商務禮儀中禮儀的功能

商務禮儀中禮儀的功能

提高個人素質：

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧譁。

有助於建立良好的人際溝通：

例如，祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

維護個人和企業形象：

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀中禮儀的作用

作用一：我們自身素質的提升

銷售禮儀是個人素質的體現。

1、從事銷售工作時，良好的個人素質及修養是一名合格商務人員集中優勢的體現。面對顧客我們應該穿戴整齊、面帶笑容、主動迎接。

2、語言表述也是素質的一部分，與顧客説話要親切，主動介紹自己，併為顧客到來表示歡迎。

作用二：我們人際關係的溝通

修煉銷售禮儀，可以幫助我們具備更好的溝通能力。

1、當我們把禮儀中良好的行為變作自然習慣以後具有凝聚情感的作用。

2、銷售顧問在面對客户的時候，我們的個人姿態，言談舉止是與顧客溝通的一部分。

3、主動為顧客提供服務，讓顧客體驗產品的同時，更多的感受我們優質的服務，便於我們與顧客建立更好的溝通。

作用三：整體形象建立的基礎

從事銷售工作時，我們往往代表的不僅僅是個人形象，也包含着企業形象。

1、服務做到位時，客户對我們整個店的服務也充滿信心，好口碑自然會慢慢的“一傳十、十傳百”。

2、我們作為銷售顧問與企業是密不可分的，企業形象的高大同時影響着我們個人。

商務禮儀中禮儀的重要性

塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的企業，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

規範我們日常商務行為

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，遵守社會公德的良好形象。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

傳遞信息、展示價值

德賢教育認為良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。