勞動爭議仲裁院優秀服務窗口材料

打造一流服務窗口平台

踐行全心全意為人民服務宗旨

做人民滿意的法律衞士和服務先鋒

經濟技術開發區是國務院批准設立的國家級經濟技術開發區，行政區劃面積368平方公里，下轄五個鎮，十四個街道，33個社區，50個自然村，常住人口150萬。

經濟技術開發區勞動爭議仲裁院於2008年正式掛牌建立。建院以來，我們始終堅持以服務全區經濟發展大局、維護勞動關係和諧穩定為己任，以“服務民生、服務百姓”為宗旨，不斷完善各項規章制度，優化辦事程序，大力推進硬件設施建設，建立多元化服務體系，打造一流服務窗口平台，不斷創新服務理念和方法，提升仲裁隊伍的專業技能和服務水平，強化服務意識，為廣大企業和勞動者提供優質高效的勞動法律保障服務，做人民滿意的法律衞士和服務先鋒。2014年-2016年，仲裁院共受理勞動爭議案件1730件，其中百人以上的集體爭議案件15件，經調解結案786件，調解率達到45%，接受來電來訪羣眾諮詢12000餘人次，為勞動者挽回經濟損失4300餘萬元，獲得錦旗35面，並被省人社廳評為“省優秀仲裁院”。

一、大力推進硬件設施建設，建立多元化服務體系，打造一流服務窗口平台

幾年來，我們為了給百姓創建更加舒適、親切、簡潔、便利的服務環境，殫精竭慮、集思廣益，想法設法爭取資金支持、辦公場地支持，購置高科技的硬件設施，建立多元化的服務體系，打造了一個讓羣眾舒心、滿意的高標準、高水平的服務環境。

（一）實現了硬件條件的科學化、規範化、現代化。以前我院的辦公場地僅有一個辦公室和一個不足40平米的仲裁庭，在我們多方協調、積極爭取和努力下，現在我們已有9間辦公室，1個80平米的檔案管理室，2個150平米的專用仲裁庭。現組建有院辦公室、立案庭、業務庭、基層調解組織建設科、案件審理監督科，配備有閲卷室、會議室、調解室。在此基礎上，我們在走廊配置了LED顯示屏，滾動顯示案件辦理狀況、開庭信息等，向羣眾公示案件信息情況；配置了觸摸查詢一體機，儲存勞動人事法律法規、調解仲裁流程介紹和參與仲裁活動的相關知識，方便來訪羣眾自助查閲；設立了與仲裁庭相匹配的獨立監控室，配置了同步音頻、視頻錄製設備。我院的硬件設施條件在全省也是達到了先進的水平。

（二）建立了多元化的服務體系，為羣眾提供更加快捷、便利、優質、高效的服務。一是設立了立案諮詢受理服務窗口，對來申請勞動爭議立案的羣眾進行一站式諮詢受理服務；二是實行首問責任人制度，對於來電來訪的羣眾首問人負責接受諮詢與解答，避免出現對羣眾的諮詢互相推諉的情況發生；三是建立農民工案件綠色通道，對於農民工案件特別是集體性的案件，採取“四快”的處理原則，即“快立、快調、快審、快結”，在最短的時限內幫助廣大農民工解決問題，維護農民工的合法權益；四是成立了“民心網”問題處理工作小組，對於民心網涉及到勞動仲裁方面的投訴問題專人專辦，一對一溝通協調，跟蹤到底，在最短的時間內解答、處理羣眾的投訴問題，化解羣眾心中的不平與怨氣，真正做到貼心的服務，讓羣眾滿意；五是開通了微信公眾號服務平台，廣大羣眾可關注我院的微信公眾號，更加便捷的瞭解勞動仲裁的相關法律業務知識和辦事流程，維護自身的合法權益；六是設立羣眾建議、投訴箱，接受羣眾對我們提出的建議和受理羣眾的投訴問題，接受羣眾的監督。

我們規範化、現代化的硬件設施環境和多元化的服務體系受到了廣大羣眾的歡迎和認可，特別是農民工案件綠色通道的服務多次受到農民工兄弟贈送錦旗，開發區的電視台和報社也對我們進行了多次的報道。

二、用“辛勤”和“汗水”、“大愛”和“包容”踐行全心全意為人民服務的宗旨
　　近幾年來，受到經濟危機大形勢的影響，開發區內一些用工規模較大的企業出現了停工停產甚至倒閉的情況，隨之而來的便是大規模的集體性勞動爭議頻發，面對這種情況我們本着全心全意為人民服務的宗旨，堅持不辭勞苦和揮灑熱汗的工作態度，改變以往被動受理的程序，而是主動到爭議發生的現場為廣大勞動者提供法律服務，保護勞動者的合法權益。

2014年，開發區一有限公司受到經濟危機的影響，對300多名工人實行放假制度，並且拖欠了幾個月的工資未發放，工人們情緒激動，找到公司的領導進行理論，但公司稱老闆已回國，無法進行協商，在此期間我們院領導親自帶隊頂着凜冽寒風來到爭議現場，工人直接圍住了我們，要求我們給予解決拖欠工資及放假工資的問題，我們一方面耐心為工人們解答相關的法律問題，安撫工人們的激動情緒，另一方面向公司的領導層闡述該次勞動爭議的利害關係和法律問題，謀求解決爭議問題的途徑，最後在我們積極的努力下，公司做出了讓步，承諾發放拖欠的工人工資，並且對不同意放假制度的工人給予經濟補償金解除勞動關係，圓滿的解決了此次勞動爭議糾紛，受到了工人們熱烈的掌聲和認可。2015年一個外國服裝企業上百名的勞動者忽然來我院申請立案，院領導見狀立刻上前諮詢案件情況，得知該企業老闆見經營情況不好，拖欠了工人幾個月的工資後直接攜款回國了，這上百工人幾個月的辛苦錢無處着落，我們瞭解情況後立即組織人員到企業現場進行了調查，發現情況與勞動者所述的基本一致，廠內僅剩下一些用於生產的機器設備，我們為了保護勞動者的利益，立即給予立案處理，並幫助他們聯繫了開發區法院，告知他們先到法院申請財產保全，防止廠內的一些有價值的設備被轉賣，之後在法定最短的時限內下發了裁決書，這些工人在我們的幫助下，最終在拍賣機器設備後得到了自己的辛苦錢，雖然沒有得到全部，但是在最大的限度內減少了自己的損失。近幾年來，我們處理了15起過百人的勞動爭議糾紛，在我們精心、真誠、高效的服務下均得到了圓滿的處理，開發區沒有因為勞動爭議糾紛處理不當而發生過集體性上訪事件，這些是我們的成績，也是我們靠辛勤和汗水換來的榮譽。

在工作中我們也會經常遇到對我們不理解、不支持的企業和羣眾，我們曾經在送達法律文書時被企業放狗追過，在下達裁決書時被不理解法律的勞動者辱罵過，甚至在辦公室被勞動者呼爹喊娘過，我們也曾經多次流下無辜的淚水，也曾經產生過抱怨的念頭，但最終我們以大愛和包容的態度，不忘全意全意為人民服務的初心和宗旨，捨棄個人的委屈與不甘，依然在為人民服務的道路上散發青春的熱情與真誠！

三、放下姿態，主動服務，為開發區勞動關係和諧穩定發展保駕護航

為了促進企業用工的規範化、合法化，幫助企業建立和諧穩定的勞動關係，我們放下姿態，主動上門為企業提供勞動法律問題解難答疑服務，受到了開發區廣大企業的高度認同和好評。

近幾年，我們連續開展了“真心服務進企業”活動，先後到新電氣集團、事務集團等用工規模較大的企業，上門進行勞動法律解難答疑服務，在活動中這些用工規模較大的企業將旗下所有各公司主管人事的經理召集在一起，由我們對他們提出的在實際用工管理過程中發生的疑難問題進行解答，向他們提出如何合法、規範用工的法律意見，真正切實的幫助他們改變以往的簡單用工模式，促進企業在勞動法律法規的規定內規範用工、依法用工，減少勞動爭議矛盾糾紛，建立和諧穩定的勞動關係。該項活動取得了巨大成功，受到了企業高度的讚揚，開發區電視台瞭解了這項活動後對我們進行專題跟蹤報道，並且登上了區新聞視點欄目。在進企業服務的過程中，我們始終不忘廉潔自律準則，不拿企業一瓶水，不吃企業一口飯，真心提供服務，沒有藉機腐敗之心，有一次去新電氣集團做完活動後，企業老總説“飯已經準備好了，一起去喝點酒放鬆放鬆吧”，我們的回答很簡單，在企業老總難以置信的表情下毅然開車離去。

2016年5月，我們在沒有經費支持的情況下，組織召開了全區企業基層勞動爭議調解員培訓會，全區共有78家企業103人蔘加了會議。會上，我們對企業的調解員進行了相關法律法規知識的講解和培訓，向他們傳授調解的小技巧，最後解答調解員提出的在日常調解工作中遇到的疑難問題。會議地點是借用市民服務中心的會議室，講稿材料是我們自己逐份打印發放給企業的，沒有收企業一分錢。來參會的企業深深的體會到了我們提供服務的真心，給予我們高度的讚揚和認同，並表示希望經常召開這種培訓會，幫助企業真正從內部解決矛盾糾紛問題。

四、堅持“以人為本”，打造一支政治立場堅定、業務精湛、廉潔奉公、文明向上的仲裁隊伍

無論什麼時候，什麼工作環境下，人永遠都是第一位的，沒有人何談服務、何談工作。所以，我們始終堅持“以人為本”，把仲裁隊伍建設工作擺在重要的位置上，只有培養出一支政治立場堅定、業務精湛、廉潔奉公、文明向上的仲裁隊伍，才能真正做到為廣大人民羣眾提供優質高效的服務。我們對仲裁隊伍的建設培養主要是從以下幾個方面：
　　一是搞好政治理論知識教育，不斷提升政治覺悟，堅定政治立場。近幾年我們開展了黨的羣眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”、“反四風”及“兩學一做”學習教育活動，通過這些活動的開展，不斷提升仲裁隊伍的思想政治意識，只有思想政治覺悟提升了才能真正領會全心全意為人民服務的宗旨含義，否則一切都是空談。

二是制定完善的培訓學習制度，不斷提升仲裁員的業務技能水平。我們制定了每週五下午業務學習制度，學習勞動法律法規知識，開展疑難性案例的專題討論，對突出的熱點難點問題進行研討，謀求統一的、合法合理的解決辦法；我們開展勞動法律法規知識競賽，通過競賽的形式激發仲裁員學習的熱情，在活動中提升仲裁員的知識理論水平；每個月組織開展一次模擬庭審，由仲裁員組成庭審的三方，通過激烈的辯論形式提升仲裁員實際庭審能力和辦案能力。通過多種學習制度，真正提升了仲裁員的整體辦案水平和質量，夯實了他們為羣眾提供服務的技能基礎。

三是開展廉潔自律、政務公開建設工作，打造優良的工作作風。不斷加強行風建設和職業道德規範化建設，建立健全工作紀律、日常考勤管理制度，打造仲裁隊伍對外優良過硬的工作作風。我們堅持全面貫徹落實“五制”、“四公開”、“三亮明”制度，推行“陽光仲裁”，方便羣眾對我們實行監督，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”的情況發生，真正為廣大羣眾提供公開、透明、貼心、温馨的服務。

四是開展文明新風建設活動。在工作中要求仲裁員統一着裝，佩戴仲裁徽章，接待羣眾過程中要使用文明用語，始終保持微笑服務，展示我們仲裁院為民服務的熱情與真誠。培養仲裁員成為“四為”（能為、敢為、善為、有為）、“四好”（品德好、實績好、自律好、口碑好）、“四有”（有理想信念、有道德情操、有紮實學識、有仁愛之心）的優秀仲裁員。

全心全意為人民服務不是一句口號，是需要我們用真心與真誠、用辛勤與汗水、用大愛與包容、用紀律與道德去踐行的。在今後的工作中我們將繼續踐行全心全意為人民服務的宗旨，做人民滿意的法律衞士和服務先鋒，不忘初心，奮進前行！