窗口服務事蹟材料（共3篇）

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篇1：窗口服務先進事蹟

從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。而要做好營業工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手紮實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優質服務。為此，她不斷加強政治理論和業務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業務素質。

在工作中，總是急用户所急，想用户所想，以主動、熱情、周到、細緻的服務，贏得了用户的好評。9月的一天，有一個客户來交增值税發票電費，客户走後，發現櫃枱上有一部手機，她急忙找出專變用户聯繫電話單，找到該客户單位的聯繫電話，由於他還未到單位，只能請客户的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎麼辦?她想，客户丟了手機一定很着急，我一定要等客户來。當客户拿到手機時，激動地説：“謝謝您”。她説：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

翻開營業大廳客户意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發生客户投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客户一進營業廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客户發泄的過程中，她用心記下了客户的投訴要點，然後遞上一杯水説：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經周密細緻、熱情的接待和處理近一小時後，客户所反映的電費過高，主要是因為家裏新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋後，客户臉上終於露出笑容，對説：“不好意思，對不起!”。從此以後，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。後來她們成了好朋友。

“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客户迎來送往，每當看到那些得到幫助的客户帶着滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

篇2：窗口服務先進事蹟

今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立‚服務無小事、服務無止境、服務促發展‛的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優化服務環境為着力點，嚴格遵循‚服務經濟、提高效率、方便羣眾、塑好形象‛的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規範和優質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和週三領導現場辦公等要求。

一、堅持高標準搞好‚硬件‛，為對外服務提供良好的基礎條件

窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優化服務環境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在‚硬件‛配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優。一是‚環境優‛。電腦、桌椅等服務設施俱全，環境整潔，窗明几淨，為服務對象提供優良的服務環境;二是服務優。對林業系統的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，並要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規範、高效運作打下了堅實的基礎。

二、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規範化

為保證窗口服務工作的優質、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決‚怎麼辦‛的問題。建立並完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環節有章可循;二是解決‚誰去辦‛的問題。今年，本着便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位;三是解決‚誰促辦‛的問題。窗口每天辦件向主管機關彙報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態度、辦事效率等各方面的監督。

三、嚴格按照各項行政審批有關規定運轉，切實提高行政審批效率

按照條件公開、依據充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照‚一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結‛的準則，確保審批程序嚴格規範，環環相扣，保證審批的公正性和合法性;開設行政審批‚綠色通道‛，對重點項目，本着‚特事特辦、重大事項‘一事一議’‛的原則，保證各項審批程序的高效運轉。

四、積極開展創建各類文明行業活動，努力打造林業窗口品牌形象

按照創先爭優活動的要求，積極爭創紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模範帶頭作用。把‚十佳三差‛活動與開展行業文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業窗口品牌，努力造就一支職業道德好、專業技術精、業務水平高、開拓精神強的服務隊伍。

五、不斷創新工作思路，爭當行政服務的領頭羊

結合林業窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標杆和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優。在服務工作中，要求工作人員忠於職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊;教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當乾淨幹事的領頭羊;在管理方法、服務方式等方面不斷創新，爭當開拓創新的領頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規範操作、更優質服務邁進，為全縣經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。

篇3：窗口服務先進事蹟

譙城區交通基本建設質量監督站，在區交通局的正確領導下，2006年被區交通局授予先進單位，2007年被區政府授予“先進集體”稱號，我站2009年監督項目153個，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現“農村公路質量監督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明創建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。 在創建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示範窗口”工作。

為進一步規範各項工作，譙城區交通質監站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監站全體職工參與創建的工作小組，定期召開創建工作會議，研究部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監督投訴電話;單位成員的基本資料上牆接受社會監督，質監站環境達到整潔優美，秩序井然。

2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質

每週一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰鬥力和凝聚力。

3、健全各項規章制度，全面推進管理規範化

譙城區交通基本建設質量監督站自建站以來就以強化制度建設，着手抓行風建設和制度建設，先後制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規章制度，使質監站監督工作有條不紊地進行。

4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑑定權，權必有責，用權受監督,做到嚴格要求自己，依法行政，乾淨幹事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉政建設，創建依法行政“服務型”部門。

5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開了《農村公路質量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

在創建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衞生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創建工作，通過開展創建“十佳文明窗口”活動，使我站儘快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

以上是我站在創建“十佳文明窗口”單位活動中已經做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創建“十佳文明窗口”而不懈努力。