及材料利用率最大化的條件下，將訂貨寬度進行調整。今年4月，通過寬度規格調整，每噸採購成本降低150元。三是調整訂貨厚度。由於寶鋼都是正公差交貨，建議可以適當降低訂貨厚度，這樣可降低100元/噸左右的採購成本。通過以上三點建議，用户深刻感受到了寶鋼營銷人員的綜合素質以及為客户量身定做的個性化服務，該公司表示，寶鋼不僅產品質量好，更能提供超值服務！

技術領先，技術營銷助推客我雙贏。安徽星馬汽車是寶鋼國際鋼貿公司的客户，由於寶鋼產品的價格較高，這個價格差異成為銷售量增長的瓶頸。針對這個情況，鋼貿公司營銷人員多次聯繫寶鋼技術中心人員與安徽星馬進行交流溝通，發現如果進行工藝調整，獲取的性能可以很好地滿足安徽星馬的需求，同時可以降低成本。針對這一發現，寶鋼對產品進行了技術改造，並正式向安徽星馬推薦使用新產品，安徽星馬同意試用。但好事多磨，安徽星馬在試用過程中出現了筒體焊接結合部多處開裂的現象。瞭解這一情況後，鋼貿公司營銷人員與技術中心焊接技術專家連夜趕往現場調查，發現開裂是由於焊接工藝產生的，寶鋼技術專家為客户制定瞭解決方案，此後再也沒有出現同樣的開裂問題。星馬對於寶鋼的技術指導和服務態度表示非常滿意。新產品的成功使用為安徽星馬帶來了可觀的效益，成本大幅度降低。