品質管理培訓資料（多篇）

質量管理學習心得體會 篇一

我有幸參加了青島海斯特管理諮詢公司於7月底舉行的質量管理體系培訓，諮詢公司邀請了API審核專家和備案培訓師來給我們講課。通過4天的學習，以及老師以及同行們交流，我對質量管理體系的建立和實施有了更深的認識。

一、質量管理體系是一種科學化的管理方法，對企業的有什麼好處。

質量管理體系對企業的四大益處：

1、穩定提供顧客要求及適用的法律法規要求的產品和服務的能力。

2、促成增強客户滿意的機會。

3、應對與其環境和目標相關的風險和機遇。

4、證實符合規定的質量管理體系要求的能力。

以上4點是ISO9001—2015講的內容，比較拗口，簡單來説就是穩定產品質量，增強客户滿意，更好應對風險，提高管理水平。

二、如何建立一套行之有效的質量管理體系？

具體到ISO9001—2015及APIQ1第九版的要求，因為ISO9001—2015及APIQ1第九版質量管理體系是一種基於過程管理的方法體系，基本原則是PDCA循環，所以首先我們要進行質量管理體系的策劃，建立體系及其過程的目標，配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果。

有策劃了，那如何實施呢？

首先公司要建立一套質量管理體系文件，包括：

1、質量方針和質量目標的陳述。

2、包含質量管理體系標準所有要求的質量手冊，幷包括：

1)質量體系的範圍，包括刪減任何質量管理體系要求的正當理由。

2)對質量管理體系過程之間的順序和相互作用的描述。

3)識別需要確認的過程。

4)控制質量管理體系過程的文件化程序的引用。

5)針對質量管理體系制定的文件化程序。

3、確保質量管理體系過程的有效策劃、運行、控制以及符合要求的文件和記錄。

4、確定組織聲稱的滿足產品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。

以上是體系文件的要求，簡單説就是要有質量手冊、程序文件、三級文件（包含作業指導書和操作規程）及相應的記錄。

質量方針和質量目標該誰來建立，領導重視是第一，大家開會討論，最高管理者拍板，最高管理者還要確保必要的資源，包括人力資源、專業技能、基礎設施（設備），技術及財務資源。

在文件化的過程中，要充分的進行溝通，包括內部溝通和外部溝通，使文件的編寫更加符合公司實際，避免產生“兩張皮”。

文件根據什麼來編寫，這是個問題，質量手冊和程序文件要嚴格按質量管理體系要求來編寫，不缺項，三級文件的編寫有點複雜。

三級文件主要是可執行文件，員工按文件的要求就可以幹活了，所以，要把公司的實際情況跟標準相結合，做到符合標準規範，容易操作執行，保證質量穩定，易於控制調整。

其次，文件編好了，人員要跟上，人員的職責權限要規定好，分工明確，各司其職，按標準要求進行能力評定，培訓考核。

以上文件和人員都是為了產品實現來服務的。產品的實現是靠過程進行控制的，產品實現的策劃，合同的評審、原材料的採購、生產的控制，設備的維護與保養，生產過程的監視和測量，及生產過程的確認，還包括風險評估等。

質量管理體系在企業實施了，運行的怎麼樣，有沒有效果，怎麼測量？我們有手段。

內審和管理評審是很好的手段，通過內部審核，發現體系運行中存在的問題，並加以糾正，通過管理評審來總結質量管理體系的運行情況並持續改進，當然在運行的過程中也可以通過諸如工藝紀律檢查、顧客滿意度調查等來驗證體系的符合性。

説了許多，來總結一下，質量管理體系的建立、實施、檢查和改進即PDCA循環需要各方面的配合，建立質量管理體系是一個複雜的系統性的工程，許多人有各自的理解，但總的來説，質量管理體系的建立有一個要訣：文件體系要建立，領導重視是第一，要求規定向一致，規定做事要統一，工作質量嚴把關，過程控制是關鍵，口頭約束非證據，記錄證據要體現。

簡單的説就是要求的要規定到，規定的要做到，做到的要留記錄。

那要求包括哪些內容呢？這裏的要求包括：資源和工作環境的要求，產品及顧客指定的要求，法律法規及其他適用的要求，風險評估的結果，管理變更的要求，產品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則等。

規定就是文件化，上述的要求要落實到文件上，口頭的約束是不行的。

規定的要做到，就是按照文件化的要求在執行的過程中要留下記錄。

質量管理學習心得體會 篇二

通過參加企業上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的瞭解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，作為企業的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

20xx年4月，工信部就發佈了《關於加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關於質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明瞭方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業今後的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發展觀的着力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。

通過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓。

科學發展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的根本準則，把為了人作為發展的根本目的，正確認識“靠誰發展”、“為誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關係，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，幹部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。

服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構，完善獎懲制度。

進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體幹部職工的積極性、主動性和創造性；要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分佈規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。

五、建立質量體系，提高管理水平。

建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要儘快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規範工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工作，不斷提高企業質量管理水平。

質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定着這個企業在今後是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

質量管理培訓心得體會 篇三

今年是公司質量培訓教育年，為了提高產品質量，強化員工的質量意識，我們利用中午及晚上下班時間組織學習了第二期質量培訓—質量管理基礎知識。作為車間的一名工作不久的新員工，通過這幾次的培訓學習讓我受益匪淺，深深感到自己的質量意識還比較淡薄，對質量的理解不夠深刻，在工作中對還質量管理標準知識方面還有待加強。

包裝是成品酒出廠的最後一道工序，對產品質量的好壞起着決定性的作用，無論是內在質量還是外在質量，都需要經過我們嚴格的檢驗和把關。產品質量關係到我們每一名普通員工，掌握在我們每個人的手中。結合到自己的實際工作，從洗瓶工序開始，到入庫工序結束，需要全員的參與。洗瓶時，需要時刻檢查酒瓶與當天的生產品種是否相符合；灌酒時，要觀察淨含量是否足夠，瓶口是否有冷炸的情況；質檢工序重點檢查瓶內是否有沉澱等雜質，瓶外是否有瑕疵等；貼標工序要檢查商標是否和產品對應，是否有模糊及印刷錯誤；我在生產線上從事裝酒，在裝酒過程中，遇到漏酒或者是商標沒貼平整的，我們都會及時將不合格品剔除，保證不讓不合格品流入下道工序。工作中我們一定要有團結協作的精神，牢固樹立上道工序為下道工序服務，下道工序檢驗上道工序的服務宗旨，以每個環節的下道工序就是顧客的態度來面對自己的工作。休息的間隙，主動向經驗豐富的老同事或質檢員請教各種突發質量問題的處理程序和要點，努力提高自己的操作技能。所謂熟能生巧，嫻熟的操作技能和豐富的操作經驗也能避免很多質量事故的發生。

產品的質量是設計和生產出來的，而不是檢驗出來的。質量管理工作的重點是從事後的處理轉移到事前預防上來；質量控制，每個細微的環節都需要我們認真敬業地對待自己的工作，將各種隱患消滅在萌芽狀態。質量管理沒有止境，只有不斷的探索和改善，精益求精，才能持續提高產品質量。

質量管理學習心得體會 篇四

隨着社會的成長，人流和物流的急聚增加，工程建設成為國家建設的一個重要組成部分，這就需要一套行之有效的管理辦法。企業施工過程中推行企業質量管理標準，提高了管理的人性化，企業化，讓企業管理更高層次的發展。通過本次學習，主要總結有三點：

一、加強企業質量教育和技術培訓

搞好企業質量管理且參加施工全體人員的一同職責，要對施工管理人員開展思想教育和技術培訓，提高管理的認識，提高技術水平，建立學習小組後，針對施工隊伍中，文化素質低，質量意識淡薄，技術素質差的現實情況，編制了一系列的學習資料，以各種形式開展宣傳教育，使全體施工人員對工程建設施工企業質量管理概念有了廣義理解，認識到施工企業質量管理首先必須建立在經濟效益的基礎上，以儘可能滿足顧客規定為前提（這裏的顧客指下道工序，或設計文件，驗收規範），施工企業質量管理問題不僅僅是工程技術人員、監理人員、檢查人員的事，而且包括全生產過程的每個成員、每道工序、每項工作的質量。每道工序都是為下道工序服務都應在滿足下道工序的基礎上獲得最大的經濟效益。

二、加強企業質量管理體系建設

企業質量管理含意是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮至充分滿足規定的條件下開展市場研究設計、生產和服務，把企業各部門管理的活動，構成為一體的一種有效體系。在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足設計文件，國家有關行業規定規定的條件下開展施工，把施工、自檢、監督等各部門的活動構成為一體的一種有效體系。這樣就需要調動各部門人員全體參加，做到“上面有人抓、中間有人管、下面有人幹”，這樣就應該建立相應的品質管理體系，以保障這一工作的實施，在開工以上組建施工機構的同時，建立了一系列的全面質量管理組織，成立管理小組，制定工作計劃、質量標準、檢查實施情況，解決存在問題，在項目部開展日常的質量管理活動。

三、建立健全各種責任制

搞好企業質量管理、提高經濟效益是整個工程管理的核，建立健全各種責任制是推行全面施工企業質量管理的基本條件之一，我們根據生產過程，把施工企業質量管理的每項工作具體落實到每個班組，每個人員的身上，制定明確的責任制，尤其是工人、收料員、等直接控制質量管理的人員要各負其責，各級管理人員都要有明確的具體分工和職責範圍。另外抓住幾個影響工程品質的關鍵工序，確定明確的職責，如制定了“進場材料驗收制”，對一切原料、半成品進場都要開展檢驗收，對材料質量不過關的杜絕進場。

通過本次的學習，對企業施工質量管理方面得到了較深的認識。通過講師細緻入微的分析，對以後工作當中發生的問題可以妥善的去處理。把本次學習的內容應用到今後的管理當中去。

質量管理學習心得體會 篇五

感謝部門領導的培養和信任，我有幸參加了為期兩天的質量管理體系培訓。通過老師的生動講解，使我對2015版ISO9001質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對施工企業的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。

一、專業知識的補充

培訓中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質量管理體系的七項原則是“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、基於事實的決策方法、關係管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿足顧客要求並爭取超越顧客要求為最終目標，從而佔領更大的市場份額，使組織穩步向前發展。領導在一個組織中起引領、決策作用，只有得到領導的支持，才能使體系順利建立並實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與，所以要激發全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關的知識、技能和經驗，從而勝任工作，實現充分參與。質量管理體系的建立和實施是一個持續的過程，應堅持持之以恆的原則，不斷的進步和發展。組織與其他相關方是相互依存的，要建立互利關係，合作共贏、降低風險。過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法是質量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質量管理體系中，企業將會得到持續進步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質量管理體系標準的基礎。

二、工作思路的拓展

在兩天的培訓中，老師不斷重複一個詞：過程。質量管理體系用諸多標準來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產品就合格了。“過程”是所有事物共有的，我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然後將這些過程層層分解，落實到每一個人。只有抓住了生產中的各個細節過程，使之有詳細、正確的規定要求，並使之有效的貫徹實施，才能保證最終產品達到並超越顧客需求。

三、個人能力的提升

就個人而言，質量管理體系能幫助個人提高自身素養，改善工作習慣，提高工作效率，並在過程中不斷完善自我，實現自我成長和自我突破。

品質管理培訓：如何成功 篇六

1、企業最高主管的高度重視

2、要有專門的品質管制技術人員

3、要有全員的品質管制普及教育，提高全員品質意識

4、操作人員有效標準化作業的能力

5、要有健全的品管組織

6、要有健全的質量管理體系

質量管理學習心得體會 篇七

今天是第一天開始學習標準，對第一章進行了學習。第一章概述了IOS9000族的產生和發展，質量管理體系標準的構成和現狀，標準起草過程與編制原則，實施ISO9000族標準的作用和新標準的轉換意義。

20xx版ISO9000族標準包括《質量管理體系基礎和術語》、《質量管理體系要求》、《質量管理體系業績改進指南》、《質量和（或環境管理體系審核指南）》，我對這幾個標準有了一個基本的認識，但是它們具體講什麼？它們之間的關係？我需要繼續往下學習、理解。

質量管理體系標準的構成是一個重要的知識點，三類標準包括：管理體系要求標準、管理體系指導標準、管理體系相關標準。我理解的《管理體系要求標準》是要求、規範、標準是準則；《管理體系指導標準》是建設體系的指導，是為了實現標準的改進與完善的辦法；《管理體系相關標準》是支持詳細信息的文件一類。

標準起草與修訂原則有五條：等同採用原則、一致性原則、繼承性與進一步完善相結合的原則、相容性原則、規範性原則。説明了標準的規範、專業、嚴謹、實用。

學習標準的第一天，我把速度放得比較慢，在不理解的名詞和可能有歧義的地方，我進行了百度，我覺得今天學習的方法還是不錯的，也達到了我的學習目的。明天開始進行第二章的學習。

20xx年9月25日

今天是第二天對標準的學習，第二章一開始就講到了學習ISO9000族標準的順序，這使我認識到理解基本的概念和術語對學好質量管理體系的重要性，以及學習標準是一個循序漸進的過程。

質量管理八項原則提到，組織應該將質量管理的原則、理念、意識和價值觀，作為質量管理知識體系的重要組成部分。這也是一個組織質量管理能否成功的關鍵。首先是要關注和理解顧客現在以及未來的需求，滿足並超越客户期望值，這也是最起碼的要求，持續關注客户的需要也是我們在做諮詢中不可缺少的；然後是領導的作用，有了領導的支持和推進，廣大員工才能積極主動參與；全員的共同努力，都朝着一個目標前進；過程方法，將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果，我理解是系統的看待相互關聯的過程，解決質量問題是需要綜合治理的辦法的，不能簡單單獨片面得看待問題。持續改進就是要改變自己腦中陳舊、過時不適宜的質量觀念，同時通過建立持續改進的機制，盡最大努力使組織不斷產生有益的變化，從而促使組織整體業績的持續改進，持續改進是無止境的，是必須的；基於事實的決策方法，有效決策建立在數據和信息分析的基礎上，所有的決策都要以有可靠的事實依據作為基礎，實事求是得獲取數據信息，從實際出發正確對待和處理各種問題；將簡單的供需關係，轉換為利益共同體的關係，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。

八項質量管理原則是實現優秀質量管理的一種追求，是一種管理思想。

20xx年9月26日

今天在學習兩天的基礎上，學習了《質量管理體系概論—內部艾琳PPT》。重温了標準管理體系概況，質量管理體系的由來、意義與作用，質量管理體系的八項管理原則，學習了質量管理體系框架。對質量管理體系有了一個概貌的認識，對前兩天學習的東西加深了印象，在總結性的PPT中有了更加深化、精要的認識，也瞭解了質量管理體系的框架。

一、質量管理體系的理論説明。

質量管理是為了滿足顧客不管變化的需求，則要做到：根據質量要求，達到並保持自己聲稱的產品質量；改進運作過程和產品質量；向組織和顧客證實組織有能力提供持續滿足要求產品。要不斷地優化產品，就是要不斷改進每一個操作流程、環節，保證並保持產品質量，以達到客户的需求，甚至超過客户的需求。

二、質量管理體系要求與產品要求。

產品要求，不同的產品類別有不一樣的產品要求，也就是產品的參數，比如一級節能的空調，就是要達到一級節能的產品標準，然後也要達到空調的產品要求，生產製造業的產品都是有產品要求的。

由於對生產製造性企業不熟悉，補充學習生產運營管理的知識。生產是包括輸入、生產製造、輸出和反饋四個環節。輸入包括原材料、設備、技術、人員、環境，是生產製造的準備階段，是為生產製造服務的；生產製造是產品實現的一個生產、加工的從物料轉化為產品的過程；輸出的東西就是產品，反饋是客户對產品的反應。在生產運營中，與生產產品有直接關係的稱為一線部門，間接關係的為二線部門。在生產性企業一線部門相對二線部門較為重要。

在生產運營管理諮詢中，學到一個新名詞“在製品”，它指的是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續。但是我不明白在生產過程管理中為什麼要減少在製品？減少的路徑又是什麼？

20xx年9月28日

今天首先是處理昨天的問題，在生產過程管理中為什麼要減少在製品？是因為在製品多了會影響到資金佔用、資源佔用、生產週期、生產效率。減少在製品的路徑有：各工序間縮短距離，儘量達到一個流生產，儘量消除工序間等待。在處理昨天的問題之餘，我還了解到，在我們現階段的管理諮詢中，更多的是系統的發現問題，指出處理問題的方向，至於細節的處理生產管理問題還未涉及。建立、實施、保持、改進質量管理體系的方法有：確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標；確定現實質量目標必須的過程和職責；確定和提供實現質量目標必需的資源；規定測量每個過程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格並消除其產生原因的措施；建立和應用持續改進質量管理體系的過程。

質量管理體系中使用的文件類型：

質量手冊：向組織內部和外部提供關於質量管理體系符合性信息的文件。

國際標準中對質量手冊的規定是：對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要文件，是企業質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性文件。質量手冊有三方面作用：

一，在企業內部，它是由企業最高領導人批准發佈的、有權威的、實施各項質量管理活動的基本法規和行動準則；

二，對外部實行質量保證時，它是證明企業質量體系存在，並具有質量保證能力的文字表徵和書面證據，是取得第用户和第三方信任的手段；

三，質量手冊不僅為協調質量體系有效運行提供了有效手段，也為質量體系的評價和審核提供了依據。

質量手冊規定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件；質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所採用的質量體系標準的全部適用要素的描述。

品質管理培訓：基本要素 篇八

1、人力Man：員工是企業所有品質作業、活動的執行者。

2、設備 Equipment：機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。

3、材料 Material：巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。

4、方法 Method：企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。

5、測量Measure：測量對象、一致計量的單位、可靠的測量方法和測量的準確度。

6、環境 Environment：外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍。

質量管理學習心得體會 篇九

通過這次深圳研發質量管理培訓，瞭解了業界產品研發質量管理的優秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發流程體系，重點關注了產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產品開發流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC（產品決策委員會）、PMT（項目管理團隊）、PDT（產品開發團隊）、A（產品質量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業，只有我們公司擁有實施IPD經歷和研發管理信息平台，加上目前正在實施的系統工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），説明我們公司具有成長為中型企業的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

研發質量管理貫穿於產品開發的全流程，包括研發質量管理組織建立、研發質量策劃、研發質量控制（技術評審和產品測試）、研發質量保證和研發質量改進。而技術評審穿插於產品概念、計劃、開發、驗證與發佈各階段之間，目前也正是我們公司產品開發流程中最薄弱的環節，以往有些流於形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論佔用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發組內模塊級評審，並做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字註明特邀，以便明確責任。產品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產品級評審，並對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過後方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節，避免把各村、鄉、縣裏的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發言。考慮到QA人員數量和技術水平有限，模塊級評審儘量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發質量保證組的工作重心。

技術評審最後誰來拍板呢？項目經理、產品經理、還是產品總監？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位於產品需求管理和市場支持，處在產品開發的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產品總監更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的瞭解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監授權項目經理綜合PDT成員意見，對技術評審最後拍板。我也認為項目經理具備這個能力。

需求評審非常重要，它對設計、開發影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，儘量減少變更？最好辦法是一開始就儘量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可製造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的PDT成員除研發部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發言權，他們對項目的瞭解也是皮毛，產品需求裏自然也很少體現這方面的內容。有人將研發、市場和銷售部比作一個足球隊的後衞、中場和前鋒，市場部是中場發動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養產品經理的市場意識和建設產品經理後備隊伍是關鍵。

研發質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發現的問題分清是態度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高；如果是流程問題，則改進流程；如果是態度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現在不是提倡人性化管理麼？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態度就是打擊所有人的積極性！

這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。

通過全面質量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作為一名中層幹部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，並結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客户滿意及時認真地處理客户投訴或意見，不斷滿足客户需求與期望，贏得客户信任，提高客户滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法，統稱為管理學。自從人們開始組成羣體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由於人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的羣體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。

管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用於各種大小規模的組織；盈利與非盈利的企事業單位、製造業以及服務性行業；因此，學好管理學對於我們現在的學生會工作乃至今後步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏於人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經常看到或聽到計劃這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次週末旅遊計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。

首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然後通過這份計劃控制自己，並且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在於組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。

總之，管理學是一門值得深入研究的並且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對於這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。

質量管理學習心得體會 篇十

作為一名非師範類院校畢業生，在工作中感受最深的就是教育理論、教育方法的欠缺。在工作的幾年時間裏，通過參加教育學培訓、向老教師請教、自學等方法，雖然取得了一定的進步，但對課程建設的理解仍停留在表面，不能做到對教學方法的合理綜合應用。

20xx年3月19日到3月21日，在學校及系部領導的關心和支持下，我有幸參加了教育部全國高校教師網絡培訓中心舉辦、同濟大學尤建新教授及其教學團隊講授的“質量管理”精品課程培訓。時間雖然很短暫，但是在幾位主講教師的努力之下，使我對精品課程的理解有所加深，對我今後的教學工作也有所指導，結合我的實際情況，本次學習的心得體會如下。

一、關於教學

我是一名來自高職院校的老師，我所教授的學生在大學聯考中的分數絕大多數只有400分左右。所以相對於其他高校我們的學生學習自覺性很差，上課時如果老師講的內容不生動，無論重要不重要，他們都毫無興趣。雖然為了調動學生的積極性，也經常講解和分析案例，但對於案例的使用僅是停留在講解理論知識後的簡單介紹和分析。聽了尤建新教授和周文泳教授的課後，才發現自己對案例的應用不到位，並沒有充分發揮案例在一堂課中的作用，對學生的影響也非常有限。所以在聽了周老師所講授的“如何設計和使用案例”後，我受益匪淺。

首先，我知道了應該如何選擇和設計案例。在課堂上並不是任何案例都是適用的。第一，應該選擇那些更加貼近學生生活的案例或近期新聞熱點，這種案例更有利於學生的理解並調動其學習的積極性和主動性。第二，由於課堂時間的有限性，在挑選和設計案例時，必須注意案例的長度和難度，以便按時完成教學計劃。

其次，案例在教學中有很多使用方法。第一，可以理論聯繫實際，幫助學生理解抽象的概念。第二，可以作為引入課程的開場白，幫助課程內容的引入。第三，通過所設計的問題，可以讓學生展開討論，提高學生學習的積極性和主動性，使學生從“被動學習”到“主動學習”，並培養學生自學和協作的能力。

二、精品課程建設

首先，精品課程建設是一項系統工程。它是具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示範性課程。要想建設一門精品課程，以上六點缺一不可，並且這六點內容並不是獨立存在的，而是相互依存和相互作用的。

其次，優秀的教師團隊是精品課程建設的基礎。教學團隊的質量直接影響了精品課程的質量。教學內容和方法的改進、教材的編訂、電子教案和多媒體課件的製作都是教師工作的勞動成果。在精品課程建設的過程中，需要教學團隊中的每一位老師精誠合作，在掌握課程指導思想和教學目的的基礎上結合學生特點因材施教，不斷提升自己的專業素質，改進教學內容和方法，才能取得一定的成效。

第三，精品課程建設的核心是解決好課程內容建設問題。雖然電子教案、多媒體課件和習題的製作並不是課程建設的全部，但卻是課程資源建成後共享與應用的關鍵點和落腳點，也是學生在網上自學的媒介。所以，在課間、多媒體資源的製作上也要多花心思、多學習，力求語言簡練，插入相關圖片、視頻等加強教學效果。

隨着經濟的發展，社會、家長和學生對老師的要求越來越高。我當前工作中，所面臨的難點和問題正是如何調動學生學習的自主性、積極性；怎樣改進教學方法，提高教學質量。通過這次培訓使我對教學有了新的理解，我也會在以後的教學過程中，不斷鑽研和自我完善。最後，謝謝同濟大學《質量管理》教學團隊三位老師的精彩講座，和培訓中心老師們的辛勤服務。