網絡銷售的話術技巧【多篇】

操作方法 篇一

01、建立信任的基礎，這一點很重要。因為你若是要在網上賣東西的話，客户去哪個網或者哪個店都能買到產品，憑什麼要跟你成交呢？這就需要客户對你信任，所以才願意消費。因此，你要先跟客户建立一種互相信任的感情基礎，這樣你們之間不管是聊天還是交易，都很容易達成。

02、跟客户接觸的時候，一定不要囉裏囉嗦的，最好能夠簡明扼要。這是因為客户的時間有限，而且客户可能剛開始接觸你的時候，還有點牴觸的心理，所以你這個時候應該先將產品的信息簡明扼要的介紹一下，對方若有興致的話會找你詳細瞭解的。

03、瞭解客户的需求是最基本的，如果你連你的客户到底需要什麼樣的產品都不曉得的話，那麼你的話術再好也是沒用的，因為即便你説得天花亂墜，對方不感興趣的話也是白搭。所以，儘量先了解清楚客户有什麼需求，再針對性的進行推廣就好了。

04、要經常做一些促銷活動，或者團購活動，然後讓客户多瞭解我們有實力做這些活動，而且活動開展的時候是如此的如火如荼，這樣給客户營造一個我們產品很好、很受歡迎的印象，這樣客户慢慢接受了我們的產品，再來成交就不成問題了。

05、談完了技巧之後，我們再來聊一聊話術。在跟客户交流的過程中，我們重點是掌握聊天的節奏和氛圍，比如説剛跟客户接觸的時候千萬不要立馬就推廣你的產品，而是想辦法讓對方放鬆下來，讓對方擺脱一種牴觸的心理。這個時候我們可以先熱熱身，談一點彼此都感興趣的話題，最後再慢慢再將話題引到我們的產品上。

06、每一次跟客户接觸的時候，客户給我們的反應都會不一樣，我們需要對此比較敏感，如遇到沉默型的客户，我們應主動打開話匣子，比如説先讚美客户的眼光好；如遇到活潑型客户，我們要學會傾聽對方的話語，努力抓住能引起對方興奮的點；如遇到害羞型客户，我們可以直接開門見山，讓客户看到我們的專業。

網絡銷售技巧和話術：教你幾招做網絡營銷的話術技巧 篇二

1、你的目的

銷售產品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產品，要知道你能幫助到對方什麼，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢？其實也很簡單，首先自己要抱着請教的心態去給我聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我會快速回答你嗎？

2、瞭解對方

瞭解對方非常重要，尤其是自己的潛在客户，他是想買，還是不想買，是一個愛猶豫的人嗎，那麼你就要先跟他成為朋友然後成為合作伙伴，讓他了解你，你也進一步的瞭解他，瞭解後他不想買也對你產品沒有任何好感，那也沒有關係，至少已經給他留下了一個印象，你是做這個產品的。

3、對方節奏

看對方節奏的意思就是，看他的熱愛程度，有人看中就買，有人看中不買而去參考後再買，做網絡營銷話術皆是如此，懂了對方的節奏後，我們就可以按照這個節奏和他交談……

4、對方模式

瞭解對方現在的處境，他現在用的什麼產品，或者他現在用的什麼方法，知道了他的模式後我們開始進入下一步，引導他進入自己的世界！

5、引導

引導對方的話術很多，比如轉移法，向我們做外貿培訓的，我們就會引導外貿人，告訴他培訓和不培訓的區別，本身外貿人就會遇到很多難題，不知道外貿流程啊，不知道如何避免外貿風險啊，經過我們這樣引導，他就會不知不覺向我們請教有關外貿的問題！

6、暗示

暗示和引導差不多，在營銷話術中，要記住，該説的説，不該説的千萬不要説，説了就傷了一個人！比如蘇維智搜，我們去宣傳我們的外貿開發軟件，我們就會暗示外貿人，尋找海外客户的糾結難題，也是很多外貿人經常頭痛的問題，而現在很多付費的B2B平台競爭激烈，已經不能滿足外貿人的需求，這樣就進入了軟件時代……

7、高姿態，欲擒故縱

其實在營銷中不要急於成交，一定要把握好潛在客户的心理，高姿態就是把自己的位置高一些，不要老去求着他購買，你越求他他就越認為你不行，你要反過來讓他求你，你今天給她發一個成功案例，過幾天不理他，然後在過幾天又給他發一個成功案例，他就會感覺你心中還有他，説話中也是如此……

8、平常心，針對銷售，不是所有人都是你的菜

無論網絡營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過“如何把梳子賣給和尚”，所以找對自己的菜，然後還要下一番功夫才可以成功，你見了10個客户，可能10個客户都不是你的菜，他們都不會和你合作，既然對自己沒有好感，不想購買自己的產品，那麼自己就離開，強制的營銷是不行的，要擁有平常心，10個都不買，在換下一批，找對自己的菜吃着才香啊！

9、瞭解產品，針對對方需求

一定要非常熟悉自己的產品，自己的產品能給對方帶來價值不，千萬不要為了利益而誇大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問題，而且還會失去很多很多的朋友，比如你要向我賣陳安之老師的課程和SEO營銷的課程你説我會買哪個呢？我的需求不是SEO營銷，因為我就在做SEO營銷，陳安之老師的成功學、激勵方法才是我要的，知道對方的需求再去向對方營銷產品是不是很容易成交啊？

網絡銷售技巧和話術：銷售技巧和話術經典語句 篇三

1、對銷售人員來説，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。

5、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該説的話，以及可能的回答。

6、事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7、最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

8、對與公司有關的資料、説明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、説明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，採取相應對策。

9、銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閲讀報紙，瞭解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客户這往往是最好的話題，且不致於孤陋寡聞，見識淺薄。

10、獲取訂單的道路是從尋找客户開始的，培養客户比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

11、對客户無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

12、在拜訪客户時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客户為你介紹一位新客户。

13、選擇客户、衡量客户的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14、強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2)L0S-q&q9x1c15.準時赴約，遲到意味着：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何藉口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

16、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力説買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

17、每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視着你的可户，銷售才能成功。

18、有計劃且自然的接近客户，並使客户覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略

19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客户達成交易，他應當努力去拜訪更多的客户來提高成交百分比。

20、要了解你的客户，因為他們決定着你的業績。21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客户的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客户，如果你對自己的商品沒有信心，你的客户對他自然也沒有信心，客户與其説是因為你説話的邏輯水平高而被説服，倒不如説他是被你的深刻信心所説服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

24、瞭解客户並滿足他們的需要，不瞭解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果

25、對於銷售人員而言，最有價值的東西莫過於時間，瞭解和選擇客户，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中

27、客户沒有高低之分，卻有等級之分，依客户等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客户，採取最合適的方式及開場白。

29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客户，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

32、讓客户談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會

33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。。

34、客户拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步説服顧客並設法找出顧客拒絕的原因。再對症下藥。

35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們説明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

網絡銷售話術 篇四

第一步：展開做網絡營銷、網絡產品信息推廣，挖掘潛在的顧客

網絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人瞭解到我們的活動或信息，不管最後的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬於完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。

第二步：通過網絡與顧客溝通達到網絡銷售的。目的

通過第一步的辛勤勞動以後，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然説這可能是一些很簡單的對話或者諮詢，但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起着決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客户的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：

1、網絡銷售中溝通多用感歎詞

平時我們與朋友或客户面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式瞭解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是説笑。但是在網絡溝通的過程中，由於我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常説話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：

顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？

客服：沒有

顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎？

客服：這個是最低價格，已經不能便宜了。

就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心裏沒什麼感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執着的客户就會感覺心裏很不舒服，因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是説你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更願意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。

那麼，我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感歎詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感歎詞語，對比下跟原來的回答有什麼不同：

“親，這個是最低價格，已經不能便宜了哦！”

雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當的運用這種方式與用户溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什麼都容易。當然，其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。

2、網絡銷售中溝通多使用表情

在與客户溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客户對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能氾濫的發佈表情，如果每個回覆都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、網絡銷售中溝通多使用“勾引法”

我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什麼地方購買的客户，這樣的客户都是我們的潛在客户，所以我們是絕對不能放過的，那麼我們應該如何“勾引”這樣的客户在我們店鋪消費呢？

碰到這類客户如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們瞭解客户真正想要但還處於考慮階段的話，我們可以嘗試跟客户説“該種商品已經剩下最後兩件了哦！”或者説“該商品正在促銷階段，現在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客户心裏都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當的時候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客户煩厭。

還有的客户可能是由於閒逛和諮詢，對待這樣的客户我們可以先從瞭解客户意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要瞭解用户的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。

不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客户溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經驗。