簡述商務禮儀特徵

商務禮儀的特徵

一、規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。(吃自助餐?多次少取，幾次都可以)。(喝咖啡時調匙的使用)。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麼人説什麼話，(引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物，尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務禮儀的原則

1.“尊敬”原則

有人曾把禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊重是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客户，這不但不是自我卑下的行為。反而是一種至高無上的禮儀，説明一個人具有良好的個人素質。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以聲聲不息。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悦於人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要原則。

2.“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對於商務活動的目的來説，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動並非是短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只是恪守真誠原則，着眼於未來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是説，商務人員要愛惜其形象與聲譽，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現。

3.“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德，更是社交成功的重要條件。只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那裏得到教誨。謙和，再社交場上即表現為平易近人，熱情大方，善於與人 ，樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力。有着較強的調整人際關係的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人着想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格和態度。在商務活動中，處於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容原則，凡是想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭。爭取到更長遠的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通是的情感尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通是的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。在一般的交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，有不能輕浮阿諛。所謂適度，就是要注意感情適度，談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重。達到溝通的目的。

商務禮儀的功能

1.規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到温暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。

3.增進感情。在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀的作用主要在於內強素質，外強形象的表現，具體表述為幾個方面：提高個人素質是商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現，有助於建立良好的人際溝通 ，維護個人和企業形象。商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係 遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

在 企業層面，良性客户關係的基本組成部分，企業形象的重要構成，提高服務質量，增加效益的必要手段。

商務禮儀具有很強的凝聚情感的作用。商務禮儀的重要功能是對人際關係的調解。如果商務人員都能夠自覺主動地遵守商務禮儀規範，按照商務禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

所以商務禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的商務禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。