“敬老文明號”創建主要事蹟材料

“敬老文明號”創建主要事蹟材料

多年來，XXXX一直高度重視尊老敬老工作，始終把做好老年人服務工作作為踐行其“匠心服務，以人為本”服務文化的一項重要工作來抓。XXXX緊緊圍繞“六個老有”目標，以“以人為本、尊老敬老”為主題，立足於分行營業部在當地金融服務的標杆作用，通過提升服務標準、履行社會責任等舉措，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念積極融入到營業部的日常工作當中，紮實有效地按照各級要求推進“敬老文明號”創建活動，弘揚了尊老、敬老的傳統文化，傳播了尊老、愛老的社會風氣，促進了文明社會與和諧社會的建設。

開展創建“敬老文明號”活動是全社會開展的一條愛心敬老綠色通道。XXXX在確定“敬老文明號”創建活動“有組織、有制度、有落實、有評議”原則的基礎之上，結合營業部的實際情況，對標《銀行業營業網點文明規範服務評價指標體系和評分標準（2019版）》制定了具體的實施細則，確定了尊老、敬老的各項目標與措施。並且，為使創建活動有序開展，營業部成立了“敬老文明號”領導小組，營業部總經理親自任組長，下設硬件組、服務組、督導組，明確各方職責，將創建工作融入到日常工作的點點滴滴，切實推動創建工作的深入開展。

一、提升服務規範，深化尊老敬老的服務標準

（一）規範培訓，狠抓標準。為更好地完成老年人服務工作，XXXX特地從社會敬老服務機構請來培訓師，“一招一勢教、一點一滴帶、一言一行抓”，以“你需要，我都在”的服務標準為綱，針對老年客户的特點，從服務禮儀、服務形象到服務言辭，從常用方言到常用手語，對營業部全體員工進行多方面全方位的培訓，讓營業部全體員工敬老、尊老的服務意識和服務規範進一步提升，力爭做到對老年人服務的貼心化、全面化、人性化。

（二）加強監督，固化標準。為將“敬老文明號”創建活動的精神延續，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念融入到日常工作當中，營業部不僅將老年人服務工作納入到各崗位職責，還不定期進行監控自查、現場檢查、神祕人暗訪等監督活動。例如營業部每週組織員工回放服務監控錄像，對老年人服務實行“責任連坐制”，一人不到位全崗來陪練。同時，營業部根據老年客户量、客户滿意度、服務質量等標準在全體員工內評比出“敬老文明星”，並將之作為績效考核、評優評先的參考標準。另外，為進一步提高營業部員工服務的積極性與參與度，營業部要求員工在晨會上分享服務老年客户的經驗，讓員工互幫互助，真正理解“敬老”服務、“尊老”服務是大家共同的責任，從而提高團隊協助精神，自覺把“尊老敬老”從被動服務變成主動服務。

二、履行社會責任，樹立金融領域的敬老標杆

（一）參與社會公益事業，共建文明城市。XXXX以高度的社會責任感，積極參與各類幫扶老人的社會公益事業建設。除對老年人客户設置的優先窗口之外，營業部設立了學雷鋒志願服務站，其中成立了以“迷途老人幫扶”、“老年人休息專區”等為主題的“愛心驛站”,站內提供報刊、按摩椅、食品、直飲水、愛心呼叫器等，並配備專人接待，其對全社會老年人免費開放。同時，營業部針對行動不便的老年人，在提供全程陪護服務的同時，還配備了無障礙自動扶梯、無障礙洗手間、無障礙ATM機等幫扶硬件設施。營業部各類服務與設施的提供只為了滿足老年客户的特殊需求，旨在為全社會“敬老文明”貢獻一份力。

（二）參與消保知識宣傳，維護老年人金融權益。營業部積極開展“消保知識大宣講”，定期走社區、進農村，特別是針對老年人羣體開展普法宣傳、假幣知識宣傳、徵信知識宣傳、金融詐騙宣講等。營業部在對老年人提供消保知識的同時，還為老年人金融權益保護築起一道道防護網。自XXXX部成立以來，累計攔截針對老年人的電信詐騙與金融詐騙30餘次，為老年客户挽回資金損失近百萬元，贏得了廣泛的社會讚譽，取得了良好的社會效應。

（三）落實敬老舉措，保障離退休職工福利。營業部對離退休職工提供了多項養老承諾，每年都項項落實。營業部在保障離退休職工基本福利待遇的同時，堅持心繫關懷老員工，始終做到了對離退休職工的節日慰問、住院看望。同時，營業部還定期提供和組織離退休職工聚會、聚餐、觀光、旅遊等，豐富了老員工的離退休生活。此外，營業部為離退休職工“發揮餘熱”提供了多種渠道，例如制定了“離退休職工專線、重大改革徵求意見、重大事項情況通報”等制度，極大地方便了老員工對營業部的發展獻言獻計。

XXXX作為全市唯一一家全國“千佳”示範網點，一直在傳承和發揚着敬老文明的風氣。XXXX營業部將秉承着“匠心服務，以人為本”，繼續把這種中華民族的傳統美德和優秀品質發揚光大，引領XXXX地區金融行業在敬老文明工作中起到“傳、幫、帶”的示範作用，為建設“美麗中國”貢獻力量。