售後服務表揚信

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正文

第一篇：售後服務表揚信

我是xxxx的客户在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識。很讓我感動。因為業主最怕對要買的物品不瞭解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細緻入微，一切為客户着想，安裝細節非常認真應該説金盃銀盃不如客户的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該説歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務。

第二篇：售後服務

一.售後服務的重要性

許多的銷售人員過於重視新業務的開發，而忽略了現有顧客的需要。所有成功的推銷員都很重視每一位顧客需求，知道售後服務的重要性，任何一筆交易都應該有詳細的記錄。，還應該準備小卡片，卡片上記載着與顧客有關的重要事項，如顧客的工作時間休息時間，適合電訪顧客的時間、顧客的喜好、顧客的家庭狀況等等。其實廣本在這方面也比較有先見之名有客户管理卡，不過很多銷售人員往往忽略了這張卡片的重要性

當生意成交後一定表示謝意，可以寫感謝信感謝顧客的惠顧。當顧客接到信後，會使顧客覺得“我的需要受到了重視。”

許多顧客常常有“買了以後又後悔”的感覺，他們會一再地問自己：“我該不該買?或許我不應該花這麼多錢買的。”這時候，如果接到推銷員的感謝函，或許可以化解心中的後悔，甚至覺得“我買對了。”其實無論銷售什麼抓住一點就肯定成功，就是在賣產品的時候讓客户高興的享受這個過程，比如説這個客户對某樣東西有需求，一定要買這個產品，那麼如果你沒有給他喜悦心情的情況下，他也許就會選擇也有銷售相同產品的地方購買！不論銷售什麼產品，如果不能提供良好的售後服務，就會使努力得來的生意被競爭對手槍走。贏得訂單，固然是推銷工作的一個圓滿“結束”，但從長遠看，這只是一個階段性的結束，不是永久的、真正的結束，反而是拓展推銷事業的“開始”——開始提供長久的，良好的售後服務。真正的生意人也會經常和自己的老主顧聯絡感情，讓自己和主顧成為朋友而非單純意義上的生意夥伴，只有一次生意往來的顧客不是真正的顧客。真正的顧客是時常有生意往來的人，這種往來關係不是一次、兩次或幾次，而是恆久存在的。

貝蒂．哈德曼：美國著名的房地產經紀人，1985年的銷售業績是2620萬美元。她每年經手完成交易的房屋達200户以上。1981年，獲全美房地產經紀人最高榮譽“鳳凰獎”。 哈德曼認為，從事房地產經紀業務最要把握的是“提供良好的服務”。她表示，懂房地產的經紀人很多，在那麼多的同行中使自己能夠凸顯出來，就在於所提供的“服務”多到讓顧客不好意思找其他的經紀人。

根據經驗，售後服務的質量越高、次數越多，越能獲得顧客一再的惠顧，顧客介紹朋友上門的意願也越高。當然，售後服務不僅僅體現在表面的噓寒問暖，還體現在真真切切的服務上，特別是我們的行業，經常有機會接觸客户的售後服務，我們也要盡已所能做好，其中不乏售後人員的協助，這個要自己銜接好，相互配合，做好這喜悦銷售中最重要也最容易忽視的一環，加油！

有的賣家認為商品賣出後就“萬事大吉”了，其實則不然，好的售後服務可能會給你帶來更多忠實的買家。

一、售後服務的作用

售後服務是整個交易過程的重點之一。售後服務和商品的質量、信譽同等重要，在某種程度上售後服務的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售後服務卻是無法做假的。

1、貼心周到的售後服務會給買家帶來愉悦的心情，從而成為你的忠實客户，以後會經常來購買你的商品。

2、售後服務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家很可能會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的。

二、售後服務具體事項

1、隨時跟蹤包裹去向

買家付款後要儘快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要儘快查明原因，並和買家解釋説明。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客户所在地區下大雪了而無法走件，和買家説明

後買家表示理解，避免了差評。

2、交易結束及時聯繫

貨到後即時聯繫對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。這就是所説的“先發制人”，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什麼問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至於“劍拔弩張”，更有利於解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易佔“上風”，當然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當別論。

3、認真對待退換貨

貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛！説不定這個買家以後會成為你的忠實客户。

4、平和心態處理投訴

因為來自五湖四海的買傢什麼樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的儘量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。

5、管理買家資料

隨着信譽的增長，買家越來越多，那麼管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯繫方式之我還會記錄這些信息：貨物發出、到貨時間；這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是“慢吞吞”還是“風馳電掣”；在價格或產品問題上是隨意還是苛刻……

建立這些資料作用有二：

一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通

二是可以積累實際“戰鬥”經驗。

6、定時聯繫買家，並發展潛在的忠實買家

交易真正結束後，不要以為什麼事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節假日用短信或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情……當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握並靈機應變，儘量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的買家去發展從而使其成為忠實的買家。

世界之大，買家也是“千奇百怪”，再完美的售後服務也無法使每一位買家都能如願所償，但我們只要認真的去做過了就成，但求無悔。願每位賣家的辛苦付出都有良好的回報，發展出越來越多的忠實買家。

二、銷售售後服務人員的要求

售後服務工作有這些特點，有這麼多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對不同行業來説，都具有不同特色服務和服務方式。大體可分為：

1、定點服務

對於分銷商或專賣店等採取此方式較多，在某處設入配送中心或維修中心等，專門為用户服務。

2、諮詢服務

新客户對產品瞭解不多或根本不瞭解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用户都不知道，一般企業都開通服務熱線，可免費為用户提供技術諮詢服務或業務諮詢服務。

3、上門服務

上門為客户提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客户投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。

4、委託服務

生產企業常常委託代理商為用户服務，或委託某運輸公司為客户送貨等，一般委託服務都要付費的。（如很多汽車共用統一發動機生產商時。便可在一家維修站就可維修啦）

5、促銷服務

生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。佈置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬件配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等促銷用品。

6、技術指導服務

指導客户隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用户使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《產品手冊》《業務員產品共銷手冊》等。如何保養等。。。。。。

7、貨運服務

有條件的企業自己配備送貨車輛，客户隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客户進行更換產品等等。

8、市場調研服務

這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不瞭解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。

9、貨款服務

企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客户出示訂單後，必須在財務上儘快落實貨款問題，儘快給客户發貨，如企業開户行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。

10、訪談服務

企業高層領導定期到客户那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息瞭解顧客的需求，對症下藥向顧客提供合適的服務。

11、接待服務

客户來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客户休息，客户過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯繫，這些接待服務必不可少。

12、溝通服務

企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯繫方式變更等等，這些信息要及時流通到客户處，而且客户的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。

13、訂貨服務

有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的電子商務，都有便了客户與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。

14、檢驗服務

免費為客户提供產品檢測服務，如產品什麼時候到了保養期，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。

第三篇：售後服務問題

一、首訪階段服務行為規範

1、電話接通時注意禮貌用語，多用“您好”“謝謝”“請稍等”“您請説”；

2、接聽電話時要保持姿勢確保聲音清晰；

3、避免接聽電話時表現出的不耐煩，無動於衷或漫不經心等情況；

4、對用户詢問要保持足夠的親切和耐心；

5、話語簡捷，以最簡單的話語將首訪工作的核心告知用户。

二、諮詢，實施階段行為規範

1、項目進行時，遇見需要與客户確認的環節需向客户詳細描述該環節；

2、項目經理在每次項目階段成果展示時需邀請客户高層共同參與；

3、項目進行中，對項目有爭執的方面需耐心向客户解釋並取得客户的認可；

4、項目經理與實施顧問在項目進展中，着裝要職業、大方得體、不留長髮，談吐文雅、面帶笑容，要讓自己具有親和力。

5、在客户面前不抽煙，不化濃粧，不穿拖鞋至客户處。

三、熱線支持服務行為規範要素

1、熱線工程師準時到崗就位，十分鐘內做好值班準備；

2、當日值班工程師在上班後30分鐘內與前一日值班工程師交接未處理（未解決）事項；

3、熱線電話鈴響三聲接聽，接聽時使用熱線標準話術；詢問客户單位名稱、服務卡號、如無卡號，詢問客户手機號碼即時發送相關服務卡；

4、熱線接通後，客户問題如果需要內部諮詢或討論時，需徵求客户意見暫時結束通話，在掛斷電話1小時內給客户回撥，告知處理結果或處理狀態；

5、通話結束後立即掛好電話，保持熱線暢通；

6、認真傾聽用户熱線敍述，詳細做好每個熱線記錄，記錄用户故障現象，避免模糊不清的敍述；

7、熱線工程師儘量在電話中解答用户問題，對於無法解決的問題，由服務經理組織人員對該問題進行內部技術會診，在三小時內答覆客户解決結果或現場安排時間；

8、實行“首問責任制”，即用户詢問事項時，首先負責接聽熱線的工程師必須使用户的問題得到受理，或幫助用户聯繫有關部門，不得向外推諉；

9、工作中沉着冷靜，耐心解決用户困難，用心聽取用户意見，耐心解釋用户誤會；

10、在沒有獲取用户單位出面授權的情況下，熱線工程師不得泄露帳套或報表口令的任何破解方法；

11、在工作時間內，未經許可不得擅自離崗；

12、工作期間，不使用熱線進行私人通話或聊天；

13、工作期間，將手機、小靈通等通訊設備調成振動或靜音狀態，避免影響用户熱線通話。

14、服務工作完成後，徵求客户意見，確認是否可以結束；

15、服務完成後，由客服專員負責發送確認短信給客户，並詢問客户滿意度；

16、如需要上門服務，熱線工程師與客户確認完畢後，將相關信息提供給客服專員 ，由客服專員提前短信通知客户上門事項；服務完畢後，服務專員短信回覆客户服務完畢，並詢問客户滿意度。

四、現場支持服務行為規範

1、確認：服務工程師接到服務單後，明確服務單上記錄問題的解決方案，與用户確認聯繫人與用户單位地址；

2、預約：按照與用户約定的時間上門，如遇特殊情況，提前告知用户並重新確定上門時間；

3、掛牌：在進入用户單位前，佩帶服務工程師胸牌；

4、敲門：找到用户辦公室後，輕輕叩門三聲，等主人允許後進門，並禮貌的詢問：“您好，我是用友服務工程師，請問xx先生/女士（小姐）在嗎？”

5、介紹：見到用户聯繫人後，自我介紹“我是用友服務中心xx號服務工程師，很高興為您服務”，如是多次服務的用户，可免去自我介紹的過程，直接説：“很高興再次為您服務！”

6、詢問：請用户開機演示，核實服務單上記錄的問題、故障和使用中遇到的其他問題；

7、備份：在解決用户問題前，首先做好用户數據備份，以免數據丟失；

8、解決：查找原因，解決問題，排除故障，解除疑惑，如遇自己無法解決的難題時，一面向用户歉意的解釋問題的複雜，解決需要花費一定時間，一面即刻向公司請求支持，儘快擬定方案，予以解決，如需帶用户數據回公司會診，需要得到用户的書面授權；

9、講解：請用户操作試運行軟件系統，當面檢驗處理結果，向用户詳細講解問題和故障產生的原因及排除和預防辦法；

10、簽字：請用户在《現場服務記錄單》上簽字，認可本次服務，向用户告辭。

五、用户培訓服務行為規範

1、在授課和輔導期間，必須着乾淨整潔的職業服裝；

2、回答用户問題時需使用禮貌用語，如“您好”、“請稍等”等等；

3、當用户諮詢問題時，應與用户保持相同姿勢，如客户站着提問，應站着回答，在回答問題過程中應停止手中正在進行的工作，與用户目光交流；

4、輔導過程中每次離開教室的時間不應超過10分鐘，如遇特殊情況，必須安排其他同事代崗；

5、態度和藹，耐心細緻認真總結輔導問題；

6、授課時禁止遲到、早退；

7、授課前如實記錄學員考勤情況。

第四篇：售後服務

售後服務承諾書

質量與信譽是一個企業的根本，那麼服務是信譽的根本。我公司是一家iso9001貫標單位，將嚴格按照iso9001的體系標準要求，做好各項售後服務工作：

◆ 我公司對此銅飾工程保修兩年，終身維修;

◆ 公司按照iso9001要求做好定期的電話回訪工作，有效的進行產品的

跟蹤服務；

◆ 在使用過程中，如由於自身的質量原因影響使用的題，在接到對方的通

知後24小時內道現場，進行免費修理（如超出保修期的，公司收取相應的材料成本費）;

◆ 在使用過程中，如出現自然災害或人為造成損壞的，在接到對方通知後

24小時內到現場，進行快速修理（公司收取相應的成本費）；

◆ 公司將派專業的技術人員到現場，對其使用、維護及保養做相關知識的

培訓。

投標單位：北京天寶物華銅業有限公司

第五篇：售後服務範本

售後服務範本

一、協議內容及生效

1、本協議內容包括協議正文及所有亞太設計師俱樂部已經發布或將來可能發佈的與“7天無理由退換貨服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。

2、您應當在申請7天無理由退換貨服務之前認真閲讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向亞太設計師俱樂部諮詢。但無論您事實上是否在申請7天無理由退換貨服務之前認真閲讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經亞太設計師俱樂部審核通過後，本協議即在您和亞太設計師俱樂部之間產生法律效力，屆時您不應以未閲讀本協議的內容或者未獲得亞太設計師俱樂部對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。

3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出7天無理由退換貨服務。

4、亞太設計師俱樂部有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“7天無理由退換貨服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在亞太設計師俱樂部網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出7天無理由退換貨服務。您繼續向其他亞太設計師俱樂部網會員（以下簡稱“買家”）提供7天無理由退換貨服務，包括但不限於繼續使用7天無理由退換貨服務標識，即表示您接受經修訂的協議。

二、定義

1、7天無理由退換貨服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“7天無理由退換貨”服務的商品，在簽收貨物後七（7）天內，如因買家主觀原因不願完成本次交易，您同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與您就退換貨事宜協商未果，買家在亞太設計師俱樂部指定期間內發起針對您的維權，並申請“7天無理由退換貨”賠付時，如亞太設計師俱樂部判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議約定的賠償金額對買家進行相應的賠付。

2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。

三、申請條件

您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請7天無理由退換貨服務，但亞太設計師俱樂部不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：

1、已依據《消費者保障服務協議》或《亞太設計師俱樂部b2c服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存(請收藏好範文 網)在《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；

2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；

3、前一個自然月內超時退款率低於當月在亞太設計師俱樂部社區論壇公佈的同行業平均值；

4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；

5、無發佈違法、違規商品或信息的處罰記錄；

6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：

6.1 距離最近一次收到 “系統審核不通過”通知已滿七（7）日；

6.2 距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務已滿三十（30）日；

6.3 距離最近一次被強制清退7天無理由退換貨服務已滿九十（90）日；

7、其他亞太設計師俱樂部認為需滿足的條件。

四、7天無理由退換貨服務內容

在您向買家提供7天無理由退換貨服務過程中，您承諾遵守以下約定：

1、您同意依據亞太設計師俱樂部在其網站公示的內容（包括但不限於支持7天無理由退換貨服務的商品類

目、服務申請流程和退換貨條件）申請7天無理由退換貨服務。經亞太設計師俱樂部審核通過的類目下的商品將被標註上7天無理由退換貨服務標識。

2、您同意一旦買家在簽收貨物後七（7）天內向您提出7天無理由退換貨服務申請，您應積極配合，與買家主動協商，以其雙方自願友好達成退貨退款協議。針對包郵商品的換貨申請，您同意承擔再次發貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間後滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。

3、您同意一旦買家在簽收貨物後提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功後十五

（15）天內提出“7天無理由退換貨”賠付申請，您應積極配合，並根據亞太設計師俱樂部的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應根據亞太設計師俱樂部通知的要求提交不同的證據材料，且亞太設計師俱樂部有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證明材料。

4、您同意亞太設計師俱樂部在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致亞太設計師俱樂部判斷錯誤造成損害，亞太設計師俱樂部不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。

5、如您未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，亞太設計師俱樂部判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等情形下，亞太設計師俱樂部有權通知支付寶公司自您的支付寶賬户直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

6、您明確瞭解並同意您是7天無理由退換貨服務的責任主體，亞太設計師俱樂部及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的7天無理由退換貨服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述

第5款之約定對買家進行了賠付時，或亞太設計師俱樂部基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，亞太設計師俱樂部有權給予您相應處罰，包括但不限於將商城商户清退出商城。

五、協議終止

1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出7天無理由退換貨服務：

1.1 您在線簽署的《亞太設計師俱樂部網服務協議》或《亞太設計師俱樂部b2c服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；

1.2 您向亞太設計師俱樂部提出退出“7天無理由退換貨”服務申請，則本協議自亞太設計師俱樂部收到您通知之日起自動終止；

1.3 本協議（含規則）變更時，您明示並通知亞太設計師俱樂部不願接受新的7天無理由退換貨服務協議，則本協議自亞太設計師俱樂部收到您通知之日起自動終止；

1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金，且基礎保證金餘額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止（亞太設計師俱樂部商城商户不適用本條款之約定）；

1.5 您違反《亞太設計師俱樂部規則》，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止（亞太設計師俱樂部商城商户不適用本條款之約定）；

1.6 您違反本協議中的任何承諾與保證或亞太設計師俱樂部網的任何規則，亞太設計師俱樂部有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。

1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。

2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，亞太設計師俱樂部及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。

3、本協議終止後，您店鋪相關頁面的7天無理由退換貨服務標識將被取消。如您為亞太設計師俱樂部商城商户，本協議終止後，您與亞太設計師俱樂部及其關聯公司簽署的《亞太設計師俱樂部b2c服務協議》將同時終止。

六、爭議解決及其他

1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以亞太設計師俱樂部所在地人民法院為第一審管轄法院。

2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定

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