服務經驗分享新版多篇

服務經驗分享 篇一

時光飛逝，在支行已經三個年頭了，在這三年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示銀行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空。

服務經驗分享 篇二

—古勞中學“生本教育”理念指導下的課堂教學改革初探

(一、背景與目的

作為鶴山市初級中學教育的龍頭，古勞中學有着輝煌的教學成績。這一成績凝聚着全體古中教師的心血和智慧，也更映襯着全體教師的無私奉獻和巨大的付出。心血和汗水、付出和勞苦是教育教學必不可少的，但是有沒有更科學、更高效的教學之路？

在傳統課程功能上，教師過於注重知識的傳授，缺乏對學生如何學會學習、學會生存和學會做人的引導。課改的目的在於改變過於注重知識傳授的傾向，強調形成積極主動的學習態度，使學生在獲得基礎知識與基本技能的同時，能夠學會學習，形成正確的價值觀。在傳統課程實施上，教師過於強調接受學習，以教師、課堂、書本為中心，“滿堂灌”的現象較嚴重，難以培養學生的創新精神和實踐能力。課改的目的在於倡導學生主動參與、樂於探究、勤於動手，培養學生主動參與蒐集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力及交流與合作的能力。

學生之間的差異是客觀存在的，讓處在不同層次的學生都會有所發展，才是真正關注每個學生的生命成長。當下，學生普遍的厭學情緒和輟學現象的存在，也迫使學校對教育教學，特別是課堂教學進行深入的研究和思考。在傳統課堂教學中存在着嚴重的時間浪費和急功近利的現象，急功近利的心態導致教學行為表面化、功利化，造成虛假的繁榮、實際的無效。值得注意的是很多低效和無效的教學行為，往往不是因為教師不負責任、懶惰造成的，連很多勤奮的教師也不斷重複着低效的教學行為。其原因是教學行為違背了學生的認知規律，違背了教學的基本規律，因此開展課堂教學改革就是要正本清源，迴歸教學本質。開展有效課堂教學不但要找到更新、更好的方法，更主要的是對教學行為進行重新認識，進一步認識教學行為的本質、作用，使教學行為更加有效。

因此，如何在課堂學習活動中讓學生學習的本能儘可能多的釋放出來，讓學習活動儘可能符合教育規律、符合自然規律，如何讓師生在課堂學習活動中享受成功的喜悦，如何讓師生健康幸福快樂成長，如何形成新的課堂教學運行機制，一直以來都是我校課堂教學改革工作不斷探索和努力的方向。 據此，我校大力推進課堂教學創新，以建立高效課堂為目的，提高教師的專業素養，轉變教學理念和教學方式，培養學生自主、合作、探究的習慣和能力。但教育是一種慢的藝術，新的改革和實驗要糾正不符合教育規律的東西，而借鑑別人的東西也必須加強校本化，生搬硬套的”拿來主義”行不通。

所以，學校決定先以20xx屆七年級7個班作為實驗班級進行課堂教學的突破。為了給他們創設一個寬鬆的改革氛圍，學校不以短期的考試成績評價實驗班級和實驗教師，力促他們能夠積極穩妥、全身心地投入到改革的探索和實踐當中。20xx年9月，學校對7個實驗班級的師生進行了問卷調查，通過對調查問卷的反饋分析，有96.7%的教師認為實施小組合作學習有利於課堂實效的提高，有必要進一步研究實踐。至此統一了全體教師的思想，明確了課改的方向。自20xx年開始，七年級七個班級全部實施以“生本教育”理念指導下的課堂教學改革。

我校的課堂教學改革分為“宣傳培訓——探索實踐——指導提高——典型推廣——全面實施”等五個步驟。通過宣傳發動和培訓引導，使廣大教師正確認識開展課改實驗的重大意義，提高了教師參與課堂教學改革的主動性和積極性，為課堂教學改革的順利開展營造了濃厚的輿論氛圍，打下了堅實的思想基礎。

二、理論基礎

1、”學習金字塔”理論

“學習金字塔”理論認為，在塔尖，第一種學習方式——“聽講”，也就是老師在上面説，學生在下面聽，這種我們最熟悉最常用的方式，學習效果卻是最低的，兩週以後學習的內容只能留下5%;第二種，通過“閲讀”方式學到的內容，可以保留10%;第三種，用“聲音、圖片”的方式學習，可以達到20%;第四種，是“示範”，採用這種學習方式，可以記住30%;第五種，“小組討論”，可以記住50%的內容；第六種，“做中學”或“實際演練”，可以達到75%;最後一種在金字塔基座位置的學習方式，是“教別人”或者“馬上應用”，可以記住90%的學習內容。

加·戴爾提出，學習效果在30%以下的幾種傳統方式，都是個人學習或被動學習；而學習效果在50%以上的，都是團隊學習、主動學習和參與式學習。

2、建構主義學習理論

知識不是通過教師傳授得到，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，藉助學習過程中其他人(包括教師和學習夥伴)的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式而獲得。基於建構主義，學習者在一定的環境下學習，通過與他人的協作，交流，從而實現了對知識意義的理解。建構主義學習理論強調學習是學習者主動建構的過程，每個人選取不同的理解方式去認識事物，理解出來的事物是不同的，也就是説，答案是豐富多彩的，知識不可能直接轉移，教師不能對知識進行直接灌輸，相反，學生有再創造的能力，從他們接觸到的話語或形象中，對知識進行整合、建構，從而形成自己的理解，可見，學習的過程其實是學生自己的知識建構過程，教師無法直接傳遞知識。

在實驗課堂中，學生在教師的指導下組成學習小組，各小組成員先自主探究，面對問題時一起討論，交流，聆聽別人意見的同時發表自己的意見，共同解決問題，這個過程，便是藉助他人完成對自己知識建構的過程。可見，基於建構主義學習理論，小組合作學習是一種重要的學習策略，它也體現了高中語文新課程標準的基本理念。

3、“生本教育”理論

“生本教育”理論認為，從”師本”轉為”生本”，給學生提供充分發揮見解、張揚個性的空間，鼓勵、支持、幫助和引導學生參與課堂探究、討論、合作與交流，培養和鍛鍊學生提出問題、分析問題、解決問題的能力，激活學生思維。教師在高度尊重學生基礎上對其進行充分補充、豐富和引導，由高高在上的指揮者轉為”蹲”下來和學生一起討論問題。學生真正成為學習的主人、課堂的主人，獲得自我價值的實現，師生在充滿生命活力的課堂互相關愛、幸福成長。

三、組織與管理

1、學校層面

我校建立了以校長為首的課改領導小組，制訂了課程改革三年規劃，每一年依據規劃再製定出詳細的課改工作計劃，有針對性地研究制定了《古勞中學課堂教學改革實施方案》。在課改領導小組、學科組和實驗老師的共同參與下，確定了《古勞中學課堂教學改革實施細則》。

2、教研組層面

(1)結合各科組實際制定了課改實驗的具體操作辦法，大家集思廣益，分析優勢，查找不足，統一思想。

(2)召開科組課改經驗交流會，示範指路。我校召開課改經驗交流會，各個科組組推舉1-2位教學有創新的老師進行經驗介紹。此舉在全校產生了廣泛的影響，使學校課改氛圍日趨濃厚。

(3)加強總結交流工作。學校領導和各科科長經常到實驗班聽課，檢查實驗班老師的課堂教學情況，每次由學校或科組安排公開課，科組老師都要集中評課，總結經驗，查找問題，同時要求實驗班老師寫出課改實驗教育教學心得體會、教學案例、教改論文，並發表在校報《古韻》和其他教育報刊雜誌上去。

3、教師層面

深入開展小組合作學習。這是實驗課堂的重要組織形式。班主任配合任課教師科學地組建合作學習小組，各任課老師重點研究在課堂教學中怎樣運用小組合作學習，明確在什麼情況下需要進行小組合作學習，小組合作學習中教師的組織和引導作用，小組合作學習的方式和習慣的培養等。

四、過程實施

1、統一思想，腳踏實地

課改伊始，大家就達成共識：搞課改最忌諱的是搞花架子。為避免課改流於形式，參與課改的老師從三個方面做到切合實際：一是課改的問題來自於課堂，來自於教學實踐，來自於師生的現實需要。問題即課題，分析即研究，解決即成果；二是課改過程緊緊圍繞現實問題，有針對性地進行理論學習，通過同伴互助，藉助專家引領，不斷完善解決問題的思路，不搞“檔案式”、“材料化”的課改；三是課改形式不能千篇一律，要結合問題的特點、學生的現狀、教師的素質等因素採用靈活有效的辦法，課改形式因人而宜，因問題而宜，因大小而宜。

2、宣傳培訓，更新理念

(1)學習研討，充分準備

理念如果不能內化為教師自身的東西，課堂改革創新就無法成為教師自覺自願積極主動的行為，這種課堂教學除了會偏離方向外，還可能會形具而神失。課改前期，學校為全體教師訂閲了《人民教育》20xx年第3期“生本教育”專輯，要求教師利用假期時間先行自學生本理論。在學年開學前，我們組織老師們集體學習研討，分兩次共派出25位老師參加全國“生本教育”理論研修學習班，連續四天分別召開備課組長、班主任、任課老師會議進行研討，確定試驗操作總體原則、規程(如班級管理、備課組管理、課堂基本原則和評價等)，制定了《古勞中學啟動“生本教育”理論學習與課堂改革實驗試點工作計劃》、《課堂改革實驗基本原則》、《課堂改革實驗班主任工作指引》、《課堂改革實驗科任教師工作指引》。開學初，對課改班的學生進行了培訓。

(2)“走出去，請進來”，提高理論水平和實操經驗

學校派出多批骨幹教師到廣州、深圳、河北衡水、山東昌樂、山西澤州等地進行學習、交流；多次邀請郭思樂、胡首雙、高廣方等教育專家來校作有關課改的專題報告，提高教師們課改的理論水平，為課改保駕護航；定期舉行骨幹教師課改經驗專題報告、講座和培訓會，分享課改的實際經驗；經常開展校內沙龍式討論，讓老師們相互交流體會、碰撞思想；開展區內聯盟式交流，採取同課異構的方式與其他學校老師進行教學交流；藉助《一中教壇》和“古勞中學教師交流QQ羣”，圍繞課改，讓老師們及時互動交流。

(3)典型推廣，更新觀念

學校重視教師培訓，制定了“教師培訓”方案，使教師在培訓中完善自我，形成先進的教學理念，成為教學研究的排頭兵。外出培訓的教師返校後都要完成“一篇學習體會”、“一次學習報告”、“一節公開課”，切實把新思想、新理念帶給每一位教師。為增強學習實效性，學校採取“骨幹帶動、羣體培訓”的方式，通過專家講座、骨幹教師彙報、學科教師示範、交流研討等形式，紮實有效的開展“主題教研”活動。每週根據各科教學實際情況，確定業務學習的專題，所有教師查閲大量資料，有重點準備，在研討會上開展活而有效的交流，積極互動，更新觀念。

3、集思廣益，真抓實幹

(1)集體備課，集思廣益。

集體備課是課改的最有效途徑，我校的集體備課本着“個人先有思路、小組集體評議、修改形成定稿、個人最後調整、課後深刻反思”的原則開展。其中最重要的過程是集體研討，在集體研討過程中，既有重點發言人，也有大家的集思廣益，在民主、平等、和諧的交流氛圍中，大家暢所欲言，重點討論與交流教學的重難點、個人備課遇到的困惑等，進而產生思想與智慧的火花碰撞，分享集體備課的成果。

每次集體備課後形成的教案定稿，都會被收錄到學校網站的資源庫中，這是經過不斷修改完善的集體智慧的結晶。這樣做，不但將本屆教師的教學水平提升到一個新的境界和高度，也為下屆教師的教學提供了寶貴的經驗，大大提高了集體備課的效率。

(2)每週一課，全組研討。

各教研組每週至少展示一節研討課，授課教師提前一週寫出教案和説課材料，全組參與討論，課後評議進行首次研討，然後異班再次執教，全組教師再次聽課，再次評析、修正完善。該項活動促進了教師反思能力的提升，促進了教師間教學思想的交流、借鑑，促使教師走出固有的思維模式，促使課改向縱深發展。

(3)分享經驗，共同進步。

搭建平台，讓老師們分享經驗；勤於反思，讓老師們形成習慣。開設課改報告會，讓有經驗的老師作專題報告。平時學習、備課、上課、批改作業、聽課時都要處處留心，尋找“反思點”，並及時記錄。寫教學反思，貴在及時，貴在堅持，有話則長，無話則短，以記促思，以思促教。堅持寫反思的教師必會有“眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的釋然與欣喜。

共享資源，建設教研共同體。各科組及時收集教師的優秀課堂感悟、教學隨筆，形成案例，編入學校網站、校報，或者彙編專集，促進教師之間的相互對話與共同提高。

(4)主題研討，強化效果。

以科組為基本單位，採取主題研究的模式，研究課堂教學過程中出現的種種問題。根據實際情況，每個科組在學年之初做好規劃，每週的科組會議上，由一位教師確定教研活動的主題，針對自己近期關注的教學熱點，闡述本人的基本觀點，提出疑問，組內其他成員對此主題展開討論，各抒己見，相互支招，最後科組形成解決此問題的方法。這種時效性極強的研討形式，改進了教師的教育教學策略和行為，有效地強化了課改的發展，從而解決了教研活動與課堂教學、學生管理脱節的現象，大大提高了教書育人的技能，提高了教育科研的時效性。我們重點研究了小組合作、小組管理、小組評價的問題，前置性作業問題，試卷如何講評分析的問題等等。

(5)課改督導，跟蹤反饋。

我校成立了古勞中學課改督導小組。督導小組定期與不定期對課改試驗過程實施督導。深入到課堂聽課，與授課教師直接交流課堂教學的想法；進入到各年級，收集課改實施的意見；參與學科組集體備課，關注教師團隊的教學研究；走進班級教室，瞭解學生的學習狀態。通過全面、細緻、多維度的巡查，把控課改實施的各個環節，對課改中存在的問題及時跟蹤反饋，並以通報的形式發給每一位老師，保證課改正常有序的進行，為老師們提供實際價值的建議。

在課改制度的落實和激勵下，我校教師的課改行為逐漸由盲目變為理智，由被動變為主動，由膚淺變為深入。近年來我校教師逐步養成了這樣的課改習慣：備課組每週至少一次同組備課，科組每週有一人上教研課，教師每週聽一節研討課，每課寫一段教學反思，每月寫一篇教學札記，每月進行一次案例分析，每學期上交一篇精品課教案和一篇高質量的教學論文。

4、小組合作，踐行生本

課堂是學生全面健康成長的地方，是學生獲取知識、提升能力、健全人格的地方。在課堂上，教師是“關注知識”還是“關注發展”，這是應試教育和素質教育的“分水嶺”，是新課程改革成功與否的重要標誌。我校課改的核心理念就是六個字：“關注學生髮展。”關注學生髮展，喚起學生的主體意識，讓學生成為學習的主人。

我校圍繞這個目標，通過為學生提供廣闊的展示空間，讓學生成為課堂的主角。在教學過程中，所有環節都以小組活動為核心，建立能充分調動、發揮學生主體性的、多樣化的學習方式，學生在參與中不但收穫了知識，而且越來越自信，越來越積極，越來越有責任感，課堂成為學生一種幸福的情感生活和積極的情感體驗。我們的具體做法是：

(1)分組。“分組”是課改具有核心價值意義的特徵。我校採取“組內異質，組間同質”平均分組，每5-6人分為一個小組。通過平均分組促進組與組之間的公平競爭。每組有一個業務組長和一個行政組長，整個組是一個學習、生活的共同體。每個組都有自己的組名，有自己的目標，有自己的口號，有自己文化和精神追求。

(2)課前自主先學。先學就是以組為單位進行自主學習，合作探究。我們提出的口號是：相信學生，依靠學生，解放學生，發展學生。有了自主先學，教師課堂的任務就變為：明確目標，創設展現平台，營造氛圍，引導學生，鼓勵學生，賞識學生，老師只需在關鍵的地方畫龍點睛。

(3)課初學習彙報。上課開始，由一名或者多名學生彙報自己的課前自主學習情況，提出存在的知識問題，並對其他同學提出本節課的學習要求。

(4)課堂成果展示。“展示”是實驗課堂的最大亮點。我們充分利用學生喜歡展示這一“天性”，為學生提供了充分的展示空間和時間。我們的操作程序是：教師明確目標——學生自學——小組交流討論——分組展示和彙報——強化訓練。教師要遵循“低入、簡單、根本、開放”的原則，讓學生步步成功，環環進步。展示時，組內分工要明確，要啟動互幫、互助、互學機制，出現問題隨時進行責任幫扶，不留死角。我們的觀點是：要讓學生多説多講，多寫多做，多思多疑。課堂中學生的“展示”無處不在：課前活動由學生組織、主持，內容由學生自己選擇；課中讓學生自學，讓學生交流、討論，讓學生上黑板展示、彙報，鼓勵學生質疑、解答。這樣學生在説、講、寫、做、思、疑這些“展示”中認識到自己的價值，感受到自己的重要，體驗到成功的樂趣，樹立起學習的信心。學生在展示中自信，在展示中進步，在展示中發展。每一次展示都是一次難忘的經歷，每一次展示都是一次成長的過程，每一次展示都是學生進步的階梯。

(5)師生點評互動。評價的主要任務是：對學習內容進行反思和總結，對學習目標進行迴歸性檢測，及時總結學習規律。評價的主要形式是：師生共同對展示內容進行質疑、評價，互學互教、生生互動，教師輔導答疑、及時總結規律，對學優生進行知識拓展、深化。

(6)反思學習效果。針對學生學習過程中解決問題的方法進行反思、總結、評價，利用相對開放、概括、規律性較強的題目檢查課堂效果。

(7)接受新的任務。教師佈置前置性作業，一是要考慮如何精心設計前置性學習的內容，二是要選擇具有開放性且有價值的問題，讓學生進行充分的探索與研究。只有向學生提出了有價值的問題，才能帶來探索的開放，繼而形成思維的開放。科學的前置性作業的完成，使得課內研究的深度與廣度得到進一步拓展。 經過一段時間的努力與探索，學生的學習行為開始由“被動”轉向“主動”，教師則成為學生真誠的合作者、謙虛的傾聽者，我校的課改實驗課堂初見成效。

五、成績與效果

三年來，我校的課堂教學改革初見成效，管理機制運行暢通，師資隊伍狀態積極，教風正學風濃。教師的教學方式和學生的學習方式有了明顯改變，課堂學習活動安排明確具體，學習任務明確，教學環節設計和教學組織線索清晰；課堂學習活動中師生關係民主平等，學生狀態積極，精神飽滿，自信心強，課堂充滿活力；學習方式以“自主、合作、探究”為主，良好的學習習慣正在形成；學生的表達能力、思維能力、合作交往能力、動手實踐和探究能力得到了全面的發展。具體表現為：

1、教學改革打造了古勞中學的生態課堂

我校的課堂教學改革改變了過去“教師講、學生聽，教師問、學生答”的單向的師生交流狀態，形成了師生、生生互動“全方位”的學習狀況，封閉的課堂教學模式已經被打破，“生生思辨、生本探究”在慢慢變成現實。學生的講解或激情飛揚或思維縝密，他們自信大方充滿活力；教師不再獨佔講台，而是深入學生中間，有針對性的指導點撥，讓“教”真正為學生的“學”服務。

2、教學改革促進了學生的全面發展

教學改革真正落實了學生的主體地位，在充滿活力的課堂上，學生學會了動手操作、動眼觀察、動腦思考，學會了主動展示、自由交流、大膽質疑。學生已經將學習內化為自己的一種需求，真正走進了自主知識構建和能力生成的過程中，學習由被動變為主動。改革使得學生的學習負擔減輕，自主學習能力、表達能力等基本的素養得到了培養。

3、教學改革推動了教師的專業成長

隨着教學改革的推進，教師學習理論的自覺性和積極性逐步提高，自主發展的意識增強。推行教學改革以來，我校很多教師也走上了省、市優質課評選獲獎的舞台，尤其是我校青年教師何訓強、黃光毅、王桂芬、甘成質等老師參加省、區的優質課比賽，獲得特等獎、一等獎等多種榮譽，姜勇軍、葉道立等獲得區教育科研成果獎，周娜、云云、姜勇軍、範波、唐傑等被評為廣東省或者順德區的骨幹教師。

4、教學改革受到了多方關注

我校的課堂教學改革已經走到了全區的前列，得到了區教育局領導的高度評價。20xx年，全國“生本教育”培訓班80多人來我校觀摩了高一語文、數學、英語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理9個學科的課，對我校的課改給予了高度評價；我校多次向羅定邦中學、均安中學、古勞中學實驗學校四所聯盟學校和省內各兄弟學校開放了課改實驗課，得到了全體聽課同行的一致好評；蔣蓓蓓老師應邀到湖南衡陽進行了“生本教育”的課改講座和教學示範，贏得了專家和同行的充分肯定；羅日明、肖俊老師應邀到古勞中學實驗學校進行了課改實驗的培訓；羅日明主任應邀為北滘鎮全體語文老師進行了課改實驗的課堂示範培訓。

六、不足與困惑

1、基於認識和條件的侷限，教師和學生對課改的理解還不夠深入透徹，課改前期的準備還稍顯不足，特別是學習小組的組織建設和規則意識的樹立還需要加強和提高。

2、多數教師習慣於教學模式的模仿借鑑或者直接就”拿來主義”，缺少主動的探究和研討。我校課堂教學改革的主旨是一切為了學生，高度尊重學生，全面依靠學生，沒有固定模式，所以多數教師無所適從。一些老師通過聽課進行機械模仿，導致形似而神無。例如導學案的實施。其實，導學案本身藴含了教育理念和教學規律，倡導自主、合作、探究，但老師們在實際教學中注重了它的實用價值，忽略了導學案藴含的理念與規律，結果路越走越窄，越走越難。

3、大多數家長時時刻刻關注的是學生的考試成績，往往忽略學生的生命體驗、學習興趣和動機、學習習慣和能力的培養，以及這些因素反過來對學習品質和成績的影響。不少家長認為，老師講學生都不會，學生自己學、自己講就能學會嗎？學生自己學、自己講，那還用老師們做什麼？學校的宣傳材料和動員交流的家長會都不足以改變家長的觀念。因此，在課改成果真正顯現出來之前，家長難以有耐心。所以，一方面，學校不妨把家長請進課堂，讓他們親身感受課改實驗給學生帶來的變化和對他們的影響；另一方面，報紙、電視、廣播等各種新聞媒體也應該廣泛宣傳報導，在社會上創造輿論導向，積極引領。

4、學校環境的影響。隨着實驗的深入、對課改理念的不斷認識、對教育教學行為的不斷思考，我們的課堂教學效果初現，教師的教和學生的學發生了很大的變化，”操作層面”或者技術層面的困惑得以消解，問題也基本有了解決策略。但，課改實驗的外部環境卻沒有從本質上發生變化，不解、誤解甚至誤會等從來沒有停止過，我們的課改在某些時候是一個人在戰鬥。

郭思樂教授説，把成熟期的做法植入成長期的弊病，其實不是為了成熟的收穫，而是成熟之障。也就是説，短期指標課堂，分數課堂，固定的本本課堂，因為離開了人本身，並不能有效地發展人，因而不能有效地取得終端考試的優良成績，反而毀壞了大學聯考成績，這是教育之悲。我們需要以對人的生命成長的大氣，來看待課堂，不拘泥於短期指標，而着眼於人的發展。

不幸的是，我們現在的課改實驗的老師和學生，仍然在短期指標、頻繁考試、統考評價中惶惶恐恐，心神不安。在短期指標的壓力下，課堂教學又回到了原形。不管怎樣，滿堂灌也好，師本也好，本本也好，短期之內的取得的成績絕對勝過生本理念下的課堂教學。

操作層面的問題或者技術層面的問題確實需要解決，而且開展實驗的老師、年級、學校只要認真思考，勤於實踐，解開困惑並不難。但環境方面的支持力度不夠，課堂教學改革實驗只能是有其形無其神，甚至會畫虎不成反類犬。進一步説，環境方面的支持不是一個實驗團隊內部可以解決的，是實驗團隊的操作層面之外的問題。

教育只有有了平心靜氣的心態，才會有靜待花開的喜悦！

教育只有有了仰望星空的大氣，才會有腳踏實地的充盈！