青年文明號事蹟通用多篇

青年文明號事蹟材料 篇一

位於古運河畔的xx城東商業、居民集中區，是xx市重要的電信服務窗口，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級“青年禮貌號”團體、江蘇省創立禮貌行業示範點、江蘇省“五一禮貌示範崗”、省級“巾幗示範崗”和國家級質量管理小組。在創立“青年禮貌號”活動中，以中國電信集團公司提出的“用户至上，用心服務”的方針為指導，以“用户滿意-我們永恆的追求”為目標，以優質高效的服務贏得用户，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。

一、圍繞爭創“全國青年禮貌號”，切實抓好四個重要環節。

躍進橋營業處制定了創立全國“青年禮貌號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，前台業務受理及服務無差錯，用户服務滿意率到達99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。

1、抓教育，強化窗口服務意識。電信服務窗口是電信企業直接面向客户的“臉面”，多年來他們一向重視對全體青工的服務和職業道德意識教育。

首先“軟”“硬”兼施。他們規範了服務過程中的儀表、業務流程、禮貌用語和40句服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到規範服務；其次推已及人。他們在青工中組織了“假如我是一位電信用户”，“江蘇電信人”徵文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上“共青團員”標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創立工作始終洋溢着崇尚先進、不甘落後的氛圍。

2、抓管理，完善規範服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規範的基礎上到達優質，是創立全國“青年禮貌號”的內在要求。

首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、“紅馬甲”、“藍馬甲”工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項服務工作；其次根據各崗台業務受理資料，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改善；再次加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鈎，對創立工作中湧現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先研究。根據青年禮貌號管理科學化和網絡化的要求，他們還起用了“青年禮貌號”管理系統軟件。

3、抓環節，落實服務工作界面。他們提出的服務口號是“用我們的真心換取用户的放心，用我們的熱情贏得用户的滿

首先接）本站●（待工作推行”三請三及時“服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見；及時處理、及時答覆、及時回訪；其次嚴格執行”首問負責制“，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用户提出的所有問題；再次美化環境進取創造良好服務氛圍，讓櫃枱桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃枱標誌定置定位。他們還對上門營銷人員提出：”穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準“的規範服務要求，讓用户感覺到中國電信的温馨服務。

4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創立全國”青年禮貌號“的重要舉措。

首先開紅馬甲”服務方式。每當用户走進躍進橋營業處，“使用電信業務有困難，請找紅馬甲”這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、協調本事強的“紅馬甲”值班長來回穿梭於用户之間，或帶領用户辦理業務、或幫忙用户填寫業務單冊、或回答用户的諮詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了用户辦理各項業務。其次完善服務功能。他們在窗口專門設立了“殘疾人，軍人直通車服務窗口”和“便民服務枱”，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客户的隱含需求。

二、推行“青年禮貌號服務卡”，開展電信營業“藍馬甲”服務活動。

躍進橋營業處開展服務工作的座右銘是：服務標準要上“星”，服務水準要求“精”。“青年禮貌號服務卡”和“藍馬甲”服務就是服務工作的“精品”。

1、架起與客户的橋樑。為進取探索“精品”服務方式，他們進取推行“青年禮貌號服務卡”活動，每當用户辦理業務，都向用户主動發放聯繫卡，只要用户有需求，就上門服務，這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使他們同用户建立了親情式的聯繫，建立了與用户的綠色通道。

2、“藍馬甲”服務是他們的驕傲。他們不斷創新服務手段，改變等客上門為主動上門服務，創造性地在全國率先推出了“藍馬甲”上門服務舉施，實現服務工作的“零距離”。首先在服務資料上，不斷擴展服務的範圍和深度，努力提高用户滿意率；其次在服務方式上，實行預約服務、便民服務和現場服務，提高服務工作的有效性。他們還推出了“比職業道德，看愛崗敬業意識強不強；比服務水平，看對客户主動服務程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，激發團員青年把三尺櫃枱當舞台，以客户為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客户對中國電信的信賴，服務圍繞用户轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”：

（1）你們處處為客户着想

家住城北三星村吳玉林客户打來電話要求上門辦理裝機業務，天下着雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話後冒雨騎車近十公里為用户辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又進取與線路部門聯繫，想方設法使客户在十天之內通上了電話，客户十分滿意，感慨地説，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客户着想。

（2）我是試試看的

1999年10月，xx汽配城的一位客户打來電話要求給他送一張僅10元面額的“998電話卡”，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話後，當即就給這位客户送去，客户應對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地説：“我是看了你們’一攬子’上門服務宣傳，抱着試試看的心境打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們説到做到，服務真是太好了”。

（3）他的服務象春風

2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，“藍馬甲”丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細緻為他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情景，幫忙他選擇了適宜的優惠辦法。為了滿足老人期望能在子女出國之前裝上電話的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道“此刻電信服務真是太好了。”

象這樣感人的服務事蹟，在創立“全國青年禮貌號”活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客户，使“青年禮貌號”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開展爭當“青年崗位能手”活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當“青年崗位能手”活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。

1、實行“青年崗位能手手冊”制度，實施計件工資制。

“青年崗位手冊”的主要資料由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鈎，直接感受到幹多幹少、幹好幹壞不一樣，他們發揮主觀能動性，調動一切能夠調動的因素來發展電信業務，真正體現出“八仙過海，各顯神通”，使爭當“青年崗位能手”活動事半功倍。

2、實行競爭上崗，激發青工學業務、學技術的熱情。

躍進橋營業處根據經營、服務、安全和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發了青工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅2001年換崗、轉崗到達80多人次，能上兩個以上崗台的青工由過去的56%上升到90%，為創立“全國青年禮貌號”奠定了人才基礎。

3、實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。

他們將原先計件工資的單純考核業務受理指標，增加“經營發展、業務收入、服務質量、安全生產、業務成本、綜合管理”指標，實現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，創立“全國青年禮貌號”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業贏得了經濟效益。

開展創立“全國青年禮貌號”活動，使廣大團員青年牢固樹立了“用户至上，用心服務”的服務理念，提高了業務技能和服務本領，湧現出一批業務精、素質好的“青年崗位能手”和“青年營銷、服務明星”。近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用户滿意率堅持在99%以上，並多次被評為xx分公司“先進營銷團體”，在物質禮貌和精神禮貌建設上取得了豐碩成果。

青年文明號事蹟材料 篇二

xx項目現有現有職工47名，其中黨員12名，84%項目成員為35歲以下青年，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。

一、大準線增二線03標段工程情景簡介

大準線增二線工程是神華集團準格爾能源有限職責公司投資興建，標段合同工期405天，總造價約計1.65億，本標段工程線路全長8.88km，有新建大橋3座、中橋1座、涵洞20座、隧道工程一共7座、路基土石方共計95.3萬斷面方、路基附屬6.7萬圬工方。

二、青年禮貌號的創立工作

2008年6月份，大準項目部組建以來，項目部全體員工發揚“視今日為落後，視創新為永恆”的企業精神，遵守“人的價值高於物的價值，團隊價值高於個人價值，社會價值高於利潤價值”的企業核心價值觀，信守“用我們的人品鑄就建築藝術品”的企業理念，在公司黨、團委的關心領導下，以開展“青年禮貌號”創立活動為載體，以促進隊伍建設為依託，以提高項目管理水平為目標，真抓實幹，加強管理，勇於創新，經過不懈的努力，塑造了中鐵九局在內蒙古地方鐵路市場中的新形象。

（一）內外結合，提升文化底藴。青年求知慾強、精力充沛的特點出發，項目鼓勵大家根據自身實際參加國家成、自考試或註冊工程師考試。在不影響施工生產的情景下，組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。此刻在這個青年禮貌號團體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，構成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年禮貌號”團體的模範性和凝聚力。經過有形化建設實現文化底藴的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底藴深厚的認同感。基於此，項目部進取尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創立“禮貌工地”等活動為依託，加強施工駐地達標建設，在禮貌施工中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。建立“流動書屋”，營造濃厚的文化氛圍，藉以折射文化底藴。

（二）明確分工，用制度落實職責。如果工作思路不清晰，分工不明確，職責落實不到位，即使戰鬥打響，隊員們豪情滿懷地衝上去，打得肯定也是一場混戰，一場愚昧仗。為此，項目部不敢存有半點僥倖心理和懈怠思想，對每一項工程的具體特點和具體實施方案進行認真分析，把生產任務月以日計、日以時計，明確分工，明確目標，相互配合，相互監督，一個環節出問題，整個團體受處分，並將此構成制度，由工區隊長、安質員、作業隊長負責監督、協調、控制，做到人人心中有目標，事事有人管，人人都管事，在工期上出現你追我趕、相互爭先，在安全質量上出現相互監督、在成本上嚴格控制，共同交流得好局面。如項目部專職質檢員吃住現場，對每個施工單元的進度、安全及質量全程控制，各施工單元自檢，自檢合格報項目質檢員，上道工序不合格，堅決不轉序，項目部每月還要組織以項目經理、總工程師籤頭的不定期安全質量檢查。經過這種工區自檢、項目部質檢員轉序，項目部巡檢的三級自檢體系，有效地控制了工程安全、質量、進度。這種模式也受到了業主的好評。

（三）從標準入手夯實施工基礎在這個過程中，項目部在前期準備過程中，建立了一套完整的內部管理體系，並經過組織職工學習，把這個管理體系貫徹為標準。同時，項目部以公司頒發的《工程項目管理標準》為規範，要求大家把標準視為習慣，以標準執行來保障前期的準備工作，力求從臨建開始就使各項基礎工作貼合《標準》要求，對項目實施全過程的程序化、標準化管理操作起到了良好的開端作用。經過隨機和定期檢查各項內業資料和現場工作，進一步固化工作流程、明確職責及規範要求，尤其在成本管理上項目部始終扭住這個“牛鼻子”不放鬆，大力推崇開源節流，挖潛增效，優化施工方案，科學控制，提高效益，目前已經完成標段內橋墩身坡比變更工作，所有簽字手續均辦理完成，設計院已經出圖，變更後能節省墩身模板製作費用約160萬元、完成鑽孔樁改挖孔樁變更工作使施工進度提高。目前正在配合設計院完成窯溝車站改線設計變更，設計已經完成定測，待地質補鑽探資料，預計本月底完成，預計能實現效益約400萬元。還有項目正在配合設計院進行小魚溝隧道圍巖設計變更，設計單位地質設計已經到場，核實設計圍巖，預計效益索賠300多萬，在建項目隱藏着無限的商機。變更索賠有相當大的潛力和空間，每一個項目都是一個變更索賠的平台，大準項目部牢牢把握每次機會進行合理變更索賠。

（四）追求卓越，創立工作任重道遠。青年突擊隊成立以來，在公司團委的關懷、支持和幫忙下，按照“青年禮貌號服務公約”，從項目部施工的實際出發，逐步展現出了項目部“青年禮貌號”的職業禮貌、人才效益和經濟效益。大家深深明白，“青年禮貌號”這個青年品牌工程所藴涵的價值是各方面的，且深具內涵，項目部所領會和發掘的只可是是冰山一角。要充分發掘和利用“青年禮貌號”的。各種價值，對於項目部來説是任重道遠，需要做出不懈的努力和追求。可是，在這個年輕而團結的團體裏，大家有一個共同的心願，就是追求卓越，打造出一個具有品牌價值的“青年禮貌號”。

青年文明號事蹟材料 篇三

孤島採油廠熱採大隊熱採三隊成立於2002年9月，現有職工46人，其中青工37人，平均年齡33.4歲，佔職工總數的80％。主要管理着上海四方鍋爐廠生產的亞臨界活動注汽鍋爐，承擔着孤島採油廠邊遠稠油區塊的熱採注汽任務。建隊3年來，累計注汽107口井，注汽量16.7×104噸，累創產值3745萬元。幾年來，該隊以“創新實踐，拼搏奉獻”為主旋律，以“服務黨的中心工作，服務青年成長成才”為宗旨，大力弘揚團隊精神，增強青工職責感和榮譽感，進取倡導敬業精神，發揮青工的主人翁作用和安全生產的生力軍，深入開展“爭創青年禮貌號”、“爭當青年崗位能手”和“青年志願者”等活動，鋭意創新，無私奉獻，為熱採大隊生產經營建設和持續穩定發展做出了進取貢獻。

一、採取靈活的保障機制，豐富“青年禮貌號”創立活動。

創立“青年禮貌號”，機制是保障。為了使青年禮貌號活動健康發展，該隊首先從活動的準確定位入手，建立了青年禮貌號保障機制，重點是領導機制和激勵機制，為創立活動供給了組織保障和制度保障，確保了創立活動全面展開。

建立活動領導機制。該隊成立了由主管領導掛帥，團支部具體負責，技術幹部和生產骨幹緊密配合的領導小組，為創立活動的開展供給強有力的組織保障。同時，出台了《熱採三隊“青年禮貌號”活動創立實施方案》，制定創立工作計劃，實施分級管理抓環節落實，保證活動不流於形式。並經過支部會、職工大會、座談會等方式，加強宣傳教育，進一步統一思想，明確工作目標，構成領導重視、分工負責、人人蔘與創立的良好氛圍。

完善考核激勵機制。結合青工隊伍特點和熱採生產實際，該隊先後制定了《熱採三隊青工禮貌行為規範》、《熱採三隊禮貌青工評比細則》、《熱採三隊規範注汽站考核細則》等一套結合的規章制度，使青年禮貌號的創立工作有了更具體的依據。同時，對在創立活動中湧現出的優秀青年先進個人進行表彰獎勵，並進取向採油廠推薦，作為將來選拔使用人才的重要依據，充分調動了廣大青年參與創立的進取性和主動性。

二、開展形式多樣的活動，打造“青年禮貌號”服務品牌。

為使“青年禮貌號”創立活動形式多樣，熱採三隊經過實施貼合熱採工作特點的“學習成才”、“生產突擊”、“創新創效”和“歡樂文化”四大精品工程，不斷提高青工整體素質，增強團隊凝聚力和學習力，實現科技創新和管理創效。

以“導師帶徒”活動為載體，促進青工崗位成才。為使青工適應崗位要求，培養更多的“一專多能”型青工，壯大青年禮貌號的實力，提升職工隊伍整體素質，該隊克服新轉崗青工多、工作艱苦和生活條件的限制，將有特殊技能的青工和青年技術幹部聯合起來組成“師教團”，為崗位青工搭建學習和技能平台。利用舉辦崗位練兵賽、比武拉力賽、季度抽考賽和開通青工解答熱線，舉辦青工操作示範課、思想交流研討會等形式，努力把“學習工作化，工作學習化”的理念傳達給青工，經過有計劃、有目的、有組織地對青工進行技能知識的全方位培訓，使青工的崗位技能得到了明顯提升。目前，該隊有30人取得兩個以上特種作業操作證，有15人具備3個以上特種作業操作證，有6名青工參加了各項函授學習，真正實現了青工隊伍由專一技能向“一專多能”方向的發展。

以“爭、創”活動為依託，發揮青工生產主力軍作用。該隊將青年禮貌號的創立細化到班組、崗位、個人，經過開展爭當“明星注汽工”、創“青年禮貌紅旗站”活動，賦予青年工作禮貌號新資料。服務單位生產經營建設，是團組織工作的一項重要資料。所以，該隊結合生產特點，把建立“生產突擊隊”作為“爭、創”活動的有效載體，使“爭、創”活動貼近生產實際。工作中，每當遇到急難險重任務，該隊團支部就組織團員青年，及時成立青年突擊隊，衝在前，幹在前，出色完成多次施工任務，充分發揮了團員青年在生產經營建設中的生力軍和突擊隊作用。2005年2月18日，5＃、6＃活動注汽站同時搬遷到施工井場，青工們克服天氣寒冷，風雪刺骨，道路難行等困難，僅用6小時快速搬遷就位，創下了該隊一次搬遷兩台設備的新記錄。在服務生產的同時，他們制定出相應的評比獎懲制度，對取得“明星注汽工”個人和“青年禮貌紅旗站”的團體給予表彰和宣傳。“爭、創”活動的開展，進一步拓寬了青年禮貌號的工作範圍，也使爭創禮貌團體、爭當先進個人的意識深入到每個青年職工的心中。

創立青年科技示範園，提高青工綜合素質。結合高危行業的工作性質和青工人數多的特點，為更好發揮團組織育人職能，該隊團支部以熱採培訓實踐基地作為依託，創立了青年科技示範園。創立中以“五小”活動和特色培訓活動為着力點，在青工中廣泛開展學習育園、科技興園、創新促園等活動，經過建立青年讀書屋，推行“導師帶徒”、“現場互動”等培訓法和“金點子”創新創效活動，青工學習和創新的進取性不斷增強。青工苗會清在注汽鍋爐運行中，發現燃燒器的瓦口、旋風片等部位易經常容易出現結焦的問題，進行反覆實踐和與青工攻關小組成員探討交流，提出了加裝油槍的調整裝置，堅持油槍處於瓦口正中位置的方案，實施後，較好地消除了油槍偏斜造成的結焦和偏燒等現象。今年以來，該隊青工先後提合理化提議15條，同時大搞修舊利廢活動，修復了多個泵類、閥門等設備和零部件，節儉生產成本3萬餘元。

經過示範園的創立，提高了青工創新創效本事，促進了青工整體素質的提升。

培育青年“歡樂文化”，增強團員青年歸屬感。熱採三隊是一支年輕的隊伍，工作性質常年在孤島油區野外施工，冬天與曠野風雪為舞，夏天與野地蚊蟲為伴，青工工作十分單調，思想極易產生不利於生產的波動。為此，該隊把搞好青工的業餘文化生活作為提升團工作的一項重要資料，進取培育青年“歡樂文化”。隊上先後建立了團支部活動室、青年之家、青年讀書屋等青年讀書、娛樂的場所，定期組織開展團員青年喜聞樂見的文體活動，並出刊了熱採三隊“歡樂文化”簡報，用親情和融洽的大環境重新喚起了團員青年的歸屬感。同時，加大了人性化管理的力度，心裏時刻想着青工，在細節上關心他們。在“三八節”到來之際，為青年女工過生日；在施工繁忙時刻，為野外注汽站職工送去新鮮水果及小食品；為小站配備了書報夾、冰箱、消毒櫃、自行車等設施。無微不至的關懷使每個青工都能安心、進取、歡樂地投入工作，增強了青工的團結力和向心力。

三、強化工作監督機制，提升“青年禮貌號”的活動效果

工作中，該隊在總結經驗的基礎上，制定完善了班組監督制度。建立了有隊幹部和班組骨幹人員參加的4人監督小組，每月隊上團支部召開一次創立工作分析會，提出存在問題，研究整改方案，探討下一步活動開展的方向；監督小組成員再給予提出提議，每季度監督小組成員對“青年禮貌號”實施情景進行檢查和督導，並給予考核打分，構成了黨團共管、青工參與、制度嚴明，監督有力的良性工作態勢。

“青年禮貌號”創立活動的深入開展，使熱採三隊各項管理工作呈現出新變化，青工創新本事不斷提高，團隊競爭力不斷增強，“青年禮貌號”在青年職工中的聲譽度進一步提升，在同行業創造了一流的業績。今後該隊將從本職工作抓起，振奮精神、同心協力，使之成為一支形象禮貌、思想過硬、作風優良、業務精湛的生力軍，共同營造講禮貌、樹新風、蓬勃向上的新氣象，為實現創立局級“青年禮貌號”的既定目標，一步一個腳印的努力登攀。