“滿意100”明星班組事蹟材料

開平分公司政企部共有員工13名，其中部門經理1名，主管2名，稽核1名，客户經理9名。我們的服務理念是：“客户的滿意，就是我們的動力”。作為移動公司的基層組織，我們在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的業務發展夯實了基礎，現將工作情況彙報如下：

1、加強業務學習，提升自身素質

注重業務知識的積累，首先每天早班會都會對各種業務知識進行隨機提問，主管通過微信羣，郵箱等各種形式將最近的各類業務通知，業務知識發送給班組成員，以便大家及時掌握各種信息，其次，每週定期召開班組會議，專人記錄，班組成員輪流發言，交流學習方法和業務技巧。這樣在豐富自己業務素質的同時也給其他成員提供了上升的機會。並且實行每月一考制度，對於成績突出的成員給予一定的獎勵，使班組內形成一種敢，超，幫的學習氣氛，長期的堅持使我們增強了客户經理的專業素質，讓我們的服務更加的優質高效。

2、服務在身邊，便捷在眼前。

我們班組的每位成員都深刻認識了自己所肩負的使命，面對自己的集團客户，我們都會真情的付出，想客户之所想，急客户之所急，因為我們深知客户帶給我們的就是他們真正的需求，我們的責任就是盡我所能滿足他們的需求。想讓客户滿意，就必須深入瞭解客户需求，對於拜訪客户我們是積極的，共享單車，公交車，私家車都會充當我們的交通工具，無論遠近，無論天氣，我們每天都在走在保有客户，挖掘新業務的路上，讓客户體會到我們上門服務的便捷，更讓客户詳細瞭解使用我們移動公司的各種業務。遇到公司新增的各種營銷活動，我們的客户經理更是風雨無阻的去各集團單位主動營銷，搭帳篷，發宣傳單，一個個小女人轉眼都變成了女漢子。風吹日曬家常飯，廢寢忘食是常態。正是這種拼搏的精神，讓客户真正感受到了移動的貼心服務，服務到家，服務到“心”。

3、完善的管理制度，嚴格的考核體系

為帶動班組員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持嚴格的績效考評制度，每項業務均設置考核分值，嚴格按照考核分值核定績效結果，每年班組裏均會評出最佳服務獎，最佳績效獎等獎項。以制度促進業績的提升。

開平政企全體員工充分認識當今電信行業發展的現狀，努力克服不利影響，積極實施“提升質量，改善服務，強化創新，深化管理，加快發展”的核心策略，把加快夯實業務發展作為第一要務，發揚“同舟共濟、勇挑重擔”的龍舟精神，堅定信心，爭先進位，確保全面完成公司下達的各項指標和任務。