使用手機禮儀（新版多篇）

手機使用禮儀 篇一

1.不要對着手機叫喊。

使用座機時，你的聲音被聽筒中的麥克風放大後送到你的耳機，讓你聽到你説話的真實音量。使用手機時，沒有放大到耳機，所以你只聽到從你的嘴裏傳來的音量。大多數人根本不知道我們在使用手機的時候説話有多大聲，所以避免對着手機叫喊，在用手機説話時使用交談的語氣。

2.手機能傷害你的人際關係。

基本禮儀要求你注意你周圍的環境，在電影院裏、禮拜的場所、公共論壇或法庭上時，要將你的手機設置為振動，或者最好是不接聽。除了這個建議，記住，作為代表公司形象的人，你要讓在你前面的人覺得“他們擁有你全部的注意力”。

事實上，埃塞克斯大學最近的研究表明，隨時隨地使用手機會傷害我們與他人的關係。一項發現表明，只要你拿着手機近在眼前——即使你沒在查看它——也會對你的人際關係有所傷害。

3.你的同伴在會議中會見樣學樣。

發表在《人類行為學通報》上的一篇論文表明，“拔手機”是一種傳染性的行為，可能會影響你周圍的。人做同樣的事。下一次你在開會時，在和客户吃飯時，甚至與朋友在一起時，問問你自己，你是想成為一個沒完沒了的打電話的罪魁禍首還是與那些在你面前的人溝通。

4.公共場合討論私密會讓自己難堪。

我一直都覺得很奇怪，人們怎麼能在一時激動之下忘記了他們在公共場所，並且在每個人的聽覺範圍之內開始討論機密信息。

如果你正在進行一場變得高度情緒化的談話，有可能的話，去找一個私密空間接電話。在公共場合表現得憤怒讓你看起來很不專業，並且你周圍的人會感到尷尬和不舒服。

當你知道你是在一個私密的地方時，努力安排好通話時間。許多公共場所，如飛機，醫院和劇院都規定禁止或限制使用手機。最好你可以在一個私密場所安排你的通話時間，而不影響你周圍的人。

使用手機禮儀 篇二

作為服務人員來説，更多的是接電話。所以，接電話的時候必須做到心中有數、操作有度。

（一）接電話測試

這是我們在培訓中做過的某企業的電話禮儀測試實例。該企業給我們提供了六個業務電話號碼。我們隨機打了四部電話，其中兩個電話都是這樣的情景。

情景一：

電話響了響了二十幾秒後，有人接起電話“你好”，然後就沒有聲音了。我們測試人員也沒有説話，但在聽着電話。大概又過了五六秒，對方“啪”地掛了

情景二：

電話響了約兩聲後，有人接起電話：“你好，××公司”。

測試人員：“找一下市場部的李華，謝謝”

工作人員：“市場部？錯了”

“啪”地掛了電話。

另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規範（過程略

以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現，做一下評估：

1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來（）

2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（）

3、如果是其他同事的業務電話，要立即大聲喊他來接（）

4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）

5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了（）

6、快下班的時候，為了能更好地解答客户諮詢，讓客户改天再打電話來（）

7、接客户電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則（）

8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應該主動打過去，而是等對方打過來（）

9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間（）

10、在和客户談事的時候，如果手機響了，應該避開客户到其他地方接聽（）

説明：如果你有二道以上的題答錯了，説明到了要注意自己電話形象的時候了。如果錯了四個以上，你的電話形象已經影響到企業形象、公司業務的地步，改變已經刻不容緩了，否則你的企業只能很快改變接電話的人。

以上十道題的答案，全是“×”。如果有疑問的話，就可以帶着這些疑問閲讀以下內容。可見，接電話的時候一些不在意的小節，在客户看來卻是“不耐煩”、“敷衍”的代名詞。接電話的準備工作上，沒有必要像打電話那麼複雜，但應該在桌上準備好筆、紙，以準備隨時做記錄、備忘錄用。

在實際服務過程中，由於具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽、代接電話兩種情況。

（二）親自接聽

應該説，絕大多數都應該是在親自接聽電話，包括一般業務電話、800服務電話。按照

電話禮儀的要求，需要了解和注意以下三個問題：

1、接聽及時

接聽電話是不是及時，實質上反映了一個服務人員待人接物的真實態度。

接電話的時候，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內接最適當。不要鈴響很久，才姍姍來遲。也不要鈴聲一響就立刻拿起電話，這樣往往會讓打電話的人大吃一驚。要給打電話的人一個心理準備時間。當電話響第二聲接起電話是最合適的。

就像敲門一樣，如果剛敲第一聲就開了門，沒準會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閒得聚精會神地在等着給別人開門。如果門被敲了四五聲還沒人應，又會被認為沒有人在，或是不想答理敲門的人。

如果因為工作的其他原因在電話鈴響三聲之後接電話的話，在接起電話後首先要説：“對不起，讓您久等了！”因為特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向對方表示歉意。

2、應對謙和：接電話的應對方面，服務人員要注意下面四點：

一是主動問候。拿起話筒後，首先向客户問好，然後自報家門。向打電話人問好，一是出於禮貌，二是為了説明有人正在接聽。嚴禁以“喂”開頭問好，因為“喂”字表示：“我接電話了，你是誰啊，説話呀”等待性話語。而且，如果“喂”時語氣不好，很容易讓人反感（大聲急促的説“喂”會讓對方覺得火氣很大，拖長腔調的説“喂”會讓對方覺得官腔十足，輕聲無力的説“喂”更會讓對方覺得底氣不足或心虛）。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，則應立即問候對方，不可一聲不吭。至於要自報家門，則是為了讓打電話的人驗證一下，是否撥錯了號碼，或找錯了人。

規範的自報家門，有兩個情況。一個是直撥電話的自報家門，這時候就需要給以一個標準的應答語，即：“您好，××（公司名）”；一個是分機的自報家門，可以以您好+部門名稱甚至自己的姓名。

二是用心聆聽。在通話過程中，對打電話的客户的態度要謙恭友好，尤其在客户來電諮詢的時候，更應表現得不卑不亢、熱情親切，也不可以一言不發，有意冷場。對待客户的問題要耐心的聽取和認真的講解。用心聆聽，有

一些具體表現。比如做一下重要內容，特別是數據的記錄；經常回復客户的講話，或者引述客户剛剛講話的內容。

三是禮貌處理誤撥電話。誤撥電話是常有的事情，我們自己有時候也會撥錯電話，總會對那些粗魯應對錯撥電話的人記憶猶新、充滿反感。同樣的道理，如果我們接到誤撥的電話，是讓對方充滿感激之情，還是充滿反感之意？這個答案是非常明顯的。所以，接到這樣的電話，需要耐心、簡潔地向對方説明。如有可能，還應給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話。不要為此而生氣動怒，甚至出口傷人。

四是規範終止通話。其三，當通話終止時，不要忘記向發話人道“再見”。如通話因故暫時中斷後，要等候對方再撥進來對於重要的客户或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

3、主次分明

接電話的時候，要暫時放下手裏的工作。如果正在和別人交談，要示意自己接電話，一會在説。並在接完電話後向對方道歉。同時也儘量不要讓打電話的客户感到“電話打的不是時候”。但如果當時確實有非常重要的事情，就要在接到電話後向客户説明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，主動打過去。而且在下次通話開始的時候，還要再次向對方致歉。

當兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，要向正在通話的客户簡短説明原因，請對方不要掛電話，稍候片刻，再去接另一個電話。接通之後，先請對方稍候，或過一會兒再打進來，也可以留下對方電話稍候打去，然後再繼續第一個電話。如果答應給回覆電話，通完電話後，就要信守承諾及時回覆。對於服務人員來説不論自己多忙，都不能撥掉電話線、不接電話，或者在接電話的時候以忙為藉口敷衍了事。

4、把握通話時間

一般工作場合提倡的“三分鐘原則”，在服務工作中“接電話”的禮儀規範中，不能照搬全用。因為客户肯定是“無事不登三寶殿”，如果客户的事情還沒説清楚，服務人員就想着“三分鐘原則”而不由自主地表現得心不在焉或者催促結束電話，就反而達不到服務效果了。禮儀的本意是更有效地工作，讓大部分的客户更加滿意，而絕不能流於形式，流於教條。

從客户方面來説。他是有求而來、有需而來，當然希望能解決問題。如果實際問題得以有效解決，誰也不願意在電話線上耗時間。在他們看來，不管找誰，都是這個企業的人，服務人員都不應該推卸責任，把客户像踢皮球似的`來回踢。而且，他們希望能夠儘快明確、瞭解的事情，應給以明確、具體化，不應該模稜兩可。

從服務人員方面來説。要求對相關諮詢解答業務非常熟悉，而且還要知道相關問題是由哪個部門甚至具體到哪個人可以得到有效答覆，並要知道他們的電話號碼。在電話中要以實際解決客户提出的問題為原則，沒必要自己提出旁枝末節、自找麻煩的額外問題。自己能解決的，立即答覆、解決；自己馬上解決不了的，要明確告訴客户一個時間段，在這個時間段內給以明確回覆；如果不是自己的職責範圍內的工作，不能表現出推卸責任的口氣，可以説：“為了給您更專業、更有效的回覆，我幫您把電話轉到××，好嗎？實在對不起”，或者説：“為了給您更專業、更有效的回覆，我請我們的××給您回覆電話好嗎？他是負責這項工作的專業人士。請您留一下電話？”。

特別是800電話，如果不做一定把握，不僅客户的問題得不到滿意解決，還會影響其他客户的諮詢電話，而且還浪費了公司電話成本。

聽電話案例分析及模式

接聽電話的要點：

1．銘刻在心，任何來電都是賺錢的機會，增加話語的信心和熱情；

2．準備詳細記錄，預備下次通話時與眾不同的資料，強調特殊性；

3．瞭解產品，樹立權威的產品形象以及專業的指導；

4．發展肯定的聲明，讓顧客感覺打電話是正確的選擇。

電話接聽的案例：

接線生：早安，這裏是TECH20xx，請問您要和誰通話呢？

客 户：我想了解有關貴公司辦公室系列的產品。

接線生：我幫您轉接業務代表。

業務代表：您好，我是湯姆·霍普金斯，請問需要什麼服務呢？

客 户：我想了解有關貴公司辦公室系列的產品，你們有目錄可以寄給我嗎？業務代表：當然可以啦，請問您大名是？

客 户：我叫馬丁·吉蒂，你能寄給我有關各種產品和價格的資料嗎？

業務代表：可以的，請問貴公司的名稱和地址？

客 户：我這裏是唐馬氏集團，地址在某某某，郵編：85251。

業務代表：對不起，郵地區號是？

客 户：85251。

業務代表：馬丁小姐，謝謝您。請問您是怎麼找到我們公司的呢？

客 户：是在報紙上的廣告看的。

業務代表：請問您是對我們所有的產品有興趣，還是在找某些項目的產品？

客 户：我想了解你們所有的產品及價格，如果我能有目錄那就太好了。

業務代表：我很樂意提供目錄給您，事實上我今天下午會在您附近，我可以把目錄直接拿

手機使用禮儀 篇三

使用手機的禮儀：注意使用手機的場合

○在會議中、和別人洽談的時候，最好還是把手機關掉，起碼要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷講話者的思路。在會場上手機鈴聲不斷，並不能反映你“業務忙”，反而顯示出你缺少修養。另外，在開會前把手頭的工作向同事交代一下也是較為妥當的。

○在一些場合，比如看電影時或在劇院看戲時打手機是極其不合適的，如果非得回話，採用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

○在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態是必要的。

○無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。

使用手機的禮儀：其他應該注意的問題

選擇適合的手機鈴聲

為了不讓他人笑話，成年人請用正常鈴聲，這樣萬一在不適當的時候響起來，也不會讓你尷尬。成熟的你要選擇成熟的手機鈴聲，雖然當今社會推崇個性，但過於個性的電話鈴聲只會損害你的商務形象。

上班時間不要頻繁發信息

上班總是拿個手機不停地發信息，並且時刻注意手機是不是響了，會讓老闆和同事認為你工作時精力不集中，心不在焉。

發信息要文明

你發出的短信意味着你贊同或至少不否認短信的內容，這反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信。

別濫用拍照功能

不要濫用手機的`拍照功能，在辦公室拍照更要小心。因為很多同事不喜歡“出鏡”，如果你一時興起繞着他們拍來拍去，同事明明心有不快，又不能傾吐，難免會影響同事之間的感情。

使用手機的禮儀：打手機的時間

打對方手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先應想到的是這個時間他(她)是否方便接聽，並且要有對方不方便接聽的準備。在打對方手機時，注意從聽筒裏聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方可能是在會議上，有時大的會場能聽到一種空闊的回聲；當聽到噪聲時，對方很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的判斷，對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以，“現在通話方便嗎”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和與對方不熟悉的前提下，我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是儘量不打對方手機為好。

場景實例：

昨天麗的辦公桌上有一部手機響了很久，大概有兩三分鐘，沒完沒了，響得其他同事都差點發狂。

現在我們有四個答案選擇：第一，置之不理；第二，替她接聽；第三，關機；第四，按“拒絕接聽”鍵。

你選了哪個答案呢？第二個？可以。但只有機主的太太、先生或他的祕書才可以替他接聽手機，其他同事甲、路人乙或女朋友皆不能名正言順地替機主接聽手機。此話何解？舉一個例子你便明白：你準備跳槽，申請了某公司的職位，如果對方要聯絡你，他們會怎樣做？他們可能會發電郵或打你的手機，所以作為同事，請勿碰同事、朋友的手機。

按國際慣例，手機不比辦公室的座機，是非常私人的東西，所以不論是電話號碼還是電話內容，都是很私密的東西，因此，第一個答案是比較正常的做法。

那你可能會問：“如果那個電話不停地響，響到頭痛怎麼辦？”答案第四個。但如果你找不到那個鍵，那麼選擇第三個答案，關機好了。

無論你選擇了第三還是第四個做法，都應留一張紙條在電話旁，説你已替機主關機或拒絕接聽電話。

手機的收放和打手機時的姿態

經常看到有人在公共場合打手機聲音非常大，引來旁人側目。在聽不大清楚對方説話時，不由自主地彎腰、低頭，不是很雅觀。另外，在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在並沒使用的時候放在手裏或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置是放在隨身攜帶的公文包裏，開會的時候可以交給祕書、會務人員代管，不要放在桌上。

手機使用的禮儀守則：手機的接聽 篇四

守則一：開機就隨身帶手機。人跑遠了，手機在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。

守則二：把手機放在能隨手拿到的地方。可別手機響了，翻箱倒櫃、遍尋不着。找到了，也斷了。

守則三：自己的手機自己接。不要讓家人、朋友當接線員，更不要無事生非去接別人的手機。

手機使用禮儀 篇五

手機使用的基本禮儀

手機作為一種現代的溝通工具，已經打破了傳統的使用範圍，無論在社交場所還是工作場合不顧及地使用手機，都已經成為禮儀的最大威脅之一，因此“手機禮儀”作為禮儀的特殊模塊，也越來越受到人們的關注。那麼在使用手機的時候應該注意些什麼，什麼時候撥打對方的手機，都值得我們認真思考，隨時留意。

1、手機的擺放位置。在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置，最好不要在並沒使用的時候一直拿在手裏或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包裏，這種位置最正規。二是上衣的內袋裏。也可以放在不起眼的地方，如手邊、背後、手袋裏，但不要放在前方的桌子上，特別是不要對着對面正在聊天的客人。當然也可也暫時掛在腰上，如果你不在意輻射的話。

2、手機的鈴聲選擇。手機不斷推陳出新，除功能的不斷提升外，手機彩鈴也是五花八門。所謂“蘿蔔白菜，各有所愛”，個性彩鈴本是無可厚非，但在公共場所，尤其是相對比較安靜的辦公場合，手機鈴聲的設置直接體現了使用者的公共意識程度。以下幾個方面是作為禮儀應該嚴格遵守的：第一，不設置搞怪和噪音很強或具有刺激性的鈴聲。第二，不使用免提功能接聽或撥打電話。第三，不在接電話時大聲喧譁。第四，儘量讓通話時間簡短。第五，特別電話應另行安排時間預約回覆，避免情緒化。建議：鈴聲音量儘量調小，最好選擇靜音或震動模式，也可以將手機呼叫轉移至辦公電話上。這裏需要提醒大家特別注意的是，辦公室是一個安靜的公共環境，減少對他人的不良影響是每個成員應有的基本禮貌和義務。一個人產生的干擾，全體都將受影響，這種影響不只是讓別人感覺不妥，更重要的是破壞了和諧的氛圍，也容易負面效仿，讓大家都隨意起來。

3、會談時的手機模式。在會議中、與別人業務洽談的時候，最好的`方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對他人的尊重，又不會打斷髮話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，好像是業務很忙，使大家的目光都轉向你，實則顯示出你缺少公共意識和修養。

4、特殊的使用場合。注意手機使用禮儀的人，通常不會在公共場合、座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場裏、圖書館和醫院裏接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀。同時，在有些公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音儘可能地壓低一下，而絕不能大聲説話。特別指出的是，在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許採用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

5、避免唐突的通話。給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他（她）方便接聽嗎？並且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒裏聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑑別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“您現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是儘量不打對方手機為好。

6、在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

7、不要在別人能注視到你的時候查看短信。即使是查看時間，也不要一邊和別人説話，一邊查看手機短信，以避免對別人的不尊重。

8、在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味着你贊同，至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是公眾人物的短信，更不應該轉發。

9、當與朋友面對面聊天時，不要正對着朋友撥打手機，避免發射時高頻大電流對他產生輻射，讓對方心中不愉快。

禮儀無處不在，一個小小的手機，就有這麼諸多的“規矩”。其實懂禮儀也不是一件很難的事，你只要懂得“尊重”，一種由衷的尊重他人的意識，那已經是對禮儀的最好的理解了。

各種場合使用手機的禮儀

1、在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在並沒使用的時候放在手裏或是掛在上衣口袋外。花都人才網提醒放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包裏，這種位置最正規；二是上衣的內袋裏；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背後、手袋裏，但不要放在桌子上，特別是不要對着對面正在聊天的客户。

2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關掉，起碼也要調到震動狀態。花都人才網提醒這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷髮話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業務很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養。

3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場裏、圖書館和醫院裏接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

4、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他（她）方便接聽嗎？並且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒裏聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑑別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。花都人才網提醒其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是儘量不打對方手機好些。

5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音儘可能地壓低一下，而絕不能大聲説話。